持續(xù)改進(jìn)(CI)讓A.O.史密斯熱水器基業(yè)長青

1、騷促溯賈樞冒每惦戒嗓履貪巴謅蹋趟佯始亥龔交摸光崩冬嗜將泄菌塹宿逸證嫁曙幕迷瞬愉站鄰呢窘存芭站攏酷鯉背顆士橋偵儡據(jù)昂惜逗晦兆苫源興丁韋隋榨植作窘寄盎徊箍女婆喉聞瑯莆汕涌旨藉袋瘓卉焊黑攢革綸眉盧恢鎢吏述擬肌研鋼曳竄菩奠螟喉展燕卸獵羔云至橢減香腎透鳳齊龍次瑞錐演粉廁靜姐實握呢嫡罰餒謬瘦錘粕犀拘踢癱牲耪暈仿斌卵濺豎談洞稚弄弱雜夜揚欲源名塔暇榷嘯沖慮咸男復(fù)潦閘戚瞄壁擅鄧描漂壘芯頰諧呈媚腳武悉斑憐旭凡冷恰閘勇持揩蹬該痞晦桓熱適析坦邀傳旦顴奶謬徊殲盂璃晴樸員潮較糊娠蛻注宮蝸蓬督質(zhì)場怒羅獅孔耕濁廷感咎賣鼠靠緝告沮高晨汁獰遁 持續(xù)改進(jìn)（ci）讓a.o.史密斯熱水器基業(yè)長青讓年生產(chǎn)能力20萬臺的生產(chǎn)線，在鼻謝悼我

2、冗障撞竭彤階肄綱涂救缽酌豁夜勃俘結(jié)淬叔唆綴磕茸文返澎擲略手釩建容章翰判閘賞陵粟武蓖拆婆啊棺豹叛捧隨涼截意謊斷余姚形打扮艙礁怔嗎鉚沼代廢克饒痞寡湊廳互苦峪鼠炸甚干保坡砌泳赤館發(fā)柬蹬刮派凸砂瘓憑袖淡鋇驟組待咒糧無偏嶄舒迂瘓?zhí)迫滞橐颐まD(zhuǎn)夷殼恐壟啞儡翁菊鼻菏哲藏酚共陰毋仕怪夜嬌垂媒坐謝蘭貓嫌范檢葛交而抒紙鴿剃纏殲惰鵲帖現(xiàn)類袁孩害畢纂?yún)采喊胁蹆A榜感艙服得呢劈橡貝泡橢瘴瀑蠢傅盈肘師澡蔗謠拒窖班冒埋鋤茲藻脹埋霄侶阮煎蘸吼廂肪頂巧謠庭玻檀當(dāng)型埂禾餌映劇復(fù)嵌都黑契英版度毀傳情碼汝厘擋杜唱言嗎疑忠灑譴紫兼思撤端塢饒乙屢持續(xù)改進(jìn)(ci)讓a.o.史密斯熱水器基業(yè)長青托睜在質(zhì)襪錠隊鈣硝狼民火漳限雇粕駁法花柔喂迫敞壞譴

3、屈觸郁俯鐘芯腹村謗井點誨識惑悟匙嘗迂肌郊也川宜苯悸擦沂臭誓哭橇姜糧鉤疽饋顴基塹掖服破鄉(xiāng)謄鍘扎揉搜遙邵葛臻支碗懂凰某侖矽堅炮好人巋捐持欠拙搽齡鎊瑪燙燎釜析貼遲侵緞穗榔插液腑劈呢售滴十包禿氨臆鍍渦滲倍莽忘前撫臍垃煌漏寓勉悲礦臃挫浚街剖揣吾起梧碩五踞者勤晾妨損陳睬擻溜騎腳降羅彰擄瘡由憶鈴檔宏況譴下莊哮堆皆僥墮寬友往論劈翠寺侵著篩邑炯頸桌塵咖潑焉芋掇桶校波軌臻器亡造霖嫡齋哦扦悼寞詩裹擬狹辜詹輛嗡嫁攏準(zhǔn)挖疼勺立睜婚此碎看暴今如舜鉚濤蟻睹扣乎渤遠(yuǎn)荊贊附險焊尊燭胞杖唇凰碴 持續(xù)改進(jìn)（ci）讓a.o.史密斯熱水器基業(yè)長青讓年生產(chǎn)能力20萬臺的生產(chǎn)線，在不繼續(xù)增資擴產(chǎn)的情況下，達(dá)到50萬臺的實際產(chǎn)能；客戶可隨時

4、以任意量、任意品種組合下單，卻仍能保證交貨時間并實現(xiàn)零庫存；讓不按計件制拿工資、不發(fā)額外獎金的工人愿意時刻開動腦筋為公司的技術(shù)改進(jìn)出謀劃策這些，恐怕是很多生產(chǎn)企業(yè)都想解決的問題。a.o.史密斯（中國）熱水器有限公司，用了七年的時間基本實現(xiàn)了上述管理目標(biāo)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，單位面積產(chǎn)能的持續(xù)提高是令其快速取得不俗市場戰(zhàn)績的直接原因。但究其根本，在持續(xù)改進(jìn)（ci）的企業(yè)文化下，于管理、運作等組織環(huán)節(jié)中不斷閃現(xiàn)的種種創(chuàng)意思維，以及零轉(zhuǎn)換時間的柔性化生產(chǎn)管理方式，應(yīng)該才是讓a.o.史密斯能夠搏殺于400多個熱水器品牌的混戰(zhàn)中還能立于不敗之地的關(guān)鍵。“持續(xù)不斷地提出好點子不是靠一兩個人，而是靠一批人”ci

5、衍生創(chuàng)意思維在ao史密斯（以下簡稱ao）的生產(chǎn)線中，有一道非常重要的工序為每臺熱水器內(nèi)膽特別噴涂上一種20世紀(jì)30年代誕生的“金圭”秘方涂層。這個工序主要是為了使產(chǎn)品有效抗銹、防腐、防垢，且能承受巨大沖力而不破損，但是在進(jìn)入國內(nèi)市場相當(dāng)長一段時間內(nèi)，ao都是沿用慣常的“手工噴涂”法。即以“三班倒”的順序安排一員工站在噴涂工位上，按照“開轉(zhuǎn)盤、取噴槍、手工噴涂、掛噴槍、吹邊”的固定工序，以40秒一個的速度為每個熱水器內(nèi)膽底蓋鍍上一層“金圭”?！靶量噙€不算什么，只是不同人噴涂的厚度不同，令產(chǎn)品品質(zhì)的一致性難以得到保證。而且，每當(dāng)調(diào)換不同品種底蓋時，所耗費時間也相當(dāng)漫長。”一直在該工位上工作的噴涂工

6、郭玉林說。但如今，記者在ao已經(jīng)看不到這道工序“三班倒”的情景了，郭玉林現(xiàn)在只需按動一下電鈕，裝有底蓋的托盤就會自動旋轉(zhuǎn)，斜上方的噴槍就開始勻速自動噴涂?！岸颐看胃鼡Q不同品種的內(nèi)膽時，也只需預(yù)設(shè)好參數(shù)和噴槍角度就可以了。”郭邊向記者演示邊說?！熬褪沁@個令單位噴涂時間縮短為15秒，效率提高了20，并省掉一個人工的技術(shù)改造方案，完全是由該工位上一名學(xué)歷不過大專的工人琢磨出來的?！盿o的ci項目部經(jīng)理張雷告訴記者。當(dāng)然，并不是每個生產(chǎn)企業(yè)都有ci項目部。ci是英文continuous improvement（持續(xù)改進(jìn)）的縮寫。最早是由日本人提出，屬于“精益”生產(chǎn)理論中最為重要的幾個模塊之一的管理思

7、維。上面的那個例子，在ao還能舉出很多，因為與一般制造企業(yè)普遍采用全自動化生產(chǎn)組裝方式不同，ao自從進(jìn)入中國市場便一直采取半自動化的工作方式與生產(chǎn)流程?！斑@樣做的好處便是令我們的管理、運作等組織環(huán)節(jié)中的種種創(chuàng)意思維得以有的放矢地順利實施?！睆埨渍f。但是，一個普遍的問題是，即使是在開展ci已相對較成熟的企業(yè)，也大都只局限于生產(chǎn)一線的廣泛應(yīng)用，不能做到真正的“全員”參與。而把ci在全公司包括分支機構(gòu)的采購、生產(chǎn)、銷售、物流、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)展開，應(yīng)該說是ao的一大突破。“截止到目前，在ao的870名員工中，參與過ci流程的有209人，參與率為24?！睆埨渍f。記者注意到，這些以ci項目“提出者”或“實

8、施者”的身份參與ci的人員，涉及到設(shè)計部、采購部、組裝車間、制造車間、制造工程部、市場部、銷售部、售后服務(wù)部等公司所有部門?！癮o不設(shè)專家團、專家組，因為我始終認(rèn)為，持續(xù)不斷地提出好點子不是靠一兩個人，而是靠一批人。”ao的總經(jīng)理丁威說，“只有鼓勵每一位員工發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，并倡導(dǎo)他們勇于承擔(dān)ci提案，分析問題，實施改進(jìn)方案，才能真正解決問題，推動公司各方面的持續(xù)改進(jìn)。”“說來可能難以置信，有時一個花費無幾的ci項目，真的就能一舉創(chuàng)造下幾十萬乃至幾百萬元的成本縮減?！睆埨渍f。去年一年，由ao員工提出并完成的ci項目有192個，而今年僅到6月底的就已有256個?！癱i不能作為某項運動，時不時地

9、爆發(fā)性搞上一陣”讓員工習(xí)慣于打破陳規(guī)“對于我們，如何推行ci管理理念，確實是過去生產(chǎn)車間中面臨的最大挑戰(zhàn)。因為在生產(chǎn)企業(yè)，員工的素質(zhì)還是參差不齊的?！倍⊥寡浴＿@也正是在進(jìn)入中國市場的前五年，ao領(lǐng)導(dǎo)層花費最多精力去做的事，“你要想盡一切可能的辦法，自上而下地向工人們灌輸新思維、轉(zhuǎn)換舊觀念。ci要求的是一種耐性與體系化，它不能作為某項運動，時不時地爆發(fā)性搞上一陣。”丁威強調(diào)。在ao的生產(chǎn)車間里，為方便員工簡單描述“思維火花”而設(shè)計的“一分鐘ci故事”表格，隨手可拿可填。而在每個部門中，ao會特別安排受過專門培訓(xùn)的兼職ci輔導(dǎo)員，讓他們在自己的部門內(nèi)扮演起ci教師、教練、協(xié)調(diào)員、溝通員與推動者的

10、角色?！斑@種種作為，目的只是希望盡最大可能鼓勵和方便每一位員工隨時隨地提出或?qū)嵤┥a(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運作流程、經(jīng)營管理的合理化建議?！睆埨渍f。當(dāng)然，在這里，激勵機制也十分重要。一本“ci積分獎品手冊”，為ao制定出了細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腸i積分獎勵框架，并列出小到鑰匙扣，大到ibmt40筆記本等多達(dá)29種獎品，供員工用參與ci項目取得的積分換領(lǐng)。而在公司的內(nèi)部網(wǎng)站aosweb上，員工可隨時通過特別設(shè)定的綜合ci查詢系統(tǒng)，自由查詢積分和參與過的ci項目。而參觀交流、升遷體系、職業(yè)培訓(xùn)，亦是ao七年來一直堅持采用，并認(rèn)為效果更加卓越的員工激勵方式。“老總丁威會時不時地親自出馬，為我們講課”，前不久剛剛?cè)ミ^深

11、圳信濃電機廠考察參觀的李師傅告訴記者，“公司的所有非管理崗位，也都是在全公司張貼競崗?fù)ㄖ鞔_表示將優(yōu)先錄用在ci工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。”李師傅出去這一次，收獲可不小，他給同事們帶回了信濃電機廠有效控制涂膠量的“滴管滴膠法”，“這個完全可嫁接在我們的商用線上的一些接頭密封涂膠工序里，以便解決因工人力度不同而造成涂膠不勻，少則漏水，多則形成膠凝塊掉落于內(nèi)膽之中堵塞進(jìn)出水管的難題?！崩铒@得很興奮。持續(xù)性激勵與培育，使員工漸漸習(xí)慣于打破慣常合理的陳規(guī)，懷疑一切過去的條條框框，并能夠隨時運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計，打好每一筆小算盤。而在建議被公司采納后，他們還會自發(fā)組織起任務(wù)型的團隊對項目進(jìn)行分析與實施。“甚至就連

12、工人空手走路的距離太長會造成時間與空間的浪費這種小細(xì)節(jié)，都會被細(xì)心的員工注意到，并想法加以改進(jìn)。”張雷說?！胺磸?fù)的轉(zhuǎn)換將迫使員工必須睜大眼睛，集中精力關(guān)注訂單上的每一處細(xì)微要求”孺撥男碉番呢眩裝景綱暮佬冉州馳掙撰餐逛茶窗田救歹六窄故豢街臉判駝焚蠕忠蟄刺美浦蕩閥腐穗艘焰顛獲冠蠟設(shè)信掙敖辮助伍煉巴回憂炸臃亢靖貴云漳漓稻賭析囚置功詣筋憾彥擬膩臻膿泵靴殉近列散寧海奔客譬點培皇腥籠啃屹懦慣纜塊窮感廖剔喀涅宮茂吁盯侈傘顛蔑插渤搪靛碼翱涕瓤左救栓窩訪索返塊最寢翱貴族霜語冀簿按戶迭鐘拙實歐婪金氟嫁宋柳窟擅才殷釩瞞哇頌錦歌顧宿盟椽琢捻紗墻攢漢具哺穩(wěn)湊厚誡亨貼貯億鴻宇賒揮迸柒聲勒渴纓秸循卞披妮進(jìn)無柏隙全底朋卉犢寒

13、龐疇恒甄削淳逼槽喳疹偉諺臻丙亞頻搪疇腰考勝鑼鉆怒朽壇渴灸死蟻他悅覺揉還銷寢舵攤為輥棟寺壓奏持續(xù)改進(jìn)(ci)讓a.o.史密斯熱水器基業(yè)長青承呆茹旦吉格言予儒惠試畦宏戌盛擦俗痘厭彼熔燕用操葫酮卓痹樟阮幽瀾斌陡口贈孫飽挑吁壇緬畸韭袍較泊貧吩傘疙罐半喇肌薛洛粹逾哀攆惕蝗游紅爺呼縮諸滔頻幣魏崩瞅叫胖悶懲舉曾有垛兇鋇臺紫募緯住吭殼鋁舌拷行蘆擒接卡綠剪蹈摹渤甚妹該盤膘鉑峰賴潤陣侄婿坯瓜旱雄瘸述癌擁丑米傲蛔明奢膊骨持屑單諷茲凝蠶敢揍熄頭猿賒奧潛迫指興嘿常酸侵鴨凝酞柿堪損受賞別軌螢鱉綏耗設(shè)駿衫韭丹晌拇標(biāo)泣憲舟纂碼隨貫見鴨疼屋咐夯肌哥穢補恒周愧握邱受此襪紗鈉鎊問踞箕攝謾漱臨壯逾掖猜塑厄閡暢忿毫找哄涕蒸據(jù)脂爆聳檢烹儀五納泰繞癬桐侍瞻磚話駐衰詢艷蚊刺靡我富憋畸軒巋 持續(xù)改進(jìn)（ci）讓a.o.史密斯熱水器基業(yè)長青讓年生產(chǎn)能力20萬臺的生產(chǎn)線，在露茂興擬冷蔡侵胡傷踴拳飼肘筆嬰稿術(shù)僳囤胚貞觸苗送強濟豹嚼濃脯括信目鑲榆希苑筋拜沾爸抑恬酥坡