大學生手機調查分析報告策劃方案方案)

1、市場營銷專業(yè)學生優(yōu)秀調研報告輯錄【調研報告001】大學生手機調查分析報告組員：曹啟立 楊敏敏 杜雯 沈國芳一、前言現(xiàn)代科學技術的進步，通信手段的發(fā)展，手機使用日益普及，功能也日趨多樣化。特別是近兩年，隨著手機價格的下降、短信服務的開通和各種手機sim卡的出現(xiàn)，手機不再是一種高身份的象征或遙不可及的夢想，而是成為一種較為普及的通訊工具。大學生手機消費的迅速增長，引起了商家的廣泛重視。本次調研主要在杭州市區(qū)大學、學院、下沙高教園區(qū)、小和山高教園區(qū)和濱江高教園區(qū)學生市場，通過面談調研、問卷調研等方式，針對手機普及情況、用戶消費特征、潛在消費趨勢等方面進行了較為細致的調查，主要希望了解廣大大學生對于手

2、機方面的需求、特點、具體情況，取得了較為全面的市場信息資料，對大學生手機市場有了大致的了解。本次調研共發(fā)放問卷200份，計回收問卷168份，回收率92、5%。其中有效問卷150份，樣本分布在下沙高教園區(qū)各學院，并在問卷的基礎上走訪了下沙高教園區(qū)的手機店及一些移動、聯(lián)通通信公司，從總體上了解手機市場的相關信息，調研的具體結果大致如下：二、手機普及情況及趨勢分析針對大學生的手機普及情況我們通過問卷的方式進行了初步的統(tǒng)計，每個學院被調查的大學生都是有手機的，根據(jù)本次調研數(shù)據(jù)樂觀估計目前的大學生每人都擁有一部手機，而且個別大學生不止有一部，同時還有好幾部，或者是擁有一部手機，一部小靈通?？傊謾C已從原

3、來身份和地位的象征開始作為一種便捷的通訊工具為學生所廣泛接受。隨著手機價格的大幅度下降與入網(wǎng)費的取消，再加上移動、聯(lián)通公司通過變相的單相收費、各種打折、免月租、集團卡等優(yōu)惠活動的推出，導致手機的通訊資費進一步降低，使得大多數(shù)人都能夠消費得起以往只有“大款”才消費得起的手機。同時生活條件的改善導致部分學生的月生活費用也相應提高，除基本的生活支出外可支配費用的增加也促使他們開始考慮手機消費。因此手機擁有量還有較大的提升空間，這種增加的趨勢在一定程度上仍將繼續(xù)下去。所以對手機價格的承受的程度做了分析。分為三個等級，1000元、1000至2000元、2000至3000元。圖-1：手機價格承受程度分析圖

4、三、大學生重要手機的各方面對于大學生對手機的購買不外就是手機的品牌、功能、款式、價格這幾個主要部分。而我們小組根據(jù)問據(jù)分析，得出以下結論：圖-2：手機需求各方面的分析圖四、品牌手機占有情況經(jīng)調查目前學生使用的手機主要以摩托羅拉、諾基亞、三星，分別占被調查者的15%、40%、15%其次索尼擁有一定數(shù)量的支持著，分別占被調查者的8%，而國產(chǎn)手機則主要集中在波導、tcl兩大品牌，但其占有率也仍然不高，分別只有4%、5%，其它的小品牌占有率更低。這樣的品牌結構可歸結為兩句話：大品牌主導市場，小品牌填補市場空隙。圖-3：手機品牌調查分析圖在調查中，一百名手機用戶中分別有84%和79%的被訪者對諾基亞與摩

5、托羅拉的印象最深，這兩個品牌也保持了較大的優(yōu)勢。這一方面與它們產(chǎn)品自身的質量、功能、科技含量有著密切關系，同時也是兩者巨大的廣告經(jīng)費投入的結果。而原本處于三強之一的愛立信，雖然有著本身積累起來的長期品牌優(yōu)勢，但隨著其淡出手機生產(chǎn)，新型機推出不多等多方面的原因致使其市場占有率逐年下降。相反三星、西門子等外國公司憑借技術優(yōu)勢，適時推出新產(chǎn)品符合學生使用，因此在廣大的大學生中也占有了一定的市場。而國內的手機品牌知名度雖然也有所提高，但終因為質量、款式、功能等的制約而受到限制。五、現(xiàn)有用戶具體分析1、從月生活費分析表-1：手機用戶生活費分析表400以下 400700700900900以上8%50%30

6、%12%2、從年級上分析表-2：手機用戶年級分析大一大二大三大四34%27%2316%從年級上看現(xiàn)有的手機消費改變了以往大四學生占據(jù)主要份額的狀況，大二、大三的學生開始后來居上占了較大的份額，其功用也由原來單一的聯(lián)系工作開始向多方面轉變，如聯(lián)系朋友、戀愛需要等，其中大多數(shù)是前者與朋友聯(lián)系的需要，約占了調查總數(shù)的75%。但是大一的新生手機擁有數(shù)量相對更多了，這是因為目前生活水平提高了，通訊設備發(fā)展了，新生在非手機用戶手機消費的市場當中占有相當?shù)姆蓊~。新生主要是由于地緣、用途、而且是每一次出遠門，家里人不放心，因此就都購買了手機，其購買力相當強烈。從個人月收入上看，月生活費的多少也直接影響我校學生

7、手機消費的變動。目前絕大部分大學生的月生活費都在400700之間，這一層次的學生手機消費者不在少數(shù)，占了本次問卷樣本的50%，但月生活費在700以上的高消費者也占了30%，有12%的人達到了900以上。消費者的月手機話費也與其月生活費相掛鉤，生活費用少的話費也相應較少，控制在30元以下：圖-4：手機話費調查分析圖目前學院的手機消費者在手機信息的獲得上主要是依靠上網(wǎng)，隨著各學院校園網(wǎng)的開通，上網(wǎng)越來越便利，手機信息的獲得約有58%來自于網(wǎng)絡，28%是通過朋友或老鄉(xiāng)，通過報刊雜志和手機店的比例都為24%，廣告和電視媒體的比例均為17%。從以上數(shù)據(jù)可以看出我校的手機信息渠道雖然受地理因素的制約，但來

8、源還是較為廣泛，一定程度上保證了手機消費者與市場的聯(lián)系性。學生消費者對手機的具體要求已經(jīng)不僅僅停留在以往能用就行的簡單層面上，開始轉向多方面的要求。其中消費者最關注的還是質量問題，其次是手機的品牌和時尚性上，這符合年輕人的消費習慣。而對聯(lián)通和移動的新網(wǎng)絡cdma、gprs，學生了解的則相對較少，調研中僅有一人使用cdma手機。消費者對輻射的影響的關心程度遠不如對時尚和品牌的關心。六、潛在消費分析1、消費者購買意向本次調查結果顯示，大學生的手機購買意向趨向強烈，被訪調查的非手機用戶中約有58%以上的人有近期購買手機的計劃，而在問卷調查的手機用戶中的潛在消費者也不在少數(shù)，目前是否擁有手機對是否計劃

9、近期購買手機并沒有太大的影響，其中大約有37%的用戶計劃近期更換手機，其消費實力并不弱于首次購買手機的潛在消費者。 2、消費者喜歡的促銷方式。圖-5：消費者喜歡促銷方式分析3、消費者的選購外型的意向學生的購機特征大致可以歸納為“崇洋媚外，追求時尚與個性”，這符合社會上的手機消費群典型的心理特征，購買翻蓋手機為20%，直板手機為50%，滑蓋手機為30%。圖-6：消費者選購外型分析圖4、大學生獲得手機資訊的渠道主要是網(wǎng)絡、電視廣告和海報傳單等。圖-7：資訊獲得渠道調查分析七、移動與聯(lián)通的業(yè)務比較分析目前經(jīng)過調查的大學生手機消費者群當中，使用聯(lián)通卡的占了三分之一左右，為33%，而移動卡則占了67%，

10、是聯(lián)通卡的兩倍多，占有明顯的優(yōu)勢。手機消費者對不同手機卡的選擇主要是基于話費方面的考慮，約占被調查者的50%，盡管聯(lián)通每分鐘通話費（0、36元/分鐘）低于移動（0、4元/分鐘），但結合信號、功能、服務等多方面因素的考慮，移動的在大學生客戶中要遠多于聯(lián)通，其原因主要是以下幾方面：1、移動的資費收取明顯優(yōu)于聯(lián)通，很少或者不會出現(xiàn)誤收、錯收現(xiàn)象。2、移動的通信網(wǎng)絡較之聯(lián)通的要好，信號較強。3、移動的話費優(yōu)惠活動無論是在時間的周期性上，還是在種類的多樣性上都優(yōu)于聯(lián)通，如移動的綠色田野計劃、集團卡、短信包月等業(yè)務就吸引了絕大部分大學生用戶。但需要指出的是移動在更新業(yè)務的同時也應該考慮到以往業(yè)務的持續(xù)性，

11、不能因為新業(yè)務的開展而中斷以往的業(yè)務。并且在業(yè)務的時間周期上要適當考慮到學生的接受度。另外根據(jù)對消費者的調查中數(shù)據(jù)顯示，移動若想在我校占據(jù)更大的市場份額，其服務有待于進一步的提高，數(shù)據(jù)表明調查者中雖然比較滿意者占了45%，但非常滿意者僅占3%，還有52%的用戶認為其提供的服務有待改進。用戶的需求是多方面的，在現(xiàn)在的市場誰能夠更好的滿足消費者的需求，誰就能夠占領市場。八、結論與建議根據(jù)調研的一些主要數(shù)據(jù)，可以反映出目前大學生手機消費市場的一些基本特征：1、學生手機消費仍在以跳躍式的曲線增長，消費量趨向在一定時間內會有較大幅度的增加。2、在未來的手機消費中，性別、年級之間的差距會逐漸縮小。3、手機

12、消費仍以外國產(chǎn)品為主導，國內手機還有待于進一步的改進。4、移動通信公司在兩院學生手機消費市場中占有一定的優(yōu)勢。5、聯(lián)同和移動的新網(wǎng)絡cdma、gprs影響力還相對較小。市場經(jīng)營建議：1、根據(jù)學生的消費特征推選出適合學生的機型，在信息渠道的建設上進一步加大力度，確保市場信息的準確傳遞，方便與消費者的溝通。2、加強cdma、gprs網(wǎng)絡的相關技術和配套服務，以綠色環(huán)保、通信無阻等特點為賣點，加大促銷的力度，引導學生的消費需求。3、進一步提高信息服務、通信服務，確保通信的順暢，為消費者提供更多多功能的優(yōu)質服務。4、加強手機銷售渠道的建設，開通配套的通信服務，保障銷售的順利進行。九、附：調查問卷同學：

13、您好！現(xiàn)在，手機已經(jīng)成了大學生手中不可或缺的聯(lián)系工具。為了更好的了解大學生手機消費和市場資源配置，希望您配合我們根據(jù)實際情況回答這份問卷。謝謝！1、你現(xiàn)在有手機嗎？有的話到第三題。a、有 b、沒有2、如果沒有，你考慮在哪個時間段購買？a 、 一個月內 b、三個月內 c、半年以內 d、一年以內3、認為大學生配置手機的原因是：a、身份標識 b、與人聯(lián)絡 c、流行趨勢 d、其他（ ）4、購買時你最注重手機的：a、品牌 b、功能 c、款式 d、價格 e、其他（ ）5、你所能接受的手機價格為：a、1000元以下 b、1000至2000元 c、2000至3000元 d、3000元以上6、喜歡下列

14、哪種款式？a、翻蓋   b、直板 c、滑蓋 d、其它7、獲得手機資訊的渠道是：a、網(wǎng)絡  b、電視廣告 c、海報傳單 d、其它8、下手機促銷方式中，最能吸引您的是哪一種？ a、機贈話費     b、商場打折       c、相關配件         d、抽獎活動9、您認為合理的每月手機費用支出是多少？ a、30以下      

15、b、30-60          c、60-100          d、100以上10、喜歡的手機牌子是：a、三星 b、摩托羅拉 c、索愛   d、諾基亞    e、西門子f、廈新 g、其他（ ）11、你近期是否打算換手機？a、是（原因） b、否12、你的手機主要用來：a、電話 b、信息 c、上網(wǎng) d、娛樂 e、其他（ ）13、你買手機時的決策者是：a 、自己 b、家長 c、朋友 d、

16、其他（ ）14、你對現(xiàn)在的手機或手機市場有何建議？基本信息： 性別 年級謝謝您的參與！【調研報告002】下沙大學生眼鏡消費調研報告組員：蔣燕燕、章登峰、方益敏、黃艷、黃真、王鎮(zhèn)宇一、前言所謂“近世進世盡是近視”，由于生活、學習和工作的壓力，患近視的人越來越多。目前這些視力欠佳者絕要多數(shù)必須依賴眼鏡才能看清這個五彩繽紛的世界，領略人生的意義和樂趣。因此我國也逐步成為世界主要眼鏡消費和眼鏡的重要生產(chǎn)基地。而且據(jù)國家教育部，衛(wèi)生部等五部委最近組織的一項全國學生體質健康調查表明，我國學生的近視發(fā)率已居世界第二位，有關數(shù)據(jù)表明2000萬在校生中，小學生的近視率為20、23%，初中生為48、15%，高中生

17、為71、29%，大學生為73、01%。這當然，不是一個好現(xiàn)象，但是從消費品市場的角度而言，學生這部分近視人群是長久的客戶群，無疑是一個穩(wěn)定而龐大的眼鏡市場。就近而言，杭州下沙大學城現(xiàn)有大學生人數(shù)已逾14萬，是一個非?？捎^的眼鏡市場。所以我們對下沙眼鏡市場進行了調查，現(xiàn)將調查情況和結果報告如下。二、調查概述1、調查目的和任務（1）研究下沙大學生眼鏡消費行為（2）了解下沙大學生眼鏡消費需求與眼鏡市場競爭狀況（3）了解下沙大學生對眼鏡消費市場的滿意度2、調查對象和調查單位：調查對象下沙14所大學各校學生，從中選取100位戴眼鏡的學生進行調查。3、調查項目：（1）品牌意識（2）眼鏡用類型（3）配鏡頻率

18、（4）購買價格（5）使用周期（6）購買地點（7）售后服務（8）品牌傾向（9）品牌比較4、調查方法采用方案調研法及攔截訪問法5、調查組織為了做好這次調查，特成立了調查小組。由蔣燕燕擔任組長，成員為章登峰、方益敏、黃艷、黃真、王鎮(zhèn)宇6、調查時間調查集中在12月21日，12月22日二天進行，每天各進行一輪調查。三、調查結果分析（一）大學生眼鏡消費行為分析1、對大學生購買眼鏡的主要原因進行分析表-1：促使您購買眼鏡的主要原因分析表個人需要名牌產(chǎn)品價格合理他人推薦外觀中意廣告宣傳售后服務選擇95%15%58、33%1、67%55%5%21、67%沒選擇5%85%41、67%98、33%45%95%78、

19、33%大學生對眼鏡需求的真正需求是什么？我們所給的選項包括了個人需求、名牌產(chǎn)品、價格合理、他人推薦、外觀中意、廣告宣傳、售后服務。根據(jù)調查得知，所占比例較大的是個人需求、價格合理和外觀中意這三項。其中選擇個人需求的占95%，選擇價格合理的占58、33%，外觀中意的占55%?？梢姡髮W生購買眼鏡是為了個人的實際需要，而不是一味的追求名牌；其次，價格也是影響消費者購買的主要原因，則款式、做工、材料也很關鍵，消費者購買已呈理性化發(fā)展，每一個因素都不能忽視。2、價格影響消費者消費的行為分析圖-1：價格影響分析餅圖本次調查涉及了大學生對于眼鏡消費的各個方面，從圖1-1所計算的數(shù)據(jù)可以知道，大多數(shù)的大學生

20、現(xiàn)有的眼鏡價格都在200-400元左右，由此可以看出大學生還是比較看重眼鏡的價格和眼鏡本身所帶來的效用。選擇眼鏡價位在100元以下的同學占1、6%，選擇眼鏡價位在150元左右的同學占11、67%，選擇眼鏡價位在200-400元的同學占66、67%，選擇眼鏡價位在400元以上的占20%?？傻贸鰞r格也是制約大學生眼鏡消費的一個重要因素。3、就消費者在購買眼鏡的地點進行分析圖-2： 購買地點分析圖在調查中發(fā)現(xiàn)，選擇品牌店的占71、67%，平價店的占25%，醫(yī)院的占3、33%。由此，現(xiàn)在的大學生更偏向于去品牌眼鏡店購買眼鏡。絕大部分的同學認為品牌眼鏡店有一定的知名度，質量會有一定的保證，售后服務會比一

21、些平價眼鏡店會好很多，只有少數(shù)人認為品牌眼鏡和平價眼鏡沒有太多本質上的區(qū)別，質量過得去能看清東西就行。但是這里有一個令人擔憂的問題去醫(yī)院購買眼鏡的同學十分之少。他們認為去醫(yī)院配鏡比較麻煩，而且價格會比較昂貴。其實只有在醫(yī)院完整的進行檢查后才能更好的為你選擇合適的鏡片。4、影響大學生購買框架眼鏡的行為分析 圖-3：購買框架眼鏡比例折線圖在接受問卷調查的大學生中，占95%的同學選擇了框架眼鏡，占8、33%的同學選擇了隱型眼鏡。普遍的大學生認為框架眼鏡比隱型眼鏡戴起來更方便，更健康，更安全。也有少數(shù)人覺得框架眼鏡怪難看的，就選擇了戴隱型眼鏡，其實若隱型眼鏡的鏡片清洗消毒不嚴，則會繼發(fā)感染；鏡片曲徑若

22、與角膜不相適應，還會造成角膜磨損，上皮脫落，嚴重者會導致角膜潰瘍或穿孔；還有就是隱型眼鏡是屬于長期消費，每天需要清洗過于麻煩。因此，對于大學生還是選擇框架眼鏡會更好。（二）眼鏡售后服務滿意度進行分析圖-4 ：眼鏡售后滿意度分析圖眼鏡是心靈的窗口，所以現(xiàn)在的大學生對眼鏡的售后服務也十分看重。有占38%的同學眼鏡店會提供眼鏡的定期保養(yǎng)表示滿意，有占28%的同學對眼鏡店提供的定期檢查視力表示滿意，有占24%的同學對眼鏡店提供的鏡片清洗表示滿意。但他們也表示眼鏡店不要僅限于這幾項的服務，可以更多元化。比如，在顧客購買眼鏡后可以成為該店的會員，享受更全面的服務；在顧客購買眼鏡后可以讓他留下聯(lián)系方式，這樣

23、店家能夠了解顧客對已購買的眼鏡還有什么需求或者說戴了一段時間有沒有不適，不要等顧客有了問題才來表示抱歉。售后的服務也是眼鏡市場競爭的一個重要法碼，有了較好的售后服務眼鏡店的知名度也隨之提高，該店的顧客的群體也隨之壯大。（三）調研結論1、大學生未來眼鏡消費需求根據(jù)調查，如今的大學生在看清世界的同時，也希望能有其他的功能。在問卷中很多的同學都有提到眼鏡可以防水防霧氣，每當吃著熱氣騰騰的食物時，眼前就是霧茫茫的一片，還被同學開玩笑。還有就是隨著社會的進步電腦已離不開人們的生活，同學們希望能夠抗輻射和抗紫外線，減少對人的各類射線。也有追求時尚的同學想在眼鏡上裝上mp3、mp4，無論到哪里都可以聽到美妙

24、的音樂，看到精彩的電影，并且能減輕負擔。俗話說“懶人點子多”，有小部分同學對眼鏡的要求是能夠免清洗，無論戴多久還是一樣的干凈、清楚。2、結果分析根據(jù)調查得出：（一）消費情況（1）大學生購買眼鏡的越來越多；（2）他們中多數(shù)選擇在品牌眼鏡店購買框架眼鏡；（3）普遍消費在200-400元左右；（4）隔2-3年會更換一次、（二）消費需求（1）對鏡框的款式選擇呈多元化；（2）呈現(xiàn)出由框架眼鏡向隱型眼鏡的曼延趨勢；（3）對眼鏡的附加功能要求越來越高、（三）下沙眼鏡市場分析（1）知名眼鏡品牌店較少且分散（2）沒有主要信息來源，且對眼鏡產(chǎn)品的宣傳力度不夠；（3）地理環(huán)境因素：離市區(qū)較近，容易流失顧客消費群；（

25、4）售后服務類型單一。（四）顧客消費滿意度（1）大多數(shù)消費者認為品牌眼鏡店的產(chǎn)品有保障；（2）個別售后服務不到位；（3）服務員態(tài)度大多很熱情，少數(shù)過度有待改進，導致部分顧客產(chǎn)生反感、3、我們的建議（一）現(xiàn)在的眼鏡款式不夠多，可以再多一點款式讓消費者選擇的余地更大。（二）品牌不多，主要由大品牌壟斷。一些小品牌可以加大自己的宣傳力度，在價格上比大品牌便宜，逐漸成為知名的牌子。（三）在市場競爭中，消費者更注重的是產(chǎn)品的售后服務，售后服務質量的提高也是非常重要的。（四）沙學生市場不斷推出吸引學生消費群體的優(yōu)惠措施或活動，盡最大可能完善服務質量。（五）加大對服務員的培訓附錄下沙大學生眼鏡消費情況調查問卷

26、同學：您好！我是浙江金融職業(yè)學院的學生，為了更好地了解下沙大學生眼鏡使用和消費情況，如果您有這方面的需求，請您參加我們的調查。謝謝配合！一、消費情況、請問您現(xiàn)在戴哪一種眼鏡？框架眼鏡 隱型眼鏡 其他2、您現(xiàn)有的眼鏡價格大約是多少？100元以下 150元左右 200400元左右 更高3、您現(xiàn)有的眼鏡品牌是什么，或者想要買哪種品牌的眼鏡？4、您班上戴眼鏡的同學的比例約是多少？約占/ 約占/ 約占/ 基本都戴5、您會因為商店的“讓利促銷”或“買就送”活動而特地去購買眼鏡嗎？會 不會6、您大約或準備隔多少時間換一副新眼鏡？年換次 年換次 年換次 其他7、促使您購買眼鏡的主要原因是什么？（最多選項，并按

27、重要程度排序）（）個人需要（）名牌產(chǎn)品（）價格合理（）他人推薦（）外觀中意（）廣告宣傳（）售后服務（） （） （）8、您一般在哪里購買眼鏡？品牌眼鏡店 平價眼鏡店 醫(yī)院二、消費需求與眼鏡市場9、假若您已經(jīng)近視而尚未配眼鏡，您準備；配框架眼鏡 配隱型眼鏡 其他10、您選擇框架眼鏡是因為：價格適中 方便 一般近視者都戴 其他11、您未配隱型眼鏡是因為：價格過高 怕傷眼睛 其他12、如果您想買隱型眼鏡，請問您最高能隨以下哪種價格？250元左右（普通型） 300400元左右（精品型） 500元以上（訂做）13、您購買眼鏡的經(jīng)濟需求，家里是否會予以滿足？是 否 其他14、請選擇您所知道的眼鏡品牌：大光明

28、 毛源昌 寶島 杭州寶麗 華僑 世紀星除此之外，您還知道15、您買眼鏡時較看中的是什么？質量 品牌 時尚 適合自己的款式 其他16、您在近期內是否有購買過眼鏡或隱型眼鏡？有 沒有17、您是通過什么渠道了解眼鏡信息的？報紙雜志 電視媒體 聽別人所說 其他18、您對眼鏡還有什么其他功能的需求？（如抗輻射，mp3等）請例舉 ：（）（）（）（）三、眼鏡消費的滿意度19、你認為品牌和非品牌眼鏡的最主要區(qū)別是什么？質量 價格 服務 其他20、您的眼鏡的售后服務有哪些，請選擇？鏡片清洗 定期檢查視力 眼鏡保養(yǎng) 其他21、您對現(xiàn)在眼鏡的售后服務滿意嗎？滿意 不滿意22、如果您已在眼鏡店內看中一副眼鏡，會因服務

29、員態(tài)度不好而放棄嗎？會 不會如不會，請寫出原因：23、您對眼鏡服務方面還有什么其他需求？四、您的個人資料：學校： 專業(yè)：性別： 年齡：再次感謝您的大力支持！ 調查員：年月日【調研報告003】大學生飲料消費市場調研報告組員：顧佳露、阮彩云、吳標、王吉陽一、前言近幾年，我國軟飲料年產(chǎn)量以超過20%的年均增長率遞增，達到1300多萬噸。軟飲料市場已成為中國食品行業(yè)中發(fā)展最快的市場之一，進入2006年軟飲料依然保持產(chǎn)銷兩旺的態(tài)勢，產(chǎn)成品銷售收入和利潤都比同期有了較大幅度的增長。人民收入水平提高，使飲料生產(chǎn)量和消費量的持續(xù)增長成為可能；消費者對天然、低糖、健康型飲料的需求，促進了新品種的崛起。但增長點將

30、會轉移，碳酸飲料的傳統(tǒng)主流地位雖然會受到挑戰(zhàn)，而且瓶裝飲用水、茶飲料、果汁飲料、功能型飲料等將受到更多消費者的青睞。大學生作為飲料消費的主要群體，他們的消費習慣和消費行為一直受到關注。目前的飲料消費市場競爭日趨激烈，品牌不斷涌現(xiàn)，飲料消費市場成為典型的買方市場，人們的選擇范圍越來越大。大學生要做如何的選擇呢？在消費日益冷靜的今天，廠家又將如何面對呢？帶著這些問題，我們日前對大學生的飲料市場進行了調查研究。二、調研概述（一）調研目的1、了解大學生最喜歡喝的飲料類型（1）大學生對飲料的關注因素（口味、價格、包裝等）（2）品牌對大學生選擇飲料的影響程度（3）飲料在大學生中的流行趨勢2、了解大學生在飲

31、料上的消費情況（1）大學生在飲料上的消費觀念（2）新上市的飲料在大學生中的消費市場3、了解大學生的飲料購買習慣（1）選擇何地購買以及原因（2）購買量，購買方式（二）調研方法1、方案調研（查詢相關資料，了解我國的飲料劃分標準以及我國飲料市場的發(fā)展趨勢）2、網(wǎng)絡搜尋，上網(wǎng)查閱有關資料，了解商家、經(jīng)營者對飲料消市場的看法）3、訪談法，對有經(jīng)營者進行訪談4、問卷調查對訪問人員的要求：（1）熟悉問卷內容（2）具有良好、整齊的外在儀表（3）具有清晰的口齒，流利的語言以及簡明扼要的口頭表達能力（4）認真負責，積極向上的工作態(tài)度（三）調研對象的選擇，樣本分配以及調研方法1、調研對象：下沙的各所高校的大學生2、

32、調研方法：（1）定點訪問，攔截訪問（2）當面訪談法（訪問店主） （3）調查原則：樣本數(shù)量一共是60份。對調查所得到的資料，數(shù)據(jù)進行分析、統(tǒng)計，得出被調查者對飲料消費的習慣以及其他的相關數(shù)據(jù)。三、調查結果分析通過為期一周調查，共設計樣本數(shù)60份，回收有效問卷60份。總結大學生對飲料消費的主要呈現(xiàn)以下的特點：（可供果汁飲料企業(yè)提供參考之用，為營銷決策提供一定的市場依據(jù)）（一）碳酸飲料飲料依然是大多人的選擇碳酸飲料、茶飲料和水飲料構成了飲料消費的主要部分。其中碳酸飲料的消費人群達到60%的比例。這類飲料的特點是以解渴為主，在功能上比較基礎，在價位上也相對較低。這也說明消費者對飲料消費的主流，仍然僅僅

33、要求它最基本的功能，并對價位較敏感。果汁飲料的消費人群占25%。這其中既包括純果汁也包括一般的果汁飲料。從消費比例上看，與去年的數(shù)據(jù)相對平穩(wěn)并稍有上升。從功能上，果汁飲料與水飲料及碳酸飲料是有差異的，這種差異也注定了果汁飲料無法全面代替這些傳統(tǒng)飲料。但從消費比例的發(fā)展來看，果汁飲料依然有一定的上升空間，但上升的幅度被認為并不樂觀。另外茶飲料以及礦泉水等并不是大學生最受歡迎的飲料。圖表分析如下：圖-1：消費者喜愛飲料類型分析圖調查發(fā)現(xiàn)，大學生的生活費用依然對飲料的選擇起著一定的作用。費用越高的人，他們是果汁飲料、功能飲料的大量購買者，而收入越低的人，則對水飲料以及茶飲料具有更高熱情。這也說明，大

34、學生對飲料消費，生活費用是一個很大的影響因素。（二）在各品牌中，可口可樂的消費量匹馬領先 在消費量方面，可口可樂依然是龍頭老大，以23%的消費面匹馬領先。緊隨其后的，是康師傅、百事可樂，皆為16%，統(tǒng)一為15%，三者不相上下鼎足而立。處在第三集團的，是國產(chǎn)品牌農(nóng)夫山泉、匯源、娃哈哈和酷兒，在3%至6%之間。國產(chǎn)品牌在飲料市場已經(jīng)立穩(wěn)了腳跟，雖然目前與那些國際巨頭依然相差較遠，但穩(wěn)定的市場份額和良好的市場口碑，已經(jīng)使國產(chǎn)飲料擁有了一個良好的局面。大學生在品牌上的選擇遠遠超過了其他的消費群體。圖-2：消費者購買飲料品牌分析（三）口味與品牌是影響消費者購買的最大的二個因素1、飲料的口味是影響因素中最

35、大眾的因素，影響著最多的消費者。有53%的人認為對飲料的口味會很在意，口味對自己適合與否，會影響對飲料的選擇與購買。 2、飲料的品牌對消費的影響是僅次于口味的又一大因素，35%的被調查者認為，飲料的品牌會影響他們的選擇。 調查中，17%的被調查者表示，知名度會影響他們的選擇。大學生消費者，更注重品牌，也更關心飲料的知名度。因為他們走在潮流的前端，對于新產(chǎn)品的推出抱有新鮮度，對于新廣告的播放格外關注。3、位列影響選擇的因素第三集團的有營養(yǎng)成份、價格和保質期等因素，分別有23%、20%和19%的消費者給了選擇。 保質期影響消費者的選擇是有一定的局限。一般來說，對于即將過期的產(chǎn)品，消費者是不愿意選擇

36、的，但這通常并不能對某一產(chǎn)品的購買造成直接的影響，在此情況下人們往往會在既定品牌中重新選擇那些看起來更新鮮的產(chǎn)品。對此影響更大的，應該是購買場所。人們之所以更樂于選擇超市，超市的貨物流通快速而能保證產(chǎn)品新鮮是重要的原因之一。  價格對產(chǎn)品的購買產(chǎn)生較大的影響。這種影響不僅在于對購買場所的選擇，也沖擊著對產(chǎn)品品牌的選擇和對產(chǎn)品類別的選擇。 消費者對于營養(yǎng)成份的選擇，不應該僅僅理解為飲料中應該包含哪些成份的要求，或者對某種特殊成份在飲料中是否存在的一種追求，同時也應該包含著另一層含義，即飲料中不應該含有某種成份的一種要求。圖-3：消費者最重視的因素分析圖（四）超市是消費者的主要購買場所大

37、學生購買飲料的場所主要在超市，88%的消費者選擇在超市購買。這種傾向與性別有一定關聯(lián)，女生比男生更傾向于大超市消費，這也許與購買批量有關。一般在學校超市購買時都是臨時性的消費，則以男生居多，臨時性消費對場所的選擇性不強，一般以方便為主，就近原則。 （五）大瓶、小瓶這種處在二個極端的包裝最受歡迎調查顯示，消費者選擇的包裝以瓶裝為主，聽裝、利樂包只占很小一部分。 其中，小瓶裝的飲料是消費者最多購買的，占41%。小瓶裝以其攜帶方便、容積適量而使其最受歡迎。而聽裝飲料在價格上處于劣勢，選擇的只有9%。曾經(jīng)比較受歡迎的利樂包飲料則選擇者最少，只占2%。 大瓶裝飲料是消費者第二多的選擇，有29%的消費者購

38、買。大瓶裝飲料雖然攜帶不便，但因其相對價格要便宜些，很受上網(wǎng)男生和大部分女生的青睞，成為除小瓶之外最受歡迎的包裝類型。而中瓶包裝的消費占19%，這種包裝是對大瓶包裝的一種補充。 研究表明，包裝是影響消費的一個重要因素?，F(xiàn)在，飲料消費越來越平民化，消費量在逐年放大，包裝的花樣也越來越繁多。消費者對包裝的關注，已經(jīng)越來越歸于對其容量的關注，越來越傾向于實用性，特別是超市的一些捆綁式的促銷包裝十分受關注。包裝的美觀與否、包裝的形式如何，其影響漸漸地只是對飲料品牌的鑒別產(chǎn)生作用，而對其選擇飲料的影響和促進作用則越來越弱。方便、適量的小包裝與實惠的大包裝漸漸地成為消費者的主要選擇。圖-4：消費者選擇購買

39、的包裝分析（六）價格的選擇以2至3元價位最普遍調查表明，大學生最常消費的飲料的價格在2至3元，消費人群比例占47%，這也是最普遍的一個價位區(qū)間。5元以上的消費占23%，這類消費一般是大瓶裝飲料，比例也較高對消費飲料的價格分布與其他信息的研究顯示，消費的價格與其消費的場所、消費的包裝類型都有直接的關系。一般消費價格越高，則多在便利店所進行消費。而價格越低的飲料，包裝的容量越小型。而從消費飲料的類型上看，價位較低的消費，多為水飲料、茶飲料及碳酸飲料。（七）促銷因素目前果汁飲料的促銷方式主要集中于現(xiàn)場促銷小姐推薦，舉辦抽獎活動或降低價格，促銷頻率也正在加大，一般一年促銷次數(shù)達4-5次，每次基本為期一

40、個月，促銷地點一般選擇在一些繁華地點或大型商場、超市。大學生對于在促銷的飲料選擇性較大，主要在于促銷的產(chǎn)品新穎、價格便宜。四、結論和建議針對大學生市場的調查結果分析，總結了對于飲料消費存在的主要問題，對銷售廠家提出以下的建議：1、消費者喝飲料除了解渴外，還希望飲料產(chǎn)品提供一些附加價值。所以不管是哪個飲料類別，都應根據(jù)產(chǎn)品自身的特點提出一些符合消費需求的賣點來，如蘿卜汁飲料可以補充維生素；紅棗飲料可以補血；梨汁飲料可以去火；銀耳飲料可以養(yǎng)身等等。這樣你的產(chǎn)品的市場接受度就會大大提高。 2、要有好的產(chǎn)品策略：產(chǎn)品口味：產(chǎn)品口味是消費者選擇飲料產(chǎn)品最重要的因素之一，產(chǎn)品口味一定要進行消費者測試；產(chǎn)品

41、包裝：最好采用瓶裝或易拉罐裝，也可以幾種包裝形式相互補充，但包裝風格要統(tǒng)一，色彩明快，有視覺沖擊力。3、價格策略要恰當。產(chǎn)品價位可以略低于市場中的領導品牌。如果有的產(chǎn)品生產(chǎn)成本較高或加入了特殊的營養(yǎng)成分，其價位也可以略高于市場上的領導品牌。具體的價格還要根據(jù)自身的產(chǎn)品特點和消費者的接受程度來定。4、銷售渠道：盡可能增加鋪貨率。超市、批發(fā)兩條腿走路，盡可能增加產(chǎn)品的鋪貨率，以超市帶動其他各類渠道的銷售。5、廣告促銷：要制作一個好的廣告片。廣告語如果能讓消費者過目不忘，會節(jié)省大量的廣告播出費用。廣告以電視廣告為主，報紙廣告與促銷活動相結合。促銷活動要具備消費者參與性強的特點，且要一輪接一輪不停地運

42、作。 如果廠家前期營銷費用少，也可主要以促銷為主，電視廣告為輔，但促銷策劃必須是一流的，能產(chǎn)生強烈的市場反饋。6、規(guī)范調研與策劃活動。在產(chǎn)品上市前或運作過程中，定期進行消費者、銷售渠道和競爭對手的市場調研，了解消費需求，經(jīng)銷商心理和競爭動態(tài)，并在此基礎上做出全面、細致的整合營銷策劃。附錄大學生飲料消費市場調研問卷同學，你好！我是浙江金融職業(yè)學院市場營銷專業(yè)的學生，因課程安排的需要，現(xiàn)打擾你幾分鐘，請你幫忙做個調查，你的答案將對我們很有幫助，非常感謝！1、你通常在什么情況下喝飲料？ 無聊時 身心疲憊時 想喝就喝 其它 2、你平時在哪里買飲料？大型超市 便利店 娛樂游樂場所 自動售貨機 飲料攤位

43、想買 就買，不在乎什么地方 3、你在這里買飲料的理由是什么？就近原則 買的飲料種類多 按心情而定 其它 4、每周大約會購買多少次飲料？有時買 必買1-3次 每天一次 大于七次 5、通常選擇什么價位的飲料？1-2元 2-3元 3-4元 4元以上 6、你常購買的飲料類型？果蔬汁 碳酸類飲料 茶飲料 包裝飲用水 功能性飲料 含乳飲料 咖啡類 7、你最常購買的品牌？可口可樂 農(nóng)夫山泉 康師傅 統(tǒng)一 雪碧 百事 娃哈哈 匯源 酷兒 脈動 其他 8、買飲料時最注重的因素？口味 包裝 功能 品牌 價格 色澤 其他 9、如果有新產(chǎn)品上市你會嘗試嗎？會 不會 （至最后一題） 10、嘗試新產(chǎn)品的原因？廣告影響 促

44、銷 覺得新鮮 他人影響 被其包裝、色澤吸引 新鮮，想嘗嘗 心情 其它 11、喝過一次后，最能影響你再次購買該種飲料的原因是什么？口感 喝完之后的心情很好，想再次回味 有抽獎（未抽中，繼續(xù)碰運氣） 營養(yǎng) 12、飲料的包裝吸引你之處在于？包裝的顏色 包裝的明星圖案 包裝的卡通圖案 包裝的形狀 您的基本資料學校_ 年級_ 性別_ 愛好_每個月生活費_感謝您的合作！ 訪談提綱（訪問店主）1、在你所銷售的飲料中，什么類型的飲料最暢銷？2、他們一般是選擇什么包裝的飲料產(chǎn)品？3、新產(chǎn)品一般好賣嗎？4、在購買過程中，學生們一般會在那些方面（如價格、口味、保質期等）【調研報告004】下沙大學生眼鏡市場調查報告組

45、員：阮賢平、張麗、倪丹丹、管瑩一、前言隨著經(jīng)濟的發(fā)展和文化教育的普及，人們在注重生活質量的同時，對眼睛的保健也越來越重視。眼鏡，因其既能彌補視力不足，又能起到修飾心靈之窗、表達時尚個性和審美取向，已經(jīng)成為與人們生活息息相關的“裝備”，并越來越受到重視。目前佩戴眼鏡的大學生已高達65%以上，因大學生對眼鏡的需求的增加，眼鏡市場的競爭也將越來越激烈，然而我們更需要了解的是大學生們對眼鏡有何要求，為了更好地了解目前眼鏡的消費情況，為積極引導健康消費提供參考指導并盡可能為他們提供更好的服務。目前大學生對眼鏡需求量大，有一定的健康意識，懂得主動去保護好自己的眼睛；品牌意識較強，但消費能力一般；年輕時尚，

46、趕潮流。目前在下沙各大高校周圍的眼鏡店有自主品牌店和知名品牌店。自主品牌眼鏡店內面積較小，裝潢簡陋，產(chǎn)品品種相對較少，選擇余地少，但價格比較實惠；而知名品牌店，店內面積大，店內明亮。產(chǎn)品款式豐富，但價格相對較高。二、調研概述（一）調查的目的1、了解大學生對眼鏡的需求2、了解下沙眼鏡市場的競爭力3、了解大學生對眼鏡的消費習慣（二）調研內容大學生：1、對購買眼鏡的偏好（品牌、款式、顏色）2、對眼鏡購買所能承受的價格3、購買眼鏡的方式4、影響大學生購買眼鏡的因素5、大學生對眼鏡潛在需求6、下沙大學城目前有哪些品牌的眼鏡店7、下沙每所院校附近的眼鏡店8、相似款式眼鏡的價格為了得到下沙大學生眼鏡市場的最

47、準確的相關資料，我們組采取了問卷調查（定點訪問、攔截訪問）與實地考察法，深入各所大學，盡力確保每一份問卷都有效反映最后調查結果。1、調查對象：各高校大學生；各高校周圍的眼鏡店。2、調查實施：按各所高校人數(shù)的比例，確定各所高校的問卷數(shù)量；進入各品牌眼鏡店內觀察。3、調查人員遵守一定的訪問行走規(guī)則，對廣大目標人群逐一進行走訪并填寫問卷，訪問完畢后調查人員還需要在問卷上標識。為保證調查質量我們又進行一定比例的抽樣復查。三、調查結果分析我們隨機對消費者進行調查，共發(fā)出問卷600 分，回收598份，共有效問卷597份。問卷調查結果分析：1、有30%的同學現(xiàn)處于一直配戴近視眼鏡，25%的同學經(jīng)常配戴近視眼

48、鏡，10%的同學偶爾配戴眼鏡，35%的同學從不配戴眼鏡。 圖-1：大學生配戴眼鏡的頻率2、50%的同學配戴眼鏡是為了方便自己的視力，40%的同學是為了保護自己的眼睛，10%的同學配戴眼鏡是為了裝飾自己。3、同學對知名品牌比較了解，且對自己學校附近的自主品牌眼鏡店比較熟悉。4、50%的同學對寢室里的宣傳單頁從未關心過，30%的同學會去觀察一下，20%的同學會去了解一下宣傳單上關于眼鏡的信息。5、30%的同學購買眼鏡最主要是注重款式的，45%的同學最主要是注重產(chǎn)品的質量，20%的同學對產(chǎn)品的款式和質量都很注重。5%和的同學覺得無所謂。6、45%的同學所能承受一付框架眼鏡的價格是100200元，30

49、%的同學所能承受一付框架眼鏡的價格為200400元，20%的同學所能承受的一付框架眼鏡的價格為400800元，10%的同學所能承受一付框架眼鏡的價格為800以上。7、55%的同學認為購買一副隱形眼鏡的價格應該在50100元之間，30%的同學所能承受一副隱形眼鏡為100200元，15%的同學能承受一副隱形眼鏡價格為200500元。8、45%的同學認為會在大學畢業(yè)后更換一付眼鏡，25%的同學認為使用12年以后更換一付眼鏡，30%的同學認為如果特殊原因基本不會去更換它。9、同學們目前配戴的框架眼鏡使用的鏡片可分為：普通玻璃材料，高折射率玻璃材料，染色玻璃材料，光致變色玻璃材料，普通樹脂材料，中高折射

50、率樹脂材料，染色樹脂材料，光致變色樹脂材料10、45%的同學他們購買眼鏡時首選品牌是寶島眼鏡，20%的同學首選的品牌是大光明，15%的同學首選的品牌是寶麗眼鏡，其它品牌占10%，10%的同學選擇學校附近的品牌。圖-2：大學生對眼鏡品牌的選擇11、下沙眼鏡店80%以上屬于低檔品牌經(jīng)營店，如有：精益眼鏡，明視眼鏡，可愛視眼鏡；20%眼鏡店屬于中高檔品牌經(jīng)營店，如有：寶島眼鏡，寶麗眼鏡，大光明眼鏡。12、目前下沙15萬大學生中，有65%的學生正在配眼鏡（框架眼鏡、隱形眼鏡），5%10%在同學正對眼鏡有需求，準備去購買眼鏡。13、正在配戴眼鏡中的同學有45%的同學現(xiàn)正擁有框架眼鏡，有35%的學生配戴了

51、隱形眼鏡，有20%的學生共同擁有框架眼鏡和隱形眼鏡。 圖-3：大學生眼鏡擁有率1、女生對眼鏡的需求度比男生高，特別是女生對隱形眼鏡的需求度更高。2、調查顯示，傳媒學院的同學與其他學校的一部分女生對太陽眼鏡比較感興趣，其中65%的同學比較注重其款式，20%的同學比較注重款式與價格，15%的同學比較注重其品牌。3、55%的同學所能承受一副太陽眼鏡的價格為50元以內，35%的同學所能承受一副太陽眼鏡的價格為50100元，15%的能承受一副太陽眼鏡的價格為100200元。4、在品牌店內太陽眼鏡占30%，而自主品牌眼鏡店內，太陽眼鏡只有一小部分。5、在自主品牌店內眼鏡價格可以還價，而品牌店內眼鏡價格只會

52、以打折的方式來降低眼鏡的價格。6、自主品牌店專業(yè)設備簡陋，像驗光儀、光學中心定位儀、焦度計、焦距測定儀等儀器。7、自主品牌的服務員態(tài)度沒有知名品牌店內的服務態(tài)度來得好。四、樣本構成問卷調查：準備問卷600份。下沙高教園區(qū) 西區(qū)傳媒100份；理工150份；電子科技大學100份；杭州職業(yè)技術學院50份；浙江育英職業(yè)技術學院50份；中國技量學院80份。下沙高教園區(qū) 東區(qū)浙江財經(jīng)學院、浙江工商大學各80份；浙江金融職業(yè)學院、浙江經(jīng)貿職業(yè)技術學院以及浙江經(jīng)濟職業(yè)技術學院各50份。在調研工作中，我們也遇到了很多困難，當我們進行攔截訪問時，受到了很多的同學的拒絕，遭到了個別的同學眼色，有的同學當進行到問卷一

53、半時突然走開了，導致問卷作廢。在我們進行店內觀察時，當我們拿著問卷詢問店內的服務人員時，在一些自主品牌店里遭到了被拒絕。在此次調研工作中，雖然遇到了重重困難，但我們小組成員都沒有放棄，堅持到最后。五、結論1、通過本次活動的調查，在下沙這個市場上，眼鏡的市場非常大。2、下沙眼鏡店多，特別是自主品牌的店多。3、目前，學生配戴的框架眼鏡大于隱形眼鏡。4、購買眼鏡時，同學們更多的考慮是眼鏡的品牌。5、同學們購買眼鏡對價格的承受能力還比較低。6、同學們對眼鏡鏡片的材料不了解。7、女生比男生對眼鏡的需求量要大。8、太陽眼鏡市場還未成熟。六、建議1、加強對同學們宣傳保護眼鏡及保護眼鏡的具體措施，鼓勵同學們去配眼鏡。2、對同學們宣傳眼鏡的相關知識，不可隨便配戴眼鏡。3、建議同學們選擇質量好，適合本人的眼鏡配戴。4、自主品牌的眼鏡店應該加強宣傳，使更多的同學了解相關產(chǎn)品。5、各個眼鏡店所設計的宣傳單頁應該吸引廣大同學，如憑此單可抵價20元。6、廠商能夠不斷設計出款式比較新穎的，受學生喜歡的產(chǎn)品出來。7、品牌眼鏡在學生市場中價格應該調到適中，讓更多的同學有選擇的余地。8、廠商搞以舊換新活動，讓同學們能夠以少量的經(jīng)費配戴自己喜歡的款式。9、廠商加強對學生市場的服務，特別是售后服務，提供免費護理等。10、建議同學們在什么情況下使用框架眼鏡，什么情況下使用隱形眼鏡更好。11、強加服務員對眼鏡