實用的QCC品質(zhì)圈

1、QCC品質(zhì)圈品質(zhì)圈2012.05.042012.05.042目 錄課程目的課程目的1概概 述述2如何才能做好如何才能做好QCC3QCC活動的改善作用活動的改善作用4563一、QCC起源QCC活動起源于20世紀(jì)50年代的日本。 當(dāng)時第一個注冊登記的是日本電工公社松山搬運機QCC小組。在日本，每年的十一月被定為全國“質(zhì)量管理小組月”。在這個月里，日本大力促進和強調(diào)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理小組活動；世界上也沒有哪一個國家能如此頻繁地召開四級年度質(zhì)量控制大會：各公司總裁、經(jīng)理、領(lǐng)班和消費者參加。 自從石川馨教授于1963年組織了第一次QCC大會后，每年大約有200場質(zhì)量管理小組大會在日本召開，參加的人數(shù)超過

2、五萬，提交的質(zhì)量管理小組報告達四千份以上。在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會登記注冊的質(zhì)量管理小組數(shù)目超過了一百萬個。每個質(zhì)量管理小組每年平均會提出七十份改善建議。未在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會注冊登記的公司數(shù)目可能是已登記的質(zhì)量管理小組數(shù)目的三倍。正是這種質(zhì)量管理小組活動推動日本成了一個質(zhì)量大國。41、課程目的通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握以下內(nèi)容：1QCC活動的必要性2QCC活動的基本程序3QCC活動中常用的技巧和方法4QCC活動在企業(yè)內(nèi)推行的步驟 掌握了以上內(nèi)容，在經(jīng)驗豐掌握了以上內(nèi)容，在經(jīng)驗豐富人指導(dǎo)下，您部門的富人指導(dǎo)下，您部門的QCC活動活動很快就會蓬勃開展起來啦！很快就會蓬勃開展起來啦！52.1

3、概概 述述 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以，以改改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的為目的自主地組織起來自主地組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的組織。動的組織。QCC：品質(zhì)管理循環(huán)圈（：品質(zhì)管理循環(huán)圈（Quality control cycle)：2、概 述6QCC活動的主體是QCC活動的選題范圍是QCC活動的目的是QCC的組織原則是QCC開展活動運用的理論和方法是在生

4、產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益自主地組織起來運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動2.2 QCC 活動概念的含義：活動概念的含義：2、概 述7性性 質(zhì)質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2、概 述特特 點點遵循科學(xué)工作程序遵循科學(xué)工作程序PDCA；用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話明顯的自主性

5、明顯的自主性高度的民主性高度的民主性自愿參加，自主管理，自我教育自愿參加，自主管理，自我教育互相啟發(fā)，共同提高互相啟發(fā)，共同提高組長民主選舉；課題小組長輪組長民主選舉；課題小組長輪流擔(dān)任；成員平等，各述己見，流擔(dān)任；成員平等，各述己見，相互啟發(fā)，集思廣益相互啟發(fā)，集思廣益廣泛的群眾性廣泛的群眾性嚴密的科學(xué)性嚴密的科學(xué)性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、現(xiàn)場人員均可參與人員、現(xiàn)場人員均可參與83、如何才能做好QCC 高層的認知和支持 中層的認知、教育、實踐、支持 基層的認知、實踐 QCC不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運行 摩托羅拉號稱推動6SIGMA替公司創(chuàng)造了10億美元的效益

6、，但不要忘記，其背后是推動了2000多個的改善項目。9PDCA-科學(xué)的工作程序1 1、分析現(xiàn)狀、分析現(xiàn)狀3 3、原因分析、原因分析4 4、措施計劃、措施計劃5 5、對策實施、對策實施6 6、檢查效果、檢查效果7 7、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化8 8、今后打算、今后打算2 2、目標(biāo)建立、目標(biāo)建立3、如何才能做好QCC10 ap 定位 easure 測量我們目前的狀況如何？那些地方可以改進？就改進工作達成一致！執(zhí)行！ 保持前進！ xplore 探查 valuate 評價E efine 定義 escribe 描述D mplement 執(zhí)行 mprove 改進I ontrol 控制 onform 保持CMEDIC

7、模式3、如何才能做好QCC11 QCC努力的方向努力的方向 創(chuàng)新：創(chuàng)新：在于突破以往的各項格局，創(chuàng)新性的提出生產(chǎn)出更好產(chǎn)品質(zhì)量、更低的產(chǎn)品成本的方法。 持續(xù)改善持續(xù)改善：在原有的基礎(chǔ)上，努力的不斷予以優(yōu)化，以更低的產(chǎn)品成本生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。 問題解決問題解決：在每次出現(xiàn)問題時，都能迅速的采取糾正以及糾正措施，防止產(chǎn)品以及成本的損失和惡化。3、如何才能做好QCC124、 QCC活動的作用4.1 QCC活動活動 能為企業(yè)帶來什么？能為企業(yè)帶來什么？134.1 QCC活動活動 能為企業(yè)帶來什么？能為企業(yè)帶來什么？14需要與行為的關(guān)系需要與行為的關(guān)系未滿足的需要動 機行 為組織目標(biāo)的實現(xiàn)個人需要的

8、滿足報酬激激 勵勵 工工 作作4.1 QCC活動活動 能為企業(yè)帶來什么？能為企業(yè)帶來什么？15自我實現(xiàn)的需要社交的需要尊重的需要安全的需要馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論作用激勵因素激勵作用保健因素消除不滿意情緒，無激勵作用生理的需要滿足滿足滿足 小組成員在活動中，為了一個共同的目標(biāo)而努力，彼此之間關(guān)系融洽。小組活動中自主管理，充分發(fā)揚民主，集體決策，每個人的意見都得到充分尊重。 通過努力，達到目標(biāo)； 成果得到上級認可；成果發(fā)表，獲得獎勵。 需要滿足了！需要滿足了！積極性更高了！積極性更高了！4.1 QCC活動活動 能為企業(yè)帶來什么？能為企業(yè)帶來什么？16梅粵在著名的霍桑試驗中發(fā)現(xiàn)，企

9、業(yè)中除了正式組織之外還存在非正式組織。 非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎(chǔ)，有的以興趣為基礎(chǔ)，有的以共同的利害關(guān)系為基礎(chǔ)非正式組織可能對正式組織產(chǎn)生一種沖擊和消極的作用，也可能發(fā)揮積極的作用課題課題：如何減弱非正式組織的消極影響，充分發(fā)揮其積極作用是企業(yè)管理者的重要課題。4.1 QCC活動活動 能為企業(yè)帶來什么？能為企業(yè)帶來什么？17 QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與企業(yè)的基本細胞-行政班組（正式組織）的關(guān)系如下：區(qū)分組織形式工作方法工作目的區(qū)別行政班組按專業(yè)分工劃分的正式組織明確分工與職責(zé)，通過協(xié)作保證完成任務(wù)完成上

10、級下達的各項任務(wù)指標(biāo)QCC可以班組為主體 也可跨班組自愿結(jié)合 運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)聯(lián)系通過開展QCC活動，促進班組目標(biāo)的達成 提高班組的素質(zhì)4.1 QCC活動活動 能為企業(yè)帶來什么？能為企業(yè)帶來什么？18 QCC做為一種非正式組織，通過完成每一個課題目標(biāo)，持續(xù)地為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻力量，同時，人們在貢獻中得到了滿足，使非正式組織的目標(biāo)與企業(yè)的目 標(biāo)達到了高度的統(tǒng)一，弱化了非正式組織對正式組織的 沖擊和消極影響。4.1 QCC活動活動 能為企業(yè)帶來什么？能為企業(yè)帶來什么？19在QCC活動中，小組成員在為一個共同的目標(biāo)而努力的過程中建立了友誼；

11、QCC活動中的每一個決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達成共識后形成的決策。這種決策過程中，人們會更清楚地認識到團隊的力量遠遠勝過個體力量的簡單相加，從而增強團隊合作精神。我們通力協(xié)作，我們通力協(xié)作，才能一起登上才能一起登上高峰！高峰！4.1 QCC活動活動 能為企業(yè)帶來什么？能為企業(yè)帶來什么？204.1 QCC活動活動 能為企業(yè)帶來什么？能為企業(yè)帶來什么？21Johnson Controls PowerPoint Guidelines | May 7, 200721QCC 與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系新產(chǎn)品和新技術(shù)開發(fā)開發(fā)結(jié)果驗證改善對策實施問題解決成果加強存在問題QCC活動設(shè)計問

12、題材料問題技術(shù)問題標(biāo)準(zhǔn)問題成本問題PDCA與技術(shù)開發(fā)管理與技術(shù)開發(fā)管理22Johnson Controls PowerPoint Guidelines | May 7, 200722生產(chǎn)策劃生產(chǎn)組織生產(chǎn)過程實施生產(chǎn)過程改善改善對策實施生產(chǎn)問題解決生產(chǎn)結(jié)果驗證過程控制存在問題人員問題機器問題環(huán)境問題材料問題方法問題QCC活動生產(chǎn)輸出存在問題環(huán)境問題材料問題方法問題QCC活動方法對策PDCAPDCAPDCAPDCAQCC 與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系與生產(chǎn)管理23Johnson Controls PowerPoint Guidelines | May 7, 200723生產(chǎn)計劃物料預(yù)算及需求計劃物料預(yù)

13、算驗證物料管理策劃物料采購倉儲管理檢查倉儲管理預(yù)算偏差經(jīng)常缺料庫存積壓標(biāo)識問題搬運問題包裝問題盤點問題防護問題領(lǐng)發(fā)問題物料管理存在問題QCC活動物料管理驗證物料管理問題解決確定下次QCC主題方法與對策PDCAPDCAQCC 與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系與物料管理與物料管理24Johnson Controls PowerPoint Guidelines | May 7, 200724QCC 與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系與設(shè)備管理設(shè)備安裝驗收投入使用設(shè)備管理對策及實施問題解決設(shè)備管理存在問題維修問題保養(yǎng)問題管理問題安全問題折舊問題QCC活動設(shè)備管理效果提升問題解決/達成效果利用率問

14、題更新技改問題QCC活動投放產(chǎn)出問題PDCAPDCAPDCA25現(xiàn)場管理五要素改善現(xiàn)場管理五要素改善4.2 QCC活動的改善作用活動的改善作用4、 QCC活動的作用人人設(shè)備設(shè)備物料物料環(huán)境環(huán)境方法方法26QCC 活動人進取心創(chuàng)新精神品德言行綜 合素質(zhì)工作技能 解決能力時間意識成本意識效率意識改善意識品質(zhì)意識全作精神服務(wù)意識工作熱情自發(fā)性主動性責(zé)任心敬業(yè)精神凝聚力執(zhí)行力分析能力節(jié)約意識工作態(tài)度4.2 QCC活動的改善作用活動的改善作用271、 提高工作主動性和積極性2、 增強責(zé)任心和敬業(yè)精神3、 增強團隊合作精神4、 提高組織和溝通能力5、 提高分析和解決問題能力6、 提高工作技能和素質(zhì)7、 提

15、高工作熱情和互相幫助精神8、 增強改善意識4.2 QCC活動的改善作用活動的改善作用9、 增強企業(yè)的凝聚力10、 增強創(chuàng)新精神11、 提高成本意識12、 增強時間效率意識和節(jié)約意識13、 增強品質(zhì)意識14、 增強服務(wù)意識15、 提高執(zhí)行能力28Johnson Controls PowerPoint Guidelines | May 7, 200728QCC 活動設(shè)備管理損壞率利用率損耗率設(shè)備利用領(lǐng)發(fā)料 完好率準(zhǔn)確率檔案臺賬完整率安全意識設(shè)備事故事故率操作技能維修操作維修技能修利率故障率折舊率使用壽命報廢率正常運行率準(zhǔn)確率符合率4.2 QCC活動的改善作用活動的改善作用294.2 QCC活動的改

16、善作用活動的改善作用1.提高設(shè)備正常運行率（使用率）2.降低設(shè)備故障率和修理率3.提高使用壽命.降低折舊率5.降低設(shè)備和配件的損耗率和損壞率6.提高設(shè)備和配件利用率7.降低設(shè)備成本8.減少設(shè)備安全隱患9.降低設(shè)備事故率10.提高設(shè)備檔案完整率11.提高設(shè)備臺賬的準(zhǔn)確率和符合性12.提高維修人員的維修技能13.增強員工安全意識14.提高計量器具的準(zhǔn)確性15.提高員工對設(shè)備的操作技能16.降低設(shè)備報廢率 -30QCC 活動物料管理損壞率完好率損耗率庫存產(chǎn)品臺賬管理領(lǐng)發(fā)料 及時性準(zhǔn)確率物料標(biāo)志完整率安全意識5S 管理現(xiàn)場管理不呆料合理庫存不缺料準(zhǔn)確率物料預(yù)算準(zhǔn)確率敬業(yè)精神合格率利用率準(zhǔn)確率4.2 Q

17、CC活動的改善作用活動的改善作用314.2 QCC活動的改善作用活動的改善作用1.降低物流料損耗率2.提高無聊合格率3.提高物料利用率4.保持合理庫存量5.提高物料標(biāo)志完整率和準(zhǔn)確率6.提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率7.降低缺料率8.提高物料盤點準(zhǔn)確率9.降低物料損壞率10.提高物料臺賬準(zhǔn)確率11.提高領(lǐng)發(fā)料的及時性和準(zhǔn)確性12.提高庫存成品完好率13.降低搬運損壞率14.提高倉管員安全意識15.提高倉庫的6S水平 -32QCC 活動方法管理完整規(guī)范適宜可行記錄安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作獎懲目標(biāo)考核統(tǒng)計應(yīng)用物品擺放QCC 實施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范檢驗方法科學(xué)完整規(guī)范作業(yè)文件可操作性設(shè)計合理工藝流程簡化有效作業(yè)指導(dǎo)書簡潔明了量

18、化管理適宜可行IE 工程4.2 QCC活動的改善作用活動的改善作用331、責(zé)權(quán)限清晰明確2、 工藝流程簡化有效3、 工序設(shè)計合理4、 導(dǎo)入IE工程5、 作業(yè)指導(dǎo)文件簡潔明了6、 統(tǒng)計技術(shù)熟練應(yīng)用7、 工作有記錄8、 QCC操作實施能力提高9、 檢驗方法科學(xué)有效10、 檢驗標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范11、各項工作均有適宜可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12、建立工作績效考核和獎懲方法4.2 QCC活動的改善作用活動的改善作用34QCC 活動環(huán)境管理損壞率及時清理排放減少廢物處理空間管理 物流通暢堆放合理物品擺放堆放完整區(qū)域合理定置清晰標(biāo)志分明灰塵減少場地整潔衛(wèi)生意識自覺維護節(jié)約意識減少浪費員工素養(yǎng)符合安全整然有序4.2 QCC

19、活動的改善作用活動的改善作用351、增強員工對水電及物品的節(jié)約意識2、提高辦公和車間場地整潔度3、有用物品堆放整齊，雜物堆放合理4、報廢物及垃圾及時清理5、空間灰塵減少6、場所定置清晰，標(biāo)志分明7、污水、污物排放減少8、員工清潔衛(wèi)生意識加強9、車間物流暢通10、辦公物品擺放整齊有序11、員工素養(yǎng)提高4.2 QCC活動的改善作用活動的改善作用365、QCC的組建與注冊登記1、自下而上的組建程序、自下而上的組建程序 此情況適用于由同一班組內(nèi)的幾個人自主組成的小組，多數(shù)是先有課題后組建小組，在企業(yè)推行QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。 小組起名組長選舉申請注冊事務(wù)局審核注冊登記活動開始小

20、組成立后發(fā)生人員變動時也應(yīng)到主管部門登記備案。如：小組選定課題后根據(jù)課題需要，邀請 相關(guān)部門人員參加而發(fā)生的人員變動。小組成立372、自上而下的組建程序、自上而下的組建程序 根據(jù)企業(yè)的實際情況，由QCC活動的主管部門與各部門協(xié)商應(yīng)成立幾個QCC，并指定組長人選，并與組長一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊。3、上下結(jié)合的組建程序 上級指定課題范圍上下協(xié)商組建，并注冊登記。，5、QCC的組建與注冊登記38的組建原則：的組建原則：自愿參加，自愿參加，上下接合上下接合實事求是，實事求是，靈活多樣靈活多樣39（）現(xiàn)場型（）攻關(guān)型（）管理型（）服務(wù)型（）創(chuàng)新型五種類型40序號QCC類型特點活動周期難度主

21、題內(nèi)容舉例適用場所1現(xiàn) 場 型以現(xiàn)場管理改善為核心,改善現(xiàn)場管理人、機、料、法、環(huán)等要素中的一個或幾個方面，課題小，問題集中，解決速度快，容易出成果 。 活動周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等生產(chǎn)，品質(zhì)，設(shè)備，倉庫等部門工作場所2攻 關(guān) 型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進活動周期長較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進；改進產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計改進；設(shè)備技改等生產(chǎn)，技術(shù)，設(shè)備等部門工作場所41序號QCC類型特點活動周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所3服 務(wù) 型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟效益和社會效益為目的

22、活動周期有長有短一般提高顧客服務(wù)意識，提高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率等銷售、人力資源、管理行政等部門工作場所4管 理 型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動周期有長有短較大提高溝通效率和效果；增強培訓(xùn)效果；降低管理費用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)、采購、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門工作場所5創(chuàng) 新 型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作?；顒咏Y(jié)果從無到有，不需要對歷史狀況進行調(diào)查，關(guān)鍵點在于突破口的選定活動周期長較大新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)、營銷、人力資源管理等部門工作場

23、所42436、QCC活動程序PDCAPDCA持續(xù)改進階梯上升大環(huán)套小環(huán)PDCACAPDP PADCPDCACACPD1、 現(xiàn)場型、管理型1.選擇課題9.制定鞏固措施3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.按對策實施8.檢查效果2.現(xiàn)狀調(diào)查10.總結(jié)和下一步打算達到目標(biāo)？要改善什么現(xiàn)狀、怎么不良希望由多少降到多少原因是什么重點在哪里應(yīng)怎么辦試試看效果如何有無達到目標(biāo)以防不要再犯納入日常管理44PDCAPDCA階梯上升大環(huán)套小環(huán)PDCACAPDP PADCPDCACACPD2、 創(chuàng)新型6、QCC活動程序1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制定對策表5.按對策表

24、實施6.確認效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算達到目標(biāo)？45一、選擇課題1選題依據(jù)：依據(jù)企業(yè)的方針、目標(biāo)和中心工作。生產(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場存在的關(guān)鍵問題及薄弱環(huán)節(jié)。依據(jù)用戶迫切需要解決的問題。46QC小組成員身邊，自己發(fā)現(xiàn)并經(jīng)集體討論而定下來的自小組成員身邊，自己發(fā)現(xiàn)并經(jīng)集體討論而定下來的自選課題（自主性）。選課題（自主性）。質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)及存在的問題所推薦，質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)及存在的問題所推薦，并由并由QC小組根據(jù)自己的能力而選定的課題（指導(dǎo)性）。小組根據(jù)自己的能力而選定的課題（指導(dǎo)性）。上級下達的指令性課題上級下達的指令性課題 （指令性）。（指令性）。2.課題來源

25、（三個方面）課題來源（三個方面）473.選題范圍選題范圍提高產(chǎn)品質(zhì)量的。提高產(chǎn)品質(zhì)量的。減少損失、增加效益方面的。減少損失、增加效益方面的。開發(fā)新產(chǎn)品、增加服務(wù)項目的。開發(fā)新產(chǎn)品、增加服務(wù)項目的。治理三廢，減少污染，保護環(huán)境的。治理三廢，減少污染，保護環(huán)境的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強精神文明方面的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強精神文明方面的。改善企業(yè)管理方面的。改善企業(yè)管理方面的。提高人的素質(zhì)方面的。提高人的素質(zhì)方面的。48QCC課題選擇范圍494.注意事項注意事項選擇課題要先易后難，這樣可以堅定QC小組成員的信心。選題要適應(yīng)小組的能力，以免課題太大、太難，造成騎虎難下之勢。題目要明確具體。首先要選擇那些短期內(nèi)能夠完

26、成的課題。提倡小課題，或者將大課題劃分成若干個小課題，分步分期加以解決。50問題點評價矩陣圖NO問 題 點挑戰(zhàn)性 急迫性 上級方針預(yù)期成果圈能力選定1PIPE切 削不 良率 高NG2化學(xué)處理室工作環(huán)境差NG3A2 DM表 面V 不良 率 高OK4A6（ D -46） 發(fā) 生率 高NG5A6 DM第 二次 表面 不良 率高NG：佳：可：劣OK51小組會議小組會議 會前準(zhǔn)備會前準(zhǔn)備 周密組織周密組織 自由發(fā)言自由發(fā)言 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)+ +引導(dǎo)引導(dǎo)會議原則會議原則主題鮮明，簡明扼要，主題鮮明，簡明扼要，長短適宜，明確方向長短適宜，明確方向52二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時

27、間性）（客觀性、可比性、時間性）對數(shù)據(jù)要整理分類、分層、分析對數(shù)據(jù)要整理分類、分層、分析要現(xiàn)場觀察要現(xiàn)場觀察53 深入生產(chǎn)一線深入生產(chǎn)一線 研究實物、實況研究實物、實況 直面現(xiàn)實、立足解決問題直面現(xiàn)實、立足解決問題 事實就是明證事實就是明證 根據(jù)原理根據(jù)原理 在原則指導(dǎo)下在原則指導(dǎo)下五項主義五項主義現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實原理、原則原理、原則54活動內(nèi)容說明：活動內(nèi)容說明：4.現(xiàn)狀調(diào)查：數(shù)據(jù)收集現(xiàn)狀調(diào)查：數(shù)據(jù)收集1）.根據(jù)上次特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會），根據(jù)上次特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會），設(shè)計適合本圈現(xiàn)場需要的，易于數(shù)據(jù)收集、整理得檢查表。設(shè)計適合本圈現(xiàn)場需

28、要的，易于數(shù)據(jù)收集、整理得檢查表。2）.決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方式?jīng)Q定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。及責(zé)任人。3）.圈會結(jié)束后，各責(zé)任人員應(yīng)依照圈會所決定的方式，開圈會結(jié)束后，各責(zé)任人員應(yīng)依照圈會所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。始收集數(shù)據(jù)。4）.數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假。數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假。5）.本階段使用檢查表。本階段使用檢查表。55三、設(shè)定目標(biāo)1. 目標(biāo)值應(yīng)與課題一致2. 目標(biāo)值要有依據(jù)3. 目標(biāo)值數(shù)目不宜多，否則，目標(biāo)過于分散，容易混淆主次矛盾。4. 數(shù)據(jù)要明確具體，不要含混，切忌用可能、努力、爭取等用語。56活

29、動內(nèi)容說明：活動內(nèi)容說明：5.目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)設(shè)定：1）.明確目標(biāo)值和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。明確目標(biāo)值和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。2）.不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個，最多不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個，最多不要超過兩個。不要超過兩個。3）.目標(biāo)值從實際出發(fā)，不能太高，也不能太低，目標(biāo)值從實際出發(fā)，不能太高，也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。4）.對目標(biāo)進行可行性分析。對目標(biāo)進行可行性分析。57四、分析原因廣開言路，充分發(fā)表意見；廣開言路，充分發(fā)表意見；逐層分析，直至可采取措施；逐層分析，直至可采取措施；58活動內(nèi)容說明：活動內(nèi)容說明：3.數(shù)據(jù)收集整理：數(shù)據(jù)

30、收集整理：1）.對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出解決方法。解決方法。2）.檢討上次圈會后所設(shè)計的檢查表，如需要，加以補充和修改，使數(shù)檢討上次圈會后所設(shè)計的檢查表，如需要，加以補充和修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。3）.如無前兩點困難，則圈長落實責(zé)任人及時對收集的數(shù)據(jù)，使用如無前兩點困難，則圈長落實責(zé)任人及時對收集的數(shù)據(jù)，使用QC手手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖的形式直觀反映，找出影響問題點的法，從各個角度去層別，作成柏拉圖的形式直觀反映，找出影響問題點的關(guān)鍵項目。關(guān)鍵項

31、目。4）.本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖，直方圖等。手法，如柏拉圖，直方圖等。分析原因要徹底，一般考慮分析原因要徹底，一般考慮“5M1E”：人（：人（Man）、機器）、機器（Machine）、材料（）、材料（Material）、方法（）、方法（Method）、環(huán)）、環(huán)境（境（Enviroment）、測量（）、測量（Measure）。）。5960結(jié)果結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別第一層原因第一層原因第二層原因第二層原因第三層原因第三層原因原因類別原因類別原因類別原因類別因果層次展開示意圖（原因分析例子二）因果層次展開示意圖（原因分析例子二） 61五、

32、確定要因根據(jù)數(shù)據(jù)、事實，用科學(xué)方法確定；應(yīng)在因果的末端中確定。要因確認定義：要因確認定義：在眾多可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的因素中，找出確實是本課題在眾多可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的因素中，找出確實是本課題產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要因素，這一過程，稱之為要因確認。產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要因素，這一過程，稱之為要因確認。62確認常用的方法：確認常用的方法： 現(xiàn)場驗證現(xiàn)場驗證 現(xiàn)場測試、測量現(xiàn)場測試、測量 調(diào)查、分析調(diào)查、分析 調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計法調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計法63要因確認表序號原因原因驗證方法驗證方法驗證結(jié)果驗證結(jié)果要因要因確認確認1操作工自檢水平低 現(xiàn)場抽查操作工有自檢，但正品箱中

33、仍有不合格品。 2閥芯抹油不均勻 現(xiàn)場抽查 部分閥芯抹油較多導(dǎo)致熔合線開裂。 3操作工操作水平低 現(xiàn)場抽查班別對照材料、工藝都未改變，不同班別合格率相差較大。4操作工更換頻率高現(xiàn)場抽查只是小組內(nèi)輪換否5產(chǎn)品脫模后冷卻方法不當(dāng)現(xiàn)場抽查都能按操作規(guī)程進行操作否6成型工藝設(shè)置不合理現(xiàn)場調(diào)試對75球閥進行測試，調(diào)試前合格率只有80，其中單邊、兩邊漏氣占90，調(diào)試后合格率為99，單邊和兩邊漏氣只占407質(zhì)檢員抽檢周期過長現(xiàn)場抽查抽檢周期符合要求否8生產(chǎn)的機臺變更頻率高調(diào)查分析在不同機臺生產(chǎn)工藝變化比較大，合格率出現(xiàn)波動9閥芯用料不穩(wěn)定對比試驗無明顯變化否是是是是是64活動內(nèi)容說明：活動內(nèi)容說明：3.原因

34、分析：原因分析：1）.在圈會上確認每一個關(guān)鍵項目在圈會上確認每一個關(guān)鍵項目.2）.針對選定的每一個關(guān)鍵項目，運用頭腦激蕩法展開特性針對選定的每一個關(guān)鍵項目，運用頭腦激蕩法展開特性要因分析。要因分析。3）.找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。于制定改善對策。4）.會后落實責(zé)任人對主要因素進行驗證、確認。會后落實責(zé)任人對主要因素進行驗證、確認。5）.對于重要原因以分工形式，決定各圈員負責(zé)研究，觀察、對于重要原因以分工形式，決定各圈員負責(zé)研究，觀察、分析，提出對策構(gòu)想并于下次圈會提出報告。分析，提出對策構(gòu)想并于下次圈會提出報

35、告。6）.本階段使用頭腦激蕩法和特性要因法。本階段使用頭腦激蕩法和特性要因法。65六、制定對策措施越具體越好找出可防止問題復(fù)法的措施666768序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點負責(zé)人完成時間1操作工自檢水平低進行針對性的自檢知識培訓(xùn)保證操作工上崗合格率達100%制定完善的培訓(xùn)計劃、措施，理論講解和現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合培訓(xùn)室現(xiàn)場褚綏紅06.1.20前2閥芯抹油不均勻技術(shù)指導(dǎo)保證閥芯符 合技術(shù)要求現(xiàn)場指導(dǎo)增加抽查次數(shù)現(xiàn)場盧瑞初06.1.20前3操作工操作水平低進行專業(yè)性技能培訓(xùn)保證操作工上崗合格率達100%制定完善的培訓(xùn)計劃、措施，理論講解和現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合。培訓(xùn)室現(xiàn)場張健生06.1.20前4成型工藝設(shè)置不合理確

36、定相應(yīng)的生產(chǎn)工藝每種規(guī)格在不同機型均有合格工藝對所有生產(chǎn)的產(chǎn)品進行工藝參數(shù)的收集，并抽樣檢測 合格率達標(biāo)的參數(shù)進行整理B廠4區(qū)劉沿鐘張健生石秀東靳亞平葉景強06.2.255生產(chǎn)的機臺更換頻率高盡量減少更換機臺生產(chǎn)的頻率一般不更換，需更換時也使用同一機型生產(chǎn)時進行協(xié)調(diào)，將對應(yīng)的機臺模具安排在一起B(yǎng)廠4區(qū)何梓杰06.2.25對策表對策表69活動內(nèi)容說明：活動內(nèi)容說明：對策制定及審批：對策制定及審批：1）.根據(jù)上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的形式，將所得之對策一一提出討論，除了責(zé)任的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。2）.3根據(jù)上述的討論得對策方案后，讓圈員分工整

37、理成詳細具體的方案。3）.對所制定的具體對策方案進行分析，制定實施計劃，并在圈會上討論，交換意見，定出具體步驟、目標(biāo)、日程和負責(zé)人，主命提案人。4）.圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體改善構(gòu)想。5）.圈長將對對策實施計劃及合理化建議報告部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實施（合理化建議實施績效不參加合理化建議獎的評選，而直接參加品管圈成果評獎）6）.如對策涉及到圈外人員，一般會邀請他們來參加此次的圈會，共同商量對策方法和實施進度7）.本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。70對策實施對策實施統(tǒng)一認識，分工合作統(tǒng)一認識，分工合作 明確時間和實施人明確時間和實施人 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 實施實施71Jo

38、hnson Controls PowerPoint Guidelines | May 7, 200771“傻瓜式傻瓜式”改善改善重視技術(shù)支持和流程改善重視技術(shù)支持和流程改善 加強理論分析加強理論分析 提高對策的可行性提高對策的可行性 采用新技術(shù)、新工藝采用新技術(shù)、新工藝 重視物的改善重視物的改善“傻瓜機傻瓜機”硬原理硬原理從原理、結(jié)構(gòu)上進行改從原理、結(jié)構(gòu)上進行改善，通過改善硬件減少對作善，通過改善硬件減少對作業(yè)者技能的依賴。業(yè)者技能的依賴。72 重視流程改善重視流程改善 加強標(biāo)準(zhǔn)化管理加強標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)的及時修訂標(biāo)準(zhǔn)的及時修訂 觸類旁通、舉一反三觸類旁通、舉一反三 方法、作風(fēng)改善方法、作風(fēng)改善

39、從管理體制上改善不良點從管理體制上改善不良點, ,通過改善軟件減少對業(yè)務(wù)骨干通過改善軟件減少對業(yè)務(wù)骨干的依賴的依賴做到傻瓜都會做、做到傻瓜都會做、傻瓜都會修。傻瓜都會修?！吧倒蠙C傻瓜機”軟原理軟原理73七、實施對策嚴格按措施對策實行體現(xiàn)全員參與74對策實施及檢討：1）.對所實施的對策，由各圈員 就本身負責(zé)工作作出報告，順利者給予鼓勵，有困難者加于分析并提出改善方案和修改計劃。2）.對前幾次圈會做整體性的自主檢查，尤其對數(shù)據(jù)收集、實施對策、圈員向心力、熱心度，必須全盤分析提出改善方案。3）.各圈員對所提出對策的改善進度進行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)?；顒觾?nèi)容說明：活動內(nèi)容說明：75八、檢查效果與目

40、標(biāo)值，措施計劃對照檢查；效果要經(jīng)有關(guān)部門確認769.效果確認1）.效果確認分為總體效果和單獨效果。2）.每一個對策實施的單獨效果，通過合理化建議管理程序驗證，由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實施績效報告書，進行效果確認。3）.對無效的對策開會研討決定取消或重新提出新的對策。4）.總體效果將根據(jù)已實施改善對策的數(shù)據(jù)，使用QCC 工具（總推移圖和層別提推移圖） 用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟價值盡量以年為單位，換算成具體的數(shù)值。5）.圈會后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實績打點到推移圖上。6.本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等?；顒觾?nèi)容說明：活動內(nèi)容說明：77看得見的管理看得見的

41、管理日常維護日常維護創(chuàng)造明朗環(huán)境創(chuàng)造明朗環(huán)境用環(huán)境改變?nèi)擞铆h(huán)境改變?nèi)?目標(biāo)看得見目標(biāo)看得見 結(jié)果看得見結(jié)果看得見 問題看得見問題看得見 對策看得見對策看得見78九、鞏固措施具體明確，便于考核；提出遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。 持續(xù)性的小組活動持續(xù)性的小組活動 改善無止境的意識改善無止境的意識 79鞏固措施鞏固措施 有效改善的標(biāo)準(zhǔn)化有效改善的標(biāo)準(zhǔn)化 （維持管理）（維持管理） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 設(shè)備點檢表設(shè)備點檢表 管理工程圖管理工程圖 指導(dǎo)書指導(dǎo)書8010.標(biāo)準(zhǔn)化：1）.為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟2）.把品管圈有效對策納入公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中活動內(nèi)容說明：

42、活動內(nèi)容說明：81QCC小組成果：有形成果無形成果 目標(biāo)達成狀況目標(biāo)達成狀況 經(jīng)濟效益經(jīng)濟效益 無形效益：品質(zhì)意識、團隊精神、無形效益：品質(zhì)意識、團隊精神、 改善意識、改善意識、QC手法、手法、 技能技術(shù)技能技術(shù) 數(shù)字化數(shù)字化 金錢化金錢化 蜘蛛圖蜘蛛圖820246810品質(zhì)意識專門知識QC手法自信心改善意欲團體精神活動前活動后無形效益無形效益838、QCC的成果 有形l不良l返工l浪費l錯誤l成本 無形l員工實力l工作l敬業(yè)l向心力l解決問題的能力l改善工作，享受成就感8411.成果比較：1）.計算各種有形成果。2）.制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖金額差表示。3）.列出各圈員這幾次全會以來

43、所獲的無形成果，并作改善前、改善后的比較，可能的話，用雷達圖表示。4）.將本期活動成果資料整理編制成“品管圈活動成果報告書”。5）.本階段可使用柏拉圖、雷達圖等?；顒觾?nèi)容說明：活動內(nèi)容說明：8512.活動總結(jié)及下一步打算1）.任何改善都不可能是十全十美的，一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一個臺階。2）.老問題解決了新問題又來了，所有問題改善沒有終點。3）按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計劃，制定新的目標(biāo)，開始新的PDCA 改善循環(huán)?；顒觾?nèi)容說明：活動內(nèi)容說明：86QCQC小組活動的課題活動方法小組活動的課題活動方法小組成立小

44、組成立（注冊注冊）現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查選定課題選定課題目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定原因分析原因分析對策制定對策制定效果檢查效果檢查對策實施對策實施成果總結(jié)成果總結(jié)鞏固措施鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化）今后課題今后課題QCQC七手法七手法 大腦風(fēng)暴法大腦風(fēng)暴法 工程改善工程改善 數(shù)字化邏輯分析數(shù)字化邏輯分析成果發(fā)表大會成果發(fā)表大會 87程序中每一步驟常用的方法匯總表序號 方 法程 序 老 QC 七 種 工 具 新 QC 七 種 工 具 其 他 方 法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)系圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析圖簡易圖表正式試驗設(shè)計法優(yōu)選法水平對比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選 題 2現(xiàn)狀調(diào)查

45、 3設(shè)定原因4分析原因5確定主要原 因6制定對策 7按 對 策實 施8檢查效果 9制定鞏固措 施10總結(jié)和下一步打算88“傻瓜式傻瓜式”改善改善重視技術(shù)支持和流程改善重視技術(shù)支持和流程改善從原理、結(jié)構(gòu)上進行改從原理、結(jié)構(gòu)上進行改善，通過改善硬件減少對作善，通過改善硬件減少對作業(yè)者技能的依賴。業(yè)者技能的依賴。成果報告整理：課題明稱簡明準(zhǔn)確成果中心問題要突出條理清楚，文字精煉89Johnson Controls PowerPoint Guidelines | May 7, 200789成果發(fā)表：（作用）交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高；鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)需要；現(xiàn)身說法，吸引更多員工參與；提

46、高小組成員科學(xué)總結(jié)成果能力；90發(fā)表時應(yīng)該要注意的問題：作好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作發(fā)表人應(yīng)是小組成員骨干發(fā)表完畢應(yīng)禮貌簡潔的回答提問“道具“應(yīng)樸實，清晰，重實效91活動內(nèi)容說明：活動內(nèi)容說明：13.QCC活動成果發(fā)表：1）.對本圈的“成果報告書”在做一次總檢討，由全圈員提出應(yīng)補充或強調(diào)部分，并最后定案。2）.依照“成果報告書”，以分工形式，依個人專長，分給全體圈員，制作各類圖表。3）.圖表做成后，由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言，并進行討論交流。4）.準(zhǔn)備參加全公司品管圈發(fā)表會。924 QC小組活動的推進小組活動的推進 4.1 組織內(nèi)組織內(nèi)QC小組活動的推進小組活動的推進 4.1.1教育培訓(xùn) 4.1.2環(huán)

47、境條件提供 4.1.3活動計劃 4.1.4活動管理與指導(dǎo) 4.1.5評價激勵93組建QC小組自我啟發(fā)互相學(xué)習(xí)制訂活動計劃實施管理改進活動成果發(fā)表評價總結(jié)表彰激勵參加QC小組大會研討交流培訓(xùn)實現(xiàn)QC小組活動的宗旨和目標(biāo)認可、鼓勵、調(diào)動積極性提高管理、改進能力以人為本，培育積極和諧的企業(yè)文化取得成果944.2 國際國際QC小組活動的推進小組活動的推進QC小組活動起源于日本，亞洲國家和地區(qū)在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)引進并開展QC小組活動最多。美國、德國、印度以及挪威等國家則是以在中小學(xué)開展QC小組活動為特色。QC小組注冊登記制度是有關(guān)國家和地區(qū)推進QC小組活動普遍采取的方式。1976年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)明、韓國標(biāo)

48、準(zhǔn)化協(xié)會、中國臺灣省先鋒企業(yè)集團共同在漢城發(fā)起了“東亞QC小組交流會”，會議的成功舉辦使得QC小組活動贏得了廣泛的認同和關(guān)注。每屆國際質(zhì)量管理小組大會（ICQCC）都有30余個國家和地區(qū)的上千名左右的代表出席，被譽為“質(zhì)量奧林匹克”。其主要議程有三項：一是特別演講，特邀權(quán)威專家做主題闡述報告，可以使代表盡快掌握QC小組及團隊改進活動的最新進展和活動要點；二是成果發(fā)表，各國和各地區(qū)選派的代表同臺進行發(fā)表，展示QC小組活動的技巧和方法，切磋控討QC小組活動的心得和經(jīng)驗；三是聯(lián)誼交流，各代表團表演富有濃郁民族風(fēng)情的歌舞，增進QC小組間跨國界、跨行業(yè)、跨宗教以及超越社會政治體制的友好情誼。95謝謝！9

49、6制造部門品管圈活動例一、圈簡介 1.圈名：天眼圈 2.部門：生產(chǎn)部制造一組 3.圈長：王心美 4.圈員：李世軍、蔡美麗、黃成洲、陳秀珠 5.輔導(dǎo)員：黃民秀 6.活動期間：1998年3月1998年8月記記 憶憶 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.97二、活動題目選定 日常工作問題點一覽表 問題點評 價主管要求本身問題顧客要求達成性得分順位材料欠件多213394組裝不良多5554191員工請假多4444162環(huán)境差3435153記記 憶憶 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL

50、TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.98二、活動題目選定 程度高：5分 程度低：1分活動題目：組裝不良之改善特性：組裝不良率選定理由：1、最近組裝不良率有日漸上升趨勢2、組裝不良造成返工、浪費成本3、客戶時有抱怨，影響公司名譽 記記 憶憶 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.99三、活動計劃表 月份項目45678P題目選定現(xiàn)狀掌握要因分析D對策提出評估對策實施C效果確認A效果維持檢討及反省記記 憶憶 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (

51、SHENZHEN) LTD.100四、作業(yè)流程簡介 外包裝彎線焊接撥線出貨包裝加蓋量測組裝NY注：虛線部分為本期活動范圍 記記 憶憶 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.101五、現(xiàn)狀掌握 組裝不良數(shù)據(jù)查檢表（單位：只） 項 目4/24/34/44/54/64/7合計內(nèi)部雜物302715212035148振動異常343630211623160彈簧沾膠56474766偏心32110542其他22421647合計747354524176370檢查數(shù)62006060489051603900495031160不良數(shù)1

52、.191.201.101.011.051.541.19記記 憶憶 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.102五、現(xiàn)狀掌握 履歷：查檢日期：1998年4月2日1998年4月7日 查檢線別：B-2線 查檢周期：每天、全檢 判定方式：目視 查檢人：蔡美麗記記 憶憶 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.103六、柏拉圖分析 不良數(shù)不良率累計不良率影響度累計影響度振動異常1600.510.5143.243.2內(nèi)部雜物1480.470.

53、9840.083.2彈簧沾膠330.111.098.992.1偏心120.041.133.295.3其他170.061.194.7100合計3701.19記記 憶憶 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.104六、柏拉圖分析 數(shù)據(jù)收集:4/24/7總檢查數(shù):31160只1.21.00.80.60.40.283.2%100%振動異常內(nèi)部雜物彈簧粘 膠偏心其它記記 憶憶 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.105六、柏拉圖分析 結(jié)

54、論： 由柏拉圖知造成組裝不良之項目有很多，但影響比較大的是：振動異常及內(nèi)部雜物，兩者占83.2%，應(yīng)針對此兩項檢討改進。 記記 憶憶 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.106七、目標(biāo)設(shè)定 依上級年度方針目標(biāo)及圈員們的討論，目標(biāo)設(shè)定為： 至1998年7月不良率應(yīng)降至0.5%以下。記記 憶憶 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.107八、特性要因分析如下圖為何振動異常設(shè)備 人工具不良久未更換故障未保養(yǎng)欠品質(zhì) 意識無培訓(xùn)無標(biāo)準(zhǔn)太

55、累疏忽硬化表面粗糙材質(zhì)不良 材料方法其他室溫太高尺寸偏差太快趕量未鎖緊工具不良未包裝生銹潮濕記記 憶憶 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.108八、特性要因分析如下圖為何內(nèi)部雜物多設(shè)備 人柱子不良太緊欠清潔工具破舊不熟練未依標(biāo)準(zhǔn)粗心疏忽脫落灰塵材質(zhì)不潔 材料方法其他室溫太高太松桌面不潔無吸搶太軟無標(biāo)準(zhǔn)太重新手壓力不當(dāng)太緊記記 憶憶 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.109九、對策提出及實施計劃表不良項目 原因細分 對策方

56、法 對策評價 提 案 人 實施計劃可行性效果費用期間得分 試行 日期負責(zé)人1振動異常2內(nèi)部雜物1-1未鎖緊1-1-1AB螺絲要鎖緊555520陳秀珠5/9起陳秀珠1-1-2鎖具汰舊換新443314王心美5/12王心美1-1-3鎖后須再確認545418全員5/15起王心美1-2人員疏忽2-3柱子不良1-2-1人員再教育2-3-3IQC加強檢驗544444331615蔡美麗黃成洲5/105/15黃民秀黃民秀2-3-4檢子太重挑出不用535518全員5/9起陳秀珠記記 憶憶 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.11

57、0十、對策實施狀況說明書 對策實施狀況說明表之一 不良項目 振動異常 要因細分 螺絲未鎖緊 對策方法要求操作人員以4560度之角度鎖緊螺絲實施經(jīng)過 原來狀況 對策實施狀況操作人員鎖螺絲時，治具角度及方向未規(guī)定于5/15起由李世軍重新教導(dǎo)一律將治具以4560之角度將近BIT螺絲鎖至最度部 負責(zé)人 李世軍 招待日期 98/5/15效果檢討經(jīng)5/155/18之調(diào)查，振動異常率由改善前之0。51%降為0。40%，效果很好45。-60。記記 憶憶 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.111十一、效果確認推移圖比較4/2

58、4/34/44/54/64/75/17 5/18 5/19 5/20 5/21 6/11 6/12 6/13 6/14 6/15 6/16檢查數(shù) 6200 60604890 5160 3900 4950 5900 6200 6510 5850 6010 5200 6200 6500 6100 5500 5000不良數(shù)74735452417644312642311617209128不良率 1.191.20 1.10 1.01 1.05 1.54 0.75 0.50 0.40 0.72 0.51 0.32 0.28 0.30 0.15 0.21 0.15平均不良率0.19%0.51%0.24%0.20.40.60.811.21.40不良率1.6（改善前）（改善中）（改善后）平均：1