住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(二、三級(jí))(試行)

1、住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范（二、三級(jí)）（試行）二級(jí)三級(jí)（一）基本要求1 依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。2 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做好記錄。3 從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書、崗位證書、特種作業(yè)操作證等。4 物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5 服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到，用語文明。6 在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）資質(zhì)證書（復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7 在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)

2、修電話，24小時(shí)受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報(bào)修和投訴；水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)；建立報(bào)修、投訴臺(tái)帳，報(bào)修服務(wù)48小時(shí)內(nèi)回訪，投訴5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。8 涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。9 每年第四季度對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度的維修和服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定組織實(shí)施。10 建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時(shí)啟動(dòng)預(yù)

3、案立即付諸實(shí)施。11 冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。12 每年集中進(jìn)行1次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，問卷率80%以上。13 每年向業(yè)主公布一次年度物業(yè)公共服務(wù)情況報(bào)告。14 每單元設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的通知欄。小區(qū)顯著位置開辟公共信息欄。配合街道、社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行公益性宣傳。15 每年組織1到2次便民服務(wù)活動(dòng)。16 建立項(xiàng)目月服務(wù)質(zhì)量檢查制度，每季度對(duì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行1次檢查講評(píng)。1 依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。2 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做好記錄。3 從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書、崗位證書、特種作業(yè)操作證等。4 物

4、業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，主要內(nèi)容備份，供業(yè)主查詢。5 服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到，用語文明。6 在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）資質(zhì)證書（復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7 在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話；設(shè)立專門接待業(yè)主的固定場(chǎng)所，24小時(shí)受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報(bào)修、投訴和處理突發(fā)緊急事件，水、電、氣等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)、其它報(bào)修40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)；建立報(bào)修、投訴臺(tái)帳，報(bào)修服

5、務(wù)24小時(shí)內(nèi)回訪，投訴3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。8 涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。9 使用物業(yè)服務(wù)軟件系統(tǒng)對(duì)業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修保養(yǎng)記錄、收費(fèi)記錄進(jìn)行管理。10 每年第四季度對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度的維修和服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定組織實(shí)施。11 建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時(shí)啟動(dòng)預(yù)案立即付諸實(shí)施。12 冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。13 投保物業(yè)共用部位、共用

6、設(shè)施設(shè)備財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和公眾責(zé)任險(xiǎn)。14 每年集中進(jìn)行1次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，問卷率85%以上。15 每年向業(yè)主公布一次年度物業(yè)公共服務(wù)情況報(bào)告。16 每單元設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的通知欄。小區(qū)顯著位置開辟公共信息欄。配合街道、社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行公益性宣傳。17 每年組織3到4次便民服務(wù)活動(dòng)。18 建立項(xiàng)目月服務(wù)質(zhì)量檢查制度，每月對(duì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行1次檢查講評(píng)。19 重要節(jié)日對(duì)小區(qū)進(jìn)行節(jié)日美化裝飾。（二）房屋管理1 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修和管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。2 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍

7、或者需要更新改造的，要提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。3 每周對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域巡視2次，巡視有記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4 保持公共部位玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的5個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施的一般故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等）24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他故障5個(gè)工作日內(nèi)完成，保持樓道照明燈具能夠正常使用；內(nèi)墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每半年集中安排1次修補(bǔ)、除污；步行梯、散水、地面、屋面等，保持基本完好，需要維修的，每半年集中1次進(jìn)行修補(bǔ)維修。門禁和樓宇對(duì)講系統(tǒng)完好，出現(xiàn)一般性故障及時(shí)修復(fù)，暫時(shí)修復(fù)應(yīng)有相應(yīng)解決措施。5 按照有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。6 保持小

8、區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。7 對(duì)違反規(guī)劃、危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻，對(duì)拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門。8 按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。1 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修和管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。2 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，要提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。3 每日對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域巡視1次，巡視有記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4 保持公共部位玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的3個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施的一般故障（損壞的燈座、燈泡、

9、開關(guān)等）12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他故障3個(gè)工作日內(nèi)完成，保持樓道照明燈具能夠正常使用；內(nèi)墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每季度集中安排1次修補(bǔ)、除污；步行梯、散水、地面、屋面等，保持基本完好，需要維修的，每季度集中1次進(jìn)行修補(bǔ)維修。門禁和樓宇對(duì)講系統(tǒng)完好，出現(xiàn)一般性故障及時(shí)修復(fù)，暫時(shí)修復(fù)應(yīng)有相應(yīng)解決措施。5 按照有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。6 保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。7 對(duì)違反規(guī)劃、危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻，對(duì)拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門。8 按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。（三）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行養(yǎng)護(hù)維修1 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行

10、日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)維修和管理，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用，預(yù)防安全事故的發(fā)生。2 建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。3 制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。5 屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測(cè)，并符合相關(guān)規(guī)范。6 設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒現(xiàn)象，無堆積雜物；有設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)；操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范、管理制度在顯著位置張貼公示；各類管線有分類標(biāo)

11、識(shí)和流向標(biāo)識(shí)；各類記錄本、登記本（運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存一周，并能正?；胤?。7 每周對(duì)小區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身休閑設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等巡視2次。發(fā)現(xiàn)故障和損壞及時(shí)修復(fù)，不能及時(shí)修復(fù)的，要有提示標(biāo)志或防范措施。8 公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道、溝槽每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道、溝槽發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池每年清掏1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門）。9 有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。10 建立設(shè)

12、備設(shè)施巡視制度，有專人巡視。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室等在運(yùn)行期間有專人24小時(shí)值守。11 設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫，物品分類碼放。12 使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到規(guī)定的中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)）。1 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)維修和管理，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用，預(yù)防安全事故的發(fā)生。2 建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。3 制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)

13、告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。5 屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測(cè)，并符合相關(guān)規(guī)范。6 設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)，規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范、管理制度在顯著位置張貼公示；各類管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)；各類記錄本、登記本（運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存兩周，并能正?；胤?。7 每日對(duì)小區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身休閑設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等巡視1次。發(fā)現(xiàn)故障和損壞及時(shí)修復(fù)，不能及時(shí)修復(fù)的，要有提示標(biāo)志或防范措施。

14、8 公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道、溝槽每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道、溝槽發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池每年清掏1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門）。9 有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。10 建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視。配電室、排污泵等每日巡視，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室等在運(yùn)行期間有專人24小時(shí)值守。11 設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時(shí)性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。12 使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到規(guī)定的中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)

15、責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)）。（四）電梯服務(wù)1 無人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行；有人值守電梯6：0024：00不間斷運(yùn)行，0：006：00呼叫運(yùn)行。2 電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號(hào)。3 設(shè)有高峰梯的，在高峰期6：008：00、17：0019：00與主梯同時(shí)運(yùn)行。4 有1名住場(chǎng)電梯維修工。5 有對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督的制度，每周檢查1次并作記錄。6 無人值守的高層電梯三方對(duì)講、轎廂內(nèi)監(jiān)控24小時(shí)正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障24小時(shí)修復(fù)。7 電梯出現(xiàn)故障時(shí)，電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行。8 有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案，發(fā)生

16、電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況，迅速組織救助，同時(shí)進(jìn)行電話安慰、指導(dǎo)、自我保護(hù)等措施。9 電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理。10 電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟用緊急預(yù)案，組織救助，并報(bào)告有關(guān)部門。1 無人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行；有人值守電梯6：0024：00不間斷運(yùn)行，0：006：00呼叫運(yùn)行。2 電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號(hào)。3 設(shè)有高峰梯的，在高峰期6：008：00、17：0019：00與主梯同時(shí)運(yùn)行。4 有2名住場(chǎng)電梯維修工。5 有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，每周檢查1次并作記錄。6 無人值守的高層電梯三方對(duì)講、轎廂內(nèi)監(jiān)控24小時(shí)正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)

17、故障24小時(shí)修復(fù)。7 電梯出現(xiàn)故障時(shí)，電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行。8 有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案，發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況，迅速組織救助，同時(shí)進(jìn)行電話安慰、指導(dǎo)、自我保護(hù)等措施。9 電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理。10 電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟用緊急預(yù)案，組織救助，并報(bào)告有關(guān)部門。（五）消防服務(wù)1 有消防管理制度，建立消防責(zé)任制。每年組織1次消防演習(xí)。2 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。3 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。4 每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)

18、和技能。5 發(fā)生火情，及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施協(xié)助配合消防人員的工作。6 設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的24小時(shí)有專人值守。7 公共消防設(shè)施和器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等設(shè)施符合相關(guān)規(guī)定，專人負(fù)責(zé)，每月集中檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。8 消防泵每月攀車1次并有記錄，每季度保養(yǎng)1次，每年進(jìn)行檢修1次。對(duì)探測(cè)裝置（煙感、溫感等）分批每年檢查檢驗(yàn)1次，每3年清洗1次。消防栓箱封閉管理，每周偱環(huán)檢查一次，其各種配件完好，可正常使用，無滲漏，無積塵；每半年開箱檢查1次消防栓，閥桿處加注潤(rùn)滑油。9 滅火器每年進(jìn)行1次年檢，確保滅火器有效。10 每年對(duì)員工進(jìn)行1次消

19、防安全宣傳教育。1 有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制。成立義務(wù)消防隊(duì)，每年組織1次消防演習(xí)。2 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。3 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。4 每年進(jìn)行2次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能。5 發(fā)生火情，及時(shí)處理，必要時(shí)及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。6 設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的24小時(shí)有專人值守。7 公共消防設(shè)施和器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等設(shè)施符合相關(guān)規(guī)定，專人負(fù)責(zé)，每月集中進(jìn)行檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。8 消防泵每月攀車，每季點(diǎn)動(dòng)試泵1次并

20、有記錄，每季度保養(yǎng)1次，每年進(jìn)行檢修1次。對(duì)探測(cè)裝置（煙感、溫感等）分批每年檢查檢驗(yàn)1次，每3年清洗1次。消防栓箱封閉管理，每周偱環(huán)檢查一次，其各種配件完好，可正常使用，無滲漏，無積塵；每半年開箱檢查1次消防栓，閥桿處加注潤(rùn)滑油，消防水池、水箱定期檢查，保證水位達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。9 滅火器每年進(jìn)行1次年檢，確保滅火器有效。10 每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全宣傳教育。（六）二次供水1 二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，有跑、停水處置預(yù)案。2 水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。3 建立水泵房專人定期巡視制度，

21、每日巡視3次，有巡視記錄，確保供水設(shè)施設(shè)備無故障和無安全隱患運(yùn)行。4 采用一用一備（或一用二備）水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換二次供水水泵的運(yùn)行。5 遇緊急情況需停水時(shí)，需張貼通知。6 操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。1 二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，有跑、停水處置預(yù)案。2 水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。3 建立水泵房專人定期巡視制度，每日巡視5次，有巡視記錄，確保供水設(shè)施設(shè)備無故障和無安全隱患運(yùn)行。4 采用一用一備（或一用二備）水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換二次供水水泵的運(yùn)行。5 遇緊急情

22、況需停水時(shí)，需張貼通知，采取送水等措施保證業(yè)主基本生活飲水。6 操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。（七）協(xié)助維護(hù)秩序1 看護(hù)小區(qū)公共區(qū)域共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。2 有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。3 封閉的小區(qū)，出入口有專人24小時(shí)值守，外來人員進(jìn)入小區(qū)應(yīng)進(jìn)行詢問。4 對(duì)小區(qū)巡查白天1次、夜間2次。夜間巡查需2人同行，做好巡查記錄。5 夜間崗上值守和巡視人員配備通訊工具，收到報(bào)警后應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。6 門崗值守及巡視人員，著裝整齊干凈、語言禮貌；門崗服務(wù)設(shè)施完好。7 監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警和異常信息。8 遇突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。1 看護(hù)小區(qū)公共區(qū)域共用部

23、位和共用設(shè)施設(shè)備。2 有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。3 封閉的小區(qū)，出入口有專人24小時(shí)值守，外來人員進(jìn)入小區(qū)應(yīng)聯(lián)系業(yè)主并經(jīng)其許可。4 小區(qū)巡視白天3次、夜間4次，樓內(nèi)巡視每天2次，夜間巡視需2人同行。有巡視路線圖、有巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要求，并做好記錄。5 崗上值守和巡視人員配備通訊工具，收到報(bào)警后應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。6 門崗值守及巡視人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌；門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)清楚；有服務(wù)操作細(xì)則。7 監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警和異常信息。監(jiān)視控制中心各類制度于顯著位置張貼公示。8 遇突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合處理。（八

24、）清潔服務(wù)1 垃圾袋裝分類管理，塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾桶收集垃圾，垃圾桶封閉。桶內(nèi)垃圾不外露。2 每日集中清運(yùn)垃圾2次，保潔車外觀整潔，清運(yùn)垃圾不遺灑。3 小區(qū)公共清潔區(qū)域（地面）每日清掃1次、巡視1次，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理。小區(qū)無明顯垃圾，無衛(wèi)生死角。4 樓內(nèi)地面每日清掃1次、巡視1次，每2周清拖1次，樓內(nèi)無堆積物，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理，無衛(wèi)生死角。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每3日擦抹1次。窗戶溝槽、玻璃內(nèi)面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施每2周擦抹1次，無積塵。燈具每半年除塵1次。5 大堂(一層侯梯廳)每日清潔1次，門廳玻璃每日擦拭1次。侯梯廳墻面每2周清潔1次。6 電梯轎箱

25、每日擦拭1次，巡視2次，目視無污跡。7 樓頂天臺(tái)、屋面每月清掃1次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每周巡視檢查2次，無垃圾雜物。8 小區(qū)公共照明設(shè)施每半年清潔1次，燈具底座有寵物尿漬的，及時(shí)清潔；宣傳欄每月清潔1次；雨蓬、門頭等每半年清潔1次。9 按照有關(guān)要求對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動(dòng)。投放藥物事先有公告，投藥點(diǎn)有明顯標(biāo)識(shí)。10 在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。雨雪天晴1日內(nèi)，主路、干路無積水、積雪、積冰。11 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)宣傳。1 垃圾袋裝分類管理，塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾桶收集垃圾，垃圾桶封

26、閉。垃圾桶分類標(biāo)識(shí)清晰、外觀整潔。桶內(nèi)垃圾不外露。垃圾桶內(nèi)套用垃圾袋。2 使用專用保潔車清運(yùn)垃圾。每日集中清運(yùn)垃圾2次，保潔車外觀整潔，清運(yùn)垃圾不遺灑。3 小區(qū)公共清潔區(qū)域（地面）每日清掃1次、巡視3次，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理。小區(qū)無明顯垃圾，無衛(wèi)生死角。4 樓內(nèi)地面每日清掃1次、巡視3次，每周清拖1次，樓內(nèi)無堆積物，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理，無衛(wèi)生死角。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每日擦抹1次。窗戶溝槽、玻璃內(nèi)面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹1次，無積塵。燈具每季除塵1次。5 大堂(一層侯梯廳)每日清潔2次，門廳玻璃每日擦拭2次。侯梯廳墻面每周清潔1次。6 電梯轎箱每日擦拭2次，巡

27、視3次，目視無污跡。7 樓頂天臺(tái)、屋面每月清掃2次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每日巡視檢查1次，無垃圾雜物。8 小區(qū)公共照明設(shè)施每季清潔1次，燈具底座有寵物尿漬的，及時(shí)清潔；宣傳欄每周清潔1次；雨蓬、門頭等每季度清潔1次。9 按照有關(guān)要求對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動(dòng)。投放藥物事先有公告，投藥點(diǎn)有明顯標(biāo)識(shí)。10 在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。雨雪天晴1日內(nèi)，主路、干路無積水、積雪、積冰。11 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)宣傳。（九）綠化養(yǎng)護(hù)按居住小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 二級(jí)（北京市園林局園綠字1996470號(hào)）進(jìn)行

28、養(yǎng)護(hù)。1 綠化較充分，基本無裸露土地。 2 樹木生長(zhǎng)正常，生長(zhǎng)達(dá)到該樹種該規(guī)格的平均生長(zhǎng)量。樹冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，修剪及時(shí)，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無明顯黃葉、焦葉、卷葉、落葉；被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在10%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下；介殼蟲為害較輕；樹木缺株在4%以下；樹木基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象。 3 綠籬生長(zhǎng)造型正常，葉色正常，修剪及時(shí)，基本無死株和干死枝，有蟲株率在10%以下；草坪覆蓋率達(dá)到90%以上，修剪及時(shí)，葉色正常，無明顯雜草；宿根花卉管理基本及時(shí)，花期正常，缺株率在5%以下。4 綠地整潔，無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施基本完好，無明顯人為

29、損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)。按居住小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)（北京市園林局園綠字1996470號(hào)）進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。1 綠化充分，無裸露土地。2 樹木生長(zhǎng)健狀，生長(zhǎng)超過該樹種該規(guī)格的平均生長(zhǎng)量，樹冠完整、美觀，修剪適當(dāng)，主側(cè)枝分布勻稱，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，無死樹和枯枝死權(quán)；在正常條件下，不黃葉、不焦葉、不卷葉、不落葉；被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在5%以下；無蛀干害蟲的活卵、活蟲；介殼蟲為害不明顯；樹木缺株在2%以下；樹木無釘栓、捆綁現(xiàn)象。3 綠籬生長(zhǎng)健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝，有蟲株率在2%以下；草坪覆蓋率達(dá)到95%以上，修剪及時(shí)整齊美觀，葉色正常，無雜草

30、；宿根花卉管理及時(shí)，花期長(zhǎng)，花色正，無明顯缺株。4 綠地整潔，無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾及時(shí)清運(yùn)。（十）停車服務(wù)1 有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停（存）車管理制度和管理方案。2 引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行。3 小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)有交通標(biāo)志。4 停車收費(fèi)的還應(yīng)符合以下要求：(1)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。(2)機(jī)動(dòng)車停放有序，24小時(shí)有專人巡視。(3)定期存放的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。(4)地下停車場(chǎng)照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行，各類指示標(biāo)識(shí)清晰。(5)交通設(shè)施（道閘、擋車器材、交

31、通標(biāo)識(shí)）能正常使用。(6)停車場(chǎng)地面每日清掃1次。(7)停車場(chǎng)服務(wù)人員，著裝整齊干凈、語言文明。5 設(shè)立非機(jī)動(dòng)車存車處，非機(jī)動(dòng)車停放有序。1 有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停（存）車管理制度和管理方案。2 引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行。3 小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)有交通標(biāo)志。4 停車收費(fèi)的還應(yīng)符合以下要求：(1)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。 (2)機(jī)動(dòng)車停放有序，24小時(shí)有專人巡視。(3)定期存放的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。(4)地下停車場(chǎng)照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行，各類指示標(biāo)識(shí)清晰。(5)交通設(shè)施（道閘、擋車器材、交通標(biāo)識(shí)）能正常使用。(6)停車場(chǎng)地面每日清掃1次。地下停車場(chǎng)地面、車位地面兩周清拖1次。(7)停車場(chǎng)服