護理禮儀與人際溝通教學(xué)課件第一章緒論

1、二、禮儀的根本概念二、禮儀的根本概念一禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀一禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀二禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀之間的關(guān)系二禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀之間的關(guān)系一禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀一禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀1.禮禮禮在中國古代用于定親疏，決嫌疑，別禮在中國古代用于定親疏，決嫌疑，別同異，明是非。同異，明是非。禮的含義很豐富，既包括社會交往中的禮的含義很豐富，既包括社會交往中的禮貌、禮節(jié)，也可以表示充滿敬意的禮貌、禮節(jié)，也可以表示充滿敬意的隆重儀式，它是人們在長期的生活實隆重儀式，它是人們在長期的生活實踐中約定俗成、共同認(rèn)可的行為標(biāo)準(zhǔn)。踐中約定俗成、共同認(rèn)可的行為標(biāo)準(zhǔn)。禮的本質(zhì)是禮的本質(zhì)是“誠，有友好、尊敬、謙恭

2、誠，有友好、尊敬、謙恭之意，是人際間交往中表示尊重、親之意，是人際間交往中表示尊重、親善的行為。善的行為。在在?中國禮儀大辭典中國禮儀大辭典?中，禮是被這樣定中，禮是被這樣定義的：特定的民族、人群或國家基于義的：特定的民族、人群或國家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的價值觀念、道客觀歷史傳統(tǒng)而形成的價值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)以及與之相適應(yīng)的典章制度和德標(biāo)準(zhǔn)以及與之相適應(yīng)的典章制度和行為方式行為方式 2.禮貌禮貌禮貌是人們在交往時相互表示敬重和友好的行禮貌是人們在交往時相互表示敬重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)，它表達了時代的風(fēng)氣與道德水準(zhǔn)以為標(biāo)準(zhǔn)，它表達了時代的風(fēng)氣與道德水準(zhǔn)以及人們的文化層次和文明程度。在日常工作及人們的文

3、化層次和文明程度。在日常工作與生活中，禮貌表現(xiàn)在人們的舉止、儀表、與生活中，禮貌表現(xiàn)在人們的舉止、儀表、語言上，表現(xiàn)在效勞的標(biāo)準(zhǔn)、程序上。它對語言上，表現(xiàn)在效勞的標(biāo)準(zhǔn)、程序上。它對人們交往時的根本要求是誠懇、謙恭、和藹人們交往時的根本要求是誠懇、謙恭、和藹和有分寸，做到待人和有分寸，做到待人“誠于中而形于外。誠于中而形于外。3.禮節(jié)禮節(jié)禮節(jié)是人和人交往的禮儀規(guī)矩，是禮貌的具體禮節(jié)是人和人交往的禮儀規(guī)矩，是禮貌的具體表現(xiàn)，包括動作形式和語言形式。如握手、鞠表現(xiàn)，包括動作形式和語言形式。如握手、鞠躬、磕頭等，是動作形式；問候、道謝、祝頌躬、磕頭等，是動作形式；問候、道謝、祝頌等，是語言形式。等，是

4、語言形式。4.禮儀禮儀禮儀是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方禮儀是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、儀態(tài)、交往、式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、儀態(tài)、交往、溝通、儀式等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一溝通、儀式等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約

5、定俗成的給人以尊重、友好的習(xí)慣做法。俗成的給人以尊重、友好的習(xí)慣做法。二禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀之間的關(guān)系二禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀之間的關(guān)系禮是人們在社會交往中形成的行為準(zhǔn)那么，是一種社會道德標(biāo)準(zhǔn)。禮貌、禮節(jié)與禮是人們在社會交往中形成的行為準(zhǔn)那么，是一種社會道德標(biāo)準(zhǔn)。禮貌、禮節(jié)與禮儀都屬于禮的范疇，三者是相互聯(lián)系、相輔相成的，它們之間既有聯(lián)系，又有禮儀都屬于禮的范疇，三者是相互聯(lián)系、相輔相成的，它們之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。區(qū)別。如果說禮貌側(cè)重于強調(diào)個人的道德品質(zhì)，那么禮節(jié)強調(diào)的就是這種品質(zhì)的外在表如果說禮貌側(cè)重于強調(diào)個人的道德品質(zhì)，那么禮節(jié)強調(diào)的就是這種品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式?，F(xiàn)形式。禮儀的文化內(nèi)涵要相

6、對深些，它側(cè)重于社會交往中，人們在禮遇規(guī)格、禮賓次序禮儀的文化內(nèi)涵要相對深些，它側(cè)重于社會交往中，人們在禮遇規(guī)格、禮賓次序等方面應(yīng)遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，多用于較大規(guī)?；蜉^為隆重的場合。等方面應(yīng)遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，多用于較大規(guī)模或較為隆重的場合。禮貌、禮節(jié)多指交往過程中個別的行為，而禮儀那么是指社交活動中，自始至終禮貌、禮節(jié)多指交往過程中個別的行為，而禮儀那么是指社交活動中，自始至終以一定的程序、方式來表現(xiàn)的完整行為。以一定的程序、方式來表現(xiàn)的完整行為。一般說來，禮節(jié)產(chǎn)生于禮儀之前。最初的社交活動規(guī)模較小，禮節(jié)也較為簡單，一般說來，禮節(jié)產(chǎn)生于禮儀之前。最初的社交活動規(guī)模較小，禮節(jié)也較為簡單，隨著社會交往的

7、擴大化和現(xiàn)代化，交往活動越來越頻繁深入，禮節(jié)也越來越復(fù)雜，隨著社會交往的擴大化和現(xiàn)代化，交往活動越來越頻繁深入，禮節(jié)也越來越復(fù)雜，于是逐漸形成了一些約定俗成的禮節(jié)程序，禮儀就從禮節(jié)中自然而然地游離出來。于是逐漸形成了一些約定俗成的禮節(jié)程序，禮儀就從禮節(jié)中自然而然地游離出來。因此，禮節(jié)是禮儀的根底，禮儀是程式化了的禮節(jié)。因此，禮節(jié)是禮儀的根底，禮儀是程式化了的禮節(jié)。 三、禮儀的根本原那么三、禮儀的根本原那么一平等的原那一平等的原那么么二敬人的原那二敬人的原那么么三真誠的原那三真誠的原那么么四寬容的原那四寬容的原那么么五從俗的原那五從俗的原那么么六自律的原那六自律的原那么么七遵守的原那七遵守的原那

8、么么四、禮儀的特點和作用四、禮儀的特點和作用一禮儀的特點一禮儀的特點1.認(rèn)同性認(rèn)同性2.標(biāo)準(zhǔn)性標(biāo)準(zhǔn)性3.傳承性傳承性4.開展性開展性二禮儀的作用二禮儀的作用1.尊重的作用尊重的作用2.調(diào)節(jié)的作用調(diào)節(jié)的作用3.約束的作用約束的作用4.教化的作用教化的作用五、學(xué)習(xí)禮儀的重要性五、學(xué)習(xí)禮儀的重要性一有利于樹立個人形象，建立良好的人際關(guān)系一有利于樹立個人形象，建立良好的人際關(guān)系二有利于提高人們的人文素質(zhì)二有利于提高人們的人文素質(zhì)三有利于提高人們的道德水平，構(gòu)建文明和諧的三有利于提高人們的道德水平，構(gòu)建文明和諧的社會社會四有利于傳承民族精神，增進世界人民友誼四有利于傳承民族精神，增進世界人民友誼第二節(jié)第

9、二節(jié) 護理禮儀與修養(yǎng)護理禮儀與修養(yǎng)一、護理禮儀的含義一、護理禮儀的含義二、護理禮儀的理論根底二、護理禮儀的理論根底三、護理禮儀的特點三、護理禮儀的特點四、護理禮儀的重要性四、護理禮儀的重要性五、提高護理禮儀修養(yǎng)的根本方法五、提高護理禮儀修養(yǎng)的根本方法一、護理禮儀的含義一、護理禮儀的含義護理禮儀是一般禮儀在護理工作中的具體運用和表達，是一種職護理禮儀是一般禮儀在護理工作中的具體運用和表達，是一種職業(yè)禮儀，是護理人員在進行醫(yī)療護理和健康效勞過程中形成的，業(yè)禮儀，是護理人員在進行醫(yī)療護理和健康效勞過程中形成的，被大家公認(rèn)和自覺遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么。被大家公認(rèn)和自覺遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么。它既是護理

10、人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合表現(xiàn)，也是護理它既是護理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合表現(xiàn)，也是護理人員職業(yè)道德的具體表達，包括護理人員的儀表、儀態(tài)、儀容以人員職業(yè)道德的具體表達，包括護理人員的儀表、儀態(tài)、儀容以及人與人之間交往溝通的技巧與行為標(biāo)準(zhǔn)。及人與人之間交往溝通的技巧與行為標(biāo)準(zhǔn)。面對患者這一特殊群體，護理人員不僅要具備先進的護理技術(shù)和面對患者這一特殊群體，護理人員不僅要具備先進的護理技術(shù)和廣博的醫(yī)療知識，還要有高度的責(zé)任心和耐心，以及嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的廣博的醫(yī)療知識，還要有高度的責(zé)任心和耐心，以及嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的科學(xué)態(tài)度和良好的道德風(fēng)氣。遵守護理禮儀能夠在無聲之中營造科學(xué)態(tài)度和良好的道德風(fēng)氣。遵守

11、護理禮儀能夠在無聲之中營造出友善、親切、溫暖、積極的醫(yī)療護理環(huán)境，進而提高護理效勞出友善、親切、溫暖、積極的醫(yī)療護理環(huán)境，進而提高護理效勞質(zhì)量。質(zhì)量。二、護理禮儀的理論根底二、護理禮儀的理論根底現(xiàn)代護理禮儀是經(jīng)過很長一段歷史時間傳承和積現(xiàn)代護理禮儀是經(jīng)過很長一段歷史時間傳承和積淀下來的，在借鑒傳統(tǒng)禮儀文化精華的同時，也淀下來的，在借鑒傳統(tǒng)禮儀文化精華的同時，也吸收了很多現(xiàn)代人文學(xué)科的研究成果，包括：吸收了很多現(xiàn)代人文學(xué)科的研究成果，包括： 心理學(xué)、倫理學(xué)、人際溝通學(xué)、美學(xué)等相關(guān)學(xué)心理學(xué)、倫理學(xué)、人際溝通學(xué)、美學(xué)等相關(guān)學(xué)科?，F(xiàn)代護理禮儀是一門具有廣泛理論根底的綜科。現(xiàn)代護理禮儀是一門具有廣泛理論

12、根底的綜合應(yīng)用學(xué)科。合應(yīng)用學(xué)科。三、護理禮儀的特點三、護理禮儀的特點v護理禮儀除了具有一般禮儀的根本特征外，還具有護理職業(yè)護理禮儀除了具有一般禮儀的根本特征外，還具有護理職業(yè)的專業(yè)文化特點，是護理人員專業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)。的專業(yè)文化特點，是護理人員專業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)。一標(biāo)準(zhǔn)性一標(biāo)準(zhǔn)性二兼容性二兼容性三強制性三強制性四綜合性四綜合性五可行性五可行性六傳統(tǒng)性六傳統(tǒng)性一標(biāo)準(zhǔn)性一標(biāo)準(zhǔn)性護理行為本身就是一項標(biāo)準(zhǔn)性相當(dāng)強的操作技術(shù)，護理行為本身就是一項標(biāo)準(zhǔn)性相當(dāng)強的操作技術(shù)，而護理禮儀也正是在這些操作實施過程中通過得體而護理禮儀也正是在這些操作實施過程中通過得體的舉止和適當(dāng)?shù)难哉Z得以表達的。的舉止和適當(dāng)?shù)难哉Z得以表達的

13、。每一項護理技術(shù)都是護理人員嚴(yán)格遵循完整的技術(shù)每一項護理技術(shù)都是護理人員嚴(yán)格遵循完整的技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)和要求來完成的，每一個護理程序和細(xì)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)和要求來完成的，每一個護理程序和細(xì)節(jié)都應(yīng)表達出應(yīng)有的護理禮儀。都應(yīng)表達出應(yīng)有的護理禮儀。護理禮儀本身就是護理人員必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)，護理禮儀本身就是護理人員必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)，它是在法律、規(guī)章、制度、守那么等原那么的根底它是在法律、規(guī)章、制度、守那么等原那么的根底上，要求護理人員可以做什么，不可以做什么，對上，要求護理人員可以做什么，不可以做什么，對待人接物、行為舉止等提供規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)。待人接物、行為舉止等提供規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)。二兼容性二兼容性護理禮

14、儀的兼容性是指人們對于不同的效勞對象護理禮儀的兼容性是指人們對于不同的效勞對象或不同文化的禮儀具有適應(yīng)的能力，不同文化制或不同文化的禮儀具有適應(yīng)的能力，不同文化制度的禮儀之間能夠相互兼容和相互適應(yīng)。隨著國度的禮儀之間能夠相互兼容和相互適應(yīng)。隨著國際交流與合作的增多，護理工作中面對的患者在際交流與合作的增多，護理工作中面對的患者在信仰、風(fēng)俗、文化等各方面都有所不同，護士要信仰、風(fēng)俗、文化等各方面都有所不同，護士要在工作中尊重患者的信仰、文化、習(xí)俗，并在交在工作中尊重患者的信仰、文化、習(xí)俗，并在交流、接觸、調(diào)整中相互融適宜應(yīng)。流、接觸、調(diào)整中相互融適宜應(yīng)。三強制性三強制性既然護理禮儀的諸多內(nèi)容以法

15、律、規(guī)章、制度、既然護理禮儀的諸多內(nèi)容以法律、規(guī)章、制度、守那么等為根底形式，那么護理人員在工作中，守那么等為根底形式，那么護理人員在工作中，就有了強制的約束力，對不遵守者就必須給予懲就有了強制的約束力，對不遵守者就必須給予懲罰，以保障護理禮儀的嚴(yán)肅和尊嚴(yán)。罰，以保障護理禮儀的嚴(yán)肅和尊嚴(yán)。四綜合性四綜合性護理禮儀是護理人員綜合素質(zhì)的表達，是護理護理禮儀是護理人員綜合素質(zhì)的表達，是護理效勞科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，是人文與科技相效勞科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，是人文與科技相結(jié)合的產(chǎn)物，是心理學(xué)、倫理學(xué)與美學(xué)等學(xué)科結(jié)合的產(chǎn)物，是心理學(xué)、倫理學(xué)與美學(xué)等學(xué)科綜合起來的新的應(yīng)用學(xué)科。綜合起來的新的應(yīng)用學(xué)科。五可行

16、性五可行性護理禮儀注重的是切實有效、可行實用。它主要包括了護理禮儀注重的是切實有效、可行實用。它主要包括了護理人員的儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、語言禮儀、護理人員的儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、語言禮儀、日常交往禮儀等內(nèi)容，詳細(xì)而又具體地規(guī)定了護理人員日常交往禮儀等內(nèi)容，詳細(xì)而又具體地規(guī)定了護理人員在護理活動中的著裝、發(fā)飾、站、坐、行等方面的要求，在護理活動中的著裝、發(fā)飾、站、坐、行等方面的要求，對護理人員的語言也有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。護理禮儀的原那么對護理人員的語言也有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。護理禮儀的原那么應(yīng)該是具體的，而不是紙上談兵、華而不實。對于護理應(yīng)該是具體的，而不是紙上談兵、華而不實。對于護理人員來

17、講，要把護理禮儀廣泛運用于護理實踐，并成為人員來講，要把護理禮儀廣泛運用于護理實踐，并成為工作中的行為標(biāo)準(zhǔn)，受到護理對象的認(rèn)可。工作中的行為標(biāo)準(zhǔn)，受到護理對象的認(rèn)可。六傳統(tǒng)性六傳統(tǒng)性傳統(tǒng)性是護理禮儀的另一個重要特點。任何地區(qū)、傳統(tǒng)性是護理禮儀的另一個重要特點。任何地區(qū)、民族或國家都有自己的傳統(tǒng)文化，這些文化中的民族或國家都有自己的傳統(tǒng)文化，這些文化中的精華局部應(yīng)該得到繼承和發(fā)揚。中國的文化禮儀精華局部應(yīng)該得到繼承和發(fā)揚。中國的文化禮儀表達了中華民族重人倫、崇道德、尚禮儀的傳統(tǒng)，表達了中華民族重人倫、崇道德、尚禮儀的傳統(tǒng)，現(xiàn)代的護理禮儀就是承繼了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)現(xiàn)代的護理禮儀就是承繼了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)并汲取了西方文化的精華，在開展和完善自己的并汲取了西方文化的精華，在開展和完善自己的科學(xué)體系上形成的?？茖W(xué)體系上形成的。 四、護理禮儀的重要性四、護理禮儀的重要性 護理工作是一項專業(yè)技術(shù)性較強的工作，其效勞對象護理工作是一項專業(yè)技術(shù)性較強的工作，其效勞對象是那些有著各種各樣復(fù)雜的生理、心理問題的患者。護理人是那些有著各種各樣復(fù)雜的生理、心理問題的患者。護理人員的言談舉止、儀表儀態(tài)對于提高護理效勞質(zhì)量、美化護理員的言談舉止、儀表儀態(tài)對于提高護理效勞質(zhì)量、美化護理人員整體形象、協(xié)調(diào)護理人員的人際關(guān)系有著重要的影響。人員整體形象、協(xié)調(diào)護理人員的人