行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師培訓(xùn)手冊(cè)-分享(2014315722)

1、歡迎參加行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師技術(shù)訓(xùn)練工作坊2014年主辦：華潤(rùn)學(xué) 技術(shù)支持：百年基業(yè)2平庸的老師說教， 好的老師解釋， 優(yōu)秀的老師做示范，偉大的老師激勵(lì)。William Arthur Ward (1921 1994)成人學(xué)習(xí)3成學(xué)習(xí)原則：1.準(zhǔn)備從您的舒適區(qū)進(jìn)入學(xué)習(xí)區(qū)2.教學(xué)VS學(xué)習(xí)3.速度VS效果4.停車場(chǎng)5.體驗(yàn)反思?xì)w納下次運(yùn)用What is Action Learning?什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)?4 A process that involves a small group (“set”) working on real problems, taking action, and learning wh

2、ile doing so是一小組人共同研究真實(shí)的問題、采 取行動(dòng)并從中學(xué)習(xí)的過程 A powerful management platform that creates dynamic opportunities for individuals, teams, leaders and organizations to successfully adapt, learn and innovate一個(gè)強(qiáng)有力的管理工具，能夠?yàn)閭€(gè)人、小組、領(lǐng)導(dǎo)者和組織創(chuàng)造一個(gè)成功地 適應(yīng)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)機(jī)會(huì)5Action/Solution行動(dòng)行動(dòng)/ /解決方案解決方案Learning學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)Both are pri

3、orities二者均為重點(diǎn)Cant get great solutions without great learning! 沒有好的學(xué)習(xí)，就沒有好的解決方案！6Power and Benefits of Action Learning行動(dòng)學(xué)習(xí)的威力與價(jià)值Solves complex problems and challenges in a systems-thinking approach 用系統(tǒng)思維方式解決復(fù)雜問題和挑戰(zhàn)Builds powerful teams 建高效團(tuán)隊(duì)Enables individuals and teams to learn while working on real

4、, critical task 在解決實(shí)際、挑戰(zhàn)性的任務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)Creates a corporate culture that can handle change and continuously learns 創(chuàng)建能夠處理挑戰(zhàn)和持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化Develops leadership competencies發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能Develops systems thinking and creativity 發(fā)展系統(tǒng)思維與創(chuàng)新7Components of an Action Learning Program行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的六要素pProject, challenge, task,

5、or problem項(xiàng)目、挑戰(zhàn)、任務(wù)或問題pGroup of 4-8 people with diverse perspective4-8位具有不同觀點(diǎn)的人員組成的小組pReflective questioning and listening反思性提問與傾聽pDeveloping Strategies and taking action提出系統(tǒng)策略和采取行動(dòng)pCommitment to learning對(duì)學(xué)習(xí)的承諾pAction Learning Facilitator行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師 Action Learning Facilitator行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師8行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師在討論內(nèi)容上

6、保持中立， 通過有效的討論過程（Process），他協(xié)助創(chuàng)建一個(gè)合作、彼此尊重的氛圍，鼓勵(lì)家全情投入，克服障礙，使得一個(gè)團(tuán)體能夠做出有效的決策，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和任務(wù)，并從中得到學(xué)習(xí)提升。9更多內(nèi)容的講解 更少內(nèi)容的講解你貢獻(xiàn)的內(nèi)容（Content）是什么? ? 過程（Process） 如何做?演講催化引導(dǎo)式的 教學(xué)/培訓(xùn)/演說/教練 指導(dǎo)/主持/教育子女/咨詢保持中立的三個(gè)層次10語(yǔ)言中立Verbal Neutrality非語(yǔ)言中立 Non-verbal Neutrality空間中立Space Neutrality4D 催化模型 (p20)11Issue/Challenge/Opportunit

7、y問題問題/ /挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)/ /機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)D1：Determine requirements確定需求確定需求D2：Design the session 設(shè)計(jì)研討過程設(shè)計(jì)研討過程D3：Deliver &debrief the session引導(dǎo)研討過程并做總結(jié)引導(dǎo)研討過程并做總結(jié)D4：Discovery of learning引發(fā)學(xué)習(xí)引發(fā)學(xué)習(xí)Core practices 核心技能Staying neutral 保持中立Listeningasking questionparaphrasing積極聆聽提問探詢復(fù)述Collecting ideassynthesizing ideassurfacin

8、g assumptions 收集想法綜合想法浮現(xiàn)假設(shè)Giving and receiving feedback 給予和接受反饋Concluding and following up 總結(jié)與跟進(jìn)Divergence發(fā)散Tools具具Convergence收斂Tools具具Criteria標(biāo)準(zhǔn)SpaceProcessOutput-Time空間過程產(chǎn)出時(shí)間Objective 目標(biāo)Output/Outcomes產(chǎn)出/成果12目標(biāo)/產(chǎn)出/成果12召開 需求會(huì)議設(shè)計(jì) 研討會(huì)實(shí)施 研討會(huì)目標(biāo)產(chǎn)出成果執(zhí)行研討會(huì)方案獲得 商業(yè)成就達(dá)成共識(shí)目標(biāo)產(chǎn)出成果目標(biāo)與產(chǎn)出是關(guān)于研討會(huì) 的，而不是商業(yè)/公司的目標(biāo)與產(chǎn)出。基本

9、過程工具發(fā)散思考工具 (Divergence Tools) :1. 書寫式頭腦風(fēng)暴 (Brainwriting)2. 力場(chǎng)分析 (Force-field Analysis)3. 需求與給予 (Needs & Offer)4. 差距分析 (Gap Analysis)5. 漫游掛圖(Wandering Flipchart)6. 入/出場(chǎng)評(píng)估表 (Entry/Exit Survey)收斂思考工具 (Convergence Tools) :1. 投票點(diǎn) (Dot Voting)2. 計(jì)數(shù)投票 (Points Voting)3. 同類整理 (Affinity Diagram/Clustering

10、)4. 2 x 2決策矩陣 (2x2 Decision Grid)5. 外交大使式的分享 (Ambassadorial sharing)有些工具本身就包含發(fā)散和收斂?jī)蓚€(gè)作用。從這些基本工具中,你可以創(chuàng)造很多適合你使用情景的工具。14核心能力 141.保持中立（Staying Neutral）2.積極聆聽（Listening Actively） / 提問探詢（ Asking Questions） / 復(fù)述（Paraphrasing）3.收集想法（Collecting Ideas） / 綜合想法（Synthesizing Ideas） / 浮現(xiàn)假設(shè)（Surfacing Assumptions）4.

11、保持聚焦主題（Staying on Track） / 給予和接收反饋（Giving & Receiving Feedback）5.總結(jié)與跟進(jìn)（Concluding & Following Up）觀察表學(xué)習(xí)6種問題-練習(xí)Questions 6 types6 types of Questions (page 82-83) - table exercise15Core Practices Table Exercise核心能力- 練習(xí)16Person BINTERVIEWER 訪問者Ask QuestionsPerson DOBSERVERObserve A and listen fo

12、rFacts (事實(shí))Person AINTERVIEWEE 受訪者Relate personal story on “Unforgettable Day of myLife”Person FOBSERVERObserve A and look forEmotions (情緒)Person EOBSERVERObserve A and listen forOpinions (觀點(diǎn))Person COBSERVERObserve B and listen for Types of Questions asked(6種提問)6 types of Questions (P83)我生命中難忘的一天4D

13、 催化模型 (p20)17Issue/Challenge/Opportunity問題問題/ /挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)/ /機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)D1：Determine requirements確定需求確定需求D2：Design the session 設(shè)計(jì)研討過程設(shè)計(jì)研討過程D3：Deliver &debrief the session引導(dǎo)研討過程并做總結(jié)引導(dǎo)研討過程并做總結(jié)D4：Discovery of learning引發(fā)學(xué)習(xí)引發(fā)學(xué)習(xí)Core practices 核心技能Staying neutral 保持中立Listeningasking questionparaphrasing積極聆聽提問探詢復(fù)述Col

14、lecting ideassynthesizing ideassurfacing assumptions 收集想法綜合想法浮現(xiàn)假設(shè)Giving and receiving feedback 給予和接受反饋Concluding and following up 總結(jié)與跟進(jìn)Divergence發(fā)散Tools具具Convergence收斂Tools具具Criteria標(biāo)準(zhǔn)SpaceProcessOutput-Time空間過程產(chǎn)出時(shí)間Objective 目標(biāo)Output/Outcomes產(chǎn)出/成果12目標(biāo)/產(chǎn)出/成果18召開 需求會(huì)議設(shè)計(jì) 研討會(huì)實(shí)施 研討會(huì)目標(biāo)產(chǎn)出成果執(zhí)行研討會(huì)方案獲得 商業(yè)成就達(dá)成

15、共識(shí)目標(biāo)產(chǎn)出成果目標(biāo)與產(chǎn)出是關(guān)于研討會(huì) 的，而不是商業(yè)/公司的目標(biāo)與產(chǎn)出?；具^程工具發(fā)散思考工具 (Divergence Tools) :1. 書寫式頭腦風(fēng)暴 (Brainwriting)2. 力場(chǎng)分析 (Force-field Analysis)3. 需求與給予 (Needs & Offer)4. 差距分析 (Gap Analysis)5. 漫游掛圖(Wandering Flipchart)6. 入/出場(chǎng)評(píng)估表 (Entry/Exit Survey)收斂思考工具 (Convergence Tools) :1. 投票點(diǎn) (Dot Voting)2. 計(jì)數(shù)投票 (Points Voti

16、ng)3. 同類整理 (Affinity Diagram/Clustering)4. 2 x 2決策矩陣 (2x2 Decision Grid)5. 外交大使式的分享 (Ambassadorial sharing)有些工具本身就包含發(fā)散和收斂?jī)蓚€(gè)作用。從這些基本工具中,你可以創(chuàng)造很多適合你使用情景的工具。14書寫式頭腦風(fēng)暴20（P107-108）將學(xué)員分為3組，討論:“如何生活的幸?？鞓?”基本的收斂思維具21（P139 143）CT1: 用投票點(diǎn)1.一個(gè)想法上只能投一個(gè)點(diǎn)2.不能重復(fù)投同一個(gè)想法3.看過所有的想法后，再投票4.領(lǐng)導(dǎo)者和有影響力的要最后投票5.數(shù)出每項(xiàng)的得票數(shù)CT2: 用分?jǐn)?shù)投

17、票1.每個(gè)人有個(gè)總分?jǐn)?shù)值（10、50 或 100)，要把這些分散到不同的選項(xiàng)中2.看過所有想法后，再分配自的分?jǐn)?shù)3.領(lǐng)導(dǎo)者和有影響力的人要最后投票4.計(jì)算每項(xiàng)的總得分海報(bào)與簡(jiǎn)報(bào)架221.用深色筆 (藍(lán)色或)2.標(biāo)注序號(hào)3.對(duì)海報(bào)要標(biāo)記頁(yè)碼4.確切記錄對(duì)講的話5.如果要做文字修改，要提出并征詢同意6.記錄完整，有動(dòng)詞7.把記錄好的海報(bào)紙張貼出來8.拼錯(cuò)字不計(jì)算設(shè)備采用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔與清晰的表達(dá)23p溝通p更好的溝通p 定期和員工開會(huì)p每周五早晨9:00和所有員工在會(huì)議室開會(huì)哪種表達(dá)方式更加清晰和能夠聚焦在行動(dòng)上？Affinity Diagram同類整理練習(xí)你想從這次工作坊中學(xué)到什么？ 一張卡片上只寫

18、一個(gè)想法 用深色的筆 字體要大、粗 使準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔與清晰的表達(dá)方式 符合SMART的要求（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、重要的、有時(shí)限的）242x2 矩陣練習(xí)我要克服什么障礙，才能更加有效地學(xué)習(xí)？ 一張卡上寫個(gè)想法 大號(hào)字體 準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔與清晰表述25（P145-146）評(píng)價(jià)指標(biāo)的指引?哪些會(huì)在第一象限？26成本少 實(shí)施快速質(zhì)量響應(yīng)速度安全性士氣 投入資金 滿意度4D 催化模型 (p20)27Issue/Challenge/Opportunity問題問題/ /挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)/ /機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)D1：Determine requirements確定需求確定需求D2：Design the session 設(shè)計(jì)研討過程設(shè)計(jì)

19、研討過程D3：Deliver &debrief the session引導(dǎo)研討過程并做總結(jié)引導(dǎo)研討過程并做總結(jié)D4：Discovery of learning引發(fā)學(xué)習(xí)引發(fā)學(xué)習(xí)Core practices 核心技能Staying neutral 保持中立Listeningasking questionparaphrasing積極聆聽提問探詢復(fù)述Collecting ideassynthesizing ideassurfacing assumptions 收集想法綜合想法浮現(xiàn)假設(shè)Giving and receiving feedback 給予和接受反饋Concluding and foll

20、owing up 總結(jié)與跟進(jìn)Divergence發(fā)散Tools具具Convergence收斂Tools具具Criteria標(biāo)準(zhǔn)SpaceProcessOutput-Time空間過程產(chǎn)出時(shí)間Objective 目標(biāo)Output/Outcomes產(chǎn)出/成果12D1 & D2 練習(xí)28(確定需求 & 設(shè)計(jì)研討過程)序號(hào) 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工具中文書頁(yè)碼1創(chuàng)建愿景 (Visioning)121-1222差距分析 (Gap Analysis)123-1263力場(chǎng)分析 (Force Field Analysis)112-1144需求與給予 (Needs & Offer)114-1215多維決

21、策矩陣（Multi Criteria Matrix)147-1566同類整理 & 2x2矩陣（Affinity & 2x2 Decision109-112145-146需要引導(dǎo)的商業(yè)情境29A.制定工作計(jì)劃，責(zé)任與分工B.跨部門協(xié)商，群體與群體之間的協(xié)商C.發(fā)現(xiàn)并解決問題（例如針對(duì)一個(gè)不奏效的流程）D.流程改進(jìn) (針對(duì)一個(gè)還奏效的流程)E.新領(lǐng)導(dǎo)或新團(tuán)隊(duì)成員的加入F.為新產(chǎn)品確定產(chǎn)品規(guī)格在你的工作環(huán)境中，整理出以下信息：公司背景：1.產(chǎn)品，行業(yè)，服務(wù)2. 公司經(jīng)營(yíng)多少年？3. 歷史，背景，組織的文化4.公司領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格 (民主還是領(lǐng)導(dǎo)一人說了算)5.需要引導(dǎo)的問題/ /挑戰(zhàn)/

22、/機(jī)會(huì)(從A到G選一個(gè))為你的參與者提供一個(gè)場(chǎng)景，他們來找你，和你確定商業(yè)需要D1-確定需求30（參考D1表格，P194）1.基于你的案例/工具2.制定一個(gè)目標(biāo)/產(chǎn)出/成果說明參考中書第20和71頁(yè)與你的客戶模擬開會(huì)，確定目標(biāo)/產(chǎn)出/成果說明目標(biāo)/產(chǎn)出/成果31D1明確需求D2設(shè)計(jì)研討會(huì)D3實(shí)施研討會(huì)目標(biāo)產(chǎn)出成果執(zhí)行研討會(huì)方案獲得 商業(yè)成就達(dá)成共識(shí)目標(biāo)產(chǎn)出成果目標(biāo)與產(chǎn)出是關(guān)于研討會(huì) 的，而不是商業(yè)/公司的目標(biāo)與產(chǎn)出。D1-確定需求 實(shí)戰(zhàn)演練32模擬與客戶負(fù)責(zé)人開會(huì)，確認(rèn)目標(biāo)、產(chǎn)出和成果第1天 - 課后的作業(yè)331.閱讀SPOT第六章的過程工具2.SPOT書中案例閱讀（見下頁(yè)幻燈片）3.準(zhǔn)備第二

23、天的催化練習(xí)34行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師技術(shù)訓(xùn)練工作坊第二天第天團(tuán)隊(duì)報(bào)到35開場(chǎng)圈Opening Circle昨天對(duì)你而言，什么是最有意義、啟發(fā)的？記得展示你的胸牌人的不同特質(zhì)36注重信息、邏輯 思考者 (GREEN)注重任務(wù)、結(jié)果行動(dòng)者(RED)注重他人感受、關(guān)系 感受者(BLUE)不同特質(zhì)催化過程的影響37學(xué)員 / 參與者的類型催 化 師 的 類 型行動(dòng)型思考型感受型行動(dòng)型思考型感受型外交大使式的分享38（P129-131）大使大使 1大使 1大使大使們聚在起，分享各自的學(xué)習(xí)，并回到各自小組，報(bào)告各自的發(fā)現(xiàn)。小組 A小組 C小組 B小組 D討論 分享D2 設(shè)計(jì)39基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)屋頂G-O-A-B40（P4

24、1-42）Ground Rules：基本規(guī)則Objective-Output-Outcome：目標(biāo)-產(chǎn)出-成果Agenda：日程表Brainstorming Rules：頭腦風(fēng)暴規(guī)則D2-設(shè)計(jì)41（P195）1.基于你的實(shí)際案例2.設(shè)計(jì)會(huì)議3.準(zhǔn)備目標(biāo)，產(chǎn)出，成果和日程表(P35、 41)4.準(zhǔn)備6類問題 (P82)5.在小組里分配角色6.準(zhǔn)備好必要的白板紙，白板筆和其 他物資7.真實(shí)的會(huì)議可能是半天、1天或2天D1 & D2 練習(xí)42(確定需求 & 設(shè)計(jì)研討過程)序號(hào) 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工具中文書頁(yè)碼1創(chuàng)建愿景 (Visioning)121-1222差距分析 (Gap Analysis

25、)123-1263力場(chǎng)分析 (Force Field Analysis)112-1144需求與給予 (Needs & Offer)114-1215多維決策矩陣（Multi Criteria Matrix)147-1566同類整理 & 2x2矩陣（Affinity & 2x2 Decision109-112145-146為第天做準(zhǔn)備43每個(gè)小組來帶領(lǐng)個(gè)“發(fā)散、收斂”的引導(dǎo)過程，針對(duì)某個(gè)案例和使用必要的引導(dǎo)工具和能力方法。角色分配: 1. 引導(dǎo)者 2. 工具過程觀察者/核心能力的觀察者 3. 參與者（保持參與，有不講話的，有認(rèn)為自己無所不知的，也有打岔的）44行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

26、技術(shù)訓(xùn)練工作坊第三天第三天團(tuán)隊(duì)報(bào)到45開場(chǎng)圈Opening Circle昨天對(duì)你而言，什么是最有意義、啟發(fā)的？記得展示你的胸牌D3練習(xí)46(確定需求 & 設(shè)計(jì)研討過程)序號(hào) 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工具中文書頁(yè)碼1創(chuàng)建愿景 (Visioning)121-1222差距分析 (Gap Analysis)123-1263力場(chǎng)分析 (Force Field Analysis)112-1144需求與給予 (Needs & Offer)114-1215多維決策矩陣（Multi Criteria Matrix)147-1566同類整理 & 2x2矩陣（Affinity & 2x2 Decision1