能力模型1010

1、二十五種能力模型1一領(lǐng)導(dǎo)能力1團(tuán)隊(duì)建設(shè)22戰(zhàn)略規(guī)劃33判斷決策4二管理能力1計(jì)劃執(zhí)行52組織協(xié)調(diào)63培養(yǎng)指導(dǎo)7三思維能力1開拓創(chuàng)新82信息收集93邏輯分析10四職業(yè)能力1成本控制112客戶導(dǎo)向123學(xué)習(xí)領(lǐng)悟134績(jī)效導(dǎo)向145解決問題15五態(tài)度/價(jià)值觀1誠(chéng)信正直162敬業(yè)精神173全局觀念184團(tuán)隊(duì)合作195責(zé)任心20六個(gè)人特質(zhì)1溝通能力212積極主動(dòng)223靈活變通234自信執(zhí)著245廉潔自律256親和力1七專業(yè)能力1崗位知識(shí)22專業(yè)技能33崗位能力五態(tài)度/價(jià)值觀培養(yǎng)員工的合作精神，團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中沖突的有效解決，引導(dǎo)員工與組織相融合并達(dá)成整體目標(biāo)的能力。通過對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定

2、組織的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來的能力通過對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩?shí)施時(shí)機(jī)，并能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力。 迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案，通過有效組織各類資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計(jì)劃的高效、順利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能力根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力。有培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為其提供正確的指導(dǎo)和必要的支持，通過與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)反饋等方法提高其工作績(jī)效的能力。

3、 關(guān)注新技術(shù)、新方法和新事物，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新，或以非常規(guī)的方式執(zhí)著的完成任務(wù)的新方法新模式根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，在面對(duì)復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題。在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤(rùn)最大化。 能夠關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。通過個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績(jī)效。能夠設(shè)

4、定清晰的目標(biāo)并對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程進(jìn)行監(jiān)控，積極尋求改進(jìn)績(jī)效的措施與辦法，確?？?jī)效的完成。能預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題,系統(tǒng)、及時(shí)的分析問題，并采取果斷的行動(dòng)來實(shí)施方案和解決危機(jī)能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤具有使命感，熱愛工作，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取行動(dòng)去完成工作任務(wù)。開展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情況，從組織的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利益。二十五種能力模型個(gè)作為團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵(lì)，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，為

5、了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。通過傾聽，清晰的表達(dá)自己的意見，公開反饋，領(lǐng)悟他人表達(dá)的信息，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。在工作中自覺地付出超乎正常工作預(yù)期的努力和精力，在沒有他人鼓勵(lì)的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提高工作績(jī)效的能力。隨機(jī)應(yīng)變，在工作及周圍的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，能依照情況需求改變自己的工作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變。 指?jìng)€(gè)人堅(jiān)定不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并持續(xù)關(guān)注目標(biāo)，即使處于艱苦或不利的情況下，也能克服外部和自身的困難，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。自覺遵守公司規(guī)則，能夠按道

6、德規(guī)范或規(guī)則實(shí)行自我管理。不利用職務(wù)之便，損公肥私。指?jìng)€(gè)人所具備的讓周轉(zhuǎn)的人感覺其和藹可親，不受到職位、權(quán)威的約束而流露出來的一種使人親近，愿意接觸的力量，能贏得別人的信任與尊重。在本崗位任職需要了解的公司知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、崗位專業(yè)知識(shí)等。從事本崗位的工作歷程中獲取的能夠順利完成本職工作的經(jīng)驗(yàn)。任職本崗所需要的專業(yè)能力。能力細(xì)化描述項(xiàng)目能力級(jí)別細(xì)化具體描述領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)一告知團(tuán)隊(duì)主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)某項(xiàng)決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)。以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，向團(tuán)隊(duì)成員解釋其中的過程或原因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少?zèng)_突。二維護(hù)群

7、體確保團(tuán)隊(duì)的合理需要得到滿足，并為團(tuán)隊(duì)成員的工作開展?fàn)幦∷枰母鞣N信息、資源。保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)及其聲譽(yù)，采取各類實(shí)質(zhì)性的舉措讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)利益的重視。三做好表率通過以身作則，向團(tuán)隊(duì)成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團(tuán)隊(duì)設(shè)定的使命和目標(biāo)，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務(wù)能夠完成。在必要的時(shí)候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。四激發(fā)士氣針對(duì)不同的情況，靈活采取不同的激勵(lì)手段，激發(fā)下屬的熱情。采取行動(dòng)促進(jìn)友好氣氛，在團(tuán)隊(duì)成員之間培育合作精神，積極解決沖突，不隱藏沖突，也不回避沖突。采用各種方式來提高團(tuán)隊(duì)的士氣，如迅速解雇績(jī)效不佳者，對(duì)工作流程進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進(jìn)

8、團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)集體向心力。五創(chuàng)造氛圍成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個(gè)人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。戰(zhàn)略規(guī)劃一戰(zhàn)略理解認(rèn)識(shí)到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制定）的聯(lián)系，了解短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。二戰(zhàn)略行動(dòng)按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)方向傾斜，不因?yàn)槎唐跇I(yè)績(jī)壓力，忽略長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。三戰(zhàn)略設(shè)計(jì)在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)落實(shí)管轄范圍內(nèi)的工作戰(zhàn)略。

9、四戰(zhàn)略執(zhí)行設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標(biāo)并推動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。五戰(zhàn)略思維了解分析社會(huì)市場(chǎng)大環(huán)境條件的變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的要求對(duì)日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。在當(dāng)前具體工作安排時(shí)要分析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期規(guī)劃，從宏觀和整體進(jìn)行考慮，做出有利于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的工作決策。判斷決策一常規(guī)決定在收集到較為充分的信息后，清楚地向團(tuán)隊(duì)成員表明自己的要求，并給予他們基本的、 例行的指示，但當(dāng)對(duì)一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件時(shí)，往往需要借助他人力量。二立場(chǎng)堅(jiān)定能夠堅(jiān)持立場(chǎng)，決策時(shí)以事實(shí)為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對(duì)一些例外事項(xiàng)和突發(fā)事件也能獨(dú)立判斷

10、，做出決策。三全面考慮面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案時(shí)，能夠全面考慮各方意見，細(xì)致分析影響因素，認(rèn)真對(duì)比各個(gè) 備選方案，及時(shí)不拖延的做出決定。 四風(fēng)險(xiǎn)決策能夠合理預(yù)測(cè)決策可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，衡量潛在的收益，及時(shí)做出抉擇，并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。五長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，或能夠在大多數(shù)人反對(duì)的情況下仍堅(jiān)持觀點(diǎn)，毫 不猶豫地做出對(duì)組織有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的有利決策。管理能力計(jì)劃執(zhí)行一明確目標(biāo)能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標(biāo)。二目標(biāo)分解時(shí)間管理根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟。時(shí)間管理能力強(qiáng)，能有條不紊的安排好各類工作的先后次序，形成有效的任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。三資源配

11、置能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四協(xié)調(diào)推進(jìn)在計(jì)劃執(zhí)行過程中采取各種方式方法有效推進(jìn)計(jì)劃的進(jìn)程，同時(shí)建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程。五風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估在工作計(jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對(duì)意外事件。主動(dòng)評(píng)估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地完成。組織協(xié)調(diào)一思路明確資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。二組織和調(diào)動(dòng)資源組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源。有一定的組織活動(dòng)能力，愿意與人建立聯(lián)系，

12、但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對(duì)參與者缺乏 吸引力和控制力。三調(diào)解沖突組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù) 開展。 四獲取支持工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者的積極性， 善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作， 保證工作順利開展。五對(duì)外協(xié)調(diào)有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資 源為工作服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)能力通過及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己 控制范圍的問題。培養(yǎng)指導(dǎo)一

13、正面評(píng)價(jià)識(shí)人用人相信他人有主動(dòng)性，并且有能力學(xué)會(huì)或改進(jìn)工作，對(duì)他人取得的正面成績(jī)或進(jìn)步行為 表示公開贊揚(yáng)。對(duì)下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及成熟度有比較深入的了解，對(duì)蘊(yùn)涵在其身上的潛能和未來 前途有肯定的預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)。 二傳授方法培養(yǎng)下屬進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步驟，提出明確有 用的建議。通常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法。 三分享經(jīng)驗(yàn)即時(shí)激勵(lì)在做指示或示范時(shí)，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)，提供為什么要采用某種做法的道理， 幫助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并利用提問題、測(cè)驗(yàn)或其它的方法來判斷他人是否理 解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)為下屬的工作提供

14、具體的支持和幫助（例如主動(dòng)提供有用的工具、有價(jià)值信息和資源 條件支持等）。四建立標(biāo)準(zhǔn)提供反饋對(duì)他人的工作表現(xiàn)及時(shí)給予客觀的、有針對(duì)性的反饋意見，從而幫助其認(rèn)識(shí)到需要改 進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面。 在他人遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，針對(duì)行為而非個(gè)人給予反饋，并對(duì)其未來的表現(xiàn) 表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議。五適當(dāng)授權(quán)鍛煉成長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其它實(shí)踐機(jī)會(huì)， 并設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 鼓勵(lì)下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù),在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán),讓他們按照自己的方式完成工作。思維能力開拓創(chuàng)新一經(jīng)驗(yàn)推斷 當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，通常利用以往經(jīng)驗(yàn)

15、，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點(diǎn)進(jìn)行推斷。二創(chuàng)新思考主動(dòng)關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。思考新技術(shù)或新問題對(duì)自己工作可能產(chǎn)生的影響。三挑戰(zhàn)現(xiàn)狀不斷對(duì)現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。對(duì)本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作。四推陳出新嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。五發(fā)明創(chuàng)造形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。 擁有市場(chǎng)上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系，可以指導(dǎo)并提高績(jī)效。敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。信息收

16、集一打聽消息面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。管理能力組織協(xié)調(diào)五對(duì)外協(xié)調(diào)直接詢問相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時(shí)間匯集資料。二調(diào)查情況親自去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)情況進(jìn)行觀察，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息。三挖掘真相接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛 在相關(guān)的信息。 不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。四系統(tǒng)研究建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報(bào)紙、雜志等）來獲取信息。對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五情報(bào)系統(tǒng)形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)。長(zhǎng)期不間斷地使用自

17、己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息 收集途徑。邏輯分析一分解問題將問題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動(dòng)，并羅列出來。能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識(shí)確定問題所在。 二因果分析認(rèn)識(shí)到問題之間直接或間接的因果關(guān)系，進(jìn)行選擇（支持或反對(duì)，接受或拒絕等）。 面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí)，可以認(rèn)識(shí)到不同事物（如所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況）之間的相似之處。三化繁為簡(jiǎn)面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，能將各種觀點(diǎn)、問題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點(diǎn)或簡(jiǎn) 潔的結(jié)論。四全面判斷 能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，衡量不同行動(dòng)方法的價(jià)值。在處理問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵

18、點(diǎn)，透過表面，深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。五風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)根據(jù)已發(fā)生的問題預(yù)測(cè)可能的障礙，以及問題出現(xiàn)后面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并事先設(shè)想接下來解決問題的步驟。能事先想出幾個(gè)解決問題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對(duì)不同方案進(jìn)行判斷和選擇，能夠化不利為有利。職業(yè)能力成本控制一成本估算 能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。 二費(fèi)用控制貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控 制在預(yù)算內(nèi)。三避免浪費(fèi)對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會(huì)使成本增加的一些官僚做法。四主動(dòng)節(jié)約總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作

19、，從而節(jié) 省成本。思維能力信息收集一打聽消息五成本效益分析 能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的基礎(chǔ)上，通過嘗試識(shí)別新的高產(chǎn)出機(jī)會(huì)，增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化?？蛻魧?dǎo)向一及時(shí)回應(yīng)耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，及時(shí)回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問題。二保持溝通與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提 供對(duì)客戶有幫助的信息。三個(gè)性化服務(wù)把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去做工作。當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需要時(shí)，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，盡可能快 速準(zhǔn)確的解決客戶問題。四挖掘潛在需求關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開發(fā)符合

20、客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。五重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益擔(dān)任客戶的顧問角色，針對(duì)客戶的需求、問題提出自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并采取行動(dòng)解決 問題，積極參與幫助客戶進(jìn)行決策。為客戶尋找長(zhǎng)期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。學(xué)習(xí)領(lǐng)悟一學(xué)習(xí)積累對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來。多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。 二直接運(yùn)用 將別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到工作中。三舉一反三 對(duì)別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同的問題。四融會(huì)貫通將各方面知識(shí)的精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經(jīng)驗(yàn)方法，并將之變成為 自己的東西，用它來分析現(xiàn)實(shí)中的工作問題

21、，提出有效的解決辦法。五提煉升華 從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親自總結(jié)出解決問題的方法并加以運(yùn)用。績(jī)效導(dǎo)向一設(shè)置目標(biāo)為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。對(duì)目標(biāo)有各參數(shù)有明確的認(rèn)識(shí)。二過程督導(dǎo)密切關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程，出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，掌握工作進(jìn)展。對(duì)下屬充分授權(quán)的同時(shí)，進(jìn)行有效的指導(dǎo)，確保目標(biāo)無偏移。三提升績(jī)效建立優(yōu)良的員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)進(jìn)行反饋與溝通。主動(dòng)尋找影響績(jī)效的問題和機(jī)會(huì)，尋求改進(jìn)績(jī)效的方法。 四評(píng)價(jià)績(jī)效以可衡量的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。直接、坦率的面對(duì)別人績(jī)效，采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)糾正績(jī)效問題，有效運(yùn)用紀(jì)律與考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。五績(jī)效溝通與員工就績(jī)

22、效結(jié)果進(jìn)行溝通，與員工共同設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)及能力提升方案并監(jiān)督實(shí)施。解決問題一關(guān)系建立與維護(hù)能有效的與公司內(nèi)部同事與外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶建立良好的工作關(guān)系，并平衡各方，完成工作。能在短時(shí)間內(nèi)與不同類型的人建立親近關(guān)系，得到對(duì)方認(rèn)可，解決沖突及疑難問題，完成公司交付的任務(wù)。二把握關(guān)鍵與細(xì)節(jié)冷靜分析并迅速把握影響任務(wù)完成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)做好規(guī)劃與監(jiān)督，提綱挈領(lǐng)的展開工作。職業(yè)能力成本控制對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽等，確保工作準(zhǔn)確無誤。三商務(wù)談判準(zhǔn)確表達(dá)公司意圖，把握對(duì)方的觀點(diǎn)、洞察其所關(guān)注的利益，在堅(jiān)持自己觀點(diǎn)和利益的同時(shí)兼具靈活性，適時(shí)調(diào)整策略，保證公司

23、的利益。談判中爭(zhēng)取主動(dòng)，同時(shí)挖掘雙贏合作方案，促成談判成功。四保證執(zhí)行工作中講究效率，不拖拉，不在個(gè)別問題上繞圈子，有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和緊迫感，雷厲風(fēng)行 快速執(zhí)行組織決議，不空談問題，著眼于拿出行之有效的解決方案，并將計(jì)劃或想法落實(shí)為相關(guān)方的行動(dòng)要求 工作開展遇到困難時(shí)，理性分析，果斷決策，敢于施展個(gè)人魄力來推進(jìn)工作 五系統(tǒng)管控對(duì)整體工作流程進(jìn)行梳理，并根據(jù)流程特點(diǎn)設(shè)置一系列的質(zhì)量控制點(diǎn)，保證全流程的可控性系統(tǒng)分析影響工作質(zhì)量的根本原因，建立質(zhì)量提升計(jì)劃，對(duì)影響工作品質(zhì)的流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷完善并建立與工作質(zhì)量相關(guān)的管理制度。未雨綢繆，能根據(jù)現(xiàn)實(shí)預(yù)期到可能出現(xiàn)的問題，并提前著手做好預(yù)防，將問題消滅

24、于萌芽當(dāng)中。態(tài)度、價(jià)值觀誠(chéng)信正直一遵守制度遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二信守承諾 不輕易承諾，但對(duì)承諾過的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)。三實(shí)事求是不說假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。 四正直廉潔遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。五道德楷模從自我做起，自覺維護(hù)企業(yè)在市場(chǎng)中樹立的誠(chéng)信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。對(duì)于他人違法經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)誠(chéng)信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和 與他人的相互監(jiān)督。 敬業(yè)精神一遵章守紀(jì)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退。保

25、證飽滿的工作時(shí)間，不處理與工作無關(guān)的私人事情。二認(rèn)真做事認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。三吃苦耐勞工作中能夠吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡力把工作做到最好。四全力投入對(duì)工作充滿激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。在工作中遇到困難時(shí)不放棄，會(huì)努力克服困難完成任務(wù)。職業(yè)能力解決問題二把握關(guān)鍵與細(xì)節(jié)五甘于奉獻(xiàn)在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個(gè)人利益。全局觀念一認(rèn)清局勢(shì)明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)，企業(yè)整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間的關(guān)系。理解組織的整體利益與局部利益、個(gè)人利益之

26、間會(huì)不可避免地出現(xiàn)矛盾。二服從組織關(guān)心組織整體發(fā)展和其他部門、崗位的工作情況。在組織要求局部利益或個(gè)人利益做出讓步時(shí)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以服從大局。三遵從規(guī)則遵從企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則和組織的整體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)考 慮本部門的工作，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡。 四甘于奉獻(xiàn)積極倡導(dǎo)部門間的協(xié)同工作，并身體力行地團(tuán)結(jié)或配合他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在決策時(shí)通盤考慮，必要時(shí)為保證組織的整體利益不受損害，能夠犧牲局部或個(gè)人利 益。五積極維護(hù)當(dāng)局部利益和組織整體利益發(fā)生沖突時(shí)，能夠頂著所在部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的壓力，做出 有利于整個(gè)組織的決策。以企業(yè)發(fā)展大局為重，在組織利益受到損害

27、時(shí)能夠挺身而出，積極地維護(hù)企業(yè)利益。團(tuán)隊(duì)合作一信息共享愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。 二征求意見尊重他人的意見和專業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)。 在做決策時(shí)，誠(chéng)懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。 三鼓勵(lì)合作用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對(duì)他人才智的尊重，對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的能 力和貢獻(xiàn)給予公開贊賞和鼓勵(lì)。在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題。四創(chuàng)造氛圍在團(tuán)隊(duì)中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀以及健康的合作氛圍，提升團(tuán) 隊(duì)凝聚力。 五解決沖突不會(huì)隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開誠(chéng)布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，并積

28、極尋求有利的沖突解決方案。責(zé)任心一明確職責(zé) 明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。 二主動(dòng)落實(shí)以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā) 現(xiàn)的問題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三盡職盡責(zé)當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保證不 因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。四光明磊落主動(dòng)公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措 施，防止類似的問題再次發(fā)生。五克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣 完成工作并承擔(dān)責(zé)任。 個(gè)人特質(zhì)溝

29、通能力一愿意溝通 有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。態(tài)度、價(jià)值觀敬業(yè)精神二準(zhǔn)確表達(dá)能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對(duì)方能夠理解。 三高效溝通在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。 四注重技巧通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)。在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達(dá)的感染力五設(shè)計(jì)策略預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。 對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈 活調(diào)整。積

30、極主動(dòng)一應(yīng)聲而動(dòng)在一兩天的時(shí)間范圍內(nèi)，認(rèn)識(shí)到眼前的機(jī)會(huì)并立即采取行動(dòng)，糾正眼前的問題。二當(dāng)機(jī)立斷 在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問題。三短期計(jì)劃通過提前一個(gè)月采取獨(dú)特和額外的行動(dòng)來創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問題發(fā)生的可能性（如設(shè)立 新的項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有針對(duì)性的巡視等）。 四中期計(jì)劃預(yù)測(cè)三個(gè)月范圍內(nèi)其他人并未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或問題，并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)。 - 提前三個(gè)月采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。五長(zhǎng)期計(jì)劃能夠預(yù)期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情況。提前半年以上采取行動(dòng)以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題，這些機(jī)會(huì)或問題通常不被其他人所意 識(shí)到。靈活變通一接受變化能客觀地看到情況的變化，面對(duì)新的、不同的環(huán)境

31、或條件時(shí)，表示愿意調(diào)整。二愿意改變面對(duì)不同的證據(jù)和信息，有改變自己看法的意愿，不固執(zhí)己見。能夠分析周圍環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。三個(gè)體變通為了完成任務(wù)或達(dá)到組織目標(biāo)，適當(dāng)?shù)貙?duì)正常的工作程序或規(guī)章制度做臨時(shí)調(diào)整以適 應(yīng)某種特殊情況。針對(duì)情況或他人的反應(yīng)，改變自己的策略、目標(biāo)或計(jì)劃，以適應(yīng)個(gè)人情況和客觀環(huán)境。四組織調(diào)整 在自己的組織內(nèi)部提倡或進(jìn)行小規(guī)?；蚨唐诘恼{(diào)整，以應(yīng)情況所需。 五策略調(diào)整 在自己組織內(nèi)部對(duì)工作計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)期目標(biāo)等進(jìn)行較大規(guī)模的全面及長(zhǎng)期的調(diào) 整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。自信執(zhí)著一信念堅(jiān)定在工作中樹立了不松懈的工作信念。在受到挫折和批評(píng)時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖

32、動(dòng)。二行為堅(jiān)定為了達(dá)到目標(biāo)，能夠持續(xù)不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯燥的工作任務(wù)時(shí)也能堅(jiān)持。三克服困難面對(duì)挫折時(shí)能夠主動(dòng)意識(shí)并正確對(duì)待自己的不足，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持從頭再來。個(gè)人特質(zhì)溝通能力能夠承受較大的工作壓力，采取積極行動(dòng)去克服困難。四自我激勵(lì) 追求目標(biāo)的過程中不斷地激勵(lì)自己，即使很艱難也照樣不停歇。 五意志頑強(qiáng)面對(duì)突發(fā)情況或強(qiáng)烈反對(duì)也毫不退縮和動(dòng)搖，并團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)他人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起奮斗。 越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的情況下不放棄采取新的理念和方法去探索，以完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)。在非常大的壓力下能保持冷靜，將注意力放在如何有效的解決問題上。廉潔自律一思想/行為自律品行端正，樹立正確的價(jià)值觀、人

33、生觀，以維護(hù)公司利益為出發(fā)點(diǎn)。遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)守社會(huì)公德，自覺維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和利益。二權(quán)力自律嚴(yán)格要求自己，積極引導(dǎo)員工遵循公司行為準(zhǔn)則。意識(shí)到權(quán)力就是責(zé)任。在崗位上盡心盡力，盡職盡責(zé)，不徇私舞弊，不以權(quán)力壓人，或以權(quán)力為自己或小團(tuán)體謀取特權(quán)或私利。三名利自律保持平常心，不爭(zhēng)名奪利。嚴(yán)格遵循公司行為準(zhǔn)則，不貪污、不挪用公司財(cái)物，不做將公司物品、用具、材料等小額物品挪作私用。四誘惑自律有能力抵制可能的誘惑，采取不恰當(dāng)語言或行為拒絕。嚴(yán)格遵守公司管理制度，在業(yè)務(wù)交往中不私自接受對(duì)方的禮品。在商業(yè)交往與合作中，不接受對(duì)方的賄賂，不損害公司利益。不拿公司財(cái)物、商業(yè)機(jī)密、專利技術(shù)等謀取個(gè)人私利。五創(chuàng)建健康文

34、化能堅(jiān)決與損公肥私的行為作斗爭(zhēng)，并能不斷地思考、創(chuàng)新、完善公司管理制度，堵塞管理漏洞，參與到創(chuàng)建健康的公司企業(yè)文化中，不斷提升員工職業(yè)素養(yǎng)。親和力一尊重他人言談舉止都能體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重和熱清，無論對(duì)方職位的高低、財(cái)富的多少，都能禮貌而誠(chéng)心誠(chéng)意的對(duì)待，讓人感覺受到重視。積極的尋找與對(duì)方的相似處，與別人建立自由溝通的關(guān)系。二融洽氣氛積極樂觀，開朗，面帶微笑，使周圍的人感到輕松、融洽、舒適。與人為善，凡事能為別人著想，從小事上關(guān)心和支持他人。處理問題或面對(duì)逆境中給人以鼓勵(lì)，積極的改變不利的情況。三樂于助人 樂意/主動(dòng)/不計(jì)回報(bào)的關(guān)心他人，幫助他人，能給人留下積極的印象。四心存感恩重視別人的付出并適

35、時(shí)的給予適當(dāng)贊美和感謝。以實(shí)際行動(dòng)感謝他人的幫助和奉獻(xiàn)。個(gè)人特質(zhì)自信執(zhí)著三克服困難五包容心心態(tài)自然平和，他不斷的放下自己的固有的價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)，能耐心的傾聽來自他人內(nèi)心深處的聲音具有同理心，能深入理解他人，接納不同的意見和相異的想法，能為別人著想。善待他人，善待自己。正確的面對(duì)失誤，不過于責(zé)備或打擊人。能做到以理服人，以情動(dòng)人。個(gè)人特質(zhì)親和力二十五種能力模型領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)一二三四戰(zhàn)略規(guī)劃一二三四決策能力一二三四管理能力計(jì)劃執(zhí)行一二三四領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略規(guī)劃三組織協(xié)調(diào)一二三四培養(yǎng)指導(dǎo)一二三四思維能力開拓創(chuàng)新一管理能力計(jì)劃執(zhí)行四二三四信息收集一二三四邏輯分析一二三四思維能力開拓創(chuàng)新職業(yè)能力成本控制一二三

36、四客戶導(dǎo)向一二三四學(xué)習(xí)領(lǐng)悟一二思維能力邏輯分析四三四績(jī)效導(dǎo)向一二三四解決問題一二三四態(tài)度/價(jià)值觀誠(chéng)信正直一二職業(yè)能力學(xué)習(xí)領(lǐng)悟二三四敬業(yè)精神一二三四全局觀念一二三態(tài)度/價(jià)值觀誠(chéng)信正直二四團(tuán)隊(duì)合作一二三四責(zé)任心一二三四個(gè)人特質(zhì)溝通能力一態(tài)度/價(jià)值觀全局觀念三二三四積極主動(dòng)一二三四靈活變通一二個(gè)人特質(zhì)溝通能力一三四自信執(zhí)著一二三四廉潔自律一二三個(gè)人特質(zhì)靈活變通四親和力一二三四個(gè)人特質(zhì)廉潔自律三團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，互相幫助，互通信息，無相互爭(zhēng)吵等矛盾或現(xiàn)象。10崗位分工合理，職責(zé)分明，各司其職而又良好合作。公開表揚(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績(jī)的員工。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，同時(shí)正確批評(píng)犯錯(cuò)誤的員工，引導(dǎo)良好的品行和合作

37、關(guān)系。20設(shè)定優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)并加以宣導(dǎo)，使員工明確個(gè)人績(jī)效。進(jìn)行過程監(jiān)控并即時(shí)指導(dǎo)，使員工始終沿著公司的方向發(fā)展。了解激勵(lì)不同員工的方式，能夠有針對(duì)地選擇最有效的贊譽(yù)方式，給予鼓勵(lì)和動(dòng)力，讓他們感覺重要，同時(shí)認(rèn)可團(tuán)隊(duì)。30有能力把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的方向，控制團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)按既定計(jì)劃進(jìn)行。同時(shí)個(gè)人樹立積極有力的形象，以身作則，贏得團(tuán)隊(duì)成員的信賴和依靠。根據(jù)員工的工作進(jìn)度與效果向員工提供及時(shí)明確的反饋意見，明確指出員工的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)并加以指導(dǎo)，并根據(jù)優(yōu)劣勢(shì)安排工作。能夠根據(jù)公司/部門發(fā)展規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)有的人才選拔、激勵(lì)和培養(yǎng)機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化，員工核心層與外圍層具有不同的培養(yǎng)方式，整個(gè)團(tuán)隊(duì)激情四射，同心協(xié)力完成任務(wù)。4

38、0系統(tǒng)考慮集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，對(duì)人才需求進(jìn)行前瞻性規(guī)劃，指導(dǎo)組織人才梯隊(duì)的建設(shè),形成年齡、性別、專業(yè)、優(yōu)勢(shì)等搭配合理的團(tuán)隊(duì)。 了解公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，企業(yè)未來發(fā)展方向、工作重點(diǎn)。10知曉公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)情況、外部的市場(chǎng)情況，了解與本職工作相關(guān)的公司的基本運(yùn)作流程，能夠?qū)緩?qiáng)勢(shì)，弱勢(shì)，機(jī)遇以及威脅等有清晰的理解與分析。 能通過對(duì)信息的分類，篩選和整理，形成條理清晰的匯總報(bào)告，反映與本職工作相關(guān)的公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，并能指出問題的解決方法能初步提出內(nèi)外部環(huán)境變化可能對(duì)企業(yè)未來發(fā)展帶來的主要影響和啟示熟悉行業(yè)現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢(shì)以及公司未來發(fā)展方向及工作重點(diǎn)、涉及本部門的人員流程、運(yùn)營(yíng)流程。20全面了解并分

39、析與本職工作相關(guān)的公司經(jīng)營(yíng)狀況、外部的市場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，準(zhǔn)確抓住關(guān)鍵因素及導(dǎo)致問題的主要原因；能協(xié)助實(shí)施公司管理和經(jīng)營(yíng)的改進(jìn)建議與舉措，并提供必要的戰(zhàn)略信息和支持。能將公司經(jīng)營(yíng)狀況的分析結(jié)果總結(jié)成分析報(bào)告，并提供有價(jià)值的建議，以促成基于事實(shí)的決策。利用戰(zhàn)略分析、選擇、實(shí)施的技術(shù)與工具，制訂合理可行的戰(zhàn)略流程（包括人員流程與運(yùn)營(yíng)流程）。 30全面掌握與本職工作相關(guān)的公司經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)具有獨(dú)到的見解，并能有效地就行業(yè)環(huán)境的發(fā)展及變化對(duì)公司相關(guān)領(lǐng)域未來運(yùn)營(yíng)的影響進(jìn)行有效分析，并運(yùn)用到對(duì)公司中長(zhǎng)期長(zhǎng)展規(guī)劃的研究工作中。二十五種能力模型準(zhǔn)確把握公司主營(yíng)業(yè)務(wù)，公司內(nèi)部管理等問題

40、的發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)提出具有前瞻性和建設(shè)性的建議方案，提出合理的部門/公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供著實(shí)的決策依據(jù)。具備將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體行動(dòng)規(guī)劃的能力，能夠總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗經(jīng)驗(yàn)， 向上做出反饋，促進(jìn)工作戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化，對(duì)于企業(yè)發(fā)展所面臨的機(jī) 遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認(rèn)識(shí)。精通國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)與公司管理制度的理念，能提出公司愿景、目標(biāo)，并基于戰(zhàn)略分析選擇確定公司體戰(zhàn)略規(guī)劃，通過企業(yè)的價(jià)值觀和戰(zhàn)略鼓舞和激勵(lì)員工，促進(jìn)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。40以對(duì)行業(yè)的權(quán)威分析為基礎(chǔ)，能根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)及外部市場(chǎng)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整、完善公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并能對(duì)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供戰(zhàn)略性指導(dǎo)以及對(duì)一些在公司戰(zhàn)略的實(shí)

41、施過程中可能會(huì)出現(xiàn)的嚴(yán)重困難或阻力提供解決方案。對(duì)工作中出現(xiàn)的變化有高度的敏感性，捕捉創(chuàng)新機(jī)會(huì)，對(duì)舊的工作方法、公認(rèn)的理念進(jìn)行重新審視，尋求思維上的突破。能夠利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策 10較少作出決策，決策猶豫、或經(jīng)常反復(fù)，或忽略決策的影響信息，致使決策片面。面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案能客觀分析形勢(shì)，做出準(zhǔn)確判斷，及時(shí)地做出決定，不拖延。20在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀分析形勢(shì)，對(duì)工作的目標(biāo)作出準(zhǔn)確判斷。在決策會(huì)帶來一定風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能夠綜合分析較廣泛領(lǐng)域的復(fù)雜狀況，衡量潛在的收益，清醒的認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)決策所帶來的機(jī)會(huì)并做出決策。30能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)甚至直覺，作出對(duì)公司有著一定程度影響的決策，付諸實(shí)

42、施并取得良好效果。能夠?qū)Χ喾N領(lǐng)域的信息進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行判斷，在重大領(lǐng)域內(nèi)做出戰(zhàn)略性決策，并能承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)。40能夠在復(fù)雜、模糊而且風(fēng)險(xiǎn)性很高的形勢(shì)下正確分析，當(dāng)機(jī)立斷做出正確決策，引導(dǎo)企業(yè)方向。執(zhí)行工作計(jì)劃，按時(shí)間規(guī)定及質(zhì)量要求提交工作結(jié)果。10執(zhí)行過程中遇到阻力時(shí)一般請(qǐng)示上報(bào)，按領(lǐng)導(dǎo)批示執(zhí)行。能對(duì)每周每日工作進(jìn)行計(jì)劃，按照關(guān)鍵指標(biāo)排列優(yōu)先次序，分清輕重緩急，確保重要的工作最先完成。總是先于領(lǐng)導(dǎo)檢查匯報(bào)工作進(jìn)展情況。20執(zhí)行過程中遇到困難主動(dòng)想辦法解決，靈活機(jī)動(dòng)，保證一切工作嚴(yán)格按計(jì)劃完成。能夠?qū)⒐緫?zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的計(jì)劃與目標(biāo)，安排好各任務(wù)的分配、能設(shè)

43、計(jì)量化的員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（包括行動(dòng)計(jì)劃、時(shí)間表、考核標(biāo)準(zhǔn)等）。30能制定與計(jì)劃相對(duì)應(yīng)的規(guī)則和程序以保證計(jì)劃的有效執(zhí)行。嚴(yán)格按計(jì)劃工作，不打折扣，100%的按上級(jí)交辦的任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。根據(jù)計(jì)劃的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督與跟進(jìn)，有效的管理時(shí)間和資源，確保以恰當(dāng)?shù)姆绞皆谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作。能系統(tǒng)地監(jiān)控和公正的評(píng)價(jià)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程與行動(dòng)結(jié)果，并嚴(yán)格實(shí)施獎(jiǎng)懲。根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃，并為將來可能遇到的突發(fā)性事件做好應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)對(duì)計(jì)劃能將遇到的突發(fā)事件影響縮減到最小。4030根據(jù)計(jì)劃的結(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵指標(biāo)主動(dòng)跟進(jìn)、督導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行過程，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃以及工作方向協(xié)調(diào)各方進(jìn)行適度調(diào)整行動(dòng)方案和步

44、驟，把握機(jī)會(huì)，采取有效措施保證工作目標(biāo)圓滿達(dá)成。了解組織架構(gòu)的設(shè)置以及人員的角色/職責(zé)，來推動(dòng)和完成某任務(wù)。10有效利用相關(guān)的制度、政策和程序，來運(yùn)作事情。能夠組織小規(guī)模的活動(dòng)，合理分工，調(diào)動(dòng)大家參與的積極性。20能夠?qū)⒐ぷ髀鋵?shí)到人，并制定合理的工作標(biāo)準(zhǔn)，要求大家遵守。善于組織調(diào)動(dòng)各方面力量（跨部門），并實(shí)行有效的管理與控制，以保證目標(biāo)的達(dá)成。30隨時(shí)督促或指導(dǎo)他人工作，確保工作按時(shí)保質(zhì)保量完成，與目標(biāo)沒有大的偏差。能合理使用人才，做到人盡其才、物盡其用，深得下屬與同事的信賴與認(rèn)可。40善于利用外部資源支持內(nèi)部工作，使工作迅速得到落實(shí)。游刃有余的組織大型活動(dòng)（跨企業(yè)），協(xié)調(diào)多方力量，分工明確，

45、有效監(jiān)督，能有效的控制事態(tài)的發(fā)展，使其按指定的方向運(yùn)動(dòng)，最終達(dá)到預(yù)期的效果。員工提出問題時(shí)能給予詳盡的解答與正確的指導(dǎo)。10按公司要求選送合適的員工參加公司要求的培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)的轉(zhuǎn)訓(xùn)。保證培訓(xùn)內(nèi)容落地。能給員工提供具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范，提出明確的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)。幫助他們盡快熟悉工作。20了解下屬的長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展目標(biāo)，能結(jié)合公司發(fā)展為其選擇合適的培訓(xùn)課程，或隨時(shí)輔導(dǎo)，鼓勵(lì)員工提升個(gè)人水平。為下屬的工作及時(shí)地提供正確的反饋與指導(dǎo)，經(jīng)常性的與員工保持溝通，幫助員工成長(zhǎng)。對(duì)下屬的能力與技能水平有準(zhǔn)確的判斷，根據(jù)下屬的不同特點(diǎn)，為其制定發(fā)展計(jì)劃或創(chuàng)造適當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間。 30為下屬提供為了自我學(xué)習(xí)

46、而需要的機(jī)會(huì)、工具、輔導(dǎo)以及各種資源。 比如安排恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、崗位，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)與自我提升。能夠針對(duì)下屬的工作采取一定的激勵(lì)措施，促使下屬提高工作技能、工作質(zhì)量與工作效率。根據(jù)部門（組織）的任務(wù)與企業(yè)的目標(biāo)，創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境，營(yíng)造積極向上的氛圍。40善于運(yùn)用激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)下屬工作積極性，能充分挖掘下屬潛力，常常針對(duì)下屬能力有針對(duì)性的給予提升訓(xùn)練。充當(dāng)下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的“導(dǎo)師”，協(xié)助下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。能接受新的觀念或程序，在工作中偶爾能夠使用新的觀念或程序?qū)ぷ魈岢鲎约旱囊娊?、看法和意識(shí)。1040能借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，提出建設(shè)性意見和獨(dú)具視角的個(gè)人看法。20能清楚地看

47、到企業(yè)或工作中待提高效率（或待改善）的環(huán)節(jié)，并能將它完善。對(duì)于常規(guī)性問題能以新的角度進(jìn)行觀察，敢于沖破固有的思維模式，提出新的觀點(diǎn)，新的看法，不盲從。30允許下屬實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物，能激勵(lì)他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新。 具有先進(jìn)的思維模式，根據(jù)公司實(shí)際情況提出個(gè)性化、合理化建議，勇于開拓新的思路或新的領(lǐng)域，并取得良好成效。40制定創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃并實(shí)施，在組織內(nèi)營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍，取得良好社會(huì)效益或經(jīng)濟(jì)效益。能進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息收集工作，如查閱報(bào)刊資料、使用計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)和進(jìn)行簡(jiǎn)單的訪談等，從已確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息。10能對(duì)有效的信息進(jìn)行分類、整理、匯總，歸納，保證信息的有效性與及時(shí)性熟練運(yùn)用多種信息

48、收集方法和渠道收集需要的信息，及時(shí)提供給相關(guān)人員做參考。 20通過綜合考慮信息的來源、相關(guān)性和時(shí)效性進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)信息是否可靠和有用，保證收集信息的質(zhì)量 熟練運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，將復(fù)雜零散的數(shù)據(jù)匯總歸納成能直接反映問題根源的信息或是能支持決策的依據(jù) 根據(jù)部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收集方法以及其它具體要求30指導(dǎo)下屬開展大型復(fù)雜的信息收集工作，如大型的市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查等。為工作中遇到的問題提供可行的解決方案 建立或培養(yǎng)成熟的信息收集渠道，對(duì)于難以獲得的信息提供有效的數(shù)據(jù)來源 通過對(duì)獲得信息的分析能夠判斷問題發(fā)生的內(nèi)在規(guī)律并提出相應(yīng)的預(yù)防措施建立起能夠長(zhǎng)期

49、運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行。40基于對(duì)信息收集結(jié)果的客觀分析和正確判斷，對(duì)相關(guān)問題的未來發(fā)展趨勢(shì)作出正確的預(yù)測(cè)，從而制定整個(gè)組織的各項(xiàng)戰(zhàn)略決策 面對(duì)不同的問題，能夠知道應(yīng)該從哪些地方、通過哪些途徑、 運(yùn)用哪些方式收集哪些信息以幫助判斷 10能意識(shí)到現(xiàn)狀與過去形勢(shì)間的相似之處，找出直接的因果關(guān)系，得到可能的解決方案。能從多個(gè)角度、全面客觀地分析問題，能充分考慮各利益相關(guān)方的內(nèi)在聯(lián)系和利害關(guān)系，擬定可行的方案。 20能夠準(zhǔn)確而周密的考慮事物發(fā)生的原因，或根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問題做出正確的判斷。能迅速分析整理來自各方的、混亂的甚至是相互矛盾的信息并找到關(guān)鍵點(diǎn)，排除不相關(guān)的信息，做

50、出有效判斷。 30能將復(fù)雜的問題進(jìn)行分解成不同的部分，并轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單的、可操作的解決方案；40在情況不明或信息不全的情況下，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用已有的方法、技術(shù)等多種手段找出最有效的解決問題的辦法。能夠?qū)ぷ髦械某杀具M(jìn)行簡(jiǎn)單估算，了解本職工作的成本分析與計(jì)算。10能夠定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。在工作中自覺進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，以數(shù)字衡量效益。20隨時(shí)隨地注重成本節(jié)約，對(duì)超出制度范圍的成本問題能夠敏感認(rèn)知并綜合衡量。對(duì)他人的浪費(fèi)行為進(jìn)行提醒或勸阻。能關(guān)注本業(yè)務(wù)成本管理的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn),并積極參與改進(jìn)，帶領(lǐng)或影響身邊的同事關(guān)注成本。30總能想方設(shè)法，積極的以靈活、創(chuàng)新的方式改善工作，充分使用現(xiàn)有資源，

51、節(jié)約成本。事前能夠嚴(yán)格而詳細(xì)的進(jìn)行成本預(yù)算，并做好成本的事中有效控制以及事后分析與建議。40在控制成本的基礎(chǔ)上，嘗試新的高產(chǎn)出機(jī)會(huì)，增加有效投入，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化。能夠客觀了解客戶的需要并進(jìn)行咨詢，為客戶提供服務(wù)。10按公司規(guī)定為客戶解決相關(guān)的問題，滿足客戶的期望與要求。熟悉客戶的業(yè)務(wù)情況，了解客戶現(xiàn)在和潛在的需求，主動(dòng)提供與之相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，樂于與之建立穩(wěn)固的合作關(guān)系20迅速及時(shí)的解決問題，不推卸責(zé)任，不拖延，即使不是自己的過錯(cuò)造成的問題，也能立即采取行動(dòng)為客戶解決問題，而不是先追究責(zé)任能夠結(jié)合客戶的真正需要和現(xiàn)在的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品，幫助客戶設(shè)計(jì)出符合其特點(diǎn)的服務(wù)方案，為客戶提供附加價(jià)值

52、，或以某種方式改善客戶服務(wù)，讓客戶感到物超所值。30了解客戶所在行業(yè)，主動(dòng)收集客戶的最新信息和反饋，并將它用于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。對(duì)客戶需求有預(yù)見性，能提前獲知客戶需求的變化并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。始終以友好積極的態(tài)度對(duì)待客戶的各種反應(yīng)，在兼顧公司利益的同時(shí)恰到好處地滿足客戶的期望做客戶的參謀與戰(zhàn)略伙伴，提出自己關(guān)于客戶的需要、面臨的問題、潛在的機(jī)會(huì)和可能采取的行動(dòng)的見解和觀點(diǎn)，主動(dòng)參與客戶決策過程。 40與客戶建立和保持有效的聯(lián)系，理解各種客戶服務(wù)工具或系統(tǒng)的作用，能選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蛳到y(tǒng)來提高公司的客戶滿意度為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為，設(shè)定整個(gè)組織的客戶服務(wù)目標(biāo)，并將該目標(biāo)貫徹于公司其他相關(guān)的戰(zhàn)略

53、規(guī)劃中按要求參加公司培訓(xùn)，能通過網(wǎng)絡(luò)、書籍提升個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)以及知識(shí)技能。10虛心向領(lǐng)導(dǎo)或同事學(xué)習(xí)相關(guān)工作技能，提升個(gè)人職業(yè)能力。積極參加公司培訓(xùn)，并樂于深入分享受學(xué)習(xí)中的感受以及收獲。2040能夠主動(dòng)鉆研相關(guān)資料，獲得必備的知識(shí)和技能，從而適應(yīng)崗位的要求。具有與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃而努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)與技能。30能夠?qū)W(xué)習(xí)的知識(shí)與崗位工作相結(jié)合，提升個(gè)人管理能力與技術(shù)水平。強(qiáng)烈的求知欲，深入了解最新的知識(shí)和技術(shù)，并能意識(shí)到他們?cè)谏鐣?huì)上的影響，通過各種方式方法自主學(xué)習(xí)，使自己站在專業(yè)的前沿。40能將培訓(xùn)中所學(xué)進(jìn)行變通，舉一反三，進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃與創(chuàng)新，同時(shí)應(yīng)用到實(shí)際

54、工作中，并取得優(yōu)異的效果，得到同事及領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)及肯定。相對(duì)于提供的工作結(jié)果，更關(guān)注工作本身。往往工作也按部就班的做了，但結(jié)果往往不盡人意。10關(guān)注員工當(dāng)下工作表現(xiàn)，對(duì)下屬的評(píng)價(jià)根據(jù)自己的喜好以及籠統(tǒng)的感覺。 對(duì)業(yè)績(jī)比較關(guān)注，努力提高自己的業(yè)績(jī)；做工作或采取某種方式時(shí)會(huì)考慮對(duì)結(jié)果的影響。20能為下屬制定可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，并加以督導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的重要性。具有不甘于人后，勇往直前，不斷創(chuàng)造佳績(jī)的決心和勇氣。想方設(shè)法完成績(jī)效目標(biāo)。30就下屬的工作進(jìn)展及時(shí)反饋；明確確定任務(wù)的完成時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)；確?？?jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。以業(yè)績(jī)?yōu)楹饬拷Y(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，工作重心始終在提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與產(chǎn)出結(jié)果上；經(jīng)常性的主動(dòng)尋

55、找影響績(jī)效的問題和機(jī)會(huì)，尋找改進(jìn)績(jī)效的辦法40根據(jù)本人職責(zé)和授權(quán)解決工作中的問題，不能解決的及時(shí)匯報(bào)、不推、拖、壓。10能嚴(yán)格按公司制度與要求解決工作過程中遇到的問題。對(duì)于工作中遇到的問題能以大局為重，在保證整體利益的前提下平穩(wěn)解決。20在堅(jiān)持公司制度的前提下，能做到保持原則性的同時(shí)兼顧靈活性，妥善解決疑難問題。處理問題時(shí)能全面考慮，抓住主要矛盾，統(tǒng)籌安排。30突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能迅速采取有效措施避免事態(tài)擴(kuò)大并控制局勢(shì)。能根據(jù)事態(tài)的發(fā)展變化審時(shí)度勢(shì)，作出機(jī)智果斷的應(yīng)變。40具有前瞻性，能提前預(yù)測(cè)到新政策的執(zhí)行所帶來的變化或不良事態(tài)的萌芽并制定出應(yīng)對(duì)方案，在事件還未擴(kuò)大時(shí)就能妥善解決。遵守公司制度，

56、工作中沒有弄虛作假現(xiàn)象；工作時(shí)不超越制度規(guī)定權(quán)限。10做事公正，不阿諛奉承，也不蔑視他人。為人正直、對(duì)人真誠(chéng)，能嚴(yán)格遵守公司制度，不因個(gè)人情緒而影響組織利益；2020在上級(jí)和其他權(quán)威人物面前能實(shí)事求是地表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)，不刻意逢迎，不隱瞞任何事實(shí)。 謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守公司機(jī)密，不私下談?wù)撚袚p公司或他人的事情。勇于承認(rèn)自己的過失和錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任 原則性強(qiáng)，表里如一。信守諾言，一旦做出承諾，便全力以赴，即使個(gè)人利益有所損失，決不失信于人。 30不搞宗派小團(tuán)體，避免與敏感崗位人員建立特殊關(guān)系。嚴(yán)格遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范，擁有積極向上的人生觀與價(jià)值觀，有嚴(yán)格的是非觀念和社會(huì)公德意識(shí)

57、；言行舉止對(duì)周圍的人產(chǎn)生良好的影響。40對(duì)工作具有極強(qiáng)的責(zé)任心，自覺維護(hù)企業(yè)的誠(chéng)信形象，能夠制止損害企業(yè)形象或利益的行為。安于本職工作，按職責(zé)規(guī)范工作，不遲到不早退，上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的活動(dòng)。10對(duì)于本職工作盡力按標(biāo)準(zhǔn)按質(zhì)量要求完成。忠于職守，嚴(yán)格履行公司規(guī)章制度及行為規(guī)范。20對(duì)工作保持熱情，主動(dòng)學(xué)習(xí)崗位技能，把工作當(dāng)做事業(yè)來做。遇到困難不放棄，努力克服種種困難按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，并對(duì)企業(yè)有所貢獻(xiàn)。任勞任怨，為高質(zhì)量完成工作付出額外的努力（包括時(shí)間和精力上）；對(duì)于崗位職責(zé)界定不清晰的工作，愿意主動(dòng)承擔(dān)。 30希望有事業(yè)上有所發(fā)展。為自己設(shè)置具有挑戰(zhàn)性但又確實(shí)可行的目標(biāo)，主動(dòng)尋找差距，并

58、通過學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ)。力求超越工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，并對(duì)企業(yè)有重大貢獻(xiàn)。 具有強(qiáng)烈的使命感，工作中追求完美和高質(zhì)量，有堅(jiān)強(qiáng)的信念，善于尋找并利用各種途徑解決問題堅(jiān)持完成工作任務(wù)，是本職工作的專家或權(quán)威，得到其它員工的信服。40認(rèn)同公司文化，并以實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)無比忠誠(chéng)，有強(qiáng)烈的主人翁精神，是眾人學(xué)習(xí)的楷模。考慮問題主要關(guān)注自身或部門的利益，很少考慮其它部門或組織整體訴求。10為達(dá)成自身或部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)，搶占資源，不顧及其它部門的需要，或進(jìn)行投機(jī)、鉆空子。 缺乏集體意識(shí)，在工作中不注意與相關(guān)部門做及時(shí)的溝通與交流當(dāng)局部利益與整體利益發(fā)生沖突時(shí)，以整體利益為重，并能為整體利益做出合理犧

59、牲。20視部門資源為組織資源，保持共享心態(tài)，不占用或少用緊缺資源，不一味追求個(gè)人的突出業(yè)績(jī)。 遇到分歧時(shí)能站在部門的角度考慮問題，積極增進(jìn)與合作方的相互了解，不斷提高合作有效性。不局限于本位，站高一層看問題，愿意為整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)付出額外時(shí)間/精力。3020合作中不計(jì)較一時(shí)得失，能夠進(jìn)行跨部門合作，尋找有助于資源共享、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)的價(jià)值共同點(diǎn)。明確本部門與相關(guān)部門之間的依存關(guān)系，決策與行動(dòng)時(shí)，主動(dòng)考慮可能對(duì)其他部門造成的影響工作中能以組織整體全局利益為出發(fā)點(diǎn)，保證組織工作與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性40站在全局目標(biāo)和利益的高度，優(yōu)化配置和整合各部門資源，確保整體效益最大化 系統(tǒng)分析組織跨部門合作中存在

60、的問題，并站在全公司的角度對(duì)合作機(jī)制提出整體性的優(yōu)化和改進(jìn)建議，提升部門合力大方地傳播別人需要的信息，愿意與同事共享，以幫助他人更好的完成任務(wù)； 10服從領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)工作，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員。提供書面文件時(shí)數(shù)字準(zhǔn)確，書寫規(guī)范，易于別人閱讀與理解。以一種積極的態(tài)度工作。在產(chǎn)生沖突時(shí)著眼于尋找沖突產(chǎn)生的原因而不是采取一種爭(zhēng)論的立場(chǎng)。20觀點(diǎn)不一致時(shí)能尊重對(duì)方，求同存異，真誠(chéng)評(píng)價(jià)和肯定他人工作。主動(dòng)幫助他人，樂于將自己成功的經(jīng)驗(yàn)與人分享?？粗仄渌麍F(tuán)隊(duì)成員的投入和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，愿意向同事學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)所有的團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)規(guī)劃過程中或者需要做決策的時(shí)候貢獻(xiàn)自己的思想和觀點(diǎn)。30采取行動(dòng)促進(jìn)友好氣氛，