網(wǎng)絡營銷平臺策劃與建設方案分析

1、12009.3主講教師主講教師: :潘維琴潘維琴學習情境二學習情境二 網(wǎng)絡營銷平臺策劃與建設網(wǎng)絡營銷平臺策劃與建設6716367163學習學習情境二情境二 網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷平臺策平臺策劃與劃與建建設設 l任務導入1、網(wǎng)民規(guī)模 2、網(wǎng)站 3、電子商務 學習學習情境二情境二 網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷平臺策平臺策劃與劃與建建設設l1 1、網(wǎng)民規(guī)模、網(wǎng)民規(guī)模l根據(jù)根據(jù) 發(fā)布的報告，截至發(fā)布的報告，截至20082008年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到2.2.9898億人，較億人，較20072007年增長年增長41.9%41.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到22.622.6%，略高于全球平均水

2、平（，略高于全球平均水平（21.9 %21.9 %）。繼）。繼20082008年年6 6月中國月中國網(wǎng)民規(guī)模超過美國，成為全球第一之后，中國的互聯(lián)網(wǎng)普網(wǎng)民規(guī)模超過美國，成為全球第一之后，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實現(xiàn)飛躍，趕上并超過了全球平均水平。圖及再次實現(xiàn)飛躍，趕上并超過了全球平均水平。圖 1 20 1 2000-200800-2008年中國網(wǎng)民規(guī)模與增長率年中國網(wǎng)民規(guī)模與增長率學習學習情境二情境二 網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷平臺策平臺策劃與劃與建建設設l調(diào)查顯示，2008年下半年，90.6%的中國網(wǎng)民使用過寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)，即2.7億中國網(wǎng)民使用了寬帶訪問互聯(lián)網(wǎng)，較2007年增長超過一個億。圖 2 200

3、7-2008中國寬帶網(wǎng)民規(guī)模對比學習學習情境二情境二 網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷平臺策平臺策劃與劃與建建設設2 2、網(wǎng)站、網(wǎng)站 截至截至20082008年底，中國的網(wǎng)站數(shù)，即域名注冊者在中國境年底，中國的網(wǎng)站數(shù)，即域名注冊者在中國境內(nèi)的網(wǎng)站數(shù)（包括在境內(nèi)接入和境外接入）達到內(nèi)的網(wǎng)站數(shù)（包括在境內(nèi)接入和境外接入）達到287.8287.8萬萬個，較個，較20072007年增長年增長91.4%91.4%，是，是20002000年以來增長最快的一年以來增長最快的一年。年。 3 3、電子商務、電子商務電子商務是與網(wǎng)民生活密切相關的重要網(wǎng)絡應用。過去一年電子商務是與網(wǎng)民生活密切相關的重要網(wǎng)絡應用。過去一年中，網(wǎng)絡購

4、物市場的增長趨勢明顯。目前的網(wǎng)絡購物用戶中，網(wǎng)絡購物市場的增長趨勢明顯。目前的網(wǎng)絡購物用戶人數(shù)已經(jīng)達到人數(shù)已經(jīng)達到74007400萬人，年增長率達到萬人，年增長率達到60%60%。比較國外。比較國外的發(fā)展狀況，韓國網(wǎng)民的網(wǎng)絡購物比例為的發(fā)展狀況，韓國網(wǎng)民的網(wǎng)絡購物比例為60.6%60.6%，美國為，美國為71%71%。均高于中國網(wǎng)絡購物的使用率。均高于中國網(wǎng)絡購物的使用率。學習學習情境二情境二 網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷平臺策平臺策劃與劃與建建設設1、知識目標2、能力目標3、素質(zhì)目標了解網(wǎng)絡營銷平臺基本結(jié)構 ,知道網(wǎng)絡營銷平臺主要功能和構建方式 ,理解評價網(wǎng)絡營銷平臺的關鍵要素,知道企業(yè)網(wǎng)站的主要類型及

5、選擇方法,熟悉企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃的可行性分析方法和基本原則 ,知道第三方電子商務平臺特點及服務內(nèi)容.能找出企業(yè)最需上網(wǎng)的業(yè)務環(huán)節(jié),能挖掘企業(yè)網(wǎng)絡競爭優(yōu)勢,能分析企業(yè)各部門需要,能分析目標客戶行為與需求,分析競爭對手并定位網(wǎng)站特色,能恰當設計域名并注冊,能合理規(guī)劃網(wǎng)站用戶、內(nèi)容、首頁、風格, 能設計良好客戶體驗,能網(wǎng)站后臺管理,能安裝網(wǎng)站流量統(tǒng)計軟件,會測試網(wǎng)站效果.會選擇第三方電子商務平臺.學會以客戶為中心,學會創(chuàng)新,取他人之長,補己之短.完成任完成任務務所需要的所需要的條條件件 2、57個人一組，要求每個組必須申請一個域名個人一組，要求每個組必須申請一個域名或一個網(wǎng)站空間。或一個網(wǎng)站空間。1、

6、多媒體教室和上網(wǎng)機房各一間。、多媒體教室和上網(wǎng)機房各一間。 3、每組選擇1家網(wǎng)絡營銷基礎或者希望從事網(wǎng)絡營銷的傳統(tǒng)企業(yè)，并收集企業(yè)相關數(shù)據(jù)和資源，把這家企業(yè)作為實施對象。4 4、各組準備至少設計并運營一個企業(yè)網(wǎng)站。、各組準備至少設計并運營一個企業(yè)網(wǎng)站。 一、網(wǎng)絡營銷平臺概述一、網(wǎng)絡營銷平臺概述 二、企業(yè)網(wǎng)站的主要類型及選擇方法 學習學習任任務務一一三、企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃的基本原則三、企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃的基本原則 四、網(wǎng)絡營銷平臺策略規(guī)劃一一 、網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷平臺平臺概概述述 網(wǎng)絡營銷平臺基本結(jié)構后臺前臺前臺1 1、網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷平臺基本平臺基本結(jié)構結(jié)構 一一 、網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷平臺平臺概概述述

7、l2 2、網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷平臺主要功能平臺主要功能 前臺（面向消費者和公眾）后臺（面向企業(yè)內(nèi)部員工）了解企業(yè)品牌信息了解企業(yè)產(chǎn)品和供求信息咨詢、提交訂單與訂單查詢在線支付求職發(fā)布和更新企業(yè)品牌信息；發(fā)布和更新企業(yè)產(chǎn)品信息；發(fā)布和更新企業(yè)供求信息；查看和處理客戶咨詢；處理和處理客戶訂單；查看網(wǎng)站流量統(tǒng)計信息通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺一一 、網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷平臺平臺概概述述l3、評價網(wǎng)絡營銷平臺的關鍵要素 1 第一，是否第一，是否體現(xiàn)了以客體現(xiàn)了以客戶為中心的戶為中心的理念。理念。 2第二，是否凸顯了營銷導向的建設原則。 3第三，是否擁有強大的后臺支持系統(tǒng)。 4 4、企、企業(yè)網(wǎng)絡營銷業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺

8、的平臺的構構建方式建方式 類型類型優(yōu)優(yōu) 勢勢劣劣 勢勢企業(yè)企業(yè)自建網(wǎng)站自建網(wǎng)站1.網(wǎng)站式樣多樣化，有利于企業(yè)品牌的展示和企業(yè)文化的表達。2.網(wǎng)站的功能個性化，企業(yè)可以靈活選擇。3.可以和企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)良好對接。1.建設費用高，一般企業(yè)難以承受。2.后期管理與維護難度大。3.要求企業(yè)有專門的技術人員。4.推廣費用高，難度大。第三方第三方平臺商鋪平臺商鋪1.可借助第三方平臺良好的人氣，有利于企業(yè)的宣傳。2.獲取成本低廉。3.后期維護成本低。1.商鋪樣式單一，難以展示企業(yè)個性特色。2.商鋪功能受到限制，企業(yè)選擇性弱。3.大企業(yè)使用可能降低企業(yè)在公眾心中的品牌地位。二、企業(yè)網(wǎng)站的主要類型及選擇方

9、法二、企業(yè)網(wǎng)站的主要類型及選擇方法 l1、企業(yè)網(wǎng)站的主要種類 服務型企業(yè)網(wǎng)站 銷售型企業(yè)網(wǎng)站 企業(yè)網(wǎng)站的主要種類 信息型企業(yè)網(wǎng)站 綜臺型商務網(wǎng)站 2 2、企、企業(yè)網(wǎng)業(yè)網(wǎng)站站類類型的型的選擇選擇方法方法 l（1）根據(jù)企業(yè)規(guī)模實力和發(fā)展階段選擇網(wǎng)站類型 第一階段：信息型網(wǎng)站第一階段：信息型網(wǎng)站品牌宣傳、產(chǎn)品展示、業(yè)務介紹、客戶溝通品牌宣傳、產(chǎn)品展示、業(yè)務介紹、客戶溝通第二階段；服務型功能會員管理、業(yè)務查詢、技術支持、售后服務第三段：銷售型功能第三段：銷售型功能購物車、訂單管理、支付管購物車、訂單管理、支付管理理第四階段：綜合型功能內(nèi)部信息化和外部信息的結(jié)合，全面的功能2 2、企、企業(yè)網(wǎng)業(yè)網(wǎng)站站類類

10、型的型的選擇選擇方法方法l（2）根據(jù)企業(yè)業(yè)務類型選擇網(wǎng)站類型 l業(yè)務類型的不同也是企業(yè)網(wǎng)站類型選擇的一個重要因素。以工業(yè)品為主要產(chǎn)品的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，往往選擇信息型網(wǎng)站為切入點；而那些消費品生產(chǎn)企業(yè)以消費者為直接客戶，品牌宣傳型網(wǎng)站、銷售型網(wǎng)站成為他們的首要選項；而對于服務型企業(yè)主要考慮構建服務型網(wǎng)站；對于哪些業(yè)務涉及多個行業(yè)，客戶類型復雜的大型企業(yè)，綜合型電子商務網(wǎng)站對它們更合適。 三、企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃的基本原則三、企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃的基本原則 1 1、企、企業(yè)營銷業(yè)營銷型型網(wǎng)網(wǎng)站建站建設設的可行性分析的可行性分析效益分析效益分析 :企業(yè)是否適合做網(wǎng)絡營銷？企業(yè)是否適合做網(wǎng)絡營銷？網(wǎng)絡營

11、銷能為企業(yè)帶來哪些方面的效益？網(wǎng)絡營銷能為企業(yè)帶來哪些方面的效益？企業(yè)通過網(wǎng)站可以在網(wǎng)絡中開展哪些業(yè)務？企業(yè)通過網(wǎng)站可以在網(wǎng)絡中開展哪些業(yè)務？企業(yè)在網(wǎng)絡市場中處于什么樣的地位？是否有自己的企業(yè)在網(wǎng)絡市場中處于什么樣的地位？是否有自己的競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢?企業(yè)的潛在客戶是否習慣通過網(wǎng)絡尋求貿(mào)易機會或了企業(yè)的潛在客戶是否習慣通過網(wǎng)絡尋求貿(mào)易機會或了解市場信息解市場信息?企業(yè)潛在客戶希望從企業(yè)網(wǎng)站中獲取哪些信息和服務企業(yè)潛在客戶希望從企業(yè)網(wǎng)站中獲取哪些信息和服務?三、企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃的基本原則三、企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃的基本原則l1 1、企、企業(yè)營銷業(yè)營銷型型網(wǎng)網(wǎng)站建站建設設的可行性分析的可行性分析組織人員

12、分析組織人員分析 :企業(yè)如何定位網(wǎng)絡營銷業(yè)務和傳統(tǒng)營銷業(yè)務的地位？企業(yè)如何定位網(wǎng)絡營銷業(yè)務和傳統(tǒng)營銷業(yè)務的地位？ 企業(yè)是否有合適的人才來管理網(wǎng)站和網(wǎng)絡營銷業(yè)務？企業(yè)是否有合適的人才來管理網(wǎng)站和網(wǎng)絡營銷業(yè)務？ 企業(yè)的網(wǎng)絡營銷業(yè)務由哪個部門來管理？企業(yè)的網(wǎng)絡營銷業(yè)務由哪個部門來管理？ 企業(yè)的網(wǎng)絡營銷業(yè)務是否對原有的企業(yè)市場格局帶企業(yè)的網(wǎng)絡營銷業(yè)務是否對原有的企業(yè)市場格局帶來沖突？來沖突？ 企業(yè)如何管理網(wǎng)絡營銷業(yè)務？企業(yè)如何管理網(wǎng)絡營銷業(yè)務？ 三、企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃的基本原則三、企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃的基本原則 l2、企業(yè)網(wǎng)站建設的基本原則 （1）彰顯特色、突出產(chǎn)品賣點 （2）體現(xiàn)便捷、強化客戶體驗 （3）

13、注重優(yōu)化、符合搜索規(guī)則 四、網(wǎng)絡營銷平臺策略規(guī)劃四、網(wǎng)絡營銷平臺策略規(guī)劃找出企業(yè)最需上網(wǎng)的業(yè)務環(huán)節(jié)； 挖掘企業(yè)網(wǎng)絡競爭優(yōu)勢； 分析企業(yè)各部門需要； 分析目標客戶行為與需求； 分析競爭對手并定位網(wǎng)站特色 學習學習任任務務二、二、網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷平臺建平臺建設規(guī)劃設規(guī)劃 一、設計與注冊企業(yè)域名 二、規(guī)劃網(wǎng)站用戶和網(wǎng)站內(nèi)容 企業(yè)營銷網(wǎng)站四、規(guī)劃網(wǎng)站風格 五、設計網(wǎng)站的客戶體驗 六、規(guī)劃網(wǎng)站的后臺 七、安裝流量統(tǒng)計軟件八、測試網(wǎng)站的效果三、規(guī)劃網(wǎng)站首頁 一、一、設計并設計并注注冊冊企企業(yè)業(yè)域名域名 、如何設計企業(yè)域名一、一、設計并設計并注注冊冊企企業(yè)業(yè)域名域名l2、查詢所設計的域名被注冊的情況一、一、

14、設計并設計并注注冊冊企企業(yè)業(yè)域名域名l3 3、查看域名注冊結(jié)果、查看域名注冊結(jié)果一、一、設計并設計并注注冊冊企企業(yè)業(yè)域名域名l4 4、查看域名注冊信息，閱讀注冊人信息和注冊到期時間、查看域名注冊信息，閱讀注冊人信息和注冊到期時間一、一、設計并設計并注注冊冊企企業(yè)業(yè)域名域名l5 5、注冊或購買域名、注冊或購買域名二、規(guī)劃網(wǎng)站用戶和網(wǎng)站內(nèi)容二、規(guī)劃網(wǎng)站用戶和網(wǎng)站內(nèi)容1 1、確定網(wǎng)站的主要訪問對象、確定網(wǎng)站的主要訪問對象、分析訪問對象對網(wǎng)站的需求、分析訪問對象對網(wǎng)站的需求 、設計網(wǎng)站內(nèi)容與功能模塊、設計網(wǎng)站內(nèi)容與功能模塊二、規(guī)劃網(wǎng)站用戶和網(wǎng)站內(nèi)容二、規(guī)劃網(wǎng)站用戶和網(wǎng)站內(nèi)容l1 1、確定企業(yè)網(wǎng)站的主要

15、訪問對象、確定企業(yè)網(wǎng)站的主要訪問對象企業(yè)客戶潛在客戶業(yè)務伙伴投資者一般公眾網(wǎng)站訪問對象二、規(guī)劃網(wǎng)站用戶和網(wǎng)站內(nèi)容二、規(guī)劃網(wǎng)站用戶和網(wǎng)站內(nèi)容l2、分析訪問對象對網(wǎng)站的需求需求分析需求分析1消費者（會員）產(chǎn)品信息、促銷消息、銷售渠道分布、企業(yè)文化與實力、知識、積分查詢、在線購買與問詢、交流、培訓信息等2合作者企業(yè)實力、品牌文化、合作項目詳細信息、網(wǎng)上定單、信息溝通渠道3社會公眾企業(yè)實力、品牌文化、社會報道、企業(yè)新聞、招聘信息4國外客戶企業(yè)實力（尤其是國際認證）、產(chǎn)品與合作信息、企業(yè)品牌與文化、信息溝通渠道二、規(guī)劃網(wǎng)站用戶和網(wǎng)站內(nèi)容二、規(guī)劃網(wǎng)站用戶和網(wǎng)站內(nèi)容l3、網(wǎng)站的內(nèi)容與功能模塊設計網(wǎng)站的訪問者

16、希望從網(wǎng)站獲取哪些信息？網(wǎng)站的訪問者希望從網(wǎng)站獲取哪些信息？哪些信息對他們來說是最需要的？哪些信息對他們來說是最需要的？如何和網(wǎng)站的訪問者實現(xiàn)在線即時溝通，隨時解答他們的咨詢？如何和網(wǎng)站的訪問者實現(xiàn)在線即時溝通，隨時解答他們的咨詢？企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容哪些是最重要的？哪些是必要但不太重要的？企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容哪些是最重要的？哪些是必要但不太重要的？哪些是輔助的？哪些是可有可無的？哪些是畫蛇添足的？哪些是輔助的？哪些是可有可無的？哪些是畫蛇添足的？網(wǎng)站的內(nèi)容應該放置在哪些位置才更適合主要訪問對象的訪問習慣？網(wǎng)站的內(nèi)容應該放置在哪些位置才更適合主要訪問對象的訪問習慣？網(wǎng)站內(nèi)容之間如何確定鏈接？網(wǎng)站內(nèi)容之間如何確

17、定鏈接？如何鏈接才能使得訪問者最方便獲取信息？如何鏈接才能使得訪問者最方便獲取信息？二、規(guī)劃網(wǎng)站用戶和網(wǎng)站內(nèi)容二、規(guī)劃網(wǎng)站用戶和網(wǎng)站內(nèi)容l4.網(wǎng)站常見欄目設計人才招聘人才招聘關于企業(yè)關于企業(yè)產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心 銷售網(wǎng)絡銷售網(wǎng)絡 服務專區(qū)服務專區(qū) 新聞中心新聞中心聯(lián)系信息聯(lián)系信息 三、三、規(guī)劃規(guī)劃企企業(yè)網(wǎng)業(yè)網(wǎng)站首站首頁頁l首頁也叫主頁，它是網(wǎng)站的形象頁面，是網(wǎng)站的“門面”，故被稱為“ ”, 它的設計是一個網(wǎng)站成功與否的關鍵。企業(yè)的首頁中的內(nèi)容應該是企業(yè)網(wǎng)絡營銷最需要展示的內(nèi)容，也是企業(yè)客戶通過企業(yè)網(wǎng)站最希望獲取的內(nèi)容，企業(yè)應該將客戶最關心的內(nèi)容放在企業(yè)的首頁 l首頁的設計應該遵循快速、簡潔、吸引人

18、、信息概括能力強、易于導航的原則，同時應納入企業(yè)（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）計劃，與企業(yè)的其他內(nèi)容協(xié)調(diào)起來。l首頁應明確，主題突出，盡可能縮短下載時間三、三、規(guī)劃規(guī)劃企企業(yè)網(wǎng)業(yè)網(wǎng)站首站首頁頁四、規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)站風格注重首頁設計技巧注重首頁設計技巧 講究色彩搭配講究色彩搭配 重視版面布局重視版面布局 內(nèi)頁設計風格保持一內(nèi)頁設計風格保持一致致 四、規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)站風格（案例）四、規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)站風格（案例）六、規(guī)劃網(wǎng)站的后臺管理1 1、信息發(fā)布管理系統(tǒng)：用于發(fā)布企業(yè)有關的新聞報道、促銷信、信息發(fā)布管理系統(tǒng)：用于發(fā)布企業(yè)有關的新聞報道、促銷信息、加盟合作信息和供求信息；息、加盟合作信息和供求信息；、產(chǎn)品管理系統(tǒng)：用于發(fā)

19、布和更新企業(yè)產(chǎn)品信息；、產(chǎn)品管理系統(tǒng)：用于發(fā)布和更新企業(yè)產(chǎn)品信息； 、客戶咨詢管理系統(tǒng)、客戶咨詢管理系統(tǒng): :用于在線客戶咨詢和客戶留言用于在線客戶咨詢和客戶留言處理；處理；、網(wǎng)站流量統(tǒng)計系統(tǒng)：用于監(jiān)控網(wǎng)站訪問者信息。、網(wǎng)站流量統(tǒng)計系統(tǒng)：用于監(jiān)控網(wǎng)站訪問者信息。 七、安裝網(wǎng)站流量統(tǒng)計軟件l. .了解網(wǎng)站流量統(tǒng)計軟件主要功能了解網(wǎng)站流量統(tǒng)計軟件主要功能統(tǒng)計出從各大統(tǒng)計出從各大搜索引擎來的流量搜索引擎來的流量 對每個訪問者的訪對每個訪問者的訪問次數(shù)進行分析排序問次數(shù)進行分析排序 列出當天的列出當天的全部訪問用戶全部訪問用戶 記錄每一個時段記錄每一個時段訪問您網(wǎng)站的情況訪問您網(wǎng)站的情況 統(tǒng)計網(wǎng)頁瀏覽統(tǒng)計網(wǎng)頁瀏覽 記錄訪問您網(wǎng)站記錄訪問您網(wǎng)站每一個的來路情況每一個的來路情況 統(tǒng)計統(tǒng)計 基本統(tǒng)計基本統(tǒng)計 七、安裝網(wǎng)站流量統(tǒng)計軟件l2 2安裝流量安裝流量統(tǒng)計軟統(tǒng)計