神州租車電子商務應用研究

1、畢 業(yè) 論 文題 目神州租車電子商務應用研究院（系）專業(yè)年級學生姓名學號指導教師職稱日 期畢業(yè)論文文件目錄題目： 神州租車電子商務應用研究 學院 專業(yè)年級 學生姓名 學號 指導教師 職稱 材 料 目 錄1、畢業(yè)論文2、文獻綜述3、4、5、6、7、目錄一、神州租車概況2（一） 神州租車2（二） 神州租車業(yè)務流程3（三） 汽車租賃電子商務5二、神州租車電子商務應用現(xiàn)狀6（一） 經營管理6（二） 客戶服務7（三） 成本控制8（四） 決策支持8三、神州租車電子商務存在的問題8（一） 資金不足8（二） 信息化程度不高9（三） 在線信用安全問題10（四） 電子商務人才缺乏11四、對策建議12（一） 健全資

2、金周轉機制12（二） 積極進行信息化建設12（三） 改進信用體系13（四） 加強電子商務人才引進13五、結束語14參考文獻14II神州租車電子商務應用研究中文摘要：隨著互聯(lián)網的高速發(fā)展，以Internet為核心的現(xiàn)代網絡技術和通信技術已經得到了飛速的發(fā)展和廣泛的應用，世界經濟向全球化和信息化發(fā)展成為新世紀鮮明的特征和趨勢?，F(xiàn)代社會已變更為以Internet為基礎的網絡經濟時代，網絡用戶與日俱增，而汽車租賃行業(yè)發(fā)展電子商務已經迫在眉睫。本文在全球電子商務迅速發(fā)展的大背景下，通過分析神州租車電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，綜合研究電子商務在神州租車中的應用，并結合汽車租賃企業(yè)的經營管理需求以及電子商務的特點，

3、對電子商務在神州租車的幾個關鍵應用領域進行了介紹，并在此基礎上對神州租車電子商務發(fā)展目前存在的問題加以分析，并給出了相應的建議。關鍵詞：汽車租賃；神州租車；電子商務Abstract：With the high-speed development of the Internet, with Internet as the core of modern network technology and communication technology has got rapid development and extensive application of the world economy to

4、globalization and information technology become a distinct characteristics and trends of new century. Modern society has been changed to Internet based network economy era, Internet users is growing, and the car rental industry development in e-commerce is imminent. This article in the backdrop of t

5、he rapid development of global e-commerce, through the analysis of the status quo of China auto rental e-commerce development, integrated research the application of e-commerce in China auto rental, and connecting with the car rental enterprise management requirements, and the characteristics of the

6、 electronic commerce, the electronic commerce in China auto rental a few key areas of application are introduced, and on this basis to China auto rental electronic commerce development of an analysis of the existing problems and gives corresponding Suggestions.Key Words：Car rental; China Auto Rental

7、; E-commerce我國電商行業(yè)的發(fā)展十分迅速，發(fā)展過程的主要困難還是在于資金的問題，資金是任何企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵。而在經歷了去年及今年年初電商融資規(guī)模瘋狂增長之后，我國電子商務企業(yè)估值已偏高，再加上國際融資環(huán)境的趨緊，目前資本對電商的追逐相對保守。根據檢測數(shù)據顯示，今年第三季度，我國電子商務融資總共20起，融資總額為127.86億元。其中電商企業(yè)的風險投資金額為34.68億元，同比有一定幅度下降，風險投資機構觀望情緒較重。很多企業(yè)由于業(yè)務量得不到提高，于是紛紛采取并購的形式。目前我國電商業(yè)盈利規(guī)模情況還不足以達到能夠規(guī)模性盈利的程度，IPO的困難必然導致行業(yè)內風投的減少和收購案例的增多

8、，電商大魚吃小魚的并購現(xiàn)象將越來越普遍。在整體情況良好的市場趨勢下，汽車租賃行業(yè)的發(fā)展更是其中的佼佼者，這給廣大租車公司帶來了希望。一、 神州租車概況（一） 神州租車神州租車(China Auto Rental，簡稱CAR)作為中國汽車租賃行業(yè)的領跑者，神州租車積極借鑒國際成熟市場成功的汽車租賃模式，并結合中國客戶的消費習慣，為廣大消費者提供專業(yè)化的汽車租賃服務，以及完善的各項增值服務。神州租車堅持以客戶為本的專業(yè)態(tài)度，顛覆繁瑣的傳統(tǒng)租車模式，為客戶提供了快速便捷的全新租車服務體驗。公司遍布在中國大陸各主要城市及旅游地區(qū)的服務網絡，以及，專業(yè)化的24小時的取還車服務和客戶服務，不僅可以隨時隨地

9、滿足客戶的租車服務需求，更可為客戶的安全行車保駕護航。自成立以來，神州租車獲得了客戶的一致認可和社會各界的廣泛好評。2008年，公司成為第29屆奧運會租車服務提供商，2008年公司獲評中國企業(yè)家“21世紀未來之星”企業(yè)，2009年公司榮登福布斯中文版“中國潛力企業(yè)榜”，2010年公司獲評新財富“最具增長潛力商業(yè)模式”、中華網“年度最佳租車服務獎”，2011年公司獲評中國品牌節(jié)“品牌中國大獎最佳服務獎”、時尚旅游“中國旅游金榜”最佳租車公司獎、商業(yè)評論管理行動獎金獎、“中國最佳品牌建設案例”獎、“中國最具投資價值企業(yè)50強”、入選“2012年德勤亞太區(qū)高成長公司500強”，并在中國工信部發(fā)起的第

10、三屆“中國品牌力指數(shù)”評測中位居行業(yè)榜首，成為汽車租賃服務領域消費者最可信賴的品牌。秉持“Any One、Any Time、Any Car、Any Where”的服務理念，神州租車以推動綠色出行觀念的普及和新型汽車消費文化的發(fā)展為己任，致力成為中國消費者最信賴的汽車租賃服務品牌，并立志為推動中國的汽車租賃產業(yè)和汽車工業(yè)的發(fā)展而努力。截至2013年3月底，神州租車在全國66個城市、52個主要機場擁有近700個門店和服務點，車隊規(guī)模近50000臺，服務的個人客戶近百萬名，企業(yè)客戶數(shù)千家，是中國目前服務網絡最大、服務網點最多、車隊規(guī)模最大、服務品種最全的全國性大型汽車租賃服務企業(yè)。（二） 神州租車業(yè)

11、務流程在很長一段時間里，租車都被認為是一種復雜而又奢侈的行為，但隨著行業(yè)競爭的加劇和規(guī)?；\作的成功，租車已經衍變成了一種簡單而普遍的出行方式，大家現(xiàn)已只需要了解六個步驟，就可以打造出屬于各自的完美租車體驗。 第一步：了解租車手續(xù) 租車前首先應對租車的手續(xù)有所了解。大致來說，時下的汽車租賃企業(yè)分為兩類：一是傳統(tǒng)型的租車公司，租車時手續(xù)相對復雜，承租人需要提供本市戶口擔保、房產證明或者高額押金，更有甚者還需要所在單位證明等等，如此繁瑣的手續(xù)令許多租車一族望而卻步，一些外地人就是想租車也沒法如愿。還有一種就是以神州租車為代表的新型租賃企業(yè)，在這樣的公司，租車就沒那么麻煩了，既無擔保，也無押金，只需

12、“兩證一卡”就能輕松辦理租車。手續(xù)方便、快捷，可以讓更多的客戶實現(xiàn)租車夢想。所謂“兩證一卡”指的是身份證，駕駛證和信用卡，不過各個公司對信用卡授權額度都是有要求的，一般都是3000元左右，這可事先咨詢好。此外，在神州租車，預授權在5000 元及以下的車型，消費者也可以用國內借記卡支付相等額度的押金代替信用卡。第二步：選擇租車公司和適合出行的車輛 租車了解之后就是選車了。第一，應該先了解租賃公司可供車的車型、車況，以確定是否為己所需。第二，咨詢這家公司的租賃形式、租金及所租車輛的預授權等情況。如想租到車況較新的車輛，可以到一些買新車比較頻繁的大型租賃公司去租車，譬如神州租車，其新車占據很大一部分

13、比例，租到新車的概率較高。 會開車的人都知道，汽車越重越費油，所以那種鋁合金輪圈的汽車省油，而且適合高速行駛，平穩(wěn)性好，還能夠吸收運動中的震動和噪音。裝有子午線輪胎的汽車也比較省油，而且耐磨性高。自動擋的汽車比較省事，自動擋裝備有自動控制裝置，行車過程中可根據車速自動調整擋位，省去了換擋和踏踩離合器的事情，但因為自動變速器的動力傳遞是通過液壓來實現(xiàn)的，所以比較費油，尤其是低速行駛或者是塞車時的走走停停，更增加了油耗。這個可以根據自己的行程狀況和個人喜好、預算等來決定所租賃的車型。第三步：簽約 選好車，接下來就是要簽訂一份完整的租賃合同，以防萬一，簽約時有一些注意事項一定要記牢。為防止有事不能及

14、時還車，還要認真了解續(xù)租規(guī)定和租賃超時的計費標準，以免事后和租賃公司發(fā)生異議。仔細了解租賃公司的承諾，以便充分享受應得的權益。同時發(fā)現(xiàn)不合理之處，應及時和租賃公司協(xié)商修改。第四步：驗車 簽約的最后一道工序就是填寫驗車單，這是雙方共同認定車況的過程，至關重要。首先從外觀上進行檢查。看看車體有無劃痕，車燈是否完整，車鎖是否正常。仔細填寫，以防產生不必要的糾紛。然后打開車蓋，查看燃油、冷凍液、潤滑油、制動液、電瓶和傳動系統(tǒng)等主要部件的狀況。均無異常后，即可進入駕駛室內，檢查油表、剎車、空調的運行狀況。第五步：試駕首先要調整好適合自己的駕駛座位置，自己要坐著舒服。試駕是熟悉和檢查離合器、油門、制動器和

15、發(fā)動機的工作狀況，同時也是為了盡快地熟悉每一塊儀表和操作件的功能和位置，以防行車時亂找亂摸造成操作混亂。第六步：還車 還車地點一般都是租車公司的的辦公地點或服務網點,也有些公司開通了異地還車服務，在租車前可以先進行查詢。用完車后要注意還車時間，按合同規(guī)定的還車時間、地點還車，注意保持車輛的技術狀況良好。具體流程圖如圖2：圖2 神州租車業(yè)務流程（三） 汽車租賃電子商務汽車租賃雖然是傳統(tǒng)行業(yè)，但在中國的發(fā)展時間并不長，與國外大型連鎖租車企業(yè)動輒幾十萬車輛、數(shù)千個門店、幾十年的經營歷史相比，中國的汽車租賃企業(yè)還很弱小。在這種情況下，本土的汽車租賃企業(yè)更應抓緊機會和時間，積極利用先進的經營理念和技術手

16、段，盡快縮短與國外先進企業(yè)的差距，站穩(wěn)腳跟，以迎接更激烈的競爭的到來。 汽車租賃業(yè)作為一個服務行業(yè)，其核心競爭力是忠誠的客戶群，因此企業(yè)在經營過程中應該將了解客戶需求、滿足客戶體驗放在首要位置。從需求的角度來看 客戶最關心的要素包括：1、覆蓋廣泛的服務網點；2、簡單快捷的租車/還車的手續(xù)；3、安全順利的用車過程；4、統(tǒng)一規(guī)范、溫馨舒適的服務質量。 從企業(yè)經營的角度來看，在我國汽車租賃行業(yè)目前的情況下，顧客需求的滿足受到以下幾個因素的制約：1、大眾租車消費的理念尚不成熟；2、信用體制尚不健全；3、工商、運管、違章處罰、事故賠付等法規(guī)的配套不夠完善；4、企業(yè)自身的管理體系和能力有待加強。 受到上述

17、因素的制約，目前我國汽車租賃企業(yè)通常采取區(qū)域經營的模式，以面對長租客戶為主，這種模式與國際主流的針對個人（包括企業(yè)）的短租市場模式有很大的區(qū)別。在汽車租賃行業(yè)，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須具有大規(guī)模的客戶群體和運營規(guī)模的支撐，數(shù)十萬的客戶（個人、企業(yè)）、萬輛以上的租賃車輛以及分布在各地的數(shù)百個以上的門店，這是在競爭激烈的租車市場上立足的必備條件。面向即將釋放的巨大的個人及企業(yè)短租市場，汽車租賃業(yè)必須走連鎖經營的道路。而分布在全國各地的各個連鎖店的統(tǒng)一經營，以及整個網絡的實施監(jiān)控與協(xié)同運作，離不開一套相對完善的電子商務系統(tǒng)的支撐，因此，充分應用信息技術提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，是電子商務環(huán)境下汽車租賃企業(yè)的必然

18、選擇。二、 神州租車電子商務應用現(xiàn)狀（一） 經營管理核心的 ERP 系統(tǒng)：整個企業(yè)的運營狀況真實且實時地在 ERP 系統(tǒng)上反映出來。企業(yè)做到信息流、資金流、物流集中地在同一個平臺上運作，各職能部門/人員在相同的平臺上進行相關的操作和信息資料的獲取，保證了經營的高效準確的進行。ERP 的模塊包括： 1、租/還車業(yè)務管理模塊 系統(tǒng)核心業(yè)務模塊，包括在庫車輛查詢、車輛預訂、訂單管理、出車登記及合同打印、出車車輛變更管理、車輛結算及打印、歷史結算管理。2、車輛及其他租賃設備管理模塊 系統(tǒng)業(yè)務支撐模塊，包括車輛基本信息維護、車船稅支出管理、保險費支出管理、維修保養(yǎng)費支出管理、加油費支出管理、發(fā)票稅費支出

19、管理、代駕報酬支出管理、車型管理、租賃費用標準設置、司機信息管理。3、保險事故管理模塊 公司核心業(yè)務附屬業(yè)務，包括汽車保險，人身意外保險，財產保險等4、違章事件管理模塊 公司業(yè)務處理后勤模塊，包括車輛報警、車輛越界、車輛超速報警等功能。5、車輛安全監(jiān)控管理模塊 公司管理關鍵模塊，包括車輛監(jiān)控定位、車輛跟蹤、軌跡回放、車輛信息鎖定、車輛行駛距離統(tǒng)計、行駛時間統(tǒng)計、停車查詢等功能6、財務結算管理模塊 業(yè)務決策支持模塊，包括車輛在庫、預訂、租賃、保養(yǎng)維修等各種狀態(tài)情況統(tǒng)計，車輛收入統(tǒng)計、車輛收益統(tǒng)計、公司管理成本維護。7、門店拓展管理模塊 公司業(yè)務主營模塊，包括線下預訂，線下支付，線下取車等8、會員

20、資料維護管理模塊系統(tǒng)基礎業(yè)務模塊，包括會員基本信息管理、會員消費及積分管理、會員違章信息管理、事故信息管理、會員當前訂單、會員在租車輛、會員歷史租賃記錄管理，客戶咨詢記錄、短信發(fā)送接收管理。如圖3：圖3 經營管理電子商務核心ERP系統(tǒng)連鎖經營企業(yè)要求的規(guī)范統(tǒng)一的業(yè)務流程、規(guī)范統(tǒng)一的服務操作，因為 ERP 系統(tǒng)的存在，使得管理上的“以體系求規(guī)范，以系統(tǒng)求保證”得以實現(xiàn)。（二） 客戶服務神州租車的電子商務開展是以客戶為中心的，客戶的服務是全方位的，是交互式的，是滿足客戶需求為前提的。因此，因為 IT 技術的采用和電子商務的應用，在服務客戶時，客戶基本需求的手續(xù)簡單快捷、使用安全放心得到滿足。而且企

21、業(yè)服務客戶及與客戶的溝通渠道暢通無阻，客人在各地門店都得到體貼和規(guī)范的服務。 客人感覺到每個接待窗口的員工都認識他； 客人的一些個性化需求都事前得知（如喜歡的車型/顏色/甚至車牌），GPS 導航等； 通過網站、呼叫中心、短信平臺、E-MAIL、門店現(xiàn)場多方的交流，使客人感覺更加體貼。（三） 成本控制因為利用了 IT 技術和電子商務，管理架構可以更加扁平化，工作效率的提高帶來成本的降低。資金管理上可以做到收支兩條線、減少門店財務人員的配置，做到集中管理。 總部對各門店的管理手段得到強化、許多費用項目可以做到實時控制及事后的核查。 電子單證交換比傳統(tǒng)的單證的交換節(jié)省時間和費用。 對各門店資產可以做

22、到有效管理監(jiān)控，避免資產的流失和浪費。（四） 決策支持因為數(shù)據中心積累沉淀了大量的數(shù)據：客戶數(shù)據、供應商數(shù)據、服務商數(shù)據、合作伙伴數(shù)據、租車業(yè)務單證、各種事件單證。使得公司可以根據現(xiàn)有的數(shù)據進行各種數(shù)據挖掘和分析，可以就以下幾個方面的工作展開科學的決策。 產品的開發(fā) 服務的增加 市場的宣傳 車輛的購買和配置 網點的布局 價格的制定 每個決策動作都有根據、都有數(shù)據支持而不是拍腦袋、憑感覺，這樣的決策令團隊在執(zhí)行過程中更加堅定，更容易出結果而不是執(zhí)行過程中患得患失。三、 神州租車電子商務存在的問題（一） 資金不足神州租車的運營和發(fā)展對資金需求極大，截至目前，神州租車很大程度上依賴于貸款。其中貸款主

23、要來自金融機構、資本租賃，以及其股東聯(lián)想控股。截至2011 年9 月30 日，神州租車累計從金融機構借貸17.355 億元，資本性租賃共590 萬元，從聯(lián)想控股借貸5.496 億元。神州租車2010 年車輛收購的支出為人民幣8.675 億元，2011年前9 個月這一支出達到13.924 億元。面對如此大額的貸款，神州租車則“無法從日常運營中獲得足夠的現(xiàn)金流”。而建設一套完善的電子商務系統(tǒng)體系，需要大量的人力物力財力，神州租車現(xiàn)處于高速發(fā)展的時期，加上高負債率一直是租車行業(yè)的特點，所以無法拿出足夠多的資金來進行完善的電子商務運營，但是租車行業(yè)電子商務化已迫在眉睫，資金不足的問題是電子商務建設過程

24、中事關重要也是最大的問題。而神州租車的電子商務運營中資金不足主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、資金主要用于公司擴張運營和購買新的車型。這就導致神州租車用于電子商務的資金從一開始就不足，隨著互聯(lián)網的發(fā)展，電子商務化越來越重要，公司的管理層不得不壓縮資金來進行神州租車的電子商務，進而使得神州租車的電子商務不再企業(yè)的重點規(guī)劃范圍內，缺少必要的發(fā)展支持。神州租車現(xiàn)有的資金現(xiàn)狀如圖4：圖4 神州租車2009-2012年收入、盈虧與負債率2、電子商務發(fā)展過程中資金使用不當。神州租車是基于傳統(tǒng)的租車行業(yè)誕生的，所以電子商務經驗嚴重不足，無法合理的使用用于電子商務的資金進行電子商務系統(tǒng)的建設，包括對在線訂車，在線支

25、付，在線客服等一系列在線服務都要在線下進行結算。（二） 信息化程度不高信息化是開展電子商務的基礎,沒有實現(xiàn)經營業(yè)務處理的數(shù)字化就不能實現(xiàn)電子商務。從網絡基礎建設來看,神州租車互聯(lián)網應用的總體水平還比較低,尚處在信息發(fā)布與交流的初級階段,建立在網絡基礎之上的企業(yè)內部信息化建設,取得了一定的進展,正在由信息孤島向信息集成跨越,雖然神州租車從前幾年開始注重信息化的發(fā)展，但是依然沒有多大的起色。如圖5：圖5：神州租車2012信息化程度原因調查具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1、員工的電子商務理念欠缺。神州租車的員工普遍學歷水平不高，缺乏信息化，特別是電子商務方面的專業(yè)知識教育，他們對電子商務本身的認識、接受和

26、應用能力還普遍不高，對利用網絡從事商業(yè)活動的概念還不是很清楚，加之電子商務的建設投資大、周期長、維護繁重，導致員工甚至是管理層對電子商務帶來的巨大商機和利益持懷疑態(tài)度。2、信息化的基礎不夠。神州租車的信息化是建立在官方網站的基礎上，而這個網站僅僅以提供租車信息、門店查詢等為主，而整個企業(yè)內部的信息化程度較低，員工之間，部門之間，分公司與總公司之間的聯(lián)系不是依靠公司內部的信息化，導致工作效率地下，電子商務缺乏技術支持等。（三） 在線信用安全問題由于汽車租賃業(yè)本身是信用消費特征比較明顯的行業(yè)，再加上汽車通常價值較高，要使汽車租賃公司的利潤收益、安全性得到保障，需要網絡化、安全、可靠、方便的信用識別

27、、查詢體系。但我國在這方面仍在起步階段，缺乏相關法律法規(guī)保障，信息數(shù)據覆蓋面小，個人信息信用尺度不明晰，個人失信懲罰機制缺失。這些問題的存在，導致信用體系雖已建立，卻不能很好地發(fā)揮作用。交易的誠信除了有賴于政府立法、電子支付、網絡安全技術保障、社會信用體系完善等外,實行會員確認及交易信用承諾,提供第三方信用保障以及建立交易信用評級制也是值得推介的方法，交易的信用需要也只有在交易過程中建立,并且讓交易的雙方彼此了解，這就需要建立動態(tài)的交易信用評級制度。根據會員的交易行為,由系統(tǒng)動態(tài)進行交易信用評估分等,及時警示交易伙伴,并根據不同的信用等級規(guī)定不同的交易方式,尤其是付款提貨的方式,以確保交易能誠

28、信公平地進行。而神州租車積極引進國際上成功的汽車租賃模式，并結合中國客戶的消費習慣，為客戶提供全國范圍的連鎖汽車租賃服務，以及與之配套的全國救援和其他增值服務。神州租車在國內率先實現(xiàn)了“免擔保、免押金”的“兩證一卡”模式（身份證+駕駛證+信用卡），使得國內原有繁瑣的租車手續(xù)發(fā)生了革命性的變革。伴隨著租車行業(yè)常年不變的高風險，騙租等問題，租車行業(yè)的安全交易越來越重要。神州租車的安全問題主要表現(xiàn)在以下方面：對于企業(yè)本身而言由于中國的個人信用制度尚不完善，租車行業(yè)僅憑兩證一卡（身份證+駕駛證+信用卡）還不足以約束大部分人進行誠信租車，很多區(qū)域依然存在很嚴重的騙租，占租，遲租等很多問題，企業(yè)本身進行電

29、子商務運作面臨著巨大的風險。具體如圖6：圖6 神州租車租賃安全問題調查對于租車客戶而言電子商務的在線預訂，在線支付，然后送車上門雖然很方便，但是客戶的資金流轉處于一種看不見的狀態(tài)，擔心支付了無法獲得車，訂單失效等，如果線下去取車，又進入了傳統(tǒng)租車行業(yè)的怪圈，無法徹底的實現(xiàn)電子商務。（四） 電子商務人才缺乏人的知識和技能是電子商務活動中不可或缺的重要內容。一方面,因為電子商務涉及的內容繁多,不僅涉及電子通訊技術和網絡技術,還涉及到金融、商貿、法律等多個領域,所以電子商務人才一具有復合型特征和多元化特征。電子商務本身要求從事電子商務的人員應是一種復合型人才,應該擁有足夠的技術和商務兩方面的知識,既

30、懂得電子商務技術手段,又要熟悉電子商務環(huán)境下的商務運作方式和模式,能將商務需求轉化為電子商務應用。由于電子商務涉及到經濟生活的眾多方面與層次,而每一方面，每一層次都有自身的特殊性,要求電子商務人才具有不同的知識與能力結構,因此電子商務人才又具有多元化的特征。另一方面,如果企業(yè)普遍缺乏運用計算機的基本技能和有關電子商務的基本知識,就不可能形成較大規(guī)模的對電子商務的需求,電子商務的發(fā)展也只能是一句空話?？傊?促進電子商務發(fā)展的關鍵還在于有關人才的培養(yǎng)和電子商務知識的推廣與普及。而由于神州租車整體員工的教育水平不高，又在急速發(fā)展時期，特別是電子商務建設的急速發(fā)展時期，電子商務的人才的缺乏首當其沖，電

31、子商務人才的缺乏，導致神州租車無法用充足的人力物力積極建設電子商務，這就使得神州租車心有余而力不足。四、 對策建議（一） 健全資金周轉機制由于汽車租賃行業(yè)的高負債率，融資成為汽車租賃行業(yè)必不可缺少的一步，而神州租車電子商務的發(fā)展急切需要大量資金的注入，健全資金周轉機制，加大對電子商務的投入成為了神州數(shù)碼的新方向，具體措施如下：1、進一步拓寬汽車租賃企業(yè)的融資渠道，對于汽車租賃企業(yè)在業(yè)務拓展過程中經常面臨的資金短缺問題,應通過拓寬企業(yè)融資渠道等方式加以解決, 鼓勵部分有實力、信譽好、效益佳的風投、天投企業(yè)參加市場融資。2、加大對電子商務建設的資金支持，適當?shù)姆怕龜U張速度，有效的控制新車輛的購買數(shù)

32、量，對電子商務的資金適當?shù)募哟螅e極建設電子商務系統(tǒng)。（二） 積極進行信息化建設神州租車在電子商務的建設上應該加強對員工的電子商務的專業(yè)的培訓，積極建設神州租車官方網站和內部信息化管理系統(tǒng)，官方網站設置內存信息化管理系統(tǒng)接口，兩者統(tǒng)一成為企業(yè)信息門戶。具體措施如下：1、挑選神州租車內部優(yōu)秀員工進行電子商務專業(yè)知識的培訓，短則每周長則每月為全體神州租車員工提供電子商務方面的講座，通過教育培訓提高員工的電子商務認識，最好能舉辦一場電子商務知識比賽，活躍員工氣氛的同時，也能有效的調動員工的電子商務熱情，為以后的電子商務信息化提供人力基礎。2、積極改進企業(yè)官方網站，提供租車信息發(fā)布，用戶反饋，租車促銷

33、優(yōu)惠活動，在線預訂，在線支付，在線服務等功能，結合公司內部信息化管理系統(tǒng)，形成一個完善的企業(yè)信息門戶網站。3、引進優(yōu)秀的企業(yè)內部信息化管理系統(tǒng)，辦公自動化系統(tǒng)等，加強神州租車的信息化基礎建設，為神州租車電子商務的發(fā)展提供物理基礎。（三） 改進信用體系要使神州租車發(fā)展得更快，最重要的要可以方便地考察客戶信用度，減少限制其服務范圍的因素。因此，應重視建立與完善個人和企業(yè)失信的懲罰機制，運用法律手段制裁失信者，讓失信者為市場所排斥，努力使全社會增加信用意識。美國作為世界上信用交易最發(fā)達的國家之一，現(xiàn)有Experian、Equifax、Trans Union 三大獨立于政府之外的完全市場化運作的民營信

34、用調查局。比利時、法國、意大利、西班牙、奧地利、葡萄牙等歐洲國家則是采取由政府與中央銀行聯(lián)手實施國家的征信系統(tǒng)的方法，政府“經營”信用系統(tǒng)、制定懲罰規(guī)定，以此來監(jiān)督個人和企業(yè)的經濟行為。在韓國，各大銀行等金融機構均已加入了信用信息系統(tǒng)，通過全國銀行聯(lián)合會對企業(yè)和個人的信用信息進行共享。我國應向租賃業(yè)發(fā)達國家學習，根據我國國情改進成適合我國社會環(huán)境和各行業(yè)發(fā)展的信用管理模式。措施方面，我國要發(fā)展良好的信用管理體制，應在結合國外經驗的同時，從我國實際出發(fā)，統(tǒng)一已有的信用擔保、信用調查、信用征集、信用評估等信用服務中介機構的實踐經驗，整合銀行、稅務、工商、政法、海關以及行業(yè)管理等各個部門的信用體制、

35、信息資料，同時強化企業(yè)、個人信用的重要性，建立公平公開的信息披露制度、公正的懲罰制度，發(fā)展中國自己的市場化的信用服務中介機構，形成具有中國特色的信息共享、社會開放、全國統(tǒng)一的社會化信用體系。另外，還應當加強配套法律法規(guī)的制定和完善，改進有關汽車產業(yè)的規(guī)定制度，特別為汽車租賃的開展提供便利條件。完善汽車租賃業(yè)的政府管理機構，支持行業(yè)的發(fā)展，規(guī)范行業(yè)中的相關標準，如制定帶司機租賃的合理化政策法規(guī)，規(guī)范汽車租賃公司對承租者的駕駛資格檢查等，對汽車租賃業(yè)務提供充分的法律、政策支持。另一方面，管理部門應倡導其它行業(yè)與汽車租賃業(yè)間的合作，鼓勵該行業(yè)的科技、管理知識的創(chuàng)新，如建立相關研究課題等，為其技術研究方面的發(fā)展提供資金。同時，管理部門可負責剔除一些不