系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案

1、歡迎閱讀系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及要求一、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1. 系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)。包括系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種BUG勺修復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤維護(hù)等等；？2. ?系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除；？3. 因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且 工作量小于（含）1人日的開發(fā)工作，年累計(jì)不能超過 30個(gè)工作 日；?4. 咨詢服務(wù)。幫助解答甲方提出的系統(tǒng)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問題， 包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。？r 、 jrV I.5. 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理。定期清理運(yùn)維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的 臨時(shí)表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu) 化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提高應(yīng)

2、用系統(tǒng)運(yùn)行速度。對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔 助數(shù)據(jù)庫廠商或運(yùn)維上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。6. 運(yùn)維總結(jié)？乙方應(yīng)定期撰寫運(yùn)維總結(jié)報(bào)告，總結(jié)回顧本期各項(xiàng)運(yùn)維工作 開展情況，重點(diǎn)描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并 給出整改方案。？超出上述維護(hù)服務(wù)內(nèi)容的部分，維護(hù)形式及費(fèi)用，甲乙雙方另行商定歡迎閱讀二、維護(hù)形式？維護(hù)分為被動式和主動式兩種形式：?1.?被動式服務(wù)包括：？(1) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時(shí)，乙方派技術(shù)人員運(yùn)程協(xié)助甲方技術(shù)、 業(yè)務(wù)人員一起對故障進(jìn) 行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進(jìn)行處理和排除；?(2) 遠(yuǎn)程維護(hù)方

3、式，通過電話、電子郵件、傳真或遠(yuǎn)程訪問等方式 進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。?2. ?主動式服務(wù)包括：？-(1) 按月巡檢：乙方按月到現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時(shí)做好各類系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案I及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。另 外，乙方還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場對甲方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn) 行管理、日常維護(hù)、使用操作及開發(fā)技術(shù)等方面的培訓(xùn)；？(2) 主動服務(wù)：乙方定期將行業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)的管理理念、管理思路. i r S i "叫-r ,|T I一 '和新的三、要求？1. 對于任何運(yùn)行維護(hù)任務(wù)，乙方服務(wù)人員需嚴(yán)格填寫維護(hù)記錄單，并由甲方簽字認(rèn)可。？2. ?乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維工程師來具體承擔(dān)的維護(hù)服務(wù)工 作。服務(wù)人員應(yīng)保證相對固定，如有變動，乙方須至少提前一周通知 甲方并征得甲方同意。？歡迎閱讀運(yùn)維人員在現(xiàn)場運(yùn)維，如需加班，要得到甲方的簽字確認(rèn)。？3. ?乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求 5天X 8小時(shí)。？4. ?運(yùn)維響應(yīng)：工作時(shí)間運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在 2小時(shí)以內(nèi)，非