商務(wù)酒店前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)程序

1、芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂

2、肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆

3、袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀

4、膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄

5、羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆

6、芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃

7、肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀

8、袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄

9、膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈

10、羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃

11、芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇

12、肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻

13、襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆

14、膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂

15、罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇

16、膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁

17、肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅

18、襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕

19、膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄

20、罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈

21、膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅

22、肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿

23、裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄

24、聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈

25、羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞

26、膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿

27、肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃

28、袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈

29、肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂

30、羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆

31、膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕

32、羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅

33、芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂

34、肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆

35、袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀

36、膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄

37、羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆

38、芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃

39、肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀

40、袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄

41、膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈

42、羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄 前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)程序程序項(xiàng)目1. 接聽電話程序管理類別前臺(tái)接待處執(zhí)行部門deptartment前臺(tái)接待處轄管區(qū)域section前臺(tái)實(shí)施崗位performer接待員督導(dǎo)落實(shí)supervised by接待主管工作步驟工作標(biāo)準(zhǔn)及要求一，回答客人“早上好/中午好/晚上好，前臺(tái)，× × 先生/女士，我可以幫您嗎？”操作要點(diǎn)：¶ 問(wèn)候+崗位+員工姓名（先英文，后中文）¶

43、; 講清部門+員工姓名+回答電話上顯示的客人姓名二、從房間打來(lái)“早上好/中午好/晚上好，× ×先生/女士，這里是前臺(tái)× ×，您需要幫助嗎？”操作要點(diǎn)： ¶ 電話回應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)三、來(lái)電等候當(dāng)客人需要在線等候時(shí)，告知客人需要等待，按下背景音樂(lè)鍵操作要點(diǎn)： ¶ 獲得客人的信任，體現(xiàn)我們的誠(chéng)信四、給客人回電1.“× ×先生/女士，我馬上幫您查找”2.如等待時(shí)間較長(zhǎng)，告知客人留下電話號(hào)碼，我們將給予回電3.“× ×先生/女士，我們將5分鐘后給您回電”操作要點(diǎn)： ¶ 如果你沒(méi)有給客人回電話，就是欺騙客人

44、五、轉(zhuǎn)接電話1.“您好，× ×先生/女士，我是前臺(tái)× ×”2. 轉(zhuǎn)電話時(shí)要告知客人 “××先生/女士， 我將把您的電話轉(zhuǎn)到 × × ，謝謝來(lái)電”操作要點(diǎn)： ¶ 告知客人將要把電話轉(zhuǎn)入相關(guān)部門程序項(xiàng)目2. 辦理有預(yù)訂散客入住程序管理類別前臺(tái)接待處執(zhí)行部門deptartment前臺(tái)接待處轄管區(qū)域section前臺(tái)實(shí)施崗位performer接待員督導(dǎo)落實(shí)supervised by接待主管 工作步驟工作標(biāo)準(zhǔn)及要求一， 問(wèn)候客人（1）第一次入住客人微笑并真誠(chéng)問(wèn)候客人“您好，× ×先生/女士，歡迎

45、光臨”操作要點(diǎn)：¶ 上崗前檢查工服是否整齊干凈，服務(wù)過(guò)程中運(yùn)用規(guī)范用語(yǔ)，始終保持與 客人的眼神交流¶ 3米內(nèi)要與客人目光接觸（2）再次入住的客人 微笑并真誠(chéng)的問(wèn)候客人“您好，× ×先生/女士，歡迎再次光臨”操作要點(diǎn)：¶ 對(duì)于再次下榻的客人，可詢問(wèn)是否按照上一次入住進(jìn)行安排¶ 盡快根據(jù)客人的需要，給與安排和入住登記¶ 對(duì)上一次入住后的情況進(jìn)行復(fù)查，如果有拖欠款項(xiàng)的情況，及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)二、和客人確認(rèn)預(yù)訂內(nèi)容1.“× ×先生/女士，您這次預(yù)訂的是 × × 房型，住 × ×

46、天， 您的房?jī)r(jià)是每晚 × × 元人民幣”2. “請(qǐng)問(wèn)您有 × × × 卡嗎？操作要點(diǎn)：¶ 與客人低聲確認(rèn)房?jī)r(jià)、房型及入住天數(shù)，語(yǔ)氣親切自然，大方得體，在服務(wù)過(guò)程中注意稱呼客人姓氏¶ 如公司支付房費(fèi)不要與客人確認(rèn)房?jī)r(jià)三、為客人辦理入?。?）第一次入住的客人“× ×先生/女士，請(qǐng)出示你的身份證/護(hù)照，我?guī)湍顚懭胱〉怯泦?，?qǐng)您在登記單上簽字并留下聯(lián)系電話操作要點(diǎn)：¶ 在服務(wù)過(guò)程中始終微笑面對(duì)客人，在服務(wù)中至少稱呼姓氏兩遍，檢查客人證件（身份證或護(hù)照）的有效期并確認(rèn)是本人登記，登記驗(yàn)證工作做到“三清”

47、、“三核對(duì)” （2）再次入住的客人請(qǐng)客人在提前打印出的登記單上確認(rèn)簽字“× ×先生/女士，請(qǐng)您在登記單上簽字”操作要點(diǎn)：¶ 利用電腦系統(tǒng)中的信息盡快生成登記表格¶ 在具有客人歷史信息的基礎(chǔ)上，力求登記及辦理手續(xù)時(shí)間縮短，并令客人感到方便四、和客人確認(rèn)房間“× ×先生/女士，我們根據(jù)您的預(yù)定客史紀(jì)錄，為您準(zhǔn)備了一間× × 客房，在無(wú)煙層，朝花園的房間，房號(hào)是 × ×”操作要點(diǎn)：¶ 在客人到店前，根據(jù)電腦預(yù)定的信息提前為客人安排房間，客人第一次 入住的印象很重要，盡量滿足客人的需求并詢問(wèn)客

48、人特殊要求五、收取押金1.“× ×先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您是用現(xiàn)金/信用卡支付押金嗎？”2.“× ×先生/女士，這是您的押金單請(qǐng)您妥善保管”操作要點(diǎn)：¶ 如客人用信用卡做押金，國(guó)內(nèi)卡請(qǐng)客人在卡單上簽字，如客人用現(xiàn)金支付押金，要按房間的 × × 收取 六、給客人房卡及鑰匙“× ×先生/女士，這是您的房卡和鑰匙，您的房號(hào)是 × ×，我為您介紹飯店的服務(wù)設(shè)施” 操作要點(diǎn)：¶ 雙手持房卡及鑰匙交給客人¶ 熟悉飯店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及相關(guān)內(nèi)容七、詢問(wèn)客人是否需要其他幫助 1.“

49、5; ×先生/女士，還有什么可以幫您的嗎？”2.“我們隨時(shí)為您提供服務(wù)”操作要點(diǎn)：¶ 熱情、自然地接待每一位客人八、?？腿俗〉暧淇煸儐?wèn)是否需要行李服務(wù)、叫醒服務(wù)，指明電梯方位，?？腿俗〉暧淇?操作要點(diǎn)：¶ 稱呼客人姓名，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為在登記過(guò)程中稱呼客人姓名不超過(guò)三次，在培訓(xùn)中請(qǐng)前臺(tái)接待員工適度掌握程序項(xiàng)目3. 辦理有預(yù)訂并早到店客人入住程序管理類別前臺(tái)接待處執(zhí)行部門deptartment前臺(tái)接待處轄管區(qū)域section前臺(tái)實(shí)施崗位performer接待員督導(dǎo)落實(shí)supervised by接待主管工作步驟工作標(biāo)準(zhǔn)及要求一、禮貌地和客人解釋酒店正常入住的時(shí)間“對(duì)不起，&

50、#215; ×先生/女士，我們酒店的正常入住時(shí)間為× ×點(diǎn)”操作要點(diǎn)：¶ 一定要和客人解釋酒店有規(guī)定的入住時(shí)間二、建議客人可以先用餐或外出，行李可以由行李員為其妥善保管 “× ×先生/女士，您可以先外出或用餐，行李可由行李員為你保存”操作要點(diǎn)：¶ 通知行李員幫助客人辦理行李寄存三、如果客人不同意等待并要求立即解決，可聯(lián)系大堂經(jīng)理或前廳部經(jīng)理1“× ×先生/女士，我馬上聯(lián)系大堂經(jīng)理來(lái)為你解決”2“您好，我是前臺(tái)××，現(xiàn)在有客人要立即入住，您是否能到前臺(tái)幫助解決？”3在住房率允許的情況下，

51、盡量滿足客人要求，辦理登記入住操作要點(diǎn)：¶ 不要當(dāng)著客人的面給經(jīng)理打電話，要找離客人較遠(yuǎn)的電話聯(lián)系經(jīng)理 程序項(xiàng)目4. 辦理無(wú)預(yù)訂散客入住程序管理類別前臺(tái)接待處執(zhí)行部門deptartment前臺(tái)接待處轄管區(qū)域section前臺(tái)實(shí)施崗位performer接待員督導(dǎo)落實(shí)supervised by接待主管工作步驟工作標(biāo)準(zhǔn)及要求一、 問(wèn)候客人接待員微笑并真誠(chéng)問(wèn)候客人“您好，× ×先生/女士，歡迎光臨”操作要點(diǎn)：¶ 服務(wù)過(guò)程中運(yùn)用規(guī)范用語(yǔ)，始終保持與客人的眼神交流二、確認(rèn)房型和房?jī)r(jià)“× ×先生/女士，你需要哪種房型的房間呢？”操作要點(diǎn)：¶

52、; 向客人介紹酒店房間，由高檔房間依次向抵擋房間推薦¶ 熟悉各種房型，在為客人介紹房間時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)練易懂三、向客人推薦房間“× ×先生/女士，我向您推薦酒店新裝修的房間，這種房間的特點(diǎn)是，現(xiàn)在只需要× × 元人民幣”操作要點(diǎn)：¶ 根據(jù)不同客人的接受能力判斷客人需求房間的價(jià)格¶ 根據(jù)客人接受能力，采用“由低向高”或“由高向低”等推薦技巧¶ 在推薦房間時(shí)，避免造成客人尷尬，建議采用會(huì)意性的語(yǔ)言讓客人做出決定。如：你是選擇“第一種”還是“第二種”等四、為客人辦理入住 1“請(qǐng)出示您的證件”2迅速把客人信息輸入電腦，打印入住登記

53、單，請(qǐng)客人確認(rèn)房?jī)r(jià)后在登記單下方簽字操作要點(diǎn)：¶ 檢查客人證件（身份證或護(hù)照）的有效期，并確認(rèn)是否為本人登記¶ 登記驗(yàn)證工作應(yīng)做到“三清”、“三核對(duì)”五、詢問(wèn)客人是否有特殊要求1.“請(qǐng)問(wèn)您有 × × × 卡嗎？”2.“請(qǐng)問(wèn)× ×先生/女士，您是否需要無(wú)煙的房間？”3.“請(qǐng)問(wèn)您喜歡朝街的房間嗎？”4.“給您安排離電梯近一點(diǎn)的房間可以嗎？”操作要點(diǎn)：¶ 客人第一次入住的印象很重要，盡量滿足客人的需求¶ 要稱呼客人兩次以上的姓氏六、收取押金1.“× ×先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您的付款方式？”2.“&

54、#215; ×先生/女士，這是您的押金單，請(qǐng)您妥善保管”操作要點(diǎn)：¶ 如客人用信用卡支付押金，國(guó)內(nèi)卡請(qǐng)客人在卡單上簽字¶ 如客人用現(xiàn)金支付押金，要按房?jī)r(jià)的 × × 倍收取七、為客人做鑰匙“× ×先生/女士，這是您的房卡和鑰匙，房號(hào)是 × ×，您可以在× × 層 × × 餐廳享用早餐，時(shí)間是 × × ，我為您介紹一下酒店的服務(wù)設(shè)施”操作要點(diǎn)：¶ 兩次確認(rèn)客人的要求，并向客人示意房卡中的優(yōu)惠項(xiàng)目表¶ 熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及相關(guān)內(nèi)

55、容八、詢問(wèn)客人是否需要其他幫助1.向客人講明電梯位置，并詢問(wèn)是否需要行李服務(wù)及叫醒服務(wù)2.告知客人我們隨時(shí)為其提供服務(wù)，?？腿俗〉暧淇觳僮饕c(diǎn)： ¶ 熱情、真誠(chéng)地接待每一位客人程序項(xiàng)目5.辦理團(tuán)隊(duì)入住程序管理類別前臺(tái)接待處執(zhí)行部門deptartment前臺(tái)接待處轄管區(qū)域section前臺(tái)實(shí)施崗位performer接待員督導(dǎo)落實(shí)supervised by接待主管工作步驟工作標(biāo)準(zhǔn)及要求一.歡迎并問(wèn)候客人微笑并真誠(chéng)問(wèn)候客人“您好，× ×先生/女士，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)你有預(yù)定嗎？”操作要點(diǎn)：¶ 上崗前檢查工服是否整齊，干凈，服務(wù)過(guò)程中運(yùn)用規(guī)范用語(yǔ)，始終保持于客人的眼

56、神交流二、確定辦理對(duì)象是團(tuán)隊(duì)后，與辦理入住的領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)名稱以及房數(shù)，人數(shù)，是否有加床等信息1.“× ×先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您的團(tuán)名是什么？”2.“請(qǐng)問(wèn)您團(tuán)隊(duì)一共預(yù)定多少間房間，人數(shù)是多少？”操作要點(diǎn)：¶ 當(dāng)客人告知相關(guān)信息后，迅速在電腦中查找團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂，并取出提前準(zhǔn)備好的房卡¶ 遇大型，特殊團(tuán)隊(duì)入住時(shí)，應(yīng)指定check-in區(qū)域三、和領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)預(yù)訂“× ×先生/女士，您的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的是xx間房，其中xx單人間，xx雙人間，共xx天，請(qǐng)問(wèn)是否有變化？”操作要點(diǎn)：¶ 快速查看團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的情況，并與預(yù)訂單核實(shí)，并取出提前準(zhǔn)備好的房卡四、檢

57、查房態(tài) “xx先生/女士，我們已經(jīng)為您的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好房間和房卡，我馬上為您的團(tuán)隊(duì)辦理入住”操作要點(diǎn)：¶ 在電腦中檢查團(tuán)隊(duì)占用房間是否已經(jīng)顯示為可賣房狀態(tài)¶ 確認(rèn)后將團(tuán)隊(duì)鑰匙交給領(lǐng)隊(duì)，并說(shuō)明房型五、填寫團(tuán)隊(duì)進(jìn)店單，詢問(wèn)此團(tuán)是否需要叫早1.“× × 先生/女士，這是您的團(tuán)隊(duì)進(jìn)店單，如果沒(méi)有問(wèn)題，麻煩您在下面簽字”2.“請(qǐng)問(wèn)您的團(tuán)隊(duì)明天需要叫醒服務(wù)嗎？”3.確認(rèn)離店時(shí)行李收取時(shí)間操作要點(diǎn)：¶ 在進(jìn)店單上要注明團(tuán)隊(duì)名稱，團(tuán)號(hào)，國(guó)籍，人數(shù)，房號(hào)及領(lǐng)隊(duì)房號(hào)，姓名，聯(lián)系方式¶ 確認(rèn)后請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)簽字，同時(shí)詢問(wèn)是否需要叫早，如需叫醒服務(wù)，一定在叫早表上注明六

58、、辦理入住登記（1）使用團(tuán)隊(duì)簽證（2）無(wú)團(tuán)隊(duì)簽證時(shí)，使用護(hù)照登記“× ×先生/女士，請(qǐng)您出示您團(tuán)隊(duì)的簽證”2.“× ×先生/女士，請(qǐng)您出示您的護(hù)照”操作要點(diǎn)：¶ 登記時(shí)向領(lǐng)隊(duì)索取團(tuán)隊(duì)分房名單¶ 將領(lǐng)隊(duì)所出示的團(tuán)隊(duì)簽證原件，在不做任何涂改的情況下復(fù)印后返還給客人¶ 如果客人使用散簽，收齊護(hù)照，做好登記七、收取押金“× ×先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您團(tuán)隊(duì)的雜費(fèi)押金如何支付？”操作要點(diǎn)：¶ 根據(jù)定單要求，收取雜費(fèi)押金八、應(yīng)在預(yù)訂時(shí)即與旅行社確認(rèn)是否需要關(guān)閉房間內(nèi)提供收費(fèi)設(shè)施項(xiàng)目“xx先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您的團(tuán)隊(duì)是否

59、需要關(guān)閉房間部分收費(fèi)設(shè)施項(xiàng)目？例如：小酒吧，vod等”操作要點(diǎn)： ¶ 如團(tuán)隊(duì)需要撤酒水，封電話，關(guān)vod，要及時(shí)通知相關(guān)部門九、介紹飯店的服務(wù)設(shè)施1.“× × 先生/女士，這是您的團(tuán)隊(duì)用餐地點(diǎn)，是xx層xx餐廳，用餐時(shí)間是xx操作要點(diǎn)：¶ 主動(dòng)向客人介紹飯店設(shè)施，介紹各個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間，早餐時(shí)間，房間里如何打電話，房間小酒吧的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并?？腿俗〉暧淇焓?、禮貌詢問(wèn)客人是否需要其他幫助“× ×先生/女士，希望您的團(tuán)隊(duì)入住愉快，我是xxx，若您需要幫助，請(qǐng)您及時(shí)與我們聯(lián)系”操作要點(diǎn)：¶ 熱情，真誠(chéng)的接待每位客人十一、在電腦中check-in團(tuán)隊(duì)員工核對(duì)電腦中房間數(shù)并逐個(gè)輸入客人資料操作要點(diǎn)：¶ 將團(tuán)隊(duì)用房表交禮賓部，以便團(tuán)隊(duì)行李及時(shí)送到客人房間十二、打印一份帶房?jī)r(jià)的團(tuán)表核對(duì)優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)入住后需要仔細(xì)檢查房費(fèi)是否有誤操作要點(diǎn)：¶ 根據(jù)用房數(shù)核對(duì)優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)，檢查團(tuán)隊(duì)房，房費(fèi)是否正確程序項(xiàng)目6.殘障人士入住程序管理類別前臺(tái)接待處執(zhí)行部門deptartment前臺(tái)接待處轄管區(qū)域section前臺(tái)實(shí)施崗位performer接待員督導(dǎo)落實(shí)supervised by接待主管工作步驟工作標(biāo)準(zhǔn)及要求一.歡迎并問(wèn)候客人 “您好，× ×先生/女士，歡迎光臨”操作要點(diǎn)：¶ 接待員微