第2章 電子商務系統(tǒng)與模式

1、LOGO1第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式學習目標學習目標通過本章的學習，對電子商務框架結(jié)構通過本章的學習，對電子商務框架結(jié)構分析使學生能理解幾種典型的電子商務分析使學生能理解幾種典型的電子商務模式，并能認識一些有代表性的電子商模式，并能認識一些有代表性的電子商務網(wǎng)站，對務網(wǎng)站，對B2B、C2C、B2C的運作有的運作有一定的了解和掌握。一定的了解和掌握。掌握掌握B2B、C2C、B2C、G2B電子商務電子商務模式。模式。了解不同電子商務模式的交易內(nèi)容，交了解不同電子商務模式的交易內(nèi)容，交易平臺。易平臺。理解電子商務框架結(jié)構分析。理解電子商務框架結(jié)構分析。LOGO2第第2章章 電子

2、商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式2.1.1 電子商務的電子商務的一般框架一般框架 LOGO3第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式2.1.2 電子商務的電子商務的參與者參與者 電子商務的參與者主要有企業(yè)、政電子商務的參與者主要有企業(yè)、政府、中介機構和消費者。府、中介機構和消費者。1.政府政府（1）美國政府）美國政府 認為認為Internet是第一個全球性媒介，建立是第一個全球性媒介，建立一個全球性的框架和協(xié)議，讓一個全球性的框架和協(xié)議，讓Internet能能夠順利地發(fā)展。夠順利地發(fā)展。 美國的做法是政府把權力分散給私有機美國的做法是政府把權力分散給私有機構和企業(yè)以及國際性組織，讓他們

3、去做。構和企業(yè)以及國際性組織，讓他們?nèi)プ觥OGO4第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式2.1.2 電子商務的電子商務的參與者參與者 1.政府政府（2）新加坡政府）新加坡政府 認為認為 沒有一定程度上的政府管理，電子沒有一定程度上的政府管理，電子商務不可能發(fā)展這么快，沒有規(guī)則的貿(mào)商務不可能發(fā)展這么快，沒有規(guī)則的貿(mào)易是危險的。政府的職能應從壟斷式的易是危險的。政府的職能應從壟斷式的管理轉(zhuǎn)向提供服務，在未來的網(wǎng)絡世界，管理轉(zhuǎn)向提供服務，在未來的網(wǎng)絡世界，各國政府之間是競爭的關系，看誰以最各國政府之間是競爭的關系，看誰以最好的價格提供服務，以吸引智力和投資，好的價格提供服務，以吸引智力和

4、投資，促進當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。促進當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。LOGO5第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式2.1.2 電子商務的電子商務的參與者參與者 1.政府政府（3）中國政府）中國政府 中國的體制決定了電子商務必須在政府中國的體制決定了電子商務必須在政府的引導和控制下進行。的引導和控制下進行。 政府業(yè)務的轉(zhuǎn)型政府業(yè)務的轉(zhuǎn)型 政策導向政策導向 CA問題問題LOGO6第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式2.1.2 電子商務的電子商務的參與者參與者 2. 中介機構中介機構（1）電子商務中介機構的類型）電子商務中介機構的類型 中介機構分為三大類：中介機構分為三大類： 為商品所有權的轉(zhuǎn)移過

5、程（即支付機制）為商品所有權的轉(zhuǎn)移過程（即支付機制）服務的；服務的； 提供電子商務軟硬服務、通信服務的各提供電子商務軟硬服務、通信服務的各種廠商；種廠商； 提供信息搜索服務的信息服務增值商。提供信息搜索服務的信息服務增值商。LOGO7第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式2.1.2 電子商務的電子商務的參與者參與者 2. 中介機構中介機構（2）在線中介的職能）在線中介的職能 在線零售為例，在線中介改變了傳統(tǒng)的在線零售為例，在線中介改變了傳統(tǒng)的零售分銷渠道；零售分銷渠道； 對處理交易鏈上的信息并實現(xiàn)增值服務對處理交易鏈上的信息并實現(xiàn)增值服務的在線中介，有較多的利用機會；的在線中介，有較

6、多的利用機會； 在線中介可以通過計算機網(wǎng)絡完成信息在線中介可以通過計算機網(wǎng)絡完成信息包裝和銷售。包裝和銷售。LOGO8第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式2.2.1 電子商務系統(tǒng)的基礎電子商務系統(tǒng)的基礎設施設施 電子商務系統(tǒng)的基礎設施主要是電子商務系統(tǒng)的基礎設施主要是指電子商務的網(wǎng)絡服務平臺指電子商務的網(wǎng)絡服務平臺. 特點：（特點：（1）連接性（）連接性（2）協(xié)同工）協(xié)同工作（作（3）網(wǎng)絡管理和系統(tǒng)管理（）網(wǎng)絡管理和系統(tǒng)管理（4）過濾策略和技術（過濾策略和技術（5）多選擇性）多選擇性 LOGO9第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式2.2.2 電子商務系統(tǒng)的支電子商務系統(tǒng)

7、的支撐環(huán)境撐環(huán)境 （1）電子商務的支付環(huán)境）電子商務的支付環(huán)境 （2）電子商務的物流環(huán)境）電子商務的物流環(huán)境 （3）電子商務的信用環(huán)境）電子商務的信用環(huán)境 LOGO10第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式2.2.3 電子商務系統(tǒng)的應用電子商務系統(tǒng)的應用結(jié)構結(jié)構 （1）電子商務的應用結(jié)構）電子商務的應用結(jié)構 （圖（圖P38） （2）企業(yè)電子商務系統(tǒng)的構成圖）企業(yè)電子商務系統(tǒng)的構成圖 LOGO11第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式2.2.3 電子商務系統(tǒng)的應用電子商務系統(tǒng)的應用結(jié)構結(jié)構 （1）電子商務的應用結(jié)構）電子商務的應用結(jié)構 （圖（圖P38） （2）企業(yè)電子商務系統(tǒng)

8、的構成圖）企業(yè)電子商務系統(tǒng)的構成圖 LOGO12第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式 電子商務模式：是企業(yè)運作電子商務模式：是企業(yè)運作電子商務創(chuàng)造價值的具體表電子商務創(chuàng)造價值的具體表現(xiàn)形式，具體地體現(xiàn)了電子現(xiàn)形式，具體地體現(xiàn)了電子商務的生存狀態(tài)和生存規(guī)律。商務的生存狀態(tài)和生存規(guī)律。 電子商務企業(yè)實現(xiàn)收益的電子商務企業(yè)實現(xiàn)收益的5種種方式：方式：1.商務活動商務活動 2.廣告廣告 3.收取費用收取費用 4.出售用戶信息出售用戶信息 5.信用擔保信用擔保 LOGO13第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式 2.3.1 B2B電子商務模式電子商務模式 1. B2B電子商務的特點

9、：電子商務的特點： （1）市場潛力大）市場潛力大 （2）交易率高，成本低）交易率高，成本低 （3）買方和賣方）買方和賣方“雙贏雙贏” （4）供應鏈管理大大改善）供應鏈管理大大改善 （5）行業(yè)化突出，專業(yè)性強）行業(yè)化突出，專業(yè)性強 （6）配送和結(jié)算相對比較容易）配送和結(jié)算相對比較容易 LOGO14第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式 2.3.1 B2B電子商務模式電子商務模式 2. 主要的主要的B2B電子商務商業(yè)模式：電子商務商業(yè)模式： （1）名錄模式）名錄模式 （2）兼營模式）兼營模式 （3）政府采購和公司采購）政府采購和公司采購 （4）供應鏈管理模式）供應鏈管理模式 （5）中介服

10、務模式）中介服務模式 （6）拍賣模式）拍賣模式 （7）交換模式）交換模式 LOGO15第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式 2.3.1 B2B電子商務模式電子商務模式 3. B2B電子商務的盈利模式：電子商務的盈利模式： （1）會員費）會員費 （2）廣告費）廣告費 （3）交易費）交易費 （4）信息訂閱費）信息訂閱費 （5）咨詢服務費（）咨詢服務費（6）網(wǎng)站制作）網(wǎng)站制作 （7）維護費）維護費 （8）增值服務費）增值服務費 （9） 軟件使用費軟件使用費 LOGO16第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式 2.3.1 B2B電子商務模式電子商務模式 4. B2B電子商務的盈利

11、模式：電子商務的盈利模式： 以業(yè)務服務目標來看，新一代以業(yè)務服務目標來看，新一代B2B電子商務模式分電子商務模式分為以下三類：為以下三類：（1）交易平臺服務模式）交易平臺服務模式代表公司是代表公司是alibaba（2）資訊信息服務模式）資訊信息服務模式代表公司是慧聰網(wǎng)代表公司是慧聰網(wǎng)（3）行業(yè)專業(yè)服務模式）行業(yè)專業(yè)服務模式代表公司有：中國化工網(wǎng)、全球五金網(wǎng)代表公司有：中國化工網(wǎng)、全球五金網(wǎng) LOGO17第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式 5.B2B電子商務的一般流程電子商務的一般流程LOGO18第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式 6. B2B電子商務發(fā)展趨向電子商務

12、發(fā)展趨向 B2B電子商務市場發(fā)展將呈現(xiàn)如下七大趨向：電子商務市場發(fā)展將呈現(xiàn)如下七大趨向：趨向趨向1：B2B電子商務交易平臺凸顯行業(yè)特性。電子商務交易平臺凸顯行業(yè)特性。趨向趨向2：行業(yè)：行業(yè)B2B聯(lián)盟發(fā)展迅速，成為垂直聯(lián)盟發(fā)展迅速，成為垂直B2B平平臺發(fā)展的重要途徑。臺發(fā)展的重要途徑。趨向趨向3：B2B網(wǎng)站市場前景看好，仍有較大上升空網(wǎng)站市場前景看好，仍有較大上升空間，各類投資將繼續(xù)涌入。間，各類投資將繼續(xù)涌入。趨向趨向4：繼續(xù)完善產(chǎn)品交易規(guī)則是：繼續(xù)完善產(chǎn)品交易規(guī)則是B2B交易平臺始交易平臺始終不渝的前進方向。終不渝的前進方向。趨向趨向5：B2B電子商務平臺的交易配套服務將趨于電子商務平臺的交

13、易配套服務將趨于更加完善。更加完善。趨向趨向6：B2B電子商務平臺間不斷創(chuàng)新交易模式，電子商務平臺間不斷創(chuàng)新交易模式，開展差異化競爭。開展差異化競爭。趨向趨向7：B2B電子商務平臺從信息提供向服務提供電子商務平臺從信息提供向服務提供平臺轉(zhuǎn)變。平臺轉(zhuǎn)變。LOGO19第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式 7. 阿里巴巴中文站和國際站阿里巴巴中文站和國際站阿里巴巴是全球領先的阿里巴巴是全球領先的B2B電子商務網(wǎng)上貿(mào)電子商務網(wǎng)上貿(mào)易平臺。根據(jù)艾瑞網(wǎng)發(fā)布的易平臺。根據(jù)艾瑞網(wǎng)發(fā)布的2009年第一季度年第一季度B2B電子商務市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴電子商務市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴占占58.4

14、%市場份額。市場份額。2009年年3月月19日，阿里日，阿里巴巴巴巴(HK:1688)公布了截至公布了截至2008年年12月月31日日的的2008財年全年業(yè)績。報告顯示，阿里巴巴財年全年業(yè)績。報告顯示，阿里巴巴2008年總營收達到年總營收達到30.01億元，同比增長億元，同比增長39%；凈利潤同比增長；凈利潤同比增長25%達到達到12.05億元。億元?？傋杂脩敉壬仙傋杂脩敉壬仙?7.95%達到達到3807.5萬名；萬名；付費用戶總數(shù)同比上升付費用戶總數(shù)同比上升41.4達到達到43.2萬名。萬名。LOGO20第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式 8. 認識阿里巴巴集團認識阿

15、里巴巴集團阿里巴巴集團是全球電子商務的領導者，是中國最阿里巴巴集團是全球電子商務的領導者，是中國最大的電子商務公司。阿里巴巴集團茁壯成長，現(xiàn)已大的電子商務公司。阿里巴巴集團茁壯成長，現(xiàn)已擁有擁有5家子公司：家子公司：阿里巴巴網(wǎng)站阿里巴巴網(wǎng)站 是世界領先的是世界領先的B2B電子商務公司，電子商務公司，服務于全球的中小企業(yè)；服務于全球的中小企業(yè)；淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng) 亞洲最大的綜合網(wǎng)絡購物市場和中國最大亞洲最大的綜合網(wǎng)絡購物市場和中國最大的網(wǎng)絡廣告交易平臺。的網(wǎng)絡廣告交易平臺。網(wǎng)絡廣告交易平臺網(wǎng)絡廣告交易平臺阿里媽媽阿里媽媽(2008年年9月與淘寶網(wǎng)月與淘寶網(wǎng)合并合并)；支付寶支付寶 國內(nèi)領先的獨立第三方

16、支付平臺；國內(nèi)領先的獨立第三方支付平臺；雅虎口碑雅虎口碑 中國領先的搜索引擎、社區(qū)與資訊服務中國領先的搜索引擎、社區(qū)與資訊服務提供商和中國最大的本地生活消費社區(qū)；提供商和中國最大的本地生活消費社區(qū)；阿里軟件阿里軟件 服務于中國中小企業(yè)者的以互聯(lián)網(wǎng)為平服務于中國中小企業(yè)者的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的商務管理軟件公司。臺的商務管理軟件公司。LOGO21第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式 9.阿里巴巴的發(fā)展進程阿里巴巴的發(fā)展進程 馬云于馬云于1999年正式成立阿里巴巴，年正式成立阿里巴巴，從事從事B2B電子商務業(yè)務。電子商務業(yè)務。阿里巴巴的成長過程基本可以歸納阿里巴巴的成長過程基本可以歸納為兩個

17、發(fā)展階段，第一階段為為兩個發(fā)展階段，第一階段為2001年至年至2004年期間，該階段的發(fā)展目標是年期間，該階段的發(fā)展目標是Meet at alibaba，即使有交易與貿(mào)易需求的人，即使有交易與貿(mào)易需求的人在阿里巴巴相遇。第二階段為在阿里巴巴相遇。第二階段為2005年至年至今，該階段的發(fā)展目標是今，該階段的發(fā)展目標是Work at alibaba，即使用戶的任何交易與貿(mào)易行，即使用戶的任何交易與貿(mào)易行為都與阿里巴巴產(chǎn)生關聯(lián)。為都與阿里巴巴產(chǎn)生關聯(lián)。 LOGO22第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式10. 阿里巴巴的核心業(yè)務阿里巴巴的核心業(yè)務LOGO23第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電

18、子商務系統(tǒng)與模式11. 阿里巴巴的網(wǎng)站模式阿里巴巴的網(wǎng)站模式阿里巴巴主頁地址：阿里巴巴主頁地址：網(wǎng)站主頁包括九大功能頻道：找產(chǎn)品、找公司、找網(wǎng)站主頁包括九大功能頻道：找產(chǎn)品、找公司、找加工、找?guī)齑?、二手、小額批發(fā)、創(chuàng)業(yè)加盟、項目加工、找?guī)齑?、二手、小額批發(fā)、創(chuàng)業(yè)加盟、項目合作、找商業(yè)服務、找買家。四個行業(yè)分類：工業(yè)合作、找商業(yè)服務、找買家。四個行業(yè)分類：工業(yè)品、消費品、原材料、商業(yè)服務。其它輔助功能：品、消費品、原材料、商業(yè)服務。其它輔助功能：交商友、商業(yè)資訊、論壇、博客、阿里幫幫。交商友、商業(yè)資訊、論壇、博客、阿里幫幫。阿里巴巴國際站現(xiàn)有三類會員：阿里巴巴國際站現(xiàn)有三類會員：免費會員免費會員

19、 （限制性申請：如公司是在中國大陸，（限制性申請：如公司是在中國大陸，您只有加入中國供應商才能使用賣家的功能。）您只有加入中國供應商才能使用賣家的功能。）TrustPass會員（中國大陸、香港、澳門和臺灣以會員（中國大陸、香港、澳門和臺灣以外的收費會員）外的收費會員）中國供應商會員（中國大陸、香港、澳門和臺灣的中國供應商會員（中國大陸、香港、澳門和臺灣的收費會員）收費會員）LOGO24第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式12贏利模式贏利模式（1）會員費用及廣告競價為主）會員費用及廣告競價為主會員收入始終是阿里巴巴公會員收入始終是阿里巴巴公司主要的收入來源。以司主要的收入來源。以20

20、04年阿年阿里巴巴網(wǎng)站會員數(shù)量估計，阿里里巴巴網(wǎng)站會員數(shù)量估計，阿里巴巴的會員收入約為巴巴的會員收入約為4500萬美元萬美元（2）收益來源拓展到買賣雙方）收益來源拓展到買賣雙方除了會員收費以外，搜索營除了會員收費以外，搜索營銷以及阿里軟件有望成為阿里巴銷以及阿里軟件有望成為阿里巴巴新的收入支柱之一。巴新的收入支柱之一。LOGO25第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式13. 阿里巴巴的服務內(nèi)容阿里巴巴的服務內(nèi)容（1）免費的服務內(nèi)容）免費的服務內(nèi)容免費注冊成為普通會員；免費注冊成為普通會員；免費使用阿里旺旺；免費使用阿里旺旺；免費使用網(wǎng)上支付工具免費使用網(wǎng)上支付工具支付寶。支付寶。（2

21、）收費的服務內(nèi)容）收費的服務內(nèi)容“誠信通誠信通”會員服務。費用：會員服務。費用：2800元元/年年 “中國供應商中國供應商”會員服務。費用：會員服務。費用：6-12萬萬元元/年不等年不等關鍵字競價排名服務：競價排名是誠信通關鍵字競價排名服務：競價排名是誠信通會員專享的搜索排名服務；會員專享的搜索排名服務；其他各類關于商務其他各類關于商務/廣告合作等服務依實際廣告合作等服務依實際情況而定。情況而定。LOGO26第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式14貿(mào)易通貿(mào)易通貿(mào)易通是為商人度身定做的貿(mào)易通是為商人度身定做的免費商務溝通軟件，其界面有點免費商務溝通軟件，其界面有點類似于常用的聊天工具

22、類似于常用的聊天工具 QQ ，非，非常友好且使用簡單。從阿里巴巴常友好且使用簡單。從阿里巴巴集團獲悉，阿里軟件旗下的阿里集團獲悉，阿里軟件旗下的阿里旺旺的用戶已經(jīng)超過一億。這是旺旺的用戶已經(jīng)超過一億。這是繼騰訊繼騰訊QQ之后，我國第二個用戶之后，我國第二個用戶過億的即時通訊平臺。過億的即時通訊平臺。LOGO27第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式2.3.2 B2C電子商務模式電子商務模式1.B2C電子商務的定義電子商務的定義B2C（Business to Customer，有時寫作有時寫作B to C）電子商務是以）電子商務是以Internet 為主要手段為主要手段,由商家或企業(yè)通

23、過網(wǎng)站向消由商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費者提供商品和服務的一種商務模式。費者提供商品和服務的一種商務模式。目前目前,在在Internet 上遍布了各種類型的上遍布了各種類型的B2C 網(wǎng)站網(wǎng)站,提供從鮮花、書藉到計算機、提供從鮮花、書藉到計算機、汽車等各種消費品和服務。這種模式基汽車等各種消費品和服務。這種模式基本上等同于電子化的零售，它隨著萬維本上等同于電子化的零售，它隨著萬維網(wǎng)的出現(xiàn)而迅速發(fā)展起來。目前，各類網(wǎng)的出現(xiàn)而迅速發(fā)展起來。目前，各類企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上紛紛建立網(wǎng)上虛擬商場，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上紛紛建立網(wǎng)上虛擬商場，從事網(wǎng)上零售業(yè)務。從事網(wǎng)上零售業(yè)務。LOGO28第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商

24、務系統(tǒng)與模式2.B2C電子商務的基本業(yè)務流程電子商務的基本業(yè)務流程網(wǎng)絡商品直銷的流程網(wǎng)絡商品直銷的流程LOGO29第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式3.B2C電子商務的基本業(yè)務流程電子商務的基本業(yè)務流程通過網(wǎng)上電子交易市場通過網(wǎng)上電子交易市場進行交易的業(yè)務流程進行交易的業(yè)務流程LOGO30第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式4. 適于在線營銷的商品適于在線營銷的商品在目前的市場環(huán)境在目前的市場環(huán)境條件下，適于網(wǎng)上銷售條件下，適于網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品一般應具有以下的產(chǎn)品一般應具有以下一種或幾種特征。一種或幾種特征。 （1）知識型產(chǎn)品）知識型產(chǎn)品（2）受眾（用戶）范）受眾（用戶

25、）范圍較為寬泛，不特定的圍較為寬泛，不特定的產(chǎn)品產(chǎn)品（3）能被普遍接受的）能被普遍接受的標準化產(chǎn)品標準化產(chǎn)品LOGO31第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式2.3.2 B2C電子商務模式電子商務模式 5. B2C電子商務的特點電子商務的特點（1）企業(yè)從商品中介變成商品信）企業(yè)從商品中介變成商品信息中介息中介（2）從商品交易場所變?yōu)樯唐放洌纳唐方灰讏鏊優(yōu)樯唐放渌椭行乃椭行?（3）由提供大眾化服務變?yōu)樘峁┯商峁┐蟊娀兆優(yōu)樘峁﹤€性化服務個性化服務 （4）變商品管理為用戶管理）變商品管理為用戶管理LOGO32第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式2.3.2 B2C電子商

26、務模式電子商務模式 6. B2C電子商務類型電子商務類型（1）綜合商城類）綜合商城類（2）百貨商店類）百貨商店類 （3）垂直商店類）垂直商店類 （4）復合型網(wǎng)店）復合型網(wǎng)店 （5）輕型網(wǎng)店）輕型網(wǎng)店 （6）服務型商店）服務型商店 （7）導購引擎型）導購引擎型LOGO33第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.3.2 B2C業(yè)務模式業(yè)務模式 7. 可以從不同角度對可以從不同角度對B2C 的商務模式和的商務模式和特點進行分類和探析。特點進行分類和探析。1）從企業(yè)和消費者買賣關系的角度分析）從企業(yè)和消費者買賣關系的角度分析（1）賣方企業(yè)）賣方企業(yè)買方個人模式。買方個人模式。（2）買方企業(yè)）買方企

27、業(yè)賣方個人的電子商務。賣方個人的電子商務。2）根據(jù)交易的客體分析）根據(jù)交易的客體分析（1）無形商品和服務的電子商務模式。）無形商品和服務的電子商務模式。網(wǎng)上訂閱網(wǎng)上訂閱 廣告支持廣告支持 網(wǎng)上贈予網(wǎng)上贈予（2）有形商品和服務的電子商務模式。）有形商品和服務的電子商務模式。LOGO34第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式 8.B2C電子商務發(fā)展趨向電子商務發(fā)展趨向 趨向趨向1：B2C市場大而全的概念逐漸被市場大而全的概念逐漸被放棄，專注于某一行業(yè)的放棄，專注于某一行業(yè)的B2C網(wǎng)站得到認網(wǎng)站得到認可?？?。趨向趨向2：B2C百花齊放，產(chǎn)品種類不百花齊放，產(chǎn)品種類不斷拓寬，突破有形商品局限

28、，向數(shù)字商品斷拓寬，突破有形商品局限，向數(shù)字商品發(fā)展。發(fā)展。趨向趨向3：線下零售商開展：線下零售商開展B2C業(yè)務。業(yè)務。趨向趨向4：各種電子商務模式相互滲透，：各種電子商務模式相互滲透，B2C電子商務與電子商務與C2C電子商務的界限日益電子商務的界限日益模糊。模糊。趨向趨向5：物流建設會逐漸完善。：物流建設會逐漸完善。LOGO35第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式 9.亞馬遜網(wǎng)絡書店亞馬遜網(wǎng)絡書店1）關于亞馬遜）關于亞馬遜全球最大的在線網(wǎng)絡零售商全球最大的在線網(wǎng)絡零售商亞亞馬遜公司（公司主頁參見圖馬遜公司（公司主頁參見圖2-12）從）從1995年年7月份起開始運作其圖書銷售網(wǎng)月份起開始運

29、作其圖書銷售網(wǎng)站，目前業(yè)務范圍已經(jīng)擴展到電器、玩站，目前業(yè)務范圍已經(jīng)擴展到電器、玩具和游戲、具和游戲、DVD光盤和其它多種商品，光盤和其它多種商品，還提供拍賣及問候卡片等服務。談及亞還提供拍賣及問候卡片等服務。談及亞馬遜，公司的創(chuàng)辦人貝索斯說：馬遜，公司的創(chuàng)辦人貝索斯說：“我們我們要創(chuàng)建一個前所未有的事物。要創(chuàng)建一個前所未有的事物?！?從從1995年到年到2000年，亞馬遜已經(jīng)完成了從純網(wǎng)年，亞馬遜已經(jīng)完成了從純網(wǎng)上書店向一個網(wǎng)上零售商的轉(zhuǎn)變。上書店向一個網(wǎng)上零售商的轉(zhuǎn)變。LOGO36第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式前言前言 C2C模式由于起步較早，再模式由于起步較早，再加上淘

30、寶免費加上淘寶免費5年的堅持，以及拍年的堅持，以及拍拍網(wǎng)、易趣、百度拍網(wǎng)、易趣、百度“有啊有啊”等的等的積極參與，已經(jīng)讓這個交易模式積極參與，已經(jīng)讓這個交易模式逐漸走向成熟。逐漸走向成熟。C2C已經(jīng)越來越已經(jīng)越來越多地融入并影響著人們的生活。多地融入并影響著人們的生活。根據(jù)根據(jù)DCCI 2008上半年調(diào)查數(shù)據(jù)上半年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，顯示，35.2%的互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)生的互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)生網(wǎng)絡購物費用。網(wǎng)絡購物費用。LOGO37第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式LOGO38第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式2.3.3 C2C電子商務的含義電子商務的含義 C2C就是消費者（就是消費者（co

31、nsumer）與消費者（與消費者（consumer）之間的電子）之間的電子商務。商務。舉個例子，有個學生要畢業(yè)了，舉個例子，有個學生要畢業(yè)了，自己的電腦不想帶走，他在學校的網(wǎng)自己的電腦不想帶走，他在學校的網(wǎng)上發(fā)布賣電腦的信息，通過網(wǎng)絡交易上發(fā)布賣電腦的信息，通過網(wǎng)絡交易平臺，被另外一個新入學的大學生買平臺，被另外一個新入學的大學生買去了。這種交易行為在電子商務里就去了。這種交易行為在電子商務里就稱為稱為C2C電子商務類型。而給賣方和電子商務類型。而給賣方和買方提供交易平臺的網(wǎng)站就稱之為買方提供交易平臺的網(wǎng)站就稱之為C2C網(wǎng)站。網(wǎng)站。LOGO39第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式2

32、.3.3 C2C電子商務模式電子商務模式1. C2C電子商務的特點電子商務的特點 （1）參與者多，覆蓋面廣）參與者多，覆蓋面廣 （2）產(chǎn)品種類，數(shù)量極其豐富）產(chǎn)品種類，數(shù)量極其豐富 （3）交易方式十分靈活）交易方式十分靈活 2. 網(wǎng)上拍賣的類型網(wǎng)上拍賣的類型 （1）一般拍賣類型（）一般拍賣類型（2）預底拍賣）預底拍賣 （3）荷蘭式拍賣）荷蘭式拍賣 （4）秘密拍賣）秘密拍賣 （5）逾底成交）逾底成交LOGO40第第2章章 電子商務系統(tǒng)與模式電子商務系統(tǒng)與模式2.3.4 電子商務模式的發(fā)電子商務模式的發(fā)展與創(chuàng)新展與創(chuàng)新 1. B2B2C電子商務模式電子商務模式 2. ASP模式模式 3. B2M電

33、子商務模式電子商務模式 4. B2A電子商務模式電子商務模式 5. C2A電子商務模式電子商務模式LOGO41第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式C2C的的可操作性可操作性首先，首先，C2C能夠為用戶帶來真正能夠為用戶帶來真正的實惠。的實惠。其次，其次，C2C能夠吸引用戶。能夠吸引用戶。C2C模式雖然具有很大的發(fā)展?jié)撃Ｊ诫m然具有很大的發(fā)展?jié)摿?，但是在它面臨法律制度不完善、力，但是在它面臨法律制度不完善、信用風險、在線支付安全等許多問題，信用風險、在線支付安全等許多問題，并且，這些問題如果不能得到妥善的并且，這些問題如果不能得到妥善的解決，將可能影響和制約解決，將可能影響和制約C2C電子商電

34、子商務的發(fā)展。務的發(fā)展。LOGO42第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.2.2 C2C的業(yè)務模式及特點的業(yè)務模式及特點 C2C模式代表公司有淘寶網(wǎng)、模式代表公司有淘寶網(wǎng)、Ebay易趣網(wǎng)、飛鴿傳書、騰訊拍拍易趣網(wǎng)、飛鴿傳書、騰訊拍拍等，主要涉及領域有網(wǎng)上個人交易和等，主要涉及領域有網(wǎng)上個人交易和零售業(yè)。這個模式的特點是能讓個人零售業(yè)。這個模式的特點是能讓個人對個人的點對點銷售，由于免除了中對個人的點對點銷售，由于免除了中間商，能讓顧客直接跟相關的企業(yè)或間商，能讓顧客直接跟相關的企業(yè)或個人直接以一種比較優(yōu)惠的價格或可個人直接以一種比較優(yōu)惠的價格或可以買到比較特色的產(chǎn)品。以買到比較特色的產(chǎn)品

35、。目前目前C2C電子商務的運作模式主電子商務的運作模式主要有拍賣平臺和店鋪平臺。要有拍賣平臺和店鋪平臺。LOGO43第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式1.拍賣平臺運作模式拍賣平臺運作模式這種方式是這種方式是C2C電子商務企業(yè)通過電子商務企業(yè)通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用。交易費用。（）網(wǎng)絡拍賣的定義（）網(wǎng)絡拍賣的定義網(wǎng)絡拍賣（網(wǎng)絡拍賣（Auction Online）是通）是通過過Internet進行在線交易的一種模式，是進行在線交易的一種模式，是指網(wǎng)絡服務商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳輸技術，指網(wǎng)絡服務商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳輸技術，向商品所有者或某些權益

36、所有人提供有向商品所有者或某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術平臺，讓商償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術平臺，讓商品所有者或某些權益所有人在其平臺上品所有者或某些權益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。交易模式。 LOGO44第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式（2）網(wǎng)絡拍賣和傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別）網(wǎng)絡拍賣和傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別1.拍賣的運作成本拍賣的運作成本2.拍賣周期拍賣周期3.拍賣的時空限制拍賣的時空限制4.拍品的審查拍品的審查5.拍賣公告的發(fā)布拍賣公告的發(fā)布6.拍品的展示拍品的展示7.拍賣過程的實時監(jiān)控拍賣過程的實時監(jiān)控8.拍賣標的的拍

37、賣時限拍賣標的的拍賣時限9.拍賣現(xiàn)場氣氛拍賣現(xiàn)場氣氛10.支付方式支付方式11.拍品的點交過程拍品的點交過程12.拍賣信息的交流拍賣信息的交流LOGO45第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式（3）網(wǎng)絡拍賣中拍賣標的類型）網(wǎng)絡拍賣中拍賣標的類型拍賣標的主要有以下幾種：拍賣標的主要有以下幾種：“低度觸摸低度觸摸”的商品的商品 在網(wǎng)絡拍賣剛興起時，網(wǎng)站上展示在網(wǎng)絡拍賣剛興起時，網(wǎng)站上展示的拍品大多是的拍品大多是“低度觸摸低度觸摸”的商品，如的商品，如計算機、書籍、計算機、書籍、CD等。等。標準化產(chǎn)品標準化產(chǎn)品 如書籍、音像制品等。如書籍、音像制品等。 藝術收藏品藝術收藏品 藝術收藏品在傳統(tǒng)拍賣中

38、是最主要藝術收藏品在傳統(tǒng)拍賣中是最主要的拍品，而且藝術收藏品拍賣發(fā)展至今的拍品，而且藝術收藏品拍賣發(fā)展至今已趨于成熟。已趨于成熟。LOGO46第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2店鋪平臺運作模式店鋪平臺運作模式這種方式是電子商務企業(yè)提供平臺這種方式是電子商務企業(yè)提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費，也可通過廣告或提供其它服務式收費，也可通過廣告或提供其它服務收取費用。這種平臺也可稱作網(wǎng)上商城。收取費用。這種平臺也可稱作網(wǎng)上商城。理想的網(wǎng)上商城具有這樣的基本特理想的網(wǎng)上商城具有這樣的基本特征：征： 良好的品牌形象、簡單快捷的申請良好的品牌形象、

39、簡單快捷的申請手續(xù)、穩(wěn)定的后臺技術、快速周到的顧手續(xù)、穩(wěn)定的后臺技術、快速周到的顧客服務、完善的支付體系、必要的配送客服務、完善的支付體系、必要的配送服務，以及售后服務保證措施等等；服務，以及售后服務保證措施等等；LOGO47第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式（1）網(wǎng)上商店的交易方法）網(wǎng)上商店的交易方法消費者網(wǎng)上購物的一般步驟消費者網(wǎng)上購物的一般步驟A進入網(wǎng)上商城首頁進入網(wǎng)上商城首頁B訂購訂購C付款付款D獲得商品獲得商品一般網(wǎng)上商店的業(yè)務流程一般網(wǎng)上商店的業(yè)務流程A注冊用戶注冊用戶B選擇商品選擇商品C下訂單付款下訂單付款D處理訂單處理訂單LOGO48第第2章章 電子商務的模式電子商務的模

40、式（2）網(wǎng)上商店的維護和更新）網(wǎng)上商店的維護和更新信息是一切的中心，是網(wǎng)絡之信息是一切的中心，是網(wǎng)絡之所以存在和發(fā)展的基礎。網(wǎng)上商店所以存在和發(fā)展的基礎。網(wǎng)上商店的生存和發(fā)展也離不開這一必然規(guī)的生存和發(fā)展也離不開這一必然規(guī)律，網(wǎng)站沒有新鮮的內(nèi)容怎能吸引律，網(wǎng)站沒有新鮮的內(nèi)容怎能吸引人？人？ 網(wǎng)上商店應當經(jīng)常有吸引人的網(wǎng)上商店應當經(jīng)常有吸引人的有價值的內(nèi)容，讓人能夠經(jīng)常訪問，有價值的內(nèi)容，讓人能夠經(jīng)常訪問，這樣才能讓你的網(wǎng)上商店充滿生命這樣才能讓你的網(wǎng)上商店充滿生命力。只有一個不斷更新的網(wǎng)上商店力。只有一個不斷更新的網(wǎng)上商店才會有長遠的發(fā)展，才會帶來真正才會有長遠的發(fā)展，才會帶來真正的效益。的效

41、益。LOGO49第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式3. C2C電子商務發(fā)展趨向電子商務發(fā)展趨向C2C電子商務市場發(fā)展將呈現(xiàn)如下電子商務市場發(fā)展將呈現(xiàn)如下五大趨向：五大趨向：趨向趨向1：未來幾年，我國：未來幾年，我國C2C市場的發(fā)展市場的發(fā)展將由量變到質(zhì)變，進入快速發(fā)展階段。將由量變到質(zhì)變，進入快速發(fā)展階段。趨向趨向2：寡頭博弈，：寡頭博弈，C2C平臺的參與者彼平臺的參與者彼此之間會相互影響，謹慎中求發(fā)展。此之間會相互影響，謹慎中求發(fā)展。趨向趨向3：充分利用自身資源，開展差異化：充分利用自身資源，開展差異化競爭。競爭。趨向趨向4：新的盈利模式或?qū)⒊霈F(xiàn)。：新的盈利模式或?qū)⒊霈F(xiàn)。趨向趨向5：C

42、2C平臺將為用戶提供更加完整平臺將為用戶提供更加完整的購物解決方案。的購物解決方案。LOGO50第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.2.3 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)是國內(nèi)首選購物網(wǎng)站，亞洲淘寶網(wǎng)是國內(nèi)首選購物網(wǎng)站，亞洲最大購物網(wǎng)站，由全球最佳最大購物網(wǎng)站，由全球最佳B2B平臺阿平臺阿里巴巴公司投資里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就億創(chuàng)辦，致力于成就全球首選購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)，顧名思全球首選購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)，顧名思義義沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。自的寶貝。自2003年年5月月10日成立以來，日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準則，從零做起。淘寶網(wǎng)基于誠信為本

43、的準則，從零做起。根據(jù)根據(jù)CNNIC中心中心2008年中國網(wǎng)絡購物年中國網(wǎng)絡購物調(diào)查研究報告調(diào)查研究報告（2008年年6月）發(fā)布的月）發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡購物滲透率已數(shù)據(jù)顯示：淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡購物滲透率已經(jīng)達到經(jīng)達到81.5%，居第一位。，居第一位。LOGO51第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式1. 淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)功能體系淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)功能體系（1）會員注冊系統(tǒng)）會員注冊系統(tǒng)(免費注冊免費注冊):這這種以免費為代價招徠人氣種以免費為代價招徠人氣,流量竄升之快流量竄升之快令人側(cè)目。令人側(cè)目。（2）淘寶的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)）淘寶的網(wǎng)上買賣系統(tǒng):通過電通過電子商務平臺為買賣雙方提供一個在線交子商務平

44、臺為買賣雙方提供一個在線交易平臺；易平臺；（3）淘寶的支付系統(tǒng)）淘寶的支付系統(tǒng): “支付寶支付寶”它是一種針對網(wǎng)上交易特別推出的安全它是一種針對網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務；付款服務； （4）網(wǎng)絡服務系統(tǒng)）網(wǎng)絡服務系統(tǒng):21CN借助雄厚借助雄厚的網(wǎng)絡資源和技術資源優(yōu)勢，為淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡資源和技術資源優(yōu)勢，為淘寶網(wǎng)打造短信平臺，拓展會員服務渠道。打造短信平臺，拓展會員服務渠道。LOGO52第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2. 淘寶網(wǎng)的商業(yè)流程淘寶網(wǎng)的商業(yè)流程網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上實現(xiàn)商務活動，必須網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上實現(xiàn)商務活動，必須完成如下商業(yè)流程：完成如下商業(yè)流程：（1）注冊會員；）注冊會員；（2

45、）發(fā)布需求信息；）發(fā)布需求信息；（3）選擇買）選擇買(賣賣)家；家；（4）確定雙方交易關系）確定雙方交易關系:確保貨物的發(fā)出；確保貨物的發(fā)出；（5）物品的流動）物品的流動:相關物流系統(tǒng)的協(xié)助；相關物流系統(tǒng)的協(xié)助；（6）資金的流動）資金的流動:支付寶支付寶,相關銀行；相關銀行；（7）交易的完成；）交易的完成；（8）信息的反饋（評價）；）信息的反饋（評價）；LOGO53第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式3.商業(yè)模式商業(yè)模式（1）經(jīng)營模式）經(jīng)營模式 淘寶網(wǎng)實行產(chǎn)品登錄免費制度，讓用淘寶網(wǎng)實行產(chǎn)品登錄免費制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實的

46、網(wǎng)絡交易者，把更多忠實的網(wǎng)絡交易者，把“蛋糕蛋糕”做大做大 。（2）投資模式）投資模式 在淘寶網(wǎng)成立之初，其誠信建設就已在淘寶網(wǎng)成立之初，其誠信建設就已緊鑼密鼓的展開。不斷完善產(chǎn)品的品種，緊鑼密鼓的展開。不斷完善產(chǎn)品的品種，實現(xiàn)網(wǎng)絡產(chǎn)品多樣化，實現(xiàn)口號實現(xiàn)網(wǎng)絡產(chǎn)品多樣化，實現(xiàn)口號“沒有淘沒有淘不到的寶貝不到的寶貝 ”。 加強廣告宣傳投資，極加強廣告宣傳投資，極力投資建設網(wǎng)上誠信和安全體系。力投資建設網(wǎng)上誠信和安全體系。LOGO54第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式4. 阿里巴巴與淘寶網(wǎng)對比分析阿里巴巴與淘寶網(wǎng)對比分析兩類網(wǎng)站的共同點：（兩類網(wǎng)站的共同點：（1）都為會）都為會員提供注冊、發(fā)

47、布商品信息并提供二級員提供注冊、發(fā)布商品信息并提供二級域名；（域名；（2）都為會員提供后臺管理平臺；）都為會員提供后臺管理平臺；（3）網(wǎng)站為交易各方提供信用評估機制。）網(wǎng)站為交易各方提供信用評估機制。但是，它們又有許多不同之處。阿但是，它們又有許多不同之處。阿里巴巴網(wǎng)站的客戶針對的是企業(yè)；淘寶里巴巴網(wǎng)站的客戶針對的是企業(yè)；淘寶網(wǎng)站就不同了，淘包網(wǎng)屬于網(wǎng)站就不同了，淘包網(wǎng)屬于C2C類網(wǎng)站，類網(wǎng)站，交易雙方都是個人。交易雙方都是個人。LOGO55第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.3.3亞馬遜網(wǎng)絡書店亞馬遜網(wǎng)絡書店1.關于亞馬遜關于亞馬遜全球最大的在線網(wǎng)絡零售商全球最大的在線網(wǎng)絡零售商亞亞

48、馬遜公司（公司主頁參見圖馬遜公司（公司主頁參見圖2-12）從）從1995年年7月份起開始運作其圖書銷售網(wǎng)月份起開始運作其圖書銷售網(wǎng)站，目前業(yè)務范圍已經(jīng)擴展到電器、玩站，目前業(yè)務范圍已經(jīng)擴展到電器、玩具和游戲、具和游戲、DVD光盤和其它多種商品，光盤和其它多種商品，還提供拍賣及問候卡片等服務。談及亞還提供拍賣及問候卡片等服務。談及亞馬遜，公司的創(chuàng)辦人貝索斯說：馬遜，公司的創(chuàng)辦人貝索斯說：“我們我們要創(chuàng)建一個前所未有的事物。要創(chuàng)建一個前所未有的事物?！?從從1995年到年到2000年，亞馬遜已經(jīng)完成了從純網(wǎng)年，亞馬遜已經(jīng)完成了從純網(wǎng)上書店向一個網(wǎng)上零售商的轉(zhuǎn)變。上書店向一個網(wǎng)上零售商的轉(zhuǎn)變。LOG

49、O56第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2. 亞馬遜營銷策略亞馬遜營銷策略（1） 新穎新穎服務隨技術進步不斷更新服務隨技術進步不斷更新（2） 快速快速搜索、購買與送貨的快速搜索、購買與送貨的快速（3） 實惠實惠低廉的折扣價格低廉的折扣價格（4） 全面全面全方位提供服務全方位提供服務獨具特色的書評獨具特色的書評交易的安全性交易的安全性遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡和全天遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡和全天24小時運作小時運作注重塑造品牌注重塑造品牌LOGO57第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式前言前言電子商務在全球范圍內(nèi)蓬勃展開，電子商務在全球范圍內(nèi)蓬勃展開，大大小小的企業(yè)圍繞電子商務又開始了大大小

50、小的企業(yè)圍繞電子商務又開始了新一輪的競爭。這場競爭必然也體現(xiàn)為新一輪的競爭。這場競爭必然也體現(xiàn)為國與國之間經(jīng)濟制度、政府與政府之間國與國之間經(jīng)濟制度、政府與政府之間政策戰(zhàn)略的競爭。不管政府介入的程度政策戰(zhàn)略的競爭。不管政府介入的程度和政府的角色定位會有怎樣的不同，電和政府的角色定位會有怎樣的不同，電子商務的發(fā)展不能沒有政府的參與，離子商務的發(fā)展不能沒有政府的參與，離開了政府對于電子商務發(fā)展的宏觀把握，開了政府對于電子商務發(fā)展的宏觀把握，電子商務發(fā)展必然會陷入某種程度的無電子商務發(fā)展必然會陷入某種程度的無序狀態(tài)。序狀態(tài)。LOGO58第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.4.1 電子政務含義電子政務含義電子政務是指運用信息與通信技術，電子政務是指運用信息與通信技術，打破行政機關的組織界限，改進行政組打破行政機關的組織界限，改進行政組織，重組公共管理，實現(xiàn)政府辦公自動織，重組公共管理