國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師資料匯總(doc 41頁(yè))

1、一、崗位職務(wù)描述崗位職務(wù)描述信息搜集方法（6個(gè)）觀察、問(wèn)卷、面談、工作實(shí)踐（最好）、效用性、關(guān)鍵事件崗位職業(yè)描述內(nèi)容（4個(gè)）基本情況、生產(chǎn)內(nèi)容、技術(shù)條件、員工匹配崗位職務(wù)描述基本原則（5個(gè)）實(shí)用性、專(zhuān)家行為、個(gè)性化、科學(xué)操作、動(dòng)態(tài)管理崗描的基本單位（4個(gè)）：微動(dòng)作、元素、任務(wù)、職責(zé)崗位亦稱(chēng)職位,是組成一個(gè)員工全部工作任務(wù)和責(zé)任的集合。崗位特點(diǎn)（5個(gè)）類(lèi)別性、層次性、變化性、可測(cè)性、經(jīng)濟(jì)性。職業(yè)是指具有一定工作能力的人為獲取生活所得,運(yùn)用個(gè)人能力進(jìn)行活動(dòng)或工作的范圍。崗描工具表（3）：職業(yè)明細(xì)表、崗位職責(zé)明細(xì)表、崗位操作明細(xì)表影響崗描的主要因素（4）：專(zhuān)家素質(zhì)、專(zhuān)家隊(duì)伍組成、信息搜集準(zhǔn)確度、組織

2、管理與過(guò)程控制崗描基本步驟（4）：準(zhǔn)備階段（了解基本情況、確定調(diào)查樣本、建立相關(guān)聯(lián)系、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、進(jìn)行人員培訓(xùn)）調(diào)查、分析、完成總結(jié)歸納崗描工作重點(diǎn)：職責(zé)、任務(wù)、崗位間關(guān)系、崗責(zé)范圍崗位規(guī)范設(shè)計(jì)：經(jīng)驗(yàn)因素、教育、個(gè)人、崗責(zé)崗責(zé)（3）：其他員工、他人安全、生產(chǎn)材料激勵(lì)保健理論（雙因素）：美國(guó)赫茲伯格必備任務(wù)特性理論：特納、勞倫斯工作特性模型：安德海姆、哈克曼工作特質(zhì)模型的核心（5）：技能多樣、任務(wù)同一、任務(wù)重要、工作自主、工作反饋崗位分析報(bào)告：實(shí)錄法、再加工法崗位分析維度（3）：信息、人員、事物信息智能維度（8）：比較、抄寫(xiě)、計(jì)劃、編輯、分析、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綜合崗位職務(wù)分析目的：提高培訓(xùn)的針對(duì)性

3、有效性2、 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)定義：綜合運(yùn)用心理學(xué)、測(cè)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行評(píng)價(jià)核心問(wèn)題：人職匹配能力含義：心理特征和本領(lǐng)一是指知識(shí)技能,二是指能力傾向能力分一般能力（智力）和特殊能力（專(zhuān)門(mén)能力）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容：能力、個(gè)人風(fēng)格、動(dòng)力個(gè)人風(fēng)格（3）氣質(zhì)、性格、行為氣質(zhì)（4）膽汁、多血、粘液、抑郁動(dòng)力：動(dòng)機(jī)和愿望,包括（4）興趣、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀心里素質(zhì)理論基礎(chǔ)（3）差異性、相對(duì)穩(wěn)定性、可測(cè)量性人職匹配-霍蘭德根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果給出方案設(shè)計(jì)建議是進(jìn)行個(gè)性特征分析的最終目的卡特爾-16PF-一套精確問(wèn)卷,187道是非折中題,45分鐘完成,適合16歲以上,通過(guò)常模換算一般

4、職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)：中職協(xié)1993六部分測(cè)驗(yàn)：注意力、空間、邏輯推理、數(shù)字、閱讀、手眼素質(zhì)測(cè)評(píng)：弗蘭克·帕森斯筆試測(cè)驗(yàn)基本步驟（8）：確定測(cè)驗(yàn)?zāi)康?、制定編題計(jì)劃、編制題目、題目試測(cè)分析、合成、標(biāo)準(zhǔn)化（內(nèi)容、施冊(cè)方法、指導(dǎo)語(yǔ)、時(shí)限、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、分?jǐn)?shù)解釋?zhuān)⒓夹g(shù)分析鑒定、便攜手冊(cè)筆試基本類(lèi)型性質(zhì)分類(lèi)：認(rèn)知（最高行為）、人格（典型行為）難易程度：速度、難度人數(shù)規(guī)模：個(gè)別、團(tuán)體測(cè)驗(yàn)發(fā)問(wèn)形式：構(gòu)造、投射測(cè)驗(yàn)評(píng)定：標(biāo)準(zhǔn)、常模測(cè)驗(yàn)主要技術(shù)指標(biāo)：信度、效度、標(biāo)準(zhǔn)化、常模、難度、區(qū)分度、測(cè)量公平性變量：連續(xù)變量、二分變量量表：命名、順序、等距、等比3、 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)企業(yè)發(fā)展要素：人員、信息、時(shí)間、資金、商品與服務(wù)

5、、場(chǎng)所與設(shè)施（此外還有文化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專(zhuān)利、品牌）環(huán)節(jié)（4）：信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出解決方案（關(guān)鍵為后兩個(gè)）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)步驟（5）：搜集信息把握趨勢(shì)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出設(shè)想；識(shí)別機(jī)遇給出提案；進(jìn)行可行性研究；制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目開(kāi)發(fā)內(nèi)容分類(lèi)（3）：積累性開(kāi)發(fā)、即時(shí)性開(kāi)發(fā)、前瞻性開(kāi)發(fā)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)內(nèi)容（6）：名稱(chēng)、目的、目標(biāo)、任務(wù)說(shuō)明、費(fèi)用預(yù)算、經(jīng)濟(jì)效益培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是一個(gè)滿足特定培訓(xùn)需求,尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動(dòng)過(guò)程。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)原則（6）：服務(wù)性、針對(duì)性、實(shí)效性、適時(shí)性、可行性、系統(tǒng)性。制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃步驟（4）：研究報(bào)告書(shū)、擬定計(jì)劃書(shū)、修改計(jì)劃署、領(lǐng)導(dǎo)決

6、策項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)要素（14）：目的、目標(biāo)、對(duì)象、規(guī)模、方式、時(shí)間（受內(nèi)容、費(fèi)用、生源影響）、管理者、教師、培訓(xùn)方法、考核方法、場(chǎng)所、設(shè)備、費(fèi)用、效果落實(shí)項(xiàng)目核心內(nèi)容：制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的方法步驟（5）：公布計(jì)劃、資源組織、動(dòng)員工作、了解要求、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律計(jì)劃按內(nèi)容分：技術(shù)攻關(guān)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)：目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、方式、內(nèi)容4、 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)課程處于核心地位,首要工作是課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目和課程的關(guān)系：全局和局部培訓(xùn)項(xiàng)目和課程是統(tǒng)領(lǐng)和被統(tǒng)領(lǐng)的關(guān)系,是綱和目的關(guān)系,是任務(wù)（培訓(xùn)目標(biāo)）和載體（培訓(xùn)內(nèi)容）的關(guān)系項(xiàng)目決定、支配、引領(lǐng)課程課

7、程反作用項(xiàng)目：豐富、增強(qiáng)、匡正培訓(xùn)課程目標(biāo)要素（3）：操作、條件、標(biāo)準(zhǔn)課程開(kāi)發(fā)步驟（4）：分析崗位需求、分析新品種等需求、預(yù)測(cè)潛在需求、分析素質(zhì)需求開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程方法（3）：選擇移植、能力中心、任務(wù)分析培訓(xùn)課程內(nèi)容編排（3）：按工序、按知識(shí)系統(tǒng)、大分段（知識(shí)傳授能力訓(xùn)練考核）和小分段培訓(xùn)課程組成要素（10）：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)價(jià)、教學(xué)組織、時(shí)間、空間、素質(zhì)課程開(kāi)發(fā)必須圍繞職業(yè)能力這個(gè)核心培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則（5）：一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對(duì)性信息資料手機(jī)渠道（9）*企業(yè)開(kāi)發(fā)新品種、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營(yíng)管理的需求培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培

8、訓(xùn)課程的集合體,它包括諸多既相互聯(lián)系、又相互獨(dú)立,辯證統(tǒng)一,縱橫排列的課程科目。課程體系內(nèi)容（4）：體系名稱(chēng)、設(shè)計(jì)依據(jù)、目的目標(biāo)、課程名稱(chēng)及簡(jiǎn)要內(nèi)容確立培訓(xùn)課程體系原則（6）：目的、實(shí)踐、超前、多元、基礎(chǔ)、靈活培訓(xùn)教學(xué)大綱：說(shuō)明部分（意義、目的、任務(wù)基本思想、編寫(xiě)原則、教材排列、教學(xué)方法的建議）大綱本文（課程內(nèi)容、教學(xué)安排、方式方法）大綱與課程的關(guān)系（3）：課程開(kāi)發(fā)為大綱編制提供了依據(jù)和前提,大剛是為培訓(xùn)課程的適時(shí)制定的具體行動(dòng)方案,兩者相輔相成大綱與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系（3）：實(shí)施計(jì)劃是大綱的原始依據(jù),大綱促進(jìn)計(jì)劃落到實(shí)處,大綱豐富完善計(jì)劃5、 教材開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材是依據(jù)培訓(xùn)課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)

9、容設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的教材開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作：調(diào)查、搜集以及其他教材開(kāi)發(fā)原則（7）：與目標(biāo)相符、實(shí)事求是（理論聯(lián)系實(shí)際）、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、教材形式多樣性、新穎性、開(kāi)放性教材開(kāi)發(fā)組織機(jī)構(gòu)（5）：主管部門(mén)、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編教材開(kāi)發(fā)工作組織原則（3）：統(tǒng)籌計(jì)劃、三落實(shí)（人員、任務(wù)、經(jīng)費(fèi)）、協(xié)調(diào)配合教材開(kāi)發(fā)組織工作內(nèi)容（5）：確定基本任務(wù)、確定教材選題、人員專(zhuān)家、編寫(xiě)計(jì)劃提綱、審訂監(jiān)督落實(shí)培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)方法（4）：自編自制、集體合編、補(bǔ)充現(xiàn)有、借用現(xiàn)有掌握教材編輯方法（5）：講授法、多媒體、角色、案例、成套系統(tǒng)培訓(xùn)教材選擇方法（6）：就地取材、照章實(shí)施、移花接木、拼接、原汁原味、案例收集教材選用與開(kāi)發(fā)

10、依據(jù)（5）：依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、層次水平、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、國(guó)際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)要求（4）：市場(chǎng)、超前、簡(jiǎn)潔、特點(diǎn)6、 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作組織形式：道爾頓制-工約 特朗普制-大班上課、小班討論、個(gè)人獨(dú)立研究教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)（3）：設(shè)計(jì)任務(wù)、決策依據(jù)、設(shè)計(jì)要點(diǎn)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)總體實(shí)施方案（6）：設(shè)定主題、形式方法、培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間地點(diǎn)、選擇培訓(xùn)師、課程設(shè)置要素企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)：人員系統(tǒng)（培訓(xùn)師：組織、解答、指導(dǎo)者,培訓(xùn)教學(xué)輔助人員：行政組織和后勤保障）物質(zhì)系統(tǒng)：場(chǎng)所和設(shè)備企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)是以傳授技能為主的活動(dòng)。企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)基本原則（3）：系統(tǒng)、針對(duì)、最優(yōu)優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間

11、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)原則（6）：尊重成人、遵守規(guī)律、教學(xué)互動(dòng)、個(gè)性化、現(xiàn)場(chǎng)、激發(fā)興趣備好課三大要素：明確備課目的（知識(shí)、能力、思想）掌握基本原則（教學(xué)目的決定性、教學(xué)內(nèi)容規(guī)定性、教學(xué)對(duì)象可受性、教學(xué)方法適應(yīng)性、教學(xué)活動(dòng)訓(xùn)練性）吃透?jìng)湔n基本要領(lǐng)（領(lǐng)會(huì)大綱、吃透教材）了解學(xué)員和場(chǎng)地以及設(shè)備課程結(jié)構(gòu)模式：傳遞-接受,示范-訓(xùn)練,指導(dǎo)-發(fā)展課時(shí)環(huán)節(jié)模式：講授法、討論法、演示法、實(shí)驗(yàn)法、參觀法、實(shí)習(xí)法、模擬操作法、影響電教法組織教學(xué)活動(dòng)環(huán)節(jié)（5）：組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、穩(wěn)固新課、布置課后練習(xí)教學(xué)效果檢驗(yàn)：效果測(cè)定和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)測(cè)試試題（3）：論文體、客觀、解決問(wèn)題業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)方法（4）：業(yè)務(wù)日志法、聽(tīng)講日志法、

12、清單法、會(huì)見(jiàn)面談法教學(xué)準(zhǔn)備工作內(nèi)容（3）：明確思想和宗旨、明確內(nèi)容和環(huán)節(jié)、備課和教案確定沒(méi)一個(gè)具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容,以及將采取的教學(xué)方式方法和效果評(píng)價(jià)程序教案編寫(xiě)基本形式（3）：文字表達(dá)、表格、卡片提示教學(xué)模式基本含義（3）：模式是現(xiàn)實(shí)的再現(xiàn),模式是理論性形式、模式是簡(jiǎn)化的形式小事例方式（芝加哥）大事例方式（哈佛）哈佛方式最先是由哈佛大學(xué)開(kāi)發(fā)的,專(zhuān)為學(xué)習(xí)法律上的判定事例使用,所選擇的事例比較長(zhǎng)而且有這較為復(fù)雜的背景。感受性訓(xùn)練：把受訓(xùn)者分成T小組,主要用于管理者教育培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的考核（5）：聽(tīng)課制（最直接）,學(xué)院意見(jiàn)反饋,考核與鑒定,薪酬發(fā)放,續(xù)聘解聘7、 培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估作為一種現(xiàn)代管理

13、技術(shù)已廣泛應(yīng)用于許多領(lǐng)域,并逐漸形成一門(mén)專(zhuān)門(mén)的學(xué)科。培訓(xùn)評(píng)估是依據(jù)培訓(xùn)目的和要求,從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集信息和數(shù)據(jù),運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和方法,以判斷培訓(xùn)的價(jià)值和質(zhì)量的過(guò)程。培訓(xùn)評(píng)估方案是依據(jù)一定的評(píng)估目的,根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)和評(píng)估活動(dòng)的一般規(guī)律,對(duì)評(píng)估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。評(píng)估策略：為什么要評(píng)估、誰(shuí)評(píng)估、什么時(shí)候評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制訂原則（4）：目標(biāo)、計(jì)劃、可操作、可信度制訂評(píng)估指標(biāo)科學(xué)程序（5）：確定評(píng)估指標(biāo)、構(gòu)建指標(biāo)體系、設(shè)立指標(biāo)等級(jí)、確定權(quán)重系數(shù)、進(jìn)行試評(píng)培訓(xùn)評(píng)估方法選擇（5）：評(píng)估目標(biāo)與方法匹配,評(píng)估技能,不能忽略調(diào)查對(duì)象,組織是否認(rèn)可,多種方法。訪談方案設(shè)計(jì)還應(yīng)注

14、意時(shí)間、地點(diǎn)評(píng)估類(lèi)型（3）：診斷性、形成性、終結(jié)性培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)從形式上看有指標(biāo)體系和概括性問(wèn)題描述培訓(xùn)指標(biāo)體系組成（3）：素質(zhì)、職責(zé)、效能評(píng)估方案基本要求：目的性、規(guī)范性具體評(píng)估方法（5）：終結(jié)性與形成性,縱向與橫向,單項(xiàng)與全方位,定性與定量,個(gè)體和集體評(píng)估步驟：預(yù)評(píng)和再評(píng)評(píng)估實(shí)施階段主要任務(wù)：動(dòng)員,收集,評(píng)分,匯集資料擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容（5）：明確主體,目的,選評(píng)估者,明確參與者,框架思路（特別是標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系）數(shù)據(jù)的整理是指,通過(guò)對(duì)調(diào)查所得的原始數(shù)據(jù)歸類(lèi)、制表、繪圖等工作,使原始數(shù)據(jù)以簡(jiǎn)單、直觀、形象的形式,初步反應(yīng)出分布的面貌和特征。評(píng)估報(bào)告內(nèi)容（5）：導(dǎo)言,概述,闡明結(jié)果,分析建議,

15、附錄評(píng)估組織（3）：領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、日常8、 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1999年發(fā)布ISO10015,是9000的專(zhuān)業(yè)化支持性標(biāo)準(zhǔn)所謂培訓(xùn)質(zhì)量管理,就是在培訓(xùn)過(guò)程中,確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并使其在質(zhì)量體系中運(yùn)行、實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用（3）：培訓(xùn)指南,落實(shí)責(zé)任,提高質(zhì)量PDCA美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明（工作程序）培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作：教育,信息,責(zé)任,規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求（6）：總體,客觀,準(zhǔn)確,適時(shí),靈活,效果掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量工作內(nèi)容（6）：需求分析是否準(zhǔn)確,課程是否科學(xué),師資,學(xué)員管理,考評(píng),服務(wù)培需文件：對(duì)象分析表,能力差距表五大過(guò)程

16、16關(guān)鍵點(diǎn)：細(xì)化培需,設(shè)計(jì)策劃,組織實(shí)施,評(píng)價(jià),監(jiān)視。培訓(xùn)工作流程組成要素（4）：標(biāo)準(zhǔn)化流程,程序化控制,具體化文件,明晰化分工培訓(xùn)質(zhì)量管理方案（8）：項(xiàng)目簡(jiǎn)介,目的,分工,方法,指標(biāo),步驟,內(nèi)容工具,反饋培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施（5）：確定需求,設(shè)計(jì)策劃,組織嚴(yán)謹(jǐn)靈活,考核嚴(yán)密,信息反饋質(zhì)量管理方案,是在培訓(xùn)質(zhì)量方針指導(dǎo)下制定的培訓(xùn)質(zhì)量管理的文件。內(nèi)容（4）：方針,主體,規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),輸出文件,監(jiān)控反饋,評(píng)價(jià)考核,質(zhì)量管理培訓(xùn)組織這的角色（5）：管理者、顧問(wèn)、提供者、培訓(xùn)者、創(chuàng)新者九、現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用媒體含義：文字、圖形、圖像、聲音信息多媒體作用（4）：豐富、生動(dòng)、管理共享、增強(qiáng)能動(dòng)性46 / 4

17、6多媒體特點(diǎn)（5）：多樣、智能、交互、重復(fù)、可控遠(yuǎn)程培訓(xùn)特征（6）：學(xué)員教師分離,培訓(xùn)組織影響,應(yīng)用技術(shù)媒體,雙向通信機(jī)制,可能面授,工業(yè)化形態(tài)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)效用（5）：遠(yuǎn)程學(xué)習(xí),網(wǎng)上答疑,作業(yè)管理,考試測(cè)評(píng),教務(wù)管理第三章 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法 重點(diǎn) P257一、 要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素1. 從崗位規(guī)范書(shū),崗位說(shuō)明書(shū)和崗位任務(wù)書(shū)中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力要求；2. 是從企業(yè)出現(xiàn)的新情況,新問(wèn)題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化,以及這些變化對(duì)崗位素質(zhì)和能力提出的新要求。3. 組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對(duì)員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求。4. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該崗位能力提出的新

18、要求等。二、 要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法三、 要學(xué)會(huì)抓住主要問(wèn)題培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的步驟 P258一、 搜集信息,把握趨勢(shì)二、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出設(shè)想三、 識(shí)別機(jī)遇與需求,給出項(xiàng)目提案四、 進(jìn)行可行性研究五、 制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的主要方法 P260一、 從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)主體看指令性開(kāi)發(fā) 自主性開(kāi)發(fā) 個(gè)體開(kāi)發(fā)二、 從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)內(nèi)容看積累性開(kāi)發(fā) 即時(shí)性開(kāi)發(fā) 前瞻性開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的組成要素 P262一、 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)二、 培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)三、 培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)四、 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施五、 培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵循的原則 P2631、服務(wù)性原則 2、針對(duì)性原則3、實(shí)效性原則 4、適時(shí)性原則5、可行性原則

19、6、系統(tǒng)性原則制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的步驟 P267一、 研究培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書(shū),明確具體培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)二、 圍繞培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo),擬定計(jì)劃書(shū)14項(xiàng)要素組成:1、 目的 2、目標(biāo) 3、培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容4、 培訓(xùn)規(guī)模 5、培訓(xùn)方式（脫產(chǎn)集中培訓(xùn)）6、培訓(xùn)時(shí)間 7、確定管理者 8、確定培訓(xùn)教師9、 培訓(xùn)方法 10、考核方式方法 11、培訓(xùn)場(chǎng)所12、 培訓(xùn)設(shè)備 13、預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用13、 預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果 15、審定,修改計(jì)劃書(shū)16、領(lǐng)導(dǎo)決策制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的一般方法有：會(huì)議法,座談法,專(zhuān)家論證法等。P268培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方法與步驟 P269一、 公布培訓(xùn)計(jì)劃二、 培訓(xùn)資源的組織,準(zhǔn)備1. 培訓(xùn)對(duì)象,培訓(xùn)教

20、師的落實(shí)。2. 培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇與布置。3. 應(yīng)用工具的準(zhǔn)備。三、 進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作1. 告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況2. 強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性3. 綜合不同意見(jiàn)四、 了解特殊要求五、 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律計(jì)劃的含義 P270所謂計(jì)劃,是指為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)各項(xiàng)具體管理活動(dòng),及其所需人力,財(cái)力,物力做出的設(shè)計(jì)和謀劃。計(jì)劃的類(lèi)型 P270性質(zhì)劃分：生產(chǎn)性計(jì)劃和非生產(chǎn)性計(jì)劃內(nèi)容劃分：技術(shù)攻關(guān)計(jì)劃,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)計(jì)劃。時(shí)間劃分：短期計(jì)劃（不足一年）,中期計(jì)劃,長(zhǎng)期計(jì)劃內(nèi)涵劃分：綜合計(jì)劃,單項(xiàng)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義： P271所謂培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是指在全面,客觀的培

21、訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上,對(duì)某一培訓(xùn)項(xiàng)目做出的培訓(xùn)目標(biāo)（why）,培訓(xùn)時(shí)間(when),培訓(xùn)地點(diǎn)(where),培訓(xùn)者(who),培訓(xùn)對(duì)象(whom),培訓(xùn)方式(how)和培訓(xùn)內(nèi)容(what)等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計(jì)。制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù) P274一、 以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)二、 以中,長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)三、 以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)四、 以阻止優(yōu)先權(quán)為依據(jù)五、 以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬為依據(jù)六、 以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書(shū)為依據(jù)組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際計(jì)劃應(yīng)注意的問(wèn)題 P275一、 明確分工,落實(shí)責(zé)任二、 密切配合,相互交流三、 嚴(yán)格監(jiān)控,保證進(jìn)度第四章 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)怎樣確定培訓(xùn)課程目標(biāo) P279操作目標(biāo) 條件 標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)

22、發(fā)培訓(xùn)課程的步驟（次重要） P279一、 分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求,選準(zhǔn)課題二、 分析企業(yè)開(kāi)發(fā)新品種,技術(shù)引進(jìn),技術(shù)改造,改善經(jīng)營(yíng)管理的迫切需要,選準(zhǔn)課題三、 預(yù)測(cè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的潛在需求,選準(zhǔn)課題四、 分析企業(yè)人員素質(zhì)需求,選準(zhǔn)課題開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的方法 P282選擇移植法 能力中心法 任務(wù)分析法培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排 P284一、 按工作程序安排二、 按知識(shí)系統(tǒng)安排三、 大分段與小分段按知識(shí)傳授與能力訓(xùn)練,考核內(nèi)容安排四、 按不同層次的需要層層擴(kuò)展五、 相對(duì)獨(dú)立,能分能合培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的特征 P289一、 以能力教學(xué)為核心的特征二、 以操作目標(biāo)體系為框架的特征三、 以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的

23、特征四、 以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征課程開(kāi)發(fā)的5個(gè)原則 P290一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對(duì)性原則培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的基本要素 P295一、 設(shè)定課程體系目標(biāo)二、 課程內(nèi)容的確定三、 課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)方法 P297一、 分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件二、 分析培訓(xùn)目標(biāo),對(duì)象,擬定課程模塊三、 起草培訓(xùn)課程體系框架文件四、 信息反饋和框架的修訂和完善培訓(xùn)課程體系 （重點(diǎn)） P299培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體,它包括諸多既相互聯(lián)系,又相對(duì)獨(dú)立,辯證統(tǒng)一,縱橫排列的課程科目。一、 培訓(xùn)課程體系的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與培訓(xùn)目標(biāo)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)二、培訓(xùn)課程體系

24、具有合理的結(jié)談判內(nèi)在的邏輯性培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容 （重點(diǎn)） P300一、 培訓(xùn)課程體系的名稱(chēng)二、 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)三、 培訓(xùn)課程體系的目的,目標(biāo)四、 培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱(chēng)及簡(jiǎn)要內(nèi)容確立培訓(xùn)課程體系的原則 P300目的性原則 實(shí)踐性原則超前性原則 多元性原則基礎(chǔ)性原則 靈活性原則制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟 P305一、 研究培訓(xùn)課程二、 分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件三、 選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段四、 安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度五、 撰寫(xiě)培訓(xùn)教學(xué)大綱六、 征求意見(jiàn),修改完善七、 專(zhuān)家審定編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法 P306一、 明確分工,責(zé)任到人二、 遵循程序,分步實(shí)施三、 全面分析,深度開(kāi)發(fā)四、 嚴(yán)格把關(guān),保

25、證質(zhì)量五、 依據(jù)規(guī)范,寫(xiě)好大綱培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義 P308培訓(xùn)課程教學(xué)大綱,是針對(duì)某一培養(yǎng)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容 （重點(diǎn)） P308一般由說(shuō)明部分和大綱本文兩部分組成。一、 說(shuō)明部分二、 大綱本文1. 培訓(xùn)課程內(nèi)容2. 教學(xué)安排3. 確定教學(xué)方式方法培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系 P308一、 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制提供了依據(jù)和前提二、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是為培訓(xùn)課程的實(shí)施制定的具體行動(dòng)方案三、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程兩者相輔相成培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系 P309一、 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)二、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱

26、能夠促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處三、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃第五章 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)教材開(kāi)發(fā)總體計(jì)劃的確定 P315總體計(jì)劃的內(nèi)容包括：教材開(kāi)發(fā)組織工作計(jì)劃和教材開(kāi)發(fā)實(shí)施工作計(jì)劃兩方面.培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)人選的確定及工作分配（重點(diǎn)） P315培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的工作要有一定的組織機(jī)構(gòu)來(lái)完成,這種組織機(jī)構(gòu)一般是臨時(shí)的。主要包括主管部門(mén),協(xié)辦單位,主編,副主編,參編人員等。主編：負(fù)責(zé)具體指導(dǎo),協(xié)調(diào),督辦整個(gè)編寫(xiě)工作。參編人員：負(fù)責(zé)具體章節(jié)的編寫(xiě)工作。培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)工作的組織原則 P316一、 統(tǒng)籌計(jì)劃原則二、 三落實(shí)原則：人員落實(shí),任務(wù)落實(shí),經(jīng)費(fèi)及保障條件落實(shí)。三、 協(xié)調(diào)配合原則培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)

27、組織工作的主體內(nèi)容 P316一、 確定教材開(kāi)發(fā)組織工作的基本任務(wù),落實(shí)人員,經(jīng)費(fèi)二、 確定教材選題,即開(kāi)發(fā)什么類(lèi)型,什么內(nèi)容的教材三、 選定編寫(xiě)人員或?qū)＜?并確定組織負(fù)責(zé)人或者主編,也可以先指定主編,再由主編組織編寫(xiě)人員。四、 編寫(xiě)人員根據(jù)課程目標(biāo)或者選題目標(biāo),提出編寫(xiě)計(jì)劃及教材內(nèi)容提綱。五、 審定教材編寫(xiě)計(jì)劃,監(jiān)督落實(shí)。培訓(xùn)教材內(nèi)容的分析與構(gòu)架設(shè)計(jì) P318一、 教材開(kāi)發(fā),應(yīng)首先分析培訓(xùn)課程,培訓(xùn)對(duì)象及目標(biāo)要求,確定教材開(kāi)發(fā)的內(nèi)容提要,然后分析并確立教材的層次,結(jié)構(gòu)等。二、 根據(jù)教材的內(nèi)容結(jié)談判層次結(jié)構(gòu),分列編目提綱,確定編目中的內(nèi)容重點(diǎn),包括粗線條的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。三、 形成編寫(xiě)方案,提出

28、每章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容要求。培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)方法 P318一、 培訓(xùn)者自編自制教材二、 集體合編三、 補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材四、 借用現(xiàn)有素材五、 選用其他相關(guān)教材培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的步驟 P319一、 搜集教育培訓(xùn)素材二、 設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)和輸出形式三、 根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì),開(kāi)發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。掌握教材的編輯方法 P319一、 講授法教材編輯二、 多媒體教學(xué)法教材編輯三、 角色扮演法教材編輯四、 案例法教材編輯,它是由美國(guó)哈佛大學(xué)首創(chuàng)的。培訓(xùn)教材的選擇方法 P321 一、 就地取材法二、 照章實(shí)施法三、 移花接木法四、 拼接法五、 原汁原味法六、 案例收集法培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)與選用的原則 （記條目） P322 一

29、、 與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則二、 理論聯(lián)系實(shí)際原則三、 經(jīng)濟(jì)適用原則四、 系統(tǒng)性原則五、 教材形式的多樣性原則六、 新穎性原則七、 開(kāi)放性原則培訓(xùn)教材的選用與開(kāi)發(fā)依據(jù)（記條目） P324一、 依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材二、 依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材三、 依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材四、 依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)確定教材五、 依據(jù)國(guó)際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定教材培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的要求 （重點(diǎn)） P326培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的根本要求是：與時(shí)俱進(jìn),不斷發(fā)展,不斷出新。一、 盯緊勞動(dòng)力市場(chǎng),不斷發(fā)現(xiàn)新熱點(diǎn),做到與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)新開(kāi)發(fā)。二、 做到內(nèi)容創(chuàng)新和適度超前。三、 簡(jiǎn)潔求精,通俗易懂。四、 遵循職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的特點(diǎn),突出培訓(xùn)教材

30、的技能操作性特點(diǎn),確保以技能為主,理論為輔的開(kāi)發(fā)原則。教材編輯的意義 P327一、 教學(xué)指導(dǎo)思想和教學(xué)目標(biāo),要通過(guò)教材編輯將其貫徹落實(shí)。二、 是將社會(huì)最新科技知識(shí)記載傳承的手段。三、 是保證培訓(xùn)順利進(jìn)行,提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要措施。教材編輯的基本原則 P327一、 針對(duì)性與實(shí)用性原則二、 系統(tǒng)性與科學(xué)性原則三、 創(chuàng)新性與新穎性原則四、 反映最新科技成果原則第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作評(píng)估實(shí)施策略的制定 P375一、 為什么要評(píng)估二、 誰(shuí)來(lái)評(píng)估三、 何時(shí)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定 （重點(diǎn)） P376培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量,培訓(xùn)工作要求的具體規(guī)定,是衡量整個(gè)培訓(xùn)工作的尺度。確定標(biāo)準(zhǔn)要遵循以下原則：一、 要以培

31、訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)二、 要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配三、 要具體,可操作四、 要有一定的可信度,即對(duì)于同一項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)期也要注意考慮保持一致性的問(wèn)題制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須按照一定的程序科學(xué)進(jìn)行1. 確定評(píng)估指標(biāo)2. 構(gòu)建指標(biāo)體系A(chǔ). 完整性B. 協(xié)調(diào)性C. 比例性3. 設(shè)立指標(biāo)等級(jí)4. 確定權(quán)重系數(shù)5. 進(jìn)行試評(píng)。培訓(xùn)評(píng)估方法的選擇 P378一、 評(píng)估目標(biāo)與方法的匹配性二、 評(píng)估技能三、 評(píng)估方法和方式的選擇決不能忽視調(diào)查對(duì)象四、 組織是否認(rèn)可五、 多種方法評(píng)估工具的設(shè)計(jì) P379一、 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)三個(gè)要點(diǎn)：1. 順序2. 問(wèn)題表達(dá)3. 問(wèn)題形式二、 訪談的方案設(shè)計(jì)1. 訪談對(duì)象與訪談目標(biāo)的確定2. 問(wèn)

32、題的設(shè)計(jì)3. 反饋式問(wèn)題培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵 P381培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),是指“以一定的方法,途徑對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃,實(shí)施以及效果等作出價(jià)值判斷”時(shí)的依據(jù)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定通常與評(píng)估對(duì)象,評(píng)估目的,評(píng)估目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。評(píng)估類(lèi)型分為診斷性評(píng)估,形成性評(píng)估和終結(jié)性評(píng)估。三者的劃分是相對(duì)的。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)體系分類(lèi) P382一、 關(guān)于指標(biāo)體系二、 關(guān)于概括性問(wèn)題描述三、 兩者的關(guān)系培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系的組成 P384一、 素質(zhì)指標(biāo)二、 職責(zé)指標(biāo)三、 效能指標(biāo)（效果指標(biāo)）培訓(xùn)評(píng)估主體劃分 （重點(diǎn)） P386一、 以學(xué)員為主體的評(píng)估方案二、 以培訓(xùn)組織單位為主體的評(píng)估方案三、 以培訓(xùn)組織單位,用人單位為配合主體的評(píng)估方案培訓(xùn)

33、評(píng)估的實(shí)施方法簡(jiǎn)介 P386培訓(xùn)評(píng)估的方法或者手段,可以從評(píng)估過(guò)程的兩個(gè)階段分類(lèi)一、 資料收集階段 評(píng)估過(guò)程第一階段,獲取有關(guān)培訓(xùn)的信息,數(shù)據(jù)和資料。這個(gè)階段主要方法有：1. 資料收集法2. 觀察法3. 訪談法4. 問(wèn)卷調(diào)查法5. 測(cè)驗(yàn)法6. 總結(jié)法7. 追蹤法二、 具體評(píng)估方法 評(píng)估過(guò)程第二階段,它是在完成了第一階段任務(wù)后開(kāi)始的。 這個(gè)階段主要方法有：1. 終結(jié)性與形成性評(píng)估法2. 縱向與橫向評(píng)估法3. 單項(xiàng)與全方位評(píng)估法4. 定性與定量評(píng)估法5. 個(gè)體評(píng)估和集體討論評(píng)估評(píng)估實(shí)施的一般步驟 P393評(píng)估實(shí)施的一般步驟分為預(yù)評(píng)估和再評(píng)估評(píng)估實(shí)施階段的主要任務(wù)1. 進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的動(dòng)員與宣傳2.

34、收集信息3. 評(píng)分4. 匯集整理有關(guān)資料擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容/評(píng)估方案的制定 （重點(diǎn)） P394一、 明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體二、 明確評(píng)估的目的三、 選擇評(píng)估者四、 明確參與者五、 明確制定評(píng)估方案的框架思路撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告 （重點(diǎn)） P400一、 導(dǎo)言。二、 概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程三、 闡明評(píng)估結(jié)果四、 分析與建議五、 附錄 培訓(xùn)評(píng)估的組織機(jī)構(gòu) P401培訓(xùn)評(píng)估是一項(xiàng)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作產(chǎn)生影響的,復(fù)雜的系統(tǒng)工程,必須有得力的評(píng)估組織機(jī)構(gòu)來(lái)領(lǐng)導(dǎo),規(guī)劃,協(xié)調(diào)和組織,才能收到理想的效果。評(píng)估工作小組分三類(lèi) P401一、 評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組二、 評(píng)估工作專(zhuān)家小組三、 評(píng)估日常工作小組第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)掌

35、握決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容 （重點(diǎn)） P405-406一、 培訓(xùn)需求文件：包含培訓(xùn)對(duì)象分析表、能力差距分析表,通過(guò)此項(xiàng)工作體現(xiàn)培訓(xùn)師是否認(rèn)清一下2個(gè)問(wèn)題：第一， 培訓(xùn)對(duì)象是否定位準(zhǔn)確。第二， 培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚。二、 培訓(xùn)活動(dòng)方案：針對(duì)培訓(xùn)需求文件,分析培訓(xùn)大綱,選聘師資,確定培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)模塊,培訓(xùn)成本預(yù)算,并檢查其是否科學(xué)到位。三、 培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志：通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志,檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況,學(xué)員的注冊(cè)情況,培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況,學(xué)員考情及紀(jì)律情況,培訓(xùn)教師的授課情況,教師和學(xué)院意見(jiàn)及改進(jìn)情況,突發(fā)事情處理情況等。四、 培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋：一要組織學(xué)員填寫(xiě)培訓(xùn)前后能力對(duì)比表和辦班水平評(píng)估問(wèn)卷,并

36、整理分析評(píng)估報(bào)告,二要請(qǐng)授課教師填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表,了解教師滿意度及對(duì)培訓(xùn)班的意見(jiàn)和建議。建立科學(xué)的培訓(xùn)工作流程 P406企業(yè)培訓(xùn)必須根據(jù)企業(yè)的需求和特點(diǎn)來(lái)調(diào)節(jié)自身的組織框架和操作方式,即應(yīng)以企業(yè)適應(yīng)性為導(dǎo)向。培訓(xùn)質(zhì)量的五大控制 （重點(diǎn)） P406408細(xì)化分解1. 培訓(xùn)需求2. 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)3. 組織和實(shí)施培訓(xùn)4. 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果5. 培訓(xùn)監(jiān)視培訓(xùn)的五大控制可以分為16個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)（次重點(diǎn)） P408410一、 培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度。二、 培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性。三、 培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性,規(guī)范性與可操作性。四、 培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性。五、 培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)。六、 選聘培訓(xùn)教師。七、

37、 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)。八、 培訓(xùn)成本的預(yù)算。九、 招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。十、 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。十一、 課前準(zhǔn)備十二、 培訓(xùn)監(jiān)控十三、 培訓(xùn)服務(wù)十四、 考試與考核。十五、 培訓(xùn)評(píng)估十六、 跟蹤評(píng)價(jià) 培訓(xùn)工作流程的組成要素 P410一、 標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程二、 程序化的過(guò)程控制三、 具體化的指導(dǎo)文件四、 明晰化的責(zé)任分工擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理的工作方案 （重點(diǎn)） 414一、 培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介二、 質(zhì)量管理的目的三、 質(zhì)量管理的部門(mén),人員及其分工四、 質(zhì)量管理的方法五、 質(zhì)量管理的指標(biāo)六、 質(zhì)量管理的步驟七、 質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具八、 質(zhì)量管理的報(bào)告及其反饋培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施 P415-417一、 準(zhǔn)

38、確把握并確定需求二、 科學(xué)設(shè)計(jì)和策劃三、 組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn)又活潑四、 培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和考核要嚴(yán)密五、 信息反饋培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容 P417 一、 培訓(xùn)質(zhì)量管理方針：培訓(xùn)質(zhì)量管理目的要求和質(zhì)量管理行動(dòng)指南二、 培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體：所有培訓(xùn)的配合參與者和實(shí)施者關(guān)于培訓(xùn)質(zhì)量管理的有效分工和相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任要求。三、 培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：包括培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)管理,新課程審核,教師選聘及授課現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià),培訓(xùn)學(xué)員的考核,培訓(xùn)效果的評(píng)估與跟蹤評(píng)價(jià),培訓(xùn)總結(jié)和改進(jìn)建議等方面的制度規(guī)定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、 培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件：對(duì)應(yīng)培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)出的質(zhì)量文件。五、 培訓(xùn)監(jiān)控與反饋：確定培訓(xùn)質(zhì)量

39、管理和控制的方式,手段,形式,渠道等。六、 績(jī)效評(píng)價(jià)與考核：對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量管理過(guò)程中的質(zhì)量結(jié)果做出評(píng)判,為培訓(xùn)參與者的績(jī)效考核提供依據(jù)。七、 培訓(xùn)質(zhì)量管理總結(jié)：就某一培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)行情況和質(zhì)量管理結(jié)果及項(xiàng)目參與者的工作情況,績(jī)效反饋情況等做出結(jié)論。開(kāi)展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則 P419一、 預(yù)防性原則二、 協(xié)作性原則三、 全程控制4月14日作業(yè) 重點(diǎn)提要培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū) P261一、 培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱(chēng)：二、 培訓(xùn)目的：必要性,理由和依據(jù)。 （需求分析）三、 培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo) ：培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)該掌握的知識(shí)技能。四、 培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說(shuō)明：此次培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題五、 培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算：六、 培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效

40、益：對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的效益。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 P271一、 培訓(xùn)目的：為什么要進(jìn)行培訓(xùn)二、 培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)要達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)三、 培訓(xùn)對(duì)象及類(lèi)型：對(duì)象就是誰(shuí)接受培訓(xùn),類(lèi)型有知識(shí)更新型,思維變個(gè)型,潛能開(kāi)發(fā)類(lèi)型,崗位培訓(xùn)類(lèi)型四、 培訓(xùn)內(nèi)容：五、 培訓(xùn)的組織范圍：企業(yè)銷(xiāo)售部。六、 培訓(xùn)規(guī)模：人數(shù)七、 培訓(xùn)時(shí)間：八、 培訓(xùn)地點(diǎn)：九、 培訓(xùn)的方式方法：集中培訓(xùn)或者分散培訓(xùn),在職培訓(xùn)或者脫產(chǎn)培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或者委外培訓(xùn)等。十、 培訓(xùn)教師：十一、 考評(píng)方式：十二、 經(jīng)費(fèi)投入：十三、 培訓(xùn)效益,效果的預(yù)期：培訓(xùn)課程 P287一、 課程目標(biāo)：記住,了解,掌握,能夠二、 課程內(nèi)容：三、 課程教材：多媒體教材,影視教材四、

41、 教學(xué)模式：培訓(xùn)教學(xué),操作訓(xùn)練方法五、 教學(xué)策略：講授法,討論法,拓展訓(xùn)練法六、 課程評(píng)價(jià)：七、 教學(xué)組織八、 課程時(shí)間：詳細(xì)到每個(gè)課程多少學(xué)時(shí)。九、 課程空間：教室或者訓(xùn)練場(chǎng)所。十、 教師與學(xué)員素質(zhì)：學(xué)員的年齡,文化層次,學(xué)員決定教師的選擇。企業(yè)培訓(xùn)師(二級(jí))記憶重點(diǎn)理解記憶：企業(yè)培訓(xùn)分為幾個(gè)階段：一、 確定需求階段：第一章崗位職務(wù)描述；第二章人員素質(zhì)測(cè)評(píng)。崗位職務(wù)描述為培訓(xùn)的目標(biāo),人員素質(zhì)測(cè)評(píng)為培訓(xùn)的基礎(chǔ),而培訓(xùn)的需求其中就是其差距（現(xiàn)實(shí)補(bǔ)償）,以及需要提升至崗位職務(wù)描述之上的需求（未來(lái)需求）。二、 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)：第三章培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)；第四章培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)；第五章培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)；三、 提供培訓(xùn)

42、：第六章企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作；第九章現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用；四、 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果：第七章評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果；五、 總監(jiān)視：第八章培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)。第一章崗位職務(wù)描述重點(diǎn)P198：案例看看這個(gè)崗位規(guī)范文件：年齡、教育、經(jīng)驗(yàn)、技能、個(gè)人特質(zhì)五方面的要求。P199 崗位職務(wù)描述的基本步驟一、 準(zhǔn)備階段：了解基本情況；確定調(diào)查樣本；建立相關(guān)聯(lián)系；設(shè)計(jì)調(diào)查方案；進(jìn)行人員培訓(xùn)。二、 調(diào)查階段：編制各種調(diào)查提供和問(wèn)卷；綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo),有性地收集有關(guān)崗位工作特征的信息,以及其它相關(guān)的數(shù)據(jù)；重點(diǎn)搜集工作人員必須具有的特征性信息；要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性

43、做出等級(jí)評(píng)定。三、 分析階段：收集整理資料；創(chuàng)新精神分析；崗位描述歸納總結(jié)（關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間的關(guān)系、崗位職責(zé)范圍等）；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題；四、 完成階段。P201崗位規(guī)范書(shū),招聘崗位工作的最低要求。崗位說(shuō)明書(shū),培訓(xùn)的方向與大綱。一、 經(jīng)驗(yàn)因素；二、 教育因素；三、 個(gè)人物質(zhì)因素；四、 崗位責(zé)任。P201 崗位說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì)方案一、 一般資料：部門(mén)、崗位、直接上下級(jí)、薪水等級(jí)、薪水水平、所轄人員、定員人數(shù)、工作性質(zhì)等；二、 工作描述：工作概要；工作內(nèi)容；工作職責(zé)；工作效果；工作關(guān)系；設(shè)備與信息應(yīng)用情況說(shuō)明；三、 任職資格說(shuō)明：最低學(xué)歷；崗位工作年限和經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)的時(shí)間和科目；崗位所須一般能

44、力；四、 本崗位的工作條件與環(huán)境說(shuō)明：工作場(chǎng)所；危險(xiǎn)性；工作時(shí)間特征說(shuō)明；總體工作強(qiáng)度說(shuō)明；五、 崗位工作的舒適性：是否高溫、高濕、粉塵、支配性、主動(dòng)性等,以及年齡、性別、身體素質(zhì)要求等生理方面的要求。P203 關(guān)于工作任務(wù)特性理論：赫茲伯格雙因素理論；麥克利蘭/讓高成感的人做些增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感、反饋及時(shí)、風(fēng)險(xiǎn)適度的工作,績(jī)效最高。關(guān)于必備任務(wù)特性理論：特納、勞倫斯（工作內(nèi)容的變化性；自主性；責(zé)任性的要求程度）；用途這一個(gè)崗位所需要的知識(shí)和技能。P204工作特征模型：技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、工作反饋P209 崗位分析問(wèn)卷設(shè)計(jì)：崗位分析基本情況；崗位工作身份；崗位簡(jiǎn)述、崗位職責(zé)、從業(yè)人

45、員特點(diǎn)（或稱(chēng)任職基本資格；重點(diǎn) P210 崗位分析報(bào)告撰寫(xiě)：實(shí)錄法；再加工法；P210崗位分析維度文件一、 信息職能維度：抄寫(xiě)；計(jì)劃；編輯；分析；創(chuàng)新；協(xié)調(diào)；二、 人員職能維度三、 事物職能維度：處理、移走、照管、操縱、操作控制、運(yùn)轉(zhuǎn)控制；精確工作；裝配。P214根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重要要素：一、 將崗位工作內(nèi)容與知識(shí)技能點(diǎn)要求細(xì)化,最好能列表分析。二、 將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行詳盡分析,找出員工能力程度與差異的能力類(lèi)型。若新設(shè)置崗位,要對(duì)新上網(wǎng)員工進(jìn)行診斷性評(píng)價(jià),在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,提高崗前培訓(xùn)方案。三、 培訓(xùn)方案制定過(guò)程中,實(shí)施前,要進(jìn)行必要的論證；四、 建立培訓(xùn)方面的動(dòng)態(tài)調(diào)

46、整機(jī)制,體現(xiàn)方案的內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn),確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。第二章 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)P217 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本含義所謂人員素質(zhì)測(cè)評(píng),就是指綜合運(yùn)用心理學(xué)、測(cè)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法,對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評(píng)價(jià),從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選、求職者尋求適當(dāng)職業(yè),以及指導(dǎo)企業(yè)、單位采取科學(xué)的方法開(kāi)展職工培訓(xùn),切實(shí)提高職工素質(zhì)的科學(xué)方法。盡可能謀求“人職匹配”。人職匹配,又稱(chēng)職業(yè)能力匹配。是指導(dǎo)從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性,即我們平常所說(shuō)的某個(gè)人是否適合從事某項(xiàng)工作。能力是指與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征測(cè)評(píng)包括“測(cè)”和“評(píng)”的說(shuō)的快一瞇

47、,照書(shū)上等。P218 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容：能力、風(fēng)格（氣質(zhì)、性格、行為）、動(dòng)力小貼士：四種氣質(zhì)基本特征（膽汁質(zhì)、發(fā)作、行為風(fēng)格）重點(diǎn)P220人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本特點(diǎn)一、 人們心理素質(zhì)上的差異性、相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)量性是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)得以實(shí)施的理論基礎(chǔ)之一。人的心理特征和心理素質(zhì)具有一定的隱蔽性,可以通過(guò)人的行為反映出來(lái)。二、 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種客觀的、間接的和相對(duì)的測(cè)量手段。三、 科學(xué)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法作為手段。重點(diǎn)P221個(gè)性特征分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì)案例安排崗位/設(shè)計(jì)培訓(xùn)16PFP228根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果給出培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)建議一、 提出的建議要與修改特征分析的結(jié)果緊密結(jié)合。、建立在測(cè)驗(yàn)結(jié)果

48、分析之上；、深刻、正確測(cè)驗(yàn)結(jié)果基礎(chǔ)上,提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。二、 提出的建議一定要切實(shí)、具有操作性。三、 建議力求全面、可行。16PF人格測(cè)試又稱(chēng)為卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn),屬于標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)。P232一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)是由中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)于1993年開(kāi)發(fā)的一種用于人員選拔的能力傾賂測(cè)驗(yàn),也是目前在企業(yè)、職業(yè)學(xué)校當(dāng)中應(yīng)用較為廣泛的一種測(cè)驗(yàn)。其分為六部門(mén)能力測(cè)驗(yàn)：即注意力穩(wěn)定性、空間感知能力、邏輯推理能力、數(shù)字運(yùn)算能力、閱讀理解能力和手眼協(xié)調(diào)能力。內(nèi)、外控型人格特征的區(qū)別就是受不受影響。霍蘭德人職匹配理論：R現(xiàn)實(shí)型、I研究型、A藝術(shù)型、S社會(huì)型、E管理型、C常規(guī)型人和的生活環(huán)境造就

49、了人的要格告特征,人的人格特征又影響著他們對(duì)職業(yè)的選擇。人們對(duì)于職業(yè)的滿意感、穩(wěn)定性和職業(yè)成就很大上取決于人職之間的匹配。福蘭克.帕森斯的個(gè)性因素P238 筆試測(cè)驗(yàn)的基本步驟一、 確定測(cè)驗(yàn)的目的。二、 制定編者計(jì)劃,編題計(jì)劃一般要依據(jù)測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容來(lái)定,而測(cè)驗(yàn)內(nèi)容是由編題的目的所決定的。三、 編制題目。四、 題目的試測(cè)與分析。五、 測(cè)驗(yàn)的合成。六、 測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化。七、 測(cè)驗(yàn)的技術(shù)分析與鑒定。八、 編寫(xiě)測(cè)驗(yàn)手冊(cè)。在測(cè)驗(yàn)手冊(cè)中應(yīng)對(duì)如下問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明：、 測(cè)驗(yàn)的目的和用途；、 測(cè)驗(yàn)的理論背景和題目選擇的依據(jù)；、 測(cè)驗(yàn)的實(shí)施方法、時(shí)限及注意事項(xiàng)；、 測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)參考答案及評(píng)分、解釋標(biāo)準(zhǔn)；、 常模標(biāo)準(zhǔn)；、

50、測(cè)驗(yàn)的信息和效度。P240設(shè)計(jì)筆試測(cè)驗(yàn)細(xì)目表的基本方法：選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題筆試測(cè)驗(yàn)的基本類(lèi)型性質(zhì)上分：1、認(rèn)知測(cè)驗(yàn),即最高行為測(cè)驗(yàn)；2、人格測(cè)驗(yàn),也稱(chēng)為典型行為測(cè)驗(yàn)。難易上分：、速度測(cè)驗(yàn)；2、難度測(cè)評(píng)。人數(shù)規(guī)模上分：個(gè)體測(cè)驗(yàn)；團(tuán)體測(cè)驗(yàn)；根據(jù)測(cè)驗(yàn)發(fā)問(wèn)的形式發(fā)問(wèn)：構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)；投射性測(cè)驗(yàn)；測(cè)驗(yàn)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)、常模參照測(cè)驗(yàn),又稱(chēng)選拔測(cè)驗(yàn)。測(cè)驗(yàn)的主要技術(shù)指標(biāo)（記名稱(chēng)）：信度指標(biāo)、效度指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化、常模、難度指標(biāo)、區(qū)分度指標(biāo)、測(cè)量的公平性。P245測(cè)驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析方法一、 制作科學(xué)合理的測(cè)驗(yàn)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表；二、 結(jié)果分析要全面和立面三、 結(jié)果分析要準(zhǔn)確。P248測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)基本概念一、變量1

51、、持續(xù)變量；2、二分變量。二、參照點(diǎn)三、單位四、量表（命名量表、順序量表、等距量表、等比量表）重點(diǎn)章節(jié)： 第三章培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)重點(diǎn)：案例（班組長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目是這樣開(kāi)發(fā)的）,培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃P257尋找決定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法一、要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素；一是從崗位規(guī)范書(shū)、崗位說(shuō)明書(shū)和崗位任務(wù)中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力要求；二是從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化,以及這些變化對(duì)崗位素質(zhì)和能力提出的新要求；三中組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對(duì)員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求；四是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該崗位能力提出的新要求等。二、要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法；1、征求特定崗位員工本人的意見(jiàn)及其同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和看法；2、查閱績(jī)效記錄；3、開(kāi)展技能測(cè)試或崗位考核；4、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤觀察等方法；5、培訓(xùn)對(duì)象甄選和崗位職務(wù)描述等技術(shù)與方法。培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的步驟一、 搜集信息,把握趨勢(shì)；二、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出設(shè)想；三、 識(shí)別機(jī)遇與需求,給出項(xiàng)目提案；四、 進(jìn)行可行性研究；五、 制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。P253培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)