電商員工績效考核方案

1、電子商務公司績效考核方案一、考核目的為了加強電子商務部的整體工作效率和工作質(zhì)量， 提高部門成員的整體職業(yè)水平，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績，激勵成績突出員工，鞭策落后員工，使每個員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向網(wǎng)站的營銷、推廣、客服、美工、采購，內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷售業(yè)績貢獻度及執(zhí)行力。三、考核方法1 、考核每月考評的方式，考核采用百分制計分。2 、員工的工資 10%作為績效考核工資3. 工資計算方法：考核分數(shù) <80 分 ，本月工資 =員工工資 - 績效工資 * （100- 考核分數(shù)） %80<考核分

2、數(shù) <90 分，本月工資 =員工工資考核分數(shù) >90 分，本月工資 =員工工資 +績效工資 * （5- （100-考核分數(shù)） %）（獎勵績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎勵績效工資，則以銷售毛利為準）4. 連續(xù)二個月被評為差評員工將被警告， 三個月被差評將予以勸退。5. 每月被評為優(yōu)秀員工的績效獎勵6. 連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工獲年終特別獎。三、考核的內(nèi)容與指標電商 KPI 考核 職位：客標分權(quán) KP指詳細描得10->=80880%>->=70770%>->=60指標完成實際銷售30 月計劃銷售-60%>->=505450%>-

3、>=40-<40>=401040%>- >=35830 咨詢轉(zhuǎn)化最終下單人咨詢?nèi)?35%>- >=306<30 10>=90885%>- >=80 最終付款人下單人 10 下單成功 80%>- >=756<75 >=15108100>- >=85 下單付款人數(shù)（有效客客單銷售 80>- >=46 價 <4>=981098%>- >=958 總接待客戶 5 旺旺回復回復過的客戶95%>- >=926<92<=310旺旺響應平均響應時間表

4、（秒 530<- <=66>12>=5010 客戶下單后的跟進服務金（催 500>- >=1008 處理售后）由于客服原因?qū)е率蹍f(xié)助跟進 5 或者差評出現(xiàn)一次分，扣完 1000>- >=1506<150按照主管要求完成分配任（考勤 10 工作配合度，紀律性、學習能力 8 執(zhí)行工工作完成時間等 10 上級主管打 6 態(tài) 40電商 KPI 考核職位：運營KPI 指標詳細描述標準分值權(quán)重指標完成率/ 月） / 實際銷售額計劃銷售額 （->=80%10020%萬80%>- >=70%8570%>- >=60%7060%

5、>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0PV 量瀏覽量>=15W1005%12W>- >=10W8010W>- >=8W608W>- >=6W40人均訪問頁/UV 量 PV量<6W05%面量>31003>- >=2802>- >=60成交人數(shù)實際發(fā)生購買的人數(shù)<010%>=500100500>- >=30080300>- >=10060成交轉(zhuǎn)化率/UV 成交人數(shù)<100010%>=3%1003%>- >2%802

6、%>- >=%60GMV成交金單位時間內(nèi)的銷售額<%010%額3W1003W>- >=2W802W>- >=500060<5000 0得>=30100人均停留時/UV 訪客總訪問時間成交人數(shù)成30>- >=20805%長 客單價交金額 /5%20>- >=560<50>=100100100>- >=508050>- >=2060UV獨立訪客量<2005%>=3W1003W>- >=2W802W>- >=1W601W>- >=50004

7、0ROI活動投入成本成交金額 /<5000010%>=100>- >=80>- >=60收藏量<05%>=500100500>- >=20080200>- >=5060工作 / 執(zhí)行力（考勤，按照主管要求完成分配任<50010%務工作配合度、紀律性，任務完成時10080上級主管打分60態(tài)度間等）400職位：美工詳細描述KPI 指標權(quán)重分值 標準指標完成10% 100 >=80%/ 萬-率得月） 80%>- >=70% 85計劃銷售額（/ 實際銷售額70%>- >=60%7060%>

8、- >=50%5540 50%>- >=40%以設計項目分配設計時間為基準，考核設計及時率設計人員工作效率0 <40%100 準時準時 <-<230% 50>2 0設計通過率以設計項目的通過比例為基準，設計考核設計人員的工作質(zhì)量/圖100片的出錯率根據(jù)考核定50 20%設計日志每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指 標。點擊0>=30100即每單位 UV量點擊次數(shù) /UV: 頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明30>- >=255020%<250平均點擊率促成銷售目標的達成職位：文案指標 KP

9、I得分指標完成率>=100>->=800受歡迎度越高，該值可以考評活動 10% >->=60 的整體設計水平及關鍵點表現(xiàn) 水平。按照主管要求完成分配任務 （考<010080勤，工作配合度，工作完成度， 任 上級主管打分 60 10% 務完成時間）400電商 KPI 詳細描述考核權(quán)重標準分值/ （計劃銷售額 - 萬實際銷售額 />=80%10010%月）文案完成文案準確文案出錯、錯別語句、錯別字等平均點擊率點點擊次數(shù) UV量: 即每單位 /UV 擊活動頁面的次數(shù)， 點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，促成銷售該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現(xiàn)

10、水平。 按照主管要求完成分配任務 （考勤、工作配合度、工作完成度，目標的達成任務完成時間）80%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%030%準時100準時 <-<250>2<=10020%10<-<3010050>3005%>=100>-> >->800 6035%<0100上級主管打分8060400職位： SNS推電商 KPI考核廣標準 分值得分 權(quán)重指標 KPI 詳細描述 >=80%

11、10080%>->=70% 85/ 計劃銷售額實際銷售額 / （萬 -指標完成率 月）70%>->=60%7010%55 60%>->=50%漏發(fā)率微信維護的周期數(shù)指未按微博 /50%>->=40%4010%量，存在少發(fā) 微博 / 微信的頻率/ （標準發(fā)布篇數(shù)實發(fā)篇數(shù)）標準篇數(shù) *100%<40%0<=2%1002%<-<=5%805%<-<=10%60>10%0原創(chuàng)率微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比指微博 />=50%10015%例周期內(nèi)原創(chuàng)微博 / 微信的總篇數(shù)50%>->=20%50微信的總篇

12、數(shù)周期內(nèi)發(fā)微博 /<20%0*100%微信內(nèi)容或微博 / 指粉絲因微博 微信編輯內(nèi)容方面 /<=%100%<-<=2%50粉絲流失率出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例10%現(xiàn)有粉絲（上一周期粉絲數(shù) -*100%/數(shù)）上一期粉絲數(shù)微信的指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博/平均回復>2%0<=% %<-<=2%100 50平均回復數(shù)量數(shù)量的穩(wěn)定性因素本周期（上>2%10%的保持率一周期平均回復數(shù) - 上一期平均<=% %<-<=2%回平均回復總數(shù)） /復總數(shù)*100%微信的 / 指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)010050量的穩(wěn)定性因素平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量15

13、%本周期 - 的保持率（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)>2% 0上一期平均轉(zhuǎn)平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)） /*100%發(fā)總數(shù)評論未回復指粉絲在線咨詢提出的實質(zhì)性>=21005%問題，因疏忽大意而未回復，或故意不回復指粉絲以私信的方式所發(fā)布的正式內(nèi)容，因疏忽大意而未回2>->=5 <550 0>=2100私信未回復 2>->=550 10%復，或故意不回復<5 0 微信客服在互動中因 / 在線微博微信 / 微信禮 / 個人微博2>->=550投訴率 5%儀、態(tài)度、措辭不當而遭到公眾0<5次數(shù) 100 80 按照主管要求完成分配任務（考促成銷售勤，工作

14、配合度、工作完成度，打分 6010%目標的達成任務完成時間）40 0>=2 100 投訴的上級主管電商 KPI考核職位：采購 KPI詳細描述 / 萬（ / 實際銷售額計權(quán)重得分指標 銷售指標劃銷售額 -完成標準分值->=80%10080%>->=70%85 7070%>->=60%率 采購任務完月）根據(jù)網(wǎng)站需要產(chǎn)品量（類60%>->=50%5515%成別、數(shù)20%50%>->=40%40<40% >=90%0 100率 量）月計劃 / 實際采購量 90%->=80% 8060 80%>->=70%0<60%->=80%100溝通工作能力 / 能力 準/ 采購及時性 / 確性質(zhì)量合格 率采購產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的選型、80%>->=70%8010%商戶的溝通及后續(xù)跟進采購產(chǎn)15%品符合度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率70%>->=60%<660 00%>=90%100庫存庫存更新 / 準確率包裝 / 發(fā)貨及時 性學習/ 工作態(tài)度 能力80%>