2012通信業(yè)務(wù)考試終端與業(yè)務(wù)

1、全國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試2012年 通信專業(yè)實(shí)務(wù)（中級） 下午試卷終端與業(yè)務(wù)專業(yè)（考試時(shí)間14:0017:00 共180分鐘）請按下述要求正確填寫答題紙1. 在答題紙的指定位置填寫你所在的省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市的名稱。2. 在答題紙的指定位置填寫姓名、準(zhǔn)考證號、證件類型和證件號碼，并在“條 形碼粘貼區(qū)”正確粘貼本人條形碼。3. 答題紙上除填寫上述內(nèi)容外只能寫解答。4. 本試卷共6道題，滿分100分。5. 解答時(shí)字跡務(wù)必清楚，字跡不清時(shí)，將不評分。6. 仿照下面例題，將解答寫在答題紙的對應(yīng)解答欄內(nèi)，答題超出解答欄一律 無效。例題2012年全國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試日期是（1

2、）月（2）日。因?yàn)檎_的解答是“9月22日”，則在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)寫上“9”和“22”（參看下表）例題解答欄(1)9(2)22試題一（共15分）（1） 顧客滿意包括以下含義（。A. 外部顧客滿意與內(nèi)部員工滿意B.外部顧客滿意與投資者滿意B. 外部顧客滿意與政府滿意D.外部顧客滿意與社區(qū)公眾滿意（2）從營銷的角度看，通信市場是指通信企業(yè)所服務(wù)的（。A. 現(xiàn)實(shí)顧客B.現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客C. 潛在顧客D.現(xiàn)實(shí)供應(yīng)商（3） 1994年7月19日中國聯(lián)通公司正式成立， 獲準(zhǔn)經(jīng)營通信業(yè)務(wù)，標(biāo)志著（）。A. 電信增值業(yè)務(wù)向社會(huì)開放的開始B. 中國電信業(yè)務(wù)市場正式形成C. 中國電信是唯一基礎(chǔ)電信運(yùn)營商歷史的結(jié)

3、束D.我國電信行業(yè)國有經(jīng)營歷史的結(jié)束（4）通信市場主體包括（）。A.通信產(chǎn)品消費(fèi)者B.通信產(chǎn)品C.通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.電信運(yùn)營商（5）顧客價(jià)值具有以下基本特征（）。A.主觀判斷B.客觀評價(jià)C.企業(yè)決定D.具有層次性【問題2】（2分，每題0.5分。請對下列說法進(jìn)行判斷，將“”（判為正確）或“X（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）（1）將公司戰(zhàn)略所包含的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向和措施具體化，形成業(yè)務(wù)單位具體 的競爭和經(jīng)營戰(zhàn)略被稱為職能戰(zhàn)略。（2）利用顧客對品牌的信任以及由此產(chǎn)生對價(jià)格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競 爭的企業(yè)戰(zhàn)略為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（3）關(guān)系營銷的核心任務(wù)是提升顧客滿意度。WO-5WT（2）SO威脅-5

4、（4）梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡(luò)價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量成正比?！締栴}3】（4分，每空i分。將應(yīng)填入_（n_處的正確選項(xiàng)寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）機(jī)會(huì)優(yōu)勢5ST （ 4）圖1-1企業(yè)SWOT分析圖企業(yè)SWOT分析圖劃分為4個(gè)象限，請將企業(yè)應(yīng)采取的不同戰(zhàn)略填入圖1-1的（n）中。A. 增長性戰(zhàn)略B. 領(lǐng)先者戰(zhàn)略C. 扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略D. 挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略E. 多元化戰(zhàn)略F. 防御性戰(zhàn)略【問題4】（5分）顧客讓渡價(jià)值的概念和內(nèi)容?試題二（共15分）（1）在市場營銷實(shí)踐中，利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分戰(zhàn)略，它屬于下列的（）細(xì)分。A.地理B.人口C.心理D.行為（2） 中國聯(lián)通針對中國移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”品牌，推出“UP新勢力”品

5、牌，選擇 相近的市場位置，爭奪同類顧客群體，在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷及促銷等各個(gè)方面采取針鋒相對的營銷策略。這種定位方法屬于（）定位。A.初次B.重新C.對抗性D.避強(qiáng)（3）市場營銷組合、目標(biāo)市場、市場細(xì)分、市場定位策略思考的先后順序關(guān)系為（ ）°A. 市場營銷組合、市場定位、市場細(xì)分、目標(biāo)市場B. 市場定位、市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場營銷組合C. 市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位、市場營銷組合D. 市場細(xì)分、市場定位、目標(biāo)市場.市場營銷組合（4） 以下影響消費(fèi)者購買行為因素中的（因素屬于外部因素。A.經(jīng)濟(jì)B.文化C.社會(huì)D.心理（5）產(chǎn)業(yè)市場的細(xì)分變量有（）°A.社會(huì)階層B.客戶行業(yè)

6、C.購買職能組織D.顧客規(guī)模（6）市場細(xì)分首先應(yīng)考慮的是（）°A.市場分類B.產(chǎn)品分類C.顧客分類D.品牌分類【問題2】（2分，每題0.5分。請對下列說法進(jìn)行判斷， 將“”（判為正確）或“X （判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）（1）電信運(yùn)營商“親情號碼”業(yè)務(wù)的推出是基于影響消費(fèi)者購買決策的個(gè)人因素 的研究。（2）補(bǔ)缺市場上的消費(fèi)者往往愿意為特定利益支付更高的價(jià)格。（3）市場細(xì)分越細(xì)越好。（4）細(xì)分市場的主要目的是發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)?！締栴}3】（4分，每空1分）根據(jù)消費(fèi)者購買行為的復(fù)雜程度和商品的差異程度，可以將消費(fèi)者購買行為分為4類，圖2-1請?jiān)谧髠?cè)將應(yīng)填入_（n）_處的購買行為的類型寫在答

7、題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。（1）購買復(fù)雜，產(chǎn)品差異小（2）購買簡單，產(chǎn)品差異大（3）購買復(fù)雜，產(chǎn)品差異大（4）購買簡單，產(chǎn)品差異小圖2-1消費(fèi)者購買類型【問題4】（4分）在全新采購情況下，大客戶（集團(tuán)）購買者的采購過程分為哪些階段？試題三（共15 分）（1） 在市場營銷調(diào)研中，收集信息比較全面的方法是（ 。A.電話訪問B.郵寄問卷C.面談訪問D.網(wǎng)上調(diào)查（2） 市場營銷調(diào)研根據(jù)研究目的和性質(zhì)的不同，可分為（ 調(diào)研。A.探測性B.描述性C.因果性D.定量（3）預(yù)測未來一年，北京地區(qū)的消費(fèi)者或用戶對“天翼”業(yè)務(wù)有需求并有貨幣支付能力屬于（）預(yù)測。A.市場潛力B.市場成熟度C.市場競爭D.市場需求（4）根據(jù)通

8、信企業(yè)的市場目標(biāo)和具體要求，將營銷活動(dòng)的若干環(huán)節(jié)視為一個(gè)整體和前后連貫的過程，這種營銷策劃方法是（）策劃。A.點(diǎn)式B.線式C.面式D.體式（5）商店在店內(nèi)某些產(chǎn)品貨架上安裝眼相機(jī)，記錄顧客目光的運(yùn)動(dòng)過程，以弄清顧客如何瀏覽各種品牌商品，這種搜集資料的方法屬于（。A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.調(diào)查法D.專家估計(jì)法（6）通信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力的組成部分有（。A.營運(yùn)能力B.營銷能力C.促銷能力D.研究發(fā)展能力【問題2】（2分，每題0.5分。請對下列說法進(jìn)行判斷，將“”（判為正確）或“X（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）（1）對通信企業(yè)來說，企業(yè)形象調(diào)查是塑造企業(yè)形象的首要步驟。（2）通信企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化有

9、利于避免價(jià)格戰(zhàn)。（3）整個(gè)營銷調(diào)研的中心環(huán)節(jié)是收集信息、整理和分析階段。（4）市場調(diào)研的最好方法是實(shí)地調(diào)查而不是第二手資料調(diào)查?！締栴}3】（3分，每空1分。將應(yīng)填入（n）處的字句寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）服務(wù)是4個(gè)最基本特征的綜合，如圖3-1所示?！締栴}4】（5分）（1）什么是市場營銷計(jì)劃？（1分）（2）通信企業(yè)市場營銷計(jì)劃的內(nèi)容有哪些？ （4 分）試題四（共15分）（1）通信企業(yè)對新產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行篩選以后，用文字、圖像、模型等詳細(xì)描述構(gòu)思，描述產(chǎn)品客戶心目中的解釋，該階段稱為（ 。A. 新產(chǎn)品研制B.產(chǎn)品概念建立C.營銷規(guī)劃擬訂D.市場試銷（2）通信企業(yè)向履行了某些功能，如推銷、儲存和賬務(wù)記載的渠

10、道成員所提供的一種折扣稱為（）。A.現(xiàn)金折扣B.數(shù)量折扣C.折讓 D.交易折扣（3）通信產(chǎn)品成本導(dǎo)向定價(jià)主要有以下類型（。A.完全分?jǐn)偝杀径▋r(jià)法B.理解定價(jià)法C.二部定價(jià)法D.長期增量成本定價(jià)法（4）下列屬于通信整體產(chǎn)品概念中附加產(chǎn)品層次的有（。A.產(chǎn)品質(zhì)量水平B.售前服務(wù)C.售后服務(wù)D.通信服務(wù)承諾保證【問題2】（3分，每題0.5分。請對下列說法進(jìn)行判斷，將“”（判為正確）或“X（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）（1）品牌是一種商標(biāo)。（2）品牌是一種評價(jià)。（3）品牌是形式產(chǎn)品。（4）通信產(chǎn)品品牌形象塑造的基礎(chǔ)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（5）品牌是定位的精髓是差異的優(yōu)勢。（6）資費(fèi)查詢是核心產(chǎn)品。【問題3】（

11、4分，每空1分，將應(yīng)填入（n）處的字句寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）在產(chǎn)品生命周期的第一個(gè)階段，即引入期，就定價(jià)和促銷而言，企業(yè)可以選擇的引入期的營銷戰(zhàn)略有四種，如圖4-1所示，請寫出這四種營銷戰(zhàn)略。促銷高低價(jià)高(1 )(2 )格(3)(4)低圖4-1弓I入期的營銷戰(zhàn)略【問題4】（4分）通信產(chǎn)品品牌策略的內(nèi)容有哪些？試題五（共20 分）（1） 中國聯(lián)通的“讓一切自由連通”的主要廣告目標(biāo)是（ 。A.提高知名度B.建立需求偏好C.提升企業(yè)形象D.提示、提醒（2）在產(chǎn)品生命周期導(dǎo)入期的營銷溝通，目標(biāo)是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購買欲望的產(chǎn)生，因此，適宜采用（ 溝通方式。A.廣告B.公共關(guān)系C.銷售促進(jìn)D.直接營銷【

12、問題2】（2分，每題0.5分。請對下列說法進(jìn)行判斷， 將“”（判為正確）或“X'（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）（1）戶外廣告?zhèn)鞑^(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。（2）電信運(yùn)營商自營渠道成本低、風(fēng)險(xiǎn)小，但可控性差。（3）處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見 來處理異議，該方法也稱轉(zhuǎn)化法。（4）需求彈性大的通信產(chǎn)品，對價(jià)格變動(dòng)十分敏感?！締栴}3】（4分）每一類促銷方式都有一定優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍，請用直線連接下列特點(diǎn)、適用范圍相對應(yīng)的促銷方式。信息覆蓋面最廣信息反饋?zhàn)罴皶r(shí)信任度最高廣告刺激性最人人員促銷見效最慢公共關(guān)系影響面最窄適用于短期促銷銷售推廣適用于產(chǎn)品引入期【問

13、題4】（4分，每空0.5分。將應(yīng)填入（n）處的字句寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）促銷組合由廣告、人員促銷、公共關(guān)系、銷售推廣等組成，通信企業(yè)在制定策略對 應(yīng)考慮的因素有（_1 ）、（ 2 ）、（ 3）、（ 4 ）。企業(yè)進(jìn)行促銷與溝通預(yù)算時(shí)，常采用的 方法有（5 ）、（ 6 ）、（ 7 ）、（ 8 ）?！締栴}5 （4分，每空1分。將應(yīng)填入（n）處的字句寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）通信企業(yè)面臨的如輻射問題、消費(fèi)者利益申訴問題等危機(jī)時(shí)，必須采取公眾策略， 以消除公眾對企業(yè)的不滿，通信企業(yè)危機(jī)公關(guān)的公眾策略可以概括為4S,其相應(yīng)的含義如表5-1所示。表5-1危機(jī)公關(guān)的公眾策略公眾策略4S相應(yīng)含義SORRY(1 )S

14、HUT UP(2 )SHOW(3 )SATISFY(4 )【問題6 （4分）簡述通信企業(yè)商務(wù)談判的策略?試題六（共20分）（1） 我國現(xiàn)行的稅收法律體系中，按性質(zhì)和作用將稅種分為7類，其中營業(yè)稅屬 于（）。A.所得稅類B.流轉(zhuǎn)稅類C.資源稅類D.財(cái)產(chǎn)和行為稅類（2） 對于世貿(mào)組織的成員國而言，國民待遇原則的享受對象是（ 。A.本國的自然人、法人、商船C.其他締約方的自然人、法人（3）關(guān)稅的征稅對象是（）A.進(jìn)出國境的貨物和物品C.進(jìn)出國境的貨物（4）稅收的概念包括以下內(nèi)容（）。B. 本國的自然人、法人D.其他締約方的自然人、法人、商船B.進(jìn)入國境的貨物和物品D.進(jìn)入國境的貨物A. 征稅目的是滿

15、足社會(huì)公共需要B. 稅收是公民自愿行為C. 稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)力進(jìn)行的分配D. 稅收分配對象是剩余產(chǎn)品價(jià)值【問題2】（2分，每題0.5分。請對下列說法進(jìn)行判斷，將“”（判為正確）或“X（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）（1） 三網(wǎng)融合是指固定電話網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)和In ternet網(wǎng)的融合。（2）國家骨干網(wǎng)由工業(yè)與信息化部承建，供各電信運(yùn)營企業(yè)有償使用。（3）網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。（4）針對個(gè)人客戶的彩鈴系統(tǒng)與針對企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的?！締栴}3】（5分，每空1分，將應(yīng)填入（n）處的大寫英文字母寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）智能網(wǎng)是一種典型的業(yè)務(wù)網(wǎng)，是在原有通信網(wǎng)的基礎(chǔ)上設(shè)置的一層疊加網(wǎng)絡(luò)，是快 速、方便、經(jīng)濟(jì)、靈活、有效地生成和實(shí)現(xiàn)各種新業(yè)務(wù)的體系結(jié)構(gòu)。智能網(wǎng)一般由業(yè)務(wù) 交換點(diǎn)SSP、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)、智能外設(shè)、業(yè)務(wù)管理點(diǎn)、業(yè)務(wù)管理接入點(diǎn)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等 組成。智能網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)如圖6-1所示。話路信令第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù) 第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù) 第一類增值電信業(yè)務(wù) 第二類增值電信業(yè)務(wù)圖6-1智能網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)示意圖【問題4】（5 分）（1）新的電信業(yè)務(wù)分類目錄將電信業(yè)務(wù)分為四類。請將下列電信業(yè)務(wù)所屬類