社工作者職業(yè)化形象塑造林小雨

1、社區(qū)工作者社區(qū)工作者職業(yè)化形象塑造職業(yè)化形象塑造林林 小小 雨雨時(shí)間：時(shí)間：360分鐘分鐘過(guò)程：講授、研討、演練、分享過(guò)程：講授、研討、演練、分享目標(biāo)：就社區(qū)工作者的職業(yè)形象目標(biāo)：就社區(qū)工作者的職業(yè)形象 標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)，并開(kāi)始按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)，并開(kāi)始按 要求塑造、改變和提升要求塑造、改變和提升2021-11-62小雨專(zhuān)題分享三個(gè)蘋(píng)果：分享三個(gè)蘋(píng)果：第一部分第一部分 形象與職業(yè)形象概述形象與職業(yè)形象概述第二部分第二部分 職業(yè)形象的具體表現(xiàn)職業(yè)形象的具體表現(xiàn)第三部分第三部分 如何塑造職業(yè)形象如何塑造職業(yè)形象2021-11-63小雨專(zhuān)題 形象在文學(xué)理論中指語(yǔ)言形象，形象在文學(xué)理論中指語(yǔ)言形象，即以語(yǔ)言為

2、手段而形成的藝術(shù)形象，即以語(yǔ)言為手段而形成的藝術(shù)形象，亦稱文學(xué)形象。它是文學(xué)反映現(xiàn)實(shí)生亦稱文學(xué)形象。它是文學(xué)反映現(xiàn)實(shí)生活的一種特殊形態(tài)。也是作家的美學(xué)活的一種特殊形態(tài)。也是作家的美學(xué)觀念在文學(xué)作品中的創(chuàng)造性體現(xiàn)。觀念在文學(xué)作品中的創(chuàng)造性體現(xiàn)。可感性、完整性、主觀性與客觀相統(tǒng)一、可感性、完整性、主觀性與客觀相統(tǒng)一、藝術(shù)感染性藝術(shù)感染性第一部分：形象與職業(yè)形象第一部分：形象與職業(yè)形象2021-11-64小雨專(zhuān)題 從心理學(xué)的角度來(lái)看，形象就是人們通從心理學(xué)的角度來(lái)看，形象就是人們通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等各種感覺(jué)器官過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等各種感覺(jué)器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，在大腦

3、中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡(jiǎn)言之是知覺(jué)，即各種感覺(jué)的再現(xiàn)。簡(jiǎn)言之是知覺(jué)，即各種感覺(jué)的再現(xiàn)。 注意：形象不是事物本身，而是人們對(duì)注意：形象不是事物本身，而是人們對(duì)事物的感知。不同的人對(duì)同一事物的感知不事物的感知。不同的人對(duì)同一事物的感知不會(huì)完全相同，因而其正確性受到人的意識(shí)和會(huì)完全相同，因而其正確性受到人的意識(shí)和認(rèn)知過(guò)程的影響。由于意識(shí)具有主觀能動(dòng)性，認(rèn)知過(guò)程的影響。由于意識(shí)具有主觀能動(dòng)性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會(huì)對(duì)因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生不同的影響。人的行為產(chǎn)生不同的影響。 第一部分：形象與職業(yè)形象第一部分：形象與職業(yè)形象2021-11-65小雨專(zhuān)題

4、 一個(gè)人的形象絕不僅僅是單純指他的長(zhǎng)相、一個(gè)人的形象絕不僅僅是單純指他的長(zhǎng)相、外貌，而是由他的修養(yǎng)以及為人、處世、談吐等外貌，而是由他的修養(yǎng)以及為人、處世、談吐等諸多方面來(lái)綜臺(tái)體現(xiàn)的。美好的外在形象固然會(huì)諸多方面來(lái)綜臺(tái)體現(xiàn)的。美好的外在形象固然會(huì)在工作生活中對(duì)一個(gè)人有所幫助，但最終決定一在工作生活中對(duì)一個(gè)人有所幫助，但最終決定一個(gè)人形象的關(guān)鍵因素是他的內(nèi)在品質(zhì)。個(gè)人形象的關(guān)鍵因素是他的內(nèi)在品質(zhì)?！巴饷裁乐荒苋傄粫r(shí)，內(nèi)心美方能經(jīng)久不衰。外貌美只能取悅一時(shí)，內(nèi)心美方能經(jīng)久不衰?！?-德國(guó)詩(shī)人歌德德國(guó)詩(shī)人歌德第一部分：形象與職業(yè)形象第一部分：形象與職業(yè)形象2021-11-66小雨專(zhuān)題 形象：內(nèi)形象

5、與外形象，廣義與狹義。形象：內(nèi)形象與外形象，廣義與狹義。 內(nèi)形象：知識(shí)、思維、性格、氣質(zhì)、情感，內(nèi)形象：知識(shí)、思維、性格、氣質(zhì)、情感， 尤其是各種觀念等。尤其是各種觀念等。 外形象：容貌、服飾、化妝、言談、舉止等。外形象：容貌、服飾、化妝、言談、舉止等。形象是一個(gè)工程！形象是一個(gè)工程！ 成功的形象：成功的形象：a.a.最基本的道德形象最基本的道德形象b.b.時(shí)代新要求的知識(shí)形象時(shí)代新要求的知識(shí)形象c.c.當(dāng)代重視和強(qiáng)調(diào)的能力形象當(dāng)代重視和強(qiáng)調(diào)的能力形象 2021-11-67小雨專(zhuān)題何謂職業(yè)形象？何謂職業(yè)形象？ 所謂職業(yè)形象，是指?jìng)€(gè)人形象、職所謂職業(yè)形象，是指?jìng)€(gè)人形象、職業(yè)形象綜合的體現(xiàn)以及特定

6、文化背景和業(yè)形象綜合的體現(xiàn)以及特定文化背景和職業(yè)素養(yǎng)在行為和儀表方面的體現(xiàn)。職業(yè)素養(yǎng)在行為和儀表方面的體現(xiàn)。第一部分：形象與職業(yè)形象第一部分：形象與職業(yè)形象2021-11-68小雨專(zhuān)題2021-11-6小雨專(zhuān)題9第一部分：形象與職業(yè)形象第一部分：形象與職業(yè)形象社區(qū)工作者的職業(yè)形象體現(xiàn)在社區(qū)工作者的職業(yè)形象體現(xiàn)在愛(ài)是愛(ài)是-恒久忍耐恒久忍耐你有你有愛(ài)心，愛(ài)心，你就年輕，你就快樂(lè)！你就年輕，你就快樂(lè)！愛(ài)心愛(ài)心是我們擁有幸福生活的活水源泉。是我們擁有幸福生活的活水源泉。世界上最年輕的愛(ài)之人世界上最年輕的愛(ài)之人許哲女士許哲女士重返故土重返故土2021-11-610小雨專(zhuān)題社區(qū)工作者的職業(yè)化形象：社區(qū)工作

7、者的職業(yè)化形象：得體的儀容儀表儀態(tài)得體的儀容儀表儀態(tài)良好的溝通表達(dá)技巧良好的溝通表達(dá)技巧規(guī)范適宜的行為舉止規(guī)范適宜的行為舉止第二部分：職業(yè)形象的體現(xiàn)第二部分：職業(yè)形象的體現(xiàn)2021-11-611小雨專(zhuān)題形象與禮儀的關(guān)系形象與禮儀的關(guān)系什么是禮儀？什么是禮儀？禮儀的運(yùn)用原則有哪些？禮儀的運(yùn)用原則有哪些？古人云：欲修身必先利其德。古人云：欲修身必先利其德。第二部分：第二部分： 職業(yè)形象的體現(xiàn)職業(yè)形象的體現(xiàn)2021-11-612小雨專(zhuān)題禮儀運(yùn)用的通用原則（禮儀運(yùn)用的通用原則（3a3a）：）：accept accept 接受對(duì)方接受對(duì)方appreciate appreciate 欣賞對(duì)方欣賞對(duì)方adm

8、ire admire 贊美對(duì)方贊美對(duì)方2021-11-613小雨專(zhuān)題自尊：尊重自己自尊：尊重自己 尊重職業(yè)尊重職業(yè)尊重他人：（接受與改變）尊重他人：（接受與改變）尊重服務(wù)對(duì)象是常識(shí)尊重服務(wù)對(duì)象是常識(shí)尊重上級(jí)是天職尊重上級(jí)是天職尊重同事是本分尊重同事是本分尊重下級(jí)是美德尊重下級(jí)是美德尊重所有人是教養(yǎng)尊重所有人是教養(yǎng)禮儀運(yùn)用的最根本原則：尊重禮儀運(yùn)用的最根本原則：尊重尊 重2021-11-614小雨專(zhuān)題1 1、儀容、儀表、儀態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)第一印象占比：表情：第一印象占比：表情：55%;55%; 聲音：聲音：38%;38%; 語(yǔ)言：語(yǔ)言：7%7%?！案哔F和尊嚴(yán)、自卑和好強(qiáng)、精明和機(jī)敏、高貴和尊

9、嚴(yán)、自卑和好強(qiáng)、精明和機(jī)敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或運(yùn)動(dòng)的面部表情傲慢和粗俗，都能從靜止或運(yùn)動(dòng)的面部表情和身體姿勢(shì)上反映出來(lái)。和身體姿勢(shì)上反映出來(lái)?！?-蘇格拉底蘇格拉底職業(yè)化形象的具體表現(xiàn)職業(yè)化形象的具體表現(xiàn)2021-11-615小雨專(zhuān)題1 1、儀容、儀表、儀態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)不當(dāng)眾打掃衛(wèi)生！不當(dāng)眾打掃衛(wèi)生！臉：潔凈，淡妝。女性施粉適度，不留痕跡。臉：潔凈，淡妝。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴搶眼的項(xiàng)鏈或其他飾物。脖子：不戴搶眼的項(xiàng)鏈或其他飾物。手：潔凈，指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。手：潔凈，指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。 不涂指不涂指 甲油。不戴結(jié)婚戒指以外的戒指甲油。不戴結(jié)婚戒指以外的戒指( (

10、注意首注意首 飾的佩戴含義飾的佩戴含義) )。腳：潔凈，不穿露指涼鞋、鞋拖。腳：潔凈，不穿露指涼鞋、鞋拖。2021-11-616小雨專(zhuān)題1 1、儀容、儀表、儀態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)儀表之服飾美：儀表之服飾美：著裝原則：三色、三一與著裝原則：三色、三一與toptop男、女著裝注意事項(xiàng)男、女著裝注意事項(xiàng)飾物佩戴細(xì)節(jié)探討飾物佩戴細(xì)節(jié)探討“從人們對(duì)服裝的選擇，可以窺測(cè)到他的從人們對(duì)服裝的選擇，可以窺測(cè)到他的文化水平和道德修養(yǎng)的底蘊(yùn)。文化水平和道德修養(yǎng)的底蘊(yùn)?！?-郭沫若郭沫若2021-11-617小雨專(zhuān)題v不要太注重品牌，這樣往往會(huì)讓不要太注重品牌，這樣往往會(huì)讓你注重外表，從而忽視了內(nèi)在的美。你注重外表

11、，從而忽視了內(nèi)在的美。v購(gòu)買(mǎi)衣服時(shí)可根據(jù)一下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)衣服時(shí)可根據(jù)一下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)選擇，不符合其中任何一項(xiàng)都不要選擇，不符合其中任何一項(xiàng)都不要掏出錢(qián)包：你喜歡的、你適合的、掏出錢(qián)包：你喜歡的、你適合的、你需要的。你需要的。2021-11-618小雨專(zhuān)題1 1、儀容、儀表、儀態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)男穿牌子，女穿樣子。男穿牌子，女穿樣子。著裝三要素：配色、款式、種類(lèi)（色型質(zhì)）著裝三要素：配色、款式、種類(lèi)（色型質(zhì)）比較理想的色彩搭配：比較理想的色彩搭配：紅色紅色-白色白色 紅色紅色-黑色黑色 紅色紅色-橄欖色橄欖色粉紅色粉紅色-白色白色 天藍(lán)色天藍(lán)色-黑色黑色 粉紅色粉紅色-綠色綠色天藍(lán)色天藍(lán)色-白色白

12、色 灰色灰色-黑色黑色 寶藍(lán)色寶藍(lán)色-鮮綠色鮮綠色2021-11-619小雨專(zhuān)題特別提示u名人穿著可以標(biāo)新立異，不合常規(guī)。 普通人切莫東施效顰u如：潘長(zhǎng)江穿馬甲戴領(lǐng)帶 牛群黑西服白襪子2021-11-620小雨專(zhuān)題男性站姿：男性站姿：雙腳自然平行打開(kāi)，雙手順垂于雙腳自然平行打開(kāi)，雙手順垂于兩側(cè)褲線或背在身后。挺胸收腹。兩側(cè)褲線或背在身后。挺胸收腹。女性站姿：雙腳腳跟靠攏，腳尖打開(kāi)，夾角女性站姿：雙腳腳跟靠攏，腳尖打開(kāi)，夾角4545。收腰挺胸，膝蓋蹦直，雙手交叉握于。收腰挺胸，膝蓋蹦直，雙手交叉握于腹前。腹前。 （芭蕾七位）（從養(yǎng)生修顏的角度（芭蕾七位）（從養(yǎng)生修顏的角度） 規(guī)范站姿：頭正、肩平

13、、臂垂、軀挺、腿并規(guī)范站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并1 1、儀容、儀表、儀態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)2021-11-621小雨專(zhuān)題男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背， 挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展輕放于挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展輕放于 膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大 腿與小腿成腿與小腿成9090。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng) 坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露 忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上忌諱：二郎腿、脫鞋

14、、把腳放到自己的桌椅上 或是架到別人的桌椅上?；蚴羌艿絼e人的桌椅上。女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙膝并攏。雙手相女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙膝并攏。雙手相 握，輕放于膝蓋上，雙腿可稍稍傾斜。握，輕放于膝蓋上，雙腿可稍稍傾斜。1 1、儀容、儀表、儀態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)2021-11-622小雨專(zhuān)題十不底線：十不底線：衣冠不整、服飾不適、禮貌不周、衣冠不整、服飾不適、禮貌不周、禮節(jié)不妥、修養(yǎng)不足、精神不振、禮節(jié)不妥、修養(yǎng)不足、精神不振、舉止不雅、表情不佳、化妝不當(dāng)、舉止不雅、表情不佳、化妝不當(dāng)、衛(wèi)生不潔衛(wèi)生不潔儀容儀表儀態(tài)小結(jié)儀容儀表儀態(tài)小結(jié)2021-11-623小雨專(zhuān)題n 你的頭發(fā)梳理好了沒(méi)有？盤(pán)

15、束起來(lái)了嗎？你的頭發(fā)梳理好了沒(méi)有？盤(pán)束起來(lái)了嗎？n 你的上衣肩是否清潔，有沒(méi)有頭皮屑？你的上衣肩是否清潔，有沒(méi)有頭皮屑？n 你的領(lǐng)子是否平整？佩帶司徽沒(méi)有？你的領(lǐng)子是否平整？佩帶司徽沒(méi)有？n 你的制服是燙平的，還是有皺紋的？你的制服是燙平的，還是有皺紋的？n 你的襯衫領(lǐng)子和袖口是否干凈？你的襯衫領(lǐng)子和袖口是否干凈？n 你的長(zhǎng)內(nèi)衣是否露出來(lái)了？你的長(zhǎng)內(nèi)衣是否露出來(lái)了？n 你的手和指甲干凈嗎？你的手和指甲干凈嗎？n 你的工鞋干凈嗎？你的工鞋干凈嗎？檢查儀表之注意細(xì)查的檢查儀表之注意細(xì)查的2021-11-624小雨專(zhuān)題2 2、良好的溝通表達(dá)技巧、良好的溝通表達(dá)技巧n 永遠(yuǎn)的傾聽(tīng)永遠(yuǎn)的傾聽(tīng)n 認(rèn)同與接

16、納的關(guān)系認(rèn)同與接納的關(guān)系n 社區(qū)工作者溝通的最根本原則社區(qū)工作者溝通的最根本原則2021-11-625小雨專(zhuān)題2 2、良好的溝通表達(dá)技巧、良好的溝通表達(dá)技巧社區(qū)工作者面談的技巧：社區(qū)工作者面談的技巧：支持性的技巧：專(zhuān)注支持性的技巧：專(zhuān)注 傾聽(tīng)傾聽(tīng) 同理心同理心 鼓勵(lì)鼓勵(lì)引領(lǐng)性的技巧：澄清引領(lǐng)性的技巧：澄清 對(duì)焦對(duì)焦 摘要摘要影響性的技巧：提供信息影響性的技巧：提供信息 自我披露自我披露 建議建議 忠告忠告 對(duì)質(zhì)對(duì)質(zhì)大慶的輔導(dǎo)個(gè)案大慶的輔導(dǎo)個(gè)案2021-11-626小雨專(zhuān)題雙方擬定的話題：比如子女、工作等。雙方擬定的話題：比如子女、工作等。選擇格調(diào)高雅的問(wèn)題，言為心聲。選擇格調(diào)高雅的問(wèn)題，言為心

17、聲。輕松愉快的話題和溫馨的話題。輕松愉快的話題和溫馨的話題。對(duì)方擅長(zhǎng)的話題。對(duì)方擅長(zhǎng)的話題。微笑打先鋒，傾聽(tīng)第一招，微笑打先鋒，傾聽(tīng)第一招，贊美價(jià)連城，人品做后盾。贊美價(jià)連城，人品做后盾。接續(xù)談話的技巧接續(xù)談話的技巧交談的話題交談的話題2 2、良好的溝通表達(dá)技巧、良好的溝通表達(dá)技巧2021-11-627小雨專(zhuān)題交談的禁忌交談的禁忌 第一不打斷對(duì)方；第一不打斷對(duì)方； 第二不補(bǔ)充對(duì)方；第二不補(bǔ)充對(duì)方； 第三不糾正對(duì)方；第三不糾正對(duì)方； 第四不質(zhì)疑對(duì)方；第四不質(zhì)疑對(duì)方； 第五不能獨(dú)占講壇。第五不能獨(dú)占講壇。2 2、良好的溝通表達(dá)技巧、良好的溝通表達(dá)技巧2021-11-628小雨專(zhuān)題鼓鼓 掌掌標(biāo)準(zhǔn)姿式

18、：兩臂抬起到胸前，張開(kāi)左掌，標(biāo)準(zhǔn)姿式：兩臂抬起到胸前，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌三到：眼到，心到，手到。鼓掌三到：眼到，心到，手到。熱烈掌聲：熱烈掌聲：17次以上。次以上。暴風(fēng)雨般的掌聲：暴風(fēng)雨般的掌聲：50次以上。次以上。挑戰(zhàn)極限：每秒？下挑戰(zhàn)極限：每秒？下（活動(dòng)、兩條腿的鴨子）（活動(dòng)、兩條腿的鴨子）2021-11-629小雨專(zhuān)題國(guó)際慣例稱男性為先生，女性為女士。國(guó)際慣例稱男性為先生，女性為女士。 稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為夫人稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為夫人 或太太

19、。特別體現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重性或太太。特別體現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重性根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)術(shù)頭銜、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)術(shù)頭銜、 從事從事 職業(yè)來(lái)稱呼。如：吳主任、劉社工、職業(yè)來(lái)稱呼。如：吳主任、劉社工、 王教授、陳督導(dǎo)、曹律師、龔醫(yī)生等。王教授、陳督導(dǎo)、曹律師、龔醫(yī)生等。3、規(guī)范適宜的行為舉止、規(guī)范適宜的行為舉止2021-11-630小雨專(zhuān)題3、規(guī)范適宜的行為舉止、規(guī)范適宜的行為舉止2021-11-631小雨專(zhuān)題3、規(guī)范適宜的行為舉止、規(guī)范適宜的行為舉止順序：上級(jí)、客人、集體、尊者有優(yōu)先知情權(quán)。順序：上級(jí)、客人、集體、尊者有優(yōu)先知情權(quán)。沿用國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。沿用國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名

20、和職位）。 如：劉經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹張志強(qiáng)科長(zhǎng)。如：劉經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹張志強(qiáng)科長(zhǎng)。坐著時(shí)，除職位較高者以外，均應(yīng)起立。坐著時(shí)，除職位較高者以外，均應(yīng)起立。 但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中則不必起立，被介紹人但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中則不必起立，被介紹人 只要微笑點(diǎn)頭示意即可。只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹人最好能簡(jiǎn)單說(shuō)明一下雙方的職業(yè)和愛(ài)好。介紹人最好能簡(jiǎn)單說(shuō)明一下雙方的職業(yè)和愛(ài)好。注意避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)注意避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)2021-11-632小雨專(zhuān)題握握 手手握手的起源握手的起源握手的次序握手的次序握手的方式握手的方式握手的時(shí)間及力度握手的時(shí)間及力度握手的忌諱握手的忌諱

21、3、規(guī)范適宜的行為舉止、規(guī)范適宜的行為舉止2021-11-633小雨專(zhuān)題 當(dāng)您低頭鞠躬時(shí)，您可以以當(dāng)您低頭鞠躬時(shí)，您可以以歸零的心態(tài)，象海綿一樣學(xué)習(xí)別歸零的心態(tài)，象海綿一樣學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)。人的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)。3、規(guī)范適宜的行為舉止、規(guī)范適宜的行為舉止2021-11-634小雨專(zhuān)題名名 片片正面正面清代后期的名片清代后期的名片名字及地址為手工木刻印名字及地址為手工木刻印在紅紙上在紅紙上背面背面3、規(guī)范適宜的行為舉止、規(guī)范適宜的行為舉止名片的由來(lái)：名片的由來(lái)： 源于交往，成于文字源于交往，成于文字 封建社會(huì)叫謁、刺、門(mén)狀封建社會(huì)叫謁、刺、門(mén)狀 明代叫名帖，清朝叫名片明代叫名帖，清朝叫名片 建

22、國(guó)后多用介紹信建國(guó)后多用介紹信 改革開(kāi)放開(kāi)始復(fù)蘇名片改革開(kāi)放開(kāi)始復(fù)蘇名片名片的尺寸：名片的尺寸：5.5cm5.5cm9cm9cm最貴的名片：最貴的名片：145145萬(wàn)美元萬(wàn)美元2021-11-635小雨專(zhuān)題 應(yīng)走在客人左前方的應(yīng)走在客人左前方的2 2、3 3步處。步處。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 要與客人的步伐保持一致要與客人的步伐保持一致 要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B 拐彎或樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人拐彎或樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)這邊請(qǐng)”或或“請(qǐng)注意樓梯請(qǐng)注意樓梯”等。等。引引 路路

23、3、規(guī)范適宜的行為舉止、規(guī)范適宜的行為舉止2021-11-636小雨專(zhuān)題先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁， 對(duì)客人說(shuō)對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)”并施禮。并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。請(qǐng)客人入坐，安靜退出，說(shuō)請(qǐng)客人入坐，安靜退出，說(shuō)“請(qǐng)稍候請(qǐng)稍候”等。等。 敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。 側(cè)身把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)側(cè)身把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“ “ 請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)”，并施禮。，并施禮。 輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐，然后安靜退出。輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐，然后安靜退出。敲敲 門(mén)門(mén)3、規(guī)范適宜的行為舉止、規(guī)范適宜的行為舉

24、止2021-11-637小雨專(zhuān)題先下后上原則先下后上原則上電梯時(shí)，如果電梯中有人，尊者先上，上電梯時(shí)，如果電梯中有人，尊者先上，如沒(méi)人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住如沒(méi)人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)開(kāi)”鈕，鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)梯。再請(qǐng)客人進(jìn)梯。下梯時(shí)一只手按住下梯時(shí)一只手按住“開(kāi)開(kāi)”鈕，另一只手示鈕，另一只手示意請(qǐng)客人先下。意請(qǐng)客人先下。在電梯內(nèi)避免與他人對(duì)面而立，陪客人時(shí)在電梯內(nèi)避免與他人對(duì)面而立，陪客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)對(duì)客人。應(yīng)斜側(cè)對(duì)客人。電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。電電 梯梯3、規(guī)范適宜的行為舉止、規(guī)范適宜的行為舉止2021-11-638小雨專(zhuān)題座機(jī)旁邊的紙和筆座機(jī)旁邊的紙和筆不響：在和

25、服務(wù)對(duì)象見(jiàn)面時(shí)，我們最好是關(guān)機(jī)。否則，不響：在和服務(wù)對(duì)象見(jiàn)面時(shí)，我們最好是關(guān)機(jī)。否則，會(huì)給人三心二意、目中無(wú)人之感。關(guān)機(jī)的時(shí)候，會(huì)給人三心二意、目中無(wú)人之感。關(guān)機(jī)的時(shí)候，可以當(dāng)著對(duì)方的面，讓對(duì)方感覺(jué)到可以當(dāng)著對(duì)方的面，讓對(duì)方感覺(jué)到“我的心里只我的心里只有你有你”的專(zhuān)一態(tài)度。的專(zhuān)一態(tài)度。 不聽(tīng)：如果電話響了，也不應(yīng)該接聽(tīng)。不聽(tīng)：如果電話響了，也不應(yīng)該接聽(tīng)。 不出去接聽(tīng)：出去接聽(tīng)，會(huì)打斷正在進(jìn)行的事情和不出去接聽(tīng)：出去接聽(tīng)，會(huì)打斷正在進(jìn)行的事情和談話，給對(duì)方留下不好的感覺(jué)。談話，給對(duì)方留下不好的感覺(jué)。電話（移動(dòng)）電話（移動(dòng)）千萬(wàn)不要在充電時(shí)接聽(tīng)手機(jī)3、規(guī)范適宜的行為舉止、規(guī)范適宜的行為舉止2021

26、-11-639小雨專(zhuān)題一個(gè)人的職業(yè)形象是可以改變的一個(gè)人的職業(yè)形象是可以改變的這個(gè)改變包括兩方面的內(nèi)容：這個(gè)改變包括兩方面的內(nèi)容：職業(yè)的更換和本職業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)職業(yè)的更換和本職業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)第二部分：職業(yè)形象的體現(xiàn)第二部分：職業(yè)形象的體現(xiàn)2021-11-640小雨專(zhuān)題第三部分第三部分 如何塑造職業(yè)化形象如何塑造職業(yè)化形象2021-11-641小雨專(zhuān)題一、表達(dá)技巧一、表達(dá)技巧二、投影片制作技巧二、投影片制作技巧三、如何放投影片三、如何放投影片主要表達(dá)方式：主要表達(dá)方式：1.1.口頭表達(dá)口頭表達(dá)2.2.肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言3.3.書(shū)面表達(dá)書(shū)面表達(dá)4.4.輔助工具輔助工具一、表達(dá)技巧一、表達(dá)技巧音量：洪亮，

27、有氣勢(shì)音量：洪亮，有氣勢(shì) 聲調(diào)：高低起伏聲調(diào)：高低起伏 速度：吐字清晰、抑揚(yáng)頓挫速度：吐字清晰、抑揚(yáng)頓挫 普通話：標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)鄉(xiāng)音普通話：標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)鄉(xiāng)音口頭表達(dá)口頭表達(dá)僵硬的身體姿勢(shì)僵硬的身體姿勢(shì), ,例如：例如：身體僵硬、雙手緊握在前或在腰后身體僵硬、雙手緊握在前或在腰后雙手緊抓著講臺(tái)、身體斜靠著講臺(tái)雙手緊抓著講臺(tái)、身體斜靠著講臺(tái)身體搖晃不已、無(wú)目的移動(dòng)雙腳走來(lái)走去身體搖晃不已、無(wú)目的移動(dòng)雙腳走來(lái)走去不自主地敲擊講臺(tái)、盯著稿子或天花板看不自主地敲擊講臺(tái)、盯著稿子或天花板看嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮缺乏視線接觸或只做局部接觸缺乏視線接觸或只做局部接觸提高褲腰提高褲腰, ,雙手插進(jìn)褲

28、袋雙手插進(jìn)褲袋, ,抓耳撓腮抓耳撓腮, ,手遮著嘴手遮著嘴; ;玩弄指揮棒或鉛筆玩弄指揮棒或鉛筆聲調(diào)太小聲調(diào)太小, ,平緩、單調(diào)、無(wú)強(qiáng)調(diào)感平緩、單調(diào)、無(wú)強(qiáng)調(diào)感虛字詞語(yǔ)虛字詞語(yǔ), ,如如“呃呃”,“,“喔喔”,“,“嗯嗯”，“那那”，“就是就是”等口頭禪等口頭禪手勢(shì)應(yīng)用：自然的，適當(dāng)變換手勢(shì)應(yīng)用：自然的，適當(dāng)變換臉臉: : 微笑的表情微笑的表情眼：適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，眼神交會(huì)眼：適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，眼神交會(huì)站姿：領(lǐng)袖姿勢(shì)，雙腳與肩同寬站姿：領(lǐng)袖姿勢(shì)，雙腳與肩同寬穿著：整潔、明快，不邋遢穿著：整潔、明快，不邋遢心態(tài)：自信、樂(lè)在其中心態(tài)：自信、樂(lè)在其中害怕做錯(cuò)、說(shuō)錯(cuò)害怕做錯(cuò)、說(shuō)錯(cuò)害怕丟臉，沒(méi)面子害怕丟臉，沒(méi)

29、面子害怕不被別人接受害怕不被別人接受害怕無(wú)法掌控場(chǎng)面害怕無(wú)法掌控場(chǎng)面周全準(zhǔn)備周全準(zhǔn)備: 預(yù)備、評(píng)估、熟悉、演練預(yù)備、評(píng)估、熟悉、演練控制身體：透過(guò)呼吸、控制身體：透過(guò)呼吸、 吐氣而非吸氣吐氣而非吸氣控制心理：透過(guò)正面的期待控制心理：透過(guò)正面的期待嘴巴微張：氣從齒間慢慢吐出嘴巴微張：氣從齒間慢慢吐出調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài): : 熱情改變態(tài)度熱情改變態(tài)度相信天底下沒(méi)有相信天底下沒(méi)有100%100%正確的人正確的人有些事情是可以改變的有些事情是可以改變的有些事情是不可以改變的有些事情是不可以改變的不要太在意別人對(duì)你的看法不要太在意別人對(duì)你的看法只要你認(rèn)為是正確的，請(qǐng)從容發(fā)揮只要你認(rèn)為是正確的，請(qǐng)從容發(fā)揮簡(jiǎn)

30、報(bào)架構(gòu)簡(jiǎn)報(bào)架構(gòu)開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)白白抓住抓住聽(tīng)眾聽(tīng)眾的注意力的注意力 “告訴你要說(shuō)的告訴你要說(shuō)的”主主 體體以以事實(shí)事實(shí) 輔助輔助 簡(jiǎn)報(bào)簡(jiǎn)報(bào) “告訴他們告訴他們”結(jié)結(jié) 論論促成促成聽(tīng)眾聽(tīng)眾起而行起而行動(dòng)動(dòng) “告訴你已經(jīng)告訴他們的告訴你已經(jīng)告訴他們的”問(wèn)候大家問(wèn)候大家善用話題善用話題: :借力使力借力使力建立同理心：拉關(guān)系，套交情建立同理心：拉關(guān)系，套交情懸疑性：引人好奇懸疑性：引人好奇發(fā)發(fā) 問(wèn)：引人深思問(wèn)：引人深思引用：名言、諺語(yǔ)、引用：名言、諺語(yǔ)、 故事、歷史故事、歷史整理、歸納、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)整理、歸納、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)反問(wèn)，再引起深思反問(wèn)，再引起深思說(shuō)故事、講歷史說(shuō)故事、講歷史與開(kāi)場(chǎng)結(jié)合，首尾呼應(yīng)與開(kāi)場(chǎng)結(jié)合，首尾呼應(yīng)引用名言、諺語(yǔ)引用名言、諺語(yǔ)祝福、祈禱、感恩祝福、祈禱、感恩1.1.避免太多的文字資料避免太多的文字資料2.2.制作原則：均衡、對(duì)稱制作原則：均衡、對(duì)稱 從左到右不要超過(guò)從左到右不要超過(guò)1212字字 從上到下不要超過(guò)從上到下不要