PDCA循環(huán)經(jīng)典案例分析

1、2021-11-5整理課件12021-11-51Pcda經(jīng)典案例講師：skate xin日期：2013/112021-11-5整理課件22021-11-52哲理故事輕松開(kāi)篇輕松開(kāi)篇故事小，故事小，哲理大哲理大2021-11-5整理課件32021-11-53首先快速找到距離較近的水井買來(lái)水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：比爾：u 富有學(xué)識(shí)，機(jī)智靈敏，善于思考富有學(xué)識(shí)，機(jī)智靈敏，善于思考u 但在頭一個(gè)月，他卻沒(méi)有給村里帶來(lái)一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說(shuō)明在那里，水的

2、價(jià)格比城里更高，利潤(rùn)更好三個(gè)月后三個(gè)月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺(tái)摩托車，以車代步，用車?yán)?，卻過(guò)上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒(méi)有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來(lái)了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開(kāi)始挖水井、鋪水管、造水站半年后半年后漢斯：漢斯：u身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好u他的方法是他的方法是u 小故事小故事漢斯比爾的故事漢斯比爾的故事2021-11-5整理課件42021-11-54比爾：比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開(kāi)張。并向村里人承諾：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無(wú)污染。很快，本村80以上的人家成

3、了比爾水站的用戶。比爾擁有30的經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn)漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20的用戶價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來(lái)的錢還不夠支付摩托車的油錢.比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤(rùn)可觀，且非常逍遙現(xiàn)在現(xiàn)在據(jù)說(shuō)漢斯在鄭州鄭州火車站擺了個(gè)賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是

4、給公司公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)比爾承包了鄭州鄭州自來(lái)水公司，并在開(kāi)封、洛陽(yáng)開(kāi)封、洛陽(yáng)等地的自來(lái)水公司擁有股份，成為河南省河南省著名的私營(yíng)企業(yè)家，據(jù)說(shuō)最近還承擔(dān)了公司公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，生意越做越順漢斯：漢斯：半年后半年后2021-11-5整理課件52021-11-55哲理啟示：o 思路決定出路o 目標(biāo)決定高度o 態(tài)度決定深度o 心動(dòng)不如行動(dòng)2021-11-5整理課件62021-11-56PDCA管理循環(huán)2021-11-5整理課件72021-11-57PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱o 第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論o (PDCAcycle)四階

5、段、八步驟、四特點(diǎn)。o 第二部分：(PDCAcycle)原理在職場(chǎng)中的原理在職場(chǎng)中的應(yīng)用應(yīng)用。2021-11-5整理課件82021-11-582021-11-5整理課件92021-11-59PDCA來(lái)源o 美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn) 的。2021-11-5整理課件102021-11-510 PDCA的含義o PDCA的含義如下：o P（Plan）-計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；o D（Do)-執(zhí)行，

6、實(shí)施計(jì)劃；o C（Check)-檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；o A（Action)反饋，處理，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。2021-11-5整理課件112021-11-511PDCA的適用領(lǐng)域o PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。2021-11-5整理課件122021-11-512PDCA簡(jiǎn)介o PDCA

7、循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟（圖2所示）。2021-11-5整理課件132021-11-513如圖所示：2021-11-5整理課件142021-11-514PDCA8個(gè)步驟o 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 分析問(wèn)題中各種影響因素； 分析影響問(wèn)題的主要原因； 針對(duì)主要原因，采取解決的措施；Why-為什么要制定這個(gè)措施？What-達(dá)到什么目標(biāo)？Where-在何處執(zhí)行？Who-由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？When-什么時(shí)間完成？o How-怎樣執(zhí)行？2021-11-5整理課件15

8、2021-11-515PDCA8個(gè)步驟o 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。2021-11-5整理課件162021-11-516PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)o 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。o 應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒(méi)有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無(wú)法鞏固（

9、防止問(wèn)題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒(méi)有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問(wèn)題或新的質(zhì)量問(wèn)題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。o 如下圖所示：2021-11-5整理課件172021-11-517如圖所示： 圖圖3 大循環(huán)套小循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán)2021-11-5整理課件182021-11-518PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)o 階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中，水平逐步上升的過(guò)程。如下圖所示：2021-11-5整理課件192021-11-519如圖所示：2021-11-5整理課件202021-11-520PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)o 統(tǒng)

10、計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱為四個(gè)階段、八個(gè)步驟和七種工具。o 分為四個(gè)階段分別是：P、D、C、A。2021-11-5整理課件212021-11-521計(jì)劃（計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（執(zhí)行（Do）檢查（檢查（Check）修正再執(zhí)行（修正再執(zhí)行（Action） 在工作程序在工作程序Plan Do Check Action過(guò)程中：過(guò)程中： Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法； Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制； Check即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之

11、差距；即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正 采取措施。采取措施。2021-11-5整理課件222021-11-522改善后水準(zhǔn)改善后水準(zhǔn)PDCA目前水目前水準(zhǔn)準(zhǔn)PDCAPDCA2021-11-5整理課件232021-11-5232021-11-5整理課件242021-11-524本章小結(jié)o PDCA循環(huán)原理2021-11-5整理課件252021-11-525第二部分:PDCA職場(chǎng)應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）o 企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)：目標(biāo)明確，計(jì)劃翔實(shí)o 過(guò)程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵(lì)o 3E管理20

12、21-11-5整理課件262021-11-526PDCA在職場(chǎng)的應(yīng)用 高層：做正確的事中基層各級(jí)主管：把事做正確基層員工：正確地做事2021-11-5整理課件272021-11-527 員工的職業(yè)生命周期 飽和飽和階段階段成熟成熟階段階段介入介入階段階段成長(zhǎng)成長(zhǎng)階段階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量生產(chǎn)率、產(chǎn)量高高低低低低高高潛力潛力2021-11-5整理課件282021-11-528風(fēng)格風(fēng)格鑒定事務(wù)事務(wù)人情人情被被動(dòng)動(dòng)主主動(dòng)動(dòng)工程師工程師小媳婦小媳婦老老 板板居委會(huì)居委會(huì)大媽大媽2021-11-5整理課件292021-11-529實(shí)務(wù)：?jiǎn)T工上崗培訓(xùn) 說(shuō)給他聽(tīng)做給他看說(shuō)給我聽(tīng)做給我看對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?0

13、21-11-5整理課件302021-11-530指導(dǎo)的三個(gè)階段o 做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問(wèn)；o 一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對(duì)工作有了充分的理解；o 做給我看：讓員工獨(dú)立開(kāi)展工作，在需要時(shí)給予指點(diǎn)。2021-11-5整理課件312021-11-531. 2.2. 程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：(案例）案例） 步驟步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？）？為什么要做？為什么要做？ 步驟步驟 確定要做哪些事項(xiàng)（確定要做哪些事項(xiàng)（what）？）？ 步驟步驟 誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助

14、者 （who）？）？ 步驟步驟 什么時(shí)候要完成（什么時(shí)候要完成（when）？）？ 步驟步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)? 2021-11-5整理課件322021-11-532行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃與實(shí)際之間的差異計(jì)劃與實(shí)際之間的差異第一階段實(shí)際完成情況第一階段實(shí)際完成情況修正計(jì)劃修正計(jì)劃2021-11-5整理課件332021-11-533有效管理的八個(gè)步驟o評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果n我們到達(dá)哪里？我們到達(dá)哪里？o分析需要分析需要n我們現(xiàn)在在哪里？我們現(xiàn)在在哪里？o設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)n我們應(yīng)該做什么？我們應(yīng)該做什么？n怎樣衡量進(jìn)展？怎樣衡量進(jìn)展？n要使用哪些特定的標(biāo)志

15、工具？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？o確定責(zé)任確定責(zé)任n何人何時(shí)做何事？何人何時(shí)做何事？2021-11-5整理課件342021-11-5342.3.有效管理的八個(gè)步驟(案例)o衡量進(jìn)展衡量進(jìn)展n我現(xiàn)在做得怎么樣？我現(xiàn)在做得怎么樣？n你現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？n我們現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？o評(píng)價(jià)表現(xiàn)評(píng)價(jià)表現(xiàn)n我完成得怎么樣？我完成得怎么樣？n你完成得怎么樣？你完成得怎么樣？n我們完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？o認(rèn)可工作進(jìn)步認(rèn)可工作進(jìn)步n將如何獎(jiǎng)勵(lì)你將如何獎(jiǎng)勵(lì)你o規(guī)劃未來(lái)規(guī)劃未來(lái)n接下來(lái)我們要做什么？接下來(lái)我們要做什么？n我們應(yīng)該停止哪些工作？我們應(yīng)該停止哪些工作？n哪些東西要

16、進(jìn)行改革？哪些東西要進(jìn)行改革？2021-11-5整理課件352021-11-535實(shí)務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任人簽字: 上級(jí)主管簽字: 2021-11-5整理課件362021-11-536實(shí)務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任人簽字: 上級(jí)主管簽字: 工作規(guī)范2021-11-5整理課件372021-11-537 實(shí)務(wù):管理崗位規(guī)范責(zé)任人簽字: 上級(jí)主管簽字: 2021-11-5整理課件382021-11-538PDCA案例目標(biāo)管理o 目標(biāo)管理過(guò)程圖示目標(biāo)管理過(guò)程圖示2021-11-5整理課件392021-11-539 工作目標(biāo)的原則工作目標(biāo)的原則 有效目標(biāo)的有效目標(biāo)的“SMART”原則：原則： 明確

17、的（明確的（Specific）；）； 可量化的（可量化的（Measurable）；）； 切實(shí)可行的（切實(shí)可行的（Achievable）；）； 注重結(jié)果的（注重結(jié)果的（Result-oriented）；）； 有時(shí)間限制的（有時(shí)間限制的（Time-limited）。）。 2021-11-5整理課件402021-11-540寫(xiě)在后面的話o 一、時(shí)間o 任何事都需要有一個(gè)時(shí)間的限制，不然再好的計(jì)劃也只是空談，所以我們要制定計(jì)劃，讓我們來(lái)駕馭時(shí)間，而不是任憑時(shí)間從我們的指縫中溜走。在實(shí)際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對(duì)應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時(shí)間壓力。o 莫等閑，白了少年頭

18、，空悲切莫等閑，白了少年頭，空悲切 岳飛 2021-11-5整理課件412021-11-541二、執(zhí)行力o 現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來(lái)沒(méi)有做過(guò)。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時(shí)刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。o 永遠(yuǎn)不要做：語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子。2021-11-5整理課件422021-11-542三、專注o 很多的事要專心的去做，學(xué)會(huì)復(fù)雜的事簡(jiǎn)單去做，對(duì)主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡(jiǎn)單的事要認(rèn)真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會(huì)專注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專注于一件事時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、

19、很簡(jiǎn)單，做起來(lái)得心應(yīng)手。o 人的思想是了不起的，只要專注于一項(xiàng)事業(yè)，就一人的思想是了不起的，只要專注于一項(xiàng)事業(yè)，就一定會(huì)做出是自己感到吃驚的成績(jī)。定會(huì)做出是自己感到吃驚的成績(jī)。o 馬克.吐溫2021-11-5整理課件432021-11-543四、態(tài)度o 在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個(gè)神奇的公式，假如把二十六個(gè)英文字母從AZ分別用數(shù)字126來(lái)表示，會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)：o Knowledge=11+、+5=96o Hard work=8+、+11=98o Attitude=1+、+5=100o 細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。2021-11-5整理課件442021-11-544五、

20、改進(jìn)o 在工作當(dāng)中我們會(huì)接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來(lái)加以體會(huì)。在執(zhí)行某個(gè)事的過(guò)程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時(shí)改正，改進(jìn)方式和方法，這樣個(gè)人能力才會(huì)得到提高，同時(shí)新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開(kāi)始確定了。 進(jìn)步從改變自己做起！進(jìn)步從改變自己做起！2021-11-5整理課件452021-11-545馬特萊法則馬特萊法則 2021-11-5整理課件462021-11-546 o 1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚(yú)效應(yīng)。8，老鷹喂食，2021-11-5整理課件47紅酒與污水理紅酒與污水理2021-11-5整理課件482021-11-5整理

21、課件492021-11-5整理課件50陀螺和鞭子陀螺和鞭子2021-11-5整理課件512021-11-5整理課件522021-11-5整理課件53電梯理論電梯理論2021-11-5整理課件54馬太效應(yīng)馬太效應(yīng)2021-11-5整理課件552021-11-555謝謝大家！2021-11-5整理課件562021-11-556網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和控制表 2021-11-5整理課件572021-11-557繪制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖 工期估計(jì)負(fù)責(zé)人活動(dòng)序號(hào)活動(dòng)描述最遲開(kāi)始時(shí)間最早開(kāi)始時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間最遲結(jié)束時(shí)間2021-11-5整理課件582021-11-558責(zé)任矩陣（舉例） 2021-11-5整理課件592021-11-559如何有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-1-1 2021-11-5整理課件602021-11-560如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-2-2 2021-11-5整理課件612021-11-561如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-3-3 2021-11-5整理課件622021-11-562如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進(jìn)行業(yè)