禮儀情景模擬題

1、WORD完美格式編輯、情景模擬概述禮儀文明是人類樹立起的追求真善美的旗幟，是人類高揚(yáng)起的道德力量的旗幟，是人類在規(guī)范自我、高尚自我、發(fā)展自我的自我修煉進(jìn)程中高揚(yáng)起的“大我”的形象之旗，營(yíng)造一 種和諧文明的生存環(huán)境。 在生活和工作中，處處有禮儀，處處需禮儀。情景模擬主要是考察選手的隨機(jī)應(yīng)變能力，表現(xiàn)大學(xué)生在日常生活中的行為素質(zhì)，展示生活場(chǎng)景中的知禮、 用禮、行禮。模擬題由考前抽簽決定， 以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行表演。 老師宣讀現(xiàn)場(chǎng)模擬題， 選手有五分鐘的 表演時(shí)間。選手對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行模擬，表演完畢后，選手可進(jìn)行適當(dāng)解說(shuō)， 老師按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行打分。二、情景模擬要求（1）入場(chǎng)表現(xiàn)大方，走路體態(tài)優(yōu)美，姿勢(shì)得體，

2、整體印象好。（2）對(duì)模擬場(chǎng)景表演到位，把握模擬要點(diǎn)，語(yǔ)言組織邏輯性緊密，語(yǔ)音清晰，表達(dá)流利, 模擬時(shí)間恰當(dāng)，團(tuán)隊(duì)有五分鐘的表演時(shí)間。（3）場(chǎng)景中的禮儀表現(xiàn)：較好地處理模擬場(chǎng)景，在模擬場(chǎng)景的社交場(chǎng)合或者公共場(chǎng)合中, 行為舉止表現(xiàn)得體，盡顯大學(xué)生禮儀文化的風(fēng)采。三、情景模擬題1、圖書館禮儀場(chǎng)景：你去圖書館看書，看到只有一個(gè)位置空著。 空位旁邊的一位同學(xué)把自己的包放在了空 位的桌子上，包口向著她敞開著。你要去坐這個(gè)位置。當(dāng)你坐下來(lái)后，把書拿出來(lái)看，不久 你的手機(jī)響了。你接完電話，看了書，就離開了圖書館。模擬要點(diǎn)：（1）進(jìn)入圖書館，要衣著整齊，輕輕走路。（2 ）有禮貌地詢問“請(qǐng)問這里有人嗎？”或者“我

3、可以坐這里嗎？”等別人回應(yīng)后，才可以入座。（3）把書拿出來(lái)看的時(shí)候，要輕拿輕放。手機(jī)響了，要出去走廊接，不可大聲說(shuō)話，應(yīng)盡 快結(jié)束通話。（4 ）看完書后，離開時(shí)，把椅子輕輕抬起，移到桌子底下。2、寢室禮儀場(chǎng)景：剛開學(xué)，發(fā)新書了。你在宿舍邊喝水，邊看書，不小心把杯子弄倒了，把小李的書弄濕了，水撒得滿地都是。這時(shí)，小李剛好回到宿舍，看到了這一情形，她很生氣地說(shuō)：“你弄濕了我的書，太過分了，你要賠我，把我的桌子都弄濕了。 ”你該怎么辦，才能解決問題？ 模擬要點(diǎn)：（1 ）首先要承認(rèn)錯(cuò)誤，自己不小心把小李的書弄濕了。（2 ）誠(chéng)心道歉，用毛巾小心把書擦干。如果更為恰當(dāng)?shù)脑?，可以把自己的新書跟小李換， 態(tài)度

4、要誠(chéng)懇、樂觀。（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干凈。3、上課禮儀場(chǎng)景：上課遲到了，一位同學(xué)出現(xiàn)在教室門口。此時(shí)老師正在講課。你得到老師允許后,進(jìn)入教室入座，拿出課本，認(rèn)真聽講。下課了，你走上講臺(tái)。模擬要點(diǎn)：（1）等老師講到停頓處時(shí)，先輕輕敲門，老師轉(zhuǎn)頭看你后，說(shuō)聲“報(bào)告老師，我遲到了?。? ）在看到老師點(diǎn)頭允許后，點(diǎn)頭說(shuō)謝謝！然后輕手輕腳入座。（3）坐下來(lái)之后，拿出課本，請(qǐng)放在桌子上，坐姿端正，抬頭挺胸，認(rèn)真聽講。（4）下課后，到講臺(tái)處有禮貌地向老師打招呼，簡(jiǎn)單說(shuō)明一下遲到的原因，最后跟老師道 謝。4、校園接待禮儀把他引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)場(chǎng)景：有嘉賓要來(lái)學(xué)校，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)讓你去辦公樓樓底接待。你給嘉賓帶路,

5、 辦公室。模擬要點(diǎn)：（1 ）儀表整潔，面帶微笑。（2 ）見到嘉賓，熱情打招呼，簡(jiǎn)單介紹自己。（3）你走在嘉賓的左上方，在路上親切問候嘉賓。（4）走到領(lǐng)導(dǎo)辦公室門口，先輕叩門，得到允許后，方可進(jìn)入辦公室。5、課堂禮儀場(chǎng)景：上課老師請(qǐng)你起來(lái)回答問題，但是你沒有聽清楚問題的內(nèi)容，你該怎么辦? 模擬要點(diǎn)：（1）輕聲站起來(lái)，站姿要規(guī)范。（2 ）先說(shuō)“對(duì)不起”，不東張西望，彎腰問周圍的同學(xué)。（3 ）請(qǐng)老師重復(fù)問題，思考一會(huì)再作答。（4）回答完后輕輕坐下，不與同學(xué)交頭接耳討論。6拜訪禮儀場(chǎng)景：你要登門拜訪一位老師，準(zhǔn)備向他請(qǐng)教一些問題。你現(xiàn)在打電話給他。 模擬要點(diǎn)：（1 ）打電話要有禮貌地問好，簡(jiǎn)單介紹自己

6、。（2）詢問老師是否有時(shí)間或者何時(shí)有時(shí)間。（3）提出訪問內(nèi)容，讓老師有所準(zhǔn)備。（4）最后要對(duì)老師表示感謝。7、電梯禮儀場(chǎng)景：你在等電梯，站在最前面。電梯來(lái)了，你是第一個(gè)進(jìn)入電梯的人。電梯門口剛關(guān)上， 你的電話響了。你接完電話不久后，到達(dá)了目的地，有幾個(gè)人和你一起走出電梯。模擬要點(diǎn)：（1）你第一個(gè)進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一只手按住電梯側(cè)門，等其他人全部進(jìn) 入。進(jìn)入電梯后，應(yīng)該正面朝電梯口，以免造成面對(duì)面的尷尬。（2 ）在電梯里接電話，要低聲接，并盡快結(jié)束通話。（3 ）在到達(dá)目的地時(shí)，按住“開”的按鈕，等其他人出去后再放開按鈕，走出電梯。8、餐桌禮儀場(chǎng)景：你請(qǐng)三個(gè)朋友們一起吃飯；你們走進(jìn)餐

7、廳，入座后，服務(wù)員過來(lái)倒茶并把菜單拿給你；用餐期間你打了個(gè)噴嚏；吃完飯后，你們一起走出餐廳。模擬要點(diǎn)：（1）你要在朋友的左前方引路，并最后一個(gè)入座。（2 ）服務(wù)員過來(lái)倒茶的時(shí)候，你要說(shuō)聲“謝謝”，這是尊敬服務(wù)員的表現(xiàn)。讓朋友先點(diǎn)菜，最后根據(jù)朋友點(diǎn)菜的情況適當(dāng)增加。（3）打噴嚏的時(shí)候要用手或者紙巾遮掩，并轉(zhuǎn)身到后側(cè)，既不面對(duì)人也不面對(duì)餐桌。9、介紹禮儀場(chǎng)景：你跟一位朋友逛街，偶遇老師，你介紹兩人相識(shí)。模擬要點(diǎn)：（1 ）看到老師，給老師打聲招呼。（2）先介紹年長(zhǎng)的、地位高的老師給朋友認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)要介紹老師的姓名，職務(wù)，以及簡(jiǎn)要情 況。（3）然后把朋友介紹給老師認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)要介紹朋友的姓名，學(xué)院，專業(yè)，特長(zhǎng)

8、等。（4）最后跟老師告別。10、電話禮儀場(chǎng)景：你是去辦公室找王老師， 王老師剛好有事出去了， 請(qǐng)你看一下門，這時(shí)候有電話打進(jìn) 來(lái)找王老師。模擬要點(diǎn)：（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先說(shuō)明這里是王老師的辦公室，然后再詢問對(duì)方來(lái)電的意 圖等。（2）向?qū)Ψ秸f(shuō)明老師不在，問對(duì)方有什么事情，如果有必要的話可以代為轉(zhuǎn)告老師，如果 需要親自跟老師溝通的話，等老師回來(lái)再給對(duì)方回電話。（3 ）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的 積極反饋。（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己 再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。11、待客禮儀場(chǎng)景：你家住

9、在一個(gè)套房里，家里面整潔而干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點(diǎn)到你家。你接待了他（她）。你的好友剛要回去，你媽媽回來(lái)了。模擬要點(diǎn)：（1）提前到掃整理好房間，物品擺放整齊，準(zhǔn)備好水果或者其他東西接待好友。在約定好的時(shí)間等待好友的到來(lái)。（2 ）好友到了，去開門，幫好友拿過包或者東西，拿一雙干凈的拖鞋給好友換上。（3）把好友接引到客廳，問其要喝什么。（4）稍坐休息后，帶領(lǐng)好友參觀家和自己的房間。（5）你們玩了一下午后，你的好友要回去了。你媽媽剛好回來(lái)，先向你的好友介紹你的媽媽，再向你媽媽簡(jiǎn)單介紹你的好友。12、講座禮儀場(chǎng)景：學(xué)校舉辦了一場(chǎng)學(xué)術(shù)講座，而你因事遲到了，講座已經(jīng)開始。你要進(jìn)入

10、會(huì)場(chǎng)聽講座。 期間，你的老師打電話來(lái)，你看到手機(jī)在振動(dòng)。模擬要點(diǎn)：（1）輕聲走入會(huì)場(chǎng)，找個(gè)離入口最近的位置坐下，不要到處張望尋找位置或者人；（2 ）輕聲坐下，拿出紙和筆，不發(fā)出多余的聲響，并將手機(jī)調(diào)為靜音或者振動(dòng)。（3 ）看到手機(jī)在振動(dòng)，要輕輕走出去，在走廊里輕聲接電話，盡快結(jié)束通話，回答會(huì)場(chǎng)聽 講座，不可進(jìn)出次數(shù)太多。13、面試禮儀場(chǎng)景：你正在房間外等候面試，一位面試者剛從面試官的房間出來(lái)，你開始進(jìn)入面試房間, 遞交材料，直至面試結(jié)束。模擬要點(diǎn)：（1）著裝整潔大方，打扮得體。在等候期間要耐心等待，不可東張西望。（2 ）敲門要輕，以三下為宜，得到允許后方可進(jìn)入。（3）先簡(jiǎn)單問候面試官。作自我介

11、紹時(shí)，面帶微笑，雙手呈遞面試材料，坐姿端正。（4）面試結(jié)束后，向面試官致謝，禮貌離場(chǎng)。14、餐桌禮儀場(chǎng)景：你作為公司代表，陪同客人們吃飯。在用餐期間，你的手機(jī)忽然震動(dòng)，你需要接聽。 模擬要點(diǎn)：（1）入座要從椅子左邊進(jìn)，離席也在左邊出。要等所有人都落座以后才落座。（2）作為東道主，點(diǎn)菜要征詢客人的意見。（3）有重要電話，離席前必須先跟周圍的人打招呼，表示歉意方可離席，動(dòng)靜要小，盡量 不要打擾到別人。（4）注意嘴里吃東西時(shí)不要同時(shí)說(shuō)話，另外嚼東西時(shí)不要發(fā)出聲音，閉著嘴咀嚼食物是一一 種禮貌。（5）可以勸人多用一些，或是品嘗一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分說(shuō)，擅自做主，主 動(dòng)為他人夾菜、添飯。（6）

12、尊重餐廳服務(wù)人員。15、商務(wù)接待禮儀場(chǎng)景：假設(shè)你在酒店門口迎接一位年長(zhǎng)學(xué)者，并把他帶到指定地點(diǎn)去開會(huì)。 模擬要點(diǎn)：（1）對(duì)方下車時(shí)，主動(dòng)幫他打開車門，要用手遮住車門頂，以防對(duì)方碰到頭。（2）待他下車后，說(shuō)明自己的來(lái)路，并帶他去開會(huì)地點(diǎn)。（3）途中，因?qū)Ψ讲蛔R(shí)路，應(yīng)在稍左前方作指引。（4 ）到達(dá)指定地點(diǎn)后，應(yīng)向會(huì)議接待說(shuō)明來(lái)者何人，妥善交接。16、交換名片禮儀場(chǎng)景：你初次和一位經(jīng)理談業(yè)務(wù)，約好了在一家咖啡廳見面。你在咖啡廳接待了他，交換名片，商談業(yè)務(wù)。模擬要點(diǎn)：（1 ）提前到達(dá)咖啡廳，接待經(jīng)理。（2）首先要把自己的名片準(zhǔn)備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口 袋或皮包里。（3）見

13、面時(shí)，要熱情握手問好，上身稍向前傾斜。遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指 和食指執(zhí)名片兩角， 讓文字正面朝向?qū)Ψ?，遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照?！保?）接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片 收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，使對(duì)方感覺到你對(duì)他的重視。（5）先請(qǐng)對(duì)方入座，自己方可坐下。17、應(yīng)聘禮儀XX公司（贊助商）招聘公關(guān)部經(jīng)理 角色：面試官2名，求職者1名 知識(shí)點(diǎn)：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢(shì)等18、社交禮儀:如果你是客車乘務(wù)員小 A,乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財(cái)物被盜。 角色：乘務(wù)

14、員小 A.，乘客小B,其他乘客小C,小D 知識(shí)點(diǎn)：應(yīng)急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調(diào)19、電話禮儀：國(guó)慶60周年慶典期間，小A等四人要到北京自助游，感受盛大節(jié)日的氣氛。她通過網(wǎng)絡(luò) 搜尋到了北京一家三星級(jí)酒店的電話。想先打電話預(yù)定房間并了解用餐的具體情況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)好朋友小 C替她打預(yù)定電話。角色：旅游者小 A,好朋友小C,業(yè)務(wù)員小D 知識(shí)點(diǎn)：電話用語(yǔ)，介紹，交談，態(tài)度20、餐桌禮儀：XX公司（贊助商）的業(yè)務(wù)經(jīng)理，與客戶一起在餐廳吃飯 角色：職員2名，上司1名，服務(wù)員一名 知識(shí)點(diǎn)：握手，三姿禮儀，敬語(yǔ)，交談，整體形象21、接待、拜訪禮儀：XX公司（贊助商）的業(yè)務(wù)員推銷 XX產(chǎn)品，秘書接待，并

15、引薦給公司總經(jīng)理。直到談話 結(jié)束，秘書送客。角色：總經(jīng)理、秘書、業(yè)務(wù)員3人知識(shí)點(diǎn)：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢(shì)等22、課堂禮儀一堂完整的課，有學(xué)生遲到，老師提問，學(xué)生回答問題，下課后學(xué)生詢問老師問題。 角色：老師1名，學(xué)生2名 知識(shí)點(diǎn)：三姿禮儀、敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、手勢(shì)、鞠躬等23、面試禮儀：兩名大學(xué)生到XX公司（贊助商）應(yīng)聘 角色：學(xué)生兩名面試官兩名 知識(shí)點(diǎn)：三姿禮儀進(jìn)門入座遞交簡(jiǎn)歷自我介紹離開24、饋贈(zèng)禮儀假設(shè)A公司和B公司擬進(jìn)行技術(shù)合作，共同開發(fā)新型汽車發(fā)動(dòng)機(jī)。 A公司位于云南昆明， B公司為遼寧大連的一家公司。雙方在大連合作會(huì)談非常順利。臨近本次合作會(huì)談尾聲，B公司公共關(guān)系部的王

16、經(jīng)理特地為遠(yuǎn)道而來(lái)的A公司李總經(jīng)理一行數(shù)人準(zhǔn)備了沒人一份海產(chǎn)品，作為禮物贈(zèng)送給對(duì)方。角色：B公司公關(guān)部王經(jīng)理 A公司李總經(jīng)理A公司職員 知識(shí)點(diǎn)：饋贈(zèng)禮品時(shí)的口頭語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言25、乘行禮儀小張畢業(yè)后在 B公司總經(jīng)理辦公室工作。 A公司是B公司的主要客戶。這天， A公司的 劉副總經(jīng)理到B公司來(lái)洽談新的合作項(xiàng)目。小張陪同B公司李經(jīng)理到機(jī)場(chǎng)迎接。角色：劉副總經(jīng)理李經(jīng)理小張司機(jī) 知識(shí)點(diǎn)：轎車座位的安排，幫客人開車門的手勢(shì)，26、西餐用餐禮儀小明和小紅來(lái)到西餐廳用餐。模擬就坐、放餐巾、喝湯、吃面包、吃主菜、暫時(shí)離位、 用餐完畢、吃水果、喝咖啡一系列的過程。角色：小明（男） 小紅（女） 餐廳服務(wù)員 知識(shí)點(diǎn)

17、：西餐用餐過程中的一系列禮儀規(guī)范27、中餐用餐禮儀A公司舉行10周年慶典晚宴，地點(diǎn)在某酒店中餐廳。A公司總經(jīng)理攜夫人及各部門經(jīng)理 出席，主要合作伙伴 B公司總經(jīng)理攜夫人出席。角色：A公司總經(jīng)理和夫人及部門經(jīng)理B公司總經(jīng)理及夫人知識(shí)點(diǎn)：門前迎客引導(dǎo)入座座次排列致辭祝酒禮貌話別送別賓客28、見面禮儀小A （云南師范大學(xué)老師，女）和小B （紅云紅河集團(tuán)促銷員，男）去參加小C的生日聚會(huì)，小C介紹兩人認(rèn)識(shí)。兩人簡(jiǎn)短寒暄。角色：小A小B小C 知識(shí)點(diǎn)：服飾介紹握手交換名片29、簽字儀式（專題活動(dòng)禮儀）中國(guó)清泉飲品公司準(zhǔn)備向美國(guó)摩爾集團(tuán)訂購(gòu)兩條先進(jìn)的罐裝流水線設(shè)備。摩爾公司商務(wù) 考察團(tuán)到清泉飲品公司進(jìn)行考察，雙方經(jīng)過談判，達(dá)成協(xié)議，將舉行簽字儀式，簽訂合同。（從進(jìn)入簽字廳，到簽字后離開，期間簽字、拍照留念、舉杯慶祝）角色：簽字人員2人，助簽人員2人，其他工作人員數(shù)人知識(shí)點(diǎn)：會(huì)場(chǎng)布置服飾簽字過程拍照留念舉杯慶祝30、模擬新聞發(fā)布會(huì)（專題活動(dòng)禮儀）某班剛剛組建班委會(huì)，準(zhǔn)備一次“新聞發(fā)布會(huì)”活動(dòng)，會(huì)上班委會(huì)將要發(fā)布“施政綱領(lǐng)”， 還將接受班級(jí)同學(xué)（媒體記者）的提問。角色：主持人1名班委成員數(shù)名媒體記者數(shù)名知識(shí)點(diǎn)：會(huì)場(chǎng)布置服飾新聞發(fā)布會(huì)的程序和相關(guān)禮儀規(guī)范31、模擬公眾來(lái)訪投訴的接待一位顧客沖進(jìn)辦公室， 怒氣沖天，因?yàn)樗蟼€(gè)月剛買的電視機(jī)壞了，維修部