省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范－門戶網(wǎng)站分冊(cè)（3.0.0）

1、中中 國(guó)國(guó) 移移 動(dòng)動(dòng) 通通 信信 企企 業(yè)業(yè) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（boss）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范范門戶網(wǎng)站分冊(cè)門戶網(wǎng)站分冊(cè)中國(guó)移動(dòng)通信有限公司中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 發(fā)布發(fā)布版本號(hào)：版本號(hào)：3.0.0qb-j-012-2007qb-j-012-20072 20 00 07 7- -0 05 5- -2 28 8 發(fā)發(fā)布布2 20 00 07 7- -0 05 5- -2 28 8 實(shí)實(shí)施施t t h h e e b b u u s s i i n n e e s s s s & & t t e e c c h h n n i i c c a

2、 a l l s s p p e e c c i i f f i i c c a a t t i i o o n n o o f f b b u u s s i i n n e e s s s s & & o o p p e e r r a a t t i i o o n n s s u u p p p p o o r r t t s s y y s s t t e e m m ( ( b b o o s s s s ) ) qb-j-012-2007qb-j-012-2007i目目 錄錄1.范圍范圍.12.規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件.13.術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)術(shù)語(yǔ)、定義和縮略

3、語(yǔ).24.總體說(shuō)明總體說(shuō)明.54.1.驅(qū)動(dòng)力.54.2.目標(biāo).64.3.編寫原則.74.4.與boss 3.0規(guī)范總冊(cè)關(guān)系.75.整體架構(gòu)整體架構(gòu).75.1.體系結(jié)構(gòu).75.2.系統(tǒng)架構(gòu).85.3.功能視圖.95.4.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu).106.客戶服務(wù)界面客戶服務(wù)界面.136.1.服務(wù)提供方式.136.1.1.終端瀏覽器方式.136.1.2.自助終端方式.136.2.界面設(shè)計(jì)原則.136.2.1.通用原則.146.2.2.版式設(shè)計(jì).146.2.3.交互設(shè)計(jì).156.2.4.輸入設(shè)計(jì).176.2.5.提示信息.186.2.6.出錯(cuò)處理.186.2.7.技術(shù)使用.186.3.接觸渠道協(xié)作.19qb-j-0

4、12-2007qb-j-012-2007ii6.3.1.門戶網(wǎng)站與實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的協(xié)作.196.3.2.門戶網(wǎng)站與電話營(yíng)業(yè)廳的協(xié)作.206.3.3.門戶網(wǎng)站與短信營(yíng)業(yè)廳的協(xié)作.206.3.4.門戶網(wǎng)站與郵箱的協(xié)作.206.4.域名管理原則.216.4.1.域名注冊(cè).216.4.2.域名維護(hù).216.4.3.目錄.227.門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)功能門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)功能.227.1.信息發(fā)布.227.2.欄目設(shè)置.237.3.門戶應(yīng)用.237.3.1.活動(dòng)管理.237.3.2.客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)管理.267.3.3.短消息服務(wù).267.3.4.在線客服.297.4.個(gè)人網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳.297.4.1.服務(wù)受理.307.4.

5、2.服務(wù)查詢.357.4.3.話費(fèi)信息.397.4.4.投訴建議.437.5.集團(tuán)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳.467.5.1.集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)查詢.477.5.2.集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)辦理.507.5.3.集團(tuán)客戶在線預(yù)約.527.6.運(yùn)營(yíng)管理.527.6.1.個(gè)人資料修改.527.6.2.密碼重置與修改.537.6.3.個(gè)人用戶登錄.54qb-j-012-2007qb-j-012-2007iii7.6.4.集團(tuán)用戶登錄.557.6.5.門戶網(wǎng)站用戶登出.557.6.6.昵稱管理.567.7.統(tǒng)計(jì)報(bào)表.567.7.1.網(wǎng)站訪問(wèn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).567.7.2.網(wǎng)站業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì).598.門戶網(wǎng)站系統(tǒng)功能門戶網(wǎng)站系統(tǒng)功能.618.1.

6、統(tǒng)一認(rèn)證中心.618.1.1.統(tǒng)一認(rèn)證中心總體架構(gòu).618.1.2.統(tǒng)一認(rèn)證中心系統(tǒng)功能.638.1.3.身份認(rèn)證與單點(diǎn)登錄流程.658.1.4.統(tǒng)一認(rèn)證中心接口.798.1.5.用戶身份認(rèn)證憑證格式.868.2.會(huì)話管理.878.2.1.會(huì)話機(jī)制.878.2.2.會(huì)話管理.878.3.授權(quán)管理.888.3.1.基于規(guī)則的授權(quán).888.4.展現(xiàn)管理.898.4.1.頻道管理.898.4.2.展現(xiàn)策略管理.898.4.3.布局管理.908.4.4.頁(yè)面生成.908.5.內(nèi)容管理.918.5.1.采集管理.928.5.2.目錄管理.928.5.3.內(nèi)容檢索.938.5.4.內(nèi)容編輯.938.5.5

7、.關(guān)鍵字識(shí)別.94qb-j-012-2007qb-j-012-2007iv8.5.6.內(nèi)容審批.948.5.7.發(fā)布管理.958.5.8.模版管理.958.5.9.內(nèi)容集成.968.5.10.輔助功能.968.5.11.緩存.978.6.基礎(chǔ)應(yīng)用.978.6.1.站內(nèi)搜索.978.6.2.論壇.998.6.3.博客.1038.6.4.短消息.1078.6.5.網(wǎng)上調(diào)查.1078.7.安全管理.1088.7.1.證書應(yīng)用.1088.7.2.證書管理.1108.8.系統(tǒng)管理.1128.8.1.日志管理.1138.8.2.監(jiān)控管理.1148.9.平臺(tái)整合.1158.9.1.整合策略.1158.9.2

8、.整合方案.1158.9.3.彩鈴平臺(tái)整合.1188.9.4.pim平臺(tái)整合.1198.9.5.移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)平臺(tái)整合.1228.9.6.飛信平臺(tái)整合.1238.9.7.手機(jī)郵箱平臺(tái)整合.1258.9.8.其它業(yè)務(wù)平臺(tái)整合.1268.10.服務(wù)整合.1278.10.1.服務(wù)管理.1278.10.2.執(zhí)行控制.130qb-j-012-2007qb-j-012-2007v9.與相關(guān)系統(tǒng)的接口和關(guān)系與相關(guān)系統(tǒng)的接口和關(guān)系.1329.1.與支撐網(wǎng)內(nèi)部的接口和關(guān)系.1329.1.1.與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的接口.1329.1.2.與bomc系統(tǒng)的接口.1339.1.3.與短信營(yíng)業(yè)廳的接口.1349.1.4.與1008

9、6的關(guān)系.1349.1.5.與boss核心域的關(guān)系.1359.2.與其它系統(tǒng)的接口和關(guān)系.1359.2.1.與業(yè)務(wù)平臺(tái)的接口.1359.2.2.與手機(jī)郵箱的接口.13510.系統(tǒng)技術(shù)要求系統(tǒng)技術(shù)要求.13610.1.性能指標(biāo).13610.1.1.門戶網(wǎng)站性能指標(biāo).13610.1.2.認(rèn)證性能指標(biāo).13610.1.3.業(yè)務(wù)功能指標(biāo).13610.2.單點(diǎn)登錄技術(shù)要求.13710.2.1.基本要求.13710.2.2.用戶身份認(rèn)證憑證的安全性要求.13710.3.系統(tǒng)安全與可靠性.13810.3.1.系統(tǒng)可靠性.13810.3.2.系統(tǒng)安全性.14010.3.3.安全管理措施.14310.4.系統(tǒng)管

10、理與使用要求.14410.4.1.可維護(hù)性.14410.4.2.易用性.14410.4.3.可監(jiān)控性.14610.4.4.可管理性.14710.5.接口技術(shù)要求.14710.5.1.基本要求.147qb-j-012-2007qb-j-012-2007vi10.5.2.接口通訊方式.14710.5.3.接口內(nèi)容要求.14810.5.4.接口安全可靠性要求.15010.5.5.接口實(shí)現(xiàn)技術(shù).15110.6.軟、硬件設(shè)備要求.15810.6.1.主機(jī)設(shè)備.15810.6.2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備.15910.6.3.存儲(chǔ)設(shè)備.16010.6.4.備份設(shè)備.16010.6.5.操作系統(tǒng).16110.6.6.數(shù)據(jù)庫(kù)

11、系統(tǒng).16110.6.7.中間件要求.16210.6.8.ldap服務(wù)器技術(shù)要求.16410.6.9.系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境.16511.編制歷史編制歷史.165附錄附錄 a 聯(lián)邦單點(diǎn)登錄技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比聯(lián)邦單點(diǎn)登錄技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比.165qb-j-012-2007qb-j-012-2007i前前 言言本規(guī)范主要用于指導(dǎo)各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）進(jìn)行 boss 3.0 系統(tǒng)擴(kuò)容改造工程中門戶網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)。本規(guī)范主要包括以下幾方面內(nèi)容： 總體說(shuō)明、整體架構(gòu)、客戶服務(wù)界面、業(yè)務(wù)功能、系統(tǒng)功能、與相關(guān)系統(tǒng)的接口和關(guān)系、系統(tǒng)技術(shù)要求、編制歷史、附錄等。本規(guī)范的附錄 a 為資料性附錄。本規(guī)范由中移有限業(yè) 2007 8

12、1 號(hào)印發(fā)。本規(guī)范由中國(guó)移動(dòng)通信有限公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部提出并歸口。本規(guī)范由規(guī)范歸口部門負(fù)責(zé)解釋。本規(guī)范起草單位：中國(guó)移動(dòng)通信有限公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部。本規(guī)范主要起草人：常倩、滕濱、張曉京、白國(guó)濤、余兆成、唐濤、潘丹、黃巖、寧宇、劉虹、張紅星、魏春輝。qb-j-012-2007qb-j-012-200711.范圍本規(guī)范規(guī)定了 boss3.0 系統(tǒng)中門戶網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)要求，供中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部和廠商共同使用；適用于中國(guó)移動(dòng)各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）boss3.0 系統(tǒng)工程門戶網(wǎng)站的建設(shè)。根據(jù)電子渠道工作指導(dǎo)意見總體要求，為在客戶界面建立統(tǒng)一入口，將中國(guó)移動(dòng)門戶網(wǎng)站體系（*）建設(shè)成為全網(wǎng)統(tǒng)一面向個(gè)人和集團(tuán)客戶

13、服務(wù)營(yíng)銷的重要渠道，有限公司對(duì)門戶網(wǎng)站進(jìn)行了總體規(guī)劃并于前期下發(fā)中國(guó)移動(dòng)門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)范 ，對(duì)各省網(wǎng)站信息功能進(jìn)行了整合，對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)和新業(yè)務(wù)營(yíng)銷功能進(jìn)行了規(guī)范，對(duì)網(wǎng)站域名、網(wǎng)址和風(fēng)格進(jìn)行了統(tǒng)一。為進(jìn)一步指導(dǎo)各省門戶網(wǎng)站建設(shè)工作，有必要對(duì)技術(shù)要求進(jìn)行修訂。對(duì)此，有限公司特制訂中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（boss）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（3.0 版）門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范分冊(cè) （以下簡(jiǎn)稱門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)技術(shù)分冊(cè) ） ，旨在規(guī)范各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）boss3.0 系統(tǒng)建設(shè)中門戶網(wǎng)站相關(guān)的功能和技術(shù)要求。2.規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的

14、修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本規(guī)范達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。1中國(guó)移動(dòng)通信門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)范v1中國(guó)移動(dòng)通信有限公司2中國(guó)移動(dòng)通信門戶網(wǎng)站頁(yè)面模版子規(guī)范v1中國(guó)移動(dòng)通信有限公司3網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)規(guī)范中國(guó)移動(dòng)通信有限公司4關(guān)于下發(fā)門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)范及開展省公司網(wǎng)站改版工作的通知中國(guó)移動(dòng)通信有限公司5qb-j-001-2006省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（boss）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（2.0版）中國(guó)移動(dòng)通信有限公司6qb-j-001-2006省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（boss）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范集團(tuán)客戶支撐分冊(cè)（2.0版）

15、中國(guó)移動(dòng)通信有限公司qb-j-012-2007qb-j-012-200727qb-j-001-2006省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（boss）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范客戶信息分冊(cè)（2.0版）中國(guó)移動(dòng)通信有限公司8qb-j-001-2006省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（boss）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范新業(yè)務(wù)支撐分冊(cè)（2.0版）中國(guó)移動(dòng)通信有限公司9qb-j-001-2006省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（boss）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范接口分冊(cè)（2.0版）中國(guó)移動(dòng)通信有限公司3.術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本規(guī)范：字母名詞解釋bbpelbpel（business process execution language for web servi

16、ces）是一種基于 xml 的工作流定義語(yǔ)言，它使企業(yè)能夠描述既能使用又能提供 web 服務(wù)的復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。bpel 與其它基于 web 服務(wù)的流程協(xié)作規(guī)范不同的主要區(qū)別在于，bpel 文檔是可執(zhí)行的腳本，可以由業(yè)務(wù)流程引擎解釋，從而實(shí)現(xiàn)所描述的流程。流程中的每一步都對(duì)應(yīng)于一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)bblogweblog 的簡(jiǎn)稱。web：world wide web，是指互聯(lián)網(wǎng)；log 的原義是“航海日志”，后指任何類型的流水記錄。blog 就是在網(wǎng)絡(luò)上的一種流水記錄形式或者簡(jiǎn)稱“網(wǎng)絡(luò)日志”，是一種作者與讀者以日志風(fēng)格進(jìn)行交互的中介bbigram二元模型c彩鈴平臺(tái)12530 彩鈴平臺(tái)，可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)無(wú)線

17、音樂(lè)專區(qū)提供服務(wù)e二級(jí)網(wǎng)站（省級(jí)）特指中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的各省公司網(wǎng)站以及隸屬于 域管轄范圍內(nèi)與一級(jí)門戶直接相關(guān)的所有網(wǎng)站f飛信中國(guó)移動(dòng)的綜合通信服務(wù)，即融合語(yǔ)音（ivr）、gprs、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實(shí)時(shí)的語(yǔ)音服務(wù)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)的文字和小數(shù)據(jù)量通信服務(wù)、非實(shí)時(shí)的通信服務(wù)）的客戶通信需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無(wú)縫通信服務(wù)g個(gè)人網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基于 internet 為個(gè)人客戶提供自服務(wù)的虛擬營(yíng)業(yè)廳。個(gè)人網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是中國(guó)移動(dòng)為個(gè)人客戶提供的互聯(lián)網(wǎng)客戶自服務(wù)平臺(tái)jjsr-168一種 java 規(guī)范，其目的是在 portlet 和門戶之間建立可qb-j-012-2007qb-j-012-20

18、073字母名詞解釋移植性關(guān)系。這個(gè)規(guī)范的一個(gè)主要目標(biāo)是為門戶和 portlet 供應(yīng)商建立一組 java api 標(biāo)準(zhǔn)。這些 api 涉及的領(lǐng)域包括表示、聚合、安全性以及 portlet 生命周期jjsr-170jsr-170 是對(duì)內(nèi)容管理所建議的一套 java 的 api。這套api 假設(shè)內(nèi)容知識(shí)庫(kù)具備一種專門的標(biāo)準(zhǔn)的方式與處理內(nèi)容的應(yīng)用進(jìn)行交互。這套 api 專著于事務(wù)性的讀寫訪問(wèn)，二進(jìn)制內(nèi)容（流操作），文本內(nèi)容，以及對(duì)軟硬件機(jī)誒構(gòu)內(nèi)容的全文檢索，過(guò)濾，觀測(cè)，版本控制和處理j鑒權(quán)鑒權(quán)是指業(yè)務(wù)平臺(tái)驗(yàn)證用戶身份認(rèn)證憑證的有效性和合法性j集團(tuán)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基于 internet 為集團(tuán)客戶提供自服務(wù)

19、的虛擬營(yíng)業(yè)廳。集團(tuán)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是中國(guó)移動(dòng)為集團(tuán)客戶提供的互聯(lián)網(wǎng)客戶自服務(wù)平臺(tái)l聯(lián)邦單點(diǎn)登錄聯(lián)邦單點(diǎn)登錄（federation sso）指的是在身份聯(lián)邦的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，身份聯(lián)邦的含義是在多個(gè)獨(dú)立的、受管理的信息來(lái)源中實(shí)現(xiàn)同一用戶的不同身份信息的關(guān)聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)身份整合這樣的安全服務(wù)l欄目是指門戶網(wǎng)站上專門登載某一類內(nèi)容的版面m門戶原指正門或入口，現(xiàn)多用于互聯(lián)網(wǎng)的門戶網(wǎng)站和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的門戶系統(tǒng)。這里特指中國(guó)移動(dòng)門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱m門戶網(wǎng)站特指中國(guó)移動(dòng)的門戶網(wǎng)站，是基于互聯(lián)網(wǎng)，集成不同技術(shù)承載特定移動(dòng)業(yè)務(wù)，面向移動(dòng)客戶進(jìn)行服務(wù)、營(yíng)銷和產(chǎn)品運(yùn)行的統(tǒng)一接入平臺(tái)n內(nèi)容是指門戶網(wǎng)站范圍內(nèi)的新聞、圖片、模

20、版、多媒體文件等各類資源pportletportlet 是一個(gè) web 組件，可以被容器管理，可以產(chǎn)生動(dòng)態(tài)內(nèi)容。 portlet 可以很容易地被插入并且運(yùn)行于一個(gè) web應(yīng)用中，portlet 是被設(shè)計(jì)成聚合大量?jī)?nèi)容的組合頁(yè)面，舉例：同樣一個(gè) portlet，根據(jù)不同的用戶，可以產(chǎn)生不同的實(shí)例，這些實(shí)例中是根據(jù)用戶設(shè)置包含不同的內(nèi)容，也就是滿足用戶的可定制性ppkcs7定義一種通用的消息語(yǔ)法，包括數(shù)字簽名和加密等用于增強(qiáng)的加密機(jī)制ppkcs10描述證書請(qǐng)求語(yǔ)法p頻道是門戶網(wǎng)站內(nèi)容展示的基本單位ppim即“號(hào)簿管家”業(yè)務(wù)。是指用戶將手機(jī)中的電話本信息通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器保持一致，并能通過(guò)各種終端

21、和手段進(jìn)行查詢、管理等工作的業(yè)務(wù)q全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)基于全網(wǎng)面向個(gè)人或集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)使用和接入的系統(tǒng)平臺(tái)sstrutsstruts 是一個(gè)基于 sun j2ee 平臺(tái)的 mvc 框架，主要是采用 servlet 和 jsp 技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的qb-j-012-2007qb-j-012-20074字母名詞解釋s身份認(rèn)證憑證身份認(rèn)證憑證是允許用戶訪問(wèn)受保護(hù)的資源的安全通行證s授權(quán)授權(quán)是賦予用戶訪問(wèn)特定的受保護(hù)的資源的權(quán)力s省級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)基于省級(jí)面向個(gè)人或集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)使用和接入的系統(tǒng)平臺(tái)s手機(jī)郵箱中國(guó)移動(dòng)針對(duì)用戶提供的新一代郵箱服務(wù)，在具備常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)郵件服務(wù)功能的同時(shí)，充分發(fā)揮和利用手機(jī)的功能優(yōu)勢(shì)，讓用

22、戶可以方便直接地通過(guò)手機(jī)短信、彩信或者wap 上網(wǎng)等方式，隨時(shí)隨地獲取和管理郵件信息ttrackback是一種 blog 應(yīng)用工具，它可以讓 blog 作者知道有哪些人看到自己的文章后撰寫了與之有關(guān)的短文t統(tǒng)一認(rèn)證中心集中化的的用戶身份認(rèn)證服務(wù)中心wweb serviceweb 服務(wù)是一種部署在 web 應(yīng)用服務(wù)器上的對(duì)象/組件wws-security定義了一個(gè)用于攜帶安全性相關(guān)數(shù)據(jù)的 soap 標(biāo)頭元素。解決的是如何在多點(diǎn)消息路徑中維護(hù)一個(gè)安全的環(huán)境。ws-security 所涉及的三個(gè)方面：身份驗(yàn)證；簽名；加密 wweb clippingweb 裁剪，指的是從 web 服務(wù)器上獲取指定的數(shù)

23、據(jù)或信息xx.509v3x.509 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ccitt 建議作為 x.500 目錄檢索的一部分提供安全目錄檢索服務(wù)。一份 x.509 證書是一些標(biāo)準(zhǔn)字段的集合，這些字段包含有關(guān)用戶或設(shè)備及其相應(yīng)公鑰的信息一種非常通用的證書格式，所有的證書都符合x.509 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)y一級(jí)認(rèn)證樞紐一級(jí)門戶網(wǎng)站的組成部分。負(fù)責(zé)依據(jù)用戶的用戶號(hào)碼轉(zhuǎn)發(fā)用戶認(rèn)證請(qǐng)求到用戶歸屬省的認(rèn)證中心。y一級(jí)門戶（集團(tuán)）特指中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的一級(jí)門戶網(wǎng)站，它是中國(guó)移動(dòng)的頂級(jí)門戶y業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)（或業(yè)務(wù)網(wǎng)站）是面向個(gè)人或集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)使用和接入的系統(tǒng)平臺(tái)，如企信通、pim、彩鈴、k-java等y移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)常簡(jiǎn)稱“夢(mèng)網(wǎng)”，英文名稱

24、為 monternet，是mobile+internet 的縮寫，即移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，是中國(guó)移動(dòng)向客戶提供的移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)的總稱z證書在信息系統(tǒng)中，所有參與活動(dòng)的實(shí)體都必須用證書來(lái)表明自己的身份。證書一方面可以用來(lái)向系統(tǒng)中的其它實(shí)體證明自己的身份（每份證書都是經(jīng)“相對(duì)權(quán)威的機(jī)構(gòu)”簽名的），另一方面由于每份證書都攜帶著證書持有者的公鑰（簽名證書攜帶的是簽名公鑰，密鑰加密證書攜帶的是密鑰加密公鑰），所以，證書也可以向接收者證實(shí)某人或某個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)公開密鑰的擁有，同時(shí)也起著公鑰分發(fā)的作用z專區(qū)指具備整合分省部署的業(yè)務(wù)平臺(tái)接入能力的專業(yè)子網(wǎng)站qb-j-012-2007qb-j-012-20075下列

25、縮略語(yǔ)適用于本規(guī)范：縮寫英文描述中文描述aclaccess control list訪問(wèn)控制列表ajaxasynchronous javascript and xml異步 javascript 和 xmlldaplight weight directory access protocol輕量級(jí)目錄訪問(wèn)協(xié)議rssreally simple syndication一種用于網(wǎng)上新聞?lì)l道、blog 和其它 web 內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換規(guī)范，將訂戶訂閱的內(nèi)容傳送給他們的通訊協(xié)同協(xié)議samlsecurity assertion markup language安全斷言標(biāo)記語(yǔ)言。一種實(shí)現(xiàn)單域或多域單點(diǎn)登錄的開放標(biāo)準(zhǔn)

26、框架，由 oasis 管理，是目前接受和部署最廣泛的聯(lián)邦單點(diǎn)登錄標(biāo)準(zhǔn)sslsecure sockets layer安全套接層ssosingle sign-on單點(diǎn)登錄wsrpweb services for remote porlets遠(yuǎn)程 portlet web 服務(wù)是 oasis 創(chuàng)建的 web 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，它允許在門戶或其它中間 web 應(yīng)用程序中提供可視化的、即插即用的、面向用戶的 web 服務(wù)4.總體說(shuō)明隨著“信息移動(dòng)化”要求的提出及 3g 時(shí)代即將到來(lái)，中國(guó)移動(dòng)提出由移動(dòng)通信專家向移動(dòng)信息專家轉(zhuǎn)型的發(fā)展戰(zhàn)略。結(jié)合此戰(zhàn)略，通過(guò)多年不懈努力，中國(guó)移動(dòng)在客戶服務(wù)提供能力和渠道建設(shè)上取得了顯

27、著的成績(jī)，各營(yíng)銷渠道對(duì)業(yè)務(wù)的支撐能力得到了極大的提高和完善，目前已建立起多種服務(wù)渠道途徑并能夠提供較完整的服務(wù)功能。電子渠道是中國(guó)移動(dòng)重要的服務(wù)渠道，也是目前需要重點(diǎn)發(fā)展和規(guī)范的渠道。移動(dòng)網(wǎng)站作為電子渠道的一種，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)，在各省移動(dòng)公司中已被廣為采用，并且發(fā)揮著重要作用。為進(jìn)一步整合網(wǎng)站的市場(chǎng)營(yíng)銷能力、客戶服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)管理能力，急需建立一套“門戶網(wǎng)站”的業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范。通過(guò)進(jìn)一步整合中國(guó)移動(dòng)所有網(wǎng)站系統(tǒng)資源，建立二級(jí)網(wǎng)站的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、業(yè)務(wù)和品牌的三類整合，使網(wǎng)站成為中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和公司對(duì)外宣傳的外網(wǎng)門戶。4.1.驅(qū)動(dòng)力門戶網(wǎng)站作為中國(guó)移動(dòng)電子化營(yíng)銷渠道的

28、重要組成部分，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的廣泛、快qb-j-012-2007qb-j-012-20076捷的特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)和營(yíng)銷。中國(guó)移動(dòng)目前的門戶網(wǎng)站通過(guò)前期建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)了域名統(tǒng)一，風(fēng)格統(tǒng)一，業(yè)務(wù)全網(wǎng)統(tǒng)一管理，分省運(yùn)營(yíng)的建設(shè)目標(biāo)。隨著中國(guó)移動(dòng)客戶的逐漸成熟，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量及內(nèi)容要求也逐漸增強(qiáng)，為了進(jìn)一步提升門戶網(wǎng)站對(duì)客戶服務(wù)的支撐能力，充分體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“以客戶為中心”及“one cm”的服務(wù)宗旨，需要解決以下問(wèn)題：1、 服務(wù)待完善、功能需整合目前各省二級(jí)門戶網(wǎng)站已具備基本的介紹業(yè)務(wù)和辦理業(yè)務(wù)功能，但有關(guān)營(yíng)銷的服務(wù)流程及業(yè)務(wù)未進(jìn)行整合，缺乏對(duì)營(yíng)銷及客戶服務(wù)的全面功能支撐，業(yè)務(wù)營(yíng)銷門戶概念不夠充實(shí)。2、 客戶

29、感知有待提高各級(jí)門戶網(wǎng)站和業(yè)務(wù)平臺(tái)僅通過(guò)鏈接跳轉(zhuǎn)，資源尚未有效整合，沒(méi)有統(tǒng)一的用戶認(rèn)證管理，客戶體驗(yàn)不一致。3、 門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)范下發(fā)門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)范已經(jīng)下發(fā)，急需相應(yīng)技術(shù)規(guī)范的制定。4、 系統(tǒng)體系定位不清晰定位不清晰、門戶地位不突出、不具備網(wǎng)站資源整合能力，系統(tǒng)能力亟待提升。5、 建設(shè)缺乏規(guī)劃省內(nèi)管理部門分散、缺乏建設(shè)規(guī)劃、認(rèn)證鑒權(quán)分散。4.2.目標(biāo)本次門戶網(wǎng)站建設(shè)的總體目標(biāo)如下：1、 建立兩級(jí)的門戶體系結(jié)構(gòu)建立集團(tuán)公司和省公司網(wǎng)站的兩級(jí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、業(yè)務(wù)和品牌的三類整合，達(dá)到有效整合門戶網(wǎng)站資源，提升門戶地位、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、客戶服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)管理能力的目的。2、 規(guī)范門戶交互處理要求規(guī)范

30、門戶網(wǎng)站域名管理要求和客戶交互處理要求，包括會(huì)話管理、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)規(guī)則等。3、 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán)在兩級(jí)門戶網(wǎng)站和各級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán)，實(shí)現(xiàn)用戶的單點(diǎn)登陸。4、 業(yè)務(wù)平臺(tái)的整合qb-j-012-2007qb-j-012-20077以 為門戶，在兩個(gè)級(jí)別分別整合現(xiàn)有各業(yè)務(wù)網(wǎng)站，業(yè)務(wù)網(wǎng)站成為門戶網(wǎng)站的欄目（頻道） 。4.3.編寫原則本規(guī)范的編寫基于以下基本原則：本規(guī)范僅就一級(jí)門戶網(wǎng)站和省級(jí)門戶網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃提出明確要求；不規(guī)范分別從體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)、功能視圖和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的角度就門戶網(wǎng)站的整體架構(gòu)提出了論述；本規(guī)范就門戶網(wǎng)站統(tǒng)一認(rèn)證中心的實(shí)現(xiàn)技術(shù)方案、架構(gòu)、流程和接口提出了詳細(xì)的描述；本規(guī)范對(duì)客戶服務(wù)

31、界面的使用方式、交互原則、系統(tǒng)協(xié)作和域名管理提出了功能要求和技術(shù)要求；本規(guī)范就中國(guó)移動(dòng)通信門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)范 v1的業(yè)務(wù)劃分方式提出了業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)和相關(guān)系統(tǒng)功能的要求；本規(guī)范從整合原則和技術(shù)手段的角度對(duì)涉及整合范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)平臺(tái)改造，提出系統(tǒng)的整合技術(shù)方式和要求；本規(guī)范從功能域劃分的角度描述了門戶網(wǎng)站與相關(guān)系統(tǒng)的接口和關(guān)系。4.4.與 boss 3.0 規(guī)范總冊(cè)關(guān)系門戶網(wǎng)站分冊(cè)是 boss3.0 規(guī)范的組成部分之一：從工程建設(shè)的角度來(lái)看，門戶網(wǎng)站的建設(shè)納入 boss3.0 的建設(shè)范疇；從 boss 規(guī)范的體系來(lái)看，門戶網(wǎng)站是面向客戶的統(tǒng)一接觸渠道之一。5.整體架構(gòu)門戶網(wǎng)站是各省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（bos

32、s）面向外網(wǎng)的統(tǒng)一接入平臺(tái)，是客戶以互聯(lián)網(wǎng)接入方式與中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行服務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)交互的主要途徑，是面向客戶提供服務(wù)營(yíng)銷的主要的電子渠道之一，是與實(shí)體渠道和其它電子渠道進(jìn)行渠道間協(xié)同的重要部分。整體架構(gòu)包括門戶網(wǎng)站的體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)、功能視圖和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。qb-j-012-2007qb-j-012-200785.1.體系結(jié)構(gòu)中國(guó)移動(dòng)的門戶網(wǎng)站體系結(jié)構(gòu)是兩級(jí)體系結(jié)構(gòu)。兩級(jí)體系結(jié)構(gòu)指全國(guó)中心級(jí)（一級(jí)）和省級(jí)（二級(jí)） 。如下圖所示：一級(jí)認(rèn)證樞紐全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)接入管理系統(tǒng)管理省級(jí)認(rèn)證中心省級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)接入管理系統(tǒng)管理一級(jí)門戶網(wǎng)站省級(jí)門戶網(wǎng)站圖 1中國(guó)移動(dòng)門戶網(wǎng)站體系結(jié)構(gòu)在中國(guó)移動(dòng)門戶網(wǎng)站的兩級(jí)架構(gòu)中，一級(jí)門戶

33、網(wǎng)站具有管理、實(shí)體和樞紐功能，面向個(gè)人客戶和各省大客戶到達(dá)歸屬省公司提供服務(wù)轉(zhuǎn)接；面向全國(guó)性的集團(tuán)客戶和合作伙伴提供集中管理和統(tǒng)一的接入管理，提供自助服務(wù)等各項(xiàng)功能。省級(jí)門戶網(wǎng)站具有管理和實(shí)體功能，是面向省內(nèi)跨地區(qū)的大客戶、合作伙伴的集中管理和接入平臺(tái)；是面向個(gè)人客戶的自助服務(wù)、營(yíng)銷、宣傳及統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)；是面向省級(jí)集團(tuán)客戶和合作伙伴的統(tǒng)一接入平臺(tái)，提供自助服務(wù)等各項(xiàng)功能。通過(guò)一級(jí)門戶網(wǎng)站對(duì)全網(wǎng)各業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行有效整合，統(tǒng)一認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)一級(jí)門戶網(wǎng)站和其它全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)的單點(diǎn)登錄。來(lái)自一級(jí)門戶網(wǎng)站和全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)的用戶認(rèn)證請(qǐng)求經(jīng)認(rèn)證樞紐轉(zhuǎn)發(fā)到歸屬省的認(rèn)證中心。通過(guò)省級(jí)門戶網(wǎng)站對(duì)省級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行有效整合，統(tǒng)

34、一認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)支持一級(jí)門戶網(wǎng)站、省級(jí)門戶網(wǎng)站和其它本省業(yè)務(wù)平臺(tái)的單點(diǎn)登錄。統(tǒng)一認(rèn)證中心是個(gè)人客戶的權(quán)限識(shí)別和身qb-j-012-2007qb-j-012-20079份憑證簽發(fā)和審核點(diǎn)。統(tǒng)一認(rèn)證中心以 boss 用戶號(hào)碼和服務(wù)密碼為核心認(rèn)證數(shù)據(jù)。5.2.系統(tǒng)架構(gòu)門戶網(wǎng)站的系統(tǒng)架構(gòu)為三層架構(gòu)，分為展現(xiàn)層、應(yīng)用層和服務(wù)層。如下圖所示：服務(wù)層應(yīng)用層門戶網(wǎng)站個(gè)人客戶網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳集團(tuán)客戶網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)站應(yīng)用安全管理內(nèi)容管理展現(xiàn)管理系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)整合展現(xiàn)層品牌專區(qū)集團(tuán)客戶專區(qū)其他專區(qū)boss核心域統(tǒng)一認(rèn)證圖 2門戶網(wǎng)站的系統(tǒng)架構(gòu)展現(xiàn)層負(fù)責(zé)提供門戶網(wǎng)站的內(nèi)容展示、頁(yè)面集成。以品牌專區(qū)、業(yè)務(wù)專區(qū)和主題欄目的形式進(jìn)行統(tǒng)一

35、展現(xiàn)（統(tǒng)一用戶界面、統(tǒng)一頁(yè)面風(fēng)格模版） 。應(yīng)用層是門戶網(wǎng)站內(nèi)的業(yè)務(wù)處理邏輯平臺(tái)，它通過(guò)對(duì)服務(wù)層的調(diào)用實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用，滿足不同的業(yè)務(wù)需求，這些業(yè)務(wù)應(yīng)用具有自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)邏輯。業(yè)務(wù)應(yīng)用通過(guò)展現(xiàn)層進(jìn)行頁(yè)面展現(xiàn)。服務(wù)層提供門戶網(wǎng)站的基礎(chǔ)服務(wù)，包括統(tǒng)一認(rèn)證、安全服務(wù)、內(nèi)容管理、展現(xiàn)管理、系統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)平臺(tái)整合服務(wù)。統(tǒng)一認(rèn)證和安全服務(wù)提供對(duì)門戶網(wǎng)站的安全能力的支撐，包括：統(tǒng)一認(rèn)證中心實(shí)現(xiàn)用戶認(rèn)證和單點(diǎn)登錄；對(duì)證書的統(tǒng)一管理。內(nèi)容管理對(duì)網(wǎng)站展現(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理。展現(xiàn)管理為門戶網(wǎng)站的展現(xiàn)風(fēng)格、樣式提供統(tǒng)一配置與管理。業(yè)務(wù)平臺(tái)整合通過(guò) url 鏈接、iframe、portlet、web clipp

36、ing、wsrp、web service 等方式，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)平臺(tái)與門戶網(wǎng)站在展示層面上的集成整合?，F(xiàn)有 boss 提供對(duì)門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)功能和用戶身份認(rèn)證的支撐，業(yè)務(wù)功能支撐包括boss 對(duì)個(gè)人客戶網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和集團(tuán)客戶網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的后臺(tái)支撐，用戶身份認(rèn)證以 bossqb-j-012-2007qb-j-012-200710內(nèi)的用戶號(hào)碼和服務(wù)密碼為唯一的認(rèn)證數(shù)據(jù)來(lái)源。5.3.功能視圖門戶網(wǎng)站作為 boss3.0 電子渠道的組成，其功能主要分為兩大部分：業(yè)務(wù)功能：包括業(yè)務(wù)專區(qū)、個(gè)人網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和集團(tuán)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。系統(tǒng)功能：包括用戶身份認(rèn)證和單點(diǎn)登錄、授權(quán)管理、展現(xiàn)管理、內(nèi)容管理、基礎(chǔ)應(yīng)用、安全管理和系統(tǒng)管理

37、等。門戶網(wǎng)站的功能視圖如下圖所示：圖 3門戶網(wǎng)站的功能視圖關(guān)于門戶網(wǎng)站功能的詳細(xì)描述參見后面章節(jié)。5.4.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 根據(jù)建立二級(jí)門戶網(wǎng)站體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思想，門戶網(wǎng)站將分層建設(shè)和管理。其部署內(nèi)容如下：(一)一級(jí)門戶網(wǎng)站部署側(cè)：1、門戶網(wǎng)站服務(wù)器：負(fù)責(zé)支撐一級(jí)門戶網(wǎng)站的功能實(shí)現(xiàn)，包括門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)功能、系統(tǒng)功能； 2、一級(jí)認(rèn)證樞紐：負(fù)責(zé)用戶訪問(wèn)一級(jí)門戶時(shí)的認(rèn)證請(qǐng)求響應(yīng)，并對(duì)用戶認(rèn)證請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，路由用戶認(rèn)證請(qǐng)求至用戶歸屬地的省級(jí)認(rèn)證中心進(jìn)行認(rèn)證；qb-j-012-2007qb-j門戶網(wǎng)站后端服務(wù)器：負(fù)責(zé)支撐門戶業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)；4、一級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)器：基于全網(wǎng)面

38、向個(gè)人或集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)使用和接入的系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)備，如 pim 服務(wù)器等。(二)省級(jí)門戶網(wǎng)站部署側(cè)：1、省級(jí)門戶網(wǎng)站服務(wù)器：負(fù)責(zé)支撐省級(jí)門戶網(wǎng)站的功能實(shí)現(xiàn)，包括門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)功能、系統(tǒng)功能； 2、省級(jí)統(tǒng)一認(rèn)證中心：為本省用戶提供集中化的的用戶身份認(rèn)證服務(wù)，為所有接入門戶系統(tǒng)的全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)、省級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)和一級(jí)門戶網(wǎng)站、省級(jí)門戶提供集中化的用戶身份識(shí)別；3、省級(jí)門戶網(wǎng)站后端服務(wù)器：負(fù)責(zé)支撐省級(jí)門戶業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)；4、省級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)器：基于省級(jí)面向個(gè)人或集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)使用和接入的系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)備，如省彩鈴平臺(tái)服務(wù)器、省夢(mèng)網(wǎng)門戶服務(wù)器等；5、省 boss 服務(wù)器：基于省級(jí)面向個(gè)人或集團(tuán)客戶提

39、供業(yè)務(wù)受理服務(wù)。門戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：qb-j-012-2007qb-j-012-200712boss防火墻boss應(yīng)用服務(wù)器pc、自助終端門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站dmzinternet/cmnetboss核核心心域域防火墻boss數(shù)據(jù)庫(kù)門戶網(wǎng)站前端服務(wù)器（web）門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站門戶網(wǎng)站后端服務(wù)器包括認(rèn)證服務(wù)器、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器統(tǒng)一認(rèn)證中心防火墻防火墻門戶網(wǎng)站前端服務(wù)器（web）一級(jí)認(rèn)證樞紐門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站門戶網(wǎng)站后端服務(wù)器pc(瀏覽器)全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)省級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)一一級(jí)級(jí)門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站省省級(jí)級(jí)門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站圖 4門戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)個(gè)人客戶使用 p

40、c 瀏覽器通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或 cmnet 訪問(wèn)一級(jí)門戶網(wǎng)站。個(gè)人客戶使用 pc瀏覽器或自助終端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或 cmnet 訪問(wèn)省級(jí)門戶網(wǎng)站。全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或 cmnet 與各門戶網(wǎng)站相連。省級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或cmnet 與省級(jí)門戶網(wǎng)站相連。門戶網(wǎng)站 dmz 區(qū)域與 boss 核心域相連。統(tǒng)一認(rèn)證中心和門戶網(wǎng)站前端服務(wù)器部署在門戶網(wǎng)站 dmz 區(qū)域。一級(jí)門戶網(wǎng)站的應(yīng)用服務(wù)器部署在 boss 核心區(qū)域。省級(jí)門戶網(wǎng)站的應(yīng)用服務(wù)器包括認(rèn)證服務(wù)器、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器、目錄服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器部署在 boss 核心區(qū)域。qb-j-012-2007qb-j-012-200713圖中標(biāo)明的防火

41、墻設(shè)備需要提供負(fù)載分擔(dān)和冗余備份功能，需要配置安全策略以提供高度的安全性。6.客戶服務(wù)界面6.1.服務(wù)提供方式服務(wù)提供方式指當(dāng)客戶通過(guò)終端設(shè)備使用中國(guó)移動(dòng)門戶網(wǎng)站提供的客戶服務(wù)時(shí)所能使用的接入種類。通過(guò)對(duì)服務(wù)提供方式的管理實(shí)現(xiàn)對(duì)不同電子渠道接入的接入適配、認(rèn)證鑒權(quán)、服務(wù)支撐等功能界面的管理。門戶網(wǎng)站為客戶提供的服務(wù)方式包括：web 方式和自助終端方式。6.1.1.終端瀏覽器方式客戶利用 pc 終端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)門戶網(wǎng)站的訪問(wèn)。由門戶網(wǎng)站完成客戶身份的驗(yàn)證及相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)的提供及不同終端和瀏覽器的適配。對(duì)于需要接收手機(jī)確認(rèn)碼的場(chǎng)景，用戶需要手機(jī)作為輔助設(shè)備完成對(duì)門戶網(wǎng)站的訪問(wèn)。6.1.2.自助終

42、端方式用戶通過(guò)觸摸屏（和數(shù)字小鍵盤）完成相應(yīng)操作。對(duì)于需要接收手機(jī)確認(rèn)碼的場(chǎng)景，用戶需要手機(jī)作為輔助設(shè)備完成對(duì)門戶網(wǎng)站的訪問(wèn)。6.2.界面設(shè)計(jì)原則為了滿足中國(guó)移動(dòng)各級(jí)網(wǎng)站保持統(tǒng)一客戶界面的要求，確保在互聯(lián)網(wǎng)渠道創(chuàng)建更為友好一致的企業(yè)形象的要求，實(shí)行中國(guó)移動(dòng)通信公司對(duì)集團(tuán)公司網(wǎng)站和各省市公司網(wǎng)站的統(tǒng)一管理，為客戶提供統(tǒng)一的界面風(fēng)格，從而提升客戶感知度。通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)界面優(yōu)化要求的規(guī)范及完善，從而保證所有省市的中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站都在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下予以建設(shè)和維護(hù)。界面設(shè)計(jì)原則是規(guī)范門戶網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)顯示的總體原則，它定義了頁(yè)面的各種組成元素（文字、鏈接、圖片、菜單、按鈕、滾動(dòng)條、文本框、單選框、復(fù)選框、列表框等）

43、的屬性、展示、布局、交互、處理等多方面要求。界面設(shè)計(jì)原則包括通用原則、版式設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)、提示信息、出錯(cuò)處理和技術(shù)使用原則幾部分。qb-j-012-2007qb-j2.1.通用原則通用原則即門戶網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的一般性原則，包括以下幾點(diǎn)：1、 保證瀏覽器兼容性，提供主流瀏覽器主流版本的適應(yīng)能力，包括ie、firefox、opera 等；2、 界面色彩要求：界面要作出恰當(dāng)?shù)纳蚀钆洌杂脩粼谳^長(zhǎng)時(shí)間使用后不至于過(guò)于感到視覺疲勞為宜。切忌色彩過(guò)多，花哨艷麗，嚴(yán)重妨礙用戶視覺交互；3、 界面平面版式要求：系統(tǒng)樣式排版整齊劃一，盡可能劃分不同的功能區(qū)域于固定位置，

44、固定的格式，方便用戶導(dǎo)航使用；4、 數(shù)據(jù)顯示集中原則：各種列表在頁(yè)面中往往是傳遞信息的核心，盡量集中的表現(xiàn)，并提供必要的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、表等恰當(dāng)?shù)慕M織起來(lái)，并且在視覺上使用戶很容易察覺數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，并方便查看、編輯等；5、 主次分明原則：頁(yè)面中同時(shí)分布較多欄目的情況下，按照頁(yè)面的伸展方向，即由上到下，由左到右。導(dǎo)航等置于頁(yè)面頭部固定位置，使導(dǎo)航等重要內(nèi)容始終處于用戶的視野之中。頁(yè)面右邊一般是一些當(dāng)前頁(yè)面主要操作的擴(kuò)展、選項(xiàng)等內(nèi)容；6、 對(duì)比原則：通過(guò)在文本字體、色彩上增加格式的變化，如加粗、下劃線、行前導(dǎo)符、鏈接文本的不同狀態(tài)定義（linkhovervisited）等，將冗長(zhǎng)的文檔、表格等組織的條

45、理化，以更容易辯識(shí)；7、 頁(yè)面留白：排版不宜過(guò)于密集，保留一定的“留白”區(qū)域，減輕查看時(shí)的視覺疲勞；8、 即時(shí)響應(yīng)原則：每一個(gè)交互動(dòng)作應(yīng)該能夠馬上看到操作的結(jié)果，并且用色彩、文字粗細(xì)、閃爍、彈出、頁(yè)面布局的明顯變化等突出方式告知用戶；9、 鼠標(biāo)最短距離移動(dòng)原則：對(duì)交互按鈕等控件根據(jù)執(zhí)行前后關(guān)系及表單中狀態(tài)合理的進(jìn)行組織。6.2.2.版式設(shè)計(jì)本節(jié)主要描述了門戶網(wǎng)站界面制作在版式方面應(yīng)遵循的原則，具體內(nèi)容如下：1、 頁(yè)面布局基于表格和樣式建立，需要完全符合設(shè)計(jì)效果圖；2、 文字容易閱讀。行間距、字體大小等通過(guò)樣式表統(tǒng)一控制；3、 頁(yè)面鏈接根據(jù)不同功能、不同狀態(tài)用不同顏色、狀態(tài)標(biāo)志，增加頁(yè)面層次；q

46、b-j-012-2007qb-j 基于表格 table 的布局控制，便于控制實(shí)現(xiàn)不同分辨率下的適應(yīng)，和頁(yè)面上下方向的自動(dòng)擴(kuò)展；表格作為控件“容器”規(guī)范外觀和規(guī)格，不同頁(yè)面中的行列分布基本一致；5、 使用樣式表修飾頁(yè)面表格，如表格單元格、背景，表格內(nèi)字體等，方便今后對(duì)于整體頁(yè)面的維護(hù)和擴(kuò)展；6、 頁(yè)面分組頁(yè)面查詢區(qū)域、數(shù)據(jù)列表、詳細(xì)信息、編輯區(qū)域等根據(jù)不同功能分組，所在區(qū)域主題標(biāo)注該區(qū)域的名稱，類似功能頁(yè)面間布局保持一致；7、 建立數(shù)據(jù)表格關(guān)系包含數(shù)據(jù)的表格使用戶在視覺上理解相互間關(guān)系，如序列、父子表等；8、 頁(yè)面留白，頁(yè)面有明顯留白區(qū)域，且不同群組之間距離保持一致；9

47、、 不同界面中的同一功能應(yīng)該使用同樣的圖標(biāo)和圖片。圖標(biāo)、圖片的色調(diào)、風(fēng)格要保持一致。圖標(biāo)、圖片的隱喻應(yīng)能確切表示功能的含義，以免混淆用戶；10、分辨率適應(yīng)頁(yè)面布局以保證在低分辨率下的正確顯示為前提，適應(yīng)高分辨率情況使用表格寬度等參數(shù)使用百分比方式自動(dòng)適應(yīng)。6.2.3.交互設(shè)計(jì)本節(jié)主要描述了門戶網(wǎng)站界面制作在交互處理方面應(yīng)遵循的原則，主要包括三方面內(nèi)容：控件控制、表單控制、窗體控制。6.2.3.1. 控件控制網(wǎng)頁(yè)控件是顯示在表單上的圖形對(duì)象，也就是允許用戶控制程序的圖形用戶界面對(duì)象，如文本框、復(fù)選框、滾動(dòng)條或命令按鈕等。使用控件可以顯示數(shù)據(jù)或選項(xiàng)、執(zhí)行操作或使用戶界面更易閱讀。輸入到控件中的信息

48、將存儲(chǔ)在表單的數(shù)據(jù)源中。在設(shè)計(jì)表單時(shí)，你可以自定義控件的外觀，包括字體、顏色、對(duì)齊方式、默認(rèn)值、數(shù)據(jù)類型以及其它屬性?？丶刂频囊笥幸韵聨c(diǎn)：1、 頁(yè)面中盡量使用統(tǒng)一的導(dǎo)航類型，如使用基于點(diǎn)擊“圖形”的鏈接、 “文字”的鏈接或文字圖形混合其中一種方式；2、 對(duì)于正文文字型鏈接要求實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊前、鼠標(biāo)滑過(guò)、點(diǎn)擊后的顏色變化控制；對(duì)于圖片型鏈接，要求實(shí)現(xiàn)正常狀態(tài)與鼠標(biāo)滑過(guò)后不同交互情況下的圖片顏色等屬性qb-j-012-2007qb-j-012-200716變化。對(duì)于可下載文檔的鏈接要求實(shí)現(xiàn)所有文檔均為符合規(guī)定的格式，并在頁(yè)面中標(biāo)識(shí)出格式的圖標(biāo)字樣；3、 頁(yè)面按鈕作為基本交互控件，提倡使用有鼠標(biāo)響應(yīng)

49、狀態(tài)變化和禁用狀態(tài)的按鈕，除特殊界面需要，不提倡使用圖形按鈕，而且保證同一應(yīng)用程序內(nèi)只使用一種外觀的按鈕；4、 分欄目的主題名稱使用用戶容易理解的，以用戶第一人稱角度的命名方式，減少生硬的稱謂給用戶帶來(lái)的不友好感；5、 確保鼠標(biāo)右鍵僅用于快捷菜單，而不要用于其它用途；6、 第三方服務(wù)器端控件的使用要保證具有廣泛兼容性和安全性，且具有完備的接口指定外觀屬性和交互方式；7、 復(fù)雜的應(yīng)用程序中非標(biāo)準(zhǔn)交互控件給出詳細(xì)的操作方法的提示；8、 拖放的服務(wù)器端控件在頁(yè)面表格里在執(zhí)行過(guò)程中不能破壞頁(yè)面原布局；9、 包含數(shù)據(jù)的表格使用中沒(méi)有數(shù)據(jù)的情況有文字標(biāo)注，表頭字段名用區(qū)別于數(shù)據(jù)行的格式顯示。6.2.3.2

50、. 表單控制表單是一個(gè)用于收集客戶端提交數(shù)據(jù)的網(wǎng)頁(yè)組件，表單控制的要求有以下幾點(diǎn)：1、 頁(yè)面內(nèi)部有必要的前后文幫助信息，將頁(yè)面主要任務(wù)目標(biāo)、注意事項(xiàng)等描述在表單前申明，便于用戶及時(shí)獲得導(dǎo)引；2、 頁(yè)面在交互控制中添加完整的狀態(tài)控制，操作中灰顯特定組合的控件來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的準(zhǔn)確操作，及時(shí)的刷新表單中遺留的數(shù)據(jù)；3、 表單內(nèi)任務(wù)無(wú)關(guān)的信息、較少使用的選項(xiàng)等可以通過(guò) dhtml 技術(shù)、服務(wù)器端控件的隱藏等減少用戶操作中的干擾因素；4、 表單內(nèi)在特定的字段域附近給出必填信息提示，并用醒目顏色標(biāo)注，提醒用戶注意，驗(yàn)證的錯(cuò)誤提示要給出準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；為提高用戶填寫的效率，建議使用客戶端驗(yàn)證；復(fù)雜邏輯的驗(yàn)證使用

51、服務(wù)器端驗(yàn)證；5、 信息顯示過(guò)濾可能出現(xiàn)的用戶不能識(shí)別的 html 特殊字符；6、 表單中用戶在交互過(guò)程中保證用戶方便的切換編輯、瀏覽狀態(tài)，方便用戶用最快的速度獲取需要的信息，提高操作效率；qb-j-012-2007qb-j 經(jīng)常使用的工具按鈕（如新增、編輯等功能按鈕）保證在頁(yè)面經(jīng)單向拖曳瀏覽后，不需來(lái)回拖曳滑竿即可操作；長(zhǎng)頁(yè)面可以考慮頁(yè)首、頁(yè)尾均放置工具按鈕；8、 主詳細(xì)表及父子表關(guān)系的查看方式使用聯(lián)動(dòng)式導(dǎo)航到下級(jí)數(shù)據(jù)，即點(diǎn)選主項(xiàng)目或父項(xiàng)目記錄時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)查詢并顯示出關(guān)聯(lián)的詳細(xì)信息、子表數(shù)據(jù)，無(wú)需點(diǎn)選任何按鈕。6.2.3.3. 窗體控制窗體是在 web 瀏覽器中呈現(xiàn)的

52、 html/腳本應(yīng)用程序，窗體控制的要求有以下幾點(diǎn)：1、 使用具有廣泛兼容性的腳本語(yǔ)言控制客戶端交互和簡(jiǎn)單導(dǎo)航；2、 操作過(guò)程中有清晰分界的子任務(wù)使用彈出窗體實(shí)現(xiàn)，保證完成后向主任務(wù)窗體返回必要的結(jié)果，及時(shí)刷新主任務(wù)窗體，使用戶看到操作完成的結(jié)果，并且通過(guò)控件獲取焦點(diǎn)等措施突出顯示該結(jié)果；3、 彈出窗體的頁(yè)面主題、欄目標(biāo)題等資料與關(guān)聯(lián)的父窗體保持上下文一致，方便用戶理解并做出處理策略；4、 采用框架結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序，要充分考慮不同分辨率下的自動(dòng)擴(kuò)展，不同框架之間同步通訊及時(shí)，方便用戶快速切換目標(biāo)導(dǎo)航，觀察數(shù)據(jù)之間的關(guān)系等；5、 窗口主題顯示標(biāo)志用戶當(dāng)前所在模塊或子系統(tǒng)名稱，子任務(wù)窗體主題使用“動(dòng)

53、詞+名詞”的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)指明用戶當(dāng)前的任務(wù)。6.2.4.輸入設(shè)計(jì)本節(jié)主要描述了門戶網(wǎng)站界面制作在輸入設(shè)計(jì)方面應(yīng)遵循的原則，具體內(nèi)容如下：1、 盡量提供對(duì)所有功能的鍵盤訪問(wèn)。理想情況下，除了繪圖類功能外，其它所有的功能都能通過(guò)鍵盤來(lái)訪問(wèn)；2、 盡量提供對(duì)所有功能的鼠標(biāo)訪問(wèn)。理想情況下，除了文本輸入外，其它所有的功能都能通過(guò)鼠標(biāo)來(lái)訪問(wèn)；3、 高效率的輸入方式，特定的字段內(nèi)容的輸入方式選用使用效率最高，不容易發(fā)生錯(cuò)誤的方式。如錄入日期使用用戶點(diǎn)選彈出的日歷控件，并無(wú)須干預(yù)的自動(dòng)返回正確的格式；4、 方便的獲取到必要的信息，無(wú)須用戶記憶中間結(jié)果；qb-j-012-2007qb-j

54、 表單格式盡量保持業(yè)務(wù)原始票據(jù)的格式或字段排列順序，方便用戶的集中錄入過(guò)程；6、 輸入控件的寬度基本符合數(shù)據(jù)庫(kù)能夠容納的寬度，暗示系統(tǒng)能夠接受的字符容量。6.2.5.提示信息本節(jié)主要描述了門戶網(wǎng)站界面制作在提示信息方面應(yīng)遵循的原則，具體內(nèi)容如下：1、 錯(cuò)誤操作的提示信息使用非專業(yè)的、易理解的名詞告知用戶；2、 以第二人稱“你”或“您”稱呼用戶，強(qiáng)調(diào)用戶的主導(dǎo)能力；3、 嚴(yán)重的警告信息使用彈出信息框提示，不嚴(yán)重的在頁(yè)面前后文處直接輸出，彈出不宜太頻繁的使用；4、 可能對(duì)系統(tǒng)導(dǎo)致破壞性的操作要給出警告信息和用戶確認(rèn)按鈕，用戶可以取消操作，防止意外的錯(cuò)誤操作造成損失；5、 復(fù)雜步驟在完成后給出完成成

55、功的提示；6、 對(duì)于使有耗時(shí)的操作都給出反饋，在進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的操作時(shí)，要確保有等待光標(biāo)、進(jìn)度表或其它的可視反饋。用戶應(yīng)該能夠取消長(zhǎng)時(shí)間的操作。6.2.6.出錯(cuò)處理本節(jié)主要描述了門戶網(wǎng)站界面制作在出錯(cuò)處理方面應(yīng)遵循的原則，具體內(nèi)容如下：1、 系統(tǒng)的內(nèi)部狀態(tài)變化對(duì)于用戶有較大影響的情況，給出用戶明顯的解決方案提示，或給出自動(dòng)的導(dǎo)航，使用戶快速的恢復(fù)工作狀態(tài)；2、 對(duì)用戶會(huì)話過(guò)期等情況，用戶無(wú)法進(jìn)行操作時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至登錄界面；3、 提供應(yīng)用程序級(jí)錯(cuò)誤截獲，在不可預(yù)見的情況下仍給用戶告知當(dāng)前情況；4、 提供頁(yè)面間自動(dòng)導(dǎo)航控制，以更寬容的方式接受用戶操作，協(xié)助用戶處理復(fù)雜的交互任務(wù)。6.2.7.技術(shù)使

56、用本節(jié)主要描述了門戶網(wǎng)站界面制作在技術(shù)使用方面應(yīng)遵循的原則，具體內(nèi)容如下：1、 不限制客戶端腳本（javascript 或 vbscript）的使用，但是不同瀏覽器對(duì)其支持不qb-j-012-2007qb-j-012-200719同，注意其兼容性，并做測(cè)試；2、 提供腳本代碼的漏洞檢查功能，保證其安全性；3、 使用 cookie 時(shí)，要考慮到用戶關(guān)閉 cookie 的情況處理，提供全面的解決辦法；4、 非數(shù)據(jù)操作使用客戶端腳本實(shí)現(xiàn)，減少非必要的服務(wù)器端負(fù)載；5、 支持網(wǎng)頁(yè)局部刷新提交技術(shù)，如：ajax 等，以緩解服務(wù)器端的訪問(wèn)壓力。6.3.接觸渠道協(xié)作為使網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳與其它渠道系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)管理，

57、相互協(xié)作為客戶提供全方位、延續(xù)的服務(wù)，使客戶獲得一致的體驗(yàn)和感知，需明確各系統(tǒng)之間的協(xié)作關(guān)系。目前，與門戶網(wǎng)站需協(xié)作的系統(tǒng)如下：(一)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳：指實(shí)體自辦營(yíng)業(yè)廳，對(duì)服務(wù)或業(yè)務(wù)的受理主要指人工臺(tái)席，不包括自助設(shè)備和自助營(yíng)業(yè)廳；(二)電話營(yíng)業(yè)廳：特指 10086 客戶服務(wù)熱線；(三)短信營(yíng)業(yè)廳：指通過(guò)短信息發(fā)送代碼到指定代碼查詢或辦理業(yè)務(wù)的渠道，包括移動(dòng)公司發(fā)起的 push 短信、客戶發(fā)起的請(qǐng)求短信、sim 卡中定制的短信菜單等多種形式。暫不包括 sp 業(yè)務(wù)類短信；(四)郵箱：指客戶的移動(dòng)自有郵件信箱。6.3.1.門戶網(wǎng)站與實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的協(xié)作門戶網(wǎng)站與實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的協(xié)作主要包括營(yíng)銷的協(xié)作和服務(wù)的協(xié)作

58、。(一)營(yíng)銷協(xié)作：1、 利用實(shí)體營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員與客戶面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)，通過(guò)口述宣傳門戶網(wǎng)站；2、 在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳增加能夠登錄門戶網(wǎng)站的自助設(shè)備；3、 記錄客戶登錄網(wǎng)站的相關(guān)信息，分析消費(fèi)習(xí)慣，將分析結(jié)果反饋給實(shí)體營(yíng)業(yè)廳，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷工作；4、 充分利用門戶網(wǎng)站信息容量大、顯示直觀等特點(diǎn)，將實(shí)體渠道中難以展示的內(nèi)容放在其中，例如詳細(xì)的產(chǎn)品目錄、每個(gè)產(chǎn)品使用方法的模擬演示等。(二)服務(wù)協(xié)作：1、 客戶（特別是集團(tuán)客戶、大客戶）通過(guò)門戶網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約申請(qǐng)，申請(qǐng)記錄實(shí)qb-j-012-2007qb-j-012-200720時(shí)或定期轉(zhuǎn)發(fā)至實(shí)體營(yíng)業(yè)廳，客戶經(jīng)理在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳獲取該記錄后提供上門服務(wù)；2

59、、 門戶網(wǎng)站中增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地圖或查詢營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址的功能，客戶通過(guò)瀏覽該內(nèi)容獲得實(shí)體渠道信息。6.3.2.門戶網(wǎng)站與電話營(yíng)業(yè)廳的協(xié)作門戶網(wǎng)站與電話營(yíng)業(yè)廳的協(xié)作主要包括營(yíng)銷的協(xié)作和服務(wù)的協(xié)作。(一)營(yíng)銷協(xié)作：1、 在電話主動(dòng)營(yíng)銷時(shí)，較為復(fù)雜且交互性強(qiáng)的適合網(wǎng)站辦理的業(yè)務(wù)，可引導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)站查詢或辦理。(二)服務(wù)協(xié)作：1、 在客戶進(jìn)行 ivr 或人工話費(fèi)查詢時(shí)，可通過(guò)語(yǔ)音或人工的形式告之網(wǎng)站的查詢更為詳盡，引導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)站查詢?cè)捹M(fèi)相關(guān)信息；2、 在客戶進(jìn)網(wǎng)上投訴建議或建議時(shí)，門戶網(wǎng)站自動(dòng)將投訴或建議信息轉(zhuǎn)發(fā)給電話營(yíng)業(yè)廳客服系統(tǒng)，客戶代表可以實(shí)時(shí)或定期獲取來(lái)自門戶網(wǎng)站的投訴、建議信息，由客戶代表通過(guò)語(yǔ)

60、音方式進(jìn)行客戶關(guān)懷。6.3.3.門戶網(wǎng)站與短信營(yíng)業(yè)廳的協(xié)作門戶網(wǎng)站與短信營(yíng)業(yè)廳的協(xié)作主要包括營(yíng)銷的協(xié)作和服務(wù)的協(xié)作。(一)營(yíng)銷協(xié)作：1、 在短信群發(fā)營(yíng)銷時(shí)，可在該短信內(nèi)容里加入門戶網(wǎng)站的鏈接地址，引導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行信息查看和免費(fèi)體驗(yàn)。(二)服務(wù)協(xié)作：1、 在已登錄狀態(tài)，對(duì)于部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)查詢和辦理，需通過(guò)短信發(fā)送二次隨機(jī)驗(yàn)證碼，客戶通過(guò)輸入該驗(yàn)證碼二次登錄，辦理或查詢?cè)摌I(yè)務(wù)；2、 登陸門戶網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢或受理時(shí)，可通過(guò)短信的形式進(jìn)行提醒或確認(rèn)，另外，網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容如果需要，可設(shè)置“短信下行”按鈕，允許客戶選擇短信下行的方式將該信息保存至終端。qb-j-012-2007qb-j3.4.門戶網(wǎng)