展廳銷售標準培訓(xùn)

1、1東南三菱經(jīng)銷商營業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)東南三菱經(jīng)銷商營業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn) 展廳標準銷售流程展廳標準銷售流程2一、一、 服裝禮儀服裝禮儀3著裝著裝-男顧問男顧問正式的公事包、依規(guī)定配掛公司制式銘牌鬢胡，鼻毛應(yīng)依個人體質(zhì)常修剪養(yǎng)成飯后漱口或刷牙的好習(xí)慣、不宜滿嘴煙垢、不宜含著牙簽頭發(fā)長短適中，不挑染，不剃光頭，不留長發(fā)，常修剪，男性不宜染發(fā)指甲保持清潔，不留長指甲著三菱汽車統(tǒng)一制服并佩帶統(tǒng)一領(lǐng)帶，定時清潔燙整深色襪子、正式的皮鞋4著著裝裝女顧問女顧問頭發(fā)長短適中常修剪頭發(fā)長短適中常修剪三菱統(tǒng)一服裝三菱統(tǒng)一服裝淺色絲襪，冬夏統(tǒng)一著黑淺色絲襪，冬夏統(tǒng)一著黑色皮鞋，鞋跟不超過色皮鞋，鞋跟不超過5cm正式的公事包、并依規(guī)正

2、式的公事包、并依規(guī)定配掛公司制式銘牌定配掛公司制式銘牌合適打扮合適打扮，化淡妝，不化淡妝，不過度濃妝及過度染發(fā)過度濃妝及過度染發(fā)5穿著三菱統(tǒng)一外套，佩戴三菱統(tǒng)一銘牌，穿著三菱統(tǒng)一外套，佩戴三菱統(tǒng)一銘牌，穿著三菱統(tǒng)一襯衫，深色皮鞋配深色襪。穿著三菱統(tǒng)一襯衫，深色皮鞋配深色襪。67二、展廳環(huán)境81、展廳環(huán)境910111213 5s為日本管理界所創(chuàng)，為日本管理界不可缺少的重要的企為日本管理界所創(chuàng)，為日本管理界不可缺少的重要的企業(yè)管理手法之一，業(yè)管理手法之一， “5s”是是以日文前綴以日文前綴s發(fā)音的詞匯。發(fā)音的詞匯。 5s的由來的由來名稱名稱日文日文英文英文整理整理seiriseiriorganiz

3、ation organization 整頓整頓seitonseitonneatness neatness 清掃清掃seisoseisocleaning cleaning 清潔清潔seiketsuseiketsustangardisationstangardisation 素養(yǎng)素養(yǎng)shitsukeshitsukediscipline and trainingdiscipline and training 14三、接待禮儀15對待自己的基本態(tài)度對待自己的基本態(tài)度n自信、激情，你具備么？自信、激情，你具備么？u對對產(chǎn)品產(chǎn)品u對對自己自己16記住對方的名字，是最重要的禮儀！ 卡耐基1 1、電話禮儀、電

4、話禮儀v響鈴3聲左右接起最佳v接起來后先以親切有 活力的口語問候： 三菱汽車與龍共舞，您好！很高興為您服務(wù)，我是。v先介紹自己姓名并取 得客戶姓名。可使用一些可使用一些小方法記住小方法記住客戶的名字客戶的名字（如馬上用（如馬上用筆寫下來）筆寫下來）問：展廳值班接聽客戶電話時，如果接到客戶問：展廳值班接聽客戶電話時，如果接到客戶a非常粗暴的抱怨，請問您該怎么對應(yīng)？非常粗暴的抱怨，請問您該怎么對應(yīng)？ 17v 如打手機給客戶時，應(yīng)先詢問對方是否方便講電話，避免造成客戶不便。v 手機收訊不清楚時，應(yīng)立即尋找可清楚通話之電話回撥。v 音量適中勿高談闊論。v 勿邊吃東西邊談話。v 多聽少言，勿強搶答，并常

5、說請、謝謝、對不起、抱歉、我能為您服務(wù)嗎?、是、我了解等。v 善用是嗯回應(yīng)客戶的談話，讓客戶感覺您重視他的談話。電話禮儀基本原則電話禮儀基本原則18v 轉(zhuǎn)接電話尤其注重轉(zhuǎn)到正確的受話人。v 客戶討厭一再重復(fù)說明同樣的事情，交由指定人處理前，應(yīng)先說明客戶姓名及先轉(zhuǎn)述客戶問題，再交由指定人接聽處理，但不宜讓客戶等太久。v 留話注意5w、2h或人、事、時、地、物要則，記錄后需復(fù)誦與確認電話禮儀轉(zhuǎn)接電話電話禮儀轉(zhuǎn)接電話19v 結(jié)束通話的禮貌：等長輩、客戶、上司先掛電話。v 來電者先掛，接話者后掛電話v 適逢急事或忙接他線電話，先請示對方后，方可結(jié)束電話。電話禮儀結(jié)束通話注意事項電話禮儀結(jié)束通話注意事項

6、20（1）電話邀約來電客戶來店賞車的流程（2）電話回訪老客戶的流程 a.交車后24小時追蹤b.b.首保預(yù)約（約1個月后）c.c.老客戶的定期回訪（三個月）問：若您的客戶b，半夜開車途中車輛出現(xiàn)故障，打電話請求您協(xié)助，請問你該怎么辦？請說明詳細流程并提供對應(yīng)人員名單。 212、 接待客戶行禮的禮儀接待客戶行禮的禮儀歡迎光臨！歡迎光臨！微笑服務(wù)22v遞交名片：遞交時雙手送上，名 片正面向上，文字方向正對客戶 名片微微向下30度。v雙手送上名片時，手指握在名片 右上緣0.5公分，左手在下托住， 不壓到名片內(nèi)容，并道出公司名 稱及姓名。v接受名片：雙手承接并復(fù)誦對方 尊稱，再將名片放置于名片夾。v交換

7、時，身體微向前傾。名片禮儀名片禮儀231 1. .茶具使用，茶具使用，應(yīng)應(yīng)以清潔為優(yōu)先以清潔為優(yōu)先；使使用紙杯時用紙杯時，使用塑膠杯使用塑膠杯座座。2 2. .手指勿握到杯緣，讓客戶產(chǎn)生手指勿握到杯緣，讓客戶產(chǎn)生不不清潔清潔的反感。的反感。3 3. .飲料倒至七分滿，并置于客人飲料倒至七分滿，并置于客人右右前方前方處處。4.4.若條件許可，可采用托盤遞送茶若條件許可，可采用托盤遞送茶 水飲料。水飲料。茶水禮儀茶水禮儀24四、客戶接待25展車六方位介紹的步驟車頭車側(cè)車尾后座駕駛座引擎室借機詢問顧客的相關(guān)信息262728向顧客說明試駕規(guī)則、程序、路線請顧客填寫先讓客戶試乘再試駕：“試駕車使用申請書

8、”2、試駕流程29換手，讓客戶試駕：試乘完，請顧客回展廳休息，并填寫 ，簽發(fā)試乘t恤；聽取顧客試車感受，趁熱打鐵，簽約促成。“試乘試駕評價表”30試駕客戶試駕客戶接洽業(yè)代接洽業(yè)代車車 種種牌照號碼牌照號碼預(yù)約試車預(yù)約試車 臨時試車臨時試車預(yù)定使用時間預(yù)定使用時間 抵押證件抵押證件無無身份證身份證其它：其它： 預(yù)定行程預(yù)定行程依照公司規(guī)定路線依照公司規(guī)定路線其其 他（請描述）他（請描述）本人向本人向 公司借用車輛做道路試駕，愿遵守公司借用車輛做道路試駕，愿遵守中華人民共和國中華人民共和國道路交通安全法道路交通安全法并負善良管理人之責(zé)任，將原車原狀返還，如有任何損毀車輛或違規(guī)行為，或并負善良管理人

9、之責(zé)任，將原車原狀返還，如有任何損毀車輛或違規(guī)行為，或者因肇事產(chǎn)生之民、刑事責(zé)任，本人愿意承擔所有相關(guān)法律責(zé)任毫無異議。者因肇事產(chǎn)生之民、刑事責(zé)任，本人愿意承擔所有相關(guān)法律責(zé)任毫無異議。 申申 請請 人：人： 駕照號碼：駕照號碼： 年年 月月 日日負責(zé)人負責(zé)人業(yè)代業(yè)代車輛保管人車輛保管人三三 菱菱 汽汽 車車 試試 駕駕 車車 使使 用用 申申 請請 書書3132客戶資料登記與回訪33五、早會、夕會管理34會議時間：會議時間：10151015分鐘分鐘1 1、早操、口號；、早操、口號；2 2、傳達及說明公司通報；、傳達及說明公司通報；3 3、業(yè)代訪問活動計劃說明；、業(yè)代訪問活動計劃說明；4 4、銷售話術(shù)演練等教育訓(xùn)練開展；、銷售話術(shù)演練等教育訓(xùn)練開展； 5 5、確認車輛進出庫管控。、確認車輛進出庫管控。35會議時間：會議時間：10201020分鐘分鐘1 1、業(yè)代當日計劃執(zhí)行情況說明；、業(yè)代當日計劃執(zhí)行情況說明；2 2、確認當日營銷活動成果；、確認當日營銷活動成果；3 3、分析來電（店）表，填寫日報、分析來電（店）表，填