GBT19680-2013物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)

1、物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)（GB/T19680-2013）本標(biāo)準(zhǔn)按照 GB/T 1.1-2009的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T 19680 2005物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)本標(biāo)準(zhǔn)與 GB/T 19680 2005相比主要變化如下:修改了標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍（見第1章）；修改了部分關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的定義，如“物流企業(yè)”、“物流服務(wù)”、“綜合物流服 務(wù)”（見3.1，3.2，3.3 ）;刪除了 “物流信息管理”；增加了“供應(yīng)鏈服務(wù)”的定義（見 3.4）；修改了 “運(yùn)輸型物流企業(yè)”、“倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)”、“綜合服務(wù)型物流企業(yè)”應(yīng)符合要求的條款（見 5.1，5.2，5.3）；修改了等級(jí)評(píng)估原則（見 6.1 ）;增加了評(píng)估實(shí)施

2、（見 6.2）修改了運(yùn)輸型物流企業(yè)的“年貨運(yùn)營(yíng)業(yè)收入”、“人員素質(zhì)”、“業(yè)務(wù)人員”、“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”、“貨物跟蹤”的指標(biāo)名稱；修改了“年物流營(yíng)業(yè)收入”、“營(yíng)業(yè)時(shí)間”、“資產(chǎn)總額”、“管理制度”、“質(zhì)量管理”、“運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)”“業(yè)務(wù)輻射面”、“人員 管理”等指標(biāo)的指標(biāo)值及要求，修改了指標(biāo)注釋中，對(duì)“年物流營(yíng)業(yè)收入”、“運(yùn)營(yíng)網(wǎng) 點(diǎn)”的注釋；增加了“物流服務(wù)方案與實(shí)施”指標(biāo)及要求，增加了注7對(duì)“基層物流業(yè)務(wù)人員”的注釋；（見表 1）修改了倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)的“年倉(cāng)儲(chǔ)營(yíng)業(yè)收入”、“貨物跟蹤”、“人員素質(zhì)”、“業(yè)務(wù)人員”、“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”、“貨物跟蹤”的指標(biāo)名稱；修改了“年物流營(yíng)業(yè)收入”、 “營(yíng)業(yè)時(shí)間”、“資產(chǎn)總額”、

3、“自有 /租用貨運(yùn)車輛”、“配送客戶點(diǎn)”、“管理制 度”、“質(zhì)量管理”、“人員管理”等指標(biāo)的指標(biāo)值及要求；修改了指標(biāo)注釋中，對(duì)“年物流營(yíng)業(yè)收入”、“租用貨運(yùn)車輛”的注釋；增加了 “物流服務(wù)方案與實(shí)施”指標(biāo)及要 求，增加了注7對(duì)“基層物流業(yè)務(wù)人員”的注釋；（見表2）修改了綜合服務(wù)型物流企業(yè)的“年綜合物流營(yíng)業(yè)收入”、“人員素質(zhì)”、“業(yè) 務(wù)人員”、“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”、“貨物跟蹤”的指標(biāo)名稱；修改了“年物流營(yíng)業(yè)收入”、“營(yíng)業(yè)時(shí)間”、“資產(chǎn)總額”、“自有/租用貨運(yùn)車輛”、“運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)” “管理制度”、“質(zhì) 量管理”、“人員管理”等指標(biāo)的指標(biāo)值及要求。修改了指標(biāo)注釋中，對(duì)“年物流營(yíng)業(yè) 收入/元”、“運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)”、“

4、租用貨運(yùn)車輛”、“租用倉(cāng)儲(chǔ)面積”的注釋，增加了注7對(duì)“基層物流業(yè)務(wù)人員”的注釋；（見表 3）本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC269提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)、西安交通大學(xué)、華中科技大學(xué)、中 海物流（深圳）有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：韓立新、馮耕中、李紅梅、楊國(guó)棟、權(quán)威。本標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：GB/T19680- 2005。物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物流企業(yè)的分類原則、物流企業(yè)類型與評(píng)估指標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于物流企業(yè)的界定、分類與評(píng)估，也適用于物流企業(yè)的規(guī)范與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所

5、注日期的 版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用 于本文件。GB/T 18354-2006 物流術(shù)語(yǔ)3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T 18354-2006界定的及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1物流企業(yè) logistics en terprise從事物流基本功能范圍內(nèi)的物流業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)運(yùn)作，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。GB/T 18354-2006，定義 2.163.2物流服務(wù) logistics service為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)過(guò)程及其產(chǎn)生的結(jié)果。GB/T 18354-2006，定義 2.73.

6、3綜合物流服務(wù)in tegrated logistics service為客戶制定系統(tǒng)化物流功能解決方案，并組織實(shí)施的物流服務(wù)。4分類原則分類原則如下：a）應(yīng)符合3.1定義的企業(yè)；b）相近業(yè)務(wù)應(yīng)合并為同一類型；c）應(yīng)以企業(yè)的物流主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為主要依據(jù)。5物流企業(yè)的類型5.1運(yùn)輸型物流企業(yè)運(yùn)輸型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：a）以從事運(yùn)輸業(yè)務(wù)為主，具備一定規(guī)模；b）可為客戶提供運(yùn)輸服務(wù)及其他增值服務(wù)；c）自有一定數(shù)量的運(yùn)輸工具和設(shè)備；d）具備信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)運(yùn)輸貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控5.2倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：a）以從事倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主，具備一定規(guī)模；b）可為客

7、戶提供分撥、配送、流通加工等服務(wù)，以及其他增值服務(wù)；c）自有一定規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備，自有或租用必要的貨物運(yùn)輸工具；d）具備信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控5.3綜合型物流企業(yè)綜合型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：a）從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)代理、配送、流通 加工信息服務(wù)等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模；b）可為客戶制定系統(tǒng)化的物流解決方案；可為客戶提供綜合物流服務(wù)及其他增值 服務(wù)；c）自有或租用必要的運(yùn)輸工具、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及相關(guān)設(shè)備；d）具有一定市場(chǎng)覆蓋面的貨物集散、分撥、配送網(wǎng)絡(luò)；e）具備信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)物流服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控

8、。6物流企業(yè)評(píng)估指標(biāo)6.1等級(jí)評(píng)估原則能夠全面、系統(tǒng)反映物流企業(yè)的服務(wù)能力，對(duì)于具備一定服務(wù)水平的三種類型的物 流企業(yè),按照不同評(píng)估指標(biāo)分為AAAAA AAAA AAA AA A五個(gè)等級(jí)。AAAAA級(jí)最高,依次降低。6.2評(píng)估實(shí)施物流企業(yè)評(píng)估工作可由全國(guó)性物流行業(yè)組織設(shè)立評(píng)估機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，實(shí)施時(shí)可根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定實(shí)施細(xì)則。6.3評(píng)估指標(biāo)6.3.1運(yùn)輸型物流企業(yè)運(yùn)輸型物流企業(yè)評(píng)估指標(biāo)見表 1。表1運(yùn)輸型物流企業(yè)評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)級(jí)另UAAAAA級(jí)AAAA級(jí)AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)經(jīng)營(yíng)狀況1.年物流營(yíng)業(yè)收入/元k16.5億以上3億以上6000萬(wàn)以上1000萬(wàn)以上300萬(wàn)以上2.營(yíng)業(yè)時(shí)間*5年以上3年以上2年

9、以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總額/元*11億以上2億以上1 4000萬(wàn)以上800萬(wàn)以上300萬(wàn)以上4.資產(chǎn)負(fù)債率*不高于70%5.自有貨運(yùn)車輛/輛*1500以上400以上150以上80以上30以上沒(méi)施設(shè)備（或總載重量/t） *（7500以上）(2000以上)（750以上）（400以上）（150以上）6.運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)/個(gè)50以上30以上15以上10以上5以上7.管理制度*有健全的經(jīng)營(yíng)、作業(yè)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度8.質(zhì)量管理通過(guò)國(guó)家或行業(yè)相關(guān)認(rèn)證具有規(guī)范的質(zhì)量管理體系9.業(yè)務(wù)輻射面*跨省區(qū)以上-管理 及服 務(wù)10.物流服務(wù)方案與實(shí) 施提供物流系統(tǒng)規(guī)劃、資源整合、方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、供應(yīng)

10、鏈優(yōu)化、物流信息化等方面服務(wù)提供整合物流資源、方案設(shè)計(jì) 等方面的咨詢服務(wù)11.客戶投訴率< 0.05%< 0.1%< 0.5%（或客戶滿意度）(> 98%)(> 95%)(> 90%)人員管理12.中高層管理人員*80%上具有大 專及以上學(xué)歷， 或全國(guó)性行業(yè)組 織物流師認(rèn)證60%以上具有大專及以上學(xué) 歷，或全國(guó)性行業(yè)組織物流師 認(rèn)證30%以上具有大專及以上學(xué) 歷，或全國(guó)性行業(yè)組織物流師 認(rèn)證60%上具有中 等及以上學(xué)歷或 物流職業(yè)資格13.基層物流業(yè)務(wù)人員50%以上具有中等及以上學(xué)歷或物流職業(yè)資格30%以上具有中等及以上學(xué)歷或物流職業(yè)資格信息 化水 平14.

11、信息系統(tǒng)*物流經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)全部信息化管理物流經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部分信息化管理15.電子單證管理90%以上70%以上50%以上16.貨物物流狀態(tài)跟蹤k90%以上70%以上50%以上17.客戶查詢*建立自動(dòng)查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1:標(biāo)注*的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評(píng)估等級(jí)的必備指標(biāo)項(xiàng)目，其他為參考指標(biāo)項(xiàng)目注2:物流營(yíng)業(yè)收入指企業(yè)通過(guò)物流業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入總額，包括提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、 包裝、流通加工、配送、信息等基本服務(wù)及其他相關(guān)增值服務(wù)所取得的業(yè)務(wù)收入。注3:運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)是指在企業(yè)市場(chǎng)覆蓋范圍內(nèi)，可以承接并完成企業(yè)基本業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)和聯(lián)盟伙伴。注4:客戶投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對(duì)不滿意業(yè)務(wù)的投訴總

12、量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。注5:客戶滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對(duì)客戶滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。注6:基層物流業(yè)務(wù)人員是指從事物流業(yè)務(wù)執(zhí)行活動(dòng)的企業(yè)成員。6.3.2倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)評(píng)估指標(biāo)見表2表2倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)級(jí)另UAAAAA級(jí)AAAA級(jí)AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)經(jīng)1.年物流營(yíng)業(yè)收入/元*7.2億以上1.2億以上2500萬(wàn)以上500萬(wàn)以上200萬(wàn)以上營(yíng)狀2.營(yíng)業(yè)時(shí)間*5年以上3年以上2年以上況資3.資產(chǎn)總額/元*11億以上2億以上4000萬(wàn)以上800萬(wàn)以上200萬(wàn)以上產(chǎn)4.資產(chǎn)負(fù)債率*不高于70%5.自有倉(cāng)儲(chǔ)面積/m2*20萬(wàn)以上8萬(wàn)以上3萬(wàn)以上1萬(wàn)以上4000以上設(shè)施6.自有/租

13、用貨運(yùn)車輛/ 輛500以上200以上100以上50以上30以上設(shè)備（或總載重量/t） *（2500以上）（1000以上）（500以上）（250以上）（150以上）7.配送客戶點(diǎn)/個(gè)200以上150以上100以上50以上30以上8.管理制度*有健全的經(jīng)營(yíng)、作業(yè)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度管 理 及 服9.質(zhì)量管理通過(guò)國(guó)家或行業(yè)相關(guān)認(rèn)證具有規(guī)范的質(zhì)量管理體系10.物流服務(wù)方案與實(shí) 施提供物流系統(tǒng)規(guī)劃、資源整合、方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、供應(yīng)鏈優(yōu)化、物流信息化等方面服務(wù)提供整合物流資源、方案設(shè)計(jì) 等方面的咨詢服務(wù)務(wù)11.客戶投訴率< 0.05%< 0.1%< 0.5

14、%（或客戶滿意度）(> 98%)(> 95%)(> 90%)人員管12.中高層管理人員*80%以上具有大 專及以上學(xué)歷或 全國(guó)性行業(yè)組織 物流師認(rèn)證60%以上具有大專及以上學(xué)歷或全國(guó)性行業(yè)組織物流師認(rèn)證30%以上具有大專及以上學(xué)歷 或全國(guó)性行業(yè)組織物流師認(rèn) 證呂理13.基層物流業(yè)務(wù)人員60%以上具有中 等及以上學(xué)歷或 物流職業(yè)資格50%以上具有中等及以上學(xué)歷或物流職業(yè)資格30%以上具有中等及以上學(xué)歷或物流職業(yè)資格信14.信息系統(tǒng)*物流經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)全部信息化管理物流經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部分信息化管息化 水 平理15.電子單證管理*100%以上70%以上50%以上16.貨物物流狀態(tài)跟蹤90%以上

15、70%以上50%以上17.客戶查詢*建立自動(dòng)查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1:標(biāo)注*的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評(píng)估等級(jí)的必備指標(biāo)項(xiàng)目，其他為參考指標(biāo)項(xiàng)目。注2:物流營(yíng)業(yè)收入指企業(yè)通過(guò)物流業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入總額，包括提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包 裝、流通加工、配送、信息等基本服務(wù)及其他相關(guān)增值服務(wù)所取得的業(yè)務(wù)收入。注3:客戶投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對(duì)不滿意業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。注4:客戶滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對(duì)客戶滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。注5:配送客戶點(diǎn)是指企業(yè)當(dāng)前的、提供一定時(shí)期內(nèi)配送服務(wù)的、具有一定業(yè)務(wù)規(guī)模的、客戶所屬的固定 網(wǎng)點(diǎn)。注6:租用貨運(yùn)車輛是指企業(yè)通過(guò)合同等方式可進(jìn)

16、行調(diào)配、利用的貨運(yùn)車輛。注7:基層物流業(yè)務(wù)人員是指從事物流業(yè)務(wù)執(zhí)行活動(dòng)的企業(yè)成員。633綜合型物流企業(yè)綜合型物流企業(yè)評(píng)估指標(biāo)見表3表3綜合型物流企業(yè)評(píng)估指標(biāo)平估指標(biāo)級(jí)另UAAAAA級(jí)AAAA級(jí)AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)經(jīng)1.年物流營(yíng)業(yè)收入/元*16.5億以上2億以上4000萬(wàn)以上800萬(wàn)以上300萬(wàn)以上營(yíng)狀兄2.營(yíng)業(yè)時(shí)間*5年以上3年以上2年以上資3.資產(chǎn)總額/元*5.5億以上1億以上2000萬(wàn)以上600萬(wàn)以上200萬(wàn)以上產(chǎn)4.資產(chǎn)負(fù)債率*不高于75%設(shè)施5.自有/租用倉(cāng)儲(chǔ)面積/m210萬(wàn)以上3萬(wàn)以上1萬(wàn)以上3000以上1000以上6.自有/租用貨運(yùn)車輛/輛1500以上500以上300以上200以上1

17、00以上設(shè)（或總載重量/t） *（7500以上）（2500以上）（1500以上）（1000以上）（500以上）備7.運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)/個(gè)*50以上30以上20以上10以上5以上管8.管理制度*有健全的經(jīng)營(yíng)、作業(yè)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度理9.質(zhì)量管理通過(guò)國(guó)家或行業(yè)相關(guān)認(rèn)證|具有規(guī)范的質(zhì)量管理體系及服務(wù)10.業(yè)務(wù)輻射面*跨省區(qū)以上-11.物流服務(wù)方案與實(shí)施*提供物流系統(tǒng)規(guī)劃、資源整合、方案設(shè)計(jì)、 業(yè)務(wù)流程重組、供應(yīng)鏈優(yōu)化、物流信息化等 方面服務(wù)提供整合物流資源、方案設(shè)計(jì)等方面的咨詢服務(wù)12.客戶投訴率（或客戶滿意度）<0.05%(> 99%)< 0.1%:>

18、95%)< 0.5%(> 90%)人員要求13.中高層管理人員*80%以上具有大專及以上學(xué)歷 或全國(guó)性行業(yè) 組織物流師認(rèn) 證70%以上具有大專及以上學(xué) 歷或全國(guó)性行業(yè)組織物流師 認(rèn)證50%以上具有大專及以上學(xué) 歷或全國(guó)性行業(yè)組織物流 師認(rèn)證14.基層物流業(yè)務(wù)人員60%以上具有中等及以上學(xué)歷 或物流職業(yè)資 格50%以上具有中等及以上學(xué)歷或物流職業(yè)資格40%以上具有中等及以上學(xué)歷或物流職業(yè)資格信 信息化水平15.信息系統(tǒng)*物流經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)全部信息化管理物流經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部分信息化管理16.電子單證管理*100%30%以上60%以上17.貨物物流狀態(tài)跟蹤*100%以上30%以上60%以上18.客戶查詢*建立自動(dòng)查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1:標(biāo)注*的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評(píng)估等級(jí)的必備指標(biāo)項(xiàng)目，其他為參考指標(biāo)項(xiàng)目注2:物流營(yíng)業(yè)