電信業(yè)務(wù)員題庫

1、電信業(yè)務(wù)員技能考試復(fù)習(xí)題單項選擇題1. （ C ）經(jīng)工業(yè)和信息化部第八次部務(wù)會議審議通過于2005 年4 月20 日起開始施行。 A 電信服務(wù)條例B電信服務(wù)法案C電信服務(wù)規(guī)范D 電信服務(wù)準(zhǔn)則2. 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法是由（ C ）制定的。 A 國務(wù)院 B國家和地方立法機關(guān) C全國人大常委會 D 司法機關(guān)3. 大客戶是A 重要的收入和利潤來源。 A 運營商 B增值服務(wù)商 C內(nèi)容提供商 D 廠企合作商4.當(dāng)從專業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶還是不滿意，此時最好說 C。 A 對不起我也無能為力 B那我們改天再協(xié)商 C那你希望我們怎么做 D 這是最好的解決辦法了5. 職業(yè)道德規(guī)范的核心和社

2、會主義職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)是A 。 A 愛崗敬業(yè)恪盡職守 B廉潔奉公遵紀(jì)守法 C誠實守信求真務(wù)實 D 鉆研業(yè)務(wù)勇于開拓6.客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度是從B 中引出的概念是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。 A 客戶滿意率B客戶滿意度 C客戶滿意度指數(shù)D 客戶滿意量7. 以下關(guān)于安全生產(chǎn)說法錯誤的是D 。 A 安全生產(chǎn)包括環(huán)境保護 B安全生產(chǎn)為了防止傷亡事故 C安全生產(chǎn)包括交通運輸?shù)陌踩?D 安全生產(chǎn)僅指人身安全8. 在企業(yè)中電器設(shè)備的工作電壓通常是C。 A 、110V B、 220V C、380V D 、1000V9.酒香不怕巷子深，它的營

3、銷觀念是屬于：(C  )A.生產(chǎn)觀念 B.推銷觀念 C.產(chǎn)品觀念 D.市場營銷觀念10.一般座談會議的會議紀(jì)要比較適合(C  )方式。A.綜合式 B.分項式 C.發(fā)言記錄式 D.敘述式11.影響居民客戶購買行為的因素是經(jīng)濟因素.社會因素和( C )。A.產(chǎn)品因素 B.款式因素 C.心理因素 D.時尚因素12.商務(wù)談判過程中( C )是商務(wù)談判的實質(zhì)性階段。A.摸底階段 B.報價階段 C.磋商階段 D.開局階段13.“客戶是上帝“是( C )的名言。A.生產(chǎn)觀念 B.推銷觀念 C.市場營銷觀念 D.社會營銷觀念14.( C )是市場形成

4、并影響其規(guī)模大小的決定因素。A.人口 B.需要 C.購買力水平 D.技術(shù)15.( C )是服務(wù)的有形部分，如服務(wù)實施.服務(wù)人員的外貌等等。A.可靠性 B.反應(yīng)性 C.可感知性 D.移情形16.下列不屬于增值電信業(yè)務(wù)的是( C )。A.電子郵件 B.語音信箱 C.無線尋呼業(yè)務(wù) D.可視電話會議服務(wù)17.當(dāng)今管理學(xué)界的一個熟知道原則“80：20原理”，是對( C )的依據(jù)。A.區(qū)域市場 B.團體市場 C.國內(nèi)市場 D.國際市場18、某電信公司在517電信日推出優(yōu)惠日活動以吸引消費者，這里用了消費者的 B 。A、求實心理 B、求廉心理 C、好勝心理 D求新心理19、企業(yè)

5、產(chǎn)品訂價的最終目的是 A 。A獲得最大利潤 B使顧客滿意 C價格具有競爭力 D符合政策要求20、廣告目標(biāo)是在特定的時期內(nèi)對特定目標(biāo)對象所要完成的特定溝通任務(wù)，不屬于廣告目標(biāo)類型的有 D A、通知性廣告 B、說服性廣告 C、提醒性廣告 D、形象性廣告21、市場營銷計劃階段可以分為三個步驟，即情況分析、確定目標(biāo)和 C A、實施計劃內(nèi) B、確定市場營銷方式 C、制定市場營銷方案 D、選擇最佳營銷策略1、酒香不怕巷子深，它的營銷觀念是屬于 C 。A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、產(chǎn)品觀念 D、市場營銷觀念2、商務(wù)談判團隊中， A 在雙方攻防的過程中，隨時阻擋談判的進(jìn)行，全力維護我方論點并否定對方的觀點。

6、A、黑臉 B、代打者 C、領(lǐng)導(dǎo)人 D、總結(jié)人3、下列哪一項不屬于電信企業(yè)目標(biāo)市場營銷策略 A 。A、分散性市場營銷策略 B、無差異市場營銷策略 C、差異市場營銷策略 D、集中性市場營銷策略4、不屬于產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)過程的是 D 。A、售前服務(wù) B、售中服務(wù) C、售后服務(wù) D、保修+C102服務(wù)5、市場營銷計劃階段可以分為三個步驟，即情況分析、確定目標(biāo)和_C_。A、實施計劃內(nèi) B、確定市場營銷方式C、制定市場營銷方案 D、選擇最佳營銷策略6、 B 是服務(wù)的有形部分，如服務(wù)實施.服務(wù)人員的外貌等等。A、移情形 B、可感知性 C、反應(yīng)性 D、可靠性7、當(dāng)從專業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶還是不滿意，此

7、時最好說 A 。 A、那你希望我們怎么做 B、對不起 我也無能為力C、那我們改天再協(xié)商 D、這是最好的解決辦法了8、客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度是從A 中引出的概念是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。A、客戶滿意度 B、客戶滿意度指數(shù)C、客戶滿意率 D、客戶滿意量9、我們常在營業(yè)廳進(jìn)行的電信服務(wù)質(zhì)量、滿意程度調(diào)查，這屬于 A 。A、采訪法 B、報告法 C、直接觀察法 D、全面調(diào)查法10、廣告媒體成本屬于市場營銷成本中的 D 。 A、直接推銷費用 B、其他市場營銷費用 C、交通費用 D、促銷費用11.商務(wù)談判的三個基本目標(biāo)不包括（ C ）A.

8、 最低限度目標(biāo) B. 可以接受的目標(biāo) C. 互利目標(biāo) D. 最高期望目標(biāo)12、企業(yè)產(chǎn)品訂價的最終目的是 A 。A獲得最大利潤 B使顧客滿意 C價格具有競爭力 D符合政策要求13、廣告目標(biāo)是在特定的時期內(nèi)對特定目標(biāo)對象所要完成的特定溝通任務(wù)，不屬于廣告目標(biāo)類型的有 D A、通知性廣告 B、說服性廣告 C、提醒性廣告 D、形象性廣告14、市場營銷計劃階段可以分為三個步驟，即情況分析、確定目標(biāo)和 C A、實施計劃內(nèi) B、確定市場營銷方式 C、制定市場營銷方案 D、選擇最佳營銷策略15. 職業(yè)道德規(guī)范的核心和社會主義職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)是A 。 A 愛崗敬業(yè)恪盡職守 B廉潔奉公遵紀(jì)守法 C誠實守信求真務(wù)

9、實 D 鉆研業(yè)務(wù)勇于開拓16.一般座談會議的會議紀(jì)要比較適合(C  )方式。A.綜合式 B.分項式 C.發(fā)言記錄式 D.敘述式1.下列哪一項不屬于創(chuàng)新的營銷觀念？答案：CA.社會營銷觀念 B.戰(zhàn)略性競爭觀念C.全員營銷觀念 D.創(chuàng)造需求觀念2.一般情況下，客戶購買電信產(chǎn)品時首先考慮 A 成本的大小。A.貨幣成本 B.時間成本C.精神成本 D.體力成本3.新產(chǎn)品進(jìn)入引入期，企業(yè)營銷策略應(yīng)重點突出“ A ”字。A.快 B.長 C.改 D.棄4.從促銷的角度來衡量，下列哪一項不屬于廣告的優(yōu)點 A A.節(jié)約成本 B.傳播面廣 C.傳遞速度快 D.表現(xiàn)力強5.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種組織

10、形式的營銷部門?！斑@種組織形式適合在電信產(chǎn)品差異性較大、種類較多的情況下采用?！保?）（C）A.職能型組織 B.區(qū)域性組織C.專業(yè)性營銷組織 D.客戶式營銷組織6.廣告媒體成本屬于市場營銷成本中的：（B）A.直接推銷費用 B.促銷費用 C.交通費用 D.其他市場營銷費用7我們常在營業(yè)廳進(jìn)行的電信服務(wù)質(zhì)量、滿意程度調(diào)查，這屬于（C）A.直接觀察法 B.報告法 C.采訪法 D.全面調(diào)查法8.禮儀是一種行為準(zhǔn)則或 A A.規(guī)范 B.規(guī)律 C.習(xí)慣 D.慣性9.商務(wù)談判的三個基本目標(biāo)不包括（ C ）A. 最低限度目標(biāo) B. 可以接受的目標(biāo)C. 互利目標(biāo) D. 最高期望目標(biāo)10. 商務(wù)談判團隊中，（ A

11、 ）在雙方攻防的過程中，隨時阻擋談判的進(jìn)行，全力維護我方論點并否定對方的觀點。A. 黑臉 B. 代打者 C. 領(lǐng)導(dǎo)人 D. 總結(jié)人11.( C )是服務(wù)的有形部分，如服務(wù)實施.服務(wù)人員的外貌等等。A.可靠性 B.反應(yīng)性 C.可感知性 D.移情形12、企業(yè)產(chǎn)品訂價的最終目的是 A 。A獲得最大利潤 B使顧客滿意 C價格具有競爭力 D符合政策要求13、廣告目標(biāo)是在特定的時期內(nèi)對特定目標(biāo)對象所要完成的特定溝通任務(wù)，不屬于廣告目標(biāo)類型的有 D A、通知性廣告 B、說服性廣告 C、提醒性廣告 D、形象性廣告14、市場營銷計劃階段可以分為三個步驟，即情況分析、確定目標(biāo)和 C A、實施計劃內(nèi) B、

12、確定市場營銷方式 C、制定市場營銷方案 D、選擇最佳營銷策略多項選擇題1、商務(wù)談判目標(biāo)的層次包括 ABD 。A、最低限度目標(biāo) B、可以接受的目標(biāo)C、互利目標(biāo) D、最高期望目標(biāo)2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含_ABC_三大要素。A、人員 B、硬件C、管理 D、軟件3、服務(wù)流程的三個階段是_BCD_。A、意識階段 B、起始階段C、中間過程 D、終結(jié)階段4、競爭定位的三個維度是_ABD_。A、客戶購買價值因素 B、電信業(yè)務(wù)的提高能力C、自身的優(yōu)劣勢 D、客戶關(guān)系能力5、商務(wù)談判需要收集的談判對手信息包括 ABCD 。A、決策者的情況 B、客戶需求的情況C、客戶的傾向 D、客戶的價格底線6、電信客戶流失的類型包括

13、 ABCD 。A、客戶消失 B、客戶轉(zhuǎn)換運營商 C、客戶網(wǎng)內(nèi)換號 D、客戶ARPU值下降7、客戶態(tài)度追蹤分析，一般要做以下幾個方面的工作 AB 。A、建立聽取意見制度 B、固定客戶樣本C、網(wǎng)上追蹤調(diào)查 D、上門回訪8、制定市場營銷方案，一般需要做出下列幾個方面的決策 ABD 。A、擬定策略 B、確定投資范圍 C、確定策略 D、選擇策略，確定相應(yīng)的市場營銷組合9、關(guān)于服務(wù)說法正確的是 ACD 。A、服務(wù)的效果事先很難預(yù)料 B、客戶購買服務(wù)沒有風(fēng)險C、很難對服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示 D、促銷工作主要是要將服務(wù)“化無形為有形”10、產(chǎn)品的市場壽命周期包括_ABCD_。A、成長期 B、

14、成熟期 C、衰退期 D、導(dǎo)入期11、訂立合同必須遵守的基本原則主要有（ABCD）A、主體全同原則 B、遵守法律的原則C、平等互利、協(xié)商一致的原則 D、采用書面形式的原則12、廣告最常用的媒體包括ABCDA、報紙 B雜志 C廣播 D電視13.影響企業(yè)定價行為的三個最主要的因素是：( ACD )A.成本 B.供給 C.需求 D.競爭14.產(chǎn)品在投入期企業(yè)營銷重點主要集中在(  )和(  )兩個方面。BDA.產(chǎn)品 B.價格 C.營銷人員 D.促銷1.市場營銷研究報告的寫作標(biāo)準(zhǔn)為( ABCD )A.完整性 B.準(zhǔn)確性 C.明確性 D.簡潔性 2 、員工素質(zhì)主要包

15、含ABD 三個方面。 A 、知識 B、能力 C、素質(zhì) D、責(zé)任心3. 電信監(jiān)管的主要目的有。ACDE A 、促進(jìn)電信事業(yè)的健康發(fā)展 B、增加電信行業(yè)的惡性競爭 C、保障電信網(wǎng)絡(luò)和信息的安全 D、維護電信用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的合法利益E、電信市場主體的多元化和電信業(yè)務(wù)的對外開放需要政府監(jiān)管機 構(gòu)依法維護有效的競爭秩序 4. 勞動保護包括ABCD 。 A防止工傷事故B防止職業(yè)病C實現(xiàn)女工特殊保護D實現(xiàn)未成年工特殊保護 5. 關(guān)于服務(wù)說法正確的是ACD 。 A、服務(wù)的效果事先很難預(yù)料 B、客戶購買服務(wù)沒有風(fēng)險 C、促銷工作主要是要將服務(wù)“化無形為有形” D、很難對服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和

16、展示6、產(chǎn)品的市場壽命周期包括 ( ABCD ) A、導(dǎo)入期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期7、商務(wù)談判的原則包括（ABC ）A、將人與問題分開 B、集中在利益上而不是立場上C、創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件 D、堅持主觀標(biāo)準(zhǔn)8、廣義和狹義的市場所共同具備的三個要素為（ACD ）A、有某種需要的人 B、交易地點C、為滿足這種需要的購買能力 D、購買欲望9.新產(chǎn)品可分為哪幾種類型(ABCD )A.全新產(chǎn)品B.換代新產(chǎn)品 C.具有用途的新產(chǎn)品 D.改進(jìn)新產(chǎn)品10. 以下關(guān)于安全生產(chǎn)說法正確的是ABC 。 A 、安全生產(chǎn)包括環(huán)境保護 B、安全生產(chǎn)為了防止傷亡事故 C、安全生產(chǎn)包括交通運輸?shù)陌踩?D、

17、安全生產(chǎn)僅指人身安全11、訂立合同必須遵守的基本原則主要有（ABCD）A、主體全同原則 B、遵守法律的原則C、平等互利、協(xié)商一致的原則 D、采用書面形式的原則12、廣告最常用的媒體包括ABCDA、報紙 B雜志 C廣播 D電視13.影響企業(yè)定價行為的三個最主要的因素是：( ACD )A.成本 B.供給 C.需求 D.競爭 14.產(chǎn)品在投入期企業(yè)營銷重點主要集中在(  )和(  )兩個方面。BDA.產(chǎn)品 B.價格 C.營銷人員 D.促銷15.制定市場營銷方案，一般需要做出下列幾個方面的決策BCDA.確定策略B.確定投資范圍C.擬定策略D.選擇策略，確定相應(yīng)的市場營銷組

18、合16.客戶態(tài)度追蹤分析，一般要做以下幾個方面的工作ABA.建立聽取意見制度 B.固定客戶樣本 C.網(wǎng)上追蹤調(diào)查 D.上門回訪 17、市場營銷成本包括以下哪幾項費用 ABCD 。A、直接推銷費用 B、促銷費用C、交通費用 D、其他市場營銷費用18、稅收的特征有 ABC 。A、無償性 B、強制性 C、固定性 D、分配性19、對禮儀的解釋正確的是 ABC 。A、禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范 B、禮儀是一個時代的典章制度C、禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同認(rèn)可的 D、禮儀不能有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力20、談判團隊成員的角色扮演包括 ABCD 。A、領(lǐng)導(dǎo)人 B、黑臉 C、白臉

19、 D、死硬者21、商務(wù)談判中的報價策略包括 ABCD 。A、敢于開出高于自己期望的價格 B、圍繞客戶感知進(jìn)行優(yōu)惠C、捆綁定價，丟車保帥 D、給領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留降價的空間22、隨機抽樣的方式很多，常用的主要有_ABC_。A、簡單隨機抽樣 B、分層隨機抽樣C、分群隨機抽樣 D、個體隨機抽樣1、從市場競爭角度分析，市場可歸納為以下基本模式 ABCD A.完全競爭市場 B.壟斷競爭市場 C.寡頭壟斷市場 D.完全壟斷市場2.滿意感在很大程度上取決于期望?？蛻舻钠谕校篈BC A.客戶以往的經(jīng)驗 B.相關(guān)群體的影響C.市場營銷者的刺激 D.廣告宣傳3.企業(yè)在行業(yè)中所處的地位可具體分為哪幾種類型ABCDA.市

20、場領(lǐng)導(dǎo)者 B.挑戰(zhàn)者 C.市場追隨者 D.拾漏補遺者4.產(chǎn)品衰退期的營銷策略(BCD)A.產(chǎn)品改進(jìn)策略 B.維持策略 C.縮減策略 D.撤退策略5. 營銷人員應(yīng)該具備的基本能力有ABC A. 挖掘出客戶的潛在需求 B. 針對性的提供解決方案 C. 成為客戶問題的解決者 D.幫助客戶修理小交換機6、客戶的需求信息包括ABC A.對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求 B.對于售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)C.對于解決方案的期望 D.對于產(chǎn)品價格的預(yù)期7商務(wù)談判需要收集的談判對手信息包括ABCD A決策者的情況 B客戶需求的情況 C客戶的傾向 D客戶的價格底8.制定市場營銷方案，一般需要做出下列幾個方面的決策BCDA.確定策略 B.

21、確定投資范圍 C.擬定策略 D.選擇策略，確定相應(yīng)的市場營銷組合 9.產(chǎn)品服務(wù)按服務(wù)過程類劃分為(ABC)A.售前服務(wù) B.售中服務(wù) C.售后服務(wù) D.保修+C102服務(wù)10.消費者市場細(xì)分得依據(jù)有( ABCD )A.地理細(xì)分 B.人口細(xì)分 C.心理細(xì)分 D.行為細(xì)分11、訂立合同必須遵守的基本原則主要有（ABCD）A、主體全同原則 B、遵守法律的原則C、平等互利、協(xié)商一致的原則 D、采用書面形式的原則12、廣告最常用的媒體包括ABCDA、報紙 B雜志 C廣播 D電視13.影響企業(yè)定價行為的三個最主要的因素是：( ACD )A.成本 B.供給 C.需求 D.競爭 14.產(chǎn)品

22、在投入期企業(yè)營銷重點主要集中在(  )和(  )兩個方面。BDA.產(chǎn)品 B.價格 C.營銷人員 D.促銷15.制定市場營銷方案，一般需要做出下列幾個方面的決策BCDA.確定策略B.確定投資范圍C.擬定策略D.選擇策略，確定相應(yīng)的市場營銷組合簡答題1.構(gòu)成市場的三個主要因素是什么？答案：即有著某種需要的人，為滿足這種需要的購買能力和購買欲望，其關(guān)系可用公式表達(dá)如下：市場人口購買能力購買欲望。2.電信企業(yè)市場營銷作為一種活動，有哪些基本功能？答案：發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求；指導(dǎo)企業(yè)決策；開拓市場；滿足消費者的需求。3.客戶忠誠帶給企業(yè)的好處是什么？答案：一方面客戶會重復(fù)購買，從而

23、增加管理的利潤；另一方面，他們的口頭傳播又可以擴大產(chǎn)品知名度，并提高企業(yè)形象。4. 消費者購買行為的類型主要有哪些？答案：習(xí)慣型。經(jīng)濟型。理智型。沖動型。不定型。情感型。5.產(chǎn)品引入期的主要特點是什么？答案：消費者對產(chǎn)品不甚了解，大部分客戶不愿意放棄或改變自己以往的消費行為，產(chǎn)品銷售最少；廣告費用和其他營銷費用開支較大；產(chǎn)品技術(shù)、性能還不完善，制造成本較高；銷售利潤常常很低甚至為負(fù)值。6.促銷的作用有哪些？答案：提供信息情報。引起購買欲望，擴大產(chǎn)品需求。突出產(chǎn)品特點，建立產(chǎn)品形象。維持和擴大企業(yè)的市場份額。7.簡述稅收的特征?答案：（1）稅收的無償性；（2）稅收的強制性；（3）稅收的固定性。8

24、. 簡述商務(wù)談判結(jié)束階段的注意事項答：不再做大的單方面讓步；回顧主要議題，再次澄清異議；恭喜對方，讓他感覺贏了談判9. 商務(wù)談判時需要搜集競爭對手哪些方面的信息？答：（1）對手的報價（2）對手的優(yōu)劣勢（3）是否爭取到談判對象的支持10.電信企業(yè)目標(biāo)市場營銷策略主要有哪幾種？答案：無差異市場營銷策略。差異市場營銷策略。集中性市場營銷策略。1、影響電信消費者購買的主要因素有哪些？答：社會文化因素。經(jīng)濟因素。心理因素。個人因素。2、客戶忠誠帶給企業(yè)的好處是什么？答：一方面客戶會重復(fù)購買，從而增加管理的利潤；另一方面，他們的口頭傳播又可以擴大產(chǎn)品知名度，并提高企業(yè)形象。3、電信企業(yè)進(jìn)行廣告煤體選擇時，

25、應(yīng)考慮哪些因素？答：目標(biāo)市場的媒體習(xí)慣。產(chǎn)品。廣告內(nèi)容。廣告?zhèn)鞑シ秶?。媒體成本。4、簡述商務(wù)談判中的報價策略？答：敢于開出高于自己期望的價格；圍繞客戶感知進(jìn)行優(yōu)惠；捆綁定價，丟車保帥；給領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留降價的空間；5、對競爭者進(jìn)行分析，主要分析哪些內(nèi)容？答：識別電信企業(yè)競爭者；競爭者的目標(biāo)與戰(zhàn)略；判斷競爭者的市場反應(yīng)；選擇企業(yè)應(yīng)采取的對策。6、電信企業(yè)市場營銷作為一種活動，有哪些基本功能？答：發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求；指導(dǎo)企業(yè)決策；開拓市場；滿足消費者的需求。7、簡述商務(wù)談判結(jié)束階段的注意事項答：不再做大的單方面讓步；回顧主要議題，再次澄清異議；恭喜對方，讓他感覺贏了談判1. 電信市場具有哪些特點？答案

26、：統(tǒng)一性；多元性；廣泛性；壟斷性和競爭性；全網(wǎng)性與區(qū)域性；穩(wěn)定性與被動性；相關(guān)性。2.影響電信消費者購買的主要因素有哪些？答案：社會文化因素。經(jīng)濟因素。心理因素。個人因素。3.客戶忠誠帶給企業(yè)的好處是什么？答案：一方面客戶會重復(fù)購買，從而增加管理的利潤；另一方面，他們的口頭傳播又可以擴大產(chǎn)品知名度，并提高企業(yè)形象。4.電信企業(yè)進(jìn)行廣告煤體選擇時，應(yīng)考慮哪些因素？答案：目標(biāo)市場的媒體習(xí)慣。產(chǎn)品。廣告內(nèi)容。廣告?zhèn)鞑シ秶?。媒體成本。5.簡述商務(wù)談判中的報價策略？答：敢于開出高于自己期望的價格；圍繞客戶感知進(jìn)行優(yōu)惠；捆綁定價，丟車保帥；給領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留降價的空間；6.化解談判障礙的策略有哪些？答：營造良好的

27、談判氛圍；先同意，后反駁；“大事化小”，打破僵局；難點問題，暫時擱置；更換談判人員；場外溝通。7.簡述做好企業(yè)營銷管理時，必須遵循的原則。答：（1）控制過程比控制結(jié)果更重要；（2）該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到；（3）預(yù)防性的事前管理重于問題性的事后管理；（4）營銷管理的最高境界是標(biāo)準(zhǔn)化；論述題1.什么是市場定位？對電信企業(yè)來說，市場定位的意義主要體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）所謂市場定位就是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場上同類產(chǎn)品競爭狀況，針對客戶對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其生動地傳遞給客戶，求得客戶認(rèn)同。（2）首先，市場定位有利于建立電信

28、企業(yè)及電信產(chǎn)品的市場特色，是參與現(xiàn)代市場競爭的有利武器。為了使自己生產(chǎn)的電信產(chǎn)品獲得穩(wěn)定銷路，防止被競爭對手的產(chǎn)品所替代，電信企業(yè)就必須從各方面樹立起一定的市場形象，以期在客戶心目中形成一定的偏好。其次，市場定位決策是電信企業(yè)制定市場營銷組合策略的基礎(chǔ)。電信企業(yè)的市場營銷組合要受到本企業(yè)市場定位的制約，也就是說，電信企業(yè)的市場定位決定了企業(yè)必須設(shè)計和發(fā)展與之相適應(yīng)的市場營銷組合。2.什么是市場細(xì)分？進(jìn)行市場細(xì)分，對電信企業(yè)有哪些好處？答：（1）市場細(xì)分是指營銷者根據(jù)市場之間需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個消費者群（子市場）的市場分類過程。（2）通過市場細(xì)分，電信企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用新的市場機會，選擇最有效的目標(biāo)市場；通過市場細(xì)分，電信企業(yè)可以更合理地配置市場營銷資源，取得競爭優(yōu)勢和良好的經(jīng)濟效益；通過市場細(xì)分，電信企業(yè)可以不斷開發(fā)新的電信產(chǎn)品，有利于滿足不斷變化的、千差萬別的電信消費需求。一、 信息收集是商務(wù)談判活動中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是擬定談判策