旅游風(fēng)景區(qū)網(wǎng)站調(diào)查報(bào)告4

1、旅游風(fēng)景區(qū)網(wǎng)站調(diào)查報(bào)告2 0世紀(jì)9 0年代以來，日益成熟的現(xiàn)代信息技術(shù)逐步滲透到我們生活中的每一個領(lǐng) 域一一我們的家庭、我們的公司、我們的銀行、我們的學(xué)校、以及我們的醫(yī)院。至此，以計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)也從單純的網(wǎng)上發(fā)布信息、 傳遞信息到在網(wǎng)上建立商務(wù)信息 中心， 從借助于傳統(tǒng)貿(mào)易手段的不成熟的電子商務(wù)交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷全部業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)虛擬市場， 從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡(luò)電子銀行， 電子商 務(wù)在各行業(yè)中的應(yīng)用可謂如火如荼。 簡單地講， 電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活 動，其市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?尤其是在旅游業(yè)中的應(yīng)用， 具有誘人的發(fā)展前景。 據(jù)c

2、nn報(bào)道： 1999年全球電子商務(wù)銷售總額1400億美元，旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，接近全球電子商務(wù)銷售總額的2 0%, 連續(xù)5年以3 5 0 %以上的速度發(fā)展，全球約8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)調(diào)查背景：在過去一年多的時間里, 中國旅游業(yè)保持了高速度的發(fā)展, 在國際旅游方面, 穩(wěn)居亞 洲第一, 名列世界十大國際旅游目的地之一。 國內(nèi)旅游發(fā)展態(tài)勢喜人, 公民出境旅游發(fā)展幅 度更大。 旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)的地位再次被確認(rèn), 旅游業(yè)在整個社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中 的作用日益顯現(xiàn) . 旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速。在我國,旅游業(yè)出現(xiàn)空前繁榮的局面,但我國 的網(wǎng)上旅游業(yè)發(fā)展還在探索之中。

3、而旅游業(yè)開展電子商務(wù)是一種趨勢, 誰都不能回避。 隨著 wto勺臨近，國外成熟的旅行社和旅游電子商務(wù)公司都將進(jìn)入我國旅游市場，旅游市場的競爭會大大加劇,我國的旅游網(wǎng)站只有加快發(fā)展以應(yīng)對未來挑戰(zhàn)。旅游景點(diǎn)的網(wǎng)站不僅代表著景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)形象， 同時也是開展網(wǎng)強(qiáng)營銷的陣地， 網(wǎng)站建設(shè) 的水平對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果有直接的影響。為了了解我國旅游電子商務(wù)目前發(fā)展?fàn)顩r，我在11月15日至 12月15日對一些旅游名勝風(fēng)景區(qū)的網(wǎng)站做了為期一個月的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，最終調(diào)查報(bào)告于12月 20日撰寫完畢。本次調(diào)查采用了網(wǎng)上調(diào)查的研究方法， 網(wǎng)上調(diào)查是目前一種比較先進(jìn)、 低成本、 高效率 的調(diào)查手段， 也是將來調(diào)查研究收集數(shù)據(jù)的主要

4、手段之一。 為保證樣本的代表性， 我把一百 多個風(fēng)景區(qū)中分為五個大類，從中選擇 12個景區(qū)，它們分別是各類的代表，然后進(jìn)入這 12 個景區(qū)的官方網(wǎng)站搜集信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較，最后得出結(jié)論。調(diào)查共設(shè)有16 項(xiàng)內(nèi)容，每個調(diào)查項(xiàng)目下設(shè)若干被選項(xiàng)，根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容選擇項(xiàng)目。本次調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)論僅供參考。調(diào)查結(jié)果:1本次調(diào)查共選擇12個景區(qū)網(wǎng)站，景區(qū)的基本信息如下表;編號景區(qū)名稱景區(qū) 類型規(guī)模網(wǎng)址1敦煌風(fēng)景區(qū)文化 遺產(chǎn)150平方公里http:/www.du nhua 2山海關(guān)景區(qū)文化遺產(chǎn)80平方公里3泰山風(fēng)景區(qū)風(fēng)景 名山250平方公里http:/www.m oun t-tai. net/4黃山風(fēng)景區(qū)風(fēng)景名山15

5、4平方公里http:/www.hua ngsha n-chin 5騰沖火 山熱海水域 風(fēng)光1105平方公里.c n/sbh/cyz n/htm/6長江三 峽水域 風(fēng)光4099平方公里，7韶山風(fēng)景區(qū)人文風(fēng)景70平方公里8西夏王陵人文 風(fēng)景50平方公里http:/www. nx.c nin fo. net/yi nchua n/jd/xixia.htm9神農(nóng)架景區(qū)生物 景觀3250平方公里，10九寨溝 風(fēng)景區(qū)生物 景觀720平方公里11秦始皇 兵馬俑文化 遺產(chǎn)22780平方米12西雙版納生物 景觀1202平方公里http:/www.xsb n-調(diào)查樣本一

6、共12個，分為五種類型，其中文化遺產(chǎn)3個、風(fēng)景名山2個、水域風(fēng)光 2個、人文風(fēng)景2個、生物景觀3個，它們分別是各類型的代表景點(diǎn)；從地緣分布上看，分 別屬于甘肅、河北、山東、安徽、云南、重慶、湖南、寧夏、湖北、四川、陜西、云南，代 表了中國各地的不同風(fēng)光。 從景區(qū)規(guī)模上看，有大有小，有三峽這樣面積四千多平方公里的 大景區(qū)，也有僅占地兩萬余平方米如秦始皇兵馬俑的小景點(diǎn)。從表中可以看出在五種類型中 文化遺產(chǎn)和人文風(fēng)景規(guī)模較小，其次為風(fēng)景名山，而以水域風(fēng)光和生物景觀的規(guī)模最大。2.景區(qū)收入統(tǒng)計(jì)。景區(qū)的主要收入來自門票， 財(cái)政撥款和景點(diǎn)出售商品三個方面， 其中最重要的是門票 收入。我搜集了各景區(qū)主要景點(diǎn)

7、的門票價格：敦煌莫高窟 門票：60元山海關(guān)主要是參觀東門鎮(zhèn)遠(yuǎn)樓 30 元 泰山岱宗坊 20 元 黃山門票： 131 元 騰沖熱海門票： 30 元，熱海浴谷 100元韶山景點(diǎn)加總為 97元 西夏昊王陵門票：20元九寨溝門票是 145元，黃龍溝門票是 110 元 秦始皇兵馬俑 65元 西雙版納門票： 25 元， 其中三峽和神農(nóng)架的數(shù)劇暫缺。一個 風(fēng)景區(qū)每年可以接待幾十萬甚至上百萬游客， 由此可以看出風(fēng)景區(qū)的效益是非?？捎^的。 除 去維護(hù)和管理風(fēng)景區(qū)的費(fèi)用， 還會剩下一部分利潤上繳財(cái)政， 解決很大一部分人的就業(yè)， 對 當(dāng)?shù)卣暙I(xiàn)很大， 這還不包括景區(qū)對附近經(jīng)濟(jì)的輻射和帶動作用。所以， 可以講一方風(fēng)

8、景養(yǎng)一方人。3 景區(qū)網(wǎng)站主頁內(nèi)容分析本題是一多選題。根據(jù)已調(diào)查的情況看，各個網(wǎng)站都包括的內(nèi)容有：景區(qū)概況、游 客聯(lián)絡(luò)、景區(qū)新聞、景區(qū)配套設(shè)施、游覽導(dǎo)航、相關(guān)行業(yè)鏈接、旅游商品。各旅游景區(qū)因不同情況有不同的制作選擇， 就不同的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行增減設(shè)置， 但總的內(nèi)容都包含這幾部分。 也 有些內(nèi)容是少數(shù)網(wǎng)站甚至個別網(wǎng)站所特有。比如旅游論壇，文化民俗只有泰山、黃山、 神農(nóng) 架、三峽和九寨溝所有， 每日一景僅泰山和黃山有，泰山風(fēng)景區(qū)竟與游戲連在一起，所以游 戲?qū)^(qū)為泰山所獨(dú)有。4 網(wǎng)站版面設(shè)計(jì)景區(qū)網(wǎng)站的版面設(shè)計(jì)各據(jù)特色，但從總體上可分為三類：其中泰山、九寨溝、黃山、 敦煌和騰沖火山熱海以簡潔美觀、 資料豐富翔

9、實(shí)、 內(nèi)容新穎準(zhǔn)確為主； 三峽、韶山、 山海關(guān)、 西夏王陵時尚大方、 明快；而神農(nóng)架、 秦始皇兵馬俑和西雙版納的頁面色彩亮麗、 圖片精美。 黃山、神農(nóng)架、西雙版納的網(wǎng)站設(shè)置了其他語種，網(wǎng)頁可以在中文簡體、中文繁體、英語、 日文等幾種語言交換，這就方便了國外游客和港、 澳、臺地的用戶對網(wǎng)站的訪問和了解，提 高景區(qū)的吸引力。 在海外游客日益青睞中國旅游景點(diǎn)的今天， 擴(kuò)大自身的知名度和影響力是 吸引游客的重要措施， 以宣傳景區(qū)為目的的網(wǎng)站應(yīng)該支持多種語言訪問， 加強(qiáng)對外交流的能 力。5 網(wǎng)站宣傳旅游風(fēng)景區(qū)設(shè)立網(wǎng)站的主要目的就是宣傳風(fēng)景區(qū)，增強(qiáng)別人對本景區(qū)的了解，擴(kuò)大 影響力，打造品牌景區(qū)， 以吸引更

10、多游客，從另一方面講，設(shè)立網(wǎng)站是景區(qū)作廣告的一種形 式。廣告被越多的人看到效果越好， 同理，網(wǎng)站被越多的人登陸越好。 要更多的人登陸網(wǎng)站 就需要網(wǎng)站被更多的人所知道， 這就要宣傳網(wǎng)站。 宣傳網(wǎng)站的做法很多， 但更多的是采用付 費(fèi)給搜索引擎，相似網(wǎng)站間的鏈接，在報(bào)刊雜志上刊登網(wǎng)址這三種做法。在調(diào)查的12 個網(wǎng)站中，均有網(wǎng)站間的友情鏈接， 12 個網(wǎng)站都在 sohu、 sina 、 163 、 baidu 等國內(nèi)著名搜索引 擎中。雜志刊登的做法不在本次調(diào)查范圍，故不予考慮。6 網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)。由于 12 個網(wǎng)站中只有神農(nóng)架和韶山的網(wǎng)站有訪問量統(tǒng)計(jì)功能，故其他網(wǎng)站的訪問量 是由網(wǎng)上搜索而來。 神農(nóng)架

11、的網(wǎng)站訪問量是 84372，韶山的是 2720，經(jīng)在搜狐和百度上的搜 索，黃山、泰山、三峽、九寨溝、西雙版納的訪問量都在20 萬至 50萬之間，其他幾個網(wǎng)站資料暫缺。 根據(jù)以上數(shù)據(jù)， 我們不難看出， 景區(qū)網(wǎng)站的訪問量與接待游客規(guī)模相比是不成比 例的， 其中韶山的訪問量僅僅兩千多，低的可憐。 這不能不引起應(yīng)有的重視，過低的訪問量 不僅影響網(wǎng)站的人氣， 更重要的是不能發(fā)揮網(wǎng)站的功能， 使之成為旅游景區(qū)對外的窗口。 提 高網(wǎng)站的訪問量應(yīng)從兩方面入手， 一方面擴(kuò)大網(wǎng)站內(nèi)容， 改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)， 增強(qiáng)網(wǎng)站的吸引力； 另一方面多做網(wǎng)站宣傳，根據(jù) 5中內(nèi)容宣傳網(wǎng)站，以提高網(wǎng)站的知名度。一個有很高訪 問量的景區(qū)網(wǎng)

12、站才能更好的向外界介紹旅游景區(qū)。7.網(wǎng)站在線服務(wù)（電子商務(wù)）開展統(tǒng)計(jì)。在所調(diào)查的網(wǎng)站中，均已開展了電子商務(wù)，這說明旅游業(yè)開展電子商務(wù)已成為一種趨 勢，旅游產(chǎn)品逐步走向數(shù)字化、 信息化。 隨著 中國的互聯(lián)網(wǎng)迅猛的發(fā)展，上網(wǎng)用戶幾何級數(shù) 的增長， 旅游電子商務(wù)市場也在迅速擴(kuò)大， 各旅游景區(qū)能否在這個市場中分得一勺羹， 就要 看他們的準(zhǔn)備情況和重視程度了。7網(wǎng)站電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。雖然調(diào)查網(wǎng)站中都開展了電子商務(wù)， 但所開展的業(yè)務(wù)卻不盡相同， 從總體上看， 網(wǎng)站的 電子商務(wù)可分為三種：服務(wù)預(yù)定（包括預(yù)定酒店、旅社，預(yù)定交通工具等） ，在線訂購門票， 旅游商品在線購買。其中服務(wù)預(yù)定（包括預(yù)定酒店、旅社

13、，預(yù)定交通工具等）在 12 個網(wǎng)站 中均有設(shè)置，而在線訂購門票只有黃山、 九寨溝、 山海關(guān)三家可以進(jìn)行，旅游商品在線購買 的開展只在泰山、黃山、秦始皇兵馬俑、韶山四個網(wǎng)站。8網(wǎng)站電子商務(wù)的需改進(jìn)之處的分析。景區(qū)網(wǎng)站的電子商務(wù)雖然開展的如火如荼， 但其中的不足之處還有許多。 以最基礎(chǔ)的聯(lián) 系方法為例，有的景點(diǎn)網(wǎng)站上只有電話，沒有 e-mail, 有的景點(diǎn)的電話反而沒有承建網(wǎng)絡(luò)公 司的電話醒目，真不知是在替誰做廣告，有的景點(diǎn)干脆電話， e-mail 一個不留。沒有一個 景點(diǎn)網(wǎng)站能夠提供在線旅游咨詢，或者給瀏覽者承諾及時回復(fù)旅游咨詢。9.用戶對網(wǎng)站的反饋旅游網(wǎng)站的展望： 景點(diǎn)網(wǎng)站建設(shè)最主要的目的無疑

14、是擴(kuò)大景點(diǎn)的知名度， 能夠吸引更多的游客前來實(shí)地 一游。 但由于網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)具有一定的專業(yè)性， 景點(diǎn)大都是委托網(wǎng)絡(luò)公司設(shè)計(jì)的， 這就造成 景點(diǎn)不具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識， 網(wǎng)絡(luò)公司對旅游景點(diǎn)的需求不理解 （部分網(wǎng)絡(luò)公司本身素質(zhì)也 存在問題），因?yàn)檫@個原因，所以在景點(diǎn)網(wǎng)站中出現(xiàn)了一些缺陷：網(wǎng)站內(nèi)容還很單薄 相當(dāng)部分景點(diǎn)只是停留在對景點(diǎn)介紹上，而對交通，當(dāng)?shù)刈∷?，風(fēng)味小吃， 娛樂設(shè) 施，旅游購物很少提及，內(nèi)容顯得單薄，一般而言，在游購?qiáng)适匙⌒新糜瘟刂校包c(diǎn)是 旅游者的出游的最終目的。 作為個體旅游者， 除了希望通過互聯(lián)網(wǎng)了解目的地景點(diǎn)介紹， 還 希望了解出游地的購物、住宿、交通等相關(guān)服務(wù)。因此，在景點(diǎn)網(wǎng)站的內(nèi)容中，對旅游地交 通、住宿、購物，餐飲 都應(yīng)有一定的介紹。網(wǎng)站的互動性差 互動性應(yīng)該是景點(diǎn)網(wǎng)站非常吸引人的地方，從技術(shù)上講也不難實(shí)現(xiàn)，例如， 對于瀏 覽者來說， 他可能希望看到的是其它游客對景點(diǎn)的評價和游覽的心得， 但以上的八家旅游網(wǎng) 站中，只有一家有游客的 bbs。網(wǎng)站缺少推廣網(wǎng)絡(luò)給旅游景點(diǎn)的信息傳播提供的巨大的空間和極其高效低成本的途徑，