職場禮儀和人際溝通ppt課件

1、美國著名記者拿破侖美國著名記者拿破侖.希爾曾希爾曾對全世界最勝利的對全世界最勝利的500位人士位人士進展調(diào)查進展調(diào)查:平均學歷平均學歷:高中高中出身貧窮出身貧窮:84%白手起家白手起家:50%非智力要素非智力要素:心態(tài)、觀念、毅心態(tài)、觀念、毅力、自信心力、自信心 良好的人際關系良好的人際關系人際關系是人際關系是 人與人之間的關系人與人之間經(jīng)過有效的溝通、協(xié)調(diào)，營造愉悅的任務、生活環(huán)境，更好地達成任務、生活目的智商智商 平均智商平均智商A：90B：100C：8070 群體智障群體智障架構問題架構問題協(xié)調(diào)問題協(xié)調(diào)問題溝通問題溝通問題指點者問指點者問題題個人品牌個人品牌推銷產(chǎn)品之前要推銷本人。推銷產(chǎn)

2、品之前要推銷本人。如何建立良好的第一印象？如何建立良好的第一印象？搶他人的眼球，再搶他人的心。搶他人的眼球，再搶他人的心。久仰！久仰！久仰！久仰！包裝包裝1 1、外表籠統(tǒng)、長相。、外表籠統(tǒng)、長相。2 2、著裝。、著裝。3 3、言談、舉止：、言談、舉止：言談言談1 1言語表達、邏輯思想才干。言語表達、邏輯思想才干。 2 2口齒明晰。口齒明晰。3 3自信。自信。4 4故事笑話，八寶箱。故事笑話，八寶箱。舉止：舉止：1 1、眼神、眼神 2 2、表情、表情 3 3、手勢手勢 4 4、身體言語、身體言語常規(guī)包裝常規(guī)包裝包裝包裝借助某種載體。借助某種載體。寫文章、講課、本人制造資料。寫文章、講課、本人制造

3、資料。包括文字、制造程度等。包括文字、制造程度等。 載體包裝載體包裝獲得信任，推銷本人八寶箱獲得信任，推銷本人八寶箱儀表儀表熱誠熱誠信任信任淺笑淺笑贊譽贊譽傾聽傾聽關懷關懷牢記牢記人名人名本人本人溝通溝通視視 肢體、表情肢體、表情聽聽 聲音、語氣、內(nèi)容聲音、語氣、內(nèi)容觸觸 溫、熱、冷、柔、剛溫、熱、冷、柔、剛嗅嗅 氣味：香、臭氣味：香、臭味味 咸、淡、苦、甜咸、淡、苦、甜生氣生氣 無聊無聊恐懼恐懼 感興趣感興趣高興高興 被某事吸引被某事吸引悲傷悲傷 蔑視蔑視焦慮焦慮 灰心喪氣灰心喪氣溝通效果溝通效果聽聽13%視視75%觸觸6%嗅嗅3%味味3%效果效果經(jīng)常問他人：我有什么可以幫他的嗎？經(jīng)常問他人

4、：我有什么可以幫他的嗎？淺笑、贊譽：是通往全球的通行證。淺笑、贊譽：是通往全球的通行證。原那么原那么真誠守信耿直要雪中送炭要超值協(xié)助，不要大打折扣背后說好話，當面不饒人人們可以容忍本人厭惡的人，但不能容忍厭惡本人的人。良言一句三冬暖，撫慰他人方法敢于承當責任，勿怨天憂人理是死的，人是活的靈敏處世的方法人生的道路啊人生的道路啊,為什么越走越窄為什么越走越窄?破壞人際關系的破壞人際關系的殺手殺手老天第一，我第二 處世中的自我膨脹癥；我不下地獄誰下地獄 處世中的情感自 虐癥；顧了面子，丟了原那么 處世中的交往畏懼癥；瞎驢當作寶馬騎 處世中的性格偏和癥；餓死事極小，失節(jié)事極大 處世中的自我標榜癥；愛恨

5、多無常，隨心又反復 處世中的情打動搖癥；破壞人際關系的破壞人際關系的殺手殺手司空又見慣，久之難變通司空又見慣，久之難變通 處世中的自我封鎖癥；處世中的自我封鎖癥；習慣成自然，其實大不然習慣成自然，其實大不然 處世中的思索懶惰癥；處世中的思索懶惰癥；唯唯諾諾，遵命且依從唯唯諾諾，遵命且依從 處世中的客觀喪失癥；處世中的客觀喪失癥；天機不可泄露，模糊恰到益處天機不可泄露，模糊恰到益處 處世中的難得糊涂癥；處世中的難得糊涂癥；仁慈呀，他的名字是兇手仁慈呀，他的名字是兇手 處世中的處世中的“老好人癥；老好人癥；擬定溝通方案與目的管理擬定溝通方案的重要性與目的；擬定溝通方案的重要性與目的；擬定溝通方案的程序；擬定溝通方案的程序； 1 1診斷診斷DiagnosisDiagnosis； 2 2目的目的ObjectivesObjectives； 3 3方法方法M