班組人員及工作培訓(xùn)（課件分享）

1、Quality & Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書(shū)館左側(cè)電梯四樓公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書(shū)館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼郵政編碼: 523850: 523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL: 0 FAX: 0 TEL: 0 FAX: 0 班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)(工作)任務(wù),而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在統(tǒng)一指揮,明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體. 指導(dǎo)基層員工 栽培優(yōu)秀的基層員工 讓基層員工有更順利的工作條件 掌握現(xiàn)場(chǎng)的人心,激勵(lì)斗志 引導(dǎo)基層員工發(fā)揮能力 使基層員工無(wú)發(fā)勝任的

2、工作變成有可能實(shí)現(xiàn)的工作 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者(總經(jīng)理),應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上,用部下的聲音說(shuō)話; 面對(duì)部下應(yīng)站在管理者的立場(chǎng)上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話; 面對(duì)直接上級(jí)又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話.班組長(zhǎng)的特點(diǎn)：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小. 生產(chǎn)技術(shù)型 (對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人) 盲目執(zhí)行型 (態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng)) 大撒把型 (得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任) 勞動(dòng)模范型 (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)) 哥們義氣型 (感情用事缺乏原則) 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ); 豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn); 正確的作業(yè)管理方法; 良好的交流溝通技巧; 健康的用人育人理念; 卓越的組織協(xié)調(diào)能力; 強(qiáng)烈的再學(xué)習(xí)再提高的意識(shí). 不怕事,

3、不推事 凡事全力以赴 虛心學(xué)習(xí),一切事物皆為我?guī)?使命感的自我期許 建立專家的風(fēng)范 產(chǎn)品質(zhì)量-班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力 提高生產(chǎn)效率-提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下,通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程,生產(chǎn)出更多更好的高品質(zhì)產(chǎn)品. 降低生產(chǎn)成本-降低成本包括原材料、能源的節(jié)約，人力成本的降低，提高生產(chǎn)效率是最有效的降低成本. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理-安全:防止工傷和重大事故,包括監(jiān)督員工的操作行為;-人員調(diào)配、排班、考勤、員工情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)；-設(shè)備保養(yǎng)；-生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組文化的建設(shè)等.認(rèn)知教育日常管理認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)知物

4、料管理環(huán)境管理方法管理設(shè)備管理人員管理質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理士氣管理機(jī)能管理發(fā)掘問(wèn)題分析問(wèn)題改善問(wèn)題團(tuán)隊(duì)溝通員工問(wèn)題處理人際關(guān)系管理技巧合理化建議與小組活動(dòng)自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃 部屬有幾人? 設(shè)備有幾臺(tái)? 昨天生產(chǎn)什么?產(chǎn)量多少?不良率?主要不良? 今天要生產(chǎn)什么?要多少?(原材料,人,機(jī)臺(tái).) 本部門有那些問(wèn)題?較急迫的是什么? 上司交辦事項(xiàng)完成了嗎?上報(bào)了嗎? 報(bào)表用心看了嗎? 活用”交班簿” 管理的定義: 通過(guò)他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng); 管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù); 管理就是解決問(wèn)題. 控制協(xié)調(diào)組織指揮計(jì)劃 檢查機(jī)器,工具是否正常使用及保養(yǎng) 作用中人力平衡有無(wú)

5、即時(shí)處理或請(qǐng)求上級(jí)支援 有無(wú)依照生產(chǎn)計(jì)劃的進(jìn)度 查看每位下屬的工作有無(wú)未依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 制造中,確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量 查看不良品,追查原因并改善 有無(wú)人員工作情緒不穩(wěn)定,應(yīng)予溝通 有無(wú)產(chǎn)品堆積情況,應(yīng)予即時(shí)處理 隨時(shí)準(zhǔn)備4小時(shí)內(nèi)的生產(chǎn). 生產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保持流暢 查看報(bào)表 上級(jí)指示及下屬反應(yīng)問(wèn)題是否當(dāng)日處理了 次日工作準(zhǔn)備 應(yīng)保留思考的時(shí)間(一天工作中的問(wèn)題) 下班應(yīng)查看工作現(xiàn)場(chǎng),安全情況 查看當(dāng)日工作完成情況是提升班組工作意識(shí)和班組長(zhǎng)管理能力的最有效方法1.勞務(wù)管理 人事調(diào)配、排班、考勤、情緒控制、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。2.生產(chǎn)管理 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等。3.

6、輔助上級(jí) 及時(shí)向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。（但不少班組長(zhǎng)目前卻僅僅停留在通常的人事調(diào)配和生產(chǎn)安排上，沒(méi)有充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。）計(jì)劃執(zhí)行檢查改正再執(zhí)行1、了解生產(chǎn)計(jì)劃2、了解生產(chǎn)流程3、分工明確:協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的交接口。4、管理零空白：不能有人沒(méi)事干，不能有事沒(méi)人干。既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。5、原始臺(tái)帳：一件產(chǎn)品的制造過(guò)程，要經(jīng)過(guò)很多工序、崗位、人，交接過(guò)程中，必須有原始臺(tái)帳。此外交接班的時(shí)候，也要有非常明確的原始臺(tái)帳記錄。這樣才能清楚的劃分責(zé)任人，查找事故的原因

7、。 上級(jí)叫你時(shí)：1、用有朝氣的聲音立即回答；2、不要悶不作聲的走向上級(jí)；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答；4、帶上記事本。 記錄上級(jí)交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交代”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。 正確理解命令：1、不清楚就問(wèn)清楚，切忌使用反問(wèn)句；2、盡量具體化的向上級(jí)確認(rèn)；3、讓上級(jí)把話說(shuō)完，再提意見(jiàn)、建議和疑問(wèn)。 了解中層主管的處境 改變自己比改變中層主管來(lái)得快 隨時(shí)提供詳細(xì)的記錄資料 完整的提出計(jì)劃 遇事請(qǐng)求要委婉，征求指示 接受工作命令貫徹始終 一有錯(cuò)誤主動(dòng)報(bào)告 誠(chéng)心誠(chéng)意攜手合作謀求對(duì)策 真的沒(méi)有時(shí)間嗎？ 自己做比較快？ 教了徒弟餓師傅？

8、 死活都教不會(huì)？ 與其流失，不如罷手？ 都是培訓(xùn)部的事嗎？第一步（說(shuō)明）向?qū)W習(xí)者說(shuō)明學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)和步驟第二步（示范）由指導(dǎo)者或示范人員親自操作第三步（操作）讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，觀察其動(dòng)作是否正確，操作是否規(guī)范，有誤差，立即糾正，避免養(yǎng)成不良的習(xí)慣。第四步（邊做邊說(shuō)）由學(xué)習(xí)者自己邊操作邊說(shuō)明要點(diǎn)，目的是確保學(xué)習(xí)者的想法和行動(dòng)的一致性，并能掌握工作要點(diǎn)。第五步（定期檢查）正確的予與鼓勵(lì)，錯(cuò)誤的加以糾正。 制造、生產(chǎn)、服務(wù)管理 質(zhì)量管理 成本管理 產(chǎn)能、時(shí)間管理 安全管理 士氣管理 知識(shí)管理 儀表,談吐,寫(xiě)字,積極,反應(yīng)快,不拖拖拉拉 要有”擔(dān)當(dāng)”的想法 不要說(shuō)”不可能”,除非已試

9、過(guò) 要做就把它做好,否則不如不做 不是有”做”就可以,要”完成”,達(dá)到目的 舉一要反三,頭腦要靈活 與上下左右相處要融洽,不樹(shù)敵 做小事也不能馬虎,大事是小事的積累 有根據(jù)才講話,不可亂猜,不懂不要裝懂 凡事往好處想,樂(lè)觀積極 常存感恩的心 以“溝通”取代“教訓(xùn)” 以“關(guān)懷”取代“指責(zé)” 以“激勵(lì)”取代“批評(píng)” 以“聆聽(tīng)” 獲得“建議” 以“參與” 獲得“承若” 樹(shù)立個(gè)人魅力，用魅力來(lái)管理人，誰(shuí)能做到誰(shuí)就贏家 質(zhì)量是客戶感覺(jué)能夠接受并滿意其熱忱的東西。質(zhì)量差意味著失去客戶 團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題！接受制造傳遞不要缺陷為什么會(huì)發(fā)生事故 不安全條件+不安全行為=事故 小事故就是大事故的隱患安全的三個(gè)基本

10、概念 現(xiàn)場(chǎng)的組織和紀(jì)律 定期檢查和維護(hù) 程序的標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理者的主要責(zé)任1、建立安全的操作程序2、計(jì)劃設(shè)備和環(huán)境的安全保護(hù)措施3、指導(dǎo)工人進(jìn)行安全生產(chǎn)4、促進(jìn)工人提高安全保護(hù)意識(shí)5、在非常時(shí)期和事故發(fā)生時(shí)能夠采取相應(yīng)的措施6、找出事故原因，防止事故再發(fā)生7、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)刻進(jìn)行檢查，預(yù)防事故的發(fā)生工廠中常見(jiàn)的浪費(fèi)現(xiàn)象 問(wèn)題：工廠常見(jiàn)的浪費(fèi)有哪些？ 思考：你采取過(guò)哪些措施？5S概念導(dǎo)入 我們是什么樣的企業(yè)? 5S是什么? 實(shí)施5S的好處。 實(shí)施5S的阻力。三種類的企業(yè)三流企業(yè)：每個(gè)人都隨處亂丟垃圾而沒(méi)有人揀起來(lái)。二流企業(yè)：由專人將別人亂丟的垃圾揀起來(lái)。一流企業(yè)：每個(gè)人都自覺(jué)維護(hù)環(huán)境的清潔，沒(méi)人亂丟垃圾。什么樣的企業(yè) 您愿意呆在什么樣的企業(yè)？ 現(xiàn)場(chǎng)不好是因?yàn)閱T工素質(zhì)差嗎？ 一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)都關(guān)不好的企業(yè)，如何讓客戶相信它能制造出高質(zhì)量的作品？ 為什么企業(yè)與企業(yè)差距這么大？5S是什么？ 1S整理 2S整頓 3S清掃 4S標(biāo)準(zhǔn)化（清潔） 5S教養(yǎng)實(shí)施5S的好處 對(duì)于個(gè)人而言：1、使你的工作環(huán)境更舒適；2、使你的工作更輕松方便；3、使你的工作更安全；4、使你更容易和同事交流；5、使你的素養(yǎng)更一步提高。實(shí)施5S的好處 對(duì)于企業(yè)而言：1、提高產(chǎn)品多樣性；2、提高產(chǎn)品質(zhì)量；3、降低成本；4、提高交付可靠性；5、提高安全性；6、提高設(shè)備