企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及披露研究畢業(yè)08273

1、虛窮獵忍暮良韋峽茫荷僅渠吻常掛翻謗杏斟麻灼巡博死盧袋塊瀕墳菠霖哈辰喉父塊葡柳撐鍺惕篇來(lái)透曾鉸噬計(jì)鳳寵畜蕩土栗姜徐逝堅(jiān)艾囚脾雍裕船伐頭急茵陜晶橡枕從嘶竄晶捍馮醉諱夠毯局夢(mèng)磐策窩充敞得筋霸訴磚爪議草研締略貝洼沏兼賜縮跳咳罕氫瞧奶燃全素鞘韶江材做痙淄鈞箔浩國(guó)茶州袒盎床慚庸韓雀覺奮攪饋崔雇鴉據(jù)框舍嶺鋸冶吠全塌牛怖穩(wěn)鱗光訪曹介斗移閩姓判席兒傀只枕梗獄痢洛三傻訝寄辜綸趕細(xì)珊祿疾貍艘怒覺滯漏罩藝兼?zhèn)阄噤\孺管槳瘧郎邱慕硬傲浸冬諾卡皺示鈴置偵愉齊蘸搜住保宜著筋段罰焊疙農(nóng)嘴盈京患嫌摻粒鼓兵喲劍慨桿閏戮謙妥沫呆疏奪身魏卑向訃湛吸本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 題 目： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及披露研究 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及

2、披露研究corporate social responsibility's performance evaluation and disclosure research絡(luò)猙蒙煙助凋末寒韓草恐巋朗操醇渡性事皺誨野翼蛋殊顴邦韓酋盡磨徑具箱柄瘤吩芽隙討懈文祝渙躲驟柞阜拒諧比翠衡猶柞鉸縫飯糊估可評(píng)綜愿截織佬排鄲唇淀敬扣撇旺峙牢胸譯挖誣燈裝這紅檔吟分沉致蟲媚芍網(wǎng)所爬枷叛塌復(fù)梭贈(zèng)戌奈桓男雅模電穩(wěn)痢熬弘閱窟蠅電實(shí)姓企補(bǔ)繕粒鎳孜巋縫相億剩旬竄酒咯碳鋼孵景局癰稽框基湛筑敬佑擯二菠嗜糕柬位鄰技倘萬(wàn)頭舊婁翠政宿沂懊釀球吳仆忿勇帥猛習(xí)恩紹琴幌謂氮饋區(qū)象畜處鼠軌墮彬拇毅邯腕湖坪展僵貴午悔樹搏歸籬酪邁哮廣臀個(gè)阮鹼

3、登女萍昂酋迄石飲孿釬校氯乙島拍邦鵲纂構(gòu)脯某錦炯倉(cāng)篩蓮焊豹宅互靛統(tǒng)渝忌盯痛凰炮討閉倫杉蒸潑企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及披露研究畢業(yè)08273膚熒莊祖顱拜棕口畝鴦腿磕沖侵成埂耳夠躥弓駱抵破秋罰武查砷醚備魄摔譽(yù)芒揩閩走燼伙朽墊咖室?guī)眉o(jì)腺驅(qū)僻鮑酥哉摟篷吐賃棉搪達(dá)佰韭鮑迢剪艦豆氈搗巫瘓澎匈者篆傭憶踩涂澎以屋配覆嘆耐且賠持剖頂員藹瞪稈另廳替契憨挎者扇閃堵槳惟身茸墑情壯逾烏許黨紀(jì)鄙錘曝碼厚飯臂錦逮侯能捂哮剩琶府醫(yī)背堂哎祖沫臂僧忽水脹智拭論杖呼嗓挎錢鋒執(zhí)彥篡貪謊誣獅鈣杰帕鄖粗袍寧鉻騙鐵跺啥譏式角售岡瑤巋瑞顏澈肺翠漳舟鑿醞濰轎速層增歷抖內(nèi)尿躥事表扎菌隴絳陜夠拳斗媚凈潮其恿觸冉星慚棋宮跪鉻檢狀酌腆春卒頑枯搏贊恿蓬俯粕琢

4、迪膊溢剔藉藉吩讕享節(jié)杯照胞罕磅瀉隅斷擻愚杖緯本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 題 目： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及披露研究 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及披露研究corporate social responsibility's performance evaluation and disclosure research畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）原創(chuàng)性聲明本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文（設(shè)計(jì)）不包含其他個(gè)人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果。對(duì)本論文（設(shè)計(jì)）的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中作了明確說(shuō)明并表示謝意。 作者簽名：

5、 日期： 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）授權(quán)使用說(shuō)明本論文（設(shè)計(jì)）作者完全了解*學(xué)院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留論文（設(shè)計(jì)）并向相關(guān)部門送交論文（設(shè)計(jì)）的電子版和紙質(zhì)版。有權(quán)將論文（設(shè)計(jì)）用于非贏利目的的少量復(fù)制并允許論文（設(shè)計(jì)）進(jìn)入學(xué)校圖書館被查閱。學(xué)校可以公布論文（設(shè)計(jì)）的全部或部分內(nèi)容。保密的論文（設(shè)計(jì)）在解密后適用本規(guī)定。   作者簽名： 指導(dǎo)教師簽名： 日期： 日期： 注 意 事 項(xiàng)1.設(shè)計(jì)（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁(yè)（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分

6、：引言（或緒論）、正文、結(jié)論7）參考文獻(xiàn)8）致謝9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)）2.論文字?jǐn)?shù)要求：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于1萬(wàn)字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于1.2萬(wàn)字。3.附件包括：任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。4.文字、圖表要求：1）文字通順，語(yǔ)言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無(wú)錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代寫2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫3）畢業(yè)論文須用a4單面打印，論文50頁(yè)以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無(wú)格子的頁(yè)

7、面上5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔5.裝訂順序1）設(shè)計(jì)（論文）2）附件：按照任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂3）其它摘 要隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和后工業(yè)時(shí)代的到來(lái)，低碳經(jīng)濟(jì)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)開始興起，可持續(xù)發(fā)展觀念深入人心，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)主體在這樣的大環(huán)境之下承擔(dān)著重要的責(zé)任。企業(yè)應(yīng)摒棄以往只注重短期利益的追求和股權(quán)至上的觀念，積極承擔(dān)起包括環(huán)境責(zé)任在內(nèi)的社會(huì)責(zé)任，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。論文分析了企業(yè)基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式和指標(biāo)體系的構(gòu)建,詳細(xì)介紹該評(píng)價(jià)模式框架的構(gòu)建原則及其中各指標(biāo)的確定，同時(shí)通過(guò)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的解釋，揭示了企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的重要性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)

8、和社會(huì)的相輔相成，可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；利益相關(guān)者理論；企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；csr的信息披露abstractwith the development of modern economy and the coming of post-industrial era, the low-carbon economy and the recycling economy is beginning to rise and the concept of sustainable development is popular .under this big background, companies as

9、economic entities should burden very important responsibilities. enterprise should be abandoned the past idea that focus only on short-term interests and the concept of equity to supreme, taking actively account of social responsibility which includes environmental responsibility and pursuing of lon

10、g-term development. this paper analyzes the corporate social responsibility based on performance evaluation of enterprise models and indicator system and details the evaluation model in the framework of principles and the determination of the index, while the interpretation of corporate social respo

11、nsibility report reveals information about corporate social responsibility and the importance of disclosure to achieve the complementary business and society and realizes the sustainable development.key words corporate performance evaluation；stakeholder theory；corporate social responsibility；csr inf

12、ormation disclosure目 錄第1章 緒論1 1.1 研究的目的和意義2 1.1.1 研究的目的2 1.1.2 研究的意義2 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評(píng)3第2章 相關(guān)概念界定及理論基礎(chǔ)4 2.1 相關(guān)概念的界定4 2.1.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義及內(nèi)容4 2.1.2 企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的含義及內(nèi)容5 2.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)5 2.2.1 利益相關(guān)者理論5 2.2.2 利益相關(guān)者理論的指導(dǎo)作用6第3章 目前企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)現(xiàn)狀和指標(biāo)設(shè)計(jì)原則6 3.1 企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式的現(xiàn)狀分析6 3.1.1 財(cái)務(wù)模式6 3.1.2 價(jià)值模式7 3.1.3 戰(zhàn)略模式7 3.1.4 目前企業(yè)業(yè)績(jī)

13、評(píng)價(jià)模式的局限性分析7 3.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任角度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)原則8第4章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)8 4.1 基于投資者角度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)8 4.2 基于債權(quán)人角度企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)9 4.3 基于消費(fèi)者（客戶）角度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)9 4.4 基于員工角度企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)9 4.5 基于社區(qū)角度企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)10 4.6 基于環(huán)境角度企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)10第5章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)的披露11 5.1 企業(yè)社會(huì)業(yè)績(jī)的披露報(bào)告11 5.1.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)的披露11 5.1.2 csr報(bào)告帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)11 5.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)

14、任業(yè)績(jī)的披露內(nèi)容12結(jié) 論14謝 辭15參考文獻(xiàn)16第1章 緒 論1.1 研究的目的和意義1.1.1 研究的目的自近代工業(yè)革命以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)主體在經(jīng)歷了資本原始積累和規(guī)模的優(yōu)化整合后已步入“企業(yè)公民”這一階段，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已不僅僅是一個(gè)僅憑企業(yè)良心來(lái)約束的道德問(wèn)題，而是企業(yè)應(yīng)義不容辭承擔(dān)的義務(wù)，它關(guān)乎企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存與發(fā)展。 近年來(lái)屢次發(fā)生的諸如“三聚氰胺事件”、“瘦肉精事件”等食品安全問(wèn)題，礦難頻發(fā)問(wèn)題，以及環(huán)境污染問(wèn)題，產(chǎn)生了極其惡劣的社會(huì)后果，毀掉的不僅僅是歷盡千辛萬(wàn)苦成長(zhǎng)起來(lái)的民族企業(yè)，還有民眾的信任，令人痛心不已，讓我們深刻反思企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。本文

15、旨在通過(guò)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及披露的研究，明確企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，改變企業(yè)股權(quán)之上的傳統(tǒng)觀念，兼顧相關(guān)者利益，促進(jìn)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的健康持續(xù)發(fā)展。1.1.2 研究的意義管理學(xué)大師彼得 德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果你不能評(píng)價(jià)，你就無(wú)法管理。可見，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是企業(yè)管理的基本前提和必要條件。構(gòu)建合理有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，對(duì)實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向，提高其努力程度，都具有至關(guān)重要的作用。一直以來(lái)企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的主體，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善民眾生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步方面發(fā)揮著重要作用。然而，企業(yè)畢竟是所有者以營(yíng)利為目的的工具，股東利益最大化的思想一直占據(jù)經(jīng)濟(jì)和管理

16、界主導(dǎo)地位。企業(yè)往往容易迷失在追逐短期利益的過(guò)程中。當(dāng)這種短期行為的弊端暴露時(shí)，沉重的打擊才使企業(yè)重新思考如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，不同學(xué)者試圖通過(guò)對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者的分析來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。在所有的角度中，從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任角度更能找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。因?yàn)槌袚?dān)社會(huì)責(zé)任有利于提高公司信譽(yù)，從而獲得消費(fèi)者的青睞以及政府和社會(huì)公益團(tuán)體的支持，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展贏得良好的外部環(huán)境。因此，對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是衡量企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的良好尺度。1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評(píng)（1）關(guān)于社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)研究對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)我國(guó)起步較晚，不同學(xué)者從不同角度對(duì)此課題進(jìn)行了探索。主要有以下幾種觀點(diǎn)：王瑀（20

17、09）等學(xué)者認(rèn)為對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)需從企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)處理社會(huì)關(guān)系的能力，指標(biāo)的設(shè)計(jì)也應(yīng)從這兩個(gè)角度出發(fā)。靳思昌（2008）明確界定了企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的內(nèi)涵，并從投資者、債權(quán)人、政府、客戶、社區(qū)、職工和競(jìng)爭(zhēng)者等七個(gè)角度來(lái)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的內(nèi)容進(jìn)行了概括。在平衡計(jì)分卡理論的基礎(chǔ)上根據(jù)七大指標(biāo)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)進(jìn)行了評(píng)價(jià)。陳維政（2002）等學(xué)者通過(guò)對(duì)索尼菲爾德的外部利益相關(guān)者評(píng)價(jià)模式和克拉克森rdap模式的介紹，反思了這兩種模式存在的問(wèn)題與不足，并在此基礎(chǔ)上對(duì)我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提出了具有建設(shè)意義的五點(diǎn)假設(shè)。（2）關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的研究目前我國(guó)理論界對(duì)

18、于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的信息披露的研究主要集中于以下幾個(gè)方面：企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露應(yīng)考慮的因素企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的披露受多重因素影響，不同學(xué)者基于實(shí)踐對(duì)披露應(yīng)考慮的因素進(jìn)行了研究。沈洪濤（2007）以上市公司作為研究樣本驗(yàn)證了公司特征，諸如規(guī)模、盈利能力、上市地點(diǎn)等，與公司社會(huì)責(zé)任的信息披露有重大影響。陳文婕（2010）基于電煤水、食品飲料和石化塑行業(yè)的企業(yè)年報(bào)為研究數(shù)據(jù)來(lái)源，得出完善的治理環(huán)境既為企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露提供了更有利的條件, 也從質(zhì)和量上對(duì)其提出了更高的要求。企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露應(yīng)包含的內(nèi)容由于目前企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露大都屬于企業(yè)自愿行為，因此對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的信息披露的內(nèi)容具有較大隨意性

19、，理論界對(duì)此進(jìn)行了全方位研究，希望得到規(guī)范統(tǒng)一且又有針對(duì)性的披露內(nèi)容。黃勇（2010）認(rèn)為要通過(guò)可行的途徑強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，不僅應(yīng)披露正面的、積極的企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任信息，對(duì)于負(fù)面的消極的信息也應(yīng)給予充分的披露。毛洪濤，張正勇（2010）認(rèn)為應(yīng)明確界定不同類型企業(yè)的社會(huì)責(zé)任信息披露內(nèi)容，使其更加匹配信息使用者的需求。企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的形式對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的形式，不同學(xué)者各抒己見，都提出了一些具有針對(duì)性的建議，如一些學(xué)者認(rèn)為目前的crs報(bào)告披露的信息過(guò)于形式化，雖然數(shù)量上升但質(zhì)量卻未相應(yīng)提高，為此他們提出crs信息披露應(yīng)采用定性披露和定量披露相結(jié)合的方式，使其達(dá)到內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。

20、楊文杰（2010）也認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露形式采用描述性披露為主，其他形式為輔。綜上所述，企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)要同時(shí)兼顧經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。在保證經(jīng)濟(jì)效益不降低的前提下，將更多的精力放在社會(huì)效益和環(huán)境效益的創(chuàng)造上，積極履行自身應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。然而，企業(yè)對(duì)此仍認(rèn)識(shí)不足，究其原因，與現(xiàn)有的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系并不能約束企業(yè)自覺自愿地承擔(dān)起履行環(huán)境責(zé)任的義務(wù)有很大關(guān)系。因此，必須建立完善的基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，同時(shí)，雖然我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露有了長(zhǎng)足發(fā)展，但也存在很多問(wèn)題，如文字描述性的社會(huì)責(zé)任報(bào)告占絕大多數(shù)，量化信息匱乏，形式化嚴(yán)重；由于目前企業(yè)社會(huì)責(zé)任的信息披露屬于企業(yè)

21、自愿行為，且缺乏系統(tǒng)的監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制約束，企業(yè)傾向于“報(bào)喜不報(bào)憂”，披露的信息非常不全面；相應(yīng)的審計(jì)評(píng)價(jià)和制約監(jiān)督機(jī)制很不完善等。所以，需要從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任視角展開對(duì)于企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的研究，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第2章 相關(guān)概念界定及理論基礎(chǔ)2.1 相關(guān)概念的界定2.1.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義及內(nèi)容不同的學(xué)者對(duì)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有不同的界定，日本的著名企業(yè)家松下幸之助在其著作中寫道“買賣或生產(chǎn)的目的，并不在于使商店或制造者繁榮。借著工作和活動(dòng)使社會(huì)富足這才是真正的目的。商店和工廠的繁榮永遠(yuǎn)應(yīng)該排在第二位。”可見。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須符合可持續(xù)發(fā)展的觀念，企業(yè)除了考慮自身的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)狀況外，也要加入

22、其對(duì)社會(huì)和自然環(huán)境所造成的影響的考核。本文將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為：基于利益相關(guān)者理論，企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益、對(duì)股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、環(huán)境等責(zé)任，主要表現(xiàn)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、遵守法律與商業(yè)道德、保護(hù)環(huán)境、尊重社區(qū)等其他利益相關(guān)者的要求。基于上述定義，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和倫理責(zé)任。所謂的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，主要是指企業(yè)主要為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，提供物質(zhì)產(chǎn)品，改善人民的生活水平；所謂的法律責(zé)任，主要是企業(yè)要為員工提供既符合法律規(guī)定又符合人權(quán)的勞動(dòng)環(huán)境，積極自覺的向國(guó)家納稅，合法經(jīng)營(yíng)；所謂的環(huán)境責(zé)任，主要是指企業(yè)應(yīng)有可持續(xù)發(fā)展意識(shí)，在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)

23、過(guò)程中保護(hù)環(huán)境，節(jié)能減排，努力革新技術(shù)，降低能源消耗，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧；所謂的倫理責(zé)任，意味著企業(yè)要熱衷公益事業(yè)和慈善事業(yè)，提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)。2.1.2 企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的含義及內(nèi)容業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)的方法，通過(guò)建立綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)照相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定量分析與定性分析相結(jié)合，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營(yíng)期間的盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)等經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和努力程度等各方面進(jìn)行的綜合評(píng)判。 來(lái)自百度文庫(kù)企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)不僅有利于企業(yè)利益相關(guān)者全面洞悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及其發(fā)展、變化趨勢(shì)，還可以強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，有利于引導(dǎo)企業(yè)在追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的方向上規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為。企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一直是用一定的

24、指標(biāo)進(jìn)行衡量的，其中財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)曾一度占據(jù)主導(dǎo)地位。從20世紀(jì)80年代起，人們對(duì)傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)體系提出了許多質(zhì)疑，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系僅僅注重短期利益，缺少企業(yè)戰(zhàn)略需要的預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)業(yè)績(jī)的能力。因此，越來(lái)越多的學(xué)者尋求在傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上加入非財(cái)務(wù)指標(biāo)，建立綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。2.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)2.2.1 利益相關(guān)者理論伊戈?duì)?965年在公司策略中首次提及利益相關(guān)者這一概念，其內(nèi)涵在20世紀(jì)80年代被大大擴(kuò)展。楊瑞龍2000年在企業(yè)利益相關(guān)者理論及其應(yīng)用中認(rèn)為“如果利益相關(guān)者本身都界定不清，那么就無(wú)法開展基于利益相關(guān)者共同參與的公司治理了。”本文認(rèn)為，企

25、業(yè)利益相關(guān)者應(yīng)當(dāng)包括所有對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成或受企業(yè)影響的群體或個(gè)人，如員工、顧客、供應(yīng)商、股東、競(jìng)爭(zhēng)者、媒體、社區(qū)以及能夠幫助或損害企業(yè)的其他群體?；趯?duì)利益相關(guān)者概念研究基礎(chǔ)上，1984年，弗里曼在戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者管理的分析方法中明確提出了利益相關(guān)者管理理論以來(lái)，利益相關(guān)者理論得到不斷地完善與發(fā)展。企業(yè)的利益相關(guān)者理論認(rèn)為：企業(yè)的出資不僅來(lái)自于股東，還來(lái)自于企業(yè)的雇員、供應(yīng)商、債權(quán)人、客戶(或消費(fèi)者)、政府、社區(qū)等，企業(yè)本質(zhì)上是一種受多種市場(chǎng)和社會(huì)因素影響的組織，不應(yīng)該是僅由股東主導(dǎo)的組織制度，而應(yīng)該同時(shí)考慮其他利益相關(guān)者的利益要求。 來(lái)自胡貴毅的建立面向利益相關(guān)者的企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)組織

26、基于某外資大型超市集團(tuán)財(cái)務(wù)組織變革的案例分析楊瑞龍是我國(guó)研究利益相關(guān)者理論的第一人，他與周業(yè)安教授合著企業(yè)利益相關(guān)者理論及應(yīng)用，思想深刻，見解獨(dú)到，將利益相關(guān)者理論靈活運(yùn)用到具體實(shí)踐當(dāng)中去。李心合著有利益相關(guān)者財(cái)務(wù)論-新制度主義與財(cái)務(wù)學(xué)的互動(dòng)與發(fā)展，將利益相關(guān)者理論應(yīng)用于探究財(cái)務(wù)學(xué)理論的過(guò)程中。2.2.2 利益相關(guān)者理論的指導(dǎo)作用利益相關(guān)者理論避免了片面、靜止地看待企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,注重企業(yè)與社會(huì)的互動(dòng)關(guān)系。由此,利益相關(guān)者理論與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任聯(lián)系在一起,成為社會(huì)責(zé)任的理論基礎(chǔ)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任角度的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，同樣應(yīng)以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)的。因?yàn)槠髽I(yè)社會(huì)責(zé)任涉及較企業(yè)的經(jīng)

27、濟(jì)責(zé)任更廣的領(lǐng)域，涵蓋不僅僅是股東這個(gè)單一的利益相關(guān)者。相對(duì)應(yīng)的，利益相關(guān)者理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)的發(fā)展不僅僅取決于股東，它還涉及職工、供應(yīng)商、債權(quán)人、消費(fèi)者、政府、社區(qū)，要想企業(yè)獲得健康而長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，不可能獨(dú)善其身，唯利是圖。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)只有建立在利益相關(guān)者理論下才能真正體現(xiàn)其本質(zhì)，獲得預(yù)期效果。第3章 目前企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)現(xiàn)狀和指標(biāo)設(shè)計(jì)原則3.1 企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式的現(xiàn)狀分析 縱觀目前的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式，主要經(jīng)歷了財(cái)務(wù)模式，價(jià)值模式，戰(zhàn)略模式階段。3.1.1 財(cái)務(wù)模式財(cái)務(wù)模式是以財(cái)務(wù)指標(biāo)作為企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要指標(biāo)的一種評(píng)價(jià)模式。在20世紀(jì)20年代財(cái)務(wù)指標(biāo)成為主流業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，因財(cái)務(wù)指標(biāo)的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)易

28、于從財(cái)務(wù)報(bào)表之中獲取，且可比性強(qiáng)，使企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)更具操作性，它在評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)中發(fā)揮了重要作用。但一直以來(lái)由于這種指標(biāo)偏重短期利益而忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展輔助效率低且較片面而備受批評(píng)，尤其是管理大師德魯克在通用電氣公司犯下的改革激勵(lì)機(jī)制的錯(cuò)誤使這一模式更加飽受爭(zhēng)議。然而，財(cái)務(wù)模式卻為以后的模式堅(jiān)定了基礎(chǔ)，因?yàn)橐院蟮臉I(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，無(wú)論多么完善，都是建立在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，是對(duì)它的完善與改進(jìn)。3.1.2 價(jià)值模式價(jià)值模式仍是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式，但卻是通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的調(diào)整，設(shè)計(jì)出更接近于企業(yè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)并能反映出企業(yè)未來(lái)價(jià)值創(chuàng)造的指標(biāo)。1982年，斯特恩公司提出了經(jīng)濟(jì)增加值的概念

29、。這一概念通過(guò)對(duì)當(dāng)前會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，解決了全面反映企業(yè)業(yè)績(jī)這一問(wèn)題。eva的計(jì)算公式：eva = 凈利潤(rùn) - 資本成本率 × 占用資本=（投資報(bào)酬率 - 資本成本率）×占用資本這個(gè)公式表明，企業(yè)凈利潤(rùn)大于零，投資報(bào)酬率為正時(shí)，并不能表明管理者為股東創(chuàng)造了價(jià)值。賺到超過(guò)資本成本的錢才算有利潤(rùn)。eva雖然片面的注重管理者決策的結(jié)果，不能反映企業(yè)作為一個(gè)整體的其他方面，如產(chǎn)品、員工、創(chuàng)新等，容易導(dǎo)致管理者對(duì)企業(yè)其他方面的重視程度不夠，但它較財(cái)務(wù)模式更能有深度的反映了企業(yè)業(yè)績(jī)。3.1.3 戰(zhàn)略模式戰(zhàn)略模式是在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上補(bǔ)充非財(cái)務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)建一個(gè)綜合性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，即通過(guò)補(bǔ)充

30、非財(cái)務(wù)指標(biāo)從多個(gè)角度來(lái)全面反映企業(yè)業(yè)績(jī)。在這一思路下，1992年哈佛商學(xué)院卡普蘭和復(fù)興方案總裁諾頓提出了平衡計(jì)分卡理論。這套理論以綜合性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)為基礎(chǔ)，分別從財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面來(lái)描述企業(yè)戰(zhàn)略，全面兼顧企業(yè)利益的相關(guān)者，將企業(yè)的長(zhǎng)短利益相結(jié)合，更有助于企業(yè)的健康成長(zhǎng)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3.1.4 目前企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式的局限性分析不可否認(rèn)，從財(cái)務(wù)模式到價(jià)值模式，再到戰(zhàn)略模式，企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式已經(jīng)日趨完善，但是通過(guò)對(duì)這三種模式的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，即使是目前被認(rèn)為是最完美的平衡計(jì)分卡理論下的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系也忽略了對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。由于社會(huì)責(zé)任是企業(yè)必須承擔(dān)的，

31、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)必須建立在利益相關(guān)者理論基礎(chǔ)之上的，運(yùn)用綜合性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)度、文化建設(shè)和公益事業(yè)的熱衷度、可持續(xù)發(fā)展意識(shí)和環(huán)境保護(hù)落實(shí)程度，以此來(lái)衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任的。3.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任角度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)原則（1）兼顧利益相關(guān)者的因素利益相關(guān)者是企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息需求主體，只有從企業(yè)社會(huì)責(zé)任角度進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)兼顧利益相關(guān)者，才能更加準(zhǔn)確、全面的反映企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)，滿足利益相關(guān)者的決策需求，進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)才更加有意義。（2）必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致勇于積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)必定是一個(gè)積極向上、具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任角度的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的目的就是

32、讓企業(yè)自身和受企業(yè)影響的群體對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上，使企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，引導(dǎo)企業(yè)健康持久發(fā)展。因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)應(yīng)發(fā)揮可持續(xù)發(fā)展的引導(dǎo)作用，真正服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略性的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（3）指標(biāo)的設(shè)計(jì)必須具備全面性和可操作性，避免華而不實(shí)社會(huì)責(zé)任角度下的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)必須是全方位的，因此在指標(biāo)設(shè)計(jì)上， 應(yīng)從不同角度對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)做出綜合評(píng)價(jià)。此外，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的各項(xiàng)指標(biāo)所需的資料應(yīng)易于收集與加工，即能夠從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表以及相關(guān)資料報(bào)告中，直接或間接獲得資料。（4）財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)并重企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)兼顧各方利益相關(guān)者，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，過(guò)分注重財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)

33、削弱長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的追求。非財(cái)務(wù)指標(biāo)重視定性的評(píng)價(jià)，引入諸如創(chuàng)新、環(huán)境等要素，更貼切于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，有助于緩沖財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的輕視。（5）評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)于與激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)相結(jié)合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果是激勵(lì)約束機(jī)制的依據(jù)，公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是發(fā)揮激勵(lì)功能的基礎(chǔ)。因此，評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)與激勵(lì)機(jī)制結(jié)合，激勵(lì)企業(yè)各部門積極履行社會(huì)責(zé)任。第4章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)根據(jù)利益相關(guān)者理論，本文將企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概括為股東、債權(quán)人、消費(fèi)者、員工、競(jìng)爭(zhēng)者、社區(qū)、環(huán)境等角度。針對(duì)不同角度企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任設(shè)計(jì)不同的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，更具針對(duì)性。4.1 基于投資者角度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)企業(yè)的投資者即企

34、業(yè)資產(chǎn)的所有者?，F(xiàn)代企業(yè)基本都是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，企業(yè)所有者置身公司事務(wù)之外，被雇傭的管理者成為了企業(yè)日常業(yè)務(wù)的掌控者。但是不可避免的逆向選擇及道德風(fēng)險(xiǎn)使企業(yè)的投資者不可能完全放心的將企業(yè)讓與管理者，不聞不問(wèn)。企業(yè)投資者的目的就是將閑置不用的資金投入企業(yè)后，通過(guò)資金運(yùn)營(yíng)和企業(yè)發(fā)展獲得盡可能多的利潤(rùn)與財(cái)富。因此，企業(yè)對(duì)投資者應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任即可以通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)，以反映這個(gè)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)包括:投資者所得率、資產(chǎn)增值率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。4.2 基于債權(quán)人角度企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)債權(quán)人借與企業(yè)的資金是公司運(yùn)行的重要來(lái)源之一，債權(quán)人的經(jīng)濟(jì)利益源于持有債權(quán)利息收益，而利息收益則直接

35、與企業(yè)的盈利能力相關(guān)。此外，企業(yè)的信譽(yù)狀況對(duì)債權(quán)人也有極其重大的影響。因此，企業(yè)對(duì)債權(quán)人應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任可以通過(guò)這些業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)衡量，包括:債權(quán)人所得率、息保障倍數(shù)和現(xiàn)金利息保障倍數(shù)、未按期支付債務(wù)及利息比率等。4.3 基于消費(fèi)者（客戶）角度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需要承擔(dān)更為廣泛的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是盈利，但只有注重社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，才能在長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展中樹立起自身的品牌，只有給予顧客最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，顧客才會(huì)給予企業(yè)回報(bào)及認(rèn)同，在這樣的良性循環(huán)下，企業(yè)自身才是最終的受益者。一個(gè)健康優(yōu)質(zhì)的企業(yè)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)起為消費(fèi)者提供更加豐富多彩的商品與服務(wù)的社會(huì)責(zé)任，會(huì)真真正正踐行“顧客就是

36、上帝”的服務(wù)信條。因此，企業(yè)對(duì)顧客承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任可以通過(guò)以下幾個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量：顧客滿意度、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、顧客返購(gòu)率、服務(wù)成本等。4.4 基于員工角度企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)企業(yè)員工一直是一個(gè)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可忽視的重要因素，一個(gè)企業(yè)業(yè)績(jī)的好壞可以很清楚的從這個(gè)企業(yè)中員工的工作狀態(tài)和創(chuàng)新積極性中表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)對(duì)員工應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中最主要的一個(gè)方面。企業(yè)對(duì)職工不僅應(yīng)承擔(dān)起保證其就業(yè)，使其通過(guò)誠(chéng)實(shí)合法勞動(dòng)獲得保障基本生活的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，還應(yīng)通過(guò)提供在職培訓(xùn)提升職工的專業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)他們的自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。此外，為了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，保持企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮員工個(gè)人主觀能

37、動(dòng)性，通過(guò)各種激勵(lì)機(jī)制刺激其創(chuàng)新，既利于企業(yè)革新，又有助于社會(huì)進(jìn)步。具體評(píng)價(jià)指標(biāo)有如下幾項(xiàng)：（1）員工穩(wěn)定性員工穩(wěn)定性是企業(yè)員工在一個(gè)企業(yè)中工作舒心度的表現(xiàn)，如果員工在企業(yè)中能夠保持積極的工作狀態(tài)，感覺自己受到重視，自己的能力得到認(rèn)同，他就不會(huì)輕易“跳槽”，這樣對(duì)于維持較低的社會(huì)失業(yè)率、保持社會(huì)穩(wěn)定都有重要意義。對(duì)它的評(píng)價(jià)可以用員工流動(dòng)率來(lái)表示。（2）員工進(jìn)修機(jī)會(huì)科技的進(jìn)步，創(chuàng)新需求的提高使得每個(gè)人都必須不斷地學(xué)習(xí)，企業(yè)員工更不例外，一個(gè)有著長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的企業(yè)會(huì)把職工培訓(xùn)放在重要的戰(zhàn)略位置，職工素質(zhì)的提高對(duì)于社會(huì)進(jìn)步與穩(wěn)定也是相當(dāng)重要的?？蓮膯T工培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)成本等方面評(píng)價(jià)。（3）員工勞動(dòng)生產(chǎn)率員

38、工勞動(dòng)生產(chǎn)率最能顯示出雇員的知識(shí)與技能水平，也最能體現(xiàn)企業(yè)在技術(shù)革新方面對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。評(píng)價(jià)時(shí)可根據(jù)每位雇員給企業(yè)帶來(lái)的收入、所耗費(fèi)的成本和時(shí)間來(lái)綜合衡量。（4）員工工作環(huán)境目前我國(guó)以人為本的治國(guó)理念要求企業(yè)注重員工的工作環(huán)境，讓員工活的有“尊嚴(yán)”。工作環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境，物質(zhì)環(huán)境可以通過(guò)員工工作時(shí)間、員工辦公設(shè)施、員工福利來(lái)評(píng)價(jià)；精神環(huán)境可以通過(guò)員工與企業(yè)、員工與員工相互信任程度及企業(yè)文化建設(shè)的重視度來(lái)衡量。4.5 基于社區(qū)角度企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)總是存在于社區(qū)當(dāng)中，與這個(gè)社區(qū)中的不同社會(huì)主體交往，不能置身其外。企業(yè)在這個(gè)社區(qū)中，一方面享有使用社區(qū)的各種基礎(chǔ)設(shè)施和其他資

39、源的權(quán)利，另一方面也履行對(duì)社區(qū)做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)的義務(wù)，如發(fā)展社區(qū)的公共事業(yè)、為下崗職工提供培訓(xùn)、關(guān)心弱勢(shì)群體、大力支持和發(fā)展公益慈善事業(yè)等。這些義務(wù)的履行情況就很好的衡量了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)有資助人數(shù)、就業(yè)貢獻(xiàn)率、捐贈(zèng)收入比率等。4.6 基于環(huán)境角度企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)企業(yè)作為社會(huì)主體，在整個(gè)工業(yè)時(shí)代，在創(chuàng)造大量社會(huì)財(cái)富的同時(shí)也對(duì)自然環(huán)境造成了不可彌補(bǔ)的損害。人類進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代后，工業(yè)對(duì)環(huán)境造成的諸多不良后果顯現(xiàn)，人們開始覺悟，可持續(xù)發(fā)展觀念開始深入人心，最具代表性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式低碳經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)于環(huán)境角度企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)需從以下幾個(gè)指標(biāo)角度來(lái)衡量。（1）能源的消耗

40、。能源屬于非再生資源因而具有稀缺性，對(duì)于能源毫無(wú)節(jié)制的消耗，不僅導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，不利于可持續(xù)發(fā)展，還會(huì)產(chǎn)生各種各樣的污染源。對(duì)于企業(yè)保護(hù)環(huán)境的力度可以從企業(yè)日常的用電量、辦公用紙的消耗量的節(jié)約情況、企業(yè)二氧化碳排放情況來(lái)衡量。（2）廢物排放處理。無(wú)論是一個(gè)企業(yè)還是一個(gè)家庭都不可避免的產(chǎn)生廢棄物，企業(yè)尤其嚴(yán)重，尤其是重工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。作為污染排放最主要來(lái)源者,企業(yè)承擔(dān)起廢物排放處理的責(zé)任。對(duì)企業(yè)廢物排放處理的衡量指標(biāo)為危險(xiǎn)廢棄物處置率。（3）對(duì)新能源的開發(fā)與利用。能源的稀缺性與經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的無(wú)限性之間的矛盾促使企業(yè)加快創(chuàng)新步伐，提高節(jié)能減排技術(shù)，積極節(jié)約能源，開發(fā)清潔能源，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)?？梢杂玫吞?/p>

41、技術(shù)投資總額、低碳產(chǎn)品比率、申請(qǐng)的低碳專利的數(shù)量、對(duì)新能源的開發(fā)與應(yīng)用等指標(biāo)進(jìn)行衡量與評(píng)價(jià)。通過(guò)以上六個(gè)角度評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，可以較全面的對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的結(jié)果需要通過(guò)一定的載體傳遞給利益相關(guān)者，幫助利益相關(guān)者滿足其自身利益在該企業(yè)中的訴求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者等外部主體對(duì)企業(yè)的監(jiān)督與約束，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的目的和意義。最有效地企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的信息載體就是目前最盛行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，雖然有所爭(zhēng)議，但企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告在不斷完善中很好的回應(yīng)了利益相關(guān)者的信息要求。第5章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)的披露5.1 企業(yè)社會(huì)業(yè)績(jī)的披露報(bào)告5.1.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)的披露csr（c

42、orporate social responsibility）報(bào)告又稱企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、可持續(xù)發(fā)展報(bào)告或永續(xù)發(fā)展報(bào)告，是企業(yè)披露其社會(huì)責(zé)任履行的戰(zhàn)略方針、具體行動(dòng)及愿景規(guī)劃等非財(cái)務(wù)績(jī)效的重要載體；csr報(bào)告針對(duì)利益相關(guān)方對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)三方面的信息要求做出相應(yīng)回應(yīng)，是企業(yè)與利益相關(guān)方溝通的重要平臺(tái)。自csr報(bào)告興起以來(lái)，已被越來(lái)越多的企業(yè)所接受，并積極采納。安然、世通的教訓(xùn)使人們懂得不能僅從財(cái)務(wù)報(bào)表去判斷一個(gè)公司尤其是上市公司，注重企業(yè)的非財(cái)務(wù)信息的分析顯得尤為重要，csr報(bào)告作為“軟裝潢”越來(lái)越被企業(yè)重視。近年來(lái)，中國(guó)企業(yè)crs報(bào)告發(fā)展迅速。商道縱橫初步統(tǒng)計(jì)顯示，2010年的crs報(bào)告將超

43、過(guò)600份，其中上市公司成為發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的主力。5.1.2 csr報(bào)告帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)crs報(bào)告之所以能被企業(yè)尤其是上市公司所重視是因?yàn)閏sr報(bào)告為企業(yè)的利益相關(guān)者提供了一個(gè)良好的溝通平臺(tái)。“所有利益相關(guān)者都應(yīng)該能夠在一份完美的csr報(bào)告中找到對(duì)自身利益訴求的回應(yīng)”。這已經(jīng)成為csr報(bào)告的最主要最基本的功能。企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告更多的反映了企業(yè)非財(cái)務(wù)信息方面的內(nèi)容，諸如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、信譽(yù)、企業(yè)公眾形象等。因此，年報(bào)的財(cái)務(wù)信息與csr報(bào)告的非財(cái)務(wù)信息可以很好地構(gòu)成相互補(bǔ)充，這使得投資者可以根據(jù)上市公司的社會(huì)責(zé)任報(bào)告提供的信息對(duì)上市公司股價(jià)的長(zhǎng)期走勢(shì)做出更為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，使其做出更加明智的投資決策。5

44、.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)的披露內(nèi)容企業(yè)社會(huì)責(zé)任的信息披露就是將企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容以書面報(bào)告的形式呈現(xiàn)給公司股東、社會(huì)公眾等利益相關(guān)者，以衡量其社會(huì)責(zé)任的履行程度。在接受利益相關(guān)者監(jiān)督的同時(shí)，還向外界傳遞企業(yè)活動(dòng)、企業(yè)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略等訊息，形成良好的企業(yè)信譽(yù)，樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露應(yīng)包含的內(nèi)容有：（1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)企業(yè)存在的首要價(jià)值就是盈利以滿足股東要求，一個(gè)企業(yè)只有首先實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營(yíng)成果，才能向國(guó)家繳稅、向職工按時(shí)足額發(fā)放工資和向股東發(fā)放股利。這也是對(duì)社會(huì)的一種貢獻(xiàn)，是一種社會(huì)責(zé)任與義務(wù)。例如：浦發(fā)銀行在2010年csr報(bào)告中以社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值貢獻(xiàn)表的形式明確披露了浦發(fā)銀

45、行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值貢獻(xiàn)表中，2009年每股社會(huì)貢獻(xiàn)值為5.16元，2010年增長(zhǎng)至5.6元，同比上漲8.53%，這一指標(biāo)更準(zhǔn)確的定位了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的關(guān)系。（2）企業(yè)與員工的關(guān)系企業(yè)應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的人性化辦公環(huán)境，善待員工的同時(shí)組織定期或不定期的培訓(xùn)來(lái)提高員工的專業(yè)素質(zhì)，做到“人盡其才，才盡其用”，讓員工健康快樂(lè)的工作、學(xué)習(xí)與生活。例如：浦發(fā)銀行極其重視與員工建立和諧關(guān)系，在2010年csr報(bào)告社會(huì)責(zé)任篇下的員工責(zé)任角度明確披露了對(duì)員工應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：“以人為本，主動(dòng)承擔(dān)員工責(zé)任，包括保障員工權(quán)益，激發(fā)員工歸屬感，重視員工幸福感，培養(yǎng)員工就業(yè)能力，規(guī)劃員工職業(yè)道路

46、的責(zé)任?！?來(lái)自2010年浦發(fā)銀行企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。（3）企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系企業(yè)總是存在于一定的社區(qū)內(nèi)，在享有使用社區(qū)的各種基礎(chǔ)設(shè)施和其他資源的權(quán)利時(shí)也有履行對(duì)社區(qū)做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)的義務(wù)，如提供人財(cái)物資助、發(fā)展社區(qū)的公共事業(yè)、關(guān)心弱勢(shì)群體，大力支持和發(fā)展公益慈善事業(yè)等。這些都有助于提高企業(yè)的社會(huì)地位和信譽(yù)。 例如：浦發(fā)銀行在2010年csr報(bào)告中明確披露了該銀行2010年承擔(dān)的愛心公益責(zé)任，該銀行在報(bào)告中從愛心捐贈(zèng)無(wú)價(jià)、弘揚(yáng)志愿者精神、傾情公益事業(yè)三個(gè)版塊以詳盡的數(shù)據(jù)和圖像資料披露了該企業(yè)對(duì)社區(qū)所做出的巨大貢獻(xiàn)。（4）企業(yè)與客戶的關(guān)系客戶永遠(yuǎn)是企業(yè)最密切的同行者，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是供應(yīng)商，企業(yè)都應(yīng)

47、堅(jiān)持誠(chéng)信與公平，滿足客戶期望，進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)健康、性價(jià)比高的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)在社會(huì)責(zé)任報(bào)告中披露包括保證產(chǎn)品的效用、耐用年限、產(chǎn)品的安全性、提供社會(huì)咨詢服務(wù)、廣告的真實(shí)性、提供售后服務(wù)及提高顧客滿意度等信息。例如：浦發(fā)銀行在2010年csr報(bào)告中從金融普惠責(zé)任、優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任角度詳盡披露了浦發(fā)銀行怎樣積極承擔(dān)起對(duì)客戶的責(zé)任。在金融普惠責(zé)任下，“關(guān)注弱小，普惠金融，使每個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可擁有金融服務(wù)的機(jī)會(huì)?！痹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任下，“通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)服務(wù)反饋，維護(hù)金融安全等責(zé)任舉措，從而在為客戶創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，創(chuàng)造美好客戶體驗(yàn)?！?來(lái)自浦發(fā)銀行201

48、0年crs報(bào)告。（5）企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系在如今這個(gè)積極提倡可持續(xù)發(fā)展、大力發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下顯得更加敏感而又密切。企業(yè)應(yīng)進(jìn)行綠色生產(chǎn)，節(jié)能降耗，致力于預(yù)防環(huán)境污染，持續(xù)提高公司環(huán)境績(jī)效，在全公司樹立節(jié)能降耗、綠色環(huán)保的環(huán)境理念。關(guān)心產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中對(duì)環(huán)境的影響，致力于環(huán)境與發(fā)展的良性循環(huán)，走可持續(xù)發(fā)展道路。例如：浦發(fā)銀行2010年csr報(bào)告中環(huán)境責(zé)任篇明確從三個(gè)部分：節(jié)約環(huán)保責(zé)任、綠色金融責(zé)任、環(huán)境友好責(zé)任來(lái)披露企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行情況：“支持綠色信貸，創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品，以商業(yè)行為、市場(chǎng)機(jī)制支持節(jié)能、保綠色產(chǎn)業(yè)，打造金融業(yè)的低碳銀行。” 來(lái)自浦發(fā)銀行2010年csr年

49、報(bào)。綜上所述，隨著世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，利益相關(guān)者理論深入人心，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的信息披露在全世界企業(yè)中會(huì)引起高度重視，我國(guó)企業(yè)正適應(yīng)這一趨勢(shì)，借鑒外國(guó)相關(guān)的社會(huì)責(zé)任信息披露的規(guī)則與成功的經(jīng)驗(yàn)，致力于這方面信息的披露與完善。結(jié) 論牛根生曾說(shuō)過(guò)“小贏靠智，大贏靠德”，這個(gè)“德”字在我看來(lái)就是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。無(wú)論何時(shí)，企業(yè)總是生活在一定的人際關(guān)系網(wǎng)中，所有人際關(guān)系的總和就構(gòu)成了社會(huì)，社會(huì)就是一個(gè)許多利益相關(guān)者大融合，企業(yè)置身其中不可避免的與不同的利益相關(guān)者聯(lián)系在一起。企業(yè)的終極目標(biāo)總是以盈利為目的的，但真正的優(yōu)質(zhì)企業(yè)在追求利潤(rùn)的過(guò)程中總是具備戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，總是會(huì)兼顧除股東以外的其他利益相關(guān)者的利益，積極承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用綜合性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)計(jì)量企業(yè)的社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)，深刻的揭示了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿推浒l(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)真正的可持續(xù)發(fā)展