(完整版)信息管理系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)合同

1、合同登記編號(hào):技術(shù)服務(wù)合同書項(xiàng)目名稱：XXX 系統(tǒng)軟件維護(hù)委托人（甲方）：_受托人（乙方）：深圳市科騰實(shí)力科技有限公司簽定地點(diǎn)：_簽定日期： 年月日有效期限：年月_日至年_月日系統(tǒng)軟件維護(hù)合同第1頁(yè)共io頁(yè)XXX 系統(tǒng)軟件維護(hù)合同甲方：XXXXXXXX 中心乙方：XXXXXXXX 有限公司鑒于：甲乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，依照中華人民共和國(guó)合同法的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供 XXXXXX 系統(tǒng)軟件維護(hù)技術(shù)服務(wù)（簡(jiǎn)稱： 項(xiàng)目）事宜簽訂本合同。第一條術(shù)語(yǔ)定義XXXXXX 系統(tǒng)”是指由甲方擁有的處于運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)軟件， 詳見附件一。第二條 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及要求（一）維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1

2、.1.XXXXXX 系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)。包括系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種 BUGBUG的修復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤維護(hù)等等；2.2. XXXXXX 系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除；3.3.因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動(dòng)引發(fā)對(duì) XXXXXX 系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量小于（含）2 2 人日的開發(fā)工作；4.4. 咨詢服務(wù)。幫助解答甲方提出的 XXXXXX 系統(tǒng)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題， 包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。5.5. 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)清理。定期清理運(yùn)維過(guò)程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的臨時(shí)表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲(chǔ)過(guò)程、數(shù)據(jù)庫(kù)表第2頁(yè)共10頁(yè)系統(tǒng)軟件維護(hù)合同拆分等，提

3、咼應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行速度。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫(kù)廠商或 運(yùn)維上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化。6 6、運(yùn)維總結(jié)乙方應(yīng)定期撰寫運(yùn)維總結(jié)報(bào)告，總結(jié)回顧本期各項(xiàng)運(yùn)維工作開展情況，重點(diǎn)描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并給出整改方案。超出上述維護(hù)服務(wù)內(nèi)容的部分，維護(hù)形式及費(fèi)用，甲乙雙方另行商定。（二）維護(hù)形式維護(hù)分為被動(dòng)式和主動(dòng)式兩種形式：1.1. 被動(dòng)式服務(wù)包括：（1 1） 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時(shí)， 乙方派技術(shù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對(duì)故障進(jìn)行分析， 提出解決方案，在征得甲方同意后對(duì)故障進(jìn)行處理和排除；（2 2） 遠(yuǎn)程

4、維護(hù)方式，通過(guò)電話、電子郵件、傳真或遠(yuǎn)程訪問(wèn)等方式進(jìn)行系 統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。2.2.主動(dòng)式服務(wù)包括：（1 1）按月巡檢：乙方按月到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時(shí)做 好各類系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄。對(duì)可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn) 等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。另外，乙方還可根據(jù)需要， 在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)甲方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行管理、日常維護(hù)、使用操作及開 發(fā)技術(shù)等方面的培訓(xùn)；（2 2 ）主動(dòng)服務(wù)：乙方定期將行業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)的管理理念、管理思路和新的系統(tǒng)軟件維護(hù)合同第3頁(yè)共10頁(yè)業(yè)務(wù)模式以報(bào)告的形式推薦給甲方。另外，對(duì)中心現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式提出整改意見 和建

5、議。（三）要求1.1.對(duì)于任何運(yùn)行維護(hù)任務(wù)，乙方服務(wù)人員需嚴(yán)格填寫維護(hù)記錄單，并由甲 方簽字認(rèn)可，格式詳見附件二。2.2.乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維工程師來(lái)具體承擔(dān)的維護(hù)服務(wù)工作。服 務(wù)人員應(yīng)保證相對(duì)固定，如有變動(dòng)，乙方須至少提前一周通知甲方并征得甲方 同意。運(yùn)維人員在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維，如需加班，要得到甲方的簽字確認(rèn)。3.3.乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求 7 7 天疋 4 4 小時(shí)。4.4.運(yùn)維響應(yīng)：工作時(shí)間運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在2 2 小時(shí)以內(nèi)，非工作時(shí)間運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在 4 4 小時(shí)以內(nèi)；如果需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，乙方應(yīng)在接到運(yùn)維請(qǐng)求后的 1212 個(gè)小時(shí)以內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)。第三條維護(hù)期限XXXXXX

6、XX 年 X X 月 X X 日至 XXXXXXXX 年 X X 月 XXXX 日。第四條雙方責(zé)任（一）甲方責(zé)任1.1. 甲方應(yīng)明確提出業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件維護(hù)的需求，提供相關(guān)的政策、法規(guī)、標(biāo) 準(zhǔn)；2.2. 與乙方積極配合，協(xié)助乙方對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)研及進(jìn)行詳細(xì)的需求分析， 向乙方提供所需各類文檔及條件，對(duì)乙方的維護(hù)成果及時(shí)接受并驗(yàn)收；3.3. 為本合同的履行提供政策支持；4.4. 按合同規(guī)定的金額和支付方式及時(shí)向乙方支付費(fèi)用（二）乙方責(zé)任1.1. 根據(jù)甲方需求制定系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)方案，并提交甲方審定；系統(tǒng)軟件維護(hù)合同第4頁(yè)共10頁(yè)2.2. 根據(jù)甲方確認(rèn)的維護(hù)方案實(shí)施系統(tǒng)的維護(hù)與開發(fā)；3.3. 及時(shí)、有效

7、地完成系統(tǒng)維護(hù)工作。4.4. 未經(jīng)甲方許可，乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方或與第 三方共同開發(fā)。第五條維護(hù)費(fèi)用及其支付方式（一）本合同維護(hù)費(fèi)用總計(jì)人民幣大寫金額陸萬(wàn)元整（小寫： 60,000.0060,000.00 ）。（二）在本合同簽訂后一周內(nèi)，甲方支付給乙方 60%60%的維護(hù)費(fèi)，即人民幣XXXXXX 元整 （小寫： 0,000.000,000.00 ）;維護(hù)期滿后一周內(nèi)，甲方向乙方支付本合同的 剩余維護(hù)費(fèi)貳萬(wàn)肆仟元整（小寫：0,000.000,000.00 ）。在甲方付款前，乙方向甲方交付與本合同總額等額的服務(wù)發(fā)票。第六條 技術(shù)情報(bào)和資料的保密（一） 甲方應(yīng)告知乙方其提供給乙

8、方的各類信息是否屬于保密范圍及其密 級(jí)。（二）乙方有權(quán)了解其承擔(dān)的該維護(hù)部分包括的所有內(nèi)容，并負(fù)有為甲方 保密的義務(wù)。（三）乙方對(duì)甲方提供的與項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)資料、秘密文件不得丟失，不 得自行復(fù)制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何處，本合同屆滿后 十日內(nèi)應(yīng)將前述技術(shù)資料、秘密文件全部歸還甲方。第七條技術(shù)成果的歸屬維護(hù)中功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方許可，包括 乙方在內(nèi)的任何單位或個(gè)人不得使用前述技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用 除外。第八條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法（一）乙方必須保證維護(hù)完成的系統(tǒng)符合甲方要求，并正常運(yùn)行（二）甲方在乙方維護(hù)完成后 5 5 日內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并于

9、 2 2 個(gè)工作日內(nèi) 出具終驗(yàn)報(bào)告。如果甲方在上述期限內(nèi)未進(jìn)行驗(yàn)收或未出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，視為系 統(tǒng)通過(guò)終驗(yàn)，維護(hù)工作結(jié)束。系統(tǒng)軟件維護(hù)合同第5頁(yè)共10頁(yè)第九條違約責(zé)任（一）因乙方原因未能按本合同約定及時(shí)提供維護(hù)服務(wù)， 乙方應(yīng)向甲方支付 違約金，違約金的計(jì)算辦法為每一日按合同總金額的千分之一（ 1 1%0）計(jì)算，總 計(jì)不超過(guò)合同總金額的百分之五（5%5% ）。（二）甲方如沒有按本合同規(guī)定向乙方支付維護(hù)費(fèi)用，每逾期一日，須向乙 方支付違約金，違約金的計(jì)算辦法為每一日按合同總金額的千分之一（ 1 1%0）計(jì) 算，總計(jì)不超過(guò)合同總金額的百分之五（5%5% ）。（三）任何一方逾期履行，違約金達(dá)到上述最高額，

10、合同總金額的百分之五（5%5% ）后，守約方可提出終止合同，并書面通知違約方。（四）任何一方違反本合同約定，除承擔(dān)違約責(zé)任外，給對(duì)方造成損失的還 應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決和法律適用（一）甲乙雙方應(yīng)以友好協(xié)商方式解決本合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。經(jīng)協(xié) 商無(wú)法解決爭(zhēng)議時(shí)，任何一方均可向被告住所地人民法院起訴。（二）本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第一條其它（一）本合同附件為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。（二）本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同有關(guān)條款進(jìn)行變 更或者補(bǔ)充，但應(yīng)以書面形式確認(rèn)。上述文件一經(jīng)簽署，即具有法律效力并成 為本合同的有效組成部分。（三）本合同壹式陸

11、份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力（四）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（五）雙方簽字、蓋章不在同一日期的，以后簽字蓋章的日期為本合同的生 效日期。系統(tǒng)軟件維護(hù)合同第6頁(yè)共10頁(yè)名稱（或姓名）XXXXXX 中心（簽章）技術(shù)合冋專用早或法定代表人（簽章）單位公章委托代理人（簽章）委托人聯(lián)系（經(jīng)辦）人（簽章）（ 甲 方 ）住所（通訊地址）XXXXXX 號(hào)郵政 編碼電話傳真開戶銀行帳號(hào)年 月日名稱（或姓名）XXXXXXXX 公司（簽章）技術(shù)合冋專用早 或單位公章法定代表人（簽章）委托代理人（簽章）受托人乙方聯(lián)系（經(jīng)辦）人（簽章）住所（通訊地址）郵政 編碼電話傳真開戶銀行帳號(hào)年 月日附件一：XXXXX

12、X 系統(tǒng)內(nèi)容列表系統(tǒng)軟件維護(hù)合同第7頁(yè)共10頁(yè)XXXXXX 有限公司負(fù)責(zé)維護(hù)的 XXXXXX 系統(tǒng)列表（包含但不限于以下內(nèi)容）：1.1.XXXXXX 系統(tǒng)；2.2. XXXXXX 系統(tǒng)；3 3.系統(tǒng)軟件維護(hù)合同第8頁(yè)共10頁(yè)附件二：客戶維護(hù)服務(wù)記錄表項(xiàng)目名稱運(yùn)維工單記錄編號(hào)：00-01-00-01-項(xiàng)目編號(hào)-YYYYMMnnnn-YYYYMMnnnn任務(wù)信息任務(wù)描述派單部門要求完成時(shí)間派單人電話：工單下發(fā)日期解決方案描述：服務(wù)響應(yīng)是否及時(shí)（打2選擇）是否方案確認(rèn)人（服務(wù)方）：確認(rèn)日期：方案確認(rèn)人（用戶方）：確認(rèn)日期：業(yè)務(wù) 相關(guān) 單位信息單位名稱用戶地址聯(lián)系人電話系統(tǒng)軟件維護(hù)合同第9頁(yè)共10頁(yè)E-MAILE-MAIL承接單位部門任務(wù)承接人電話描述:任務(wù)完成情況客戶服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容（根據(jù)服務(wù)類別選擇）滿