【精品】保安管理工作手冊

1、雅礱河酒店保安部 量化管理與服務(wù)規(guī)范 the yalong river hotel security quantitative management and service specification雅礱河酒店保安部量化管理與服務(wù)規(guī)范職責(zé)與目標(biāo)程序與關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范技巧與方案編著：萬利俊 雅礱河酒店保安部2011-9-18目錄序言 3第一章 總則3第二章 任務(wù)3第三章 崗位配置4第四章 崗位概述5第五章 崗位標(biāo)準(zhǔn)化流程7第六章 交接班管理制9第七章 消防檢查制度11第八章 對講機(jī)管理制13第九章 員工培訓(xùn)制度14第十章 工資管理方案15第十一章 績效考核方案13附：績效考核表序言 為了規(guī)范雅礱河

2、酒店保安部的日常管理，不斷加強(qiáng)保安服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、星級化建設(shè)，讓各個(gè)崗位的員工明確自己的工作目標(biāo)，知道如何去做、怎樣做好、從而是自己快樂的工作。現(xiàn)依據(jù)酒店發(fā)展之要求，遵循部門服務(wù)之理念，特制定本作業(yè)手冊。第一章總則第一條 本手冊適用于保安部所有員工。第二條 各班組必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各班組隊(duì)長對貫徹執(zhí)行本手冊負(fù)有直接管理責(zé)任，必須嚴(yán)格要求，檢查、監(jiān)督所屬保安員認(rèn)真貫徹落實(shí)。第三條 部門定期檢查本手冊在各班組的落實(shí)情況，本手冊作為對各班組的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。第二章 任務(wù)1、協(xié)助總經(jīng)理建立和完善酒店突發(fā)事件處理機(jī)制，研究制定酒店治安、消防等安全管理制度、安全防范預(yù)案及突發(fā)事件處理預(yù)案2

3、、負(fù)責(zé)酒店范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作管理，確保酒店內(nèi)客人及員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。3、負(fù)責(zé)重大宴會活動及來店重要賓客的內(nèi)部保衛(wèi)，防止意外事故發(fā)生。4、進(jìn)行日常安全巡邏，發(fā)現(xiàn)問題與安全隱患及時(shí)匯報(bào)并提出整改意見。5、定期檢查與管理酒店的消防設(shè)備、器材、維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)。6、協(xié)助配合所屬區(qū)域公安、消防等職能部門在酒店內(nèi)開展的各項(xiàng)安全保衛(wèi)活動。第三章 崗位配置一、崗位配置及說明1、崗位圖解保安部經(jīng)理1人機(jī)動崗1人b組隊(duì)長1人兼帶監(jiān)控崗a組隊(duì)長1人兼帶監(jiān)控崗前車場1人大廳禮儀崗1人巡邏崗1人員工通道崗1人大門禮儀崗1人前車場1人大門禮儀崗1人大廳禮儀崗1人巡邏崗1人員工通道崗1人2、文字說明（1）根據(jù)崗位編排保安

4、部現(xiàn)需人力14人：其中保安部經(jīng)理1人；保安部長2人（a/b兩組）；保安10人，設(shè)執(zhí)勤崗位6個(gè) a/b兩組監(jiān)控崗(保安部長兼任)、大門禮儀崗2人、員工通道崗2人、后車場崗2人、大廳禮儀崗2人、前車場崗2人；機(jī)動崗1人。（2）班次及上班時(shí)間：保安部經(jīng)理按照行政上班時(shí)間上下班（酒店內(nèi)24小時(shí)待命），保安隊(duì)長與保安員實(shí)行兩班兩倒制（每日下午15時(shí)為準(zhǔn)時(shí)交接班時(shí)間），注：機(jī)動崗做為平常輪休、緊急事務(wù)頂替、臨時(shí)調(diào)派時(shí)用崗。第四章 崗位概述保安部經(jīng)理報(bào)告上級：總經(jīng)理督導(dǎo)下級：保安部隊(duì)長聯(lián)系部門：酒店各部門崗位職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保安部全體人員，為客人和賓館正常營業(yè)提供良好的治安環(huán)境，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安秩序，為客人和賓館的

5、生命財(cái)產(chǎn)安全提供保障。工作內(nèi)容：1、保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在酒店安全保衛(wèi)工作上的參謀和助手。2、帶領(lǐng)保安部全體成員開展安全保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店客人財(cái)產(chǎn)及員工財(cái)產(chǎn)的人身安全，確保安全無事故。3、制定、布置保安部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)保安部長的工作。4、主持部門的工作例會，傳達(dá)、貫徹酒店相關(guān)指示精神。5、對重大案件、事故親自調(diào)查處理。6、受理酒店客人投訴。7、負(fù)責(zé)保安部的人事申請權(quán)及對新入保安員的崗前培訓(xùn)、后期督導(dǎo)工作，對于不合格的隊(duì)員有權(quán)發(fā)出最后通告并經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)而辭退或開除。8、負(fù)責(zé)總經(jīng)理和上級部門交辦的其它事項(xiàng)。保安部長報(bào)告上級：保安部經(jīng)理督導(dǎo)下級：保安部隊(duì)員聯(lián)系部門：酒店各部門崗位職責(zé)配合保安部經(jīng)理做

6、好安全保衛(wèi)工作；領(lǐng)導(dǎo)全體保安員，為客人提供良好的治安環(huán)境，維護(hù)轄區(qū)的治安秩序，為客人生命財(cái)產(chǎn)安全提供保障；負(fù)責(zé)保安員的日常管理工作1、 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)授權(quán)的其他職責(zé)；2、 協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對保安員的工作進(jìn)行督促和檢查；3、 負(fù)責(zé)保安部員工的教育、培訓(xùn)，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團(tuán)結(jié)一致；4、經(jīng)常巡查酒店的各項(xiàng)安全制度在各部門的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時(shí)處理；5、每天和前臺聯(lián)系，及時(shí)掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全；6、熟悉消防業(yè)務(wù)知識，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計(jì)劃和組織義務(wù)消防

7、隊(duì)的演練與培訓(xùn)； 7、熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)；8、負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全；9、負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理；10、每天以工作日志的形式向保安部經(jīng)理匯報(bào)工作情況及存在的各種問題。保安員報(bào)告上級：保安隊(duì)長督導(dǎo)下級： 無聯(lián)系部門：酒店各部門崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的治安秩序，保護(hù)住店賓客和酒店員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。工作內(nèi)容：1、 在保安部長領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)酒店安全，執(zhí)行上級交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作；2、 負(fù)責(zé)對酒店區(qū)域內(nèi)的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)處理，并向上級匯報(bào)處理情況；3、 對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保

8、證交通暢通；4、 對來訪人員進(jìn)行詢問登記；5、 對流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店，除采取控制外，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門；6、制止一切確實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時(shí)處理，防止事態(tài)惡化；7、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。第五章 各操作崗位標(biāo)準(zhǔn)化流程車場崗工作標(biāo)準(zhǔn)化流程工作事項(xiàng)：車場值班崗溝通關(guān)系：各部門工作標(biāo)準(zhǔn)化流程：1、 值崗時(shí)，注意禮節(jié)、禮貌、面帶微笑，主動為車輛安排停車位并向客人問好；2、配合監(jiān)控崗對從前門進(jìn)入酒店的可疑人員進(jìn)行監(jiān)控。如發(fā)現(xiàn)可疑人員要迅速用對講機(jī)通知監(jiān)控崗。通知時(shí)要詳細(xì)說明可疑人員的外貌特征和著裝特點(diǎn)；3、維護(hù)前車場的車輛秩序，保證前車場的車輛暢通。4、在值

9、班期間，疏導(dǎo)車輛，如司機(jī)對停車有疑義，需要使用禮貌用語向司機(jī)耐心講解，不得與司機(jī)爭吵。如有嚴(yán)重問題，需及時(shí)通知值班隊(duì)長協(xié)助處理；5、停車位內(nèi)如有車輛停放，需對車輛車況進(jìn)行詳細(xì)檢查，如車輛有損壞，需及時(shí)將車輛損壞情況（車輛車號、車型、損壞部位、損壞程度）進(jìn)行登記；6、如有車輛從道路逆向行駛，要及時(shí)制止。制止時(shí)要使用禮貌用語。告知客人逆向行駛的危害，并引領(lǐng)車輛從正確的方向行駛；7、在值班期間，如發(fā)現(xiàn)有公安、武警、工商、稅務(wù)等執(zhí)法人員進(jìn)入酒店，要及時(shí)通知各部門及時(shí)做好相應(yīng)接待工作；8、 協(xié)助行李員為來酒店的客人進(jìn)行服務(wù)。包括拉車門、叫出租車等；9、 遇雨天應(yīng)示意車輛慢行，并為其抵離客人提供遮雨服務(wù)。

10、門崗工作標(biāo)準(zhǔn)化流程工作事項(xiàng)：門值崗溝通關(guān)系：酒店各部門工作標(biāo)準(zhǔn)化流程：1、值崗時(shí)，應(yīng)注意禮節(jié)、禮貌、面帶微笑，主動對抵離車輛行舉手禮，酒店大廳門崗，還應(yīng)主動為客人開取車門；2、酒店員工通道門、應(yīng)做好驗(yàn)證、查包工作。查包過程中，不得用手翻動員工的包內(nèi)物品。酒店職工攜帶物品出店時(shí)，應(yīng)主動出示部門出門條，如未出示出門條，一律不準(zhǔn)其離開，并記錄其部門、姓名、工牌號及時(shí)通知部門；3、對外來單位人員進(jìn)行查驗(yàn)會客單工作，對攜帶物品出門者進(jìn)行檢驗(yàn)出門條工作；4、配合監(jiān)控室對從各門崗進(jìn)入酒店的可疑人員進(jìn)行監(jiān)控。如發(fā)現(xiàn)可疑人員要迅速用對講機(jī)通知監(jiān)控室。通知時(shí)要詳細(xì)說明可疑人員的外貌特征和著裝特點(diǎn)；5、值崗時(shí)，如發(fā)

11、現(xiàn)精神病人員、衣冠不整等人員進(jìn)入酒店，要進(jìn)行有效勸阻，防止其進(jìn)行酒店；6、 各出入通道口不能堆放雜物，停放車輛，要保持通道的暢通；7、 如遇到下雨，及時(shí)將防雨用品擺放在員工通道口。要主動為客人打傘，避免客人讓雨淋濕；8、配合車場人員對車場車輛進(jìn)行疏導(dǎo)。督促車場值班人員值崗情況；巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn)化流程工作事項(xiàng)：巡邏值班崗溝通關(guān)系：酒店各部門工作標(biāo)準(zhǔn)化流程：1、 主動為客人提供各種服務(wù)并解答客人的咨詢，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知監(jiān)控室、值班隊(duì)長；2、在巡樓過程中，采取聽、看、聞的方式，以發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物、可疑情況等各種安全隱患，應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控室和當(dāng)班隊(duì)長，以便采取相應(yīng)措施；2、 嚴(yán)格按照巡樓制度進(jìn)行巡視，

12、不得漏巡、跳巡、不巡： 4、巡邏過程中應(yīng)注意各區(qū)域公物是否完好，如丟失、損壞應(yīng)馬上通知監(jiān)控室進(jìn)行查找，并落實(shí)清楚物品去向，認(rèn)真記錄；5、樓層巡邏過程中應(yīng)注意樓層中有無大聲喧嘩及吵架聲音，如有應(yīng)及時(shí)通知客房中心，讓客房中心及時(shí)提醒客人保持安靜，通知下一崗巡樓人員注意，必要情況下通知監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)控；6、樓層巡邏過程中應(yīng)注意在樓層中長時(shí)間逗留的人，如發(fā)現(xiàn)主動上前問清原因，如是找不到房間的住店客人應(yīng)主動幫助客人，如不是住店客人應(yīng)禮貌請其離開；7、樓層巡邏過程中應(yīng)注意地毯上有沒有未熄滅的煙頭，如有應(yīng)該馬上將其熄滅，并扔到垃圾箱中，如地毯有損壞應(yīng)馬上通知客房中心進(jìn)行必要的處理；8、 樓層巡邏過程中碰到客人

13、應(yīng)主動問好，并禮節(jié)性退讓；9、 巡視樓層時(shí)應(yīng)注意是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有應(yīng)馬上通知工程部進(jìn)行處理，不得延誤；10、 樓層巡視過程中應(yīng)注意每層的樓層區(qū)域火警顯示盤是否正常，不正常的情況下應(yīng)通知監(jiān)控室并按照監(jiān)控室的要求進(jìn)行復(fù)位；監(jiān)控崗標(biāo)準(zhǔn)化流程工作事項(xiàng)：消防監(jiān)控值班崗工作標(biāo)準(zhǔn)化流程：1、接班人員應(yīng)按規(guī)定著裝，提前十五分鐘到崗接班，交班人員應(yīng)將本班發(fā)生的問題、處理情況、設(shè)備運(yùn)行狀況及上級領(lǐng)導(dǎo)的指示向接班人員交待和傳達(dá)（保證信息暢通）；2、接班人員要對上一班情況了解清楚，對設(shè)備運(yùn)行、公用物品等核準(zhǔn)無誤，在交接班本上簽字；3、接班人員如發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修，做好文字記錄，并報(bào)

14、告上級當(dāng)值隊(duì)長，如無特殊情況不得將故障留到下一班。確實(shí)留到下一班，下一班必須落實(shí)修復(fù)結(jié)果；4、中控室值班人員在值班過程中需認(rèn)真對各重點(diǎn)部位進(jìn)行嚴(yán)密控制，如有報(bào)警或故障出現(xiàn)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確查找區(qū)域部位，立即通知巡視人員到達(dá)現(xiàn)場查看及處理（修復(fù)），如有較大故障監(jiān)控室值班人員立即通知工程部進(jìn)行修復(fù)，并做好記錄；5、中控室值班人員應(yīng)時(shí)刻保持室內(nèi)干凈整潔，通訊暢通，設(shè)備的良好運(yùn)行；6、中控室值班人員在值班過程中不得看書、報(bào)、雜志，不得吸煙、睡覺，做與工作無關(guān)的事，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；7、中控室消防電話二十四小時(shí)隨時(shí)接通，不得延誤。接電話時(shí)。要禮貌用語；4、 熟記各營業(yè)場所的電話號碼及監(jiān)控探頭的序號，監(jiān)控過程做到

15、萬無一失；5、 對消防設(shè)備要進(jìn)行定期檢測、保養(yǎng)。第六章 交接班管理制度一、交接班制度1、交接班提前十五分鐘，由當(dāng)班責(zé)任人組織接班人員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。2、接班負(fù)責(zé)人對本班的工作、崗位分配，注意事項(xiàng)、儀容儀表檢查等工作。4、接班負(fù)責(zé)人要組織全體人員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。5、接班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查接班人員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。7、 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班

16、人員在接班人員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行離崗。8、 交接班時(shí)，交班人員需將本班的工作情況，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班人員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。9、 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。11、 交接班時(shí)，交接雙方要語言態(tài)度要和氣。二、交接班規(guī)程1、接班員須知a、上一班工作及酒店運(yùn)行情況；b、正在處理事宜；c、交接物品完損情況。2、交接班程序a、按規(guī)定時(shí)間由當(dāng)值隊(duì)長主持交接班。b、當(dāng)值隊(duì)長對當(dāng)班工作做具體安排及崗位要求。c、交接班雙方須對上班值班內(nèi)容詳細(xì)查看。d、正常：接班人員簽字，交接班結(jié)束。e、不正

17、常：由交班人員處理，接班人員配合；一時(shí)難以完成的，轉(zhuǎn)由接班人員進(jìn)行。f、交接班情況記錄在交接班記錄本上，雙方簽字認(rèn)可。3、交接班暫停凡有下列情況不得交接班，必要時(shí)立即通知當(dāng)班責(zé)任人到現(xiàn)場處理。a、巡視記錄與實(shí)際情況不符時(shí)。b、交接班人數(shù)不齊或不在場時(shí)。c、接班人員精神狀態(tài)不良，包括倦怠、醉酒和傷病等時(shí)。d、執(zhí)勤工作正在進(jìn)行中，而又必須交接雙方共同處理時(shí)。e、崗位執(zhí)勤用品有異常而又找不出原因或情況不明時(shí)。交接崗流程1、交接崗前，接崗人按要求整理好著裝、帽子、工號牌等。2、接崗人員按要求齊步走到交崗人面前（距離-步）。3、兩人同時(shí)敬禮，各向右跨一步，向前走三步向后轉(zhuǎn)體，兩人同時(shí)敬禮。4、禮畢，交崗

18、人向前踢一步，立定，進(jìn)行工作及物品的交接。5、交接后，接崗人自行成跨立姿勢；交崗人轉(zhuǎn)體入列，由交班班長帶到指定位置進(jìn)行工作講評。第七章 消防檢查制度1、每個(gè)值班人員每天對酒店段進(jìn)行一次安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素。2、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理及時(shí)報(bào)告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。3、每天應(yīng)將當(dāng)班情況檢查結(jié)果向當(dāng)班組長匯報(bào)。滅火器維護(hù)保養(yǎng)制度目的：為加強(qiáng)滅火器保養(yǎng)、管理工作，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)滅火器都能確實(shí)有效的用于滅火，在第一時(shí)間撲滅初期火災(zāi)，減少人員傷亡、物資損失。 1、滅火器在運(yùn)輸和存放中，應(yīng)避免倒放、雨淋、曝曬、強(qiáng)輻射和接觸腐蝕性物質(zhì)。 2、滅火器的存放環(huán)境溫

19、度應(yīng)在-1045范圍內(nèi)。3、滅火器放置處，應(yīng)保持干燥通風(fēng)，防止筒體受潮腐蝕。應(yīng)避免日光曝曬和強(qiáng)輻射熱，以免影響滅火器正常使用。4、滅火器應(yīng)按制造廠規(guī)定的要求和檢查周期，進(jìn)行定期檢查。滅火器的檢查內(nèi)容：a、滅火器壓力表的外表面不得有變形、損傷等缺陷，否則應(yīng)更換壓力表；b、壓力表的指針是否指在綠區(qū)（綠區(qū)為設(shè)計(jì)工作壓力值），否則應(yīng)充裝驅(qū)動氣體滅火器噴嘴是否有變形、開裂、損傷等缺陷，否則應(yīng)予以更換； c、滅火器的壓把、閥體等金屬件不得有嚴(yán)重?fù)p傷、變形、銹蝕等影響使用的缺陷，否則必須更換；d、筒體嚴(yán)重變形的、筒體嚴(yán)重銹蝕（漆皮大面積脫落，銹蝕面積大于、等于筒體總面積的三分之一者）或連接部位、筒

20、底嚴(yán)重銹蝕必須報(bào)廢；e、滅火器的橡膠、塑料件不得變形、變色、老化或斷裂，否則必須更換；f、在相同批次的滅火器中年抽取一具滅火器進(jìn)行滅火性能測試。abc（磷酸銨鹽）干粉通常為淡黃色，噴射出的粉末精細(xì)無雜質(zhì)，將噴出的粉末進(jìn)行充分加熱后留有較少殘留物；g、滅火器一經(jīng)開啟，即使噴出不多，也必須按規(guī)定要求進(jìn)行再充裝再充裝應(yīng)由專業(yè)維修部門按制造廠規(guī)定的要求和方法進(jìn)行,不得隨便更改滅火劑的品種,重量和驅(qū)動氣體壓力。h、保安部要對滅火器的維護(hù)情況至少每個(gè)月檢查一次，檢查內(nèi)容包括：責(zé)任人維護(hù)職責(zé)的落實(shí)情況，滅火器壓力值是否處于正常壓力范圍，保險(xiǎn)銷和鉛封是否完好，滅火器不能挪作它用，擺放穩(wěn)固，沒有埋壓，滅火器箱不

21、得上鎖，避免日光曝曬和強(qiáng)輻射熱，滅火器是否在有效期內(nèi)等，要將檢查滅火器有效狀態(tài)的情況制作成“滅火器檢查記錄”，存檔以利查證。防火門、消防通道管理制度1、酒店每層都有消防通道出口以方便人員逃生。2、出口通道的燈光照明全部接通商場的應(yīng)急電源，3、通道和出口處不得堆放任何物品，保持暢通巡邏制度1、巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)當(dāng)值隊(duì)長及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值隊(duì)長處理安全問題。2、巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管助理。消防設(shè)備維修保養(yǎng)制度1、嚴(yán)格維護(hù)消防自動報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)備，定期進(jìn)行測試檢查，保證設(shè)備完好；2、煙感器每季度測試1-2次，通知工程部進(jìn)行協(xié)助；3、自動滅火噴淋管道末

22、端放水，每季度組織放水1次；4、消防水泵和噴淋水泵每年由通知工程部加油保養(yǎng)一次；5、消防水泵和噴淋水泵不定期啟動檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知維保單位維修；第八章 對講機(jī)管理制度對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。一、使用規(guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門責(zé)任人檢查后交工程部負(fù)責(zé)處理維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率，嚴(yán)禁挪作它用。4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5

23、、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班責(zé)任人。二、對話要求1、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回答”。2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“收到請講”，聽清呼叫內(nèi)容應(yīng)回答“清楚”或“明白”。若為聽清應(yīng)要求對方重復(fù)。3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，對話時(shí)一律使用普通話，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。三、崗位編號1、部門經(jīng)理對講機(jī)代號為：“101”；2、當(dāng)值隊(duì)長對講機(jī)代號為：“102”；3、正門崗對講機(jī)代號為：“103”；4、正門車場對講機(jī)代號為：“104

24、”；5、員工通道崗對講機(jī)代號為：“105”；6、巡邏崗對講機(jī)代號為：“106”；7、酒店大廳崗對講機(jī)代號為“107”6、如有新增或減少崗位時(shí)再臨時(shí)做編號修改；7、各崗應(yīng)詳記各崗位代號，使用對講機(jī)呼叫時(shí)必須使用崗位代號。第九章 員工培訓(xùn)制度一、提要1、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，造就一支作風(fēng)扎實(shí)、技能過硬、團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效精干的后勤保障專業(yè)隊(duì)伍。2、專業(yè)崗位培訓(xùn)與全員素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合3、主要采取過學(xué)邊干的培訓(xùn)方式4、外出學(xué)習(xí)、參觀、借鑒二、培訓(xùn)目標(biāo)1、使保安部員工牢固樹立全心全意為酒店服務(wù)的思想。 2、提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平。3、通過專業(yè)崗位培訓(xùn)，使不同崗位明確各自崗位的工作職責(zé)和熟悉各自的工作環(huán)

25、境，掌握必備的專業(yè)知識和專業(yè)技能。4、確保服務(wù)及時(shí)率100%5、服務(wù)滿意度90%8、重大消防、治安、突發(fā)事件事故率為0三、培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間訓(xùn)練、學(xué)習(xí)項(xiàng)目內(nèi)容地點(diǎn)參加人員周二（15:3017:00）部門例會理論學(xué)習(xí)上周保安部工作總結(jié)，轉(zhuǎn)達(dá)公司、部門精神，本周工作安排，行業(yè)相關(guān)知識根據(jù)會議內(nèi)容決定非值班保安（輪休除外）周五（15:3017:00）隊(duì)列、體能擒拿訓(xùn)練禮儀規(guī)范、隊(duì)列、擒敵、各種應(yīng)急事件處理演練酒店后圍非值班保安第十章 人工工資管理方案加強(qiáng)工資管理，實(shí)行個(gè)人收益與工作績效考核相掛鉤，以提高部門員工工作效率和工作積極性。一、工資結(jié)構(gòu)工資組成為：基本工資職務(wù)津貼績效工資全勤獎(jiǎng)1、崗位工資：按照酒

26、店崗位工資薪級標(biāo)準(zhǔn)對號入座，員工在什么崗位等級拿什么工資。2、工齡工資：酒店為鼓勵(lì)員工長期服務(wù)酒店而設(shè)立工齡工資。3、職務(wù)津貼：員工在相應(yīng)崗位享受相應(yīng)的職務(wù)津貼。4、績效工資：為鼓勵(lì)員工勤奮工作，為酒店創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，設(shè)立績效工資，這部份工資隨其工作業(yè)績可上下浮動。二、工資制度1、實(shí)行崗位工資制度，按崗定酬，員工職務(wù)升降，其工資收入也隨之升降。2、實(shí)行在崗職務(wù)津貼制度，員工不在崗則取消崗位津貼。3、實(shí)行試用期工資制度，對新聘員工一律實(shí)行13個(gè)月試用期工資制度。三、工資標(biāo)準(zhǔn)1、保安部長/月工資：1600元/月（基本工資）+300元（職務(wù)津貼）+300元（績效考核）+100元（全勤獎(jiǎng)

27、）=2300元；2、保安員a級/月工資：1600元/月（基本工資）+200元（績效考核）+100元（全勤獎(jiǎng)）=1900元；3、保安員b級/月工資：1400元/月（基本工資）+200元（績效考核）+100元（全勤獎(jiǎng)）=1700元；4、保安員c級/月工資：1200元/月（基本工資）+200元（績效考核）+100元（全勤獎(jiǎng)）=1500元；第十一章 績效考核方案一、目的為了加強(qiáng)雅礱河酒店的建設(shè)，從制度上規(guī)范員工的工作內(nèi)容和行為方式，使部門管理有據(jù)可依，有章可循，使所制訂的制度能很好的貫徹執(zhí)行，因此，采用績效考核的辦法來衡量、評價(jià)、影響員工的工作表現(xiàn)。一方面，能給員工明確工作方向，工作標(biāo)準(zhǔn)，知道如何去做

28、，怎樣做好；另一方面，通過績效考核，能增強(qiáng)員工的工作積極性和主動性，克服被動性和盲目性，從而引導(dǎo)員工的行為規(guī)范和工作方式，使物管部逐步走上一個(gè)良性循環(huán)的軌道。二、原則公開性原則績效考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序和考評責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定并向全體員工公開?？陀^性原則績效考評應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考評標(biāo)準(zhǔn)，針對客觀考評資料進(jìn)行評價(jià)，盡量避免摻入主觀性因素和感情色彩。差別性原則考評的等級之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對不同的考評結(jié)果在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別。時(shí)效性原則考評的結(jié)果要及時(shí)反饋給被考評者；考評數(shù)據(jù)要求與考核周期相吻合，而不該將本期之前的行為強(qiáng)加于當(dāng)期的考評結(jié)果中，也不能取近期的績效和比較突出

29、的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的績效進(jìn)行評價(jià)。三、考核類型1、績效考核分為四類：考核類型實(shí)施頻度評價(jià)時(shí)間周檢查表每天不定時(shí)進(jìn)行月度考核每月一次下月上旬季度考核每季一次每季最后一個(gè)月中、下旬年度考核每年一次每年十二月試用期考核試用期一次試用期期末2、月度績效考核按考核成績換算等級。績效考核等級按以下分值換算：等級a級b級c級分?jǐn)?shù)90分99分80分89分70分79分3、績效等級按a、b、c三級計(jì)算，其中a級最高，c級最低；當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)在90分（含90分)以上者，當(dāng)月績效按100%比例領(lǐng)??；分?jǐn)?shù)在90分以下者，每減少10分，績效工資扣發(fā)25%；分?jǐn)?shù)在70分以下者，當(dāng)月無績效；連續(xù)3個(gè)月為保安部考核分?jǐn)?shù)

30、最高者，當(dāng)選為當(dāng)季度的優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元。連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)最低者，部門做退回辦公室處理。四、考評結(jié)果反饋考評結(jié)果在考核完成后一個(gè)工作日內(nèi)向被考評者反饋，并與考核對象做好績效面談。五、考評申訴 被考評者若認(rèn)為考評結(jié)果不符合實(shí)際情況可于績效反饋后七個(gè)工作日內(nèi)向部門或總辦申訴。六、績效考核細(xì)則隊(duì)員考核1、不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；2、不請假、無故礦工一次扣5分；三次以上者予以退回總辦；3、在交接班過程中，不按交接班管理制度面對面實(shí)地交接，交接班雙方各扣2分；4、交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，檢查出一次扣1分；5、對于保安器具，如警棍、電筒、對講機(jī)以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣3分：6、在值班過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣2分；7、不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每次扣2分；8、在當(dāng)班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣3分，累計(jì)三次以上者予以退回總辦；9、在值班中，值班崗位不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每次各扣1分；10、不按規(guī)定執(zhí)行文明用語，禮貌待客每發(fā)生一次扣2分；12、認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“七要八不準(zhǔn)”，對于違反其中任何一項(xiàng)，分別根據(jù)情節(jié)扣