聯(lián)想項(xiàng)目業(yè)務(wù)介紹

1、聯(lián)想項(xiàng)目業(yè)務(wù)介紹聯(lián)想項(xiàng)目業(yè)務(wù)介紹目目 錄錄o 業(yè)務(wù)量與走勢(shì)業(yè)務(wù)量與走勢(shì)o 聯(lián)想考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)想考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)o 重要考核指標(biāo)要求與處罰標(biāo)準(zhǔn)重要考核指標(biāo)要求與處罰標(biāo)準(zhǔn)o 貨物交接貨物交接o 貨物簽收時(shí)間技巧貨物簽收時(shí)間技巧o 溝通與交流溝通與交流聯(lián)想業(yè)務(wù)量介紹聯(lián)想業(yè)務(wù)量介紹月份月份票數(shù)票數(shù)計(jì)費(fèi)重量計(jì)費(fèi)重量運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)2005.0131251319826.001362904.902005.022130762885.00814116.792005.0338982027685.001830674.262005.0437222011804.001779445.002005.0536641366102.6115

2、74824.772005.0642821956685.731866073.542005.0746932100505.072066535.502005.0857982434389.242408464.692005.0955772558767.152537875.382005.1042991947203.281708450.632005.1160652712953.123112713.772005.1265773355280.203622895.44合計(jì)：5383024554086.4024684974.67聯(lián)想業(yè)務(wù)量走勢(shì)圖聯(lián)想業(yè)務(wù)量走勢(shì)圖0.001000000.002000000.0030000

3、00.004000000.00計(jì)費(fèi)重量運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)重量 13 76 20 20 13 19 21 24 25 19 27 33運(yùn)費(fèi)13 81 18 17 15 18 20 24 25 17 31 36123456789 10 11 12錯(cuò)錯(cuò)誤誤送送達(dá)達(dá)5%5%聯(lián)想承運(yùn)商考核體系聯(lián)想承運(yùn)商考核體系貨貨損損率率15%15%包包裝裝箱箱破破損損率率10%10%運(yùn)運(yùn)作作時(shí)時(shí)效效指指標(biāo)標(biāo)30%30%運(yùn)運(yùn)作作信信息息反反饋饋20%20%簽簽單單管管理理指指標(biāo)標(biāo)5%5%財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)信信息息反反饋饋5%5%客客戶戶服服務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)5%5%顯顯示示器器分分銷銷貨貨損損5%5%日日常常運(yùn)運(yùn)作作考考核核10%10%關(guān)鍵運(yùn)作

4、指標(biāo)關(guān)鍵運(yùn)作指標(biāo)(90%)日常部分日常部分(10%)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1 1、貨損率：、貨損率：（15%15%）a=貨損率=考核當(dāng)期發(fā)生貨損貨物件數(shù)/考核當(dāng)期總發(fā)貨件數(shù)指標(biāo)指標(biāo)得分得分a=30dppm100分分30dppma=50dppm80分分50dppma80dppm0分分1、貨損是指貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生貨物本身丟失或損壞。2、因第三方運(yùn)輸造成的貨損，第三方出具貨損證明，經(jīng)聯(lián)想核實(shí)，不計(jì)入此項(xiàng)考核?？己嗽u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)2 2、包裝箱破損率、包裝箱破損率（10%10%）b=包裝箱破損率=考核當(dāng)期發(fā)生包裝箱破損件數(shù)/考核當(dāng)期總發(fā)貨件數(shù)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)3 3、錯(cuò)誤送達(dá)（、錯(cuò)誤送

5、達(dá)（5%5%）c=考核當(dāng)期錯(cuò)誤送達(dá)發(fā)貨單單數(shù)指標(biāo)指標(biāo)得分得分c=0100分分c=10分分準(zhǔn)確送達(dá)是指將聯(lián)想交付的貨物送達(dá)聯(lián)想要求的收貨地址，交付給指定收貨單位或收貨人。考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)4 4、運(yùn)作時(shí)效指標(biāo)（、運(yùn)作時(shí)效指標(biāo)（30%30%）d=準(zhǔn)時(shí)交貨率=考核當(dāng)期準(zhǔn)時(shí)交貨的發(fā)貨單數(shù)量/考核當(dāng)期總發(fā)貨單數(shù)量指標(biāo)指標(biāo)得分得分d=99%100分分96%=d99%80分分95%=d96%60分分d95%0分分準(zhǔn)時(shí)交貨是指將聯(lián)想交付的貨物按承諾時(shí)效，準(zhǔn)時(shí)交付給指定收貨單位或收貨人，未發(fā)生延遲。考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)5 5、運(yùn)作信息反饋準(zhǔn)確性指標(biāo)、運(yùn)作信息反饋準(zhǔn)確性指標(biāo)（20%20%）e=考核當(dāng)期不

6、合格運(yùn)作信息反饋數(shù)量（單位：條）指標(biāo)指標(biāo)得分得分e=0100分分0e=580分分5e80分分合格信息反饋包含不漏報(bào)、不錯(cuò)報(bào)、及時(shí)報(bào)三方面的要求?？己嗽u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)6 6、簽收單管理指標(biāo)（、簽收單管理指標(biāo)（5%5%）f=考核當(dāng)期不合格簽收單數(shù)量（單位：?jiǎn)危┲笜?biāo)指標(biāo)得分得分f=0100分分f=10分分1、簽收單包括聯(lián)想發(fā)貨清單以及直銷指定簽收單。2、承運(yùn)商應(yīng)按聯(lián)想要求的貨物交接簽收規(guī)范，與聯(lián)想指定的收貨人完成交接，并返回簽收單據(jù)，單據(jù)反饋包含不漏報(bào)、不錯(cuò)報(bào)、及時(shí)報(bào)三方面的要求?？己嗽u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)7 7、財(cái)務(wù)信息、單據(jù)反饋準(zhǔn)確性指標(biāo)（、財(cái)務(wù)信息、單據(jù)反饋準(zhǔn)確性指標(biāo)（5%5%）g=考核當(dāng)期

7、不合格費(fèi)用、財(cái)務(wù)信息、單據(jù)數(shù)量（單位：條或單）指標(biāo)指標(biāo)得分得分g=0100分分g=10分分考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)8 8、客戶服務(wù)指標(biāo)（、客戶服務(wù)指標(biāo)（5%5%）h=考核當(dāng)期客戶投訴數(shù)量投訴的定義：指聯(lián)想或承運(yùn)商因內(nèi)部運(yùn)作等原因未能兌現(xiàn)對(duì)客戶（內(nèi)部、外部）承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶（內(nèi)、外部）在利益或聲益上受到嚴(yán)重影響，從而發(fā)生以郵件或傳真形式直接或間接的向各平臺(tái)以及上級(jí)的投訴。指標(biāo)指標(biāo)得分得分h=0100分分h=160分分h10分分考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)9 9、顯示器分銷貨損率指標(biāo)（、顯示器分銷貨損率指標(biāo)（5%5%）i=顯示器分銷貨損率=考核期發(fā)生顯示器分銷貨損代理數(shù)量/考核期供貨代理數(shù)量1

8、、對(duì)于區(qū)域配送運(yùn)輸方式下的顯示器分銷貨損，干線承運(yùn)商與區(qū)域配送商分別承擔(dān)。2、由于顯示器分銷貨損數(shù)據(jù)滯后45天，因此當(dāng)期考核結(jié)果計(jì)入2個(gè)月后的考核期。指標(biāo)指標(biāo)得分得分i=3%100分分3%i=5%80分分5%i10%0分分關(guān)鍵考核指標(biāo)要求與處罰標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵考核指標(biāo)要求與處罰標(biāo)準(zhǔn)1、破損、破損o 與聯(lián)想進(jìn)行貨物交接簽收后，新杰承擔(dān)至聯(lián)想指定收貨人的貨損與包裝箱破損的賠付責(zé)任。o 聯(lián)想分銷商向聯(lián)想申請(qǐng)紙箱標(biāo)準(zhǔn)為：200元/件；承運(yùn)商的紙箱補(bǔ)發(fā)流程按50元/件執(zhí)行，但影響新杰的聯(lián)想承運(yùn)商考核成績(jī)。o 責(zé)任部門劃分以貨物簽收交接為準(zhǔn)。o 責(zé)任部門承擔(dān)相應(yīng)賠付損失。責(zé)任部門承擔(dān)相應(yīng)賠付損失。備注：航空、鐵路

9、的貨損與丟失新杰有責(zé)任提交有效證明先行賠付，并進(jìn)入聯(lián)想保險(xiǎn)理賠程序，免賠額為5000元；包裝箱破損費(fèi)用仍由新杰承擔(dān)。關(guān)鍵考核指標(biāo)要求與處罰標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵考核指標(biāo)要求與處罰標(biāo)準(zhǔn)2、簽收信息反饋準(zhǔn)確性、簽收信息反饋準(zhǔn)確性o 反饋時(shí)間早于簽收時(shí)間：對(duì)承運(yùn)商處以5分/條、2000元/條的處罰。o 反饋時(shí)間晚于簽收時(shí)間、簽收時(shí)間為空：對(duì)承運(yùn)商處以3分/條、1000元/條的處罰。o 簽收人信息錯(cuò)誤：對(duì)承運(yùn)商處以2分/條、500元/條的處罰。o 責(zé)任部門承擔(dān)相應(yīng)賠付損失（提請(qǐng)客服部門及各個(gè)分支機(jī)構(gòu)責(zé)任部門承擔(dān)相應(yīng)賠付損失（提請(qǐng)客服部門及各個(gè)分支機(jī)構(gòu)信息反饋人員注意）。信息反饋人員注意）。關(guān)鍵考核指標(biāo)要求與處罰標(biāo)準(zhǔn)

10、關(guān)鍵考核指標(biāo)要求與處罰標(biāo)準(zhǔn)3、簽收單返回、簽收單返回o按照半月為一周期的要求反饋簽收單。延遲反饋簽收單據(jù)，聯(lián)想將延遲結(jié)算物流服務(wù)費(fèi)用并給予懲罰；延遲反饋簽收單30天（含）以內(nèi)，扣除該單物流服務(wù)費(fèi)用的20%；若延遲反饋簽收單在3060天（含）內(nèi)，扣除該單物流服務(wù)費(fèi)用的40%，若延遲反饋簽收單60-90天（含），扣除該單物流服務(wù)費(fèi)用的80%，若延遲反饋簽收單據(jù)超過90天，不予結(jié)算該單物流服務(wù)費(fèi)用。o網(wǎng)絡(luò)管理部發(fā)布的2005（018）對(duì)簽收單無法按時(shí)回籠對(duì)簽收單無法按時(shí)回籠的處罰規(guī)定的處罰規(guī)定同時(shí)適用。o各責(zé)任部門承擔(dān)以上處罰職責(zé)。各責(zé)任部門承擔(dān)以上處罰職責(zé)。貨物交接要求與技巧貨物交接要求與技巧1、非聯(lián)想標(biāo)識(shí)封箱貨物需要開箱交接，在收貨方簽收前開箱發(fā)現(xiàn)貨物短缺，新杰承擔(dān)賠付責(zé)任。2、貨物破損情況輕微處理：將運(yùn)輸包裝拆除后送配送中心 。3、貨物破損情況嚴(yán)重的處理：如果破損貨物非常嚴(yán)重首先拆除運(yùn)輸包裝箱后如沒有影響到內(nèi)物的就直接送進(jìn)配送中心；如果連內(nèi)銷售包裝箱都破損了可直接送到最終收貨人，并協(xié)調(diào)后續(xù)的賠償問題。 貨物時(shí)效簽收的技巧貨物時(shí)效簽收的技巧1、我新杰干線貨物送達(dá)簽收時(shí)效起+6小時(shí)為配送中心配送時(shí)效時(shí)限。2、