2019年酒店前臺季度工作總結(jié)范文

1、精品文檔2019 年酒店前臺季度工作總結(jié)范文-WORD文檔，下載后可復(fù)制編輯修改-酒店前臺季度工作總結(jié) ( 一)這一季度以來， 在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下， 在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下， 圍繞工作中心， 切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)， 創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評， 圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 同時，個人也在不同方面取得了一定的成績， 主要體現(xiàn)在一下幾個方面， 下面作工作總結(jié)如下：一、提高認(rèn)識酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、 休息環(huán)境。 而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)， 也代表著酒店的第一印象。 前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，

2、始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑， 認(rèn)真謙和地接待各方來客。 只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。二、扎實(shí)工作本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求， 認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)， 積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。 對待客人能夠禮貌熱情， 友善微笑， 對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受， 并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決， 妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。 在對待同事

3、方面， 能夠做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時， 本人堅持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)， 主要在酒店管理、 法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。 一個人學(xué)習(xí)能力多大， 就能決定走多遠(yuǎn)。 只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、 創(chuàng)新性上有所提高， 才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。總之，在 2012 年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下， 取得了一些成績， 但面對新情況新問題， 還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)

4、，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。酒店前臺季度工作總結(jié) ( 二)一、營銷工作1、走訪客戶，介紹酒店根1精品文檔據(jù)第一季度工作安排，營銷部加強(qiáng)春節(jié)前的市場調(diào)查，制定春節(jié)期間促銷方案。跑客戶，廣攬客源一直是營銷工作的重中之重，第一季度先后對周邊單位，重點(diǎn)關(guān)系戶進(jìn)行走訪。如：中鐵一局大連辦事處，中山區(qū)相關(guān)部門，交通技校，中山執(zhí)法局，中山國稅局等。同時走訪了三家訂房中心：旅程網(wǎng)、零程網(wǎng)、青島萬維網(wǎng)。利用手機(jī)向各單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息拜年的同時宣傳酒店過年期間的促銷活動，定期與客戶聯(lián)系溝通等。2、重點(diǎn)宣傳肥?；疱伕鶕?jù)上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，營銷部馬上行動，首先定制了 20*

5、 張肥牛宣傳單，分發(fā)給各部門到各公交站點(diǎn)發(fā)放 ; 保安部按要求到周邊居民區(qū)， 停車場，發(fā)放宣傳單 ; 營銷部到各單位發(fā)放宣傳單，優(yōu)惠券等。其次，按領(lǐng)導(dǎo)要求，宴請關(guān)系單位來酒店品嘗肥牛火鍋，進(jìn)行營銷推廣。 一番工作下來， 顧客對肥牛火鍋反響不錯， 逐漸得到了顧客的認(rèn)可。3、會議市場接待工作20* 年第一季度共接待 3 個商品推薦會，公司 20* 20* 國資委外部董事會議， 208 等會議室共舉辦會議20 多起。無論是外部會議還是公司會議作為營銷部來說無論會議大小，外部內(nèi)部會議都要認(rèn)真對待，嚴(yán)格按照要求布置會常對于個別會議需要買水果，茶水，濕巾等一應(yīng)物品的要求都能及時準(zhǔn)確的傳達(dá)到相關(guān)部門，確保各

6、項(xiàng)會議的順利進(jìn)行， 受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。4、“三八婦女節(jié)”促銷活動為了宣傳介紹餐廳推出的肥?；疱仯凇叭藡D女節(jié)”來臨之際，營銷部推出一系列優(yōu)惠活動：3月 7日9日顧客在餐廳消費(fèi) 800 元可享受8.5 折優(yōu)惠 ; 活動期間來餐廳消費(fèi)贈送肥牛優(yōu)惠卡，果盤活動。同時，客房凡 3 月 8 日當(dāng)天生日的顧客，憑本人身份證享受68元 ( 間 •夜 ) 驚爆特價房。促銷活動通過LED顯示屏進(jìn)行滾動式宣傳，為廣大顧客所了解。5、其他工作1 3 月份調(diào)研周邊酒店市場，對周邊酒店房價，餐飲情況進(jìn)行實(shí)地了解考察，通過考察調(diào)研，及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報，做出相應(yīng)的調(diào)整對策，把握好房價，做好銷售。加強(qiáng)與

7、各種訂房網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系，第一季度與六家訂房中心溝通。利用電話傳真形式續(xù)簽20* 年訂房合同，加強(qiáng)與各家負(fù)責(zé)人聯(lián)系， 按要求定期發(fā)布房價信息。 一年之計在于春， 20* 年與各網(wǎng)絡(luò)中心的合作定能更上一層樓。積極配合財務(wù)催款。一季度催款單位有：船檢、中山醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、衡器廠、都市陽光、服裝廠。前三家通過上門催款都及時送來或上門去取已基本還清，后三家因各種原因有一定困難，還要繼續(xù)催款。二、保安工作從 20* 年末至 20* 年春節(jié)前夕，對保安人員進(jìn)行多2精品文檔次職業(yè)道德教育， 安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 隨著春節(jié)來臨， 利用早晚開會的形式進(jìn)行安全教育和意外發(fā)生應(yīng)急處理方案的學(xué)習(xí)。 節(jié)前召開了 3 次保安人員全體

8、會議， 對保安室里的各種設(shè)備，報警系統(tǒng)，現(xiàn)場檢查，演練操作方法。對工作中出現(xiàn)的問題及時反饋，妥善解決。對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備每天進(jìn)行檢查，如：變電所周邊、后院油庫存放處、倉庫、海鮮池、二樓經(jīng)營場所等，嚴(yán)格執(zhí)行每小時巡邏制度。進(jìn)一步強(qiáng)化了保安工作，通過培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，講文明，懂道理，勤奮工作，為酒店保安工作奉獻(xiàn)力量。酒店前臺季度工作總結(jié) ( 三 )轉(zhuǎn)眼 3個月結(jié)束了，這幾個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多， 初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情， 我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共 145 間房，相對鄭

9、州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心， 也應(yīng)該是酒店的臉面， 因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度， 是整個酒店的信息中心， 絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、 在服務(wù)中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、 團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。 主要是日常工作流程， 前臺的日常工作很

10、繁瑣， 大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重 ;2 、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響， 所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。 5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的， 這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握， 還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解， 這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，

11、 可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。 我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，3精品文檔學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的， 沒有太大的利益關(guān)系， 可是進(jìn)入社會， 你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。 喜歡忙忙碌碌的感覺， 這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。酒店前臺季度工作總結(jié) ( 四 )我叫 xxx ，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實(shí)的20* 年我們迎來了嶄新而又充滿希望的 20* 年。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體

12、現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任， 謝謝大家 !由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的認(rèn)識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)，毫無保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平。作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通， 但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非蟆Ｒ驗(yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人， 賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足， 找到快樂。 作為總臺領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀， 還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作， 負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、 考勤等。作為前廳部的小管家， 物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨 - 節(jié)約開支，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。 我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料。 我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi)， 就主動向