績(jī)效管理考題

1、一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.情景模擬評(píng)價(jià)法，亦稱為(A )A：評(píng)價(jià)中心法 B：關(guān)鍵事件法 C：行為錨定評(píng)價(jià)量表法 D：案倒分析法2.正式績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)間隔時(shí)間的長(zhǎng)短主要取決于( A )A：工作需要 B：工作的日常性 C：工作情景 D：考評(píng)部門的要求3.績(jī)效目標(biāo)確立的過程是(B )A：績(jī)效促進(jìn) B：績(jī)效計(jì)劃 C：績(jī)效反饋 D：績(jī)效輔導(dǎo)4.在績(jī)效管理體系中，首要環(huán)節(jié)是( A )A：績(jī)效計(jì)劃 B：績(jī)效評(píng)價(jià) C：績(jī)效評(píng)估 D：績(jī)效指標(biāo)5.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要求考核與工作無關(guān)的方面是指( B )A：績(jī)效指標(biāo)缺失 B：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的污染 C：效度 D：信度6.在以團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶動(dòng)個(gè)體

2、績(jī)效的管理中，遵循的首先的程序是 ( A )A：確定團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)體層面的績(jī)效指標(biāo) B：確定團(tuán)隊(duì)與個(gè)體績(jī)效所占權(quán)重比例 C：明確考評(píng)的關(guān)鍵因素 D：考慮如何用具體的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)7.績(jī)效管理的主要目的在于 ( B )A：規(guī)模效益 B：系統(tǒng)地保障業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) C：評(píng)價(jià) D：考核8.在新興的績(jī)效管理工具中，哪種工具充分體現(xiàn)了客戶、股東、員工是企業(yè)關(guān)鍵的利益相關(guān)者 ( B )A：360度 B：平衡計(jì)分卡 C：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) D：工資標(biāo)準(zhǔn)9.區(qū)別職類的主要依據(jù)是(C )A：工作對(duì)象的不同 B：工作范圍的不同 C：工作性質(zhì)的不同 D：工作目標(biāo)的不同10.在績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié)，績(jī)效溝通是對(duì)員工績(jī)效結(jié)果的( B

3、)A：評(píng)估 B：反饋與指導(dǎo) C：肯定 D：管理11.性格外向的溝通風(fēng)格是( C )A：愿意獨(dú)立工作 B：不喜歡講出問題 C：對(duì)交談感覺適應(yīng)與舒適 D：大多沉默12.對(duì)團(tuán)隊(duì)專業(yè)技術(shù)崗位的人員的薪資結(jié)構(gòu)大多分為幾個(gè)大級(jí)別 ( C ) A：1或2個(gè) B：2或3個(gè) C：3或4個(gè) D：4或5個(gè)13.為評(píng)估與被評(píng)估者提供基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便于衡量與討論的是 ( B ) A：績(jī)效標(biāo)桿 B：績(jī)效責(zé)任 C：績(jī)效評(píng)價(jià) D：績(jī)效指標(biāo)14.績(jī)效評(píng)估中，評(píng)估者未能區(qū)分被評(píng)估者績(jī)效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞傾向的效應(yīng)是 ( C )A：近因效應(yīng) B：似我效應(yīng) C：光環(huán)效應(yīng) D：暗示效應(yīng)15.在績(jī)效管理系統(tǒng)中，通常擔(dān)任

4、考評(píng)者和決策人角色的分別是 ( C ) A：高層管理者與員工 B：人力資源管理專業(yè)人員C：直線管理者與高層管理者 D：人力資源管理者專業(yè)人員與高層管理者16.平衡計(jì)分卡運(yùn)作基本程序中，“溝通”處于 (B )A：第一程序 B：第二程序 C：第三程序 D：第四程序17.勝任力識(shí)別通常使用 ( C )A：面談法 B：觀察法 C：行為事件訪談法 D：行為錯(cuò)位法18.目標(biāo)管理要取得成效，必須保持其 ( B )A：嚴(yán)肅性 B：肯定性 C：特定性 D：清晰性19.僅按照崗位的專業(yè)內(nèi)容開展工作，其結(jié)果必然發(fā)生的現(xiàn)象是 (C )A：似我效應(yīng) B：感情效應(yīng) C：戰(zhàn)略稀釋 D：刻板印象20.平衡計(jì)分卡的運(yùn)作基本程序

5、的第四步是 ( D )A：建立愿景 B：溝通 C：業(yè)務(wù)規(guī)劃 D：反饋與學(xué)習(xí)21.下列關(guān)于角色扮演的敘述中不正確的是 ( D )A：這是情景模擬培訓(xùn)的一種方式 B：對(duì)提高受訓(xùn)者的工作技能很有幫助C：有助于改造受訓(xùn)者的工作習(xí)慣 D：是在一個(gè)真實(shí)的工作環(huán)境中，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)22.一般而言，高層的固定薪資約占報(bào)酬的( C )A：7080 B：5060 C：3050 D：203023.下列屬于工作關(guān)鍵因素的是 ( C )A：工作手段 B：工作協(xié)調(diào) C：工作方法 D：工作計(jì)劃24.由具體的、硬的、可行動(dòng)的，現(xiàn)實(shí)的，計(jì)劃五個(gè)音節(jié)構(gòu)成的目標(biāo)是 ( ) A：軟的 B：模糊的 C：犀利的 D：寬泛的25.主要報(bào)

6、酬的依據(jù)是 ( B)A：管理 B：績(jī)效 C：領(lǐng)導(dǎo)意見 D：?jiǎn)T工建議26.績(jī)效診斷的主要內(nèi)容不包括 (B )A：原因 B：愿景 C：目標(biāo) D：監(jiān)控27.講座法的闡述階段是 ( A )A：舉例印證主旨 B：闡明培訓(xùn)內(nèi)容 C：歸納課程內(nèi)容 D：強(qiáng)調(diào)課程要點(diǎn)28.在評(píng)估中，評(píng)估者對(duì)年紀(jì)大的員工“創(chuàng)造性”發(fā)展?jié)摿Φ瘸潭冗h(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕員工，這是 ( B )A：似我效應(yīng) B：刻板印象 C：對(duì)比效應(yīng) D：從眾效應(yīng)29.作為人力資源管理基礎(chǔ)和重要的文件，績(jī)效評(píng)估的基本信息來源是 ( B ) A：績(jī)效考評(píng)表 B：職務(wù)說明書 C：職位說明書 D：績(jī)效記錄30.柯克帕屈克提出的評(píng)估四層次模型，其中第一個(gè)層次是指 ( B

7、 )A：知識(shí)遷移層次 B：學(xué)習(xí)者反應(yīng)層次 C：行為遷移層次 D：組織成效層次二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)下列各題備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，將其選出并填入括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均無分。1.一般來說，有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該具備的主要特征是 ( ABCDE )A：與企業(yè)戰(zhàn)略相一致 B：可操作性 C：高效度 D：高信度 E：可接受性2.目標(biāo)管理法的四個(gè)階段包括 (BCDE )A：績(jī)效反饋 B：建立目標(biāo)計(jì)劃 C：績(jī)效指導(dǎo) D：績(jī)效檢查 E：激勵(lì)3.組織績(jī)效通常包括 ( ABCDE )A：產(chǎn)量 B：盈利 C：?jiǎn)T工士氣 D：?jiǎn)T工滿意度 E：客戶滿意度4.360度績(jī)效評(píng)價(jià)

8、法是由下列哪些人擔(dān)任評(píng)價(jià)者 ( ABCDE )A：被評(píng)價(jià)者本人 B：被評(píng)者上級(jí) C：被評(píng)價(jià)者下級(jí) D：被評(píng)價(jià)者同級(jí) E：客戶5.員工開發(fā)形式包括 ( ACDE )A：合適的工作配置 B：工作反饋 C：工作指導(dǎo) D：教育與培訓(xùn) E：特定的項(xiàng)目經(jīng)歷三、填空題(每空1分，共10分)1.“360度績(jī)效評(píng)價(jià)法”實(shí)質(zhì)上是一種（多源信息反饋的評(píng)價(jià)）系統(tǒng)。2.企業(yè)工作團(tuán)隊(duì)主要分為（任務(wù)型團(tuán)隊(duì)）（項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)）和固定工作團(tuán)隊(duì)。3.績(jī)效管理實(shí)施流程主要有績(jī)效計(jì)劃（績(jī)效促進(jìn)與輔導(dǎo))(績(jī)效評(píng)估與反饋)(績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用)績(jī)效管理監(jiān)督與評(píng)估等。4.1996年，莫托維德羅和斯科特將周邊績(jī)效劃分為（工作奉獻(xiàn)）和（人際促進(jìn)）。

9、5.關(guān)鍵工作領(lǐng)域的特征是（描述簡(jiǎn)潔）、（數(shù)量有限）。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)1.績(jī)效評(píng)估結(jié)果主要應(yīng)用于哪些方面？ ( )答案：(1)員工薪酬管理；(2)員工晉升、調(diào)動(dòng)和辭退的決策制定；(3)獎(jiǎng)懲的有效實(shí)施；(4)員工的培訓(xùn)與開發(fā)；(5)管理者與員工之間工作關(guān)系的改進(jìn)2.如何進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)？ ( )答案：(1)準(zhǔn)備 明確需要績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)對(duì)象；考慮績(jī)效改進(jìn)的有關(guān)指導(dǎo)問題；通過多種途徑，收集員工績(jī)效的有關(guān)數(shù)據(jù)(2)行動(dòng) 績(jī)效改進(jìn)討論；適時(shí)積極地表揚(yáng)員工3.簡(jiǎn)述績(jī)效管理體系的實(shí)施準(zhǔn)備與實(shí)施流程。 ( )答案：(1)準(zhǔn)備 績(jī)效管理實(shí)施的時(shí)間安排；績(jī)效管理所需的信息支持和文

10、案準(zhǔn)備；組織績(jī)效管理的動(dòng)員和培訓(xùn)。(2)流程 績(jī)效計(jì)劃；績(jī)效促進(jìn)與輔導(dǎo)；績(jī)效評(píng)估與反饋；績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用；績(jī)效管理的評(píng)估與監(jiān)督。4.績(jī)效評(píng)估中常見的主觀偏差的矯正方法有哪些？ ( )答案：(1)加強(qiáng)評(píng)估者績(jī)效管理和評(píng)估的培訓(xùn)：培訓(xùn)評(píng)估者對(duì)績(jī)效管理體系的了解和認(rèn)識(shí)；(2)針對(duì)評(píng)估者容易產(chǎn)生的主觀偏差，培訓(xùn)如何克服這些主觀偏差；(3)針對(duì)員工績(jī)效的復(fù)雜性進(jìn)行培訓(xùn)；(4)加強(qiáng)績(jī)效管理制度對(duì)評(píng)估者行為的約束：將量表評(píng)價(jià)法與關(guān)鍵事件法結(jié)合。5.有效的績(jī)效改進(jìn)反饋具有哪些特征？ ( )答案： (1)及時(shí)而不拖延；(2)抓住關(guān)鍵；(3)始終雙向的溝通； (4)描述而不是評(píng)判員工的行為；(5)反饋的是具體的

11、行為和事件，不是泛泛而談； (6)關(guān)注問題的解決與未來績(jī)效的提高；(7)幫助和發(fā)展導(dǎo)向；(8)平衡。五、方案設(shè)計(jì)題(本大題10分)1.A公司的高層領(lǐng)導(dǎo)為本公司能夠更好地發(fā)展，去迎接新的挑戰(zhàn)，支持公司的人事部門全面修改了考評(píng)制度，重新編制了考評(píng)表，并開始實(shí)施，如下：公司對(duì)普通員工的考評(píng)分為自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)和人事部門考評(píng)；對(duì)部門經(jīng)理的考評(píng)分為自我考評(píng)、人事部門考評(píng)、下級(jí)考評(píng)和上級(jí)考評(píng)。每月初，部門經(jīng)理在員工考評(píng)表上列出員工本月應(yīng)當(dāng)完成的主要工作，將考評(píng)表發(fā)給員工?？荚u(píng)表除了列出本月的工作要求外，還有固定的考評(píng)項(xiàng)目，如工作態(tài)度、工作品質(zhì)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神等，每項(xiàng)都說明了含義和分值，考評(píng)項(xiàng)

12、目滿分為100分。月末員工填寫考評(píng)表為自己打分，交部門經(jīng)理。部門經(jīng)理在同一張考評(píng)表上為員工打分，交給人事部門。人事部門對(duì)員工進(jìn)行最終的考評(píng)和分?jǐn)?shù)匯總，并向員工通報(bào)當(dāng)月的考評(píng)成績(jī)。員工對(duì)考評(píng)結(jié)果有疑問，可直接向人事部門反映。普通員工的考評(píng)自評(píng)占30，人事部門評(píng)分占10，部門經(jīng)理評(píng)分占60，部門經(jīng)理的考評(píng)自評(píng)占30，下級(jí)考評(píng)占20，人事部門占10，上級(jí)考評(píng)占40。請(qǐng)根據(jù)案例回答下列問題：案例中體現(xiàn)了考評(píng)制度設(shè)計(jì)的哪些內(nèi)容？ (10分)答案：(1)考評(píng)主體：規(guī)定了考評(píng)者和被考評(píng)者。(2)考評(píng)方法：采用了多角度評(píng)價(jià)的考評(píng)方法，涉及上級(jí)、本人、人事部、下級(jí)等方面。(3)考評(píng)指標(biāo)：包括業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力三個(gè)

13、方面。(4)考評(píng)時(shí)間和期限：規(guī)定了月末為考評(píng)時(shí)間，月度為考評(píng)期限。(5)考評(píng)流程：規(guī)定了員工與部門經(jīng)理考評(píng)，人事部匯總等考評(píng)執(zhí)行流程。六、綜合分析題(共15分)1.某跨國公司最近為迎接全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，激勵(lì)全體員工全面績(jī)效的提升，進(jìn)行了全面的績(jī)效改革，其中有一條作法，如下：在考核員工績(jī)效時(shí)，根據(jù)考核結(jié)果的情況，采用百分比，把員工劃分為績(jī)效最佳的10明星員工、中間的80一般員工和績(jī)效最差的10不佳員工，并且設(shè)立了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。這些辦法一經(jīng)實(shí)施，引起了全體員工的重視，施行三個(gè)月后，整體績(jī)效上升了10。 問題：(15分)(1):上述材料中，運(yùn)用的是什么績(jī)效管理方法？答案（P239241）績(jī)效排名與末位淘汰。(2):這種方法有哪些利弊？答案：績(jī)效排名與末位淘汰的積極作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：有效激勵(lì)員工,提高個(gè)人和整體績(jī)效，避免人浮于事。在機(jī)構(gòu)臃腫、冗員過多的企業(yè)中，有利于精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、分流人員。有利于企業(yè)將外部競(jìng)爭(zhēng)壓力內(nèi)化給員工，使其認(rèn)識(shí)到企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促使其樹立積極進(jìn)取的態(tài)度和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。有利于企業(yè)管理隊(duì)伍的建設(shè)，淘汰掉管理能力弱的人員，組建能力強(qiáng)、水