北京某某美容事業(yè)機構營銷模式策劃案

1、北京漂亮名海美容事業(yè)機構營銷模式策劃案一木營銷定論企業(yè)的終極目的：營銷和創(chuàng)新企業(yè)的兩大支撐：品牌和終端一木營銷思路1、以整合推動企業(yè)規(guī)范。2、以規(guī)范的政策和程序進行操作和管理。3、把企業(yè)文化和領導氣質(zhì)貫穿營銷環(huán)節(jié)。4、以團隊推動營銷發(fā)展。行業(yè)營銷兩大走向：1、規(guī)范和創(chuàng)新，將會引領行業(yè)的未來走向。2、營銷將會同對手賽跑和建設渠道，轉(zhuǎn)化為怎樣靶向終端。一木營銷思路的變化：1、變連鎖營銷為聯(lián)盟營銷。2、變價格競爭為價值競爭。3、變建設渠道為服務終端。4、變贏利銷售為戰(zhàn)略銷售。5、變制度營銷為創(chuàng)新營銷。6、變尋找合作為戰(zhàn)略聯(lián)盟。服務系統(tǒng)的思路：1、顧客服務系統(tǒng)執(zhí)行（一木論文）2、服務導師重點招聘重點培

2、養(yǎng)，熟悉反饋意見和服務專業(yè)化。3、要像開發(fā)新產(chǎn)品一樣開發(fā)和服務自己的客戶。4、密切做好市場調(diào)研，強化服務質(zhì)量。模式一：捆綁式銷售模式模式框架：儀器銷售=連鎖（保證）+ 產(chǎn)品優(yōu)惠 + 技術贈送模式賣點：1、配套捆綁銷售的保證。2、利益多元化和最大化。3、同品牌多元銷售的互動性。4、終端營銷的極限嘗試。模式優(yōu)式分析：1、專業(yè)的產(chǎn)品和儀器專家聯(lián)合優(yōu)勢。2、配套技術的直接面對。3、成功營銷管理經(jīng)驗的復制。4、共同承擔風險，5、直接的廣告宣傳做到終端。模式策劃方案：設立標準：1、一個區(qū)縣只售一家，保證技術和產(chǎn)品的區(qū)域保護政策。2、經(jīng)營思路必須和總部思路保持一致。3、合作方必須全力支持總部相關管理策劃的執(zhí)

3、行和實施。4、必須保護市場的統(tǒng)一價位，按總部標準進行銷售和收費?？偛刻峁?、提供總部人員支持（隨儀器下店）和不定期的技術督到導下店指導。2、提供儀器一套。3、提供總部研發(fā)的十大技術項目。4、提供全套的管理方案和策劃方案。5、提供全套的企業(yè)視覺形象系統(tǒng)。6、提供相關的資料和廣告支持。7、提供儀器價值的15%的產(chǎn)品配送。8、提供產(chǎn)品進貨的4折優(yōu)惠（不限量）。域內(nèi)開發(fā)獎勵：1、可以在同一區(qū)縣開設自己的分店和合作方。2、提供儀器價值的8%獎勵。3、可以自己按5折出貨。4、自己復制相關技術和培訓。5、其他授權和支持，總部統(tǒng)一安排。域外開發(fā)獎勵：1、外區(qū)域可以介紹開設連鎖店。2、享受總部儀器價值的10%

4、的獎勵。3、所有事物由總部負責。4、個人介紹不但可以享受10%的獎勵還享受價值100元的禮包一份。模式組織設立：開發(fā)部：8人（男女各4人）技術部：12人（女）市場管理部：2人（男女不限）模式廣告投放：1、北京中國科學美容2、上海美容科學3、成都美麗經(jīng)典、中國美容時尚報4、西安醫(yī)學美學美容5、鄭州（大河）6、沈陽北方美容模式招商方式：1、廣告招商（直接來公司面談）2、美博會招商（留人直接籌備）3、技術演示會（留人直接籌備）4、技術培訓班（另有詳細方案）模式經(jīng)典評析：1、全部以廣告和招商促進開發(fā)，省去大量的人員和市場費用。2、可以以儀器帶動產(chǎn)品的銷售和技術的復制。3、可以在短期內(nèi)提升品牌形象和知名

5、度。4、可以直接面對終端，減少渠道周折麻煩。5、可以最大限度的滿足顧客的需求和要求。模式二：戰(zhàn)略聯(lián)盟銷售模式模式框架：產(chǎn)品+儀器+策劃+服務+管理=合作模式賣點：1、美容院內(nèi)軟硬件的保證。2、協(xié)助營銷和管理的契機。3、推動終端消費管理。4、售后的極限營銷。模式優(yōu)式分析：1、專業(yè)的產(chǎn)品和儀器專家的直面對話。2、成功的策劃方案，免去銷售難題。3、直接的培訓和管理，成功的經(jīng)驗復制。4、共同承擔風險，5、直接的廣告宣傳做到終端。模式策劃方案：設立標準：1、一個區(qū)縣只設一家，保證技術和產(chǎn)品的區(qū)域保護政策。2、合作的思路必須和總部思路一致。3、合作方必須全力支持總部相關管理策劃的執(zhí)行和實施。4、必須保護市

6、場的統(tǒng)一價位，按總部標準進行銷售和收費?？偛刻峁?、提供總部所有產(chǎn)品。2、提供儀器一套。3、提供總部研發(fā)的十大技術項目。4、提供全套的管理方案和策劃方案。5、提供項目院長一名（負責名海的具體運做）6、提供全套的企業(yè)視覺形象系統(tǒng)。合作方提供：1、完善的美容院。2、相關人員3、提供新老客戶資料。4、提供相關其他美容院設備。5、提供外聯(lián)的相關事宜。6、提供院長的住宿問題。利潤分配體系：1、銷售總額費用=利潤2、費用：包括：稅收、工資提成、行政費用、廣告宣傳，房租等由合作方承擔。3、總部負責院長和相關支持人員的工資待遇。4、按雙方50%利潤分配。注此方案只限北京地區(qū)和設立辦事處的中心城市。管理分配：

7、院長職責：1、負責產(chǎn)品的出貨和進貨。2、負責儀器的使用和產(chǎn)品的技術培訓和指導、3、負責產(chǎn)品和儀器治療的銷售款項。4、負責美容院所有的費用開支。5、每月向總部和辦事處提供銷售數(shù)據(jù)和贏利報表。合作方經(jīng)理職責：1、負責美容院的整體經(jīng)營管理。2、負責人員的管理和安排。3、負責產(chǎn)品和儀器項目的銷售和管理。4、負責模式組織設立：市場部和辦事處：10人技術部：10人市場管理部：2人財務督察：3人模式廣告支持：1、北京：中國科學美容2、上海美容科學3、成都美麗經(jīng)典，中國美容時尚報4、西安醫(yī)學美學美容5、鄭州（大河）6、沈陽北方美容模式招商方式：1、廣告招商（直接來公司面談）2、美博會招商（留人直接籌備）3、技

8、術演示會（留人直接籌備）4、技術培訓班（另有詳細方案）5、辦事處直接招商。模式經(jīng)典評析：1、全部以廣告招商辦事處促進開發(fā)，省去渠道費用。2、可以提升老板合作的積極性。3、可以在短期內(nèi)提升品牌地方形象和知名度。4、可以直接面對終端，減少渠道周折麻煩。5、可以最大限度的滿足顧客的需求和要求。6、可以和合作方一起承擔奉獻，共同發(fā)展。利弊分析：1、財務控制方面是一大難題。2、院長的局限性和問題性不好解決。3、合作失敗，產(chǎn)品和儀器撤除不好執(zhí)。模式三：導彈型拓店（辦事處）營銷模式模式框架：辦事處-直營店 = 終端營銷模式賣點：1、人員直接面對的保證。2、利益多元化和最大化。3、同品牌多元銷售的互動性。4、

9、終端營銷的極限嘗試。模式優(yōu)式分析：1、專業(yè)的產(chǎn)品和儀器專家聯(lián)合優(yōu)勢。2、配套技術的直接面對。3、成功營銷管理經(jīng)驗的復制。4、共同承擔風險，5、直接的廣告宣傳做到終端。導彈型策劃方案：1、直接設立重點辦事處：上海、廣州、西安、成都、沈陽、鄭州六大辦事處直接輻射重點省區(qū)和城市，辦事處經(jīng)理直接管理責任經(jīng)營權和管理權。2、由各辦事處人員直接開設直營店，各區(qū)域由辦事處負責經(jīng)營培訓和指導。3、各辦事處自行租房，每月房租費用控制在2000元內(nèi)超支部分自負，工資另定。4、產(chǎn)品和相關的技術復制直接從總部統(tǒng)一配方。5、人員管理權和招聘權屬于各辦事處。6、直營店選擇標準：區(qū)域大店、高檔區(qū)域、營銷思路一致、接受統(tǒng)一管

10、理7、總部設立支持小組輔助各個辦事處的建立。（營銷總監(jiān)掛帥）8、各辦事處年目標任務150萬（全年1200萬）設立兩種等級：中心直營店：合同款項2萬元（送儀器和技術）。產(chǎn)品折扣4折、配送15%。返利5%、相關政策和宣傳物品形象直營店：合同款項5萬元（送儀器和技術）。產(chǎn)品折扣3折、配送25%。返利8%、相關政策和宣傳物品政策執(zhí)行：1、形象直營店可以自行拓展中心直營店，以統(tǒng)一折扣放貨，另有合同簽約的5%直接獎勵。2、形象直營店或中心直營店的人員拓展店分別以8% 和5%獎勵。3、省會城市：直營店不得超過5家，中心店不得超過10家，并且保證3公里以外。4、市級：直營店不得超過2家，中心店不得超過5家，并

11、且保證3公里以外。模式組織設立：設立總部統(tǒng)一團隊，負責巡回支持，技術講座：市場部：各辦事處經(jīng)理和總部經(jīng)理技術部：總部2人，各辦事處1人，服務部：5名（總部）廣告部：2人模式廣告支持：1、北京：中國科學美容2、上海美容科學3、成都美麗經(jīng)典4、西安醫(yī)學美學美容5、鄭州（大河）6、沈陽北方美容模式招商方式：1、招商會2、辦事處獨立運作。模式經(jīng)典評析：1、全部以廣告招商和辦事處促進開發(fā)，省去渠道費用。2、可以提升加強合作的積極性。3、可以在短期內(nèi)提升品牌地方形象和知名度。4、可以直接面對終端，減少渠道周折麻煩。5、可以最大限度的滿足顧客的需求和要求。6、可以以獨立法人運營區(qū)域市場。7、加大市場人員的積

12、極性。8、保護區(qū)域連鎖機構的良好發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。后續(xù)：營銷模式的創(chuàng)建只是營銷戰(zhàn)略執(zhí)行的一個重要環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣的執(zhí)行和控制是營銷能否成功的關鍵，愿新的思路能夠在不斷完善的基礎上不斷成熟，為打開新的銷售局面立功建業(yè)。策劃提供：一木先生策劃時間：2004年2月1日-2日策劃地點：北京營 銷 策 劃 方 案一、市場背景：1、市場分析：現(xiàn)代的行業(yè)競爭已經(jīng)出現(xiàn)白熾化，品牌大戰(zhàn)，花招迭出，每個公司都在為自己分得一個特定領域的果實而在苦苦掙扎，而更多的企業(yè)正在為自己的戰(zhàn)略規(guī)劃作喜，進而堂皇用以修飾自己的門戶，而在近兩年，這樣的一個龐大市場正在逐步被瓜割。在2004年的行業(yè)，正在進行全新的洗牌，到底誰能在這次

13、的整合中真正的贏得市場，兵家商戰(zhàn)，誰主浮沉，我們拭目以待。2、競爭對手分析：很多的企業(yè)都在為自己的產(chǎn)品，尋找一個獨特的賣點，追風潮流成為一種時尚，去斑、精油等賣點的不但推出，而年齡化的衰老趨勢已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的一種桎梏，而真正提到競爭上來的企業(yè)還沒有真正的出現(xiàn)，人們對老年化的治療還沒有全新的認識，尋求市場的空隙直面出擊，已經(jīng)成為這個領域的又一熱點，但如何把競爭者拋到腦后，是我們面對競爭的直接問題。二、問題和機會點問題：1、在這個年齡老化的領域，還沒有哪一個企業(yè)真正的運營的比較順利2、沒有現(xiàn)成的運作模式和新的炒作，我們只能在摸索一條全新的思路；3、企業(yè)屬于新的企業(yè)，不能保證企業(yè)的實際運營和戰(zhàn)略規(guī)

14、劃的統(tǒng)一性。機會點：1、源于市場的縫隙，無更多的競爭對手。2、我們擁有一套很好的市場方案和效果極好的產(chǎn)品，3、企業(yè)剛組建，擁有協(xié)作的營銷團隊和凝聚的核心領導層。三、戰(zhàn)略規(guī)劃：人才戰(zhàn)略：在行業(yè)人才不穩(wěn)定的趨勢下，人才的吸引成為企業(yè)能否運轉(zhuǎn)的重要條件，吸引人才，挖掘人才、培養(yǎng)人才是企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略問題。1、年薪10萬招聘辦事處經(jīng)理。2、年薪5萬招聘培訓導師。3、具體執(zhí)行：一木策略。建立新的思維模式：首先，最重要的一條就是思維創(chuàng)新，因為行業(yè)的經(jīng)營一直打破不了原有的思路，不能在思維方面實現(xiàn)新的突破，一直在老式的思路邊徘徊。這是行業(yè)發(fā)展和管理不能得到突破的重要原因。形式定位和賣點的選擇：1、針對25-

15、40歲左右的衰老性皮膚。2、許多老化的問題性皮膚。3、保證各種皮膚病變的根治。戰(zhàn)略定位：1、產(chǎn)品功能定位：最快、極效的抗衰老、煥發(fā)青春產(chǎn)品，見效快，周期短。2、人群定位：大中城市、高級人士、3050歲營銷指導思想：1、實現(xiàn)對行業(yè)傳統(tǒng)營銷的最新挑戰(zhàn)。2、改變?nèi)藗儗λダ现委煹挠^念和思路。3、把服務理念真正的運用到實際操作中。4、把握跟進著的思路，適時調(diào)整自己的經(jīng)營思路。戰(zhàn)略部署：1、短期目標：半年內(nèi)全面打開北京市場，鞏固核心，開發(fā)周邊地區(qū)，同時做好全國性的品牌宣傳，做好進軍全國市場的準備。2、長期目標：1年的時間，全面鋪開全國重點城市，力爭設立直接銷售點20個，全面開發(fā)全國市場，至少爭取銷售額30

16、0萬元以上。：四、營銷策略：渠道規(guī)劃：“辦事處-直營店”創(chuàng)新模式1、直接設立重點辦事處：上海、廣州、西安、成都、沈陽、鄭州六大辦事處直接輻射重點省區(qū)和城市，辦事處經(jīng)理直接管理責任經(jīng)營權和管理權。2、由各辦事處人員直接開設直營店，各區(qū)域由辦事處負責經(jīng)營培訓和指導。3、各辦事處自行租房，每月房租費用控制在2000元內(nèi)超支部分自負，工資另定。4、產(chǎn)品和相關的技術復制直接從總部統(tǒng)一配方。5、人員管理權和招聘權屬于各辦事處。6、直營店選擇標準：區(qū)域大店、高檔區(qū)域、營銷思路一致、接受統(tǒng)一管理7、總部設立支持小組輔助各個辦事處的建立。（營銷總監(jiān)掛帥）8、各辦事處年目標任務100萬（全年700萬）直營店開發(fā)策

17、略：1、設立兩種等級：中心直營店：合同進貨2萬元。折扣5折、配送15%。返利5%、相關政策和宣傳物品形象直營店：合同進貨5萬元。折扣4折、配送25%。返利8%、相關政策和宣傳物品2、政策執(zhí)行：形象直營店可以自行拓展中心直營店，以統(tǒng)一折扣放貨，另有合同簽約的5%直接獎勵。形象直營店或中心直營店的人員拓展店分別以8% 和5%獎勵。省會城市：直營店不得超過5家，中心店不得超過10家，并且保證3公里以外。市級：直營店不得超過2家，中心店不得超過5家，并且保證3公里以外。3、營銷組織規(guī)劃：總計：27人設立總部統(tǒng)一團隊，負責巡回支持，技術講座：市場部：各辦事處經(jīng)理和總部經(jīng)理培訓部：總部2人，各辦事處1人，

18、服務部：5名（總部）廣告部：2人組織管理部：4人營銷開發(fā)的思路的變化：1、變連鎖營銷為直接營銷。2、變價格競爭為價值競爭。3、變建設渠道為服務終端。4、變贏利銷售為發(fā)展銷售。5、變制度營銷為挑戰(zhàn)極限。6、變尋找合作為戰(zhàn)略聯(lián)盟、服務系統(tǒng)的思路：1、顧客服務系統(tǒng)執(zhí)行（一木論文）2、服務導師重點招聘重點培養(yǎng)。熟悉反饋意見和服務專業(yè)化。3、要象開發(fā)新產(chǎn)品一樣開發(fā)和服務自己的客戶。4、密切做好市場調(diào)研，強化服務質(zhì)量。廣告策略1、北京：中國科學美容2、上海美容科學3、成都美麗經(jīng)典4、西安醫(yī)學美學美容5、鄭州（大河）6、沈陽北方美容執(zhí)行：總部統(tǒng)一投放。大型展會隨市場開發(fā)。演示會：各辦事處自定，總部支持。一木

19、策劃2004年元月30日美 博 會 招 商 選 擇 方 案：笛香“C-ZH”計劃北京的十月，略帶絲絲涼意，笛香的十月，充溢著溫暖祥和。如今，美容商家，競相爭鋒。品牌之戰(zhàn)，勢如爆竹；促銷方略；花招迭出。但，笛香，仍然堅持-堅持誠信營銷的戰(zhàn)略理念，一如既往對廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務和最強有力的支持的企業(yè)信念永遠不會改變。笛香 的管理方略一直走在行業(yè)的前沿：我們不但提供給客戶12大競爭優(yōu)勢：1、 消費需求優(yōu)勢。2、 價格策略優(yōu)勢。3、 進口品質(zhì)優(yōu)勢。4、 產(chǎn)品功能優(yōu)勢。5、 品牌管理優(yōu)勢。6、 教育管理優(yōu)勢。7、 廣告優(yōu)勢。8、 促銷政策優(yōu)勢。9、 整體形象優(yōu)勢。10、企業(yè)文化優(yōu)勢。11、研發(fā)優(yōu)勢。

20、12、支持力度優(yōu)勢。我們特在2003年10月-12月強力推出行業(yè)管理新震撼：笛香“C-ZH”計劃，此計劃旨在為了規(guī)范行業(yè)，提升行業(yè)的管理水平的一次整合革命，我們將和我們的合作伙伴傾誠合作：法國笛香中國事業(yè)發(fā)展總部與您全力打造美容戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)事業(yè)雙贏：個人：笛香專業(yè)網(wǎng)站將和許多國際互連網(wǎng)連接，在行業(yè)內(nèi)外廣為宣傳你的個人形象，推出你的業(yè)績和事業(yè)，專業(yè)媒體將對你的創(chuàng)業(yè)和事跡進行專訪，將全力提升你的行業(yè)形象，樹立你在行業(yè)和地區(qū)的地位。企業(yè)：我們將根據(jù)你的實際情況，量體裁衣為你打造一套事業(yè)方案，從營銷、管理、廣告、企業(yè)規(guī)劃等各個角度對你進行分析，深入調(diào)研，為你企業(yè)的長遠發(fā)展保駕護航。團隊：我們將根據(jù)你

21、的實際情況，精心設計一套人才計劃，對原有人員定向分析合理定位，并及時充實后備隊伍，對你的人員進行全面，培訓包括企業(yè)價值觀、相心力、服從力，使你擁有一批忠實團隊。經(jīng)過調(diào)研分析我們得知代理商面臨的具體問題：1、 人員隊伍不齊，整體戰(zhàn)斗力較差，培訓不到位。2、 沒有公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略執(zhí)行不到位。3、 后勤管理嚴重脫節(jié)，沒有相關制度的約束，問題層出。4、 沒有統(tǒng)一的廣告計劃和企業(yè)發(fā)展提升計劃。5、 渠道不能全心投入到專業(yè)品牌的銷售與運營。6、 受品牌和銷售的影響，短期行為較為嚴重，任意性較強，終端客戶很容易流失。7、 人員流動性較大，對核心人員沒有很好的方法使其忠誠企業(yè)。8、 核心層素質(zhì)較低，團

22、隊協(xié)作較差，致使管理不統(tǒng)一，相關環(huán)節(jié)脫落。9、 沒有一套適合戰(zhàn)略發(fā)展的開發(fā)計劃和相關的促銷策略。10、對終端客戶的管理嚴重缺乏，沒有相關的管理經(jīng)驗。我們的計劃將包括：1、制定總體經(jīng)營和管理策略，指導其統(tǒng)一實施。2、制定并實施統(tǒng)一的宣傳、廣告策劃。3、制定具體的營銷方案、促銷計劃、并指導或協(xié)助實施。4、實施統(tǒng)一的管理制度和系統(tǒng)管理，并幫助其實施專業(yè)整合。5、培訓其對終端客戶的管理和開發(fā)策略。6、提升其把握終端客戶的靈活性并進行細節(jié)管理戰(zhàn)略。7、培訓其市場人員，使其具備品牌的營銷、管理、技術等相關策略。8、培訓其管理人員對品牌的支持力和策劃水平。9、培訓其專業(yè)的售后隊伍，全力提升其品牌的力度和亮度

23、。10、全力整合其營銷薄弱環(huán)節(jié)，強力提升其專業(yè)形象。11、提供給經(jīng)銷商全新的市場調(diào)研，全面規(guī)劃企業(yè)定位。12、提供給經(jīng)銷商全新的行業(yè)咨詢，全面診斷行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的定位。經(jīng)銷商的到位，是我們計劃一部分。我們還在終端全力策劃，我們的團隊將幫助美容院做：1、進行行業(yè)分析，進行市場調(diào)研。2、確定投資意向。3、協(xié)助選址、裝修，選擇產(chǎn)品，用品4、協(xié)助辦理相關手續(xù)。5、協(xié)助人員組建，招聘6、-如何人員管理包括激勵和培訓美容師，如何激勵培訓后勤及前臺人員。7、進行財務管理和成本控制，如何快速收回成本。8、如何吸引客戶和穩(wěn)定客源。9、如何顧客提供專業(yè)、滿意的服務。10、如何提高和銷售技巧。11、如何在區(qū)域內(nèi)開

24、展促銷，并制訂相應的促銷政策。12、如何在區(qū)域內(nèi)進行廣告決策和宣傳執(zhí)行。13、如何進行人員管理、產(chǎn)品管理和客戶管理。14、如何確立企業(yè)的發(fā)展和管理規(guī)劃。15、如何幫助美容院擴大知名度。16、如何提升美容經(jīng)營者在行業(yè)的知名度和信譽度。如果你對上述管理有信心，請在最快的時間內(nèi)看執(zhí)行方案并和我們的相關人員進行前期溝通：執(zhí)行方案：1、 我們將在期限內(nèi)選擇10家合作伙伴。2、 我們將在中國大陸市場擇先確立合作目標。3、 您必須具備經(jīng)銷商和美容院的條件。4、 想在行業(yè)有突破，并對行業(yè)前景看好的發(fā)展經(jīng)銷商。5、 經(jīng)營者必須有堅強的意志，整合的決心。6、 必須對笛香管理方略認可和對笛香品牌認可。7、 必須擁有

25、在12年內(nèi)成為區(qū)域霸主的膽魄。8、 必須全力支持 笛香“C-ZH”計劃。笛香中國總部擁有強大的策劃團隊，團隊領航人：一木先生，行業(yè)管理和策劃舵手，行業(yè)專業(yè)策劃事業(yè)機構的策劃總監(jiān)，有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和市場經(jīng)驗，對美容業(yè)的管理提升，戰(zhàn)略規(guī)劃，營銷整合，渠道建設輕車熟路。他將協(xié)同他的團隊，在行業(yè)再次掀起一個管理改革風暴，法國笛香中國事業(yè)發(fā)展總部在法國總部的管理支持下和批復下，在北京行業(yè)專家和學者的支持下，我們戰(zhàn)略規(guī)劃部的全體人員和市場部將是您強有力的后盾，我們將全力輔導你成就事業(yè)，共同搭建合作的平臺，實現(xiàn)利潤和事業(yè)的雙贏。如果你想，還有對行業(yè)更多的迷茫和猶豫，不要怕，朝陽、美麗的事業(yè)，我們豈能輕易放過

26、。如果你還有更多的事業(yè)和勇氣，為了那些永不沉落的夢想和追逐,請不要輕易錯過這個與專業(yè)策劃人面對面的機會:垂詢電話: 01063331569 633392278 聯(lián)系人: 一木 手提：國DHAN國際集團亞太戰(zhàn)略發(fā)展中心北京千百合天然科技有限公司2003年10月16日美 博 會 招 商 選 擇 方 案：笛香“C-ZH”計劃北京的十月，略帶絲絲涼意，笛香的十月，充溢著溫暖祥和。如今，美容商家，競相爭鋒。品牌之戰(zhàn)，勢如爆竹；促銷方略；花招迭出。但，笛香，仍然堅持-堅持誠信營銷的戰(zhàn)略理念，一如既往對廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務和最強有力的支持的企業(yè)信念永遠不會改變。笛香 的管理方略

27、一直走在行業(yè)的前沿：我們不但提供給客戶12大競爭優(yōu)勢：10、 消費需求優(yōu)勢。11、 價格策略優(yōu)勢。12、 進口品質(zhì)優(yōu)勢。13、 產(chǎn)品功能優(yōu)勢。14、 品牌管理優(yōu)勢。15、 教育管理優(yōu)勢。16、 廣告優(yōu)勢。17、 促銷政策優(yōu)勢。18、 整體形象優(yōu)勢。10、企業(yè)文化優(yōu)勢。11、研發(fā)優(yōu)勢。12、支持力度優(yōu)勢。我們特在2003年10月-12月強力推出行業(yè)管理新震撼：笛香“C-ZH”計劃，此計劃旨在為了規(guī)范行業(yè)，提升行業(yè)的管理水平的一次整合革命，我們將和我們的合作伙伴傾誠合作：法國笛香中國事業(yè)發(fā)展總部與您全力打造美容戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)事業(yè)雙贏：個人：笛香專業(yè)網(wǎng)站將和許多國際互連網(wǎng)連接，在行業(yè)內(nèi)外廣為宣傳你的

28、個人形象，推出你的業(yè)績和事業(yè)，專業(yè)媒體將對你的創(chuàng)業(yè)和事跡進行專訪，將全力提升你的行業(yè)形象，樹立你在行業(yè)和地區(qū)的地位。企業(yè)：我們將根據(jù)你的實際情況，量體裁衣為你打造一套事業(yè)方案，從營銷、管理、廣告、企業(yè)規(guī)劃等各個角度對你進行分析，深入調(diào)研，為你企業(yè)的長遠發(fā)展保駕護航。團隊：我們將根據(jù)你的實際情況，精心設計一套人才計劃，對原有人員定向分析合理定位，并及時充實后備隊伍，對你的人員進行全面，培訓包括企業(yè)價值觀、相心力、服從力，使你擁有一批忠實團隊。經(jīng)過調(diào)研分析我們得知代理商面臨的具體問題：10、 人員隊伍不齊，整體戰(zhàn)斗力較差，培訓不到位。11、 沒有公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略執(zhí)行不到位。12、 后勤管理

29、嚴重脫節(jié)，沒有相關制度的約束，問題層出。13、 沒有統(tǒng)一的廣告計劃和企業(yè)發(fā)展提升計劃。14、 渠道不能全心投入到專業(yè)品牌的銷售與運營。15、 受品牌和銷售的影響，短期行為較為嚴重，任意性較強，終端客戶很容易流失。16、 人員流動性較大，對核心人員沒有很好的方法使其忠誠企業(yè)。17、 核心層素質(zhì)較低，團隊協(xié)作較差，致使管理不統(tǒng)一，相關環(huán)節(jié)脫落。18、 沒有一套適合戰(zhàn)略發(fā)展的開發(fā)計劃和相關的促銷策略。10、對終端客戶的管理嚴重缺乏，沒有相關的管理經(jīng)驗。我們的計劃將包括：1、制定總體經(jīng)營和管理策略，指導其統(tǒng)一實施。2、制定并實施統(tǒng)一的宣傳、廣告策劃。3、制定具體的營銷方案、促銷計劃、并指導或協(xié)助實施。

30、4、實施統(tǒng)一的管理制度和系統(tǒng)管理，并幫助其實施專業(yè)整合。5、培訓其對終端客戶的管理和開發(fā)策略。6、提升其把握終端客戶的靈活性并進行細節(jié)管理戰(zhàn)略。7、培訓其市場人員，使其具備品牌的營銷、管理、技術等相關策略。8、培訓其管理人員對品牌的支持力和策劃水平。9、培訓其專業(yè)的售后隊伍，全力提升其品牌的力度和亮度。10、全力整合其營銷薄弱環(huán)節(jié)，強力提升其專業(yè)形象。11、提供給經(jīng)銷商全新的市場調(diào)研，全面規(guī)劃企業(yè)定位。12、提供給經(jīng)銷商全新的行業(yè)咨詢，全面診斷行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的定位。經(jīng)銷商的到位，是我們計劃一部分。我們還在終端全力策劃，我們的團隊將幫助美容院做：1、進行行業(yè)分析，進行市場調(diào)研。2、確定投資意向

31、。3、協(xié)助選址、裝修，選擇產(chǎn)品，用品4、協(xié)助辦理相關手續(xù)。5、協(xié)助人員組建，招聘6、-如何人員管理包括激勵和培訓美容師，如何激勵培訓后勤及前臺人員。7、進行財務管理和成本控制，如何快速收回成本。8、如何吸引客戶和穩(wěn)定客源。9、如何顧客提供專業(yè)、滿意的服務。10、如何提高和銷售技巧。11、如何在區(qū)域內(nèi)開展促銷，并制訂相應的促銷政策。12、如何在區(qū)域內(nèi)進行廣告決策和宣傳執(zhí)行。13、如何進行人員管理、產(chǎn)品管理和客戶管理。14、如何確立企業(yè)的發(fā)展和管理規(guī)劃。15、如何幫助美容院擴大知名度。16、如何提升美容經(jīng)營者在行業(yè)的知名度和信譽度。如果你對上述管理有信心，請在最快的時間內(nèi)看執(zhí)行方案并和我們的相關人

32、員進行前期溝通：執(zhí)行方案：9、 我們將在期限內(nèi)選擇10家合作伙伴。10、 我們將在中國大陸市場擇先確立合作目標。11、 您必須具備經(jīng)銷商和美容院的條件。12、 想在行業(yè)有突破，并對行業(yè)前景看好的發(fā)展經(jīng)銷商。13、 經(jīng)營者必須有堅強的意志，整合的決心。14、 必須對笛香管理方略認可和對笛香品牌認可。15、 必須擁有在12年內(nèi)成為區(qū)域霸主的膽魄。16、 必須全力支持 笛香“C-ZH”計劃。笛香中國總部擁有強大的策劃團隊，團隊領航人：一木先生，行業(yè)管理和策劃舵手，行業(yè)專業(yè)策劃事業(yè)機構的策劃總監(jiān)，有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和市場經(jīng)驗，對美容業(yè)的管理提升，戰(zhàn)略規(guī)劃，營銷整合，渠道建設輕車熟路。他將協(xié)同他的團隊，在

33、行業(yè)再次掀起一個管理改革風暴，法國笛香中國事業(yè)發(fā)展總部在法國總部的管理支持下和批復下，在北京行業(yè)專家和學者的支持下，我們戰(zhàn)略規(guī)劃部的全體人員和市場部將是您強有力的后盾，我們將全力輔導你成就事業(yè)，共同搭建合作的平臺，實現(xiàn)利潤和事業(yè)的雙贏。如果你想，還有對行業(yè)更多的迷茫和猶豫，不要怕，朝陽、美麗的事業(yè)，我們豈能輕易放過。如果你還有更多的事業(yè)和勇氣，為了那些永不沉落的夢想和追逐,請不要輕易錯過這個與專業(yè)策劃人面對面的機會:垂詢電話: 01063331569 633392278 聯(lián)系人: 一木 手提：國DHAN國際集團亞太戰(zhàn)略發(fā)展中心北京千百合天然科技有限公司2003年10月

34、16日美 容 院 管 理-顧 客 滿 意 度 系 統(tǒng)-顧客滿意系統(tǒng)即custermus satisfactions system,顧客滿意度指標的高低，在一定程度上，體現(xiàn)了該企業(yè)和品牌的實力。顧客滿意的的高低將直接決定一個品牌的市場行為能力。現(xiàn)代的競爭，特別是行業(yè)的競爭，已經(jīng)把服務營銷提高到企業(yè)發(fā)展的最高日程，CS系統(tǒng)的高低將會直接影響企業(yè)和品牌的市場占有率和品牌的長期發(fā)展。中國加入世貿(mào)，使國際競爭達到了白熱化的程度，“顧客是上帝”已經(jīng)不在是一句空洞的口號。顧客實行用腳頭票，誰的家門和服務讓顧客滿意，顧客就會買誰的。，顧客是否滿意是決定美容院成敗的關鍵，如何使顧客滿意已經(jīng)作為一個重要課程擺在我

35、們的面前。顧客滿意是一種復雜、系統(tǒng)的感覺。顧客滿意的因素也是多樣的，如產(chǎn)品質(zhì)量、價格營銷和服務體系等，要使顧客永遠滿意必須培養(yǎng)顧客忠誠?！邦櫩褪巧系邸辈辉谑且痪淇赵?。在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天。尤其是中國加入了WTO，國際國內(nèi)的美容業(yè)的迅速發(fā)展，競爭將更加激烈。如何使顧客滿意才是美容院在競爭中立于不敗之地的關鍵。根據(jù)顧客接受產(chǎn)品和服務的感覺和實際期望值比較的實際程度，百分比的高低，將決定感覺和實際值的比率顧客的感受可以分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意、很不滿意五檔，顧客滿意度高，往往會出現(xiàn)門庭若市的喜人景象，而顧客滿意度低只可能成為門可羅雀的冷清場面。目前市場的美容化妝品有幾千多的品牌，由于商品和

36、服務種類繁多，使用條件各不相同，顧客需求又是分層次的、不斷變化發(fā)展的，而且顧客的素質(zhì)也是參差不齊。所以，要科學的評估顧客對美容服務的滿意度是一件重要而復雜的工作。顧客滿意系統(tǒng)工程：包含以下部分：MSBSVS2PS顧客滿意的意義：（1） 與競爭對手比較。（2） 與自己以前水平比較。售前售后服務、提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和管理質(zhì)量，提高顧客的口碑、顧客的保留率，培養(yǎng)并提高顧客對美容的忠誠度。是美容院的最大財富。營銷之于顧客的基本思想，就是努力將潛在顧客轉(zhuǎn)化為顧客，將滿意顧客轉(zhuǎn)化為忠誠的終身顧客。重視抱怨、提高自身美容行業(yè)在顧客選擇美容院的時代，顧客對美容院的態(tài)度極大程度上決定著美容院的興衰成敗。麥當

37、勞的最高主管親自參與顧客服務、閱讀顧客的抱怨信，接聽并處理顧客的抱怨電話。他們心中有一筆帳：開發(fā)一個新顧客的成本是留住老顧客的5倍，而流失一個老顧客的損失，要靠爭取10個新顧客才能彌補！這可以降低美容院相對競爭對手的營銷成本、提高美容院銷售收入和顧客購買的市場份額。因此，對管理者和決策者來說，顧客滿意度是美容院未來成敗與收益的晴雨表。尋求尊重顧客的購買過程是一個在消費過程中尋找尊重的過程。顧客與美容師對美容院的經(jīng)營活動的參與程度和積極性，很大程度上影響著 美容院的顧客滿意度。高素質(zhì)的 、充滿活力和競爭力的美容師隊伍，比好的硬件設施，更能創(chuàng)造顧客滿意，進而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績。難怪有人認為：美容師就是

38、美容院的品牌。美容院應牢記：只有動機出現(xiàn)于對顧客 的信任與尊重、永遠真誠的視顧客為朋友、給顧客以“可靠的關懷”和“貼心的幫助”才是面對顧客的唯一心態(tài)，才能贏得顧客。我們能做到的，痘要為您去做，只要為了您的方便。而曾經(jīng)討論的沸沸揚揚的“店堂告示”，“搜身”等做法，只能拒顧客于千里之外，為我們提供了反面的案例。滿意帶來的優(yōu)勢顧客滿意是美容院戰(zhàn)勝競爭的好手段，是美容院取得成功的必要條件。滿意的顧客往往也是忠誠的顧客，他們會更多、更經(jīng)常的選購令其滿意的產(chǎn)品，他們甚至愿意為這些產(chǎn)品付出比其他產(chǎn)品更高的 價格。可以說，沒有其他的方法能象顧客滿意一樣 在激烈競爭中提供長期的、起決定作用的 優(yōu)勢。（1） 顧客滿意使美容院獲得更高的長期