2018下半年工作總結(jié)4篇

1、2018下半年工作總結(jié)4 篇銷售部自 xx 年初以來，認真貫徹集團公司關(guān)于認真抓好制冷機組市場銷售的指示精神，在公司領(lǐng)導的正確指導和管理下，銷售部下大力充實了銷售一線業(yè)務(wù)人員隊伍并組織進行了培訓，注重抓好了各重點漁港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和目標客戶群體的鞏固，全國各大漁港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已陸續(xù)建立，業(yè)務(wù)員與代理商之間的溝通、協(xié)調(diào)能力也在逐步增強，我們在對制冷機組進行市場開發(fā)的過程中，不斷探索代理銷售的新方法、新思路，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結(jié)，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。一、銷售部成員組成目前，

2、銷售部共有業(yè)務(wù)人員 9 人，他們進公司的時間最短的也有 3 個月，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓后，他們已基本熟悉了制冷機組的技術(shù)性能、構(gòu)造以及代理制銷售業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這 9 名業(yè)務(wù)人員，我們按業(yè)務(wù)對象和重點進行了任務(wù)區(qū)分，在業(yè)務(wù)人員比較少的情況下，使每名業(yè)務(wù)員既當終端客戶的業(yè)務(wù)員又當代理商主管，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。與此同時，銷售部長在統(tǒng)抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與代理商當面溝通，探討分季節(jié)段的制冷機組銷售工作，使銷售部的工作穩(wěn)步發(fā)展。二、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法我們在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上近半年來的摸索，我們已經(jīng)初

3、步地建立了一套適合于代理商銷售隊伍及業(yè)務(wù)開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先制定了 “管人 ”的銷售部業(yè)務(wù)人員考核辦法，對業(yè)務(wù)人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規(guī)范 ;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。其次，出臺了 “管事 ”的銷售部業(yè)務(wù)管理辦法，該辦法在對銷售部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步地對接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準備、發(fā)貨流程、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業(yè)務(wù)開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。 ”第三制定并規(guī)范了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎(chǔ)上，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時基本沒出

4、現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象。第四形成了 “總結(jié)問題，提高自己 ”的業(yè)務(wù)辦公會制度。業(yè)務(wù)人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到，由銷售部長主持如開業(yè)務(wù)辦公會，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。三、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結(jié)合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎(chǔ)性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴大漁民對產(chǎn)品的認知度，為以后全面推進市場作好

5、鋪墊。并試圖以現(xiàn)有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產(chǎn)品充滿信心，并不計成本地努力。四、建設(shè)并鞏固了一張代理制銷售的終端營銷網(wǎng)絡(luò)工作中我們以指導代理商銷售幫助代理商盡快建立起自己的銷售網(wǎng)絡(luò)為主。在建立代理制銷售網(wǎng)絡(luò)之初，我們加大了對代理商的考查力度，接待各地前來公司考察的代理商有 30 余人次，最終我們從實力較強的 8 人中選定為代理商重點考察培養(yǎng)對象，現(xiàn)已簽定代理合同的有 5 家，其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理 ;另 4 家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約代理商王珙 ;福建省廈門市得志貿(mào)易有限公司的福建省總代理商史志偉 ;廣東省總代理商邵家儒 ;海南省總代理

6、商張德峰、時麗敏。在工作中我們給代理商定任務(wù)、定期限、壓擔子，在業(yè)務(wù)員對其實時的督導，內(nèi)勤人員不定時的電話督促下，代理商的責任心增強了，業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)能力提高了，營銷藝術(shù)也得到了很好的鍛煉。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在銷售部的統(tǒng)一指導下，逐步建立起了各自的銷售網(wǎng)絡(luò)，對我公司的制冷機組銷售前景更樹立了信心。五、工作中不斷總結(jié)并大力推廣產(chǎn)品銷售中好的作法和經(jīng)驗?zāi)壳?，由于全國漁業(yè)受到國際原油價格上漲的嚴重影響，以及漁業(yè)資源的減少、捕漁成本高、風險大，多數(shù)漁船主選擇近海作業(yè)，有少數(shù)漁船主甚至停船作業(yè)，只有少數(shù)漁船主將作業(yè)區(qū)域外移，這樣直接給我們公司的產(chǎn)品銷售造成一定的影響，同時，由于

7、少數(shù)漁船主的作業(yè)區(qū)域外移，給我們的產(chǎn)品推廣提供了平臺，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數(shù)少，致使用冰量少，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看，隨著產(chǎn)品推廣的進一步深入，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊。(一 )在重點漁港的現(xiàn)場演示工作取得良好效果三月份，在漁船上塢前期，我們?yōu)槭節(jié)O民能對制冷機組由一個全面的了解，在公司王總的帶隊下，我們組織技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)人員到福建、兩廣、海南、浙江等南方幾個大的漁市進行現(xiàn)場交流和機組的制冷效果演示，取得了較好的效果，基本達到了使?jié)O民對我公司產(chǎn)品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產(chǎn)品技術(shù)上的疑惑，船老大們對我們的制冷方式和經(jīng)濟效益分析基本贊同，由

8、于沒有親身使用過該產(chǎn)品，沒有對產(chǎn)品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量。同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業(yè)公司建立了合作意向，同福建代理商簽定了兩臺機組的購買合同，使代理商代理我公司產(chǎn)品的信心更加鞏固。(二 )電視廣告的大力宣傳確保了產(chǎn)品占領(lǐng)市場的時機我們在派業(yè)務(wù)人員深入各漁港對終端客戶進行產(chǎn)品推銷的過程中，對代理商進行電視廣告支持。確保了產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場的有利時機，真正地在代理商與漁民之間形成了天 (廣告 )地 (公司 )人(業(yè)務(wù) )三網(wǎng)的有機結(jié)合，滿足了代理商的廣告支持的要求。(三 )積極走上層路線，進一步鞏固產(chǎn)品的市場地位在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分

9、析導致這種局面的原因，及時召開業(yè)務(wù)人員市場形勢分析會，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局、船檢部門、漁業(yè)公司建立起合作關(guān)系，通過我們的協(xié)調(diào)和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產(chǎn)公司安裝4 臺機組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機組在今年 6 月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎(chǔ)。服務(wù)室上半年工作總結(jié)及下半年工作思路上半年，地面服務(wù)部客運服務(wù)室在公司及地服部的正確領(lǐng)導下，在公司各部門的緊密配合及大力支持下，堅持以 “三個代表 ”重要思想為指導，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，促進服務(wù)人性化為宗旨，以 “樹立精品服務(wù)意識，打造優(yōu)質(zhì)

10、服務(wù)產(chǎn)品，全面提升服務(wù)質(zhì)量，塑造美麗服務(wù)形象 ”為總體目標，為旅客提供真誠、熱情、專業(yè)、快捷的地面服務(wù)，使地面服務(wù)綜合保障能力得到全面升級，服務(wù)質(zhì)量呈穩(wěn)步上升趨勢，時尚堅韌的服務(wù)架構(gòu)正日漸穩(wěn)固，美麗和諧的地面服務(wù)團隊正日益成熟，現(xiàn)將上半年客運服務(wù)室工作情況進行分析總結(jié)，并提出下半年工作的基本思路和構(gòu)想：（一）年上半年服務(wù)室工作總結(jié)一、安全工作：認真落實地面服務(wù)崗位各項安全措施，安全運行整體平穩(wěn)。1、安全是民航業(yè)永恒的主題，為了這重中之重的問題，服務(wù)室積極響應(yīng)公司繼續(xù)開展 “今冬明春百日安全競賽 ”活動及安全隱患排查整改活動，嚴格執(zhí)行公司對隔離區(qū)證件的管理規(guī)定。另外狠抓安全教育與培訓，夯實技能基

11、礎(chǔ)。組織員工認真學習公司關(guān)于航空安全工作規(guī)劃，明確地面服務(wù)的安全職責，將安全意識深入到骨子里。2、為了確保完成春運工作任務(wù)，組織服務(wù)室三個班組學習了地面服務(wù)部“春運 ”安全及服務(wù)保障方案，確保每位員工能認識到今年春運安全工作的特點、難點。3、針對我國華北、華東地區(qū)遭受災(zāi)害性雨雪天氣，和春運期間可能會遇到的大面積航班延誤，特別組織各班組進行不正常航班的案例及服務(wù)技巧經(jīng)驗交流與學習，同時組織有計劃和針對性的實戰(zhàn)演習，確保不發(fā)生影響安全及服務(wù)質(zhì)量的重大問題。4、針對 08 奧運年以及上半年所發(fā)生的一些有關(guān)安全方面的特殊情況，根據(jù)公司安全指導思想，對拉薩及涉奧航班等安全系數(shù)有較高要求的航班，專門制定出

12、特殊服務(wù)保障方案，避免在上述重要航班中出現(xiàn)重大安全事故。5、繼續(xù)鞏固科室季度安全評估制度和每月“安全教育日 ”制度，同時積極組織專門人員不定期對各班組服務(wù)及安全工作落實情況進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行梳理和分析，有針對性的提出相應(yīng)措施，強化全員預防工作差錯的責任意識，提高職業(yè)素養(yǎng)，提升員工預防工作差錯的技巧和方法，取得了較好的效果。二、服務(wù)保障工作：提出人性化服務(wù)理念，強化全員整體服務(wù)意識，順利完成地面各項服務(wù)保障工作。1、針對工作戰(zhàn)線長、人力資源緊張、新員工多等特點，為確保春運期間大面積的航班延誤時能在第一時間給旅客送上暖和的熱水，共儲備了 16 箱紙杯，重新購買了 10 個水壺。而

13、新購的 10 個小喇叭為繁忙的安檢口找客提供了更多的方便。2、因人員相對不足，成份新，新員工比例大，其中有三分之一員工沒有參加過 “春運 ”保障，針對以上情況，對三十多名新員工進行了服務(wù)室第二期 “新葉杯 ”崗位練兵活動，同時相應(yīng)適量增加新員工的航班任務(wù)量，以戰(zhàn)代練，為春運保障打下堅實的基礎(chǔ)。3、針對拉薩航班的特殊性，制定專項保障方案，合理調(diào)配新候機樓及支線候機樓服務(wù)人員，登機口配備骨干人員，安排至少三名導乘參與引導服務(wù)。在震后，針對無人陪伴旅客量明顯攀升，組織無航班任務(wù)的員工在高峰時段隨時待命，確保運輸現(xiàn)場有充足的保障力量，保證無人陪伴旅客的正常出行。4、對于重要航班保障任務(wù)，如航班中載有四

14、川省團代表，特別是震后持續(xù)一個星期的災(zāi)區(qū)傷員的運送以及大量的救援團隊和災(zāi)區(qū)孤兒的保障工作，服務(wù)室專門成立了專機保障小組，并就此制定了嚴密科學的人性化服務(wù)保障方案，受到社會各界及公司領(lǐng)導的高度贊揚。5、為對員工在崗期間的工作情況進行有效評估，并配合即將推出的員工星級等級管理標準和績效工資考評制度，完善地服部的信息報告制度，從三月份起實行“員工每日工作單 ”制度，讓員工報告自己一天的工作內(nèi)容和工作情況，并由值班主任對其進行講評。6、順利實施了與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)乘航班的服務(wù)保障工作。7、關(guān)于不正常航班，及時掌握信息動態(tài)，準確制定服務(wù)預案，始終堅持 “航班延誤服務(wù)不延誤

15、 ”的意識，最大限度的降低旅客對航班延誤的不滿，提高團隊整體處置不正常航班的能力。三、業(yè)務(wù)培訓 ：加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓，不斷提升員工整體業(yè)務(wù)水平。1、鞏固和創(chuàng)新班前會制度，除例行的事宜外，新增以“我的班組，我做主 ”為指導思想，讓員工通過五分鐘的簡短講演將最新的社會新聞、科學常識、甚至是生活信息向同組員工傳達，并發(fā)表評論或是感想。知識讓人更有魅力，通過此方式，不僅讓員工享受學習的權(quán)利，更能增強員工自身的“主人公 ”意識，積極參與班組的建設(shè)與管理2、年初針對新員工進行了第二期“新葉杯 ”崗位練兵，同時組織各班組針對雨季航班進行業(yè)務(wù)復訓以多種形式提高全員業(yè)務(wù)水平。3、繼續(xù)加強服務(wù)室 “流程優(yōu)化 ”小組

16、職能，及時梳理服務(wù)流程，并對已不能適應(yīng)現(xiàn)場操作的流程及時進行修改。4、通過多次試講選拔、擴大服務(wù)室兼職教員隊伍，對教案進行了統(tǒng)一的審定，并升級了服務(wù)室的業(yè)務(wù)題庫。四、質(zhì)量管理：以提高服務(wù)質(zhì)量為重點，逐步完善科室服務(wù)質(zhì)量管理體系，使服務(wù)質(zhì)量呈逐步上升趨勢。1、實現(xiàn)上半年旅客有效投訴為零，重大工作差錯為零的工作目標。2、成立服務(wù)室質(zhì)量檢查小組，嚴格按照地面客運服務(wù)質(zhì)量標準，不定期檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達標情況。3、將公司、中心、部門、科室對工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的檢查納入班組管理，使班組評比和員工績效考核量化。4、上半年旅客滿意度同比去年同期呈穩(wěn)步上升趨勢。五、班組建設(shè)：注重班組的全面建設(shè)

17、，營造和諧的團隊氛圍。1、服務(wù)室推出的班組長 “星級 ”管理辦法，以提高班組各項工作的質(zhì)量和班組執(zhí)行的有效性，建立班組長責任制的長效管理機制，使班組長真正成為基層工作的先鋒和 “龍頭 ”。2、“形象基金會 ”的成立一周年。堅持由科室指導，其會長、副會長本著公平、公正、公開的原則采取“民選 ”方式，由員工自己推選、公示而產(chǎn)生，基金會的資金 “取之與民、用之與民 ”。基金會一年來運轉(zhuǎn)良好，有效的實現(xiàn)員工自我監(jiān)督、自我管理的功效。3、加強班組思想作風建設(shè)，定期進行員工思想動態(tài)分析，以達到員工思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。5、為適應(yīng)公司的發(fā)展需要，儲備服務(wù)班組長后備力量，同時應(yīng)對人才輸出而造成的骨干流失問題，繼

18、續(xù)組織班組長“預備役 ”應(yīng)聘工作，及時充實班組長“預備役 ”隊伍。6、美化服務(wù)室文化墻，使之成為員工思想、工作、生活的交流平臺。7、各班組積極參加有意義的公益活動，如：為表達對北京奧運的支持而舉辦“機務(wù)與客運服務(wù)室傾心組友誼籃球賽?！?、班組內(nèi)部開展豐富多彩的體育鍛煉，為了迎接 “北京奧運會 ”，組織開展了“時尚健康，與奧運同行 ”的時尚健身操活動。9、開展豐富多彩的健康和諧的主題班會活動，如：“感謝母親，感謝有你 ”的母親節(jié)主題班會。11、服務(wù)室各班組紛紛展開內(nèi)部特色服務(wù)策劃班會，集思廣益，本著創(chuàng)新服務(wù)，人性化設(shè)計的原則并分別在除夕佳節(jié)、三八婦女節(jié)，五一、六一和父親節(jié)、母親節(jié)以及傳統(tǒng)端午佳節(jié)

19、開展各具主題的特色服務(wù)，得到旅客的高度贊揚和肯定。六、策劃、宣傳工作：1、服務(wù)室大膽創(chuàng)新科室管理，共策劃和實施3 個管理的 “金點子 ”。2、服務(wù)室成立了兼職策劃小組，針對全年的重要節(jié)日和 “春運 ”、“暑運 ”、“黃金周 ”，進行了統(tǒng)一的策劃，共上報特色 “金點子 ”43個，被公司、 部門、科室共采納 31 個。3、另外還成立了對外宣傳小組，對登機口服務(wù)、好人好事和重要航班保障等方面進行宣傳報道，川航月報上半年共刊登了7 篇，地服之窗上半年共刊登了 19 篇，另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng)，投放新聞宣傳稿件，多數(shù)得到刊登采納。七、存在的主要問題：雖然在今年上半年的工作中取得了

20、一些可喜成績，但是我們?nèi)匀磺逍训恼J識到工作中存在的瑕疵，需引起高度的重視。1、因公司發(fā)展的需要，我科室骨干外流現(xiàn)象嚴重，新的骨干隊伍調(diào)整尚需一個適應(yīng)過程，對生產(chǎn)運行的重要關(guān)口把關(guān)不夠，工作的預見性和前瞻性不強。2、錯上客的低級工作差錯重復出現(xiàn)，而且呈時間間隔短，密度大的特點，充分暴露出部分員工的安全意識淡薄，工作責任心不強，工作流程執(zhí)行不嚴謹，導致上半年不能從根本上杜絕低級工作差錯的出現(xiàn)。（二）年下半年服務(wù)室工作思路一、安全管理：1、實行安全管理層層責任制，科室一把手為科室安全第一責任人，值班主任為班組安全第一責任人，教育每位員工樹立 “安全在我心中 ”的主人翁意識。2、始終堅持 “安全第一，

21、預防為主 ”的指導思想，總結(jié)上半年安全工作的經(jīng)驗和教訓，樹立典型案例，開展警示教育，提高安全防范的有效性。3、規(guī)范季度安全評估制度，及時梳理服務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)存在的安全隱患，探索 “事前控制 ”的有效途徑。4、進一步完善服務(wù)室安全臺帳，使服務(wù)室安全管理逐漸規(guī)范化、系統(tǒng)化。二、質(zhì)量管理：1、力爭下半年有效投訴為零，重大工作差錯為零。2、完善 ios9001 質(zhì)量體系，及時增補新的內(nèi)容，以適應(yīng)新的模式。3、進一步完善科室監(jiān)督檢查制度，細化并完善考核制度，堅決貫徹“四不放過 ”原則。4、定期開展旅客投訴分析，制定相應(yīng)應(yīng)對方案，有效降低旅客投訴率。5、下半年采取有效措施杜絕人為原因的低級差錯，幼兒園下

22、半年安全工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼之間一個學期過去了，在本學期中安全工作小組精誠配合，讓我園的安全工作得以有序的進行，先將安全工作總結(jié)如下：一、每天有幼兒安全教育并做好記錄，增強幼兒、教師的安全意識及對突發(fā)事件的處理能力，每月對安全記錄做好批改，計入年終考核。二、每月初安全組人員都會對全園進行安全檢查，排除安全隱患，避免意外的安全事故，并做好巡檢和維修記錄，對不能維修的物品及時更換，如：教室門窗，床鋪等，給幼兒一個安全舒適的環(huán)境。三、按時檢查消防器材，確保能正常使用，杜絕火災(zāi)等事件的發(fā)生。四、保證幼兒飲食安全，不使用變質(zhì)、不新鮮的食物，及易中毒食物如：四季豆。每天食物留樣，確保孩子食品衛(wèi)生安全，預防中毒事件

23、的發(fā)生。五、堅持督促檢查幼兒園的日常教學秩序、管理秩序和衛(wèi)生、安全，以及幼兒的行為規(guī)范。以確保幼兒園的安全和正常秩序。六、幼兒園化學藥品、易燃易爆品做到專人專管，排除隱患、杜絕火災(zāi)、爆炸、中毒等重大事故的發(fā)生。七、做好疾病預防，本學期我縣 “甲流 ”“手、足、口 ”依然存在，針對次情況各班每天通風、消毒、經(jīng)常醋熏，盡最大努力確保孩子健康，并取得良好的效果，使本學期中我園沒有幼兒感染 “手、足、口 ”及“甲流 ”。本學期中安全工作取得了很好的效果，但是還是存在一定的漏洞，比如平時的安全教育知識的統(tǒng)一及效果檢查，一些小細節(jié)的安全問題沒有重視到位，在下學期中我安全小組將會以更團結(jié)的精神，更縝密的排查

24、，更迅速的維修來保證全園教師幼兒的安全！物業(yè)個人上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68 個、去電 130 個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將