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1.建立戰(zhàn)略控制第1頁/共7頁第2頁/共7頁2.質(zhì)量要求準(zhǔn)則：持續(xù)改進以建立顧客價值 全面質(zhì)量管理 total management control ,TQM第3頁/共7頁實施QTM的因素 1.定義質(zhì)量和顧客價值：質(zhì)量、速度、價值 2.發(fā)展顧客導(dǎo)向 3.關(guān)注公司的業(yè)務(wù)流程 4.發(fā)展與顧客和供應(yīng)商的伙伴關(guān)系 5.采取預(yù)防的措施 6.采取無措的態(tài)度 7.事實優(yōu)先 8.鼓勵每個經(jīng)理和員工的參與 9.營造全員參與的氣氛 10.為持續(xù)改進而奮斗第4頁/共7頁平衡計分卡 balanced scorecard 學(xué)習(xí)和增長方面：產(chǎn)品周期開發(fā)、作業(yè)流程改進等 業(yè)務(wù)流程方面：生產(chǎn)率、周轉(zhuǎn)時間等 顧客方面：滿意度、保修等 財務(wù)方面：流動現(xiàn)金、銷售額、資本收益率等第5頁/共7頁第6頁/共7頁感謝您的觀看！第7頁/共7頁
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