公司員工行為規(guī)范_1

1、公司員工行為規(guī)范一、崗位規(guī)范（一）從上班到下班1、上班的時候 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知 來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。做好工作前的準(zhǔn)備。鈴一打就開始工作。2、工作中 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。 遇有工作部署應(yīng)立即行動。工作中不扯閑話。 工作中不要隨便離開自己的崗位。 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未 遠離。長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托 給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。打開計算機傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。3、辦公用品和文件的

2、保管辦公室內(nèi)實施定置管理。辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定 場所。辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。4、下班時 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅 子歸位。考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。需要加班時,事先要得到通知。下班時,與同事打完招呼后再回家。（二）工作方法1、接受指示時 接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。虛心聽別人說話。聽取指導(dǎo)時,作好記錄。疑點必須提問。重復(fù)被指示

3、的內(nèi)容。指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實行2、實行時 充分理解工作的內(nèi)容。 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定 實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時 進行聯(lián)絡(luò)。備齊必要的器具和材料。 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告 示。任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量。 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。3、報告時工作完后,馬上報告。 先從結(jié)論開始報告?？偨Y(jié)要點。 寫報告文書。根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。4、工作受挫的時候 首先報告。虛心接受意見和批評。 認真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。 不能失去信心。不要逃避責(zé)任。（三）創(chuàng)造工作愉快1、打招呼 早上

4、上班時要很有精神地說“早上好” 。 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也 會和你打招呼。開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活 躍、有生氣。、I I -、I -,請求提2、努力愉快地工作 工作中自己思想要活躍。 通過工作讓自己得到鍛煉成長。 為他人愉快而工作。 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。3、互相交談 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不 了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng) 常在一起互相討論交談。1 234“三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞不明白，很 多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。 使自己明白不足，從而確定

5、出好的意見和想法。從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互 相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見4、健康管理保證睡眠，消除疲勞。為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活 動。（四）因公外出1.因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不 可電話、口頭捎話請假。2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證 工作銜接。3.因公在外期間應(yīng)保護與公司的聯(lián)系。4.外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。5.外出歸來一周內(nèi)報銷旅差費。二、形象規(guī)范（一）著裝、儀容和舉止1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。在左胸

6、前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。上班時必須穿工作服。襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋 不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。鞋、襪保持干凈、 衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳 不穿拖鞋，不穿短褲。2儀容 自然、大方、端莊頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng) 嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作 時間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的 食品。3舉止 文雅、禮貌、精神精神飽滿,注意力集

7、中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保 持一定間隙,不用手托腮。不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè) 向一邊。避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖 耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。三、語言規(guī)范1、會話，親切、誠懇、謙虛 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確 言簡。提倡講普通話。與他人交談，要專

8、心致志，面帶微笑，不能心不在焉， 反應(yīng)冷漠。不要隨意打斷別人的話。用謙虛態(tài)度傾聽。適時的搭話， 確認和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、 目的。盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效 果。重要事件要具體確定。2、自我介紹 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。 公司外的人可遞送名片。根據(jù)情況介紹自己的簡歷。3、文明用語嚴禁說臟話、忌語。1234使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。四、社交規(guī)范1、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必 答，百問不厭。迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的， 接待來賓至少要迎三步、

9、送三步。來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道” 、“不 清楚”。要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提 供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。2、訪問他人 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。 遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。訪問領(lǐng)導(dǎo)，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。3、使用電話接電話時，要先說“您好” 。使用電話應(yīng)簡潔明了。不要用電話聊天。使用他人辦公室的電話要征得同意4、交換名片 名片代表客人,用雙手遞接名片?？疵瑫r要確定姓名。拿名片的手不要放在腰以下。不要忘記簡單的寒喧。

10、接過名片后確定姓名正確的讀法。5、商業(yè)秘密 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。不與家人及工作無關(guān)的人談司商業(yè)秘密。 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注 意安全和保密。不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工 作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、會議規(guī)范1.事先閱讀會議通知。2.按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。3.事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報 工作或發(fā)表自己的意見。4.開會期間關(guān)掉手機、bp機，不會客，不從事與會議 無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。5.遵從主持人的指示 。6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。7.發(fā)言簡潔明了，條

11、理清晰。8.認真聽別人的發(fā)言并記錄。9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。11.會議完后向上司報告，按要求傳達。12.保存會議資料。13.公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時， 先講“XX匯報”，結(jié)束時說：“XX匯報完畢”。14.保持會場肅靜。六、安全衛(wèi)生環(huán)境1.安全工作環(huán)境 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。 工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理 能力。愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)， 節(jié)約用水、用電、易耗品。應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救120；市內(nèi)火警119；公司火 警 ；市內(nèi)匪警110。2、衛(wèi)

12、生環(huán)境 員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣， 不隨地吐痰， 不亂丟紙屑、 雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、 雜物等， 隨時撿起放入垃圾桶， 保護公司的清潔。 （1）（2）（3）（4）定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物 品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管 理，沒有必要的清除掉。七、上網(wǎng)規(guī)定1.在工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。2.不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害，泄露，不得侵犯國 家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違 法犯罪活動。3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、 復(fù)制、查閱違反憲法和法律、 行政規(guī)定

13、的以及不健康的信息。4.不得從事下列危害計算機網(wǎng)絡(luò)安全的活動 對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能進行刪除、修改或者增加。 對計算機信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。制作傳播計算機病毒等破壞程序。八、人際關(guān)系1.上下關(guān)系 尊重上級，不搞，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān) 心栽培榮辱與共的同事愛， 營造“同歡樂， 共追求” 的氛圍。3.尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短 處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。4.相互合作 在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立 場，尋找能共同合作的方案。5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員 組成派員。九、心靈溝通1.虛心接受人他人的意見。2.不要感情用事。3.不要解釋和否定錯誤。4.真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機 和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面， 有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。6.對領(lǐng)導(dǎo)的