績效管理05_績效管理的過程控制

1、 過程控制對于績效管理的重要性 績效管理過程控制的一些誤區(qū) 如 何 對 績 效 形 成 的 過 程 進 行 有 效 控 制 將績效看作是“管理過程”的觀點，這是因為 許多工作結果并不一定是由員工的行為直接產(chǎn)生出來的，也可能有與工作沒有緊密關系的其他因素在影響 對工作結果的一味追求可能會忽略產(chǎn)生結果的過程中哪些個體無法控制的原因 績效管理過程控制是每個管理者和每個員工的責任 就一般控制系統(tǒng)而言，它的三個基本思想是：控制或限制；指導或命令；校對或檢驗。這三個基本思想由四類邏輯相關的環(huán)節(jié)構成，即： 預先（前饋）控制：預測、可行性分析、目標、預算、程序、規(guī)則、制度等； 指導（過程）控制：同步控制，及時

2、糾正偏差； 是否控制：對關鍵點的控制，決定是否繼續(xù)運行； 事后（反饋）控制：通過對結果的分析與評估，改進系統(tǒng)運行的可靠性和有效性 過于強調(diào)近期績效 根據(jù)自我感覺，感情用事 誤解或混淆績效標準 缺少足夠的、清晰的績效記錄資料 沒有足夠的時間進行討論 管理者說得太多 缺少后續(xù)行動和計劃 持續(xù)的績效溝通持續(xù)的績效溝通 績效信息的收集和分析績效信息的收集和分析 提供績效目標實現(xiàn)過程中的反饋提供績效目標實現(xiàn)過程中的反饋 提供指導和支持提供指導和支持 根據(jù)需要調(diào)整績效目標根據(jù)需要調(diào)整績效目標 持續(xù)績效溝通目的： 我們進行績效溝通，就是為了保持工作過程的動態(tài)性，保持它的柔性和敏感性，及時調(diào)整目和工作任務。

3、持續(xù)績效溝通的內(nèi)容以前工作開展的情況怎樣？哪些地方做的很好？哪些地方需要糾正或改善？員工是在努力實現(xiàn)工作目標嗎？如果偏離目標的話，管理者該采取什么糾正措施？管理者能為員工提供何種幫助是否有外界發(fā)生的變化影響著工作目標？如果目標需要進行改變，如何進行調(diào)整？ 正式溝通正式溝通 書面報告 管理者和員工的定期面 談 管理者參與的小組會議 或團隊會議 咨詢 進展回顧非正式溝通非正式溝通 非正式的交談 吃飯時的閑聊 郊游 聚會時的談話 走動式管理 開放式的辦公優(yōu)點優(yōu)點節(jié)約了管理者的時間解決了管子者和員工不在同一地點的問題培養(yǎng)員工邊工作邊總結，進行系統(tǒng)思考培養(yǎng)員工的書面表達能力可以在短時間內(nèi)收集大量信息缺點

4、缺點 信息單向流動，從員工到管理者 員工厭煩寫報告，易流于形式 適用性有限，不適合以團隊為工作基礎的組織，信息不能共享員工使用文字或圖表的形式向管理者報告工作的進展情況員工使用文字或圖表的形式向管理者報告工作的進展情況優(yōu)點優(yōu)點 溝通程度較深 可以對某些不便公開的事情進行溝通 員工容易對管理者產(chǎn)生親近感，氣氛融洽 管理者可以及時對員工提出的問題進行回答和解釋，溝通障礙少缺點缺點 面談時容易帶有個人感情色彩 難以進行團隊間的溝通優(yōu)點優(yōu)點 便于團隊溝通 縮短信息傳遞的時間和環(huán)節(jié)缺點缺點 耗費時間長，難以取得時間上的統(tǒng)一性 有些問題難以在公開場合進行討論 容易流于形式，走過場 大家對會議的需求不同，對

5、信息會有選擇性的過濾可以解決書面報告和一對一定期面談的缺點，同時，可以借可以解決書面報告和一對一定期面談的缺點，同時，可以借助于開會的機會向員工傳遞有關公司戰(zhàn)略的信息，傳播企業(yè)助于開會的機會向員工傳遞有關公司戰(zhàn)略的信息，傳播企業(yè)文化的精神，統(tǒng)一價值觀，鼓勵士氣，消除誤解等。文化的精神，統(tǒng)一價值觀，鼓勵士氣，消除誤解等。 其主要目的是在員工沒能達到預期的績效標準時，管理者借助咨詢來幫助員工克服工作過程中遇到的障礙。在咨詢中要注意以下情況：在咨詢中要注意以下情況：咨詢應該是及時的，也就是說，問題出現(xiàn)后立即進行咨詢。咨詢前應做好計劃，咨詢應該在安靜、舒適的環(huán)境中進行。咨詢是雙向的交流，管理者應該扮演

6、“積極的傾聽者”的角色。不要只集中在消極的問題上，談到好的績效時，應具體并說出事實依據(jù)。要共同制定改進績效的具體行動計劃。 績效進展回顧應該是直線管理過程，而不是一年一度的績效回顧面談。 在進展回顧中要注意以下情況：在進展回顧中要注意以下情況：進展回顧應符合業(yè)務流程和員工的工作實際。將進程回顧納入自己的工作計劃。不要因為其他工作繁忙而取消進展回顧。進展回顧不是正式或最后的績效回顧，進展回顧的目的是收集信息、分享信息并就實現(xiàn)績效目標的進一步計劃達成共識。優(yōu)點優(yōu)點 形式多樣，時間地點靈活 及時解決問題，辦事效率高 提高員工滿意度，起到很好的激勵作用 增強員工與管理者之間的親近感，利于溝通缺點缺點

7、缺乏正式溝通的嚴肅性 并非所有情況都可采用非正式溝通 信息收集與分析的目的 提供一份以事實為依據(jù)的員工工作情況的績效記錄，績效評價及相關決策作基礎 及時發(fā)現(xiàn)問題，提供解決方案 對員工進行行為、態(tài)度的信息掌握，發(fā)現(xiàn)長處和短處，以便有針對性地提供培訓與再教育 在法律糾紛時為組織的決策辯護 收集信息的內(nèi)容 目標和標準達到的情況 員工因工作或其他行為受到的表揚和批評情況 證明工作績效突出或低下所需要的具體證據(jù) 對你和員工找到問題（或成績）原因有幫助的其他數(shù)據(jù) 你同員工就績效問題進行談話的記錄收集信息的渠道和方法觀察法指主管人員直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)并將之記錄下來的方法。工作記錄法指通過工作記錄的方式將員工工作表現(xiàn)和工作結果記錄下來。他人反饋法指管理者通過其他員工的匯報、反映來了解某些員工的工作績效情況 在 績 效 控 制 中 ， 有 效 的 反 饋 對 員 工 發(fā) 展很有必要，它既反饋員工工作中的不足及錯誤行為和習慣，也反饋員工積極的工作行為和習慣 向員工指導和討論的內(nèi)容主要包括 與員工溝通，讓員工認識到所存在的問題，并正視所存在的問題 與員工討論問