美甲經(jīng)營管理文章匯編

1、美甲經(jīng)營管理文章匯編蔣云飛美甲形象藝術(shù)培訓(xùn)中心收集整理目錄第一篇 用專業(yè)市場操作技能征服你的客戶 - 01第二篇 三招教你開拓準(zhǔn)客戶- 04第三篇 美甲店如何留住客人- 05第四篇 美甲店常用的促銷方法- 06第五篇 談美甲店鋪管理- 07第六篇 談?wù)劽兰讕煹匿N售技巧- 10第七篇 美甲店長應(yīng)注意的幾種錯誤- 13第八篇 美甲店如何選擇經(jīng)營項目來提高效益- 15第九篇 淺析中國美甲師欠缺問題- 17第十篇 美甲店經(jīng)營者如何妥善管理人才- 19第一篇 用專業(yè)市場操作技能征服你的客戶 又一個年度結(jié)束了，于是以前不聯(lián)系的舊同事也就開始聯(lián)系起來，不怎么通電話的業(yè)內(nèi)朋友電話也就多起來，大家談?wù)摰脑掝}無非

2、就是一年來工作是否順利，年關(guān)有什么新的想法，無論有想法也好，無想法也好，大家談?wù)摰淖疃嗟亩际怯嘘P(guān)自己客戶的問題，都是怎樣擺平當(dāng)前的客戶，明年應(yīng)該如何建立新的客戶關(guān)系，客戶管理應(yīng)當(dāng)從何入手？一、 客戶是挑剔的這是大家討論的話題之一，大家一致認(rèn)為現(xiàn)在的客戶是越來越挑剔了。這是一個顯而易見的問題，只不過是在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天表現(xiàn)的更加明顯罷了。1、 客戶是有資格進行挑剔的。就市場運作經(jīng)驗而言，我們所面對的很多客戶都有著多年的經(jīng)商資歷，無論從資歷上還是閱歷上都要勝于我們普通業(yè)務(wù)人員；就我們面對的市場而言，我們客戶比我們更熟悉他們所經(jīng)營多年的市場，且更具市場人脈與市場威信力。所以針

3、對我們所面對的市場，我們的客戶比我們更熟悉，他們的資歷比我們的資歷更老，市場運作資質(zhì)比我們更深。所以，就這些方面而講，我們的客戶是有資格進行挑剔的；2、 市場的競爭形勢使得客戶更有條件去挑剔。當(dāng)前市場上產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯；品牌優(yōu)勢已經(jīng)不再掌握在某一個品牌手中；同等條件下，現(xiàn)在的客戶比以前有著更大的經(jīng)營品牌選擇空間；3、 個別客戶在倚老賣老。我們的許多客戶從年齡上多要高于我們業(yè)務(wù)人員，從經(jīng)商資歷上上要高于我們業(yè)務(wù)人員，有些客戶更是有著多年從事業(yè)務(wù)經(jīng)歷的老業(yè)務(wù)了，所以有些時候我們的客戶就會倚老賣老，在某些方面也就會更加的挑剔；二、 客戶是需要征服的做業(yè)務(wù)我們無

4、非要面對兩種人，一種人是我們的合作伙伴；另一種人就是我們的上帝，而客戶是一個扮演雙重角色的人，他既是我們的合作伙伴又是我們的上帝，所以這樣的客戶更難對付，也更需要去征服。我們?nèi)绻幚淼暮茫蛻裟軌蚪o我們站在一個立場去處理問題，那么我們之間的關(guān)系就是合作伙伴，如果處理的不好，他們就轉(zhuǎn)化成了另外一個角色即上帝，即便不是對立面也需要小心的供養(yǎng)。而促使客戶進行角色轉(zhuǎn)變的唯一力量就是在這廠商之間的博弈中誰能夠占據(jù)上方，而決定這區(qū)域市場博弈勝負的主角就是我們的一線業(yè)務(wù)人員，所以，客戶是需要征服的，而征服他們的前鋒兵就是我們的一線市場人員。三、 征服客戶的途徑我們與客戶的合作關(guān)系無非有三種方式，一

5、是“權(quán)利”壓迫，即通過公司賦予我們的區(qū)域市場獨立運作權(quán)利，來控制我們的客戶，逼迫我們的客戶順從我們，通我們進行合作；但是這種權(quán)利一旦受到外界的影響，促使廠商的博弈格局在一定程度上發(fā)生變化，客戶就會“壓而不服”，開始新的“獨立”計劃。二是“無為而治”，即通過在經(jīng)營理念、市場運作方式等等方面，全面順從客戶的意念，從而達到治理市場、提升銷量的結(jié)果；而這種方式多是“治而無果”。三是專業(yè)技能征服，這是一種通過經(jīng)營理念與市場操作技能灌輸，使我們的客戶在認(rèn)可我們銷售管理僅能的前提下，順應(yīng)我們廠家的發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營理念，最終實現(xiàn)雙贏的市場運作形式，也是真正能夠?qū)崿F(xiàn)廠商雙贏的征服客戶的途徑。四、 如何用

6、專業(yè)的市場運作技能征服客戶客戶是挑剔的，但是當(dāng)我們越過了客戶挑剔的眼神，真正進入“輔助他們經(jīng)營管理、市場運作的合作伙伴”的心里范疇之后，我們就真正的實現(xiàn)了廠商雙贏的工作使命，而這個過程是一個不斷博弈的過程，是一個征服客戶的過程。而專業(yè)的市場運作技能是實現(xiàn)征服客戶最有效的途徑。我們的客戶雖然挑剔，但是他們更認(rèn)可強者，所以我們必須通過他們的弱點征服他們，那就是“專業(yè)”；我們的客戶多是是“土八路”，他們雖然有著他們一套自己的經(jīng)營經(jīng)驗與理念，但是這些經(jīng)驗與理念并不成型，而且隨著企業(yè)的壯大與擴張，他們更希望獲取新的經(jīng)營理念與更多經(jīng)營理論。如果這個時候，我們能夠適時拿出“1.5倍庫存管理法”、“80/20

7、法則”、“4P理論”乃至當(dāng)前出現(xiàn)的“長尾理論”等管理理論與市場運作法則以及有效的數(shù)據(jù)庫的管理與建立，我們就可以輕松的實現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的征服。具體的市場運作技能包括以下幾個方面：1、理論技能，即對一些市場營銷理論的掌握以及相關(guān)理論在實踐中靈活運用的闡述技能；2、談判技能，即與我們直轄客戶以及間接管理客戶的談判技能與技巧；3、組織技能，即有效的業(yè)務(wù)組織技能與會議組織技能；4、政策制定技能，即銷售政策與下游客戶的銷售費用支持政策的制定技能；5、市場管控技能，即有效的業(yè)務(wù)管理、報表管理、客戶管理、費用管理等市場管理技能；6、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析技能，即有效的數(shù)據(jù)庫的建立以及對相關(guān)數(shù)據(jù)的組織分析技能；7、人員培

8、訓(xùn)管理技能，即對轄區(qū)客戶、業(yè)務(wù)以及客戶的業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)管理技能。總之，你的銷售技能足可以成為客戶的銷售顧問，你才可以成功的征服你的客戶。客戶需要的是顧問式的廠家業(yè)務(wù)，他們信賴的是有著全面的專業(yè)銷售技能的業(yè)務(wù)人員，我們只有用專業(yè)市場操作技能來征服我們的客戶。第二篇 三招教你開拓準(zhǔn)客戶      很多營銷員對開拓準(zhǔn)客戶都感到頭痛，感覺吃力，其實不然，只要我們注意收集客戶資料，就不難發(fā)現(xiàn)，其實在現(xiàn)有客戶群中，還隱藏著很多準(zhǔn)客戶，存在很大的客戶市場，等待我們?nèi)ラ_拓。通過轉(zhuǎn)介紹是開拓準(zhǔn)客戶最為有效的方法，也是保證營銷員不斷獲得準(zhǔn)客戶的重要資源。通過轉(zhuǎn)介紹

9、，還可減少初次拜訪的陌生感，同時有客戶的認(rèn)可，更具說服力，贏得準(zhǔn)客戶的認(rèn)可，促成簽單。取得客戶認(rèn)同首先應(yīng)取得轉(zhuǎn)介紹人（客戶）對轉(zhuǎn)介紹性質(zhì)的認(rèn)可。只有得到客戶的認(rèn)可，客戶才會把朋友的近況及家庭情況告訴你，從而獲得準(zhǔn)客戶的詳細資料。獲得客戶認(rèn)同要做到兩點：首先是要有責(zé)任感，篤守信譽，有責(zé)任心。其次是能為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，只有以真誠服務(wù)打動客戶的心，才會獲得客戶的認(rèn)可，客戶才會放心把這種服務(wù)介紹給朋友，把你推薦給朋友，自愿反饋朋友信息。所以，在經(jīng)營客戶時，一定要重信譽，講信用，以實際行動贏得客戶信任，客戶才樂意做轉(zhuǎn)介紹。當(dāng)然也會遇到拒絕提供轉(zhuǎn)介紹的客戶，此時，營銷員應(yīng)該盡快找出客戶拒絕的原因，

10、打消客戶的顧慮，解除客戶的擔(dān)憂，重拾認(rèn)同肯定。獲得準(zhǔn)客戶資料得到客戶的認(rèn)可后，再聊客戶的朋友，客戶會把自己對朋友的了解以及情感告訴你，從而獲得準(zhǔn)客戶的詳細資料。收集資料時，主要掌握準(zhǔn)客戶的姓名、年齡、家庭及單位地址和電話號碼、教育背景及未來計劃、目前收入和將來可能的最高收入。同時還能獲知準(zhǔn)客戶的興趣，掌握準(zhǔn)客戶的情感與性格，為陌生拜訪奠定基礎(chǔ)。有客戶提供的資料，對準(zhǔn)客戶有了大致的了解和認(rèn)識，輕松掌握準(zhǔn)客戶的生活詳情，再有計劃性地為準(zhǔn)客戶做準(zhǔn)備，對癥下藥，整理出投保計劃書，將更具說服力。準(zhǔn)確鎖定客戶根據(jù)自己掌握的資料，認(rèn)真對準(zhǔn)客戶進行篩選，選擇最具有可能性和最具有購買實力的準(zhǔn)客戶做拜訪，鎖定為主

11、攻對象。鎖定客戶后，選擇恰當(dāng)?shù)陌菰L時間、拜訪方式、拜訪話題，精心為準(zhǔn)客戶設(shè)計投保計劃。雖然是陌生拜訪，但對客戶資料了如指掌，如吃了定心丸，介紹更得心應(yīng)手，句句說到準(zhǔn)客戶心坎上。再則是經(jīng)朋友介紹來的，準(zhǔn)客戶不會拒你于千里之外，更不會為難你，甚至還會產(chǎn)生一種親切感、信任感。可以借助自己為客戶提供的服務(wù)，用事實證明自己的信譽與能力。贏得準(zhǔn)客戶認(rèn)可時，再行介紹保險，灌輸保險意識，如此雙管齊下，作用更為明顯，相信會事半功倍。準(zhǔn)客戶也會打心里接受你的觀點，成為你的客戶，最后促成簽單。第三篇 美甲店如何留住客人  一位顧客是否愿意走進你的美甲店，她可能要首先看你的店面外觀、服務(wù)設(shè)施及美甲店的口碑等

12、條件和因素。而顧客已經(jīng)走進你的美甲店之后，你是否能留住她，那就得看你的具體表現(xiàn)了。    第一，美甲店的微笑是少不了通常，人們總是被愛笑的人所吸引，聚集在其周圍，這如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一樣。在人們的內(nèi)心深處，常會有一個冰冷的角落，隨時在尋求給予自己溫暖、關(guān)懷和庇護的人。笑容便是醫(yī)治這種心態(tài)的良藥，是美甲店成功留住顧客的第一步。    其二，培養(yǎng)自己的觀察能力，以便迅速對顧客有一個大致判斷一個人的著裝品味、化妝特點、走路姿勢、說話時的身體語言等蛛絲馬跡，往往很容易就能透露給美甲師一些信息，比如：服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人，

13、可能對美甲產(chǎn)品的品質(zhì)和美甲店的服務(wù)質(zhì)量頗為講究，而不大會以價格高低來衡量產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)劣，這種人屬于理智型的消費者；一位渾身名牌、化妝濃艷的人則可能會對價格高的名牌產(chǎn)品和使用新產(chǎn)品、新技術(shù)的服務(wù)項目比較有興趣；一個與人對話時閃躲對方目光并不時低頭的人，一看便知她是一個對自己缺少信心的人。與此同時，你還須用專業(yè)的眼光，對顧客的膚質(zhì)及皮膚存在的問題有一個大體了解，以利于你決定下一步應(yīng)該向她介紹何類美甲項目和產(chǎn)品。雖然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的信息是有限的，但正所謂看相實是看樣，有了以上這些觀察，你就能大致知道這位顧客的消費能力及消費取向如何了。第四篇 美甲店常用的促銷方法 

14、    促銷的原則方案的制訂是為了促進銷售所以我們在制訂方案的時候要步步緊扣,讓顧客一步步的往前走，從而達到我們增加銷售量的目的。促銷是為了增加銷售量而并不是打價格戰(zhàn)的借口。現(xiàn)在有很多美甲店為了爭取客源而減低價格來吸引顧客。其實這樣的做法是很危險的，不但會影響到競爭對手同時也影響到自己的利潤，更甚的是如果長期下去勢必影響到整個行業(yè)的風(fēng)氣。下面介紹的是美甲店比較常用的促銷方法：    1 開卡促銷很多美甲店會辦理各種各樣的卡，比如修手卡、護理卡等等。制度大都是多送幾次的策略。例如：修甲每次是20塊，那么你辦一張100元的卡，你就可以享受

15、到120元的修甲服務(wù)。護理卡也是這樣。VIP卡通常是向高級的(也可以是是消費比較多的)的顧客提供的。有的新店在開店初期會通過免費辦VIP卡來吸引顧客。通常持有VIP卡的顧客都可以享受到8折的優(yōu)惠等。      2 贈送促銷現(xiàn)在的消費者是越來越注重衛(wèi)生觀念，美甲店也是越來越注重會員的開發(fā)和維持。那么就可以通過會員專用工具的制度來開發(fā)和維持會員。什么是會員專用工具制度呢？就是每個會員擁有一套屬于自己的專用工具。該工具放店里寫上名字，顧客來了就可以使用寫有她名字的工具了。該方法可以解決一部分顧客的衛(wèi)生心理，又能向顧客銷售產(chǎn)品，所以目前很多美甲店都是采用這樣的方

16、法的。但會員專用制度的弊端是比較占用場地，特別是小一點的店，如果會員一多，工具都沒地方放了。如有機會可以到珠?？诎赌抢锟纯矗兰椎昀锏念櫩偷墓ぞ吖窬驼加昧说昀锏?/3場地。      3 一次性工具制由于會員專用制度本身的弊端，所以在這樣的情況下又產(chǎn)生了另一種促銷模式，那就是工具一次性使用。只要是辦了會員卡，那么來店里做完服務(wù)，美甲師會將你使用過的工具送給顧客，以表示此工具為專人使用。有的顧客會帶回去，以備平時自己使用。    4 包月服務(wù)在制訂包月卡時其它的限制條件要明確的跟客人先說明，以免引起不必要的麻煩.比如本人使用。

17、跟其它的優(yōu)惠活動不能同時使用等等。但針對不同的服務(wù)項目進行包月服務(wù)也是可行的。例如修手卡，正常的顧客是一個月做四次服務(wù)，以每次二十塊算，一個月就要80塊，那么可以弄一個一百塊包一個月不限次數(shù)的。很多人會說，要是客人天天都來那不忙死了。其實正常的話，一個客人一個月能來6次已經(jīng)是算多的了，因為人家也是要安排時間的。天天來的客人也有，不過很少，再說要是天天來那么死皮還沒長多少，這樣的話工作量是很小的。還有，要是一個客人天天都往你店里跑你還不能讓她消費其它的東西那可就有點說不過去了。    5會員帶會員什么是會員帶會員呢？就是會員介紹新會員過來，那么該會員就可以獲得多少積

18、分，積分到多少就可要換些小禮物之類的。     6 積分法顧客消費多少金額可要積多少分，然后可以換點小禮品,這是普遍使用的方法。第五篇 談美甲店鋪管理一、美 甲行業(yè)未來發(fā)展的趨勢如何？面對這樣一個巨大的女性消費市場，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準(zhǔn)備進入或已經(jīng)跨入，但是單純依靠暴利和投機經(jīng)營的初級模式一不可行。那么，靠什么來吸引顧客呢？專業(yè)，誠心，超值，未來的美 甲行業(yè)經(jīng)營發(fā)展將以品牌化，專業(yè)化和規(guī)模化為主流方向。 美甲店鋪經(jīng)營定位將呈現(xiàn)以下的幾種形式： 1. 實力雄厚的品牌經(jīng)營 2. 產(chǎn)品公司的美 甲服務(wù)示范店 3. 整合美

19、 甲服務(wù)的綜合美甲店鋪 4. 個人品牌命名的信譽店 注意：美甲店鋪的定位越準(zhǔn)確，越容易被顧客記住?？梢蕴峁﹤€人化的超值服務(wù)能力是美甲店鋪經(jīng)營的制勝之本！ 二、了解顧客心理，以及他們?nèi)绾慰创兰椎赇仯?消費者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點： （1） 看美甲店鋪的專業(yè)水平； （2） 看美甲店鋪的服務(wù)水平； （3） 看美甲店鋪的環(huán)境； （4） 看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣； 消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求： （1）普遍的消費者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術(shù)方面有所提升； （2）一部分人希望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善； （3）大多數(shù)人希望

20、美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平； （4）很多的消費者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì)； （5）也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務(wù)種類。 超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務(wù)和整體素質(zhì)不滿，希望得到改善，這也從側(cè)面反秧出我們顧客流失的原因。 顧客選擇美甲店鋪的途徑； （1）通過自己的詳細了解和親身體驗而接受的人數(shù)占大多數(shù)； （2）通過美甲師的介紹而接受的占一部分； （3）通過朋友介紹而接受的又占一部分； （4）還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的。 絕大數(shù)的顧客認(rèn)為美甲師的服務(wù)水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個挑戰(zhàn)；誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意，誰就有機會擁有著巨大的市場。是我們每一

21、位經(jīng)營者都要深思的問題。 三、為什么美甲師的流動性很大？ （1）從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會經(jīng)驗； （2）工作技能不高，可又隨時想找一個好一些的工作； （3）美 甲 店鋪太小，環(huán)境單調(diào)，渴望去大的美甲店鋪； （4）老板經(jīng)驗不足，頻繁的變動員工的工資和提成，給員工一不信任感； （5）不斷出現(xiàn)新的競爭對手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設(shè)備領(lǐng)先，這些都對年輕的美甲師有著強烈的吸引力。 在這個行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓(xùn)上下了很多工夫的，同時也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經(jīng)

22、營者，是否應(yīng)該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個什么樣的位置？了解我們員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現(xiàn)實存在的最根本問題。 四、最受歡迎的美甲店鋪服務(wù)是什么樣子的？ （1）在美甲店鋪中，美 師與美甲師助理的技術(shù)和服務(wù)需要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務(wù)環(huán)境都需要全體員工的積極配合。 （2）每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。 （3）顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮；員工也不會心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么的 （4）美甲師可以準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客

23、對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。 （5）每一位美甲師都應(yīng)該相信；她為顧客所提供的服務(wù)是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認(rèn)為自己是在欺騙顧客的錢財。誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現(xiàn)，同時也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。 （6）美甲師要學(xué)會與顧客的有效的溝通，在學(xué)會有效溝通技巧的同時，也要學(xué)會換位思考，站在顧客的角度來領(lǐng)會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。 （7）美甲師與顧客之間應(yīng)該保持一種信任與信服

24、的關(guān)系。美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會讓顧客有信服感。但要注意；顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。 （8）美甲店鋪應(yīng)該擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)則，所有的美 甲 師都應(yīng)該明白和了解企業(yè)的經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)和方向。 （9） 美甲店鋪要有一個準(zhǔn)確的而獨特的經(jīng)營定位，這樣才可以使企業(yè)在競爭中立于不敗。 注意；建立

25、一個企業(yè)，需要付出艱苦的勞動，任何僥幸的嘗試都會是一種危險的賭博！第六篇 談?wù)劽兰讕煹匿N售技巧   美甲業(yè)發(fā)展蓬勃，美甲店紛紛推出五花八門的生意策略，以爭取市場占有率，所以美甲師必須好裝備自己，以提升在業(yè)的競爭能力，及到美甲師應(yīng)有的專業(yè)，期在講美甲店店主除了要保持美甲師技術(shù)服務(wù)素質(zhì)處于高水平外，亦要加強訓(xùn)練美甲師的銷售技巧，才可增加店鋪的銷售額，并在蕓蕓對手中突圍而出。銷售技巧：銷售是一門高深的學(xué)問，美甲師必須具備專業(yè)知識、專業(yè)可信的形象、有說服力的說話技巧及真誠有禮的服務(wù)態(tài)度，并在銷售時要好好掌握以上種種基本特質(zhì)，美甲師才可增進店鋪的銷量，得到顧客的信任。銷售秘訣：銷售秘

26、訣在于洞悉客戶的需要，并對所有產(chǎn)品的特點、優(yōu)點及好處均非常熟悉。要銷售成功的機率增加，必須推出能滿足客戶需要的產(chǎn)品，并清楚解釋產(chǎn)品的特點、優(yōu)點、及客戶會從產(chǎn)品得到的好處。以下舉了一個實際的例子，說明銷售技巧的運用方法： 您所觀察到顧客的指甲問題（顯性問題）：指甲容易折斷 。 顧客的需要（您要分析的隱性問題）：客戶需要使用能令指甲更堅硬，更有彈性的產(chǎn)品。銷售技巧、秘訣及銷售的運用方法：指甲缺乏營養(yǎng)及鈣質(zhì)，所以比一般人容易折斷，您需要強化指甲本身，才令指甲不易折斷，指甲本身健康了，修甲及光療樹脂殖甲的效果便更特久。（指出顧客的需要，我建議你早晚使用建甲液，它含有豐富的鈣質(zhì)及多種維他命，可潤澤甲根之

27、余，能促進指甲健康生。持繼使用，您的指甲便會生長的堅韌有彈性，并可大大改善斷甲問題。只要掌握了顧客的Need，并善用產(chǎn)品的Feature、Advantage及Benefit，定能增加銷售的成功率。建立客戶關(guān)系 （Building Rapport） 要取得客戶的信任，美甲師在銷售過程中必須保持正確及專業(yè)的態(tài)度。美甲師在推廣 產(chǎn)品時要確保店鋪能獲取適當(dāng)?shù)睦麧?，并在銷售過程中不盲目硬銷，讓客人在購物過程中感到愉快。 要有效建立客戶的關(guān)系，美甲師必須以誠懇度服務(wù)客戶，并要謹(jǐn)記建立關(guān)系必須具備的“三”個心：關(guān)心要關(guān)心客人，了解客人日常生活習(xí)慣，并能配合她的習(xí)慣 提供服為，讓客人每次光臨都有回家及被重視的

28、感覺。 細心適當(dāng)?shù)匕纯腿说南埠梅Q呼她們，并細心留意自己與客人對話的語氣是否親切有禮。要份外注意客人的說話內(nèi)容。細心分析其護理習(xí)慣及了解其需要。 專心 專心聆聽客人的說話，并在適當(dāng)時候提出問題，您的專注會令客人感到被重視，并能成為客人的傾述對象。 身體語言除了您要表達的內(nèi)容外，您的聲音、語調(diào)、說話速度以及身體運動和銷售一部分，要提升個的說能力，必須好拿你的身體語言： 聲音 聲音過小令人感到你欠缺自信，過大亦會令人誤會你在硬銷。應(yīng)有禮專業(yè)銷產(chǎn)品以表示你對產(chǎn)品的肯定 速度 以快慢適中的說話速度銷售。說話通快會令人覺得麻煩，令人沉悶 眼神 要與客人保持眼神接觸，令人感到你

29、的自信心。 笑容  銷售過程必須保持微笑，令客人不會感到有購物壓力專業(yè)推介=銷售  美甲師要銷售成功，必須謹(jǐn)記自己是位專業(yè)人士 及指甲護理專才。你曾幾何時看到醫(yī)生向病人硬銷藥物？電腦工程師硬銷軟件？要有專業(yè)知識支持?？蛻舳紩ν平槌钟行湃蔚膽B(tài)度。專業(yè)的美甲師有知識，重要是熟知指甲結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品的應(yīng)用，專業(yè)地指出客人的問題及改善方法，專業(yè)的方法，取得客人信任，從而增加銷售的成功率。第七篇 美甲店長應(yīng)注意的幾種錯誤金無足赤，人無完人，領(lǐng)導(dǎo)得也不例外。即使是再高明的店長，也免不了犯錯，從而影響門店的管理效果和經(jīng)營業(yè)績。以下列出一些店長常犯的錯誤，你可以此對比自己的行為，看看

30、是否也會偶爾犯上一兩條，有則改之，無則加勉。1.把面子、地位看得比結(jié)果還重要長期位居店長的“高位”，往往會自然而然地產(chǎn)生一些優(yōu)越感。當(dāng)?shù)觊L帶著這種優(yōu)越感處理事情時，常常會過多的關(guān)注自己的面子和地位，甚至于超過事情本身可能產(chǎn)生的后果。避免這種錯誤的最好辦法就是讓團隊中的所有成員完全明確你的業(yè)務(wù)目標(biāo)和任務(wù)，如此一來，你就很難再為了面子、地位和權(quán)威而用主觀和表面上的理由來敷衍自己和別人。2.有意無意地拉幫結(jié)派兩條建議可以幫助你阻止組織中幫派的形成，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來對待所有團隊成員；用更多的時間和精力關(guān)注那些“另類”員工。促進組織融合。這一點極為重要，因為大多數(shù)的“另類”員工也會以一種“另類”的眼光看你

31、對待他們的態(tài)度和行為，只有你付出額外的努力，他們才會明顯地感受到。3.為了情面，甚至放棄原則和責(zé)任作為店長，由于你和下屬有著良好的私人關(guān)系，以至于在分配任務(wù)或追究責(zé)任時，有時候你會覺得礙于情面，難于記齒，甚至?xí)艞壱恍┗镜脑瓌t，或是讓他們逃脫責(zé)任。要解決這個問題，你應(yīng)該和下屬保持合理的距離，并將工作和私人關(guān)系明確分開；另外，你應(yīng)該發(fā)展另外的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使自己不必太依賴于建立在工作關(guān)系上的友情，這樣做無論是對公司還是對個人都是有利的.4.將權(quán)力看得比什么都重要有些店長喜歡將權(quán)力緊緊攥在手中，生怕有一點閃失，以至于大事小事都親歷親為，不敢授權(quán)給下屬和員工。這樣一來，店長本人勞累過度不說，更重要的是

32、眉毛胡子一抓，卻將最重要的工作給耽誤了；而且，下屬還不會買你的帳，對你還會產(chǎn)生許多怨忿。要進行有效、適度的授權(quán)，最重要的是要有權(quán)力下放的意識，另外還需要一些技巧。5.永無休止的等待信息以做決策有些店長，特別是一些注重邏輯和分析的店長，他們在進行決策時，常常會不停地問：“還有沒有進一步的信息？”、“能不能再做一些調(diào)查”，遲遲不能做出最后的決定。正是在這一次又一次的問詢中，許多寶貴的決策機會就這樣喪失了。其實，許多管理決策永遠也沒有最佳答案。要避免犯這樣的錯誤，建議你為每一次決策設(shè)定一個最后的時間期限，并且讓所有人都知道這一期限，以迫使自己在最后期限到來之前做出決策。6.過于強調(diào)一致有些店長期望獲

33、得完全的一致，而對團隊內(nèi)的爭論并不歡迎。然而，員工間善意的爭論對產(chǎn)生建設(shè)性的意見不僅是必要的，而且是非常重要的，有些公司，如英特爾甚至鼓勵這種“建設(shè)性的急診”。員工善意的爭論正說明了他們對公司的積極性，就應(yīng)該對他們的爭議采取更為開放的態(tài)度，允許他們進行爭論。當(dāng)他們因意見相左而變得情緒激動時，你最好的處理方式就是坐在一旁做一個好聽眾，而不是總給他們潑冷水。7.不愿提供看起來卑微的服務(wù)總有一些店長認(rèn)為為下屬及員工提供服務(wù)，特別是需要動手的勞動，有損店長的威嚴(yán)。事實上，為別人提供服務(wù)是店長的重要工作，優(yōu)秀的店長在適當(dāng)?shù)膱龊隙荚敢庾銎匠？赡苡善胀▎T工去做的工作，他們從不認(rèn)為在會議間隙為員工端茶遞水是一

34、件羞恥的事。8.為了權(quán)威而盡力掩飾自己的弱點店長通常認(rèn)為，如果自己的下屬了解自己的弱點或劣勢，就會轟輕易地向自己發(fā)出挑戰(zhàn)，從而使自己喪失權(quán)威。但事實恰好相反，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)店長之所以受人擁戴，原因就是人們曾看到他最脆弱的時刻。因此，你完全沒有必要刻意隱藏自己的弱點，而應(yīng)該向員工展露完整的你，讓他們得以全面認(rèn)識和了解你，這絲毫不會影響你的權(quán)威，反而會增強他們對你的信任9.害怕下屬取而代之能干的店長懂得培養(yǎng)接班人，他們從不懼怕下屬超過自己。當(dāng)然，他們自己也從不會放松學(xué)習(xí)，爭取更快的進步。他們深知，只有培養(yǎng)出合格的能取代自己的下屬，自己才可能獲得進一步發(fā)展和晉升的機會。10.不愿意分享店長取得的

35、大多數(shù)工作成果都是依靠他人和團隊的共同努力獲得的。但有些店長卻極為自私地將集體的榮譽和獎勵據(jù)為已有。當(dāng)然，這樣做必然會遭到下屬的不滿。真正優(yōu)秀的店長從不這樣做，相反，他會和所有團隊成員分享所取得的任何成功、榮譽和利益。第八篇 美甲店如何選擇經(jīng)營項目來提高效益 美甲店美甲項目的選擇，直接關(guān)系著美甲店的聲譽，好的項目會為美甲店的效益帶來很大飛躍，不好的項目也可能使美甲店滑向低谷，從此一落千丈，所以在選擇項目時應(yīng)特別謹(jǐn)慎。那么美甲店如何選擇經(jīng)營項目呢？一般情況下，應(yīng)考慮以下幾個方面。一、項目的安全性美甲店可以選擇的項目很多，如健胸、減肥、除皺、祛斑、美白等，但在選擇時首先要考慮到項目的安全性。項目是

36、否安全，直接影響著美甲店的顧客群和聲譽，因美甲行業(yè)的特殊性，不可能有太多的人去冒風(fēng)險。它跟顧客得了疾病不得不去就醫(yī)不同。而且隱瞞了項目的不安全性而給顧客造成傷害，結(jié)果將導(dǎo)致官司纏身或關(guān)門停業(yè)，嚴(yán)重者還有可能鋃鐺入獄。因此，美甲店在選擇項目時，首先應(yīng)考慮的是項目的安全性。二、項目的實效性項目的安全性固然很重要，效果同樣重要，它是顧客最關(guān)心的問題，也是美甲店留住顧客的先決條件。美甲店所選擇的項目要有確定的效果，而且這種效果最好能讓顧客看得到，或是感覺得到，這種實際的效果遠遠勝過口頭宣傳。顧客看到了效果，就會對美甲店產(chǎn)生信任感，還會再次光臨，甚至把你的美甲店介紹給周圍的人。這樣就會帶來一個龐大的客戶

37、網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造出驚人的經(jīng)濟效益并形成良好的聲譽。所以說，項目的實效性是美甲店的生命。因此美甲店在選擇項目時應(yīng)注重項目的實效性，應(yīng)多設(shè)一些效果直觀、明顯的美甲項目。三、顧客群的廣泛性美甲店所建立的項目如果適合大多數(shù)顧客消費，就表示它有廣闊的發(fā)展前景，顧客群的廣泛與否，主要取決于美甲店的收費和項目本身所適應(yīng)的年齡段。如果因為成本高或其它原因使收費被迫提高到當(dāng)?shù)鼐用耠y以接受的程度，此項目便很難開展下去，漸漸就會無人問津了。我們知道國內(nèi)美甲店顧客大多在25-45歲之間，如果選擇的項目是適合60歲以上的人，同樣也難以發(fā)展，所以應(yīng)選擇適合于25-50歲顧客的項目。四、服務(wù)體系的完善性一些美甲店在經(jīng)營過程中往往

38、會遇到這樣的問題，在某公司購進了某種產(chǎn)品，卻沒有取得預(yù)期的效果或根本不會使用。原因出在哪里呢？是產(chǎn)品本身的問題還是運作的問題呢？這說明在選擇項目時還要注意一個問題：就是廠商或銷售商能否提供完善的售前培訓(xùn)、售中答疑、售后維修等一整套服務(wù)，這一點是很重要的。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，對疑難問題的解答，可以少走許多不必要的彎路，直接掌握操作精髓，發(fā)揮項目的最大效力。完善的服務(wù)體系是非常必要的，要把選擇的項目開展好，首先要知道這個項目的具體情況，它的功效如何，怎樣操作，不同的客人該怎么樣設(shè)計療程等等，這些問題如果都弄不清楚，又怎么去引導(dǎo)和說服消費者認(rèn)同這個項目呢？五、注重品牌效應(yīng)美甲店選擇知名用品和設(shè)備無疑是明

39、智之舉。設(shè)備作為美甲店的硬件設(shè)施，基本上是一次性投資，選擇好的品牌無疑會帶來更多的信心和便利。名牌產(chǎn)品在工藝和技術(shù)上都比較成熟，其性能極其穩(wěn)定，很少出現(xiàn)問題，美甲店用得放心，而知名品牌的廠商和銷售商也會從各方面給消費者提供更加完善的服務(wù)以保護這種品牌效應(yīng)，從而使美甲店和顧客成為最終的受益者。另一方面，從顧客的角度來講，她們更容易接受知名品牌的東西，因為知名品牌具有良好的信譽和口碑并有可靠的質(zhì)量保證。顧客一旦認(rèn)可這個品牌，就會帶動周圍的人接受她認(rèn)同的品牌，這就是在品牌效應(yīng)影響下形成的潛在的、龐大的消費網(wǎng)絡(luò)。其實，美甲店在選擇知名品牌的同時，也就選擇了品牌本身帶來的良好效應(yīng)。六、適當(dāng)?shù)膬r格對于產(chǎn)品

40、的價格問題，大部分人會有兩種極端的態(tài)度。第一種態(tài)度是貪便宜型。如目前應(yīng)用較多的拉皮機，市面上有一千多元的拉皮機，也有六、七千元的拉皮機，更有幾萬元至十幾萬元的進口拉皮機。一部分人會選擇前者，她們不去考慮產(chǎn)品因為工藝問題而產(chǎn)生的質(zhì)量、效果和經(jīng)濟效益上的巨大差異，只求價格低廉，她們也沒有想到產(chǎn)品本身有個使用價值問題。便宜的產(chǎn)品往往收不到預(yù)期的效果，甚至適得其反，久而久之，顧客就不再信任美甲店。所以在關(guān)心產(chǎn)品的價格同時也不要忘記前面五點，只有綜合考慮問題才不會落入便宜貨的迷宮。而第二種態(tài)度恰恰相反，是崇洋媚外型，什么都是進口的好，惟進口產(chǎn)品最佳，其實未必。就美甲用品和設(shè)備而言，有一些國貨精品，足可以

41、與進口產(chǎn)品媲美，不論是功效和技術(shù)都不遜于進口產(chǎn)品，但價位卻大大低于進口產(chǎn)品。而且在售前培訓(xùn)和售后服務(wù)上，國貨精品遠遠優(yōu)于進口產(chǎn)品。所以，這兩種態(tài)度都不可取。美甲店上什么檔次和價位的設(shè)備或項目，既要看自己顧客的需求，還要考慮自身的經(jīng)濟實力，在此基礎(chǔ)上確定適當(dāng)?shù)膬r格才是明智之舉。美甲店老板在開美甲店之前一定要做好項目的選擇，做到有備而戰(zhàn)，只有如此才能經(jīng)營好美甲店，使其在風(fēng)云變幻的市場中立穩(wěn)腳跟。第九篇 淺析中國美甲師欠缺問題 接觸行業(yè)以來,常常是聽到兩種聲音，一種是美甲行業(yè)是黃金行業(yè)，美甲師是黃金職業(yè)，另一種是美甲師欠缺。這兩種情況是真的還是假的呢，我的意見是前者未必，后者是事實。究其原因，我認(rèn)為

42、有以下幾種情況: 一、美甲行業(yè)在國外，特別是歐美日等國家里特別的吃香，這除了西方人的觀念較為前衛(wèi)及經(jīng)濟能力較強原因之外，還有一個主要的原因，那就是行業(yè)的規(guī)范，正因為這種規(guī)范，使美甲服務(wù)在西方人的心里就像是每天的刷牙一樣普遍。行業(yè)的規(guī)范與否決定了美甲師的水平及服務(wù)的質(zhì)量的層次,同時也決定了整個業(yè)界的層次，而如何規(guī)范卻是一個重大的課題，技術(shù)好學(xué)，而行業(yè)精華難搬，對比我們國內(nèi)，美甲行業(yè)發(fā)展還是欠缺相當(dāng)?shù)幕鸷?，一是發(fā)展時間不長，二是行業(yè)管理體制沒有跟上，國家三令五申，一些協(xié)會組織也大聲吶喊，但是咱們來看看中國的美容跟美發(fā)這個兩個行業(yè)，到現(xiàn)在有多少年了?服務(wù)人群比美甲大了多少?難道就規(guī)范了嗎？更別說美甲

43、這個還沒普及的行業(yè)了。三是技術(shù)水平不夠，各種大賽和考核雖有助于美甲業(yè)界的水平提高,但由于組織單位不統(tǒng)一，名目眾多，,一場比賽下來，這個證那個證，這個獎那個獎，基本上有去參加的，都人手一個，當(dāng)榮譽成了花錢可以買的東西時，榮譽也就不具備成為榮譽的條件了。由于把關(guān)的尺度問題也有待商榷，造成了許多人名與實的不相符，更有人認(rèn)為所為的證書之類東西只不過是個資歷問題，門面問題，而非實力問題。所以造成了魚龍混雜、良莠不齊。二、是美甲行業(yè)的進入門檻較低，投資較小，樣式靈活機動，場地可大可小，有實力的店面，樓上樓下，美容其它項目一體化，沒實力的，一套桌椅，幾樣工具，會畫點花，會修下甲就可以當(dāng)老板和美甲師，有些店到

44、了一定程度時就開時招收學(xué)員，學(xué)員學(xué)了一段時間之后，看到生意不錯，技術(shù)也不難，也想自己開店當(dāng)老板，美甲美容學(xué)校的學(xué)生學(xué)習(xí)技術(shù)時費用不低，因為這是黃金職業(yè)嘛，出來后肯定不愿去做一個月幾百元領(lǐng)分成的小工，于是也自己開店做老板，各種加盟連鎖單位也都在火爆招商當(dāng)中，吸引了更多有錢沒技術(shù)的人加入到這個行業(yè)來，以上三種情況，無形中就造成了老板越來越多。開一個店又不能只靠一個人，所以又得招人，于是產(chǎn)生了需求，但由于美甲師產(chǎn)生的源頭直接變成了美甲店老板的源頭，也就造成了美甲師的短缺。同時也造成了美甲師永遠供不應(yīng)求，給美甲師職業(yè)鍍上了一層夢幻金色外衣。三、當(dāng)許多人滿懷熱情的投入到美甲行業(yè)里邊去，卻發(fā)覺這行業(yè)并不是

45、那么太平，由于其進入門檻較低，競爭對手也就多，當(dāng)面對競爭時大部分老板采用的往往是最為簡單的價格戰(zhàn)，于是有一部分人默默消失，存下的也是殺敵一千，自損八百。真正能存活壯大的，在一個地方形成一定影響力的可能也就一兩家，而這兩家接下來做的還是招加盟開連鎖。于是店又起來了，美甲師又缺了。美甲師那里去了呢？一部分轉(zhuǎn)業(yè)了，一部分當(dāng)老板去了！第十篇 美甲店經(jīng)營者如何妥善管理人才     美甲店的經(jīng)營者經(jīng)常會埋怨：許多美甲師經(jīng)過培訓(xùn)、教育，掌握了一定的技術(shù)后，不是跳槽，就是另起爐灶，真讓人生氣。還有就是：我對員工的工資、福利，考慮得很周全，可是員工還是出工不出力，店的業(yè)績還是下滑。為什么會出現(xiàn)這些問題呢？除了行業(yè)