《管理部》全委項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、物物業(yè)業(yè)管管理理部部月月度度物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量檢檢測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)序序號(hào)號(hào)評(píng)評(píng)估估分分項(xiàng)項(xiàng)分分值值質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查要要點(diǎn)點(diǎn)/ /方方式式評(píng)評(píng)分分細(xì)細(xì)則則考考核核 記記錄錄扣扣分分情情況況描描述述一一級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)二二級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)1綜綜合合管管理理（23.123.1分分）形象禮儀51、物業(yè)中心全體員工按規(guī)定著工裝，無工裝須穿淺色襯衣深色西褲，形象、禮儀符合規(guī)范1、全體員工著工裝2、無工裝著淺色襯衣深色西褲3、形象禮儀1、未按規(guī)定著裝扣1分2、頭發(fā)、佩飾、化妝等不合要求扣1分3、服務(wù)禮儀不合規(guī)范扣1分22、前臺(tái)接待業(yè)主的工作用語、工作流程符合規(guī)范，業(yè)主來電須鈴響3聲內(nèi)接聽工作用語、

2、工作標(biāo)準(zhǔn)1、工作用語、工作標(biāo)準(zhǔn)不符合規(guī)范扣1分2、業(yè)主來電未在3聲內(nèi)接聽扣1分 3制度管理1.61、各項(xiàng)制度完善，有全套的紙質(zhì)版制度文件1、制度齊全2、分類清晰，方便檢索1、制度未上墻扣0.2分2、無紙質(zhì)版制度文件扣0.2分3、制度缺失扣0.2分 42、各級(jí)、各類人員熟悉各自崗位職責(zé)、工作流程各部門員工基礎(chǔ)素質(zhì)1、管理類人員對(duì)崗位職責(zé)、工作流程不清楚扣0.2分2、客服類人員對(duì)崗位職責(zé)、工作流程不清楚扣0.2分3、工程類人員對(duì)崗位職責(zé)、工作流程不清楚扣0.2分4、保安類人員對(duì)崗位職責(zé)、工作流程不清楚扣0.2分5、保潔類人員對(duì)崗位職責(zé)、工作流程不清楚扣0.2分5例會(huì)制度0.5每周至少召開一次客服中

3、心例會(huì)，會(huì)議紀(jì)要存檔客服中心周例會(huì)未按時(shí)召開客服中心周例會(huì)扣0.5分6培訓(xùn)管理1.41、物業(yè)中心每月組織不少于2次在崗培訓(xùn)，講師由各部門或各專業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，可以理論知識(shí)或崗位實(shí)操方式進(jìn)行，培訓(xùn)主持人應(yīng)每次提交培訓(xùn)內(nèi)容概述和參加人簽名1、計(jì)劃課時(shí)2、培訓(xùn)內(nèi)容與簽名1、計(jì)劃少于2課時(shí)扣0.2分2、未按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施扣0.2分3、培訓(xùn)無內(nèi)容概述與參加人簽名扣0.2分72、行政人事部每月組織一次新員工入職培訓(xùn)（2課時(shí)企業(yè)文化宣講及制度講解），各部門有新員工內(nèi)部培訓(xùn)的系列資料1、頻率課時(shí)2、內(nèi)部培訓(xùn)資料1、未按要求每月組織新員工培訓(xùn)扣0.2分2、無新員工內(nèi)部培訓(xùn)資料扣0.2分83、新下發(fā)制度、重要文件一周

4、內(nèi)進(jìn)行傳閱，有組織學(xué)習(xí)記錄1、新下發(fā)制度、重要文件2、傳閱頻次1、新下發(fā)制度、重要文件未在一周內(nèi)傳閱扣0.2分2、無學(xué)習(xí)記錄扣0.2分9綜綜合合管管理理應(yīng)急處理31、針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)制定各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、暴雪、防汛及水浸、電梯困人、大范圍停水停電、液化氣泄漏、治安及刑事突發(fā)事件、意外傷亡、群體性事件、媒體采訪等應(yīng)急預(yù)案1、無整套紙質(zhì)版應(yīng)急預(yù)案扣0.5分2、預(yù)案不符合項(xiàng)目實(shí)際扣0.2分3、應(yīng)急預(yù)案不全扣0.2分102、各客服中心對(duì)各類預(yù)案制定年度演練或培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施1、與預(yù)案相對(duì)應(yīng)的演練或培訓(xùn)計(jì)劃2、有無實(shí)施記錄1、未制定年度演練或培訓(xùn)計(jì)劃扣0.2分2、無實(shí)施記錄扣0.2分113、能按預(yù)

5、案組織應(yīng)急處理，響應(yīng)時(shí)間達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)消防報(bào)警測(cè)試1、未在3分鐘內(nèi)到達(dá)扣0.2分2、不熟悉滅火流程扣0.2分3、未攜帶消防器具扣0.2分12電梯困人測(cè)試1、救援人員在15分鐘內(nèi)未達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)扣0.2分2、服務(wù)人員在5分鐘內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)扣0.2分3、救援人員不熟悉救援流程扣0.1分13緊急集合測(cè)試三分鐘內(nèi)不能集合完畢扣0.3分14監(jiān)控異常測(cè)試三分鐘內(nèi)無人前往核實(shí)扣0.3分15合同管理11、建立合同臺(tái)帳，注明合同有效期限，合同變動(dòng)及時(shí)更新合同臺(tái)賬1、未建立合同臺(tái)賬扣0.3分2、臺(tái)賬信息不準(zhǔn)確扣0.2分162、嚴(yán)格按照合同約定條款履約并有相關(guān)記錄合同履約記錄1、無驗(yàn)收記錄（月度檢查評(píng)分表）扣0.3分2、驗(yàn)收

6、不合格無扣分扣款記錄扣0.2分17考勤管理1所有人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷）無法指紋打卡的需在考勤時(shí)間內(nèi)到客服中心負(fù)責(zé)人處簽到確認(rèn)，考勤資料保存兩年以上，請(qǐng)假、調(diào)休、外出單按規(guī)定審批后執(zhí)行考勤管理1、使用密碼考勤扣0.3分2、考勤記錄與打卡記錄、請(qǐng)銷假記錄、調(diào)休記錄、外出單記錄不符扣0.3分3、考勤資料保存不足兩年扣0.2分4、請(qǐng)假、調(diào)休、外出單填寫不規(guī)范扣0.2分18文件檔案管理0.61、有獨(dú)立檔案室的，檔案室須鎖閉、衛(wèi)生整潔，有相關(guān)防潮、防火、防盜措施；無獨(dú)立檔案室的，文件柜須上鎖檔案室/柜鎖閉1、檔案室/柜未鎖閉扣0.2分2、防潮、防火措施不足扣0.1分3、環(huán)境

7、衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)扣0.1分4、帶鎖文件柜未上鎖扣0.2分19綜綜合合管管理理文件檔案管理1.42、所有圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)定歸檔，標(biāo)識(shí)清晰，有資料目錄，檔案盒編號(hào)清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內(nèi)取閱，借閱有中心負(fù)責(zé)人審批記錄存檔及時(shí)、分類清晰1、文件資料永久性滅失扣0.3分2、未及時(shí)歸檔扣0.1分3、未分類存放扣0.1分4、標(biāo)示不清晰扣0.1分5、未能在三分鐘內(nèi)檢索調(diào)取扣0.2分203、業(yè)戶資料（業(yè)戶資料登記表、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、收樓通知書、身份證明）齊全，及時(shí)建檔，分類存放，檔案盒/袋標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，卷宗貼有檔案目錄,目錄清單與資料內(nèi)容對(duì)應(yīng)存檔及時(shí)、分類清晰1、業(yè)主收樓一個(gè)

8、月內(nèi)未建立檔案的扣0.2分2、檔案盒/袋格式不統(tǒng)一扣0.2分3、無檔案目錄清單的扣0.1分4、內(nèi)容與目錄不符的扣0.1分 21用印管理11、物業(yè)中心業(yè)務(wù)章有專人管理，嚴(yán)禁按照公司用印管理執(zhí)行，嚴(yán)禁他用專人管理，存檔文件1、無專人管理扣0.2分2、業(yè)務(wù)章未按規(guī)定使用，有其他用途扣0.2分222、物業(yè)中心業(yè)務(wù)章用印必須填寫用印申請(qǐng)，經(jīng)中心負(fù)責(zé)人審批簽字后方可用印用印審批1、用印未填寫用印申請(qǐng)扣0.2分2、用印審批無中心負(fù)責(zé)簽字扣0.2分233、用印臺(tái)帳記錄清晰、完整，所有發(fā)文通知需打印與臺(tái)賬一并存檔用印存檔記錄1、無用印臺(tái)帳扣0.1分2、臺(tái)賬信息與發(fā)文不符扣0.1分24資產(chǎn)管理0.81、建立固定資

9、產(chǎn)管理臺(tái)帳，并根據(jù)固定資產(chǎn)增置、驗(yàn)收、轉(zhuǎn)移、閑置減損、報(bào)廢等異動(dòng)情況進(jìn)行月度更新固定資產(chǎn)與賬面相符1、未建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬扣0.3分2、臺(tái)賬信息與實(shí)際狀況不符扣0.2分252、辦理資產(chǎn)的驗(yàn)收領(lǐng)用手續(xù)，同時(shí)粘貼資產(chǎn)編碼固定資產(chǎn)管控1、未辦理資產(chǎn)驗(yàn)收領(lǐng)用手續(xù)0.2分2、未粘貼資產(chǎn)編碼扣0.1分26倉(cāng)庫(kù)管理21、倉(cāng)庫(kù)配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面干凈整潔倉(cāng)庫(kù)整潔1、倉(cāng)庫(kù)未配置貨架扣0.2分2、物品擺放無序扣0.2分3、地面不整潔扣0.1分272、倉(cāng)庫(kù)有防火、防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學(xué)品應(yīng)隔離存放倉(cāng)庫(kù)安全1、倉(cāng)庫(kù)未上鎖扣0.2分2、防火、防潮措施不足扣0.1分3、易燃易爆品未隔離存放扣0.2分28

10、3、倉(cāng)庫(kù)有專人管理，物品出、入庫(kù)有登記，維修物料憑單領(lǐng)用并登記維修單號(hào)出庫(kù)流程1、倉(cāng)庫(kù)無專人管理扣0.2分2、物品出入庫(kù)無記錄扣0.2分3、維修物料領(lǐng)用未登記單號(hào)扣0.1分294、倉(cāng)庫(kù)管理使用實(shí)物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點(diǎn)物品數(shù)量1、無月度盤點(diǎn)記錄扣0.3分2、無實(shí)物卡扣0.1分3、賬、卡、物不符扣0.1分30內(nèi)務(wù)管理21、辦公環(huán)境整潔干凈，辦公物品擺放有序，不擺放與工作無關(guān)的物品辦公環(huán)境1、辦公不整潔、物品凌亂扣0.5分2、資產(chǎn)損壞扣0.5分312、宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產(chǎn)無損壞宿舍環(huán)境1、宿舍不整潔、物品凌亂扣0.5分2、資產(chǎn)損壞扣0.5分32綜綜合合管管理理內(nèi)務(wù)管理0

11、.83、配置滅火器，無安全隱患辦公室、宿舍安全1、未配滅火器扣0.2分2、私拉電線扣0.2分3、擅自使用大功率電器扣0.2分4、其他安全隱患扣0.2分33飯?zhí)霉芾?1、飯?zhí)脝T工入職時(shí)須持有效健康證明，入職后每年體檢一次人事檔案1、無有效健康證扣0.2分2、未按時(shí)體檢扣0.1分342、工作人員上崗前須按規(guī)定著裝（穿戴餐飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等）,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗員工著裝未按規(guī)定著裝扣0.2分353、飯?zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網(wǎng)，有滅四害措施食堂環(huán)境1、飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域地面濕滑、污漬扣0.1分2、墻

12、面、天花有污漬、蛛網(wǎng)扣0.1分3、無滅四害相關(guān)工具或措施扣0.1分364、飯?zhí)妹恐芄静俗V，每天公示當(dāng)天菜價(jià)清單菜譜展示、菜價(jià)公示1、無菜價(jià)公示扣0.1分2、無菜譜展示扣0.1分37客客戶戶服服務(wù)務(wù)（5.45.4分分）前臺(tái)布置1.4根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)布置服務(wù)中心，客服前臺(tái)接待區(qū)干凈整潔，向業(yè)主展示公示服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表（含物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)及有償維修收費(fèi)等）及港聯(lián)物業(yè)logo、企業(yè)服務(wù)理念等內(nèi)容企業(yè)形象展示1、前臺(tái)臺(tái)面物品擺放雜亂扣0.5分2、接待區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣0.5分3、未公示服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表扣0.2分4、未按規(guī)定展示物業(yè)logo、服務(wù)理念等扣0.2分38報(bào)修與投訴處理2.11、實(shí)行24小時(shí)值班制

13、度，有值班排班表，值班臺(tái)帳，交接班記錄填寫規(guī)范，來電來訪登記完整、分類正確，交接待辦事項(xiàng)跟進(jìn)處理及時(shí)1、值班排班表2、值班臺(tái)賬3、交接班記錄 1、無值班表扣0.2分2、無值班臺(tái)賬扣0.2分3、無交接班記錄扣0.2分4、交接班記錄填寫不規(guī)范扣0.2分392、業(yè)戶投訴、報(bào)修等受理事項(xiàng)完整登記，分類明確，開單并即時(shí)發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門，維修人員接單后15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)1、完整登記2、15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)1、未按規(guī)定登記投訴、報(bào)修等信息扣0.3分2、信息登記不完整扣0.2分3、相關(guān)人員未在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)扣0.2分403、業(yè)戶投訴、報(bào)修事項(xiàng)完成后，需24小時(shí)內(nèi)電話回訪或上門回訪并存有記錄，投訴、報(bào)修回訪率須

14、100%(回訪方式需注明)1、24小時(shí)內(nèi)回訪2、回訪率100%1、未在24小時(shí)內(nèi)回訪扣0.2分2、上門回訪無業(yè)主簽字確認(rèn)及具體時(shí)間扣0.2分3、投訴、報(bào)修回訪率未達(dá)100%扣0.2分41客客戶戶服服務(wù)務(wù)報(bào)修與投訴處理0.94、業(yè)戶投訴每月編制分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并有分析和整改措施1、每月統(tǒng)計(jì)2、有分析有整改措施1、每月無分類統(tǒng)計(jì)表扣0.1分2、無分析和整改措施扣0.2分3、統(tǒng)計(jì)及分析過于潦草，無針對(duì)性，有敷衍了事的現(xiàn)象扣0.2425、空置房及業(yè)主委托鑰匙由專人妥善保管，標(biāo)識(shí)清晰，借用、歸還登記詳細(xì)1、專人保管2、標(biāo)識(shí)清晰3、使用有記錄1、鑰匙無專人保管扣0.2分2、鑰匙無標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不清晰扣0.1分3

15、、借用歸還登記不詳細(xì)扣0.1分43社區(qū)文化0.51、有年度計(jì)劃：舉辦各類活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等1、社區(qū)文化開展計(jì)劃2、社區(qū)文化開展記錄1、缺少計(jì)劃扣0.2分2、缺少記錄扣0.2分442、每季度更新各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容宣傳資料更新證明圖像缺少宣傳資料更新圖像扣0.1分45路面導(dǎo)引0.51、小區(qū)主要出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖封閉式小區(qū)或獨(dú)立組團(tuán)的主要出入口1、未設(shè)置小區(qū)平面示意圖扣0.1分2、小區(qū)平面示意圖破損陳舊有礙觀瞻或使用扣0.1分462、主要路口設(shè)立路標(biāo)小區(qū)主要路口1、未設(shè)立指引路標(biāo)扣0.1分2、指引路標(biāo)無法正常使用扣0.1分3、指引路標(biāo)指引錯(cuò)誤扣0.1分47房房屋屋及及裝裝修修管管理

16、理（8.28.2分分）房屋外觀1.91、外墻清潔無張貼、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落1、外立面衛(wèi)生2、外墻磚/涂料1、外墻亂張貼、涂鴉扣0.2分2、外墻有明顯污漬有礙觀瞻扣0.1分3、外墻磚/涂料脫落扣0.1分482、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔,無安全隱患1、室外招牌2、園區(qū)廣告牌、霓虹燈3、項(xiàng)目名稱牌4、園區(qū)電子顯示屏1、室外招牌占用通道有礙通行扣0.2分2、園區(qū)廣告牌、霓虹燈存在安全隱患扣0.2分3、園區(qū)廣告牌、霓虹燈有明顯污漬有礙觀瞻扣0.1分4、項(xiàng)目名稱牌脫落或有明顯污漬扣0.1分5、園區(qū)電子顯示屏有明顯污漬扣0.1分493、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象，封閉陽臺(tái)

17、統(tǒng)一有序，無超出建筑設(shè)計(jì)要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽蓬等1、住改商2、陽臺(tái)封閉3、晾曬衣架4、遮陽蓬/雨篷5、戶外防盜網(wǎng)6、首層私家花園1、存在住改商現(xiàn)象扣0.1分2、陽臺(tái)封閉款式不一扣0.1分3、安裝超出外立面的晾曬衣架扣0.1分4、安裝遮陽蓬/雨篷扣0.1分5、安裝超出外立面的戶外防盜網(wǎng)扣0.1分6、首層私家花園圈占公共綠化用地扣0.1分7、無違章管理痕跡扣0.2分50房房屋屋及及裝裝修修管管理理樓宇內(nèi)部管理3.31、樓幢號(hào)、樓門號(hào)、樓層號(hào)及其它公共標(biāo)識(shí)齊全，無破損，無污漬1、樓幢號(hào)2、樓門號(hào)3、樓層號(hào)4、推拉標(biāo)識(shí)5、防尾隨標(biāo)識(shí)6、節(jié)約用電標(biāo)識(shí)1、樓幢號(hào)缺失或破損嚴(yán)重扣0.1分

18、2、樓門號(hào)缺失或破損嚴(yán)重扣0.1分3、樓層號(hào)缺失或破損嚴(yán)重扣0.1分4、推拉標(biāo)識(shí)缺失或破損嚴(yán)重扣0.1分5、防尾隨標(biāo)識(shí)缺失或破損嚴(yán)重扣0.1分6、節(jié)約用電標(biāo)識(shí)缺失或破損嚴(yán)重扣0.1分7、以上標(biāo)識(shí)有明顯污漬扣0.1分512、樓棟首層公示“客服管家”標(biāo)識(shí)“客服管家”標(biāo)識(shí)1、“客服管家”標(biāo)識(shí)缺失扣0.1分2、“客服管家”標(biāo)識(shí)破損陳舊或更新不及時(shí)扣0.1分523、樓宇天臺(tái)無亂堆亂放，女兒墻或護(hù)欄有安全警示標(biāo)志1、天臺(tái)衛(wèi)生2、女兒墻/護(hù)欄的警示標(biāo)識(shí)1、天臺(tái)衛(wèi)生不合格扣0.1分2、女兒墻/護(hù)欄的警示標(biāo)識(shí)不全扣0.1分534、樓宇水、電、管道井房標(biāo)識(shí)清晰，無雜物堆放，門鎖完好，門處于常閉狀態(tài)1、水表井2、電

19、表井3、弱電井1、水表井標(biāo)識(shí)缺失或不清晰扣0.1分2、電表井標(biāo)識(shí)缺失或不清晰扣0.1分3、弱電井標(biāo)識(shí)缺失或不清晰扣0.1分4、管井房?jī)?nèi)堆放雜物扣0.1分5、帶鎖的管井房未進(jìn)行鎖閉扣0.1分545、樓宇內(nèi)部無亂堆亂放，無占用公共通道現(xiàn)象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱、其他雜物等）1、消防通道2、電梯前室1、消防通道不合格扣0.1分2、電梯前室不合格扣0.1分556、樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無破損1、樓內(nèi)公共墻面2、樓內(nèi)通道3、樓內(nèi)窗戶1、樓內(nèi)公共墻面有較大面積破損扣0.1分2、樓內(nèi)通道破損扣0.1分3、樓內(nèi)窗戶損壞扣0.1分4、樓宇窗戶存在安全隱患扣0.1分567、樓宇內(nèi)照明正

20、常1、電梯前室照明2、樓梯間照明3、疏散走道照明1、電梯前室照明燈有損壞扣0.1分2、樓梯間照明燈有損壞扣0.1分3、疏散走道照明燈有損壞扣0.1分578、防火門完好，能正常開啟和自行關(guān)閉樓宇防火門的功用發(fā)揮1、樓宇防火門破損扣0.1分2、樓宇防火門無法自動(dòng)關(guān)閉扣0.1分581、無違規(guī)裝修現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違規(guī)開具裝修整改通知，督促及時(shí)整改現(xiàn)場(chǎng)裝修情況1、拆打承重墻扣0.3分2、違規(guī)擴(kuò)建扣0.3分59房房屋屋及及裝裝修修管管理理房屋裝修管理12、裝修現(xiàn)場(chǎng)張貼裝修施工許可證及裝修巡查表，裝修工人持出入證施工1、裝修施工許可證2、裝修巡查表3、裝修工人出入證1、未張貼裝修施工許可證扣0.1分2、裝修巡查表

21、填寫不規(guī)范扣0.1分3、現(xiàn)場(chǎng)施工工人存在未辦出入證扣0.2分603、裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運(yùn)至指定地點(diǎn)裝修垃圾1、裝修垃圾未袋裝處理扣0.2分2、裝修垃圾隨意堆放扣0.2分614、裝修驗(yàn)收記錄完整，有責(zé)任人簽名裝修有無驗(yàn)收記錄無裝修驗(yàn)收記錄扣0.2分62樓宇巡查21、客服部與保安部實(shí)行樓宇巡查一表制（保安部執(zhí)行電子巡更的除外），每棟樓宇設(shè)置不少于兩個(gè)巡查簽到表或巡更點(diǎn)（須包含首層、天面），巡查內(nèi)容各有側(cè)重（建議保安側(cè)重安全、客服側(cè)重環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等），依次簽到1、最近3個(gè)月的樓宇巡查記錄2、現(xiàn)場(chǎng)樓宇巡查表的設(shè)置點(diǎn)1、未執(zhí)行客服、保安一表制扣0.2分2、樓宇巡查簽到表的設(shè)置點(diǎn)不足扣0.2分3、

22、客服、保安員未依次簽到扣0.2分632、客服每天對(duì)裝修單位巡查不少于一次，每月對(duì)空置房巡查不少于二次最近3個(gè)月的巡查記錄1、長(zhǎng)時(shí)間未巡查簽到扣0.2分2、巡查頻次達(dá)不到規(guī)定要求扣0.2分643、客服中心負(fù)責(zé)人對(duì)樓宇情況進(jìn)行抽查，每月覆蓋不低于50%最近3個(gè)月的樓宇巡查記錄1、未進(jìn)行抽查扣0.2分2、抽查覆蓋范圍不達(dá)要求扣0.2分654、對(duì)樓宇巡查過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題報(bào)前臺(tái)客服助理統(tǒng)一跟進(jìn)處理最近3個(gè)月的巡查日志及前臺(tái)登記跟進(jìn)處理記錄1、未配發(fā)統(tǒng)一印制的巡查日志扣0.1分2、巡查日志未認(rèn)真記錄巡查情況及問題扣0.1分3、巡查日志無部門負(fù)責(zé)人的審核記錄扣0.1分4、巡查發(fā)現(xiàn)的公區(qū)維修問題前臺(tái)未有開

23、單跟進(jìn)扣0.1分5、公區(qū)問題維修完成后無相關(guān)人員確認(rèn)簽字扣0.1分6、無法即時(shí)開展維修的未張貼待修提示扣0.1分66設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施維維護(hù)護(hù)管管理理（26.826.8分分）設(shè)備房管理6.21、各類設(shè)備房管理制度、操作規(guī)程按規(guī)定上墻，運(yùn)行記錄、巡查記錄、保養(yǎng)記錄、外來進(jìn)入登記表記錄齊全1、設(shè)備房管理制度2、三大規(guī)程：運(yùn)行、保養(yǎng)、維修3、相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案4、巡查記錄5、保養(yǎng)記錄6、外來人員登記表1、未張貼設(shè)備房管理制度扣0.2分2、未張貼設(shè)備三大規(guī)程扣0.2分3、水泵房未張貼停水應(yīng)急預(yù)案扣0.2分4、配電房未張貼停電應(yīng)急預(yù)案扣0.2分5、未設(shè)置巡查表或未按時(shí)巡查簽到扣0.2分6、未設(shè)置保養(yǎng)記錄表扣0

24、.2分7、未設(shè)置外來人員登記表扣0.2分672、設(shè)備設(shè)施應(yīng)懸掛/張貼設(shè)備卡并進(jìn)行編號(hào)，明確設(shè)備責(zé)任人，各類標(biāo)識(shí)齊全1、設(shè)備房門標(biāo)識(shí)2、設(shè)施設(shè)備責(zé)任卡3、嚴(yán)禁吸煙標(biāo)識(shí)4、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)5、維修警示標(biāo)識(shí)（嚴(yán)禁合閘、盤車勿動(dòng)等）6、流向標(biāo)識(shí)1、未設(shè)置設(shè)備房門標(biāo)識(shí)扣0.2分2、未設(shè)置設(shè)施設(shè)備責(zé)任卡扣0.2分3、未設(shè)置嚴(yán)禁吸煙標(biāo)識(shí)扣0.2分4、未設(shè)置運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)扣0.2分5、未設(shè)置相關(guān)維修警示標(biāo)識(shí)（嚴(yán)禁合閘、盤車勿動(dòng)等）扣0.2分6、未設(shè)置水流流向標(biāo)識(shí)扣0.2分683、每月對(duì)項(xiàng)目設(shè)備完好率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定相應(yīng)的維修計(jì)劃園區(qū)設(shè)施設(shè)備完好程度的統(tǒng)計(jì)及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施1、未進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)或統(tǒng)計(jì)失實(shí)

25、扣0.2分2、未針對(duì)設(shè)施設(shè)備的狀況進(jìn)行相應(yīng)的維修扣0.2分694、設(shè)備房應(yīng)配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài)1、應(yīng)急燈2、滅火器（按每15平米配置1個(gè)，每個(gè)配置點(diǎn)不少于2個(gè)2公斤滅火器的標(biāo)準(zhǔn)）3、干濕溫度計(jì)（溫度40，濕度80%）1、無應(yīng)急燈或應(yīng)急燈壞扣0.1分2、滅火器未配備或配備不足或壓力不足扣0.2分3、滅火器未放置于顯眼的出入口或過道處扣0.1分4、干濕溫度計(jì)失效扣0.1分5、干濕溫度計(jì)的溫濕度超標(biāo)扣0.1分705、設(shè)備房應(yīng)統(tǒng)一配備擋鼠板，高度不低于50公分，低于天臺(tái)地平的或地勢(shì)過低的地下室設(shè)備房應(yīng)設(shè)置阻水臺(tái)1、擋鼠板（有配電柜、控制柜等線路設(shè)備的設(shè)備房）2、阻水臺(tái)（地勢(shì)

26、過低有水浸隱患）1、電梯機(jī)房未配備擋鼠板扣0.2分2、配電房未配備擋鼠板扣0.2分3、水泵房未配備擋鼠板扣0.2分4、消防監(jiān)控中心未配備擋鼠板扣0.2分5、地勢(shì)過低的設(shè)備房未設(shè)置阻水臺(tái)扣0.2分716、設(shè)備機(jī)房地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物，通風(fēng)良好1、重要設(shè)備房（高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、水泵房）鋪設(shè)瓷片或刷地坪漆2、地面平整完好3、墻面平整完好4、通風(fēng)狀況1、重要設(shè)備房未進(jìn)行刷漆或貼瓷片扣0.2分2、設(shè)備房地面破損起塵扣0.2分3、設(shè)備房地面滲水、有水漬扣0.2分4、設(shè)備房墻面返潮、滲水扣0.2分5、設(shè)備房天花、墻角有蛛網(wǎng)扣0.2分6、

27、設(shè)備房無通風(fēng)設(shè)施或通風(fēng)不暢扣0.2分727、配電房、水泵房?jī)?nèi)懸掛系統(tǒng)圖1、配電線路系統(tǒng)圖2、供水線路系統(tǒng)圖1、配電房未懸掛系統(tǒng)圖扣0.2分2、水泵房未懸掛系統(tǒng)圖扣0.2分73設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施維維護(hù)護(hù)管管理理維護(hù)保養(yǎng)21、提前制定年度維保計(jì)劃并予以內(nèi)部公示，工程維修部和客服中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)每月25日編制下月保養(yǎng)計(jì)劃并內(nèi)部公示1、年度保養(yǎng)計(jì)劃2、最近三個(gè)月的月度保養(yǎng)計(jì)劃1、未制定年度保養(yǎng)計(jì)劃扣0.2分2、未張貼經(jīng)審核的年度保養(yǎng)計(jì)劃扣0.1分3、未編制月度保養(yǎng)計(jì)劃并公示扣0.2分742、工程維修部負(fù)責(zé)人每月對(duì)保養(yǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督，并在保養(yǎng)記錄上簽字最近三個(gè)月的保養(yǎng)記錄審核情況1、保養(yǎng)記錄缺失或不全扣0

28、.1分2、保養(yǎng)記錄無工程維修部負(fù)責(zé)人審核簽字扣0.2分753、客服中心負(fù)責(zé)人每月對(duì)設(shè)備設(shè)施計(jì)劃保養(yǎng)情況進(jìn)行抽查最近三個(gè)月的保養(yǎng)記錄審核情況（至少對(duì)兩類設(shè)備有抽查）保養(yǎng)記錄無客服中心負(fù)責(zé)人抽查記錄扣0.2分764、樓宇內(nèi)外公共設(shè)施設(shè)備完好，維護(hù)保養(yǎng)到位1、各種門、桿、柱、扶手、圍欄2、園區(qū)照明（路燈、草坪燈等）3、園區(qū)公共座椅4、天花、石材5、消火栓6、門禁系統(tǒng)1、各種門、桿、柱、扶手、圍欄倒塌、斷裂等安全隱患扣0.2分2、各種門、桿、柱、扶手、圍欄油漆大面積脫落扣0.1分3、園區(qū)照明損壞影響使用扣0.1分4、園區(qū)座椅腐爛/陳舊/油漆脫落扣0.1分5、天花、石材裂紋、脫落扣0.1分6、消火栓缺失

29、或損壞扣0.2分7、門禁系統(tǒng)無法正常使用扣0.2分77工作巡查2.81、高低壓配電房每8小時(shí)至少巡視一次最近三個(gè)月的高壓配電房巡查記錄1、無巡查記錄或記錄丟失扣0.2分2、巡查頻次不達(dá)標(biāo)扣0.2分3、數(shù)據(jù)信息與設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)不相符扣0.1分782、供水設(shè)備設(shè)施交班前、接班后及班中每4小時(shí)至少巡視一次最近三個(gè)月的生活水泵房巡查記錄1、無巡查記錄或記錄丟失扣0.2分2、巡查頻次不達(dá)標(biāo)扣0.2分3、數(shù)據(jù)信息與設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)不相符扣0.1分793、消防水泵、風(fēng)機(jī)房、排水設(shè)備每天至少巡視一次最近三個(gè)月的消防水泵房、風(fēng)機(jī)房及排水設(shè)備巡查記錄1、無巡查記錄或巡查不達(dá)頻次扣0.2分2、數(shù)據(jù)信息與設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)不相符

30、扣0.1分804、每日對(duì)電梯機(jī)房進(jìn)行巡查，有巡查記錄最近三個(gè)月的電梯機(jī)房巡查記錄1、無巡查記錄或記錄丟失扣0.2分2、巡查頻次不達(dá)標(biāo)扣0.2分3、數(shù)據(jù)信息與設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)不相符扣0.1分815、工程維修部負(fù)責(zé)人每周對(duì)各類設(shè)備房至少抽查一次最近三個(gè)月的各類設(shè)備房巡查記錄1、配電房無抽查記錄扣0.2分2、水泵房無抽查記錄扣0.2分3、電梯機(jī)房無抽查記錄扣0.2分4、發(fā)電機(jī)房無抽查記錄扣0.2分5、其他設(shè)備房無抽查記錄扣0.2分82設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施維維護(hù)護(hù)管管理理排水排污管理1.21、排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、化糞池?zé)o堵塞、外溢現(xiàn)象1、路排、地下車庫(kù)排水系統(tǒng)2、雨水井、污水井、雨污檢查井

31、3、化糞池1、雨水篦子、集水井篦子破損未更換扣0.2分2、排水溝、集水溝渠、集水井等積水嚴(yán)重扣0.2分3、雨水井、污水井、雨污檢查井積水超標(biāo)扣0.2分4、化糞池堵塞或外溢扣0.2分832、排水管道、雨水井、污水井無雜物淤積，化糞池按規(guī)定時(shí)間清掏，有相關(guān)記錄1、路排、地下車庫(kù)排水系統(tǒng)2、雨水井、污水井、雨污檢查井3、化糞池1、排水管、積水溝渠堵塞或垃圾較多扣0.2分2、化糞池未按規(guī)定頻次清掏或記錄與事實(shí)不符扣0.2分84道路、井蓋管理1.41、道路無堆積物，路面無較大破損任選園區(qū)干道三條（30米/條）1、路面有危害行人安全障礙物扣0.2分2、路面不平、破損影響通行扣0.2分3、道路堆積大量雜物影

32、響觀瞻或通行扣0.2分852、井蓋完好，與路面保持平齊，無缺失，無晃動(dòng)園區(qū)道路及綠化帶內(nèi)井蓋1、井蓋破損影響使用或有安全隱患扣0.2分2、井蓋銹蝕或老化嚴(yán)重扣0.2分3、路面井蓋高出或低于路面1扣0.2分4、井蓋晃動(dòng)扣0.2分86供水設(shè)施管理1.71、供水設(shè)備整潔、無銹蝕，水箱有容量及用途標(biāo)識(shí)1、水泵房實(shí)際察看水箱、水管、軟連接、閥門、報(bào)警器等2、水泵正常機(jī)械密封滲漏應(yīng)小于3滴分，填料密封滲漏應(yīng)小于10滴分1、水泵、管網(wǎng)、控制柜、超水位報(bào)警器等較臟扣0.2分2、水泵密封滲漏水超出正常范圍扣0.2分3、管網(wǎng)脫漆生銹扣0.2分4、閥門、法蘭連接等部位銹蝕扣0.2分5、水箱無用途或容量標(biāo)識(shí)扣0.1分

33、872、生活水箱封閉或上鎖，每半年進(jìn)行清洗，有清洗記錄，溢水口、通氣口管口有防蟲網(wǎng)生活水泵房實(shí)際察看生活水箱1、生活水箱未上鎖或封閉扣0.2分2、生活水箱無清洗記錄或頻次不足扣0.2分3、溢水口、通氣口管口未加防蟲網(wǎng)扣0.1分883、水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，有衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的水質(zhì)化驗(yàn)合格證明并公示水質(zhì)化驗(yàn)及合格證公示1、水質(zhì)化驗(yàn)單位無水質(zhì)檢測(cè)資格扣0.2分2、無衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明扣0.1分89設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施維維護(hù)護(hù)管管理理供配電管理2.41、配電柜內(nèi)連接螺栓無松動(dòng)，清潔狀況良好高低壓配電房實(shí)際察看配電柜1、連接螺栓松動(dòng)，發(fā)熱變色或有焦糊味扣0.2分2、接線進(jìn)出線連接松動(dòng)、生銹扣0.2分3、

34、配電柜內(nèi)灰塵明顯、衛(wèi)生不佳扣0.1分902、備用發(fā)電機(jī)每半個(gè)月試運(yùn)行一次，每次5-10分鐘，有記錄；每年發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行一次，有記錄，發(fā)電機(jī)發(fā)電運(yùn)行期間每小時(shí)記錄，嚴(yán)禁發(fā)電機(jī)超負(fù)荷運(yùn)行1、實(shí)際察看備用發(fā)電機(jī)房及設(shè)備運(yùn)行2、要求啟動(dòng)測(cè)試1、無試運(yùn)行記錄或試運(yùn)行頻次不達(dá)標(biāo)扣0.2分2、啟動(dòng)測(cè)試的啟動(dòng)程序不正確扣0.2分3、無本年度或上年度的帶負(fù)荷運(yùn)行記錄扣0.1分4、發(fā)電機(jī)無法正常使用或運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障扣0.2分913、油箱外須標(biāo)刻度，有防滲漏油設(shè)施，油箱間有防爆燈，備用油量滿足8小時(shí)需求實(shí)際察看柴油發(fā)電機(jī)油箱1、油箱外未標(biāo)油量刻度扣0.2分2、油箱間未設(shè)置防爆燈扣0.2分3、備用油量無法滿足8

35、小時(shí)需要扣0.2分4、油箱沒有沙池等防滲漏油措施扣0.2分924、配備滅火裝置，且處于正常狀態(tài)察看滅火裝置1、無滅火裝置的扣0.2分2、滅火裝置壓力不足或出有效期的扣0.2分93電梯管理1.81、電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號(hào)齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設(shè)置環(huán)形危險(xiǎn)警示標(biāo)識(shí)1、樓層及電梯內(nèi)的功能按鍵2、樓層指示信號(hào)3、層門三角鑰匙孔環(huán)形警示標(biāo)識(shí)1、樓層電梯面板按鈕無法正常使用扣0.2分2、電梯轎廂功能按鍵無法正常使用扣0.2分2、電梯樓層指示信號(hào)無法正常使用扣0.2分3、層門三角鑰匙孔缺少環(huán)形警示標(biāo)識(shí)扣0.1分942、電梯轎廂內(nèi)年檢證明處于有效期內(nèi)，并張貼使用須知1、有效年檢合格證

36、（原件、復(fù)印件均可）2、電梯使用須知/安全守則/乘梯須知1、電梯內(nèi)未放置年檢合格證扣0.3分2、轎廂內(nèi)未張貼使用須知/安全守則/乘梯須知扣0.2分953、轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)良好，通風(fēng)口無積塵，應(yīng)急通話設(shè)施正常1、轎廂照明2、轎廂通風(fēng)3、測(cè)試三方通話1、轎廂內(nèi)照明不足或射燈格外刺眼扣0.1分2、轎廂照明燈罩上積塵或內(nèi)有雜物扣0.1分3、轎廂內(nèi)通風(fēng)不暢或直吹頭頂扣0.1分4、轎廂通風(fēng)口積塵扣0.1分5、三方通話無法接通或聲音極小扣0.2分96設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施維維護(hù)護(hù)管管理理電梯管理2.94、電梯運(yùn)行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板及光幕保護(hù)裝置有效1、乘坐電梯從首層到頂層，感受運(yùn)行的平穩(wěn)度、舒適

37、度2、隨機(jī)停靠樓層，察看電梯層門的安全性能1、電梯運(yùn)行過程中有異常噪音扣0.2分2、電梯運(yùn)行過程中有搖晃感扣0.2分3、電梯啟動(dòng)或停層時(shí)有頓挫扣0.2分4、層門開啟異常、無法正常關(guān)閉扣0.2分5、安全觸板或光幕極不靈敏扣0.2分6、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試出現(xiàn)滑梯、墜梯現(xiàn)象加扣0.3分975、電梯機(jī)房清潔，井道清潔無塵，底坑無積水、無垃圾、無油污1、電梯機(jī)房衛(wèi)生2、井道、地坑衛(wèi)生1、電梯機(jī)房地面臟扣0.1分2、控制柜、電動(dòng)機(jī)、減速箱等表面落塵較多扣0.1分3、底坑有垃圾/油污扣0.1分4、底坑積水扣0.1分5、井道出現(xiàn)滴滲水現(xiàn)象扣0.1分6、電梯機(jī)房堆放無關(guān)雜物扣0.2分986、電梯機(jī)房配備整套盤車工具且可正

38、常使用1、盤車手輪、撬桿等救援工具齊全2、盤車工具擺放處張貼使用說明3、盤車手輪須粘貼“電梯運(yùn)行時(shí)請(qǐng)勿動(dòng)”標(biāo)識(shí)1、盤車工具不全或無法正常使用扣0.2分2、盤車工具擺放處未張貼使用說明扣0.1分3、盤車手輪未粘貼“電梯運(yùn)行時(shí)請(qǐng)勿動(dòng)”標(biāo)識(shí)扣0.1分997、電梯故障及安全事故有發(fā)生及處理情況登記1、電梯故障登記、跟進(jìn)處理記錄2、電梯故障統(tǒng)計(jì)及分析1、電梯故障未進(jìn)行登記或登記不實(shí)扣0.2分2、電梯故障未按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析扣0.3分100能耗管理1.2工程維修部每月編制公用能耗報(bào)表，并有分析說明1、公共用電能耗2、公共用水能耗1、未編制公共用電能耗統(tǒng)計(jì)表扣0.5分2、未編制公共用水能耗統(tǒng)計(jì)表扣0.5分3、

39、未對(duì)公共能耗情況進(jìn)行對(duì)比分析扣0.2分101維修管理0.8維修人員配備基本維修工具，上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主溝通1、檢查工具包及其內(nèi)工具2、模擬報(bào)修，測(cè)其是否攜帶鞋套、抹布等3、口頭提問上門維修禮儀規(guī)范或翻閱回訪記錄1、維修技工無工具包扣0.2分2、上門維修不自帶鞋套、抹布、墊布扣0.1分3、不熟悉上門維修服務(wù)禮儀扣0.5分102設(shè)備建賬0.7設(shè)備設(shè)施使用單獨(dú)建檔，并建立臺(tái)帳，每月有統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)更新1、設(shè)備設(shè)施檔案2、設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬及其更新1、未建立設(shè)備檔案扣0.3分2、未建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬扣0.2分3、設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬更新不及時(shí)、與實(shí)際不符扣0.2分103設(shè)設(shè)備備設(shè)

40、設(shè)施施維維護(hù)護(hù)管管理理工器具、鑰匙管理1.71、各類工程鑰匙進(jìn)行分類，貼標(biāo)簽，存放于指定地點(diǎn)各類鑰匙貼標(biāo)簽，有整套備用鑰匙1、設(shè)備房：配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房等2、管井房：水表井、電表井、弱電井等3、樓宇其他：控制柜、電梯三角鎖、防火門等1、鑰匙未貼標(biāo)簽扣0.2分2、整套備用鑰匙未存放于工程辦公室或監(jiān)控室內(nèi)扣0.2分1042、各類設(shè)備房鑰匙建立清單，專人保管，領(lǐng)用、借用、歸還、交接須詳細(xì)登記工程鑰匙清單及借用記錄1、未建立工程鑰匙清單扣0.2分2、各類工程鑰匙無專人保管扣0.2分3、工程鑰匙借用無登記或與實(shí)際情況不符扣0.2分1053、工程維修共用工具建立清單，專人保管，借用

41、有登記電鉆、人字梯、切割機(jī)等公用工具清單及領(lǐng)用記錄1、未建立公用工具清單扣0.1分2、公用工具無專人保管扣0.1分3、公用工具借用無登記或與實(shí)際情況不符扣0.1分1064、高壓絕緣工具按要求年檢絕緣靴、絕緣手套、驗(yàn)電器、絕緣操作桿等1、絕緣靴年檢失效扣0.1分2、絕緣手套年檢失效扣0.1分3、驗(yàn)電器年檢失效扣0.1分4、絕緣操作桿年檢失效扣0.1分107秩秩序序維維護(hù)護(hù)、消消防防及及車車輛輛管管理理（19.819.8分分）崗位值勤4.21、各崗位員工熟悉禮儀規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程1、崗位職責(zé)2、重大、緊急事件處理流程1、不能遵守禮儀規(guī)范扣0.5分2、不熟悉崗位職責(zé)（巡視范圍、工作內(nèi)容等）扣0

42、.3分3、不熟悉重大、緊急事件處理流程扣0.5分1082、各崗位員工無串崗、脫崗、睡崗現(xiàn)象崗位員工存在串崗、脫崗、漏崗現(xiàn)象扣0.5分1093、崗位區(qū)域保持清潔，物品擺放整齊1、清潔狀況2、物品擺放3、與崗位無關(guān)的物品1、清潔狀況差扣0.2分2、物品擺放不整齊扣0.2分3、存放與崗位無關(guān)物品扣0.2分1104、各崗位交接班規(guī)范，值班及交接班記錄填寫完整、清晰1、交接班流程2、交接物品及工作內(nèi)容1、交接班言辭舉止不規(guī)范扣0.2分2、交班出現(xiàn)漏崗扣0.5分3、崗位物品及待辦事項(xiàng)記錄不完整扣0.3分1115、主要出入口設(shè)置訪客登記表，要求來訪人員出示有效證件并登記身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、來訪時(shí)間、受訪業(yè)

43、主房號(hào)等信息1、訪客登記表2、登記內(nèi)容1、無訪客登記表扣0.5分2、登記內(nèi)容不完整或不準(zhǔn)確扣0.3分112秩秩序序維維護(hù)護(hù)、消消防防及及車車輛輛管管理理崗位值勤0.76、大件物品搬出小區(qū)須有物品放行條物品放行條1、未實(shí)行物品放行條制度扣0.3分2、前臺(tái)物品放行條未及時(shí)歸檔扣0.2分3、門崗物品放行條未及時(shí)歸檔扣0.2分113工作巡查2.21、保安部樓宇安全巡查每日不少于2次，每日對(duì)裝修單元至少巡查1次1、簽到表或巡更記錄2、裝修巡查記錄1、未按規(guī)定頻次進(jìn)行樓宇安全巡查扣0.2分2、未按規(guī)定對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查扣0.2分1142、固定崗位5個(gè)以下的，當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)每班巡查園區(qū)崗位不少于3次，固定崗位5個(gè)以

44、上的，當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)每班巡查崗位不少于2次巡查簽字記錄未按規(guī)定頻次巡查扣0.2分1153、保安部各當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)每日對(duì)樓宇進(jìn)行巡查，15棟（含15棟）樓宇以下的，每個(gè)班次每周覆蓋一遍，15棟以上的，每個(gè)班次每2周覆蓋一遍，每日每個(gè)班次巡查樓棟不得重復(fù)巡查簽字記錄1、未按規(guī)定頻次巡查扣0.2分2、每個(gè)班次每日巡查樓棟重復(fù)扣0.2分1164、保安部負(fù)責(zé)人每日對(duì)樓宇情況進(jìn)行抽查，15棟（含15棟）樓宇以下的每月覆蓋一遍，15棟樓宇以上的，每月覆蓋50%抽查簽字記錄未按規(guī)定頻次抽查扣0.2分1175、保安部負(fù)責(zé)人每日白班檢查全部崗位執(zhí)勤情況不少于1次，夜間查崗每周不少于2次1、白班抽查簽到記錄2、夜班抽查簽到記錄

45、1、白班抽查未覆蓋全部崗位扣0.2分2、夜班查崗頻次不達(dá)標(biāo)扣0.2分1186、保安部負(fù)責(zé)人每周抽查裝修戶，每月至少覆蓋50%裝修戶保安部裝修巡查記錄1、保安部負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每周抽查扣0.2分2、當(dāng)月未覆蓋50%裝修戶扣0.2分1197、消防主管(隊(duì)長(zhǎng))每半月對(duì)出租商業(yè)用房進(jìn)行1次消防安全巡查消防安全巡查記錄未按規(guī)定頻次巡查扣0.2分120公共區(qū)域安全管理0.41、公共區(qū)域安全隱患處有明顯警示標(biāo)識(shí)（警示牌、警示帶、警示文字等）安全隱患處相關(guān)警示標(biāo)識(shí)無警示標(biāo)識(shí)或警示標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)陋（白紙打印）扣0.2分1212、公共區(qū)域施工現(xiàn)場(chǎng)有防護(hù)措施施工現(xiàn)場(chǎng)處防護(hù)措施施工現(xiàn)場(chǎng)無防護(hù)措施扣0.2分122監(jiān)控、消防中心管

46、理0.71、監(jiān)控設(shè)施使用正常出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，有報(bào)修及跟進(jìn)處理記錄1、監(jiān)控設(shè)施工作狀態(tài)2、故障報(bào)修記錄3、故障跟進(jìn)處理記錄1、監(jiān)控設(shè)施故障扣0.3分2、出現(xiàn)故障未及時(shí)報(bào)修扣0.2分3、報(bào)修后未及時(shí)跟進(jìn)扣0.2分123秩秩序序維維護(hù)護(hù)、消消防防及及車車輛輛管管理理監(jiān)控、消防中心管理5.12、外來人員進(jìn)入監(jiān)控室須登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入、無關(guān)材料堆放，做好防水、防潮、防火、防蟲鼠措施1、外來人員登記表2、監(jiān)控室現(xiàn)場(chǎng)3、相關(guān)安全防范措施1、無外來人員登記表扣0.2分2、無關(guān)物品隨意擺放扣0.2分3、未配置滅火器扣0.3分4、無滅蟲鼠措施扣0.1分5、無防水、防潮措施扣0.1分1243、監(jiān)控記錄填寫規(guī)范

47、，清晰，監(jiān)控資料至少保存30天，監(jiān)控畫面時(shí)間誤差不得超過2分鐘1、監(jiān)控記錄本2、監(jiān)控存儲(chǔ)數(shù)據(jù)3、監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)間誤差1、無監(jiān)控記錄扣0.5分2、監(jiān)控記錄填寫不規(guī)范扣0.2分3、監(jiān)控存儲(chǔ)數(shù)據(jù)不能保存30天扣0.2分4、監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)間誤差超過2分鐘扣0.2分1254、崗位職責(zé)、操作流程、應(yīng)急預(yù)案、崗位人員照片上墻1、崗位職責(zé)2、操作流程3、應(yīng)急預(yù)案4、值班員照片1、缺少崗位職責(zé)扣0.2分2、缺少操作流程扣0.2分3、缺少應(yīng)急預(yù)案扣0.2分4、缺少值班員照片扣0.2分1265、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)完好，運(yùn)行正常，每月測(cè)試一次，有測(cè)試記錄1、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)行情況2、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)測(cè)試記錄1、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)故障扣0.5分

48、2、未每月對(duì)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試扣0.2分3、消防主機(jī)密碼保存、故障點(diǎn)屏蔽無相關(guān)規(guī)定扣0.2分1276、消防廣播系統(tǒng)完好消防廣播系統(tǒng)工作情況消防廣播系統(tǒng)故障扣0.2分1287、值班人員熟練調(diào)取園區(qū)監(jiān)控?cái)z像、知曉消防監(jiān)測(cè)點(diǎn)的位置1、調(diào)取監(jiān)控錄像2、提問消防檢測(cè)點(diǎn)位置1、不能熟練調(diào)取錄像扣0.2分2、不熟悉消防檢測(cè)點(diǎn)位置扣0.2分1298、消防監(jiān)控中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4、游戲機(jī)等個(gè)人娛樂終端，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)禁止連接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止安裝即時(shí)聊天工具、禁止存有音頻、視頻、游戲等娛樂性質(zhì)的無關(guān)軟件及文件1、有無娛樂終端2、計(jì)算機(jī)是否聯(lián)網(wǎng)3、是否安裝無關(guān)軟件1、攜帶娛樂終端扣0.2分2、計(jì)算機(jī)連接互

49、聯(lián)網(wǎng)扣0.2分3、安裝無關(guān)軟件扣0.2分4、攜帶與工作無關(guān)的書刊報(bào)章扣0.2分130消防安全管理1.81、建立消防器材臺(tái)帳，變動(dòng)及時(shí)更新，各崗位熟知園區(qū)滅火器的分布位置1、消防器材臺(tái)賬2、詢問保安員滅火器分布位置1、無消防器材臺(tái)賬扣0.3分2、消防臺(tái)賬不準(zhǔn)確扣0.2分3、保安員不熟悉滅火器分布位置扣0.2分1312、消防器材（消火栓、滅火器、噴淋系統(tǒng)、消防工具、室外水泵結(jié)合器）完好，每月檢查一次，有記錄1、檢查消防器材2、消防器材月檢記錄1、消火栓不能正常使用扣0.3分2、滅火器失效扣0.3分3、其他消防器材失效扣0.3分4、消防器材無月檢記錄扣0.2分132秩秩序序維維護(hù)護(hù)、消消防防及及車車

50、輛輛管管理理消防安全管理3.73、消防設(shè)施維修、保養(yǎng)有記錄1、消防設(shè)施維修記錄2、消防設(shè)施保養(yǎng)記錄1、消防設(shè)施無維修記錄或記錄不完整扣0.2分2、消防設(shè)施無保養(yǎng)記錄或記錄不完整扣0.2分1334、消防通道暢通，樓層有緊急疏散指引圖，出口指示燈完好1、檢查消防通道2、檢查消防門3、樓層緊急疏散指引圖4、出口指示燈1、消防通道有雜物扣0.3分2、消防門閉門器損壞扣0.3分3、消防門鎖閉扣0.3分3、缺少樓層緊急疏散示意圖扣0.2分4、出口指示燈損壞扣0.2分 1345、每月進(jìn)行一次消防培訓(xùn)，有記錄月度消防培訓(xùn)記錄缺少月度消防培訓(xùn)記錄扣0.3分1356、有義務(wù)消防隊(duì)的架構(gòu)及人員名單，人員變動(dòng)每月更新

51、1、義務(wù)消防隊(duì)架構(gòu)及人員名單2、人員變動(dòng)每月更新1、未建立義務(wù)消防隊(duì)扣0.3分2、人員變動(dòng)未月度更新扣0.2分1367、消防戰(zhàn)備柜/工具箱內(nèi)器材完備，標(biāo)識(shí)清晰，擺放整齊1、消防戰(zhàn)備柜/工具箱器材完備2、消防戰(zhàn)備柜/工具箱器材標(biāo)識(shí)3、消防戰(zhàn)備柜/工具箱器材擺放1、無消防戰(zhàn)略柜/工具箱扣0.3分2、消防戰(zhàn)備柜/工具箱器材不齊全扣0.3分3、消防戰(zhàn)備柜/工具箱器材標(biāo)識(shí)不清晰扣0.1分4、消防戰(zhàn)備柜/工具箱器材擺放不整齊扣0.1分1378、至少每半年向業(yè)戶開展一次消防安全知識(shí)宣傳和教育活動(dòng)消防安全知識(shí)宣傳和教育活動(dòng)記錄1、未開展消防安全知識(shí)宣傳和教育活動(dòng)扣0.2分2、頻次不達(dá)標(biāo)扣0.2分138機(jī)動(dòng)車停

52、放管理11、機(jī)動(dòng)車現(xiàn)場(chǎng)停放整齊，違規(guī)停放發(fā)出提示單停車場(chǎng)車輛停放車輛停放混亂扣0.2分1392、道閘系統(tǒng)正常運(yùn)行，車輛出入有登記1、車場(chǎng)道閘系統(tǒng)運(yùn)行情況2、車輛出入登記表1、車場(chǎng)道閘系統(tǒng)運(yùn)行不正?？?.3分2、車輛出入登記表缺失扣0.3分1403、熟知車位號(hào)具體位置抽查車位號(hào)位置對(duì)車位號(hào)位置完全不知扣0.2分141環(huán)環(huán)境境綠綠化化管管理理（16.716.7分分）保潔員管理0.81、保潔員統(tǒng)一工裝、佩戴工牌，使用禮貌用語現(xiàn)場(chǎng)檢查1、著裝不統(tǒng)一扣0.2分2、穿拖鞋上班扣0.2分3、未佩帶工牌扣0.2分4、未使用禮貌用語扣0.1分5、二人以上聚堆休息扣0.1分142環(huán)環(huán)境境綠綠化化管管理理保潔員管理

53、0.92、崗位員工配置合理，無保潔盲區(qū)，各員工有明確的保潔區(qū)域1、檢查保潔崗位區(qū)域分工表（或崗位分布圖）2、現(xiàn)場(chǎng)檢查3、詢問保潔員 1、無崗位區(qū)域分工表或崗位分布圖扣0.2分2、園區(qū)內(nèi)有保潔死角、盲區(qū)扣0.2分3、保潔員無法準(zhǔn)確說出保潔區(qū)域扣0.2分1433、保潔員上下班須按時(shí)打卡/簽到，客服中心每日清點(diǎn)核實(shí)1、檢查保潔員打卡記錄或簽到表2、檢查客服中心的清點(diǎn)記錄1、無打卡記錄或簽到記錄扣0.2分2、客服中心無每日清點(diǎn)人數(shù)記錄扣0.1分144保潔巡查11、有月度保潔工作計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施月度工作計(jì)劃1、無月度保潔計(jì)劃扣0.2分2、未按計(jì)劃實(shí)施扣0.2分3、無實(shí)施記錄扣0.1分1452、有專人每天

54、對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，有記錄保潔巡查記錄表1、無專人對(duì)保潔工作進(jìn)行巡查扣0.2分2、無巡查記錄扣0.1分1463、每周進(jìn)行一次全部核查，有記錄周巡查扣分記錄表無周檢查扣分記錄表扣0.2分147清潔設(shè)施0.51、垃圾桶等保潔設(shè)施無破損檢查垃圾桶垃圾桶破損扣0.2分 1482、保潔工具指定存放點(diǎn)，擺放整齊，無隨意放置現(xiàn)象1、檢查園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)2、檢查保潔工具存放點(diǎn)1、保潔工具指定存放點(diǎn)無標(biāo)識(shí)扣0.1分2、保潔工具未存放在指定地點(diǎn)扣0.1分3、指定存放點(diǎn)保潔工具擺放雜亂扣0.1分149樓內(nèi)保潔1.61、樓梯目視無垃圾，地面光潔檢查樓梯1、樓梯有垃圾扣0.2分2、樓梯地面有污漬扣0.2分1502、天花頂無蛛網(wǎng)

55、、無蟲跡、無污漬樓道天花1、樓道天花有蛛網(wǎng)扣0.2分2、樓道天花有蟲跡扣0.2分3、樓道天花有污漬扣0.2分1513、墻面目視無污漬、無灰斑入戶門、門柱目視無污漬、無水痕、無積塵樓道地面光潔，無垃圾雜物1、樓道墻面2、樓道地面1、樓道墻面有污漬、灰斑、積塵扣0.2分2、樓道墻面有亂貼亂畫扣0.1分3、樓道地面有垃圾、污漬扣0.1分1524、大堂門窗無污跡、塵跡、水跡，無手印，光潔明亮大堂玻璃門窗玻璃門窗有污跡扣0.2分153環(huán)環(huán)境境綠綠化化管管理理樓內(nèi)保潔15、窗臺(tái)無蛛網(wǎng)、無積塵窗戶玻璃無指印、無水流痕跡樓道窗戶1、窗臺(tái)有蛛網(wǎng)、積塵扣0.1分2、窗戶玻璃有指印、水印及積塵扣0.1分1546、消

56、火栓/滅火器、信報(bào)箱表面無灰塵1、消火栓2、滅火器3、信報(bào)箱1、消火栓箱內(nèi)有雜物 扣0.1分2、消火栓表面有積塵扣0.1分3、滅火器有積塵扣0.1分4、信報(bào)箱有積塵扣0.1分1557、電梯轎廂清潔無塵，無亂張貼，亂涂畫電梯轎廂1、電梯轎廂有積塵扣0.1分2、電梯轎廂內(nèi)有亂張貼扣0.1分3、電梯轎廂內(nèi)有亂涂畫扣0.1分1568、樓棟大堂宣傳欄表面無灰塵大堂宣傳欄大堂宣傳欄表面有積塵扣0.1分157外圍保潔31、區(qū)間道路無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵1、主干道2、樓棟間道路3、園林小徑1、道路有垃圾、泥沙扣0.2分2、道路有積水扣0.2分1582、雨/雪后四小時(shí)，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋，大門、停車通道及停車場(chǎng)坡道無雪覆蓋1、公共區(qū)域道路2、單元門前3、大門4、停車通道及停車場(chǎng)積水/雪未清理扣0.2分1593、欄桿、路燈、燈箱、廣告牌、宣傳欄目視無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)1、公共區(qū)域欄桿2、路燈3、燈箱、廣告牌4、公共宣傳欄1、欄桿有污跡、積塵、蜘蛛網(wǎng)扣0.2分2、路燈有污跡、積塵、蜘蛛網(wǎng)扣0.2分3、燈箱、廣告牌有污跡、積塵、蜘蛛網(wǎng)