物業(yè)公司滿意度調(diào)查(第三方調(diào)查)

1、客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查匯匯總總一一覽覽表表一一、金金桂桂園園客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查匯匯總總表表名名稱稱評評價價內(nèi)內(nèi)容容您您的的評評價價滿滿意意度度系系數(shù)數(shù)滿滿意意比比較較滿滿意意一一般般不不滿滿意意金金桂桂園園1.您對小區(qū)的安全保衛(wèi)工作是否滿意10471.43%152.您對小區(qū)的安保人員的形象和服務(wù)是否滿意、10471.43%153.您對小區(qū)公共秩序、車輛停發(fā)等是否滿意922264.29%84.您對所在單元樓道內(nèi)的衛(wèi)生是否滿意73450.00%155.您對小區(qū)室外道路及其他公共場所的衛(wèi)生是否滿意93264.29%156.您對小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)及公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)是否滿意13192.86%5

2、7.您對客服人員的服務(wù)是否滿意12285.71%158.您對入戶維修的及時性、質(zhì)量、跟進(jìn)回訪是否滿意112178.57%12得得分分81.7181.71 小小區(qū)區(qū)戶戶主主意意見見及及建建議議：（共共計計1414份份調(diào)調(diào)查查問問卷卷，4 4份份問問卷卷提提出出意意見見建建議議） 1.車輛停放較為亂，建議發(fā)放便簽提供車主電話方便聯(lián)系。（2份問卷提出該問題）2.樓道衛(wèi)生清理不及時，建議兩天拖一次。（2份問卷提出該問題）3.小區(qū)三輪摩托車產(chǎn)生噪音，影響休息。（1份問卷提出該問題）4.加強(qiáng)對園區(qū)門口車輛停放管理，以方便出行。（1份問卷提出該問題）二二、青青云云世世家家客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查匯匯總總

3、表表名名稱稱評評價價內(nèi)內(nèi)容容您您的的評評價價滿滿意意度度系系數(shù)數(shù)滿滿意意比比較較滿滿意意一一般般不不滿滿意意青青云云世世家家1.您對小區(qū)的安全保衛(wèi)工作是否滿意9190.00%152.您對小區(qū)的安保人員的形象和服務(wù)是否滿意、9190.00%153.您對小區(qū)公共秩序、車輛停發(fā)等是否滿意44240.00%84.您對所在單元樓道內(nèi)的衛(wèi)生是否滿意71270.00%155.您對小區(qū)室外道路及其他公共場所的衛(wèi)生是否滿意81180.00%156.您對小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)及公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)是否滿意9190.00%57.您對客服人員的服務(wù)是否滿意10100.00%158.您對入戶維修的及時性、質(zhì)量、跟進(jìn)回訪是否滿意828

4、0.00%12得得分分88.7688.76小小區(qū)區(qū)戶戶主主意意見見及及建建議議：（共共計計1010份份調(diào)調(diào)查查問問卷卷，4 4份份問問卷卷提提出出意意見見建建議議）1.車輛停放問題。（3份問卷提出該問題）2.樓道維修僅收費未維修。（1份問卷提出該問題）3.園區(qū)監(jiān)控維修。（1份問卷提出該問題）三三、御御景景園園客客戶戶滿滿意意度度匯匯總總表表名名稱稱評評價價內(nèi)內(nèi)容容您您的的評評價價滿滿意意度度系系數(shù)數(shù)滿滿意意比比較較滿滿意意一一般般不不滿滿意意御御景景園園1.您對小區(qū)的安全保衛(wèi)工作是否滿意13192.86%152.您對小區(qū)的安保人員的形象和服務(wù)是否滿意、12285.71%153.您對小區(qū)公共秩序

5、、車輛停發(fā)等是否滿意732250.00%84.您對所在單元樓道內(nèi)的衛(wèi)生是否滿意93264.29%155.您對小區(qū)室外道路及其他公共場所的衛(wèi)生是否滿意103171.43%156.您對小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)及公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)是否滿意85157.14%57.您對客服人員的服務(wù)是否滿意10471.43%158.您對入戶維修的及時性、質(zhì)量、跟進(jìn)回訪是否滿意9564.29%12得得分分84.3184.31小小區(qū)區(qū)戶戶主主意意見見及及建建議議：（共共計計1414份份調(diào)調(diào)查查問問卷卷，6 6份份提提出出意意見見建建議議）1.沒有娛樂設(shè)施。（2份問卷提出該問題）2.車輛停放問題，建議主干道不能停車。園區(qū)存在噪音污染。（2

6、份問卷提出該建議）3.有學(xué)生損壞綠植，無人管理。（1份問卷提到該問題）4.藍(lán)牙卡發(fā)放問題。（1份問卷提出該問題）御御景景園園客客戶戶滿滿意意度度匯匯總總表表名名稱稱評評價價內(nèi)內(nèi)容容您您的的評評價價滿滿意意度度系系數(shù)數(shù)滿滿意意比比較較滿滿意意一一般般不不滿滿意意御御景景園園1.您對小區(qū)的安全保衛(wèi)工作是否滿意10566.67%152.您對小區(qū)的安保人員的形象和服務(wù)是否滿意、11473.33%153.您對小區(qū)公共秩序、車輛停發(fā)等是否滿意9660.00%84.您對所在單元樓道內(nèi)的衛(wèi)生是否滿意103266.67%155.您對小區(qū)室外道路及其他公共場所的衛(wèi)生是否滿意9660.00%156.您對小區(qū)的綠化養(yǎng)

7、護(hù)及公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)是否滿意941160.00%57.您對客服人員的服務(wù)是否滿意104166.67%158.您對入戶維修的及時性、質(zhì)量、跟進(jìn)回訪是否滿意95160.00%12得得分分82.9982.99小小區(qū)區(qū)戶戶主主意意見見及及建建議議：（共共計計1515份份調(diào)調(diào)查查問問卷卷，3 3份份提提出出意意見見建建議議）1.廚房、廁所有裂縫。（1份問卷提出該問題）2.門衛(wèi)管理不嚴(yán)格，三區(qū)夜間巡邏差。（1份問卷提出該建議）3.水表有誤差。（1份問卷提到該問題）御御景景園園客客戶戶滿滿意意度度匯匯總總表表名名稱稱評評價價內(nèi)內(nèi)容容您您的的評評價價滿滿意意度度系系數(shù)數(shù)滿滿意意比比較較滿滿意意一一般般不不滿滿意

8、意御御景景園園1.您對小區(qū)的安全保衛(wèi)工作是否滿意16100.00%152.您對小區(qū)的安保人員的形象和服務(wù)是否滿意、16100.00%153.您對小區(qū)公共秩序、車輛停發(fā)等是否滿意1112268.75%84.您對所在單元樓道內(nèi)的衛(wèi)生是否滿意1221175.00%155.您對小區(qū)室外道路及其他公共場所的衛(wèi)生是否滿意132181.25%156.您對小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)及公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)是否滿意141187.50%57.您對客服人員的服務(wù)是否滿意16100.00%158.您對入戶維修的及時性、質(zhì)量、跟進(jìn)回訪是否滿意16100.00%12得得分分90.1890.18小小區(qū)區(qū)戶戶主主意意見見及及建建議議：（共共計計

9、1616份份調(diào)調(diào)查查問問卷卷，6 6份份提提出出意意見見建建議議）1.電梯內(nèi)衛(wèi)生清理不及時。（1份問卷提出該問題）2.青云花園與御景園之間缺少通道。（1份問卷提出該建議）3.人行門沒有必要關(guān)。（1份問卷提到該問題）4.垃圾車時間太早影響休息。（1份問卷提到該問題）5.園區(qū)道路破壞嚴(yán)重。（2份問卷提到該問題）6.園區(qū)車輛管理差。（1份問卷提到該問題）7.16#樓前東門建議關(guān)閉。（1份問卷提到該問題）8.樓道衛(wèi)生清理不及時。（1份問卷提到該問題）四四、青青云云花花園園一一區(qū)區(qū)客客戶戶滿滿意意度度匯匯總總表表名名稱稱評評價價內(nèi)內(nèi)容容您您的的評評價價滿滿意意度度系系數(shù)數(shù)滿滿意意比比較較滿滿意意一一般般

10、不不滿滿意意青青云云花花園園二二區(qū)區(qū)1.您對小區(qū)的安全保衛(wèi)工作是否滿意123175.00%152.您對小區(qū)的安保人員的形象和服務(wù)是否滿意、96156.25%153.您對小區(qū)公共秩序、車輛停發(fā)等是否滿意65537.50%84.您對所在單元樓道內(nèi)的衛(wèi)生是否滿意1121268.75%155.您對小區(qū)室外道路及其他公共場所的衛(wèi)生是否滿意1311181.25%156.您對小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)及公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)是否滿意1014162.50%57.您對客服人員的服務(wù)是否滿意14287.50%158.您對入戶維修的及時性、質(zhì)量、跟進(jìn)回訪是否滿意123175.00%12得得分分74.2374.23小小區(qū)區(qū)戶戶主主意意見

11、見及及建建議議：（共共計計1616份份調(diào)調(diào)查查問問卷卷，6 6份份提提出出意意見見、建建議議）1.安全較差。（2份問卷提出該問題）2.車輛亂停現(xiàn)象多，車輛無處停放，車輛進(jìn)出應(yīng)嚴(yán)格控制。（3份問卷提出該問題）3.存在綠化圈地問題。（1份問卷提出該問題）4.綠化太亂，樓道蒼蠅多，夏季蚊子多。晨練有噪音污染。（1份問卷提出該問題）五五、青青云云花花園園二二區(qū)區(qū)客客戶戶滿滿意意度度匯匯總總表表名名稱稱評評價價內(nèi)內(nèi)容容您您的的評評價價滿滿意意度度系系數(shù)數(shù)滿滿意意比比較較滿滿意意一一般般不不滿滿意意青青云云花花園園二二區(qū)區(qū)1.您對小區(qū)的安全保衛(wèi)工作是否滿意114264.71%152.您對小區(qū)的安保人員的形

12、象和服務(wù)是否滿意、16194.12%153.您對小區(qū)公共秩序、車輛停發(fā)等是否滿意95352.94%84.您對所在單元樓道內(nèi)的衛(wèi)生是否滿意15288.24%155.您對小區(qū)室外道路及其他公共場所的衛(wèi)生是否滿意15288.24%156.您對小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)及公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)是否滿意133176.47%57.您對客服人員的服務(wù)是否滿意142182.35%158.您對入戶維修的及時性、質(zhì)量、跟進(jìn)回訪是否滿意141282.35%12得得分分86.3186.31小小區(qū)區(qū)戶戶主主意意見見及及建建議議：（共共計計1717份份調(diào)調(diào)查查問問卷卷，6 6份份問問卷卷提提出出意意見見建建議議）1.暖氣溫度不高。（1份問卷

13、提出該問題）2.車輛亂停亂放。（3份問卷提到該問題）3.保安晚上睡崗。（1份問卷提出該問題）4.寵物隨地大小便。（1份問卷提出該建議）5.綠化澆灌跟不上。（1份問卷提到該問題）六六、青青云云花花園園三三區(qū)區(qū)客客戶戶滿滿意意度度匯匯總總表表名名稱稱評評價價內(nèi)內(nèi)容容您您的的評評價價滿滿意意度度系系數(shù)數(shù)滿滿意意比比較較滿滿意意一一般般不不滿滿意意青青云云花花園園三三區(qū)區(qū)1.您對小區(qū)的安全保衛(wèi)工作是否滿意1011271.43%152.您對小區(qū)的安保人員的形象和服務(wù)是否滿意、922164.29%153.您對小區(qū)公共秩序、車輛停發(fā)等是否滿意711550.00%84.您對所在單元樓道內(nèi)的衛(wèi)生是否滿意1211

14、85.71%155.您對小區(qū)室外道路及其他公共場所的衛(wèi)生是否滿意121185.71%156.您對小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)及公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)是否滿意922164.29%57.您對客服人員的服務(wù)是否滿意1021171.43%158.您對入戶維修的及時性、質(zhì)量、跟進(jìn)回訪是否滿意112178.57%12得得分分68.5968.59小小區(qū)區(qū)戶戶主主意意見見及及建建議議：（共共計計1414份份調(diào)調(diào)查查問問卷卷，4 4份份提提出出意意見見建建議議）1.暖氣溫度不高。（1份問卷提出該問題）2.車輛亂停亂放，停車位太少。（1份問卷提出該問題）3.樓道內(nèi)雜物多。（1份問卷提出該問題）4.公共運動器材損壞。（1份問卷提出該問題

15、）5.草坪停車現(xiàn)象嚴(yán)重。（1份問卷提出該問題）七七、青青云云花花園園四四區(qū)區(qū)客客戶戶滿滿意意度度匯匯總總表表名名稱稱評評價價內(nèi)內(nèi)容容您您的的評評價價滿滿意意度度系系數(shù)數(shù)滿滿意意比比較較滿滿意意一一般般不不滿滿意意青青云云花花園園二二區(qū)區(qū)青青云云花花園園四四區(qū)區(qū)1.您對小區(qū)的安全保衛(wèi)工作是否滿意71177.78%152.您對小區(qū)的安保人員的形象和服務(wù)是否滿意、8188.89%153.您對小區(qū)公共秩序、車輛停發(fā)等是否滿意321333.33%84.您對所在單元樓道內(nèi)的衛(wèi)生是否滿意71177.78%155.您對小區(qū)室外道路及其他公共場所的衛(wèi)生是否滿意71177.78%156.您對小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)及公共設(shè)

16、施的養(yǎng)護(hù)是否滿意8188.89%57.您對客服人員的服務(wù)是否滿意8188.89%158.您對入戶維修的及時性、質(zhì)量、跟進(jìn)回訪是否滿意51355.56%12得得分分78.9878.98小小區(qū)區(qū)戶戶主主意意見見及及建建議議：（共共計計8 8份份調(diào)調(diào)查查問問卷卷，5 5份份提提出出意意見見建建議議）1.道路兩側(cè)及車庫門前亂停車。（2份問卷提出該問題）2.應(yīng)改善樓道內(nèi)衛(wèi)生。（1份問卷提出該建議）3.暖氣溫度不高。（1份問卷提出該問題）4.暖氣費未退還。（1份問卷提出該問題）5.樓道內(nèi)亂堆放物品，存在安全隱患。（1份問卷提出該問題）八八、青青云云花花園園五五區(qū)區(qū)客客戶戶滿滿意意度度匯匯總總表表名名稱稱評

17、評價價內(nèi)內(nèi)容容您您的的評評價價滿滿意意度度系系數(shù)數(shù)滿滿意意比比較較滿滿意意一一般般不不滿滿意意青青云云花花園園五五區(qū)區(qū)1.您對小區(qū)的安全保衛(wèi)工作是否滿意2711190.00%152.您對小區(qū)的安保人員的形象和服務(wù)是否滿意、254183.33%153.您對小區(qū)公共秩序、車輛停發(fā)等是否滿意11351136.67%84.您對所在單元樓道內(nèi)的衛(wèi)生是否滿意2151370.00%155.您對小區(qū)室外道路及其他公共場所的衛(wèi)生是否滿意236176.67%156.您對小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)及公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)是否滿意233476.67%57.您對客服人員的服務(wù)是否滿意2423180.00%158.您對入戶維修的及時性、質(zhì)量

18、、跟進(jìn)回訪是否滿意2611286.67%12得得分分76.8576.85小小區(qū)區(qū)戶戶主主意意見見及及建建議議：（共共計計3030份份調(diào)調(diào)查查問問卷卷，8 8份份問問卷卷提提出出意意見見建建議議）1.車輛亂停放，停車無秩序，有時擋住人行道。（2份問卷提出該問題）2.79號后面土財主污染治理問題。（2份問卷提出該問題）3.70號樓梯走廊損壞嚴(yán)重未維修。（1份問卷提出該問題）4.99號樓頂漏。（1份問卷提出該建議）5.70號301東單元門壞掉了，未維修。（1份問卷提出該問題）6.物業(yè)費不必催的很急。（1份問卷提出該問題）1.金桂園：81.71*10%=8.9752.青云世家：88.76*10%=8.

19、9643.御景園：(84.31+82.99+90.18)/3*35%=26.91154.青云花園：（74.23+86.31/2+83.88/2+68.59+78.98/2+81.4/2+76.85）5*45%=34.83合計：79.6812.4 13.2857112.4 13.285718.2 4.6857148.8 9.42857110.8 11.5714313.6 4.85714313.2 14.1428612.2 10.457149.614.49.614.46.45.127.611.48.612.994.510159.211.0413.6 14.5714313.2 14.142866.8

20、 3.88571410.8 11.5714311.8 12.6428611 3.92857112.4 13.2857112 10.28571131313.413.412.66.7211.811.812.612.610.4 3.46666712.412.4129.6161516159.64.812.211.437513.212.37514.64.56251615161213.812.937512.611.812510.510.29.562512.611.81259.6315.214.2513.810.35五五、青青云云花花園園二二區(qū)區(qū)客客戶戶滿滿意意度度匯匯總總表表名名稱稱評評價價內(nèi)內(nèi)容容您您的

21、的評評價價滿滿意意度度系系數(shù)數(shù)滿滿意意比比較較滿滿意意一一般般不不滿滿意意13.4 11.82353青青云云花花園園二二區(qū)區(qū)1.您對小區(qū)的安全保衛(wèi)工作是否滿意131186.67%1516.6 14.647062.您對小區(qū)的安保人員的形象和服務(wù)是否滿意、13286.67%159 4.2352943.您對小區(qū)公共秩序、車輛停發(fā)等是否滿意522633.33%816.2 14.294124.您對所在單元樓道內(nèi)的衛(wèi)生是否滿意11473.33%1515 13.235295.您對小區(qū)室外道路及其他公共場所的衛(wèi)生是否滿意13286.67%1514.8 4.3529416.您對小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)及公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)是否

22、滿意13286.67%515.2 13.411767.您對客服人員的服務(wù)是否滿意13286.67%1514.6 10.305888.您對入戶維修的及時性、質(zhì)量、跟進(jìn)回訪是否滿意12380.00%12得得分分83.8883.88小小區(qū)區(qū)戶戶主主意意見見及及建建議議：（共共計計1515份份調(diào)調(diào)查查問問卷卷，5 5份份問問卷卷提提出出意意見見建建議議）1.車輛亂停亂放。（4份問卷提到該問題）2.樓道內(nèi)蒼蠅多。（1份問卷提到該問題）3.晚上小區(qū)下棋念佛影響休息。（1份問卷提到該問題）8.6 9.2142869.2 9.8571432.6 1.48571411.6 12.4285711 11.785719.2 3.28571410.2 10.9285711.29.6七七、青青云云花花園園四四區(qū)區(qū)客客戶戶滿滿意意度度匯匯總總表表名名稱稱評評價價內(nèi)內(nèi)容容您您的的評評價價滿滿意意度度系系數(shù)數(shù)滿滿意意比比較較滿滿意意一一般般不不滿滿意意7.6 12.66667青青云云花花園園四四區(qū)區(qū)1.您對小區(qū)的安全保衛(wèi)工作是否滿意84161.54%158 13.333332.您對小區(qū)的安保人員的形象和服務(wù)是否滿意、10