萬科績效考核體系

1、萬科績效考核體系一、績效考核概述1、績效考核績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作， 通過應(yīng)用 各種科學(xué)的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行考 核和評價，并將評價結(jié)果反饋給員工的過程。2、績效管理績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理， 是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活 動?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績的評價，并將績效成 績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及 目標(biāo)的一種管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì)， 從而改進(jìn)并 提高企業(yè)的績效水平。二、 房地產(chǎn)工程項目績效考核管理制度制度名稱房地產(chǎn)項目

2、績效考核管理制度受控狀態(tài)編 號第1章總則第1條目的為提高房地產(chǎn)項目的運(yùn)作效率，充分調(diào)動項目部工作人員的積極性， 結(jié)合本 公司實際情況，制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)項目部全體工作人員， 考核對象包括項目和個人（項目經(jīng)理和項目部工作人員）第3條考核時間房地產(chǎn)項目考核時間為項目竣工后 20日內(nèi)。第2章考核的組織管理第4條考核委員會考核委員會具體負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目考核的組織管理工作，其職責(zé)包括以下內(nèi)容：1 .負(fù)責(zé)對項目進(jìn)行評審、項目考評工作的組織、監(jiān)督與指導(dǎo)等。2 .負(fù)責(zé)糾正項目考核工作中的不規(guī)范行為。3 .負(fù)責(zé)審核項目負(fù)責(zé)人制訂的項目工作計劃和項目考評指標(biāo)。4 .負(fù)責(zé)審批項目考評結(jié)果。5

3、 .負(fù)責(zé)監(jiān)督項目負(fù)責(zé)人對下屬的績效考核。6 .受理項目人員的考評中訴。7 5條綜合部1 .組織績效考核委員會對項目實施考核。2 .績效考核方法的指導(dǎo)與培訓(xùn)。3 .對項目部的考核結(jié)果進(jìn)行匯總、整理。4 .協(xié)調(diào)處理項目部績效申訴的具體工作。5 .負(fù)責(zé)為項目成員建立績效考核檔案。6 6條項目經(jīng)理1 .負(fù)責(zé)項目績效考核工作的落實。2 .負(fù)責(zé)幫助本項目成員制訂工作計劃和績效指標(biāo)3 .指導(dǎo)項目成員收集整理考評信息。4 .負(fù)責(zé)對所屬項目部成員進(jìn)行竣工考核評價。5.負(fù)責(zé)所屬員工的績效反饋，并幫助員工制訂績效改進(jìn)計劃第3章考核內(nèi)容第7條 項目經(jīng)理考核指標(biāo)，如下表所示。工程項目經(jīng)理績效考核表考核人職務(wù)考核階段考核

4、時間主要指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值得分計劃完成率20%按計劃完成按制工期20%在合同期內(nèi)完成任務(wù)工程質(zhì)量30%項目工程質(zhì)量合格率100%,優(yōu)良品率達(dá)到85%以上，觀感評分達(dá)到85分以上費(fèi)用控制率15%控制在100%圍以內(nèi)安全生產(chǎn)15%杜絕死亡，防止重傷，輕傷率控制在0.6%以下合計得分綜合評價：第8條 項目部成員考核指標(biāo)，如下表所示。工程項目部成員績效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時間考核指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵事項記錄得分工作計劃完成率35%團(tuán)隊合作20%敬業(yè)精神15%工作態(tài)度15%工作能力15%合計總分意見、建議與綜合評價：第9條綜合評價成績的計算綜合評價成績=績效考核得分x項目竣工評價系數(shù)項目竣工評價系數(shù)根據(jù)項目

5、竣工后由相關(guān)評價主體對項目進(jìn)行評價，得出最終得分，確定項目的竣工評價系數(shù)，具體參見下表。項目竣工等級優(yōu)良中差項目得分91100分8190分7180分617。分60分以下項目竣工系數(shù)1.21.00.80.60.4第4章 項目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用第10條項目獎金發(fā)放的依據(jù)公司根據(jù)項目部成員的績效考核成績發(fā)放項目獎金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：1 .項目經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎金額=項目部總獎金的30%x （項目經(jīng)理綜合評價成績/100）2 .項目部成員應(yīng)發(fā)獎金額=項目部成員綜合評價成績X項目總獎金的6% （不包括項目經(jīng)理）項目部所有成員綜合評 價成績 k 1必優(yōu)人口.王J第11條作為員工培訓(xùn)的依據(jù)綜合部根據(jù)員工績效考核

6、得分情況， 進(jìn)行深入分析，找出可以通過針對性培訓(xùn)進(jìn)行改善和提升員工業(yè)績的因素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。第12條 作為職位晉升的依據(jù)第5章附則第13條 本制度由綜合部負(fù)責(zé)制定、解釋與修改。第14條 本制度自2010年1月1日起生效。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期工程項目經(jīng)理績效考核方案力殺名工程績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀稱態(tài)編號甲方總經(jīng)理乙方項目經(jīng)理甲方現(xiàn)聘請乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)， 根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。一、考核期限2011年1月1日2011年12月31日。二、雙方的權(quán)利和義務(wù)甲方擁有對乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工

7、作的 責(zé)任。 乙方負(fù)責(zé)所在部門的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相 應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。三、薪酬標(biāo)準(zhǔn) 乙方年薪為萬元（乙方年薪=固定薪酬X 70%+浮動薪酬X 30%）。 每月固定發(fā)放薪水人民幣；每月浮動部分為 元人民幣, 根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。 每半年根據(jù)半年考核的常規(guī) KPI指標(biāo)表對項目經(jīng)理進(jìn)行考核，根據(jù)考核 結(jié)果發(fā)放績效獎勵，獎勵額度為 元。四、工作目標(biāo)與考核（一）KPI指標(biāo)考核項目經(jīng)理常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示。KPI考核指標(biāo)表考核指標(biāo)權(quán)重分值計劃目標(biāo)實際目標(biāo)財務(wù)類指標(biāo)總產(chǎn)值總成本總利潤非財務(wù)類指標(biāo)工程進(jìn)度工程計劃完成率原料供應(yīng)的及時性

8、工程優(yōu)良率工程合格率安全生產(chǎn)事故（二）年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況詳見下表。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項計劃目標(biāo)實際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評估（三）工作能力考核考核的依據(jù)是職位說明書五、附則考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營計劃的參 考。 預(yù)算部與綜合部對目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行過程控制，審計部加強(qiáng)審 計監(jiān)察力度。 本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時在征求總裁意見后，由公司另行研 究確定解決辦法。本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期四、營銷總監(jiān)績效考核被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指

9、標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到萬務(wù)類銷售收入10%元銷售費(fèi)用5%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到%年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到%內(nèi)部銷售計劃完成率10%考核期內(nèi)銷售計劃完成率達(dá)到%運(yùn)營合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到%類銷售增長率5%考核期內(nèi)達(dá)到%市場推廣計劃完成率5%考核期內(nèi)市場推廣計劃完成率達(dá)到%客戶類市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率達(dá)到%客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到%客戶滿怠率5%考

10、核期內(nèi)客戶滿意率在 %以上學(xué) 習(xí) 發(fā) 展 類培訓(xùn)計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到%本次考核總得分考 核 指 標(biāo) 說 明銷售增長率人年皿%當(dāng)期銷售額或銷售量銷售增長率一1100%上期（或去年同期）銷 售額或銷售量被考核人考核人復(fù)核人簽字:日期：簽字：日期：簽字：日期：五、客服主管績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分度務(wù)類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元客服費(fèi)用控制10%客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)內(nèi)部年度企業(yè)發(fā)

11、展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到%運(yùn)營客服工作計劃完成率10%考核期內(nèi)客服工作計劃完成率達(dá)到100%類客服標(biāo)準(zhǔn)啟效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到%客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成單在%以上客戶投訴處理滿怠率10%考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá)到%以上客戶投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到%類部門協(xié)作滿怠度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿怠度達(dá)到分以上學(xué)培訓(xùn)計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)習(xí)到 100%發(fā)展核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到%類本次考核總得分考1.客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率核生也、壬口土-弁加客服流程改善目標(biāo)達(dá)成

12、的項數(shù)客服流程9S目標(biāo)達(dá)成率=客服流程改善目標(biāo)設(shè)定的項數(shù)100%指2.投訴解決率標(biāo)M、:席刀汁勿解決的投訴數(shù)投訴解決率=投訴總次數(shù)100%說明被考核人考核人復(fù)核人簽字:日期：簽字：日期：簽字：日期：六、銷售部長績效考核方案力殺名稱銷售部長績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號一、目的為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與銷售部長簽訂此目標(biāo)責(zé)任書， 以確保工 作目標(biāo)的按期完成。二、責(zé)任期限2011年1月日2011年12月31日。三、職權(quán)對公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。對市場營運(yùn)有決策建議權(quán)。有權(quán)組織制定市場管理方面的規(guī)章制度和市場營銷機(jī)制的建立與修改市場營運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。四、工作目標(biāo)與考核（一）業(yè)績指

13、標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售額績效目標(biāo)值為此項得分為0_%,每低于1%,減分,完成率_%,銷售增長率績效目標(biāo)值為此項得分為0_%,每低于1%,減分,完成率_%,銷售計劃完成率績效目標(biāo)值為此項得分為0_%,每低于1%,減分,完成率_%,銷售回款率績效目標(biāo)值為此項得分為0_%,每低于1%,減分,完成率_%,銷售費(fèi)用率績效目標(biāo)值W 此項得分為0_%,年高于1%,減分,費(fèi)用率_%,市場占有率績效目標(biāo)值為此項得分為0_%,每低于1%,減分,完成率_%,（二）管理績效指標(biāo) 企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù)，通過領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價分?jǐn)?shù)進(jìn)行評定，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價達(dá) 分,每低 分,減分。 客戶有效投訴次數(shù)每有1例，減分。核心員工保

14、有率達(dá)到%,每低于J%,減分。 下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有 1例,減分。 部門培訓(xùn)計劃完成率達(dá)100%,每低于J%,減分。 銷售報表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現(xiàn)一次，減 分五、附則 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責(zé) 任書。 本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書一式兩份，公司與被考核者 雙方各執(zhí)一份。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期七、房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案力殺名稱房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案受控狀態(tài)編號一、考核基本情況（一）考核目的為了肩效評價房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績， 及時改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵

15、 成績突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益， 特制 定本方案。（二）考核形式以業(yè)績考核為主，多種考核形式綜合運(yùn)用。(三)考核周期銷售人員采取月度考核的辦法，由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一對銷售人員實施考核。二、業(yè)績考核操作辦法(一)業(yè)績考核的原則銷售人員的業(yè)績考核與部門銷售業(yè)績和個人銷售業(yè)績雙向掛鉤，部門銷售業(yè)績決定總提成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，個人銷售業(yè)績決定自身收入。(二)銷售人員績效獎金的計算銷售人員績效獎金實發(fā)額=個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額X業(yè)績提成比例1 .個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額=銷售數(shù)量獎+銷售價格獎+提前收款獎(1)銷售數(shù)量獎銷售人員超額完成個人任務(wù)指標(biāo)的，按 元/

16、m 2支付獎金，超額指標(biāo)達(dá)到 50%以上的部分，按元/m 2支付獎金，上不封頂。成交者，按成交價 發(fā) 放獎金。(2)銷售價格獎銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的一計提獎金。(3)提前收款獎銷售人員根據(jù)定購合同確定的付款日期，若提前 10天收到房款，則按實際 收到房款折算成面積，按 元/m2支付獎金，提前收款時間每遞增5天,折算 到每平方米的提獎標(biāo)準(zhǔn)增加一元。2 .業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn) 完成本部門計劃銷售任務(wù)100%以上的，按個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額的110%支付。完成本部門計劃銷售面積任務(wù)的 90%以上不到100%的，按個人績效獎金 應(yīng)發(fā)總額的100%支付。完成本部門計劃銷售面積任務(wù)的

17、70%以上不到90%的，按個人績效獎金 應(yīng)發(fā)總額的80%支付。完成本部門計劃銷售面積任務(wù)不足 70%的，按個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額的60%支付。三、相關(guān)獎懲規(guī)定（一）獎勵規(guī)定 受到客戶表揚(yáng)的，每次酌情給予 元到 元的獎勵。每月銷售冠軍獎一元。季度銷售能手獎 元。突出貢獻(xiàn)獎 元。超額完成任務(wù)獎 元。行政口頭表揚(yáng)。公司通告表揚(yáng)。（二）處罰規(guī)定 銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā) 元到 元的獎金。 銷售人員完不成銷售任務(wù)的，按 元/m 2扣罰，至每月工資不低于元止。 已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個月不能完成銷售任務(wù)的，員工待遇等同于試 用員工；如果試用員，/、能完成銷售任務(wù)的，將被淘汰。 銷售

18、人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的，做除名處理。銷售出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關(guān)人員_元到_元的處罰。 銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分， 第二次給予元的處罰，第三次給予元的處罰。銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴(yán)重警告處分， 本次成交提成充公，第二次給予除名處理。 銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的，一經(jīng)核實做除名處理。 銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的，一經(jīng)核實，第一次給予警告 處分，第二次給予一元的處罰。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期八、綜合部績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1部門工作計劃按時完成率

19、月/季/年度夫©% 規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)完成計劃任務(wù)數(shù)總經(jīng)辦2文書記錄起草差錯次數(shù)月/季/年度發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程安排合理性月/季/年度總經(jīng)理對日程安排表示不滿意的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月/季/年度沒肩按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及時性月/季/年度考核期內(nèi)沒后及時傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會議準(zhǔn)備的充分性月/季/年度因會議準(zhǔn)備不足而造成會議延誤或會議中斷的次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料歸檔及時率月/季/年度規(guī)定時間歸檔的文件數(shù)°規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)歸檔的文 件總數(shù)100%總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳網(wǎng)站更新頻率月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù)總經(jīng)辦九

20、、綜合部長績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分度凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在%以上主營業(yè)務(wù)收入5%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元務(wù)類辦公用品費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)10%考核期內(nèi)企業(yè)仃政成本控制仕仃政成本控制預(yù)算之內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到%內(nèi)部行政工作計劃完成率10%考核期內(nèi)行政工作計劃完成率達(dá)到100%運(yùn)營行政工作流程改善目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到%類后勤工作計劃完成率10%考核期內(nèi)后勤工作計劃完成率達(dá)到100%

21、行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到%X100%行政辦公設(shè)備完好率客戶類內(nèi)部員工滿怠率5%考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá)到%后勤投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于次學(xué) 習(xí) 發(fā) 展 類人力計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到%本次考核總得分行政辦公設(shè)備完好率完好設(shè)備臺數(shù) 設(shè)備總臺數(shù)考核指標(biāo)說被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：十、財務(wù)總監(jiān)績效考核方案力殺名稱財務(wù)總監(jiān)績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號、崗位類別和聘期姓 名任職部門財務(wù)部職務(wù)財務(wù)總監(jiān)入職時間¥日聘 期¥日_年日考核期¥日_年_日二、

22、主要職責(zé)1 .組織編制財務(wù)、資金、審計等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程2 .對公司資金的時間安排進(jìn)行組織、計劃、控制與管理。3 .財務(wù)監(jiān)控。4 .財務(wù)分析與預(yù)測。5 .疏通融資渠道。6 .分管部門管理。三、工作目標(biāo)1 .財務(wù)預(yù)算與控制，對預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時解決，每出現(xiàn) 1次，減 分。2 .財務(wù)分析。每月（季度）至少提供一次財務(wù)分析報告并提出相關(guān)決策建議，未能提供 有效的相關(guān)信息，減分分。3 .疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù) 100%地完成，每差1%,減 分。4 .投資回報率達(dá)到 %,每低1%,減分。5 .資金利用率達(dá)到 %,每低1%,減 分。6 .成本控制。對各部門的

23、成本進(jìn)行控制，未能按照財務(wù)會計制度控制各項費(fèi)用的情況每 出現(xiàn)1次，減 分。7 .分管部門人員管理，部門培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到 100%,未完成該項工作，減 分； 及時公正地對下屬員工進(jìn)行考核，下屬員工對績效考核工作滿意度評分在 分以上，加 分。8 .年度重點(diǎn)工作完成情況。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項計劃目標(biāo)實際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評 估說明： 年度重點(diǎn)工作中，如出現(xiàn)子項目或者分階段目標(biāo)的情況，應(yīng)對子項目和分階段目標(biāo)都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要而對年度重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)對年度重點(diǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn) 分值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。四、附則1 .責(zé)任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司

24、有權(quán)對責(zé)任人提出終止聘用合同。2 .本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時,有權(quán)修改本責(zé)任書。3 .本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。4 .本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期卜一、采購部部長績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位采購部部長部門采購部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序KPI指標(biāo)權(quán)績效目標(biāo)值考核得號重分1采購計劃完成率20%考核期內(nèi)米購計劃完成率達(dá)到%以上2采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率15%考核期內(nèi)米購成本降低目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到%3采購部門管理費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4采購及時率10%考核期內(nèi)采購及

25、時率達(dá)到 %以上5采購質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)采購質(zhì)量合格率達(dá)到誓6采購計劃編制及時率10%考核期內(nèi)采購計劃編制及時率達(dá)到%7供應(yīng)商開發(fā)計劃完成率10%考核期內(nèi) 供應(yīng)商 開發(fā)計劃完成率在%以上8供應(yīng)商履約率5%考核期內(nèi)供業(yè)商履約率達(dá)到%9供應(yīng)商滿意率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商?兩息單在 %以上10員工管理5%部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核1.采購及時率指標(biāo)說明F規(guī)定時間內(nèi)完成采購訂 單數(shù)米購及時率=I。應(yīng)完成采購訂單總數(shù)2 .采購計劃編制及時率3 、上4"口出令規(guī)定時間內(nèi)完成采購計 劃編制的次數(shù)米購計劃編制及時率=應(yīng)完成米購計劃編制的總數(shù)1。%被考核人考核人復(fù)核人簽字：日

26、期：簽字：日期：簽字：日期：十二、采購人員績效考核實施方案力殺名稱米購人員績效考核實施萬案受控狀態(tài)編 號一、目的為貫徹企業(yè)績效考核管理制度，全面評價采購人員的工作績效，保證企業(yè)經(jīng) 營目標(biāo)的實現(xiàn)，同時也為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的 依據(jù)，特制定采購人員績效考核實施方案。二、遵循原則（一）明確化、公開化原則考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序和考評責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定， 而且在考評中應(yīng)當(dāng)遵 守這些規(guī)定。同時，考評標(biāo)準(zhǔn)、程序和對考評責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)對全 體員工公開。（二）客觀考評的原則明確規(guī)定的考評標(biāo)準(zhǔn)，針對客觀考評資料進(jìn)行評價，避免摻入主觀性和感情 色彩。做到“用事實說話”，考評一

27、定要建立在客觀事實的基礎(chǔ)上。其次要做到 把被考評者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。（三）差別的原則考核的等級之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對不同的考評評語在工資、晉升、 使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評帶有刺激性，激勵員工的上進(jìn)心。（四）反饋原則考評結(jié)果（評語）一定要反饋給被考評者本人。在反饋考評結(jié)果的同時，應(yīng) 當(dāng)向被考評者就評語進(jìn)行說明解釋， 肯定成績和進(jìn)步，說明不足之處，提供今后 努力方向的參考意見等。三、適用范圍適用于本企業(yè)采購部人員，以下人員除外。 考核期開始后進(jìn)入本企業(yè)的員工。 因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。 因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者。 雖然在考核期任職，

28、但考核實施日已經(jīng)退職者。四、績效考核小組成員綜合部負(fù)責(zé)組織績效考核的全面工作，其主要成員包括綜合部長、審計部長、 財務(wù)部長、經(jīng)營部長。五、采購績效考核實施（一）采購人員績效考核指標(biāo)采購人員績效考核以適時、適質(zhì)、適量、適價、適地的方式進(jìn)行，并用量化 指標(biāo)作為考核的尺度。主要利用采購時間、采購品質(zhì)、采購數(shù)量、采購價格、采 購效率五個方面的指標(biāo)對采購人員進(jìn)行績效考核。量化指標(biāo)如卜表所不。采購人員績效考核指標(biāo)績效考核方面權(quán)重（%）考核指標(biāo)/指標(biāo)說明時間績效15%停工斷料，影響，時緊急采購（如空運(yùn)）的費(fèi)用差額品質(zhì)績效15%進(jìn)料品質(zhì)合格率物料使用的不良率或退貨率數(shù)量績效30%呆物料金額呆物料損失金額庫存金

29、額庫存周轉(zhuǎn)率價格績效30%實際價格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額實際價格與過去平均價格的差額比較使用時價格和采購時價格的差額將當(dāng)期采購價格匕基期采購價格的比率同當(dāng)期物價指數(shù)匕基期物價指數(shù)的比率進(jìn)行比較效率績效10%采購金額米購收益率采購部門費(fèi)用新開發(fā)供應(yīng)商數(shù)量采購?fù)瓿陕叔e誤采購次數(shù)訂單處理時間（二）績效考核周期采購部經(jīng)理對于短期內(nèi)工作產(chǎn)出較清晰的記錄和印象以及對工作的產(chǎn)出及時進(jìn)行評價和反饋，有利于及時地改進(jìn)工作，以月度為周期進(jìn)行考核；對于周邊 績效指標(biāo)，以季度或年度進(jìn)行考核。（三）績效考核方法及說明采購人員績效考核采用量化指標(biāo)與日常工作表現(xiàn)考核相結(jié)合來進(jìn)行，量化指標(biāo)占考核的70%,日常工作表現(xiàn)考核占30%。

30、兩次考核的總和即為米購人員的績效。采購人員績效考核計算方式如下：采購人員績效考核分?jǐn)?shù)=量化指標(biāo)綜合考核得分X 70%+日常工作表現(xiàn)X 30%（四）績效考核實施績效考核小組工作人員根據(jù)員工的實際工作情況展開評估，員工本人將自己的考核期間的工作報告在考核期間交于人力資源部，綜合部匯總并統(tǒng)計結(jié)果，在績效反饋階段將考核結(jié)果告知被考核者本人。（五）考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為五個層次（劃分標(biāo)準(zhǔn)見表），其結(jié)果為綜合部獎金發(fā)放、薪資調(diào)整、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動等提供客觀的依據(jù)。績效考核結(jié)果等級劃分標(biāo)準(zhǔn)杰出中等需提高差A(yù)BCDE85分以上85分以下75分75分以下65分65分以下50分50分以下根據(jù)員工績效

31、考核的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)員工與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距， 從而制訂有針對性的員工發(fā)展計劃和培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)的有效性，使員工的素質(zhì)得到提高， 最終為企業(yè)管理水平的提高打下堅實的基礎(chǔ)。（六）績效考核實施工具對采購人員的績效考核，主要的考核實施工具有采購人員績效考核表、 等級標(biāo)準(zhǔn)說明表（如下表所見）。米購人員績效考核表項目權(quán)重等級說明自我評分綜合得分杰出中等需提高差定時間績15%量指標(biāo)效品質(zhì)績效15%數(shù)量績效30%價格績效30%效率績效10%定量指標(biāo)權(quán)重為70%定性指標(biāo)責(zé)任感30%合作度30%主動性20%紀(jì)律性20%定性指標(biāo)權(quán)重為30%綜合得分考核補(bǔ)充：等級標(biāo)準(zhǔn)說明表項目考核指標(biāo)指標(biāo)等級劃分說明杰出中等有待提高

32、急需提高時間績效是否導(dǎo)致停工從不沒有無記錄3次以下3次以上品質(zhì)績效進(jìn)料品質(zhì)合格率100%90%85%65%60%以下物料使用/、良率05%以下5%-10%10%-15%15%以上數(shù)量績效呆料物料金額_萬元以下_ _萬元 萬元_ _萬元_萬元以上庫存周轉(zhuǎn)率_%以上_%_%_%_%_%_%_%以下價格績效采購成本降低率_%以上_%_% %_%_%_%以下采購價格降低額萬元以上_ _萬元 萬元_ _萬元萬元以上效率績效采購?fù)瓿陕蔩%以上_%_% %_%_%_%以下訂單處理時問一天以內(nèi)_ _天 天_ _天_天以上指標(biāo)等級得分說明杰出中等有待提高急需提圖10分8分5分2分0分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)

33、人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期招商部績效考核序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售額月/季/年度考核期內(nèi)全部銷售收入總計營銷部2銷售量月/季/年度考核期內(nèi)全部銷售數(shù)量總計營銷部3營銷計劃達(dá)成率月/季/年度營銷實際完成銷售額或銷售量”100%營銷計劃銷售或銷售量營銷部4銷售增長率年度當(dāng)期銷售額或銷售量1100%上期（或去年同期）銷 售額或銷售量營銷部5市場占有率月/季/當(dāng)期企業(yè)某種產(chǎn)品的銷售額或銷售量市場部年度當(dāng)期該產(chǎn)品市場銷售總額或銷售量”6實際回款率月/季/當(dāng)月實際回款金額0/營銷部年度當(dāng)月計劃合同回款金額往期應(yīng)收欠款 100/07銷售費(fèi)用預(yù)月/季/在銷售過程中發(fā)生的、為實現(xiàn)銷售收

34、入財務(wù)部算年度而支付的各項費(fèi)用8壞賬率年度壞賬損失100% 主營業(yè)務(wù)收入財務(wù)部9促銷效果評估月/季/年度通過一般綜合投入產(chǎn)出比評估法、銷售增量回報比評估法、效益增量回報比評估法三種方法進(jìn)行評估1 .投入產(chǎn)出比評估法促銷效果促銷費(fèi)用=一 100% 促銷產(chǎn)出2 .銷售增量回報比評估法促銷效果促銷費(fèi)用=1 100%促銷前后的銷售差值3效益增量回報比評估法促銷效果=1 -促銷費(fèi)用.100%促銷前后的毛利差值營銷部10新品（重點(diǎn)推介商品）月/季/新品（重點(diǎn)推介商品）銷售回款金額1 no%營銷部銷售收入百分比年度實際回款金額100%十四、招商部部長績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場部經(jīng)理部門市場部考核人

35、姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1招商巾場拓展計劃完成率20%考核期內(nèi)市場拓展計劃完成率在%以上2策劃方案成功率15%考核期內(nèi)策劃方案成功率達(dá)到%以上3市場推廣活動費(fèi)用控制率15%考核期內(nèi)推廣費(fèi)用控制率控制在%以內(nèi)4推廣活動銷售增長率10%考核期內(nèi)因推廣活動銷售增長率達(dá)到%5推廣活動效果10%考核期內(nèi)推廣活動效果得分達(dá)到分以上6部門管理費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)7品牌市場價值增1長率5%考核期內(nèi) 品牌巾場價值增長率達(dá)到%以上8傳播促銷費(fèi)用率5%考核期內(nèi)傳播促銷費(fèi)用率控制在%9媒體止面曝光次數(shù)5%考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù)在次以上10市場調(diào)研招商計劃達(dá)成率

36、5%考核期內(nèi)市場調(diào)研計劃達(dá)成率在%以上11員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)到分以上本次考核總得分考 核 指 標(biāo) 說 明1 .市場推廣活動費(fèi)用控制率市場推廣活動費(fèi)用控制率=:H 100%2 .傳播促銷費(fèi)用率傳播促銷費(fèi)用率=彳察震： 實際銷售額被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：十五、招商員人員績效考核方案力殺名稱市場人員績效考核力殺受控狀態(tài)編 號一、考核原則1 .業(yè)績考核(定量)+行為考核(定性)。2 .定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3 .考核結(jié)果與員工收入掛鉤。二、考核標(biāo)準(zhǔn)1 .市場人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)， 公司將會每季度

37、確 定調(diào)整一次。2 .市場人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。(1)執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為 表現(xiàn)。(2)履行本部門工作的行為表現(xiàn)。(3)完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。(4)遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。(5)其他。其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上；行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為 表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者， 行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)市場人員績效考核表如下表所小市場人員績效考核表姓名部門職稱，性另到職日期考核項考核內(nèi)容最局分

38、數(shù)自行評分初核評分復(fù)核評分初核評語專業(yè)知識具有豐富的專業(yè)知識，并能充分發(fā)揮完成任務(wù)15具肩相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，能順利完成任務(wù)13具有一般的專業(yè)知識，能符合職責(zé)需要11專業(yè)知識/、足，影響工作進(jìn)展8缺乏專業(yè)知識，無成效可言5工作績效工作效率高，具有卓越創(chuàng)意20能勝任工作，效單較標(biāo)準(zhǔn)圖17工作不誤期，表現(xiàn)符合要求14勉強(qiáng)勝任工作，無甚表現(xiàn)10工作效率低，時后差錯7責(zé)任責(zé)任心極強(qiáng)，能徹底達(dá)成任務(wù)，上級15感領(lǐng)導(dǎo)可以放心交付工作具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，上級領(lǐng)導(dǎo)可以交付工作13尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)11責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促，方有昌完成工作8欠缺責(zé)任心，時時督促，仍不能如期完成工作5善于協(xié)調(diào)，能積極

39、主動與人合作10復(fù)核評語協(xié)調(diào)樂意與人協(xié)調(diào)，能順利達(dá)成任務(wù)8合作尚能與人合作，能達(dá)成工作要求7協(xié)調(diào)/、善，致使工作發(fā)生困難5無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法進(jìn)行3不需督促，能主動對卜自己的工作10工作態(tài)度具有積極性，能自覺地完成任務(wù)8基本上能積極工作7對工作不太熱心5對工作消極應(yīng)付3發(fā)展?jié)摿W(xué)識與涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿?0具肩相當(dāng)?shù)膶W(xué)識、涵養(yǎng)，具有發(fā)展?jié)摿?稍有學(xué)識與涵養(yǎng)，可以培養(yǎng)訓(xùn)練7學(xué)識與涵養(yǎng)梢有不足，/、適培養(yǎng)訓(xùn)練5欠缺學(xué)識與涵養(yǎng)，不具發(fā)展?jié)摿?品德言行品行廉潔、言行誠信、守止/、阿，足為楷模10品性誠實、言行規(guī)律8言行尚屬正常，無越軌行為7固執(zhí)己見，不易與人相處5品行/、佳，言行粗暴3成本意識

40、成本意識強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)10考核分?jǐn)?shù)具備成本意識，尚能節(jié)省8尚具成本意識，尚能節(jié)省7缺乏成本意識，稍有浪費(fèi)5成本意識欠缺，以致常有浪費(fèi)3評定總分100評核等級評分人員簽章特殊獎懲分?jǐn)?shù)理由考核結(jié)果予以晉級，晉級至級，工資晉至元保留原，資級別予以通報批評予以降級，降至級，工資降至元四、考核方法1 .員工考核時間：下一月的第一個工作日。2 .員工考核結(jié)果公布時間：下一月的第三個工作日。3 .員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%,業(yè)績考核額度占15%,行為考核額 度占5%。4 .員工考核掛鉤收入的計算公式為：7 XZ= A BYC公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。公式中具體指標(biāo)含義指標(biāo)含義A不

41、同部門的業(yè)績考核額度B行為考核額度C當(dāng)月業(yè)績考核指標(biāo)X當(dāng)月公司營業(yè)收入Y當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)Z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實際所得5 .員工考核掛鉤收入的浮動限度為當(dāng)月工資的 80%140%o6 .員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放， 每季度發(fā)放三 個月的員工考核掛鉤收入的實際所得五、考核程序六、考核結(jié)果1業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）每月公布一次。2 .員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員，個人，員，之間不應(yīng)互相打聽。3 .每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外， 其綜合結(jié)果也是公司決定員工 調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。4 .如對當(dāng)月

42、考核結(jié)果有異議，請在考核結(jié)果公布之日起一周內(nèi)向財務(wù)、 行政部提 出申訴。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十六、物業(yè)公司總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位物業(yè)公司經(jīng)理部門物業(yè)公司考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計劃完成率20%考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達(dá)100%2物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率在%以內(nèi)3基礎(chǔ)設(shè)施完好率15%考核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完好率達(dá) %以上4水、電、暖設(shè)施完好率10%考核期內(nèi)水、電、暖設(shè)施完好率在%以上5設(shè)施設(shè)備檢修計劃完成率10%考核期內(nèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢修計劃完成平在%以上6保潔達(dá)標(biāo)率10%考核期

43、內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)率在 以上7綠化完好率5%考核期內(nèi)綠化完好率在%以上8安全消防設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)安全消防設(shè)施完好率在%以上9物業(yè)服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)企業(yè)員工對物業(yè)部提供的 服務(wù)滿意度評價達(dá)到_分以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分達(dá)到_分以上本次考核總得分考 核 指 標(biāo) 說 明1 .物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率物業(yè)費(fèi)恒算控制率=口 100%2 .員工管理員工管理指標(biāo)通過考核期內(nèi)員工績效考核得分進(jìn)行評價被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：十七、物業(yè)公司員工績效考核管理方案力殺名稱物業(yè)人員績效考核管理方案受控狀態(tài)編號一、績效考核的目的為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬 調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎勵和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績效考核的時間物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種，具時間安排如卜表所小?？冃Э己藭r1日表績效考核時間安AE備注類別名稱季度績效考核第一季度績效考核4月1日10日具體的績效考核 時間由人力資源 部負(fù)責(zé)安排和通 知。第二季度績效考核7月1日10日第三季度績效考核10月1日10日第四季度