人民警察職業(yè)道德規(guī)范之熱誠服務(wù) 江蘇警官學(xué)院2009級治安三 耿超 091210410課件

1、人民警察職業(yè)道德規(guī)范之人民警察職業(yè)道德規(guī)范之熱誠服務(wù)熱誠服務(wù)熱誠服務(wù)熱誠服務(wù)v熱誠：熱心而誠懇、誠摯的意思。v郭沫若沸羹集-一枝真正的鋼筆：“為了爭取反法西斯戰(zhàn)爭的勝利，你是很慷慨地、很熱誠地用盡了你最后一滴血?！眝為民服務(wù)是社會主義道德的核心，也是人們警察的職業(yè)道德規(guī)范的職業(yè)旨?xì)w。v人民警察法第三條明確規(guī)定：“人民警察必須依靠人民的支持，保持同人民的密切聯(lián)系，傾聽人民的意見和建議，接受人民的監(jiān)督，維護(hù)人民的利益，全心全意為人民服務(wù)?！眝一句話，熱誠服務(wù)就是要求人民警察熱心而一句話，熱誠服務(wù)就是要求人民警察熱心而又誠懇地全心全意為人民服務(wù)。又誠懇地全心全意為人民服務(wù)。熱誠服務(wù)的具體要求熱誠服務(wù)

2、的具體要求v情系民生v服務(wù)社會v熱情周到情系民生情系民生v所謂民生，從人權(quán)角度看，就是人的全部生存權(quán)和普遍發(fā)展權(quán)。v從需求角度看，民生是指與實(shí)現(xiàn)人的生存權(quán)利有關(guān)的全部需求和實(shí)現(xiàn)人的發(fā)展權(quán)利有關(guān)的普遍需求。v前者強(qiáng)調(diào)的是生存條件，后者強(qiáng)調(diào)的是生活質(zhì)量，即保證生存條件的全部需求和改善生活質(zhì)量的普遍要求。v從責(zé)任角度看，就是黨和政府的最高準(zhǔn)則。v隨著社會發(fā)展進(jìn)步，人們的需求已經(jīng)不僅僅局限于滿足基本的生存條件，而是開始追求生活質(zhì)量。人們有了更高的物質(zhì)文化需要，有了更高的精神追求。這使得民生內(nèi)涵也更為豐富。與發(fā)展權(quán)利有關(guān)的各種普遍需求，如培訓(xùn)進(jìn)修、人居條件、食品安全、環(huán)境質(zhì)量、公共安全公共安全、大眾文化

3、等也被列入民生范疇。v人民警察來自人民，人民警察的一切權(quán)力是人民賦予的，人民警察是人民的警衛(wèi)員和勤務(wù)員，是人民的公仆。所以為了更好的為人民服務(wù)，情系民生是必須的。民警心系百姓情系民生連日晝夜奮戰(zhàn)民警心系百姓情系民生連日晝夜奮戰(zhàn)在抗擊雨雪冰凍災(zāi)害第一線在抗擊雨雪冰凍災(zāi)害第一線 v2008年，我省出現(xiàn)50年來罕見的連續(xù)雨雪冰凍極端天氣，給全省特別是蘇南地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和群眾生活造成重要影響。在前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)面前，在人民群眾最需要的關(guān)鍵時刻，全省公安機(jī)關(guān)每天投入5萬余名警力、6萬余名保安上路上線、進(jìn)駐場所、深入社區(qū)，全面落實(shí)各項(xiàng)安全保障和服務(wù)措施。廣大公安民警心系百姓、情系民生，克服一切困難，廢寢

4、忘食戰(zhàn)斗在抗擊雨雪冰凍災(zāi)害第一線，表現(xiàn)出特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的精神風(fēng)貌，為保暢通、保安全、保穩(wěn)定作出了突出貢獻(xiàn)，涌現(xiàn)出許多先進(jìn)事跡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月11日以來，全省公安機(jī)關(guān)共出動警力285217人次、車輛41697輛次，疏導(dǎo)車輛636382輛，發(fā)現(xiàn)排除各類安全隱患2.3萬余處，處置各類險情810余起，救助受困車輛6700余輛，救助受困群眾5萬余人，為受困群眾送衣物3200余件，送食品價值45萬余元，162名民警摔傷凍傷，近千名民警帶病堅(jiān)守崗位。v1月28日上午，南通開往南京方向A921次火車因故滯留在六合數(shù)小時，車上物資供應(yīng)缺乏，六合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)組織民警帶干糧和水送到群眾手上。v南京

5、市公安局白下分局民警頂著風(fēng)雪及時為84歲的孤寡老人汪德琳送去米和油，并請來水電工為老人修好了凍壞的水管。 v海安縣局李堡派出所得知15名孤寡老人居住在該鎮(zhèn)一危房內(nèi)后，立即將他們轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)居住v28日晚，常州市區(qū)一家具城即將倒塌，民警費(fèi)學(xué)成不顧年老體弱和個人安危，第一個沖進(jìn)家具城救出了3名被困的民工。v28日晚，連云港市公安局民警王愛加發(fā)現(xiàn)施工路口存在著嚴(yán)重交通安全隱患，在通知施工方未果的情況下，冒雪在路口為過往車輛提供警示至次日天亮。 v。服務(wù)社會v社會，漢字本意是指特定土地上人的集合。社會在現(xiàn)代意義上是指共同生活的人們通過各種各樣社會關(guān)系聯(lián)合起來的集合。微觀上，社會強(qiáng)調(diào)同伴的意味，并且延

6、伸到為了共同利益而形成的自愿聯(lián)盟。宏觀上，社會就是由長期合作的社會成員通過發(fā)展組織關(guān)系形成的團(tuán)體，并形成了機(jī)構(gòu)、國家等組織形式。v服務(wù)的意義在于精神上的升華，服務(wù)也是一種享受，因?yàn)橥ㄟ^服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)自身的價值，為社會做出自己的貢獻(xiàn)。v服務(wù)社會也是現(xiàn)代各國警察職能的一個朝向，是大勢所趨。山東濰坊市“網(wǎng)上公安局”啟用貼近群眾服務(wù)社會 v 2010年12月31日上午，山東濰坊市“網(wǎng)絡(luò)公安局”警務(wù)平臺正式啟用。這個網(wǎng)絡(luò)平臺主要依托現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將公安工作向虛擬空間延伸，通過信息化手段，引領(lǐng)警務(wù)改革，再造公安工作流程，進(jìn)一步推動公安機(jī)關(guān)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)方式的創(chuàng)新。 v “兩個所有，一個達(dá)到”v 在這個平

7、臺上所有的非涉密警務(wù)會在網(wǎng)上公布，所有窗口業(yè)務(wù)最大限度網(wǎng)上受理，力求達(dá)到只跑一次就能辦結(jié)的工作目標(biāo)。該平臺建有政務(wù)公開、交流互動、網(wǎng)上辦事、警務(wù)宣傳等4大模塊，38個欄目，涵蓋交通、治安、刑警等15個警鐘部門，共110項(xiàng)公安業(yè)務(wù)。其中政務(wù)公開模塊通過與濰坊市政府網(wǎng)站的鏈接，實(shí)現(xiàn)了非涉密的各類公安業(yè)務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)上公開，包括機(jī)構(gòu)職能、法規(guī)規(guī)章、公安行政許可等9個欄目;警務(wù)宣傳模塊包括警情提示、公安要聞、警隊(duì)風(fēng)采等10個欄目；交流互動模塊包括網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上報警等5各個欄目，主要是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時受理群眾對公安機(jī)關(guān)的咨詢和投訴，搭建警民交流互動的平臺 v 群眾辦事更方便v 現(xiàn)在家家戶戶都在使用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)給人

8、們帶來了巨大的方便?！熬W(wǎng)絡(luò)公安局”的網(wǎng)上辦事模塊以便民為基礎(chǔ)開設(shè)了包括交警、治安、消防等9項(xiàng)主題業(yè)務(wù)。群眾辦事時點(diǎn)擊具體業(yè)務(wù)標(biāo)題，可以詳細(xì)了解此類業(yè)務(wù)的辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，能在網(wǎng)上申請辦理二代證、港澳通行證、特種行業(yè)許可證、網(wǎng)上110等多種公安業(yè)務(wù)。上網(wǎng)申辦的業(yè)務(wù)，各警種單位在一個工作日內(nèi)受理，根據(jù)不同業(yè)務(wù)的辦理時限要求，在法定辦理期限辦結(jié)，并將辦理情況回復(fù)申請人。v 滿足廣大群眾知情權(quán)和參與權(quán)v 濰坊市公安局網(wǎng)絡(luò)警務(wù)平臺將涉及公安工作的各類公開事項(xiàng)和申請流程的網(wǎng)上公布，滿足廣大群眾知情權(quán)和參與權(quán)的需求，方便了群眾辦事參考和監(jiān)督。開通了網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上審批功能，改進(jìn)了公安行政管理模式，使群

9、眾足不出戶就可以在線辦理有關(guān)事項(xiàng)，讓人民群眾真正享受到便捷的服務(wù)，提升了公安行政服務(wù)的質(zhì)量和效率。搭建了警民交流互動平臺，群眾能夠在網(wǎng)上反映情況、建言獻(xiàn)策、監(jiān)督投訴，拓寬了警民溝通交流的渠道，推動了和諧融洽的警民關(guān)系建設(shè)。為確保網(wǎng)絡(luò)警務(wù)平臺的正常運(yùn)行，市公安局成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組和網(wǎng)絡(luò)管理辦公室，制定了相應(yīng)的管理制度和工作規(guī)范。各縣市區(qū)局和有關(guān)警種單位也成立了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了與各警種和縣市區(qū)公安局的無縫隙對接，有32個單位和70名民警作后臺支撐。熱情周到v熱情是指參與各種活動或?qū)Υ齽e人所表現(xiàn)出來的熱烈、積極、主動、友好的情感或態(tài)度。v周到就是周全，各方面都能顧及和考慮到的意思。v對于人民警察而

10、言，熱情周到就是要求我們無論從事哪一警種，無論在哪一崗位都要做到充滿熱情、態(tài)度友好、考慮問題周全。交警支隊(duì)民警熱情周到的工作作風(fēng)受到市民表揚(yáng)v 近日，交警支隊(duì)收到分局轉(zhuǎn)來的一封表揚(yáng)信，劉憲華副局長在信上批示：“市民表揚(yáng)，發(fā)自內(nèi)心。請交警支隊(duì)將此類為民服務(wù)事例予以表揚(yáng)推廣?！痹瓉?， 6月9日上午，家住本市新村路248弄39號605室的退休老人徐東樞途徑中山北路東新支路口時，被一輛助動車撞傷，肇事者逃逸。路人送其到醫(yī)院后才想起報警，交警支隊(duì)事故科民警趙曉東接警后立即趕到醫(yī)院了解情況。老人在信中寫到：“當(dāng)時天氣候悶熱，趙警官急急上門，一面仔細(xì)詢問情況，一面熱心安慰我，茶都沒有喝一口，他認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神

11、給我留下了深刻印象。第二天，趙警官又上門做筆錄，后又多次打電話來關(guān)心和慰問我。當(dāng)我愛人到事故科聽取情況時，趙警官反復(fù)播放錄像，耐心作出解釋。此事雖小，但一滴水可以反映出太陽的光輝，正是趙警官這種認(rèn)真的作風(fēng)、熱情的態(tài)度，才展示了上海繁華熱鬧的美好形象”。 外國游客上門贊揚(yáng)民警業(yè)務(wù)精湛服務(wù)熱情外國游客上門贊揚(yáng)民警業(yè)務(wù)精湛服務(wù)熱情 v 2010年年8月月24日日11時許，一名叫杰瑞的美國游客來到東城支隊(duì)東單大隊(duì)對外時許，一名叫杰瑞的美國游客來到東城支隊(duì)東單大隊(duì)對外辦公窗口，對大隊(duì)民警張磊熱情服務(wù)的態(tài)度和精湛嫻熟的業(yè)務(wù)技能提出表揚(yáng)。辦公窗口，對大隊(duì)民警張磊熱情服務(wù)的態(tài)度和精湛嫻熟的業(yè)務(wù)技能提出表揚(yáng)。原

12、來，杰瑞自小對中國文化有著特殊的喜愛，于是從美國獨(dú)自來到中國住原來，杰瑞自小對中國文化有著特殊的喜愛，于是從美國獨(dú)自來到中國住在長富宮飯店。因平時喜歡徒步旅行，在長富宮飯店。因平時喜歡徒步旅行，8月月24日早上日早上8點(diǎn)，杰瑞從飯店出發(fā)準(zhǔn)備點(diǎn)，杰瑞從飯店出發(fā)準(zhǔn)備去北海、景山公園游玩。路上，他按照隨身攜帶的導(dǎo)游路線圖仔細(xì)的辨別行走，去北海、景山公園游玩。路上，他按照隨身攜帶的導(dǎo)游路線圖仔細(xì)的辨別行走，當(dāng)走到朝內(nèi)南小街時，怎么也找不到去往北海的路了。正當(dāng)他一籌莫展的時候，當(dāng)走到朝內(nèi)南小街時，怎么也找不到去往北海的路了。正當(dāng)他一籌莫展的時候，一名警察駕駛著摩托車向他駛來，他向民警招手示意，民警立即將

13、車停下主動一名警察駕駛著摩托車向他駛來，他向民警招手示意，民警立即將車停下主動詢問是否需要幫助。杰瑞用不太純熟的中文解釋說自己要去北海，但沒想到這詢問是否需要幫助。杰瑞用不太純熟的中文解釋說自己要去北海，但沒想到這位交警同志主動熱情地用英語與其交流，讓他感到非常親切。民警用英文詳細(xì)位交警同志主動熱情地用英語與其交流，讓他感到非常親切。民警用英文詳細(xì)介紹了去北海的路線，同時還告訴他在南鑼鼓巷胡同可以乘坐人力三輪游覽北介紹了去北海的路線，同時還告訴他在南鑼鼓巷胡同可以乘坐人力三輪游覽北京最有特色的胡同。京最有特色的胡同。杰瑞經(jīng)過簡單的交談，了解到民警名叫張磊，是東城支隊(duì)東單大隊(duì)的民警。杰瑞經(jīng)過簡單的交談，了解到民警名叫張磊，是東城支隊(duì)東單大隊(duì)的民警。最讓杰瑞感動的是民警還特意教會了他幾句簡單的中文，方便他在迷路的時候最讓杰瑞感動的是民警還特意教會了他幾句簡單的中文，方便他在迷路的時候可以隨時向過路群眾詢問。杰瑞按照民警的介紹準(zhǔn)確地找到了北海公園，并十可以隨時向過路群眾詢問。杰瑞按照民警的介紹準(zhǔn)確地找到了北海公園，并十分