物流113-2第五組營銷策略設(shè)計

1、營銷策略設(shè)計營銷策略設(shè)計物流物流113-2113-2 第五組：第五組：趙開梅、羅佳、張磊、唐嬌、陶美鈴、張李、屈強天天 地地 華華 宇宇物流服務(wù)內(nèi)容與定價物流服務(wù)內(nèi)容與定價渠道與促銷渠道與促銷 物流服務(wù)過程設(shè)計物流服務(wù)過程設(shè)計 服務(wù)有形展示與人員策略服務(wù)有形展示與人員策略主講內(nèi)容主講內(nèi)容天地華宇戰(zhàn)略設(shè)計天地華宇戰(zhàn)略設(shè)計物流服務(wù)內(nèi)容物流服務(wù)內(nèi)容 定日達基本介紹：定日達基本介紹： “定日達”是天地華宇面向企業(yè)客戶提供的高端公路快運服務(wù)，它以“準時、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為核心價值，并以高度的時效性和安全性成為中國公路運輸?shù)念I(lǐng)先品牌。定日達三大核心價值定日達三大核心價值 準時：準時：定日達的每輛運輸車輛

2、上都安裝了GPS全球定位系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛在運輸過程中全程追蹤，實時監(jiān)控，并通過嚴格控制發(fā)車時間、車輛在途時間，以確?？蛻舻呢浳餃庶c到達。 安全：安全：定日達采用國際領(lǐng)先的籠箱運輸模式，定制的金屬籠箱，雙鎖運作，箱車從發(fā)車至到達全程封閉，確?？蛻舻呢浳锇踩诌_。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)：定日達通過專業(yè)的客服團隊及全國統(tǒng)一的免費400客服電話，為客戶提供一對一的貼心服務(wù)；免費為發(fā)貨方提供到貨通知，使其第一時間獲取到貨信息。定日達附加值服務(wù)定日達附加值服務(wù) 狀態(tài)追蹤狀態(tài)追蹤 在途信息輕松掌握在途信息輕松掌握 天地華宇提供網(wǎng)上查詢和電話查詢兩種貨物追蹤功能，讓您實時掌握貨物在途情況 保價運輸保價運輸 貨物保

3、價，免除后顧之憂貨物保價，免除后顧之憂 天地華宇承運的所有貨物均向保險公司全額投保，讓客戶的貨物更有保障。保價后如有損壞或滅失，將會按照實際損失賠償。 安全包裝安全包裝 360，全方位的安全運輸，全方位的安全運輸 安全的包裝是完美運送的第一步，天地華宇提供抗壓紙箱、纖維編織袋等包裝材料，同時也提供專用木箱打包服務(wù)。我們還為定日達的客戶提供專屬雙鎖金屬籠箱，以確保貨物的安全運輸。 便捷下單便捷下單 多種渠道，提供便捷服務(wù)多種渠道，提供便捷服務(wù) 我們提供電話下單、網(wǎng)絡(luò)下單、門店下單，銷售人員上門提貨下單等多種下單方式，最大程度為您提供便捷服務(wù)。 短信通知短信通知 第一時間，讓您安心第一時間，讓您安

4、心 我們通過短信提供到貨信息給收貨人，讓收貨人能更迅速地安排貨物運輸?shù)南乱粋€環(huán)節(jié)。 提貨密碼提貨密碼 提貨新保障，安全更放心提貨新保障，安全更放心 為了加強貨物安全，天地華宇通過設(shè)置提貨密碼來避免貨物冒領(lǐng)。由發(fā)貨公司將運單輸入系統(tǒng)后，會自動生成提貨密碼，并在到貨后短信告知收貨人，收貨人根據(jù)此提貨密碼至到貨公司驗證無誤后方能提貨，盡最大可能保障您的貨物安全。 簽單返回簽單返回 收貨憑據(jù)，即刻掌握收貨憑據(jù)，即刻掌握 天地華宇提供的簽收單返回服務(wù)，可以將收貨人簽收后的簽收單返還給發(fā)貨人，確保貨物安全到達 代收貨款代收貨款 事半功倍，貨款代收增高效事半功倍，貨款代收增高效 天地華宇通過一個共同平臺辦理

5、貨運及收款，將收到的貨款及時轉(zhuǎn)入發(fā)貨客戶的賬號。作為中國道路運輸一級資質(zhì)企業(yè)和中國五百強企業(yè)之一，天地華宇有雄厚的資金和信用為您的資金安全提供保障。領(lǐng)先的全國定日公路快運網(wǎng)絡(luò)覆蓋領(lǐng)先的全國定日公路快運網(wǎng)絡(luò)覆蓋350個大中城市個大中城市天地華宇天地華宇“定日達定日達”線路達到線路達到1000條條定價定價渠道渠道 企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，只有通過一定的市場分銷渠道，才能在適當?shù)臅r間、地點、以恰當?shù)膬r格供應(yīng)給廣大消費者和用戶，從而克服生產(chǎn)者和消費者之間的差異和矛盾，滿足市場需求，實現(xiàn)企業(yè)的市場營銷目標。天地華宇的營銷渠道：天地華宇的營銷渠道： （1）、天地華宇在全國600個大中城市擁有56個貨物轉(zhuǎn)運中心

6、、1500家營業(yè)網(wǎng)點， “定日達”門店數(shù)量達到1241家“定日達”服務(wù)覆蓋近800個運營網(wǎng)點，輻射環(huán)渤海灣、長江三角洲、珠江三角洲以及中西部經(jīng)濟活躍地區(qū)。盡可能讓顧客方便地搜尋和方便交易。 （2）、公司采用廣告、電話、電視直銷等的直接渠道，并利用互聯(lián)網(wǎng)加強網(wǎng)絡(luò)營銷；（3）、尋找代理商，來適應(yīng)某一地區(qū)或某一細分市場的客戶的特殊要求，擴大市場覆蓋面 。利用中間商（代理商）的豐富組織經(jīng)驗和廣泛關(guān)系網(wǎng)，延伸信息觸角，拓寬信息來源；（4）、公司與經(jīng)紀商建立長期的合作合同，把企業(yè)洽談業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)交由經(jīng)紀商負責，集中企業(yè)的精力進行物流服務(wù)。 TNT 中國宣布，其旗下的兩大定日公路快運網(wǎng)絡(luò)TNT天地華宇定日達全

7、國公路快運網(wǎng)絡(luò)和TNT亞洲陸運網(wǎng)（ARN）已實現(xiàn)全面對接，從而在亞洲成功打造起唯一的定日公路快運網(wǎng)絡(luò)，為中國和東南亞六個國家的客戶提供“門到門”進出口陸運遞送解決方案。促銷促銷 1212月橙線速遞月橙線速遞 搶新樂享搶新樂享8 8折！折！ 活動時間：活動時間：20122012年年1212月月1 1日至日至1212月月3131日日 活動期間，在定日達相關(guān)網(wǎng)點體驗制定新開線路業(yè)務(wù)活動期間，在定日達相關(guān)網(wǎng)點體驗制定新開線路業(yè)務(wù)的客戶，首月享受的客戶，首月享受8 8折優(yōu)惠。折優(yōu)惠。定日達新線體驗，盡享雙重好禮！定日達新線體驗，盡享雙重好禮！ 活動時間：活動時間：20122012年年6 6月月1 1日至

8、日至6 6月月3030日日 活動期間，在定日達相關(guān)網(wǎng)點體驗制定新開線路業(yè)務(wù)的活動期間，在定日達相關(guān)網(wǎng)點體驗制定新開線路業(yè)務(wù)的客戶，將有機會獲得以下好禮回饋：客戶，將有機會獲得以下好禮回饋：（一）新開定日達線路開線首月（一）新開定日達線路開線首月8 8折優(yōu)惠折優(yōu)惠（二）發(fā)貨即送小禮品一份（二）發(fā)貨即送小禮品一份 2012年年12月月 發(fā)貨享禮，月發(fā)月享發(fā)貨享禮，月發(fā)月享 活動時間:2012年12月1日2012年12月31日 活動對象:活動期間，全國網(wǎng)點發(fā)定日達全價的客戶活動描述:活動期間來天地華宇發(fā)定日達，即可進行運費累積（累積只限純運費部分，附加費、增值服務(wù)費等不在累積范圍），并可在活動期間根

9、據(jù)累積的金額兌換相應(yīng)的禮品（每位客戶只能最多贈送一件禮品，不可累積贈送）。滿滿300立減立減30元，單票最高可減元，單票最高可減90元元2012年年 激情有禮，重磅矩惠真情回饋新老客戶激情有禮，重磅矩惠真情回饋新老客戶 1、活動時間：2012.11.12012.12.31 2、活動范圍：全國網(wǎng)點的非整車客戶，集團大客戶和簽約客戶不能參加。 3、活動主題：單票產(chǎn)值滿300立減30元，單票最高可減90元！ 4、活動描述： 抵用券將通過手機短信直發(fā)客戶或客戶至門店主動索取的兩種渠道發(fā)放。 抵用券使用時，發(fā)貨金額單票滿300元可即可使用一張面值30元的抵用券，單票最多可使用3張。 戶外廣告牌戶外廣告牌

10、 針對生產(chǎn)型企業(yè)精確傳播，覆蓋工業(yè)園區(qū); 公交候車亭廣告公交候車亭廣告 針對生產(chǎn)型企業(yè)精確傳播，覆蓋工業(yè)園區(qū)公交站點; 雜志雜志 以物流及相關(guān)行業(yè)內(nèi)及針對中小型生產(chǎn)企業(yè)老板的經(jīng)管類媒體為主； 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 物流及相關(guān)行業(yè)垂直類網(wǎng)站；搜索引擎；天地華語之定日達視覺形象創(chuàng)意定日達宣傳視頻定日達宣傳視頻讓定日達在重要的地點出現(xiàn)物流服務(wù)過程設(shè)計物流服務(wù)過程設(shè)計天地華宇物流公司的物流運輸方式主要是公路運（1）定日達的每輛運輸車輛上都安裝了GPS全球定位系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛在運輸過程中全程追蹤，實時監(jiān)控，并通過嚴格控制發(fā)車時間、車輛在途時間，以確?？蛻舻呢浳餃庶c到達；（2）、定日達全部采用國際領(lǐng)先的籠箱運輸模式，定

11、制的金屬籠箱，雙鎖運作，箱車從發(fā)車至到達全程封閉，確?？蛻舻呢浳锇踩诌_（3）、定日達通過專業(yè)的客服團隊及全國統(tǒng)一的免費400客服電話，為客戶提供一對一的貼心服務(wù)；免費為發(fā)貨方提供到貨通知，使其第一時間獲取到貨信息。標準化服務(wù)流程標準化服務(wù)流程接受客戶訂單接受客戶訂單上門提貨上門提貨 貨 物 包 裝貨 物 包 裝 標簽，過重標簽，過重貨單錄入貨單錄入貨物裝卸貨物裝卸長途干線運輸長途干線運輸 集散中心分揀集散中心分揀貨物上轉(zhuǎn)移貨物上轉(zhuǎn)移貨物裝卸貨物裝卸貨物分揀與檢查貨物分揀與檢查下轉(zhuǎn)移下轉(zhuǎn)移派送派送簽收證明簽收證明服務(wù)有形展示服務(wù)有形展示 作為物流行業(yè)中較早推進標準化管理的企業(yè)，天地華宇在店面形

12、象標準化、服務(wù)標準化等方面都具有自己的特色。從下單、裝卸、運輸?shù)教嶝浉鱾€環(huán)節(jié)，天地華宇不斷優(yōu)化標準化服務(wù)，在員工的著裝統(tǒng)一、用語規(guī)范、收運貨物流程管理等方面都進行了細節(jié)化規(guī)范，讓客戶感受更加安全、快速、愉悅的運輸體驗。 強大的基礎(chǔ)設(shè)施強大的基礎(chǔ)設(shè)施運輸車輛運輸車輛3000臺臺 倉庫倉庫70萬平方米萬平方米 運輸干線運輸干線3000條條 裝卸設(shè)備裝卸設(shè)備350套套定日達作為企業(yè)形象產(chǎn)品，更應(yīng)該在店面顯著位置出現(xiàn)。定日達作為企業(yè)形象產(chǎn)品，更應(yīng)該在店面顯著位置出現(xiàn)。店內(nèi)布置店內(nèi)布置玻璃門貼玻璃門貼參與者參與者 人，在服務(wù)營銷組合中包括人力配備、態(tài)度、其他顧客等方面。1、員工的著裝統(tǒng)一、用語規(guī)范2、客

13、戶服務(wù) 服務(wù)理念說到做到！ 服務(wù)口號我們可以做得更好！ 2012年3月，天地華宇成立了客戶服務(wù)質(zhì)量管理團隊，專業(yè)的人員負責與客戶貨物相關(guān)的一切問題，讓客戶的貨物得到更多保障 。目前，天地華宇客戶服務(wù)團隊有近300人 天地華宇內(nèi)部員工天地華宇內(nèi)部員工1、天地華宇形成了是人才就需要培養(yǎng)的企業(yè)文化，在天地華宇十多年前就與交通大學(xué)建立了聯(lián)系開展員工培養(yǎng)項目，并且與中歐工商學(xué)院達成戰(zhàn)略合作，為員工培養(yǎng)打通通道。2、天地華宇給予每一位員工平等的參加培訓(xùn)的機會，不論其資歷、職位，只要是天地華宇認為的關(guān)鍵人才都可以進入天地華宇的培養(yǎng)流程。 1、天地華宇每年會校園招聘，都會有差不多500甚至更多的學(xué)生的招聘。校

14、園招聘的員工將被定性為兩種人，一種是MT，一種是儲備干部。2、這些潛質(zhì)非常高的人才將被通過不同的渠道進行培養(yǎng)，讓他們成長為合格的管理人員，這種后備團隊的培養(yǎng)對于天地華宇來說是非常重要的部門，為天地華宇的高速發(fā)展提供了可靠的人才保證。 天地華宇會校園招聘天地華宇會校園招聘員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃1、天地華宇物流公司堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念.堅持以“安全高效準確即時”為服務(wù)目標 。2、始終以客戶為中心，視客戶為一起成長的親密伙伴，在天地華宇眼中，客戶所托付予自己的不單止是一件貨物，更是一份沉甸甸的信任。天地華宇的專業(yè)員工將以快捷有效的方案完成顧客所托貨物安全準時運抵目的地。 大客戶服務(wù)大客戶服務(wù)華宇物流大客戶有華宇物流大客戶有 華宇物流與國內(nèi)外眾多企業(yè)建立了持續(xù)的合作關(guān)系，例如博世、霍尼韋爾、索尼、佳能、GE等數(shù)百家知名企業(yè)。 大客戶的界定標準：大客戶的界定標準：（1）、國際或國內(nèi)知名企業(yè)；（2）、良好的企業(yè)形象與口碑；（3）、規(guī)模龐大，貨量大并且穩(wěn)定；（4）、合作期限至少在1年以上。 華宇非常重視對大客戶的服務(wù)品質(zhì)華宇非常