項(xiàng)目運(yùn)營流程操作手冊(招聘培訓(xùn)篇)

1、2012年*集團(tuán)保險(xiǎn)項(xiàng)目運(yùn)營流程操作手冊（招聘培訓(xùn)篇）海南科技有限公司2012年7月25日一、保險(xiǎn)電銷項(xiàng)目招聘流程（一）員工招聘申請(qǐng)流程：項(xiàng)目組填寫項(xiàng)目人員需求表 部門經(jīng)理審核培訓(xùn)部審核、籌備人力資源部審查編制總經(jīng)理批復(fù)員工招聘及錄用程序 項(xiàng)目人員需求申請(qǐng)表年 月 日 招聘部門名 稱招聘崗位名 稱職 務(wù)實(shí)際需要人數(shù)籍 貫特 長要 求擬招聘人數(shù)到職日期學(xué)歷要求擬定薪酬待遇（部門業(yè)務(wù)副總）簡要崗位描述崗位要求工作經(jīng)驗(yàn)要求其他方面申請(qǐng)部門（部門經(jīng)理）業(yè)務(wù)部培訓(xùn)部人力資源部公司副總意見總經(jīng)理審批說明:1、項(xiàng)目招聘需求人數(shù)在30人（包括）以上須提前一個(gè)月申請(qǐng)； 2、20人（包括）以上，須提前15天申請(qǐng)；

2、 3、15人以上（包括15人）須提前10日申請(qǐng)； 4、10人以下須至少提前一個(gè)星期申請(qǐng)。 （二）、人員招聘流程圖：制定本期招聘方案 本期招聘渠道發(fā)布招聘信息 簡歷收集及篩選電話語音測試篩選面試及綜合評(píng)價(jià)筆試及錄入速度確定錄用人選及通知培訓(xùn)1、 制定本期招聘方案：責(zé)任人：培訓(xùn)專員根據(jù)項(xiàng)目人員需求申請(qǐng)表制定本期具體的招聘方案，附件表1招聘方案的填寫需要培訓(xùn)專員對(duì)在崗人員的性別、年齡、學(xué)歷、籍貫、同行經(jīng)歷和職務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找適合主險(xiǎn)項(xiàng)目的人選是關(guān)鍵。2、 本期招聘信息發(fā)布 責(zé)任人：培訓(xùn)專員 招聘信息發(fā)布填寫內(nèi)容見附件表2具體模板見附件：新中北集團(tuán)某某某有限公司企業(yè)介紹及招聘簡章 保險(xiǎn)電話銷售經(jīng)理

3、人工作性質(zhì)：辦公室內(nèi)工作，不涉外。高端業(yè)務(wù)推廣，對(duì)從業(yè)人員個(gè)人能力及素養(yǎng)要求較高。有信心挑戰(zhàn)高薪，具備職業(yè)經(jīng)理人的工作精神。要求：1、公司提供客戶資源，全程室內(nèi)辦公，無需外出跑業(yè)務(wù)，內(nèi)勤的工作環(huán)境，外勤的豐厚收入；2、年齡：18-35周歲；普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，學(xué)歷要求：中專及以上，條件佳者可適當(dāng)放寬；3、熟練操作計(jì)算機(jī)及辦公軟件，漢字中文輸入速度50字/分鐘以上。4、具備較強(qiáng)的語音表達(dá)溝通和人際交往能力 ；5、能承受工作壓力，挑戰(zhàn)高薪 ；6、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能接受公司的培訓(xùn) ；7、具備較強(qiáng)的銷售意識(shí)；8、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證者優(yōu)先。薪酬待遇：培訓(xùn)時(shí)間為 天，按月 元工

4、資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)試用期 月，無責(zé)任底薪 元+提成+福利，月最底工資 元（不含獎(jiǎng)金、提成、福利）。轉(zhuǎn)正后，底薪 元- 元不等+提成+工齡工資+年獎(jiǎng)+福利，月最低工資 元（不含獎(jiǎng)金、提成、福利）。 個(gè)人福利待遇具體如下：1、工齡工資：轉(zhuǎn)正后，滿三個(gè)月30元工齡工資，滿4個(gè)月60元工齡工資，滿6個(gè)月100元工齡工資。2、每日獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)當(dāng)天促成用戶成功刷卡的員工當(dāng)天現(xiàn)場獎(jiǎng)勵(lì)（包括實(shí)物或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)）。3、月、季度獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)月、季度刷卡保費(fèi)累計(jì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后（見附件）的獎(jiǎng)勵(lì)（包括實(shí)物和旅游或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)）。4、年終獎(jiǎng)勵(lì)：每位員工均可享受年終獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)于春節(jié)前發(fā)放。在崗滿一年員工年終獎(jiǎng)取前12個(gè)月實(shí)發(fā)工資平均值，在崗不足一年的

5、員工按比例發(fā)放5、高溫補(bǔ)助：每年6-9月高溫補(bǔ)助。6、生日福利：員工生日當(dāng)天帶薪休息一天，并公司慰問父母親。7、節(jié)氣福利：端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)福利（包括實(shí)物或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)）。8、職業(yè)生涯發(fā)展：每季度可參與內(nèi)部管理崗位晉升或降級(jí)的機(jī)制，從一線到中層、中高層管理人員都是內(nèi)部選拔提升。9、享受國家社會(huì)保障五項(xiàng)保險(xiǎn)愛心基金及公司福利具體如下：1、愛心基金：結(jié)婚、產(chǎn)子、喪事禮金。結(jié)婚600元、生產(chǎn)200元、直系親屬喪事300元，個(gè)人或家人重大疾病住院的慰問，災(zāi)難造成困難的援助。2、中國傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)踐行獎(jiǎng)勵(lì)3、每月活動(dòng)：每月組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。4、下午點(diǎn)心：每天下午16:00免費(fèi)提供下午休息點(diǎn)心。5、體檢：符合條件

6、的同事免費(fèi)安排體檢（在崗一年員工或在崗半年25周歲以上員工）6、內(nèi)部推薦：每推薦一位新人入職且在崗滿三個(gè)月每人次獎(jiǎng)勵(lì)100元。7、業(yè)務(wù)能手評(píng)比：每月設(shè)營銷能手與服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比及獎(jiǎng)勵(lì)。8、免費(fèi)培訓(xùn)：公司每季度邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、管理技能、綜合技能的培訓(xùn)。9、六一兒童節(jié)：有小孩家庭每人補(bǔ)貼100元。10、現(xiàn)場專家免費(fèi)問診：每季度邀請(qǐng)醫(yī)院專家到公司對(duì)員工進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場問診。工作地址:聯(lián)系方式：  聯(lián)系人：備注：可根據(jù)各分公司實(shí)際情況填寫薪酬待遇及福利 3、 本期招聘簡歷收集與篩選 責(zé)任人：培訓(xùn)專員 每期人員的招聘需要招聘培訓(xùn)專員嚴(yán)格進(jìn)行簡歷收集與篩選。附件表34、電話語音測試

7、：責(zé)任人：培訓(xùn)專員通過簡歷的初審，對(duì)基本符合的名單進(jìn)行電話評(píng)審，電話初審?fù)ㄟ^的人員，再進(jìn)入面試階段。附件表45、面試及綜合評(píng)價(jià)（1）在面試日期之前，將各崗位報(bào)名人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)報(bào)名人員在2天以內(nèi)進(jìn)行再次電話通知，告之面試時(shí)間及面試地點(diǎn)（要告知面試人員公司附近具有明顯標(biāo)識(shí)的地點(diǎn)）、公司和培訓(xùn)老師的聯(lián)系方式，并提醒其帶上個(gè)人資料（包括：學(xué)歷、簡歷、身份證），同時(shí)以手機(jī)短信的方式將電話通知的內(nèi)容再發(fā)給應(yīng)面試者并要求回復(fù)已清楚。（2）、根據(jù)面試結(jié)果填寫面試登記表。附件表56、確定錄用人選： 參與人：中心經(jīng)理 責(zé)任人：培訓(xùn)專員根據(jù)面試錄用表進(jìn)行電話通知錄用并告知符合條件的復(fù)試者參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)準(zhǔn)

8、備的資料，復(fù)試將由中心經(jīng)理親自進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試主要對(duì)于該行業(yè)工作進(jìn)行溝通并讓復(fù)試者對(duì)于自己在公司的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行簡單描述。復(fù)試結(jié)束，兩日內(nèi)告知面試者面試結(jié)果。 通過的人員需在2日內(nèi)（含錄用當(dāng)日）通知其培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)準(zhǔn)備的資料并以短信的方式發(fā)送至面試人員手機(jī)上。如未明確培訓(xùn)時(shí)間，也需提前告知錄用人員另行通知。 并oa發(fā)中心經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源部通知培訓(xùn)須知，責(zé)任人：培訓(xùn)專員根據(jù)錄用人選，進(jìn)行以下培訓(xùn)須知內(nèi)容的通知 ：培訓(xùn)日期（上午或下午具體幾點(diǎn)）地點(diǎn)聯(lián)系老師電話著裝要求盤發(fā)要求攜帶筆、本子、口杯課堂紀(jì)律發(fā)布培訓(xùn)課程表7、招聘人員準(zhǔn)備事項(xiàng) 參與人：中心經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)人：培訓(xùn)專員（1）、準(zhǔn)

9、備面試場地人才市場的X展架，招聘信息印成宣傳單，主動(dòng)介紹公司和招聘崗位，主動(dòng)送宣傳單，微笑、禮儀、主動(dòng)溝通、交流，備弟子規(guī)書發(fā)放。面試場地需準(zhǔn)備好桌椅、紙筆，面試場地應(yīng)安靜，利于交流。面試人員前來面試，安排有專門的工作人員負(fù)責(zé)將面試人員引導(dǎo)至相應(yīng)招聘席位。（2）、面試官自身形象的準(zhǔn)備工作面試官著正裝或西裝，襯衫，佩帶工作牌，穿皮鞋，修平手指甲，男性要修剪平整頭發(fā)，蓄胡須，打領(lǐng)帶，女工作人員著西服、襯衫，長褲或工作裙、要淡妝、盤發(fā)，穿帶跟的皮鞋，不佩帶耳環(huán)，不著無袖及袒胸露背的服裝，表現(xiàn)專業(yè)、親切。（注：培訓(xùn)老師形象要求同樣）（3）、面試官注意事項(xiàng)、為面試者營造輕松的氛圍：面試時(shí)，面試者應(yīng)主動(dòng)幫

10、助應(yīng)聘者放松，示意他們的座位所在，請(qǐng)他們坐下。盡量不要讓他們感到難堪。面試在友好的談話中開始，這樣面試者和應(yīng)聘者都會(huì)感到輕松。、面試者自我介紹：通過此環(huán)節(jié)考察面試者語言表達(dá)能力?？梢?guī)定面試人員自我介紹1分鐘，內(nèi)容為個(gè)人姓名的介紹（姓名進(jìn)行拆分介紹）、畢業(yè)院校及所學(xué)專業(yè)、興趣愛好和工作經(jīng)驗(yàn)。、向面試者介紹行業(yè)、公司、崗位情況：面試官提前準(zhǔn)備好保險(xiǎn)行業(yè)介紹、公司介紹、崗位介紹的腳本，介紹過程應(yīng)具感染力、煽動(dòng)性。、向符合條件的面試者溝通工資待遇、考核制度：向符合條件的面試者介紹工資結(jié)構(gòu)、上下班時(shí)間、公司的考核制度和員工在崗可享受的福利待遇。8、本期招聘小結(jié) 參與人：中心經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源部 責(zé)

11、任人：培訓(xùn)專員通過以上的招聘，如未按招聘目標(biāo)及時(shí)間進(jìn)度完成，采取相應(yīng)措施補(bǔ)救。對(duì)人才市場、網(wǎng)絡(luò)招聘等初試錄用人員，進(jìn)行復(fù)試。招聘結(jié)束后，建立“資料庫”，對(duì)面試過的簡歷，建立電子文檔（如姓名、學(xué)歷、畢業(yè)院校、聯(lián)系方式、了解招聘信息的渠道等），并oa中心經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源部。附件表6招聘管理工具表格：表1 本期招聘方案招聘崗位名稱招聘人數(shù)（男/女）年齡學(xué)歷籍貫同行經(jīng)歷和職務(wù)選擇的招聘渠道及聯(lián)絡(luò)人招聘人數(shù)（男/女）年齡學(xué)歷籍貫同行經(jīng)歷和職務(wù)選擇渠道的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本期招聘時(shí)間責(zé)任人說明：培訓(xùn)專員填報(bào)本表，并oa上報(bào)人力資源部、中心經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。表2、 招聘信息發(fā)布招聘單位介紹招聘崗位介紹招聘工作地

12、區(qū)招聘人數(shù)（男、女）年齡學(xué)歷招聘崗位素質(zhì)特長要求 同行經(jīng)歷同行職務(wù)招聘薪酬待遇和福利（包括工資、獎(jiǎng)金、提成、個(gè)人福利、企業(yè)福利）職業(yè)規(guī)劃和展望培訓(xùn)、試用和轉(zhuǎn)正時(shí)間說明：培訓(xùn)專員填報(bào)本表，并oa上報(bào)人力資源部、中心經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。表3 招聘簡歷收集與篩選實(shí)收簡歷份數(shù)男/女籍貫渠道來源年齡學(xué)歷同行經(jīng)歷和職務(wù)有效簡歷份數(shù)男/女籍貫渠道來源年齡學(xué)歷同行經(jīng)歷和職務(wù)篩選后簡歷份數(shù)男/女籍貫渠道來源年齡學(xué)歷同行經(jīng)歷和職務(wù)說明：本表培訓(xùn)專員填寫并留存?zhèn)錂n表4：電話初審評(píng)估表應(yīng)聘者姓名口 評(píng)分人口 初審日期口1、請(qǐng)簡單描述一下您目前(或前一份)工作的內(nèi)容?（表達(dá)與組織能力）口 10極佳 口8佳 口6普通 口4較

13、差口2差 其他說明：2、您最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反映與邏輯分析）口10極佳口8佳 口6普通口 4較差口2差 其他說明：3、請(qǐng)問您過去的工作中有沒有常被客戶拒絕的經(jīng)驗(yàn)？遇到這樣的情形您如何處理？（情緒消化能力）口10極佳口8佳口6普通 口4較差口2差 其他說明4、請(qǐng)問您目前找工作最重視的是什么？（工作動(dòng)力或上進(jìn)心）口 10極佳重視服務(wù)第一，重視學(xué)習(xí)成長、學(xué)習(xí)氣氛口 8佳重視人際關(guān)系，追求成就感，喜歡影響他人口 6普通喜歡標(biāo)準(zhǔn)化的工作，注重升遷機(jī)會(huì)口4較差追求國際經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)定就好口 2差重視軟硬體環(huán)境，只想試試，不知所云 其他說明：5、為什么會(huì)想應(yīng)聘電話服務(wù)工作？（自我認(rèn)知能

14、力）口 10極佳 口8佳 口6普通 口4較差口2差 其他說明：評(píng)估應(yīng)聘者：口齒清晰度：口10極佳 口8佳 口6普通 口4較差 口2差反應(yīng)靈敏度：口10極佳 口8佳口6普通 口4較差 口2差親和力： 口10極佳 口8佳 口6普通 口4較差口2差具學(xué)習(xí)力： 口10極佳 口8佳 口6普通 口4較差 口2差邏輯思考力：口10極佳 口8佳 口6普通 口4較差 口2差總分：􀍃 􀀇 口推薦面談（30分以上） 口 不推薦表5 年 月 日 面試登記表姓名年齡性別學(xué)歷籍貫招聘渠道同行學(xué)歷和職務(wù)語言表達(dá)思路反應(yīng)普通話親和力禮儀禮貌溝通能力服務(wù)意識(shí)穿著衛(wèi)生薪酬福利期望身體狀況儀容儀

15、表身高習(xí)慣動(dòng)作個(gè)人信仰飲食習(xí)慣目前收入興趣愛好筆試成績錄入成績特別記錄（如語言優(yōu)美、健康、舉止文雅）聯(lián)系電話 說明：本表由培訓(xùn)專員進(jìn)行填寫并備檔表6：本期招聘完成情況表本期計(jì)劃招聘人數(shù)渠道實(shí)際完成招聘人數(shù)渠道完成百分比未完成人數(shù)彌補(bǔ)渠道計(jì)劃彌補(bǔ)完成時(shí)間負(fù)責(zé)人 說明：1、本表由培訓(xùn)專員每期招聘結(jié)束進(jìn)行填報(bào)，并oa報(bào)中心經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源部；2、中心經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源部參與進(jìn)行小結(jié)二、保險(xiǎn)電銷項(xiàng)目培訓(xùn)流程通知培訓(xùn) 培訓(xùn)物料、人員準(zhǔn)備 培訓(xùn)開始及內(nèi)容培訓(xùn)課件及授課人培訓(xùn)驗(yàn)收入崗跟蹤培訓(xùn)總結(jié)1、通知培訓(xùn) 責(zé)任人： 培訓(xùn)專員 根據(jù)面試后錄用的新員工要進(jìn)行一一電話通知，明確告知：您已錄用，報(bào)到

16、時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)老師、電話、須攜帶的資料、筆記本、口杯、著裝要求、紀(jì)律要求、請(qǐng)假及遲到早退規(guī)定。附件表12、培訓(xùn)人、物料的準(zhǔn)備 責(zé)任人：中心經(jīng)理 培訓(xùn)專員 每期培訓(xùn)之前中心經(jīng)理需對(duì)培訓(xùn)老師及培訓(xùn)用的物料進(jìn)行提前準(zhǔn)備的檢查，見附件23、培訓(xùn)開始及內(nèi)容 責(zé)任人： 中心經(jīng)理 培訓(xùn)專員 （1）、培訓(xùn)老師儀容儀表的再檢查，微笑，舉止大方到位，手機(jī)振動(dòng)到位，助教主動(dòng)積極配合工作到位。（2）、培訓(xùn)開始主講老師（班主任）須點(diǎn)名與新學(xué)員互相認(rèn)識(shí)，簽到并張貼在墻上作為以后幾日培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)“考勤和紀(jì)律得分記錄”。（3）、表揚(yáng)肯定按紀(jì)律要求和培訓(xùn)要求做到的新學(xué)員指出不足，下午要求改正。（4）、班主任、助教、講

17、師人的集體亮相和自我介紹。（5）、培訓(xùn)開訓(xùn)及破冰流程一、培訓(xùn)班團(tuán)隊(duì)：班主任：助教老師:職務(wù)名稱工作職責(zé)講師團(tuán)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、授課、部分考核記錄。班主任培訓(xùn)方案的落實(shí)執(zhí)行，班級(jí)組織建設(shè)和管理，教學(xué)和活動(dòng)的組織、監(jiān)督和控制，學(xué)員考核，并負(fù)責(zé)與項(xiàng)目組委會(huì)的溝通和協(xié)調(diào)。班長帶領(lǐng)學(xué)員完成培訓(xùn)任務(wù)，落實(shí)班級(jí)管理制度，協(xié)助講師維護(hù)課堂秩序，申報(bào)和組織各類活動(dòng)，關(guān)注學(xué)員動(dòng)態(tài)并與辦主任進(jìn)行溝通。組長協(xié)助班長開展班級(jí)管理，帶領(lǐng)小組成員積極參加各類活動(dòng)，為小組爭取榮譽(yù)，監(jiān)督班費(fèi)的使用。組員-+在班長和組長帶領(lǐng)下認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)，遵守班級(jí)制度，踴躍參加各類活動(dòng)，努力提升個(gè)人能力和素質(zhì)并為個(gè)人和小組爭取榮譽(yù)。班主任的設(shè)置

18、：員工培訓(xùn)前溝通應(yīng)由當(dāng)次培訓(xùn)部與培訓(xùn)班主任共同完成，班主任設(shè)置的目的是總體負(fù)責(zé)該次培訓(xùn)。 班主任的工作內(nèi)容： 1、全程陪同教育新同事努力完成學(xué)習(xí)任務(wù)，在知識(shí)復(fù)雜的重壓學(xué)習(xí)下； 2、及時(shí)疏導(dǎo)新同事的思想顧慮等； 3、會(huì)同各科講師幫助新同事明確學(xué)習(xí)目的，掌握正確的學(xué)習(xí)方法，提高技能； 4、 幫助新同事明確以后的業(yè)績目標(biāo)，提高學(xué)員的積極性，主動(dòng)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的自我提升習(xí)慣； 5、幫助新同事與老員工消除陌生感6、關(guān)心新同事的思想波動(dòng)； 7、用游戲或者其它活動(dòng)的形式發(fā)展正當(dāng)?shù)呐d趣和特長。并在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)各學(xué)員的特點(diǎn)； 8、進(jìn)行班級(jí)的日常管理，指導(dǎo)新同事進(jìn)行項(xiàng)目自我討論，以多種形式學(xué)習(xí)、教育； 9、負(fù)責(zé)聯(lián)系

19、和組織講師商討本班的教育工作，互通情況，協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和課業(yè)負(fù)擔(dān)； 10、做好本班學(xué)生的有關(guān)獎(jiǎng)懲和思想品德工作； 11、對(duì)學(xué)習(xí)突出的學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，落后的同事也進(jìn)行談話，給其壓力或者幫助其提高； 12、聯(lián)系本班講師，反饋新同事的學(xué)習(xí)和性格特征等情況，爭取有關(guān)方面的資源，共同做好學(xué)生的教育工作，篩選合適的上崗?fù)拢?13、認(rèn)真寫好班級(jí)工作計(jì)劃和總結(jié)，以便后期分人或者調(diào)整工作崗位時(shí)給各項(xiàng)目經(jīng)理參考意見。 二、培訓(xùn)班宗旨通過此次培訓(xùn)，使各位學(xué)員達(dá)到如下目標(biāo)：1、了解各崗位的職責(zé)與定位2、招聘與培訓(xùn)體系3、運(yùn)營流程管理三、培訓(xùn)時(shí)間：四、培訓(xùn)室功能區(qū)的介紹飲水處洗手間吸煙區(qū)自律區(qū)五、上課提示音樂班歌：鋼鐵的

20、心六、培訓(xùn)要求：態(tài)度、紀(jì)律、著裝1、什么該做 空杯心態(tài)，全情投入 認(rèn)真聽課，做好筆記 用心思考、積極發(fā)言、 關(guān)閉手機(jī)等聲響裝置2、什么不該做 遲到、早退、 隨意走動(dòng)、 吸煙、接打電話3、鞠躬禮：見領(lǐng)導(dǎo)或老師行30度鞠躬禮并說：“領(lǐng)導(dǎo)（老師）好！”4、問候語：“好!很好！非常好！我愛新中北！”聲音短促有力、雄厚氣勢： “鼓掌三次”5、上課班長：起立！敬禮！ 學(xué)員：老師好！下課 班長：起立！敬禮！學(xué)員：謝謝老師！ 七、班級(jí)建設(shè)：小組展示：1、分組，2、民主選組長（愿意配合班長和班主任做好本組工作；愿意為小組服務(wù)；聲音洪亮；帶領(lǐng)全組圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。）3、競選班長（大家好！我叫*來自：*（機(jī)構(gòu)名）

21、我競選的是：* 我競選的理由是：我愿意為大家服務(wù)！謝謝！）4、自我介紹（大家好,我是*，來自于* !我的性格是*，希望大家多多幫助,謝謝！）5、小組展示具體內(nèi)容：班主任：*組 *組全體起立并應(yīng)答：到 *組長：*組應(yīng)到十人，實(shí)到十人（實(shí)到八人），全員到齊（缺席兩人），報(bào)告完畢! *組長：我們的組名是： *組全員應(yīng)答組名： *組組長：我們的組呼是： *組全員應(yīng)答組呼:八、參 訓(xùn) 要 求1、尊敬講師，不得隨意出入教室，認(rèn)真聽課，積極參與。2、 課堂內(nèi)不得高聲喧嘩、言辭不雅。3、 上課時(shí)將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音檔。4、 教室內(nèi)不得吸煙、嚼口香糖，保持教室清潔、整齊。5、 下課后凳子必須歸位。6、 不得無故

22、遲到、早退或缺席。7、 遵守培訓(xùn)場地各項(xiàng)規(guī)定，愛護(hù)公物。8、 服從班主任及工作人員的指導(dǎo)，勿擅自行動(dòng)。 九、培訓(xùn)班加分、減分標(biāo)準(zhǔn)1. 小組海報(bào)第一名，小組加分20分，第二名加10分，第三名加5分2. 上課積極發(fā)言者視情況加分（每次加1分）3. 集體活動(dòng)中表現(xiàn)積極者加分（每次加1分）4. 好人好事，關(guān)心集體，協(xié)助教學(xué)（每次加1分）5. 在演練研討中表現(xiàn)優(yōu)異者（第一名加3分，第二名2分，第三名1分）6. 著裝不規(guī)范或沒有佩胸牌，一次扣1分7. 遲到、早退扣2分8. 上課手機(jī)響，每次扣3分9. 無故曠課，每節(jié)扣5分，累計(jì)滿半天者，予以退訓(xùn)10. 病假每次扣2分，累計(jì)滿半天者，予以退訓(xùn)11. 上課時(shí)睡

23、覺扣2分12. 椅子不歸位者，一次扣2分13. 其他違反規(guī)定者，視情節(jié)核定十、小組排名：優(yōu)秀小組組名分享：我是本次培訓(xùn)中收獲最大的人！十一、開訓(xùn)典禮 1、歡迎公司領(lǐng)導(dǎo)入場（全體參訓(xùn)人員起立、鼓掌）2、奏唱班歌：鋼鐵的心3、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示：組名，組呼4、領(lǐng)導(dǎo)期許：中心經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源部領(lǐng)導(dǎo)參加，領(lǐng)導(dǎo)代表期許十二、開訓(xùn)典禮結(jié)束：全體起立，恭送領(lǐng)導(dǎo)離席（6）、嚴(yán)格執(zhí)行早培訓(xùn)前弟子規(guī)的朗誦和解讀，15分鐘以內(nèi)，下午培訓(xùn)前播放和諧拯救危機(jī)半小時(shí)。每日在下午4：30-4：45（15分鐘）休息進(jìn)行：穴位拍打操的練習(xí)；發(fā)音練習(xí)；播放輕音樂；小點(diǎn)心。第一天培訓(xùn)向新學(xué)員介紹公司大廳的免費(fèi)書架光碟、書籍的贈(zèng)送

24、傳播及中國傳統(tǒng)文化其他書籍的提供。（7）、嚴(yán)格按當(dāng)日公布的培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行，不超時(shí)，如有課程未按時(shí)講完可延期進(jìn)行，每日結(jié)束培訓(xùn)后總結(jié)一天的紀(jì)律，改進(jìn)要求，團(tuán)隊(duì)得分等，明天的培訓(xùn)內(nèi)容提示和準(zhǔn)備要求。（8）、培訓(xùn)老師要關(guān)心新學(xué)員在第一天上午培訓(xùn)結(jié)束前告知附近的餐廳、交通、休息的樓層和自帶就餐外、飲用水房、中午休息過道環(huán)境的紀(jì)律要求，要求新員工的飲食注意、天氣變化、健康進(jìn)行關(guān)心提醒。（9）、培訓(xùn)中一定要特別注意老師與新學(xué)員的互動(dòng)、提問、解惑、答疑、重復(fù)課程內(nèi)容，以加深學(xué)習(xí)內(nèi)容，建議采取老師講一遍，學(xué)員重復(fù)一遍的方式。（10）、培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大類：企業(yè)文化和業(yè)務(wù)知識(shí)4、培訓(xùn)課件及培訓(xùn)人 參與人、中心經(jīng)

25、理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源部責(zé)任人：培訓(xùn)專員集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是一種凝聚人心以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本。企業(yè)文化的主要內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營之道、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)員工共同遵守的道德行為規(guī)范。 集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)主要從四個(gè)方面進(jìn)行的：主推精神文化，規(guī)范制度文化，提升物質(zhì)文化，推進(jìn)行為文化。精神文化建設(shè)（1）公司2010年末開始全網(wǎng)學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化。（2）每月農(nóng)歷初八，安

26、排各分公司管理人員參與放生活動(dòng)，在崗員工可以自愿參加。（3）在崗員工和管理人員學(xué)習(xí)弟子規(guī)太上感應(yīng)篇十善業(yè)道等德育教材和光碟的學(xué)習(xí)，提升自我品行，善待周邊同事及家人。每日班前會(huì)朗讀弟子規(guī)并由中心經(jīng)理解讀內(nèi)容，每日落實(shí)感恩和改過，同事之間相互點(diǎn)頭微笑。各分公司管理人員每周有一次下午進(jìn)行傳統(tǒng)文化光碟的學(xué)習(xí)。Ø公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班課程表日程安排授課時(shí)段課時(shí)授課內(nèi)容授課目標(biāo)授課講師第一天上午9:00-09:5050分鐘訓(xùn)前說明會(huì)及破冰破冰班主任休息十分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)心（簡易蘇打餅干、白開水或茶水）,每日培訓(xùn)課程前準(zhǔn)備好點(diǎn)心和飲品10:00-10:2020分鐘開訓(xùn)典禮領(lǐng)導(dǎo)10:20-10:5030分鐘領(lǐng)

27、導(dǎo)致歡迎詞、管理人員介紹（每人1分鐘）、中國傳統(tǒng)文化宣貫、愛心基金的講解了解公司助教10:50-11:3040分鐘1、企業(yè)文化；2、崗位職責(zé)（工作內(nèi)容）；3、職工手冊（最新的福利政策介紹）工資發(fā)放方式及時(shí)間、公司員工日常請(qǐng)假、曠工等行政注意事項(xiàng)11:30-11:4010分鐘薪酬架構(gòu)、上班時(shí)間11:40-11:5010分鐘強(qiáng)調(diào)進(jìn)入機(jī)房的紀(jì)律和要求11:50-12:0010分鐘參觀機(jī)房午休12:0014:00午餐、午休下午14:0014:3030分鐘跳操、發(fā)音練習(xí)和經(jīng)絡(luò)拍打、發(fā)放弟子規(guī)與佛卡，看和諧拯救危機(jī)光碟跳操、發(fā)音練習(xí)和經(jīng)絡(luò)拍打班主任14:3015:3060分鐘保險(xiǎn)行業(yè)前景了解行業(yè)，了解電銷

28、班主任休息十分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)心15:40-16:4060分鐘保險(xiǎn)功用及電銷了解行業(yè)，了解電銷班主任游戲20分鐘課間小游戲增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)助教17:0017:3030分鐘課程回顧課程回顧班主任第二天上午9:0009:5050分鐘早會(huì)弟子規(guī)/小組團(tuán)康/晨測班主任休息十分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)心10:00-10:5050分鐘代資證學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)代資證班主任休息十分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)心11:00-12:0060分鐘代資證學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)代資證培訓(xùn)老師下午14:0014:3030分鐘下午會(huì)與傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)，看光碟跳操、發(fā)音練習(xí)和經(jīng)絡(luò)拍打班主任14:3014:5020分鐘上午課程回顧學(xué)習(xí)代資證休息十分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)心15:00-15:5050分鐘代資證學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)

29、代資證培訓(xùn)老師休息十分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)心16:00-16:5060分鐘代資證學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)代資證培訓(xùn)老師休息十分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)心17:00-18:0060分鐘課程回顧與互動(dòng)學(xué)習(xí)代資證班主任第三天上午9:0009:5050分鐘早會(huì)弟子規(guī)/小組團(tuán)康/晨測班主任休息十分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)心10:00-10:5050分鐘代資證學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)代資證培訓(xùn)老師休息十分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)心11:00-12:0060分鐘代資證學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)代資證培訓(xùn)老師下午14:0014:3030分鐘下午會(huì)與傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)，看光碟跳操、發(fā)音練習(xí)和經(jīng)絡(luò)拍打班主任14:3014:5020分鐘上午課程回顧學(xué)習(xí)代資證休息十分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)心15:00-15:5050分鐘代資證學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)代資證培訓(xùn)

30、老師休息十分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)心16:00-16:5060分鐘代資證學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)代資證培訓(xùn)老師休息十分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)心17:00-18:0060分鐘課程回顧與互動(dòng)學(xué)習(xí)代資證班主任第四天上午9:0009:5050分鐘早會(huì)弟子規(guī)/小組團(tuán)康/晨測班主任休息十分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)心10:00-12:00120分鐘測驗(yàn)與講解學(xué)習(xí)代資證班主任下午14:0014:3030分鐘下午會(huì)與傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)，看光碟跳操、發(fā)音練習(xí)和經(jīng)絡(luò)拍打班主任14:30-18:00210分鐘測驗(yàn)與講解學(xué)習(xí)代資證班主任第五天上午9:0009:5050分鐘早會(huì)弟子規(guī)/小組團(tuán)康/晨測班主任休息十分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)心10:00-12:00120分鐘測驗(yàn)與講解學(xué)習(xí)代資證班主任下午代

31、資證考試第六天上午9:0009:5050分鐘早會(huì)和訓(xùn)前說明會(huì)弟子規(guī)/小組團(tuán)康/晨測班主任休息十分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)心10:00-10:5050分鐘保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)1主險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)老師11:00-12:0060分鐘保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)2主險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)老師下午14:0014:5050分鐘下午會(huì)與傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)，看光碟與上午知識(shí)回顧跳操、發(fā)音練習(xí)和經(jīng)絡(luò)拍打班主任15:00-15:5050分鐘福享今生產(chǎn)品解析1主險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)老師16:00-16:5050分鐘福享今生產(chǎn)品解析2主險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)老師17:00-17:4040分鐘福享今生賣點(diǎn)總結(jié)學(xué)習(xí)代資證培訓(xùn)老師17:00-17:4020分鐘產(chǎn)品研討學(xué)習(xí)代資證培訓(xùn)老師第七天

32、上午9:0009:5050分鐘早會(huì)及課程回顧弟子規(guī)/小組團(tuán)康/晨測班主任休息十分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)心10:00-10:5050分鐘銷售技巧1主險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)老師11:00-12:0060分鐘銷售技巧2主險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)老師下午14:0014:5050分鐘下午會(huì)與傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)，看光碟與上午知識(shí)回顧跳操、發(fā)音練習(xí)和經(jīng)絡(luò)拍打班主任15:00-15:5050分鐘贈(zèng)險(xiǎn)介紹主險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)老師16:00-16:5050分鐘主險(xiǎn)銷售流程主險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)老師17:00-17:4040分鐘異議處理學(xué)習(xí)代資證培訓(xùn)老師17:00-17:4020分鐘產(chǎn)品研討學(xué)習(xí)代資證培訓(xùn)老師第八天上午9:0009:5050分鐘早會(huì)及課程回顧弟子

33、規(guī)/小組團(tuán)康/晨測班主任休息十分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)心10:00-10:5050分鐘贈(zèng)險(xiǎn)演練主險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)老師11:00-12:0060分鐘主險(xiǎn)演練主險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)老師下午14:0014:5050分鐘下午會(huì)與傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)看光碟與上午知識(shí)回顧跳操、發(fā)音練習(xí)和經(jīng)絡(luò)拍打班主任15:00-15:5050分鐘質(zhì)檢主險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)老師16:00-16:5050分鐘系統(tǒng)操作主險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)老師17:00-17:4040分鐘通關(guān)說明學(xué)習(xí)代資證班主任17:00-17:4020分鐘今日總結(jié)學(xué)習(xí)代資證班主任第九天上午9:0012:00180分鐘通關(guān)通關(guān)檢驗(yàn)下午14:0014:5050分鐘下午會(huì)與傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)看光碟與上午知識(shí)回

34、顧跳操、發(fā)音練習(xí)和經(jīng)絡(luò)拍打班主任15:00-15:5050分鐘基本法主險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)班主任16:00-16:5050分鐘入職說明主險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)班主任17:00-17:4040分鐘結(jié)訓(xùn)學(xué)習(xí)代資證班主任新員工放生及其他安排早上8:30之前全部培訓(xùn)結(jié)束，組織培訓(xùn)新員工進(jìn)行一次放生活動(dòng)，放生物品可以為小鳥、小螺螄、泥鰍等提前學(xué)習(xí)放生的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)專員講解放生的目的。培訓(xùn)專員培訓(xùn)課程前在培學(xué)員生日準(zhǔn)確填寫，如培訓(xùn)期間有過生日的學(xué)員，由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)贈(zèng)送賀卡培訓(xùn)專員注意事項(xiàng)：一批培訓(xùn)學(xué)員超過15名以上：1、培訓(xùn)期間安排一名培訓(xùn)助理配合；2、培訓(xùn)專員培訓(xùn)過程中佩戴麥克；另，除了投影儀ppt培訓(xùn),重要內(nèi)容要進(jìn)行白板

35、板書5、驗(yàn)收 責(zé)任人：中心經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、人力資源負(fù)責(zé)人在每天的培訓(xùn)中每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容都要求學(xué)員進(jìn)行：l 培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)表的填寫，培訓(xùn)老師及時(shí)收集，當(dāng)天對(duì)評(píng)價(jià)表進(jìn)行分析，反饋講課老師進(jìn)行改進(jìn)或補(bǔ)課。l 培訓(xùn)老師在結(jié)束當(dāng)天的課程內(nèi)容時(shí)，要對(duì)前面講的單元進(jìn)行小結(jié)提問，以了解新學(xué)員掌握的情況，以便進(jìn)行補(bǔ)充重點(diǎn)重申。l 企業(yè)文化制度內(nèi)容及業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容對(duì)重點(diǎn)要掌握的，一定要進(jìn)行筆試考試，以增強(qiáng)記憶，也便于老師了解新學(xué)員掌握的程度進(jìn)行補(bǔ)課。l 驗(yàn)收過程l 1、先由培訓(xùn)部內(nèi)部測評(píng)，并結(jié)合培訓(xùn)期間的考勤和表現(xiàn)，完成培訓(xùn)師測評(píng)表，內(nèi)部驗(yàn)收合格的員工，方可移交項(xiàng)目組驗(yàn)收；l 2、培訓(xùn)部驗(yàn)收合格的員工，由培訓(xùn)師

36、提前告知項(xiàng)目組，由項(xiàng)目經(jīng)理安排驗(yàn)收時(shí)間和負(fù)責(zé)驗(yàn)收的副經(jīng)理；l 3、具體驗(yàn)收過程：l （1）筆試，筆試是普遍采用的方法，主要用于服務(wù)理念、產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)、相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的考試。l （2）、案例分析，可采用以往電話錄音進(jìn)行分析，看其對(duì)電話服務(wù)的理解能力。l （3）、模擬練習(xí)，可采用模擬電話，考察其聲音、禮儀、應(yīng)變能力、服務(wù)態(tài)度等多項(xiàng)培訓(xùn)的效果。l （4）、模擬上崗，模擬上崗看似和模擬電話相同其實(shí)在客戶服務(wù)的心態(tài)上是不同的。模擬上崗并非直接接聽客戶電話，而是仍舊接聽模擬電話，但因其環(huán)境的不同在客戶服務(wù)心里會(huì)造成一定的壓力，可以測試客戶服務(wù)在壓力條件下的應(yīng)變能力。 被驗(yàn)收的員工，共有2次機(jī)會(huì)，如未通過，由

37、培訓(xùn)專員或團(tuán)隊(duì)長配合對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一溝通，根據(jù)情況對(duì)其進(jìn)行淘汰或重新培訓(xùn)；l 4、驗(yàn)收通過培訓(xùn)主管以郵件方式將通過人員名單通知所有管理人員及培訓(xùn)專員，并附新員工考核成績明細(xì)單；l 5、新員工分分組：根據(jù)當(dāng)月銷售組排名及人數(shù)缺口，成績排名靠后的組優(yōu)先選擇成績靠前的新員工；并由項(xiàng)目經(jīng)理將新員工分組明細(xì)表以郵件方式通知所有管理人員及培訓(xùn)專員；l 6、項(xiàng)目經(jīng)理為新入職員工配備工號(hào)；并由團(tuán)隊(duì)長帶領(lǐng)員工領(lǐng)用工號(hào)，使用工號(hào)登錄系統(tǒng)；l 7、培訓(xùn)專員在新員工入職當(dāng)天為新員工辦理入職手續(xù)（身份證原件及復(fù)印件、戶口本原件及復(fù)印件、與上一家單位終止/解除勞動(dòng)關(guān)系證明書或其它相關(guān)證明原件、學(xué)歷證書及相關(guān)資格證書原件及復(fù)

38、印件、參加社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移證明/醫(yī)療手冊等原件、一寸照片3張、保密協(xié)議及勞動(dòng)合同的簽訂；l 對(duì)每次老師講完單元課程的提問要進(jìn)行得分記錄，公布到團(tuán)隊(duì)得分中，更要記錄到學(xué)員的個(gè)人檔案中。l 驗(yàn)收總結(jié)表新學(xué)員 責(zé)任人：培訓(xùn)專員 附件表4l 驗(yàn)收總結(jié)表培訓(xùn)工作人員 責(zé)任人：中心經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、人力資源部附件表56、入崗跟蹤（1）、新員工上崗第一天，培訓(xùn)部參加項(xiàng)目組準(zhǔn)備的新員工歡迎會(huì)，由項(xiàng)目經(jīng)理或中心經(jīng)理為新員工發(fā)放，并佩戴工牌，由新員工向大家進(jìn)行自我介紹；（2）、新員工上崗一周內(nèi)，需每日關(guān)注新員工穩(wěn)定性，可通過每日的報(bào)表、巡場、團(tuán)隊(duì)長反饋等，對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一溝通；（3）、每日下班前半個(gè)小時(shí)，由培訓(xùn)部和項(xiàng)目組一同開展錄音分析會(huì)，