如有效解除顧客抗拒點(diǎn)

1、有效解除顧客抗拒點(diǎn)有效解除顧客抗拒點(diǎn)主講主講: :中國(guó)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第一任導(dǎo)師中國(guó)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第一任導(dǎo)師劉炎劉炎1. 掌握銷(xiāo)售真諦掌握銷(xiāo)售真諦 自己自己觀念觀念感覺(jué)感覺(jué)好處好處追求快樂(lè)追求快樂(lè) 逃避痛苦逃避痛苦方案方案 2、售的是什么？、售的是什么？ 3、買(mǎi)的是什么？、買(mǎi)的是什么？ 4、賣(mài)的是什么、賣(mài)的是什么? 5、銷(xiāo)售成功的動(dòng)力源是什么？、銷(xiāo)售成功的動(dòng)力源是什么？ 6、客戶真正要的是什么？、客戶真正要的是什么？1、銷(xiāo)的是什么？、銷(xiāo)的是什么？2. 銷(xiāo)售自我定位銷(xiāo)售自我定位 告知型告知型 顧問(wèn)型顧問(wèn)型不管你有沒(méi)有需求，只負(fù)責(zé)告知不管你有沒(méi)有需求，只負(fù)責(zé)告知詢(xún)問(wèn)、診斷、開(kāi)處方詢(xún)問(wèn)、診斷、開(kāi)處方以銷(xiāo)售

2、人員的身份出現(xiàn)以銷(xiāo)售人員的身份出現(xiàn)以行業(yè)專(zhuān)家顧問(wèn)身份出現(xiàn)以行業(yè)專(zhuān)家顧問(wèn)身份出現(xiàn)以賣(mài)你產(chǎn)品為目的以賣(mài)你產(chǎn)品為目的以協(xié)助你解決問(wèn)題為目的以協(xié)助你解決問(wèn)題為目的我要賣(mài)你產(chǎn)品、服務(wù)我要賣(mài)你產(chǎn)品、服務(wù)是你要買(mǎi)、我公司有是你要買(mǎi)、我公司有說(shuō)明解釋為主說(shuō)明解釋為主建立信賴(lài)、引導(dǎo)為主建立信賴(lài)、引導(dǎo)為主量大尋找人代替說(shuō)服人量大尋找人代替說(shuō)服人成交率高、重點(diǎn)突破成交率高、重點(diǎn)突破）沒(méi)有分辨好準(zhǔn)顧客）沒(méi)有分辨好準(zhǔn)顧客準(zhǔn)顧客的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)顧客的標(biāo)準(zhǔn)：a、有經(jīng)濟(jì)能力購(gòu)買(mǎi)、有經(jīng)濟(jì)能力購(gòu)買(mǎi)b、有決定權(quán)、有決定權(quán)c、有購(gòu)買(mǎi)意向、有購(gòu)買(mǎi)意向d、曾經(jīng)使用過(guò)或緊急需使用、曾經(jīng)使用過(guò)或緊急需使用顧客為何會(huì)有抗拒點(diǎn)顧客為何會(huì)有抗拒點(diǎn)）沒(méi)有

3、找到顧客的需求）沒(méi)有找到顧客的需求）沒(méi)有與顧客建立信賴(lài)感）沒(méi)有與顧客建立信賴(lài)感）準(zhǔn)備不充分）準(zhǔn)備不充分 我要的結(jié)果是什么？我要的結(jié)果是什么？ 對(duì)方要的結(jié)果是什么？對(duì)方要的結(jié)果是什么？ 我的底限是什么？我的底限是什么？ 對(duì)方的底限是什么？對(duì)方的底限是什么？ 可能會(huì)有什么抗拒？可能會(huì)有什么抗拒？ 我該如何解除這些抗拒？我該如何解除這些抗拒？ 我該如何成交？我該如何成交？ 為你的結(jié)果做準(zhǔn)備為你的結(jié)果做準(zhǔn)備熟悉產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)差異化熟悉產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)差異化熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)熟悉產(chǎn)品使用價(jià)值熟悉產(chǎn)品使用價(jià)值（名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、包裝、價(jià)格、色彩、生產(chǎn)地方）（名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、包裝、價(jià)格、色彩、生產(chǎn)地方）（品牌

4、、性?xún)r(jià)比、服務(wù)、優(yōu)勢(shì)、獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)）（品牌、性?xún)r(jià)比、服務(wù)、優(yōu)勢(shì)、獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)）（原材料、產(chǎn)品的包裝、科技含量、價(jià)格、結(jié)算方式、（原材料、產(chǎn)品的包裝、科技含量、價(jià)格、結(jié)算方式、送貨方式、服務(wù)、占有率、客戶的滿意度）送貨方式、服務(wù)、占有率、客戶的滿意度）商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備1 1、我在賣(mài)什么？、我在賣(mài)什么？ 2 2、誰(shuí)是我的顧客？、誰(shuí)是我的顧客？ 3 3、他們?yōu)槭裁磿?huì)買(mǎi)？、他們?yōu)槭裁磿?huì)買(mǎi)？ 4 4、我的顧客哪些會(huì)不買(mǎi)？、我的顧客哪些會(huì)不買(mǎi)？5 5、誰(shuí)是我的競(jìng)爭(zhēng)者？、誰(shuí)是我的競(jìng)爭(zhēng)者？ 6 6、我與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比性是什么？、我與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比性是什么？7 7、我如何能夠運(yùn)用自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)吸

5、引客戶、我如何能夠運(yùn)用自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)吸引客戶又能防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介入？又能防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介入？）塑造產(chǎn)品價(jià)值的力道不足）塑造產(chǎn)品價(jià)值的力道不足塑造產(chǎn)品價(jià)值六步驟塑造產(chǎn)品價(jià)值六步驟第一個(gè)步驟第一個(gè)步驟: usp 第二個(gè)步驟第二個(gè)步驟: 利益利益第三個(gè)步驟第三個(gè)步驟: 快樂(lè)快樂(lè) 第四個(gè)步驟第四個(gè)步驟: 痛苦痛苦第五個(gè)步驟第五個(gè)步驟: 理由理由第六個(gè)步驟第六個(gè)步驟: 價(jià)值價(jià)值 就是一個(gè)產(chǎn)品就是一個(gè)產(chǎn)品最獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)最獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，你要抓住這個(gè)產(chǎn)品最獨(dú)特的，你要抓住這個(gè)產(chǎn)品最獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，朝這個(gè)賣(mài)點(diǎn)去塑造。你的產(chǎn)品有沒(méi)有一點(diǎn)是只有你賣(mài)點(diǎn)，朝這個(gè)賣(mài)點(diǎn)去塑造。你的產(chǎn)品有沒(méi)有一點(diǎn)是只有你能提供別人無(wú)法提供的？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

6、手提供不了的好處，如果能提供別人無(wú)法提供的？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供不了的好處，如果有的話那就是你獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)。產(chǎn)品的品質(zhì)最高，所以它貴有的話那就是你獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)。產(chǎn)品的品質(zhì)最高，所以它貴得不得了，也可以是獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)。產(chǎn)品的服務(wù)最好，最長(zhǎng)得不得了，也可以是獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)。產(chǎn)品的服務(wù)最好，最長(zhǎng)久的服務(wù)、完整的全世界的保修服務(wù)也可以是你獨(dú)特的賣(mài)久的服務(wù)、完整的全世界的保修服務(wù)也可以是你獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，就塑造這一點(diǎn)。還是產(chǎn)品品種最齊全，還是產(chǎn)品的功點(diǎn)，就塑造這一點(diǎn)。還是產(chǎn)品品種最齊全，還是產(chǎn)品的功能最齊全，還是產(chǎn)品的價(jià)格最便宜。你有沒(méi)有用過(guò)關(guān)健詞能最齊全，還是產(chǎn)品的價(jià)格最便宜。你有沒(méi)有用過(guò)關(guān)健詞“最最”和和“唯一唯一”？如

7、果你有的話那就是你獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)。？如果你有的話那就是你獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)。你強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，就等于在塑造產(chǎn)品價(jià)值了。你強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，就等于在塑造產(chǎn)品價(jià)值了。 第一個(gè)是第一個(gè)是usp什么叫利益？你別老講商品的成分，要多講商品帶什么叫利益？你別老講商品的成分，要多講商品帶給顧客的給顧客的好處利益好處利益。我們的電腦是多大內(nèi)存，我們。我們的電腦是多大內(nèi)存，我們的電腦是什么處理器的，那些東西都是專(zhuān)業(yè)名詞。的電腦是什么處理器的，那些東西都是專(zhuān)業(yè)名詞。這樣講是不對(duì)的，你要講我們的電腦因?yàn)樗鞘裁催@樣講是不對(duì)的，你要講我們的電腦因?yàn)樗鞘裁刺幚砥魉运転槟憬档投嗌俚木S修成本，提升多處理器所以它能為你降低多少的維修成本，提

8、升多少的辦事效率，它能為你節(jié)省多少人力成本，加快少的辦事效率，它能為你節(jié)省多少人力成本，加快多少辦事速度？因?yàn)樗転槟憬档统杀咎嵘麧?rùn)，多少辦事速度？因?yàn)樗転槟憬档统杀咎嵘麧?rùn)，這才是老板愛(ài)聽(tīng)的，賣(mài)就要賣(mài)好處，不要賣(mài)成分。這才是老板愛(ài)聽(tīng)的，賣(mài)就要賣(mài)好處，不要賣(mài)成分。第二個(gè)是利益第二個(gè)是利益當(dāng)您在使用我們的產(chǎn)品時(shí)當(dāng)您在使用我們的產(chǎn)品時(shí),您的皮膚變的細(xì)嫩光滑您的皮膚變的細(xì)嫩光滑美麗動(dòng)人美麗動(dòng)人!當(dāng)您在使用我們的產(chǎn)品時(shí)當(dāng)您在使用我們的產(chǎn)品時(shí),您的皮膚變得細(xì)嫩光滑您的皮膚變得細(xì)嫩光滑美麗動(dòng)人美麗動(dòng)人,您周?chē)呐笥淹聲?huì)對(duì)您尊重羨慕您周?chē)呐笥淹聲?huì)對(duì)您尊重羨慕!當(dāng)您在使用我們的產(chǎn)品時(shí)當(dāng)您在使用我們的

9、產(chǎn)品時(shí),您的男朋友您的男朋友(老公老公)會(huì)倍會(huì)倍加愛(ài)您和呵護(hù)您加愛(ài)您和呵護(hù)您!當(dāng)您在使用我們的產(chǎn)品時(shí)當(dāng)您在使用我們的產(chǎn)品時(shí),您會(huì)變得更加自信迷人您會(huì)變得更加自信迷人! 第三個(gè)是快樂(lè)第三個(gè)是快樂(lè)想象一下您的皮膚不保養(yǎng)將越來(lái)越粗糙，那你要損失多少面子？想象一下您的皮膚不保養(yǎng)將越來(lái)越粗糙，那你要損失多少面子？您因?yàn)闆](méi)有使用正確的美容護(hù)理品而皮膚不夠細(xì)嫩光滑失去自信您因?yàn)闆](méi)有使用正確的美容護(hù)理品而皮膚不夠細(xì)嫩光滑失去自信多久了？多久了？您因?yàn)槠つw不如別人好看丟了多少面子了您因?yàn)槠つw不如別人好看丟了多少面子了?你因?yàn)槠つw不夠光滑細(xì)嫩流失多少交友的機(jī)會(huì)了你因?yàn)槠つw不夠光滑細(xì)嫩流失多少交友的機(jī)會(huì)了?你因?yàn)闆](méi)

10、有選擇最棒的護(hù)理品多花了多少錢(qián)了你因?yàn)闆](méi)有選擇最棒的護(hù)理品多花了多少錢(qián)了?繼續(xù)這樣下去繼續(xù)這樣下去1年會(huì)多花多少錢(qián)？繼續(xù)這樣下去年會(huì)多花多少錢(qián)？繼續(xù)這樣下去3年會(huì)多花多少年會(huì)多花多少錢(qián)？繼續(xù)這樣下去錢(qián)？繼續(xù)這樣下去5年會(huì)多花多少錢(qián)？繼續(xù)下去這樣年會(huì)多花多少錢(qián)？繼續(xù)下去這樣10年會(huì)多花年會(huì)多花多少錢(qián)？這是你要的嗎？如果不是的話現(xiàn)在做一個(gè)正確的選擇多少錢(qián)？這是你要的嗎？如果不是的話現(xiàn)在做一個(gè)正確的選擇,使用我們的商品吧。使用我們的商品吧。這叫做這叫做痛苦痛苦第四個(gè)是痛苦第四個(gè)是痛苦這位先生你知道嗎？買(mǎi)我們這條領(lǐng)帶才幾百塊錢(qián)，但是你同一套西服同一件襯衫這位先生你知道嗎？買(mǎi)我們這條領(lǐng)帶才幾百塊錢(qián)，但是

11、你同一套西服同一件襯衫換不同的領(lǐng)帶，整個(gè)人感覺(jué)都不一樣了，如果你要去買(mǎi)一套西服要好幾千塊錢(qián)甚換不同的領(lǐng)帶，整個(gè)人感覺(jué)都不一樣了，如果你要去買(mǎi)一套西服要好幾千塊錢(qián)甚至上萬(wàn)塊錢(qián)，所以還不如買(mǎi)一條領(lǐng)帶才幾百元。而穿同一套西服襯衫減低成本，至上萬(wàn)塊錢(qián)，所以還不如買(mǎi)一條領(lǐng)帶才幾百元。而穿同一套西服襯衫減低成本，天天換領(lǐng)帶天天有不同的感覺(jué)對(duì)不對(duì)？所以多買(mǎi)幾條。你給他一個(gè)合理的理由，天天換領(lǐng)帶天天有不同的感覺(jué)對(duì)不對(duì)？所以多買(mǎi)幾條。你給他一個(gè)合理的理由，他領(lǐng)帶再多可還是可以再買(mǎi)一條的，人是因?yàn)榍楦卸鰶Q定，但需要理由來(lái)合理他領(lǐng)帶再多可還是可以再買(mǎi)一條的，人是因?yàn)榍楦卸鰶Q定，但需要理由來(lái)合理化，人不希望他自己

12、顯得很沖動(dòng)，所以人需要理由來(lái)合理化。你的車(chē)子雖然還是化，人不希望他自己顯得很沖動(dòng)，所以人需要理由來(lái)合理化。你的車(chē)子雖然還是能開(kāi)，但是耗油多少你知道嗎？算一算，維修費(fèi)多少你算一算，現(xiàn)在只要每年的能開(kāi)，但是耗油多少你知道嗎？算一算，維修費(fèi)多少你算一算，現(xiàn)在只要每年的維修費(fèi)和耗油加在一起買(mǎi)一臺(tái)新車(chē)再貼一點(diǎn)錢(qián)就夠了你知道嗎？所以為什么不開(kāi)維修費(fèi)和耗油加在一起買(mǎi)一臺(tái)新車(chē)再貼一點(diǎn)錢(qián)就夠了你知道嗎？所以為什么不開(kāi)好一點(diǎn)的車(chē)子，你不用多花多少錢(qián)，何況因?yàn)槊孀犹嵘龓?lái)的生意有多好，因?yàn)楹靡稽c(diǎn)的車(chē)子，你不用多花多少錢(qián)，何況因?yàn)槊孀犹嵘龓?lái)的生意有多好，因?yàn)榭蛻艨茨阈蜗蠖鴰?lái)的生意有多好使你能多賺多少錢(qián)?？蛻艨茨阈?/p>

13、象而帶來(lái)的生意有多好使你能多賺多少錢(qián)。一個(gè)人不買(mǎi)新車(chē)不買(mǎi)衣服也是一樣，他舍不得買(mǎi)卻給自己一個(gè)理由，舊車(chē)雖然費(fèi)一個(gè)人不買(mǎi)新車(chē)不買(mǎi)衣服也是一樣，他舍不得買(mǎi)卻給自己一個(gè)理由，舊車(chē)雖然費(fèi)油，雖然舊車(chē)要維修，但是分次付啊，新車(chē)一次就要給下去，雖然新車(chē)好像面子油，雖然舊車(chē)要維修，但是分次付啊，新車(chē)一次就要給下去，雖然新車(chē)好像面子好看一點(diǎn)，但是你知道嗎？開(kāi)新車(chē)危險(xiǎn)，開(kāi)舊車(chē)也是能開(kāi)，我還不如把錢(qián)省下來(lái)好看一點(diǎn)，但是你知道嗎？開(kāi)新車(chē)危險(xiǎn)，開(kāi)舊車(chē)也是能開(kāi)，我還不如把錢(qián)省下來(lái)投資在別的項(xiàng)目上面。你知道嗎他也可以找這些投資在別的項(xiàng)目上面。你知道嗎他也可以找這些理由，什么事都有理由的，塑造理由，什么事都有理由的，塑造產(chǎn)

14、品價(jià)值就是，你要給對(duì)方合理的產(chǎn)品價(jià)值就是，你要給對(duì)方合理的理由理由。 第五個(gè)是理由第五個(gè)是理由您知道這一瓶原液護(hù)膚品要經(jīng)過(guò)多少工序嗎？您知道這一瓶原液護(hù)膚品要經(jīng)過(guò)多少工序嗎？88道工序。道工序。你知道這你知道這88道工序要費(fèi)多少時(shí)間嗎？道工序要費(fèi)多少時(shí)間嗎？999個(gè)小時(shí)。我們現(xiàn)個(gè)小時(shí)。我們現(xiàn)在的時(shí)代經(jīng)典原液是與澳洲伊斯佳聯(lián)手研發(fā)和實(shí)驗(yàn)的在的時(shí)代經(jīng)典原液是與澳洲伊斯佳聯(lián)手研發(fā)和實(shí)驗(yàn)的,如如果您要親自去澳洲，親自研發(fā)和實(shí)驗(yàn)，要經(jīng)過(guò)果您要親自去澳洲，親自研發(fā)和實(shí)驗(yàn)，要經(jīng)過(guò)88道工序，道工序，同時(shí)還要費(fèi)同時(shí)還要費(fèi)999個(gè)小時(shí)的時(shí)間，還要費(fèi)多少成本。這就叫個(gè)小時(shí)的時(shí)間，還要費(fèi)多少成本。這就叫做做價(jià)值價(jià)值

15、。您只要投資幾百元就可以擁有細(xì)嫩光滑而美麗動(dòng)。您只要投資幾百元就可以擁有細(xì)嫩光滑而美麗動(dòng)人的皮膚人的皮膚,您只要投資幾百元就可以讓您的皮膚脫胎換骨您只要投資幾百元就可以讓您的皮膚脫胎換骨的改變的改變,讓您自信迷人更有魅力您不想要嗎讓您自信迷人更有魅力您不想要嗎?這就是這就是價(jià)值法塑造產(chǎn)品的價(jià)值價(jià)值法塑造產(chǎn)品的價(jià)值。 第六個(gè)是價(jià)值第六個(gè)是價(jià)值）沒(méi)有準(zhǔn)備好解答事先提出）沒(méi)有準(zhǔn)備好解答事先提出）沒(méi)有遵循銷(xiāo)售的程序）沒(méi)有遵循銷(xiāo)售的程序預(yù)料中的抗拒如何處理預(yù)料中的抗拒如何處理）主動(dòng)提出）主動(dòng)提出）夸獎(jiǎng)它）夸獎(jiǎng)它）把它當(dāng)成是一個(gè)有利的條件）把它當(dāng)成是一個(gè)有利的條件顧客提出抗拒問(wèn)題后解決六大步驟顧客提出抗拒

16、問(wèn)題后解決六大步驟 第一步第一步: 判斷真假判斷真假 絕大多數(shù)都是借口絕大多數(shù)都是借口顧客不好意思拒絕別人顧客不好意思拒絕別人大多數(shù)人害怕被拒絕也害怕拒絕別人大多數(shù)人害怕被拒絕也害怕拒絕別人 常見(jiàn)的五種假理由常見(jiàn)的五種假理由我要考慮考慮我要考慮考慮我要和某某人商量商量我要和某某人商量商量到時(shí)候再來(lái)找我我就會(huì)買(mǎi)到時(shí)候再來(lái)找我我就會(huì)買(mǎi)我從來(lái)不一時(shí)沖動(dòng)下決心我從來(lái)不一時(shí)沖動(dòng)下決心我還沒(méi)有準(zhǔn)備好要買(mǎi)太快了我還沒(méi)有準(zhǔn)備好要買(mǎi)太快了顧客心中真正的原因顧客心中真正的原因l 沒(méi)錢(qián)沒(méi)錢(qián)l 有錢(qián)舍不得花有錢(qián)舍不得花l 借不到錢(qián)借不到錢(qián)l 別家更便宜別家更便宜l 不想向你買(mǎi)不想向你買(mǎi)顧客可能是騙子顧客可能是騙子 第

17、二步第二步: 確認(rèn)它是唯一的真正抗拒點(diǎn)確認(rèn)它是唯一的真正抗拒點(diǎn) 這是你唯一不能跟我購(gòu)買(mǎi)的原因嗎？這是你唯一不能跟我購(gòu)買(mǎi)的原因嗎？ 第三步第三步: 再確認(rèn)一次再確認(rèn)一次換句話說(shuō)，要不是價(jià)格貴的問(wèn)題，換句話說(shuō)，要不是價(jià)格貴的問(wèn)題，你今天就會(huì)跟我買(mǎi)了是不是？你今天就會(huì)跟我買(mǎi)了是不是？ 假如我能解決這個(gè)問(wèn)題，您今天愿意跟我合作嗎？假如我能解決這個(gè)問(wèn)題，您今天愿意跟我合作嗎？ 第四步第四步: 測(cè)試成交測(cè)試成交假如我能讓價(jià)格便宜一點(diǎn)你會(huì)買(mǎi)嗎？假如我能讓價(jià)格便宜一點(diǎn)你會(huì)買(mǎi)嗎？ 假如我能打折你會(huì)買(mǎi)嗎？假如我能打折你會(huì)買(mǎi)嗎？ 假如我能幫你申請(qǐng)到優(yōu)惠你會(huì)買(mǎi)嗎？假如我能幫你申請(qǐng)到優(yōu)惠你會(huì)買(mǎi)嗎？ 第五步第五步: 以完

18、全合理的解釋去回答他以完全合理的解釋去回答他顧客不買(mǎi)的原因就是他應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)的理由顧客不買(mǎi)的原因就是他應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)的理由 對(duì)對(duì)就是因?yàn)檫@個(gè)原因就是因?yàn)檫@個(gè)原因所以所以 化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn) 第六步第六步: 繼續(xù)成交繼續(xù)成交當(dāng)他完全認(rèn)可你的解釋時(shí)，你就直接要求成交當(dāng)他完全認(rèn)可你的解釋時(shí)，你就直接要求成交 解決顧客抗拒的十大借口解決顧客抗拒的十大借口 l銷(xiāo)售就是話術(shù)的問(wèn)題！銷(xiāo)售就是話術(shù)的問(wèn)題！ l銷(xiāo)售等于收入！銷(xiāo)售等于收入！ ）我要考慮考慮）我要考慮考慮 6、坦白講顧客先生，你現(xiàn)在最想考慮的第一件事是、坦白講顧客先生，你現(xiàn)在最想考慮的第一件事是什么事呢？是不是錢(qián)的問(wèn)題呢？什么事呢？是不是錢(qián)的問(wèn)題呢？

19、1、某某先生太好了，想考慮一下就表示你對(duì)我們的產(chǎn)品、某某先生太好了，想考慮一下就表示你對(duì)我們的產(chǎn)品 有興趣是不是有興趣是不是呢？呢？2、這么重要的事你需不需要和別人商量商量、這么重要的事你需不需要和別人商量商量呢？呢？3、這位先生，你這樣說(shuō)應(yīng)該不會(huì)是想趕我走吧、這位先生，你這樣說(shuō)應(yīng)該不會(huì)是想趕我走吧/打發(fā)我走吧？打發(fā)我走吧？4、那表示你會(huì)很認(rèn)真的考慮我們的產(chǎn)品是、那表示你會(huì)很認(rèn)真的考慮我們的產(chǎn)品是嗎？嗎？5、既然這件事這么重要，你又會(huì)很認(rèn)真的做出你最后的決定，、既然這件事這么重要，你又會(huì)很認(rèn)真的做出你最后的決定，而我又是這方面的專(zhuān)家，何不讓我們來(lái)一起考慮呢？而我又是這方面的專(zhuān)家，何不讓我們來(lái)一

20、起考慮呢？你一想到什么問(wèn)題，我就立刻回答你，這樣夠公平吧？你一想到什么問(wèn)題，我就立刻回答你，這樣夠公平吧？）如何解決價(jià)格貴的問(wèn)題）如何解決價(jià)格貴的問(wèn)題（太貴了）太貴了） 1、價(jià)值法、價(jià)值法 價(jià)值大于價(jià)格價(jià)值大于價(jià)格 價(jià)值價(jià)值=長(zhǎng)期的最大利益長(zhǎng)期的最大利益 價(jià)格價(jià)格=暫時(shí)所投資的金額暫時(shí)所投資的金額不會(huì)解除價(jià)格問(wèn)題的銷(xiāo)售人員是永遠(yuǎn)賺不到錢(qián)的！不會(huì)解除價(jià)格問(wèn)題的銷(xiāo)售人員是永遠(yuǎn)賺不到錢(qián)的！不會(huì)解除價(jià)格問(wèn)題的銷(xiāo)售人員是永遠(yuǎn)無(wú)法成交的！不會(huì)解除價(jià)格問(wèn)題的銷(xiāo)售人員是永遠(yuǎn)無(wú)法成交的！ 客戶先生，我很高興您能這么關(guān)注價(jià)格，因?yàn)槟钦俏覀兛蛻粝壬?，我很高興您能這么關(guān)注價(jià)格，因?yàn)槟钦俏覀冏钅芪说膬?yōu)點(diǎn)。最能吸

21、引人的優(yōu)點(diǎn)。您會(huì)不會(huì)同意，一件產(chǎn)品的真正價(jià)值是他能為你做什么，您會(huì)不會(huì)同意，一件產(chǎn)品的真正價(jià)值是他能為你做什么，而不是你要為它付出多少錢(qián)。這才是產(chǎn)品有價(jià)值的地方。而不是你要為它付出多少錢(qián)。這才是產(chǎn)品有價(jià)值的地方。如果你在荒漠里走了兩公里，快要渴死了，一瓶誰(shuí)可值一如果你在荒漠里走了兩公里，快要渴死了，一瓶誰(shuí)可值一百萬(wàn)，因?yàn)檫@瓶水讓你從獲你走回家所需要的力氣，這是百萬(wàn)，因?yàn)檫@瓶水讓你從獲你走回家所需要的力氣，這是這一瓶水的簡(jiǎn)直。如果有一個(gè)賣(mài)水的人走過(guò)來(lái)，一瓶水賣(mài)這一瓶水的簡(jiǎn)直。如果有一個(gè)賣(mài)水的人走過(guò)來(lái)，一瓶水賣(mài)你十塊錢(qián)，我保證你不會(huì)跟他討價(jià)還價(jià)，如果你剛好有錢(qián)，你十塊錢(qián)，我保證你不會(huì)跟他討價(jià)還價(jià)，

22、如果你剛好有錢(qián)，你一定會(huì)買(mǎi)這瓶水您說(shuō)是嗎？你一定會(huì)買(mǎi)這瓶水您說(shuō)是嗎？ 2、代價(jià)法、代價(jià)法代價(jià)大于價(jià)格代價(jià)大于價(jià)格 代價(jià)代價(jià)=長(zhǎng)期最大的損失長(zhǎng)期最大的損失 學(xué)習(xí)很貴，不學(xué)習(xí)更貴學(xué)習(xí)很貴，不學(xué)習(xí)更貴 培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴客戶先生讓我跟你說(shuō)明，你只是一時(shí)在意這個(gè)價(jià)客戶先生讓我跟你說(shuō)明，你只是一時(shí)在意這個(gè)價(jià)格，也就是在你買(mǎi)的時(shí)候，但是整個(gè)產(chǎn)品的使用格，也就是在你買(mǎi)的時(shí)候，但是整個(gè)產(chǎn)品的使用期間，你就會(huì)在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)期間，你就會(huì)在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)(降低低聲直視雙眼降低低聲直視雙眼)難道你不同意，寧可比原計(jì)劃投資的額度多投一點(diǎn)點(diǎn)，難道你不同意，寧可比原計(jì)劃投資的額度多投一點(diǎn)點(diǎn)，也不

23、要投資比你應(yīng)該要花的錢(qián)少一點(diǎn)點(diǎn)嗎？也不要投資比你應(yīng)該要花的錢(qián)少一點(diǎn)點(diǎn)嗎？您知道使用次級(jí)品，到頭來(lái)，您會(huì)為它付出更大代價(jià)您知道使用次級(jí)品，到頭來(lái)，您會(huì)為它付出更大代價(jià)的，想想眼前省了小錢(qián)，反而長(zhǎng)期損失了更多冤枉錢(qián)，的，想想眼前省了小錢(qián)，反而長(zhǎng)期損失了更多冤枉錢(qián)，難道你舍得嗎？難道你舍得嗎？ 買(mǎi)很貴，不買(mǎi)更貴買(mǎi)很貴，不買(mǎi)更貴 3、分解法、分解法1、問(wèn)他貴多少？、問(wèn)他貴多少？2、計(jì)算此產(chǎn)品使用的年份、計(jì)算此產(chǎn)品使用的年份 3、算出平均每年的價(jià)格、算出平均每年的價(jià)格 4、所得的數(shù)字除以、所得的數(shù)字除以52周周 5、算出平均每周的價(jià)格、算出平均每周的價(jià)格 6、若是辦公室使用則除以、若是辦公室使用則除以5

24、，若是家中使用則除以，若是家中使用則除以7 7、算出平均每天多花多少錢(qián)、算出平均每天多花多少錢(qián) ）別家更便宜）別家更便宜 客戶先生，你說(shuō)的可能沒(méi)錯(cuò)，你或許可以在別家找到更便宜的產(chǎn)客戶先生，你說(shuō)的可能沒(méi)錯(cuò)，你或許可以在別家找到更便宜的產(chǎn)品，在現(xiàn)在的社會(huì)中，我們都希望用最小的錢(qián)買(mǎi)到最大的效果不是嗎？品，在現(xiàn)在的社會(huì)中，我們都希望用最小的錢(qián)買(mǎi)到最大的效果不是嗎？同時(shí)我也常常聽(tīng)到一個(gè)事實(shí)，那就是最便宜的產(chǎn)品往往不能得到最好的效同時(shí)我也常常聽(tīng)到一個(gè)事實(shí)，那就是最便宜的產(chǎn)品往往不能得到最好的效果，不是嗎？果，不是嗎？許多人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)以三件事做評(píng)估：許多人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)以三件事做評(píng)估：一、最

25、好的品質(zhì)，二、最佳的服務(wù)，三、最低的價(jià)格，對(duì)吧？一、最好的品質(zhì)，二、最佳的服務(wù)，三、最低的價(jià)格，對(duì)吧？到目前為止，我還沒(méi)發(fā)現(xiàn)有任何一家公司，可以同時(shí)提供給顧客這三件事到目前為止，我還沒(méi)發(fā)現(xiàn)有任何一家公司，可以同時(shí)提供給顧客這三件事情，所以，我很好奇，為了能讓你長(zhǎng)期使用這個(gè)產(chǎn)品，為了讓你得到最好情，所以，我很好奇，為了能讓你長(zhǎng)期使用這個(gè)產(chǎn)品，為了讓你得到最好的效果，這三件事對(duì)你某某先生而言，哪一項(xiàng)是你愿意放棄的呢？是最好的效果，這三件事對(duì)你某某先生而言，哪一項(xiàng)是你愿意放棄的呢？是最好的品質(zhì)嗎？是最佳的服務(wù)嗎？的品質(zhì)嗎？是最佳的服務(wù)嗎？（放低音調(diào)）（放低音調(diào)）還是最低的價(jià)格呢？還是最低的價(jià)格呢？）

26、超出預(yù)算）超出預(yù)算 某某先生，我完全了解這一點(diǎn)，一個(gè)管理完善的公司，需要某某先生，我完全了解這一點(diǎn)，一個(gè)管理完善的公司，需要仔細(xì)的編列預(yù)算，因?yàn)轭A(yù)算是幫助公司達(dá)成利潤(rùn)目標(biāo)的重要工具仔細(xì)的編列預(yù)算，因?yàn)轭A(yù)算是幫助公司達(dá)成利潤(rùn)目標(biāo)的重要工具不是嗎？不是嗎？為了達(dá)成結(jié)果，工具本身應(yīng)該需要有彈性您說(shuō)是吧？為了達(dá)成結(jié)果，工具本身應(yīng)該需要有彈性您說(shuō)是吧？ 方法有無(wú)數(shù)種，但目標(biāo)只有一個(gè)！方法有無(wú)數(shù)種，但目標(biāo)只有一個(gè)！ 假如今天有一項(xiàng)產(chǎn)品能帶給公司長(zhǎng)期的利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力，假如今天有一項(xiàng)產(chǎn)品能帶給公司長(zhǎng)期的利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力，身為企業(yè)決策者，為了達(dá)成更好的結(jié)果，你是愿意讓身為企業(yè)決策者，為了達(dá)成更好的結(jié)果，你是愿意讓預(yù)算

27、控制你，還是你來(lái)控制預(yù)算呢？預(yù)算控制你，還是你來(lái)控制預(yù)算呢？）我很滿意目前的產(chǎn)品）我很滿意目前的產(chǎn)品 1、要知道顧客目前所使用的產(chǎn)品、要知道顧客目前所使用的產(chǎn)品 2、要知道顧客目前所使用的產(chǎn)品是否滿意、要知道顧客目前所使用的產(chǎn)品是否滿意 3、要知道顧客目前所使用產(chǎn)品的使用時(shí)間、要知道顧客目前所使用產(chǎn)品的使用時(shí)間 4、要知道使用此產(chǎn)品之前用什么、要知道使用此產(chǎn)品之前用什么 5、轉(zhuǎn)變時(shí)他考慮的利益有哪些、轉(zhuǎn)變時(shí)他考慮的利益有哪些 6、轉(zhuǎn)變后他考慮的利益有得到嗎、轉(zhuǎn)變后他考慮的利益有得到嗎 7、真的很滿意嗎、真的很滿意嗎 8、告訴我，既然三年前你做出了改變的決定，為什么現(xiàn)在、告訴我，既然三年前你做出

28、了改變的決定，為什么現(xiàn)在你又否定一個(gè)跟當(dāng)初一樣的機(jī)會(huì)出現(xiàn)在你的面前呢？你又否定一個(gè)跟當(dāng)初一樣的機(jī)會(huì)出現(xiàn)在你的面前呢？當(dāng)初你的考慮帶給你更多的利益，現(xiàn)在你為什么不再做一當(dāng)初你的考慮帶給你更多的利益，現(xiàn)在你為什么不再做一次（考慮）呢？次（考慮）呢？ ）某某時(shí)間我再買(mǎi)）某某時(shí)間我再買(mǎi) 1、某某時(shí)間后你會(huì)買(mǎi)嗎？、某某時(shí)間后你會(huì)買(mǎi)嗎？2、現(xiàn)在買(mǎi)跟某某時(shí)間后買(mǎi)有什么差別呢？、現(xiàn)在買(mǎi)跟某某時(shí)間后買(mǎi)有什么差別呢？ 3、你知道現(xiàn)在買(mǎi)的好處嗎？、你知道現(xiàn)在買(mǎi)的好處嗎？ 4、你知道某某時(shí)間后再買(mǎi)的壞處嗎？、你知道某某時(shí)間后再買(mǎi)的壞處嗎？ 5、計(jì)算現(xiàn)在買(mǎi)某某時(shí)間后可以節(jié)省多少錢(qián)或多賺多少錢(qián)、計(jì)算現(xiàn)在買(mǎi)某某時(shí)間后可以節(jié)

29、省多少錢(qián)或多賺多少錢(qián) 6、計(jì)算某某時(shí)間后再買(mǎi)會(huì)損失多少錢(qián)或少賺多少錢(qián)、計(jì)算某某時(shí)間后再買(mǎi)會(huì)損失多少錢(qián)或少賺多少錢(qián) 7、如果客戶無(wú)動(dòng)于衷那表示是借口、如果客戶無(wú)動(dòng)于衷那表示是借口 ）我要問(wèn)某某人）我要問(wèn)某某人 1、先生，如果不用問(wèn)別人，你自己就可以做決定的話你會(huì)買(mǎi)嗎？、先生，如果不用問(wèn)別人，你自己就可以做決定的話你會(huì)買(mǎi)嗎？ 2、換句話說(shuō)，你認(rèn)可我的產(chǎn)品咯、換句話說(shuō)，你認(rèn)可我的產(chǎn)品咯 3、那換句話說(shuō)，你會(huì)向別人推薦我的產(chǎn)品咯、那換句話說(shuō)，你會(huì)向別人推薦我的產(chǎn)品咯 4、也許是多余的，但請(qǐng)?jiān)试S我多問(wèn)你幾句，你對(duì)公司的產(chǎn)品品質(zhì)、也許是多余的，但請(qǐng)?jiān)试S我多問(wèn)你幾句，你對(duì)公司的產(chǎn)品品質(zhì)還有問(wèn)題嗎？對(duì)服務(wù)還有

30、問(wèn)題嗎？對(duì)價(jià)格還有疑慮嗎？你對(duì)我們還有問(wèn)題嗎？對(duì)服務(wù)還有問(wèn)題嗎？對(duì)價(jià)格還有疑慮嗎？你對(duì)我們公司還有什么問(wèn)題嗎？你對(duì)我個(gè)人還有什么問(wèn)題嗎？那你還有別公司還有什么問(wèn)題嗎？你對(duì)我個(gè)人還有什么問(wèn)題嗎？那你還有別的問(wèn)題嗎？的問(wèn)題嗎？ 5、太好了，接下來(lái)我們什么時(shí)候可以跟某某人見(jiàn)面呢？、太好了，接下來(lái)我們什么時(shí)候可以跟某某人見(jiàn)面呢？ 6、你與顧客一起去見(jiàn)某某人后，你必須再對(duì)某某人再介紹一次、你與顧客一起去見(jiàn)某某人后，你必須再對(duì)某某人再介紹一次 7、讓顧客在中間做推薦與保證、讓顧客在中間做推薦與保證 ）經(jīng)濟(jì)不景氣）經(jīng)濟(jì)不景氣 某某先生，多年前我學(xué)到一個(gè)真理，當(dāng)別人賣(mài)出的時(shí)候，成功某某先生，多年前我學(xué)到一個(gè)真

31、理，當(dāng)別人賣(mài)出的時(shí)候，成功者買(mǎi)進(jìn)，當(dāng)別人買(mǎi)進(jìn)的時(shí)候，成功者賣(mài)出者買(mǎi)進(jìn)，當(dāng)別人買(mǎi)進(jìn)的時(shí)候，成功者賣(mài)出最近有很多人說(shuō)到市場(chǎng)不景氣，但在我們公司，我絕不會(huì)讓不最近有很多人說(shuō)到市場(chǎng)不景氣，但在我們公司，我絕不會(huì)讓不景氣困擾我們，你知道為什么嗎？景氣困擾我們，你知道為什么嗎？因?yàn)榻裉煊泻芏鄵碛胸?cái)富的人，都是在不景氣的時(shí)候建立他們因?yàn)榻裉煊泻芏鄵碛胸?cái)富的人，都是在不景氣的時(shí)候建立他們的事業(yè)基礎(chǔ)，他們看到了長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)，因的事業(yè)基礎(chǔ)，他們看到了長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄冏龀隽速?gòu)買(mǎi)的決定，而獲得了成功。為他們做出了購(gòu)買(mǎi)的決定，而獲得了成功。當(dāng)然，他也必須愿意做出這樣的決定。某某先生，今天你有相當(dāng)然，他也必須愿意做出這樣的決定。某某先生，今天你有相同的機(jī)會(huì)，可以做出相同的決定，你愿意給自己一個(gè)機(jī)會(huì)嗎？同的機(jī)會(huì)，可以做出相同的決定，你愿意給自己一個(gè)機(jī)會(huì)嗎？ ）我從未在第一次見(jiàn)面時(shí)就和陌生人做生意）我從未在第一次見(jiàn)面時(shí)就和陌生人做生意 顧客先生