08.5.18綜合評審真題

1、2008年5月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格試驗性鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等級：國家職業(yè)資格一級卷冊三：綜合評審注意事項：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求、并在 規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)圭寸區(qū)填寫無關(guān) 的內(nèi)容。-一一二二二-三四五六七八九十總分總分人得 分【情境】祁煤集團是某省國有獨資重點煤炭企業(yè)，包括 6家控股子公司、4個直屬單 位和1家參股公司。主要經(jīng)營煤炭生產(chǎn)、洗選、貿(mào)易。2000年開始，該集團并購了該省幾家老煤礦（老煤礦在安全和環(huán)保措施上和集團

2、的標(biāo)準(zhǔn)有較大差距），并將集團的重點業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的煤炭生產(chǎn)逐漸向利潤更高、更符合環(huán)保要求的高硫無煙煤合成油項目、煤層的開發(fā)和煤化工轉(zhuǎn)化。2008年祁煤集團擬以煤炭、煤化工為主營核心業(yè)務(wù)組建股份公司后在 A股上市，并提交了上市環(huán)保核查相關(guān) 申請材料。您(章林輝)是該集團去年年底新聘的人力資源總監(jiān)，目前人力資源部下設(shè) 六個主管崗位，招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管、勞動關(guān)系主管與安全主管，每個主管有1-2位下屬?，F(xiàn)在是2008年5月16日上午8點，您提前來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等信息文件，您需要針對這些文件作出解決方案。 在您處理 文件的過程中，您可以以電話、文件、備忘錄、

3、便條、批示等形式將所有文件的 處理意見、辦法等，做出書面表述。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵 件等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見，并做出書面表 述。具體答題要求是：(1) 確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項前的“”里劃“V”;(2) 請給出您的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖；(3) 在處理文件的過程中，請注意文件之間的相互聯(lián)系?！净貜?fù)表示例】關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“”里劃“V”）信件/便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出

4、準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略：得分評分人【文件一】類別：電子郵件來件人：戚中哲集團副總裁收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日 期：5月 15日 小章：上個月的管理高層例會上， 公司的高層一致認(rèn)為即將投產(chǎn)的煤化工甲醇項 目的環(huán)保處理系統(tǒng)是該項目的關(guān)鍵系統(tǒng)之一， 但目前企業(yè)內(nèi)部沒有能負(fù)責(zé)環(huán)保系 統(tǒng)的合適人選。會議中有人推薦S公司（某國外知名化工企業(yè)）的技術(shù)經(jīng)理裴濤。 下周在西安舉辦的國際煤化工設(shè)備與應(yīng)用展會， 裴濤會代表S公司參展，我們希 望你能想辦法了解他的具體情況， 并能和他本人商談， 你考慮一下怎么操作合適， 有空給我回個電話。戚中哲關(guān)于文件一的回復(fù)表回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“”里劃“V”）信件便函

5、電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）略：得分評分人【文件二】類別：便函來件人：武嶺績效主管收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月15日章總：8月份我們將要對集團的4家直屬企業(yè)的管理班子進行考核。 過去直屬單位 的考核由兩部分組成，業(yè)務(wù)考核和行為考核。各公司的業(yè)績考核結(jié)果就是該班子 成員的個人業(yè)績結(jié)果，同一個公司的管理人員的業(yè)績考核結(jié)果就是該公司的經(jīng)營 業(yè)績評估結(jié)果，再加上集團的幾位領(lǐng)導(dǎo)對直屬企業(yè)的管理班子成員進行的行為評 價結(jié)果，業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié)果各占一半權(quán)重。 上次我們和集團領(lǐng)導(dǎo)開會 的時候，集團的幾位領(lǐng)導(dǎo)反映多數(shù)管理成員并不熟悉， 很難

6、給出行為評分。同時, 很多直屬企業(yè)的管理人員也認(rèn)為，班子成員的業(yè)績考核分?jǐn)?shù)都一樣其實是很不公 平的。我們想對該考核方案進行調(diào)整，不知您的意見如何？武嶺關(guān)于文件二的回復(fù)表回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“”里劃“V”）信件/便函 Email電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略得分評分人【文件三】類別：電話來件人：趙剛勞動關(guān)系主管收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月16日章總：有一件急事向您匯報， 據(jù)剛得到的消息。 今年 1 月份集團剛剛收購的灰山煤 礦今早出現(xiàn)了小規(guī)模的群體靜坐事件。 原因大概是我們在該礦實施了新的考核制 度，加入了一些安全和環(huán)保的考核指標(biāo)

7、， 5 月初我們進行了第一次考核，結(jié)果很 多礦工的工作組都不達標(biāo)， 造成部分人員的薪酬大幅度下降。 此事應(yīng)該如何處理， 請指示！關(guān)于文件三的回復(fù)表回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“”里劃“V”）信件便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略：得分評分人【文件四】類別：電子郵件來件人：魏剛環(huán)保監(jiān)督部部長收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月15日章總：您好！由于集團今年準(zhǔn)備在A股上市，節(jié)能減排的要求日益迫切。集團準(zhǔn)備將節(jié) 能減排的指標(biāo)進行量化管理。希望能通過考核的方式逐步推進到集團的各個層 面，我想和您商量一下具體的方案，并在合適的時間將我們討論的結(jié)果

8、上報給集 團的領(lǐng)導(dǎo)。如果您方便，請隨時通知我。魏剛關(guān)于文件四的回復(fù)表回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“”里劃“V”）信件/便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略：得分評分人【文件五】類別：便函來件人：樊欣安全監(jiān)督部部長收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月14日章總：您好！最近我設(shè)計了一系列井下安全的培訓(xùn)課程，該課程的原型來自于國外同行業(yè) 的經(jīng)典教程，我做了適當(dāng)?shù)男薷?，?zhǔn)備在集團內(nèi)部推廣。我想就這套課程的推廣 和您商量一下，如您有空，請和我聯(lián)系。樊欣關(guān)于文件五的回復(fù)表回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“”里劃“V”）信件/便函電子郵件電話面談不予處理其

9、他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略：得分評分人【文件六】類別：電話錄音來電人：吳政總裁接受人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月15日小章：省環(huán)保局計劃6月初對我們進行全面的考察，我希望你能負(fù)責(zé)這次考察的接 待工作，我和其他集團領(lǐng)導(dǎo)會全程陪同考察團。 這次考察的重點是我們要上馬的 煤層氣的開發(fā)項目。那幾家老煤礦的環(huán)保指標(biāo)肯定是有問題的， 但我們不必掩蓋 和回避問題， 實事求是地配合考察團的工作。 你下午來我辦公室一趟， 我想聽聽 你的想法。關(guān)于文件六的回復(fù)表回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“”里劃“V”）信件便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出

10、準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）略：文件七】類 別：請示來件人：談清 招聘主管 收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期： 5 月 15 日 章部長：您好！原灰山礦長李金發(fā) （現(xiàn)任副礦長） 今天向集團提出了辭職， 聽說他經(jīng)常和集團委派的張可欣礦長發(fā)生沖突， 認(rèn)為張礦長不了解礦里的情況， 采取的管理措施過于生硬， 擠走了自己的很多老部下。 李礦長認(rèn)為自己無法和張礦長合作， 希望集團能作出選擇。附件是他的辭呈，尚未遞交給集團領(lǐng)導(dǎo)，您看如何處理？談清關(guān)于文件七的回復(fù)表回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“”里劃“V”）信件便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略：得分評分人

11、【文件八】類別：便條來件人：商玲 集團技術(shù)研究中心一部主任收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月16日章總：您好！有件事情想和您當(dāng)面商議。今年集團給了我們一部聘用兩個應(yīng)屆畢業(yè)生的名 額，經(jīng)過多輪篩選，我們確定了兩明候選人，即將簽署合同。這兩名候選人均為 地質(zhì)大學(xué)的碩士生，其中一名已經(jīng)在我們部實習(xí)了半年， 基本功扎實，具體一定 的項目經(jīng)驗，與我部的其他同事合作也非常愉快。另一名在碩士學(xué)習(xí)階段重點研 究煤層氣的開發(fā)，畢業(yè)論文的質(zhì)量非常高，在選聘過程中表現(xiàn)不錯。但昨天集團 的張克淵副總裁交給我一份簡歷，希望我對該應(yīng)聘者進行照顧。我看過簡歷后， 覺得無論從學(xué)歷、資歷甚至專業(yè)上看，該應(yīng)聘者都不具備進入我

12、部門的條件。 但 我不便直接回絕張總。此事希望能得到您的協(xié)助。商玲關(guān)于文件八的回復(fù)表回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“”里劃“V”）信件/便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略：得分評分人【文件九】類別：電子郵件來件人：崔詠楓 集團項目投資部主任收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月14日章總監(jiān)：集團重點投資的煤化工甲醇項目今年下半年將投產(chǎn)， 目前已進入人員招募的 準(zhǔn)備階段，我們項目組的成員將于 5月24日召開一次研討會議，就該項目的人 員需求和招募方式進行協(xié)商，希望人力資源部能派一位負(fù)責(zé)人參加。崔詠楓關(guān)于文件九的回復(fù)表回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“”里劃“V”）信件/便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略：得分評分人【文件十】類別：信函來電人：周洲 省人才服務(wù)中心主任接受人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月14日老章：好久沒和你聯(lián)系了，今年的石油、礦業(yè)專場招聘會正在籌備中，不知祁煤今