[畢業(yè)設計職稱論文]淺談酒店網(wǎng)絡營銷amy

1、淺談酒店網(wǎng)絡營銷 隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，旅行者對于網(wǎng)絡的依賴程度不斷加重，在出行之前大多都會通過網(wǎng)絡來了解住宿、餐飲、景點、交通等一系列相關信息情況，并通過網(wǎng)絡來進行酒店、機票等方面的預訂，對出行形成一個完善的合理安排。酒店網(wǎng)絡營銷是指酒店利用網(wǎng)絡等一系列信息技術手段去創(chuàng)造、宣傳及傳遞客戶價值，進行客戶關系管理，提升客戶附加價值，提高酒店的相關收益。如美國戴斯國際酒店集團，其所推行的Days Inn預訂系統(tǒng)，每 1.5 秒就有一位顧客撥打 1-800-DAYS INN 預訂熱線，而每 4.5 秒確認一個客房預訂。其客源結構主要是以商務客、旅行者等散客類型構成為主，因此要求酒店要具備較好的網(wǎng)絡信息銷售

2、服務系統(tǒng)，能及時的了解及控制酒店房態(tài)情況，時刻了解市場的波動情況。酒店經營主要是客房銷售，而預訂是客房銷售的主要方式?？头孔鳛榫频甑奶厥猱a品，它不能移動，也不能儲存，必須采用各種方式和手段盡可能地把客房銷售出去。電子商務是酒店最好的一種經營手段，它通過網(wǎng)絡預訂的方式可以在全球范圍內進行客房銷售，實現(xiàn)異地銷售。網(wǎng)絡訂房大大拓展了酒店的客源渠道，樹立了酒店形象，因此成為酒店電子商務的主要內容和重要基礎。 通過網(wǎng)絡訂房完全可實現(xiàn)在線操作對網(wǎng)絡訂單的確認、統(tǒng)計、分析等處理，不僅提高了酒店預訂的覆蓋面，又提高了預訂的管理效率。在此基礎上，可對酒店的餐飲、娛樂活動以及所有提供的服務產品均實現(xiàn)網(wǎng)絡

3、預訂，這就通過網(wǎng)絡做到了對酒店服務產品的銷售，達到了電子商務的目的。酒店要在網(wǎng)絡上展現(xiàn)自己的風采就必須要體現(xiàn)自己有別于他人的特色，需不斷的變化自己的主頁，和傳統(tǒng)營銷一樣，要不斷的在網(wǎng)上使出招數(shù)來吸引客人。有個說法叫“80%和半年定理”，意思是80%的瀏覽者在瀏覽到一個不感興趣的頁面時，在半年之內不會再次光顧它。酒店產品也是個性化消費品，不同的年齡段，不同的住宿動機，不同的階層對客房的要求是有所差別的，應該針對不同的目標客戶群體設計不同的頁面風格。例如對于價格重視型的顧客專門設計一個鏈接介紹酒店價格折扣以及與其它酒店相比所具有的價格優(yōu)勢，也可以適當?shù)倪\用其它一些優(yōu)惠措施；針對商務客人專門介紹酒店

4、的設施、服務、氣氛、地理位置等。對于不同語言、國家、宗教信仰的潛在顧客都可以從語言文字、內容、頁面色調圖案等各個方面進行“個性化的關懷”，使顧客未訂房之前就先體驗到酒店所給他們帶來的親切感。網(wǎng)絡營銷是真正的個性化營銷，甚至可以在標準化的基礎上針對不同顧客對客房進行定制，或者將不同的客房冠以不同的主題，由顧客任意選擇。使賓客事先就對酒店的客房、環(huán)境甚至服務進行體驗，大大提高了賓客與酒店的交互性，增加了賓客對酒店的信賴和好感。網(wǎng)絡營銷對消費者另一個很大的誘惑力就是它的價格優(yōu)勢。酒店客房是最容易“變質”的商品，因為客房產品不能庫存，它在規(guī)定的時間內賣不出去，當天的效用、價值就自然失去，既損失了成本又

5、損失了利潤，所以具有價值補償易失性的特點。良好的網(wǎng)絡營銷意識應該設計優(yōu)惠的網(wǎng)上價格，通過網(wǎng)絡將酒店的新資料和促銷信息方便快捷地發(fā)布出去，觸及到全球客源市場和更多的銷售渠道，這就大大減少了客房產生“庫存”的風險，可以引導和培育更多的潛在消費群體，不僅使酒店獲得可喜的銷售業(yè)績，而且即時在線服務，也大大提高了客人對酒店整體服務的滿意度。 欒升霞下面是贈送的保安部制度范本，不需要的可以編輯刪除!謝謝！保安部工作制度 一、認真貫徹黨的路線、方針政策和國家的法津法規(guī)，按照#年度目標的要求，做好#的安全保衛(wèi)工作，保護全體人員和公私財物的安全，保持#正常的經營秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，

6、認真貫徹“預防為主”的方針，教育提高全體人員的消防意識和防火知識，配備、配齊#各個樓層的消防器材，管好用好各種電器設備，確保#各通道暢 通，嚴防各種災害事故的發(fā)生。三、嚴格貫徹值班、巡檢制度，按時上崗、到崗，加經對重要設備和重點部位的管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活動，確保#內外安全。四、加強保安隊部建設，努力學習業(yè)務知識，認真貫徹法律法規(guī)，不斷提高全體保安人員的思想素質和業(yè)務水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法，建設一支思想作風過硬和業(yè)務素質精良的保安隊伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。12、服從領導安排，完成領導交辦任務。    5、積

7、極撲救?；鹁跗痣A段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災，應積極維護火場秩序，保證進出道路暢通?？垂軗尵戎匾镔Y，疏散危險區(qū)域人員。  九、協(xié)同本部門或其他部門所進行的各項工作進行記錄。   保安員值班操作及要求 一、交接崗1、每日上午9時和下午 19時 為交接崗。2、交接崗時將當班所接納物品清點清楚，以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的需>面匯報。檢查值班室內外的衛(wèi)生狀況，地面無紙屑，桌面無雜物，整齊清潔。二、執(zhí)勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立崗迎接上班人員；1

8、2:00 12:20 、18:00 18:20立崗送下班人員。2、值勤時做到遇見領導立崗，檢查物品立崗，外來人員進出立崗。3、門衛(wèi)室值勤時，應做到坐姿端正，注視監(jiān)視器的動態(tài)，做好接待工作，值勤期間不看書報電視，聽收音機。不與無關人員聊天，勸阻無關人員不要在門衛(wèi)室寄存物品或打 ，禁止打瞌睡。4、維持門口秩序，使之保持暢通。5、熟記消防，報警，救護及內部聯(lián)系 。三、巡邏巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn)#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡檢制度定時輪流巡邏。2、巡邏時思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無關人員閑聊，并將每一點所發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時做到勤走動，勤思考，勤觀察。發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3、白天加強對觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡邏，夜晚以機房為重點進行檢查，每晚零點之后巡查不少于兩次。四、防火工作1、嚴格門衛(wèi)制度，嚴禁無關人員，將易燃易爆物品帶入#。2、發(fā)現(xiàn)違反安全規(guī)定的電源和火種，應予以切斷和熄滅，應報告#領導采取相關措施。3、值勤時發(fā)現(xiàn)物質儲存，保