軟件測人員面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

1、軟件測試人員面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇軟件測試人員面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇（kelly zhangkelly zhang）kellyzmkellyzm軟件開發(fā)測試主管軟件開發(fā)測試主管microsoft officemicrosoft office國際服務(wù)測試部國際服務(wù)測試部美國微軟總部美國微軟總部 3內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄一一項(xiàng)目管理、開發(fā)和測試的三方合作項(xiàng)目管理、開發(fā)和測試的三方合作二二測試人員常面臨的十大挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略測試人員常面臨的十大挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略三三我們我們的機(jī)遇的機(jī)遇4一一 項(xiàng)目管理、開發(fā)和測試的三方合作項(xiàng)目管理、開發(fā)和測試的三方合作v產(chǎn)品產(chǎn)品項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理、開發(fā)與測試、開發(fā)與測試同等重要、缺一不可：同

2、等重要、缺一不可：v三方需要互相理解、支持、三方需要互相理解、支持、協(xié)作協(xié)作與幫助與幫助5二二 測試人員常面臨的十大挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略測試人員常面臨的十大挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略1.1.測試人員被認(rèn)為低人一等測試人員被認(rèn)為低人一等2.2.測試時(shí)間永遠(yuǎn)不夠測試時(shí)間永遠(yuǎn)不夠3.3.缺乏缺乏簡單易簡單易用的測試輔助工具用的測試輔助工具4.4.缺乏具體通用的測試技術(shù)缺乏具體通用的測試技術(shù)5.5.很難清楚了解用戶需求和期望很難清楚了解用戶需求和期望6.6.缺乏缺乏可可明確明確衡量衡量測試質(zhì)量測試質(zhì)量達(dá)標(biāo)的度量達(dá)標(biāo)的度量7.7.很難確定一個(gè)測試實(shí)例是否執(zhí)行完畢很難確定一個(gè)測試實(shí)例是否執(zhí)行完畢8.8.很難找時(shí)間作自動化測

3、試很難找時(shí)間作自動化測試9.9.測試所需文檔經(jīng)常不全測試所需文檔經(jīng)常不全10.10.很多任務(wù)在身，很難保質(zhì)保量很多任務(wù)在身，很難保質(zhì)保量61 1 測試人員被認(rèn)為低人一等測試人員被認(rèn)為低人一等l很嚴(yán)重的錯誤理解很嚴(yán)重的錯誤理解* *：在軟件企業(yè)的工作選擇中，軟件測：在軟件企業(yè)的工作選擇中，軟件測試人員只不過是初學(xué)者（試人員只不過是初學(xué)者（entry levelentry level）的職位）的職位* *l對軟件測試的偏見對軟件測試的偏見: :*資料來源：ron patton (2001) software testingby sams publishing7挑戰(zhàn)之一：原因和后果挑戰(zhàn)之一：原因和后

4、果：l 造成測試人員心理負(fù)擔(dān)，影響工作熱情造成測試人員心理負(fù)擔(dān)，影響工作熱情l 造成測試人員短缺和人員流失造成測試人員短缺和人員流失l 直接影響產(chǎn)品質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量8十大挑戰(zhàn)之一：應(yīng)對策略十大挑戰(zhàn)之一：應(yīng)對策略l樹立信心樹立信心! !大大趨勢：軟件測試工作已越來越多地得到重視趨勢：軟件測試工作已越來越多地得到重視l理解原因，端正心態(tài)，正確對待理解原因，端正心態(tài)，正確對待l注重技術(shù)水平提高，讓實(shí)踐證明我們的價(jià)值注重技術(shù)水平提高，讓實(shí)踐證明我們的價(jià)值l公司里建立良好的工作關(guān)系公司里建立良好的工作關(guān)系l勇于提出建設(shè)性的意見勇于提出建設(shè)性的意見92 2 測試時(shí)間永遠(yuǎn)不夠測試時(shí)間永遠(yuǎn)不夠l測試工作總

5、是不能按時(shí)完成測試工作總是不能按時(shí)完成l要測試的總是比有時(shí)間測試的工作量多得多要測試的總是比有時(shí)間測試的工作量多得多l(xiāng)測試人員很難決定最佳有效測試范圍測試人員很難決定最佳有效測試范圍l沒有時(shí)間按部就班發(fā)揮測試最好水平?jīng)]有時(shí)間按部就班發(fā)揮測試最好水平10挑戰(zhàn)之二：原因和后果挑戰(zhàn)之二：原因和后果：l 任務(wù)繁重任務(wù)繁重l 過于緊湊的時(shí)間表過于緊湊的時(shí)間表l 壓力大的工作環(huán)境壓力大的工作環(huán)境l 測試和開發(fā)規(guī)程管理不當(dāng)測試和開發(fā)規(guī)程管理不當(dāng)l 個(gè)人原因個(gè)人原因：l 疲勞過度、精神負(fù)擔(dān)疲勞過度、精神負(fù)擔(dān)l 倉促交付工作，質(zhì)量差倉促交付工作，質(zhì)量差l 開發(fā)項(xiàng)目開發(fā)項(xiàng)目編碼進(jìn)度延誤編碼進(jìn)度延誤11十大挑戰(zhàn)之二

6、：應(yīng)對策略十大挑戰(zhàn)之二：應(yīng)對策略l個(gè)人：自我調(diào)節(jié)為主，請求幫助為輔個(gè)人：自我調(diào)節(jié)為主，請求幫助為輔l隨時(shí)分析自己的測試任務(wù)，分清優(yōu)先順序隨時(shí)分析自己的測試任務(wù)，分清優(yōu)先順序l事先作多種準(zhǔn)備事先作多種準(zhǔn)備( (幾套方案、不同測試范圍幾套方案、不同測試范圍) )l風(fēng)險(xiǎn)分析和管理風(fēng)險(xiǎn)分析和管理l及時(shí)溝通及時(shí)溝通. .提早向上級反映提早向上級反映l提出建設(shè)性改進(jìn)措施提出建設(shè)性改進(jìn)措施123 3 缺乏缺乏簡單易簡單易用的測試輔助工具用的測試輔助工具l沒任何選擇沒任何選擇l知道測試輔助工具的重要性，但沒到位知道測試輔助工具的重要性，但沒到位l不知道所需輔助工具應(yīng)有何種功能不知道所需輔助工具應(yīng)有何種功能13

7、挑戰(zhàn)之三：原因和后果挑戰(zhàn)之三：原因和后果：l外部購買的太貴外部購買的太貴l外部購買的多數(shù)不直接適用外部購買的多數(shù)不直接適用l公司內(nèi)部沒有技術(shù)資源開發(fā)公司內(nèi)部沒有技術(shù)資源開發(fā)l公司內(nèi)部沒有時(shí)間開發(fā)公司內(nèi)部沒有時(shí)間開發(fā)l技術(shù)上不直接支持技術(shù)上不直接支持：l 只能依賴手動測試只能依賴手動測試l 容易疲勞、精神負(fù)擔(dān)容易疲勞、精神負(fù)擔(dān)l 倉促交付工作，質(zhì)量差倉促交付工作，質(zhì)量差l 開發(fā)項(xiàng)目開發(fā)項(xiàng)目編碼進(jìn)度延誤編碼進(jìn)度延誤14十大挑戰(zhàn)之三：應(yīng)對策略十大挑戰(zhàn)之三：應(yīng)對策略l在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，就應(yīng)考慮到測試所需的輔助工具在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，就應(yīng)考慮到測試所需的輔助工具支持支持l研究最佳可用輔助工具，效益分析研究最佳

8、可用輔助工具，效益分析l分析產(chǎn)品特點(diǎn)，確定輔助工具以應(yīng)有的功能分析產(chǎn)品特點(diǎn)，確定輔助工具以應(yīng)有的功能l自己設(shè)計(jì)和研發(fā)自己設(shè)計(jì)和研發(fā)154 4 缺乏具體通用的測試技術(shù)缺乏具體通用的測試技術(shù)1.1.黑箱、白箱、灰箱測試黑箱、白箱、灰箱測試2.2.安全性測試安全性測試3.3.性能測試性能測試4.4.自動化測試自動化測試16挑戰(zhàn)之四：原因和后果挑戰(zhàn)之四：原因和后果：l軟件產(chǎn)品的多樣性軟件產(chǎn)品的多樣性l軟件總是有缺陷軟件總是有缺陷l沒有可適用于所有軟件的測試方法沒有可適用于所有軟件的測試方法17軟件產(chǎn)品的多樣性軟件產(chǎn)品的多樣性l辦公室和商業(yè)用軟件辦公室和商業(yè)用軟件 (office and busines

9、s applications)(office and business applications)l游戲類軟件游戲類軟件 （gamesgames）l數(shù)據(jù)庫軟件數(shù)據(jù)庫軟件 （databasedatabase）l互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)/ /網(wǎng)站用軟件網(wǎng)站用軟件 （internet/websitesinternet/websites）l操作系統(tǒng)軟件操作系統(tǒng)軟件 （operation systemoperation system）l多媒體和動畫軟件多媒體和動畫軟件 （multimedia & animation multimedia & animation ）l圖像處理和文字出版編輯軟件圖像處理

10、和文字出版編輯軟件 （graphics and publishinggraphics and publishing）l語音識別（語音識別（ speechspeech）l手寫體識別以及拼音輸入法手寫體識別以及拼音輸入法 （handwriting, ocr and user input handwriting, ocr and user input editoreditor：imeime）18軟件總是有缺陷軟件總是有缺陷1.1.軟件本身功能的復(fù)雜性軟件本身功能的復(fù)雜性 （software complexity software complexity ）2.2.源代碼編譯過程的系統(tǒng)錯誤源代碼編譯過程

11、的系統(tǒng)錯誤（compiling and integration error compiling and integration error ）3.3.編碼時(shí)的人為程序錯誤編碼時(shí)的人為程序錯誤（ coding/programming errors coding/programming errors ）4.4.設(shè)計(jì)規(guī)范文檔本身的問題設(shè)計(jì)規(guī)范文檔本身的問題 （poorly documented spec and design poorly documented spec and design ）5.5.人為的的信息交流失誤人為的的信息交流失誤（ poor communication among te

12、sters, pm poor communication among testers, pm and programmersand programmers）6.6.過于緊湊的時(shí)間表和壓力大的工作環(huán)境過于緊湊的時(shí)間表和壓力大的工作環(huán)境 （tight schedule and tight schedule and high pressure working environmenthigh pressure working environment）7.7.改變設(shè)計(jì)要求改變設(shè)計(jì)要求 （changed design requirement changed design requirement ）8.8.

13、在軟件開發(fā)輔助工具中的缺陷在軟件開發(fā)輔助工具中的缺陷（ flaws in the software flaws in the software development tools development tools ）19十大挑戰(zhàn)之四：應(yīng)對策略十大挑戰(zhàn)之四：應(yīng)對策略l研究和比較可用技術(shù)研究和比較可用技術(shù)l提高靈活使用現(xiàn)有技術(shù)的能力提高靈活使用現(xiàn)有技術(shù)的能力l學(xué)習(xí)、應(yīng)用和推廣最佳實(shí)踐學(xué)習(xí)、應(yīng)用和推廣最佳實(shí)踐l自我改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)互助自我改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)互助l經(jīng)常交流、研討適合自己產(chǎn)品的最佳測試技術(shù)經(jīng)常交流、研討適合自己產(chǎn)品的最佳測試技術(shù)我們有空間發(fā)展和改進(jìn)！我們有空間發(fā)展和改進(jìn)！205 5 很難清楚了解用戶

14、需求和期望很難清楚了解用戶需求和期望l希望做到想用戶所想，但做不到希望做到想用戶所想，但做不到l希望產(chǎn)品發(fā)行后用戶滿意度高，但不知怎樣才希望產(chǎn)品發(fā)行后用戶滿意度高，但不知怎樣才能做到能做到21挑戰(zhàn)之五：原因和后果挑戰(zhàn)之五：原因和后果：l沒發(fā)行的新功能設(shè)計(jì)保密沒發(fā)行的新功能設(shè)計(jì)保密l缺少和用戶直接接觸的時(shí)間和機(jī)會缺少和用戶直接接觸的時(shí)間和機(jī)會l缺乏用戶使用研究（缺乏用戶使用研究（usability studyusability study）專家）專家22十大挑戰(zhàn)之五：應(yīng)對策略十大挑戰(zhàn)之五：應(yīng)對策略l用戶訪問用戶訪問l市場調(diào)查市場調(diào)查l積極參加用戶試用產(chǎn)品研究（積極參加用戶試用產(chǎn)品研究（usabi

15、lity studyusability study）l研究用戶發(fā)現(xiàn)的缺陷研究用戶發(fā)現(xiàn)的缺陷(offbug)(offbug)l收集用戶文檔收集用戶文檔l幫助產(chǎn)品售后服務(wù)支持幫助產(chǎn)品售后服務(wù)支持l訪問用戶答疑網(wǎng)站訪問用戶答疑網(wǎng)站236 6 缺乏缺乏可可明確明確衡量衡量測試質(zhì)量測試質(zhì)量達(dá)標(biāo)的度量達(dá)標(biāo)的度量l什么條件下可認(rèn)為測試的產(chǎn)品和功能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？什么條件下可認(rèn)為測試的產(chǎn)品和功能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？l多是經(jīng)驗(yàn)積累，并非科學(xué)可靠多是經(jīng)驗(yàn)積累，并非科學(xué)可靠l很多數(shù)量化的度量并非全面和準(zhǔn)確很多數(shù)量化的度量并非全面和準(zhǔn)確24挑戰(zhàn)之六：原因和后果挑戰(zhàn)之六：原因和后果：l不定性：不定性：產(chǎn)品質(zhì)量涉及很多不定因素，

16、很難準(zhǔn)確度量產(chǎn)品質(zhì)量涉及很多不定因素，很難準(zhǔn)確度量l難定量化性：測試功能的質(zhì)量本身就難定量化難定量化性：測試功能的質(zhì)量本身就難定量化l復(fù)雜性：產(chǎn)品本身太多功能有互動作用復(fù)雜性：產(chǎn)品本身太多功能有互動作用25十大挑戰(zhàn)之六：應(yīng)對策略十大挑戰(zhàn)之六：應(yīng)對策略l找出可用質(zhì)量度量，對比分析找出可用質(zhì)量度量，對比分析l研究適用于自己產(chǎn)品質(zhì)量的度量研究適用于自己產(chǎn)品質(zhì)量的度量l明確使用數(shù)量化度量時(shí)的注意事項(xiàng)明確使用數(shù)量化度量時(shí)的注意事項(xiàng)l數(shù)量化度量和經(jīng)驗(yàn)判斷并用數(shù)量化度量和經(jīng)驗(yàn)判斷并用good enoughgood enough注意：注意：測試完成與否有很大程度上的經(jīng)驗(yàn)判斷因素，所以單測試完成與否有很大程度上

17、的經(jīng)驗(yàn)判斷因素，所以單一依賴定量化的度量是不正確的一依賴定量化的度量是不正確的建議：建議：參考另一講座：參考另一講座：“軟件產(chǎn)品質(zhì)量度量軟件產(chǎn)品質(zhì)量度量”267 7 很難確定一個(gè)測試案例是否執(zhí)行完畢很難確定一個(gè)測試案例是否執(zhí)行完畢l理解內(nèi)容，但測試的深度和廣度相差太多，很難確理解內(nèi)容，但測試的深度和廣度相差太多，很難確定測試范圍和所需時(shí)間定測試范圍和所需時(shí)間舉例：驗(yàn)證不同地區(qū)語言設(shè)定條件下，舉例：驗(yàn)證不同地區(qū)語言設(shè)定條件下，microsoft microsoft excelexcel的日期函數(shù)的日期函數(shù)=today()=today()隨之變化隨之變化l有些包括很多子案例有些包括很多子案例：寫出

18、的測試案例覆蓋的測試可能只是應(yīng)該測試范圍的寫出的測試案例覆蓋的測試可能只是應(yīng)該測試范圍的一小部分！一小部分！27挑戰(zhàn)之七：原因和后果挑戰(zhàn)之七：原因和后果：l測試案例測試案例格式不同格式不同l內(nèi)容覆蓋的測試范圍差異很大內(nèi)容覆蓋的測試范圍差異很大l有些太籠統(tǒng)有些太籠統(tǒng)l有些包括很多子案例有些包括很多子案例l測試人員理解能力不同測試人員理解能力不同l時(shí)間不允許測試很細(xì)時(shí)間不允許測試很細(xì)：l很難估計(jì)所需測試時(shí)間和所需資源很難估計(jì)所需測試時(shí)間和所需資源l對執(zhí)行完測試案例的解釋可能造成誤解對執(zhí)行完測試案例的解釋可能造成誤解l不同測試人員所需時(shí)間和測試范圍相差甚遠(yuǎn)不同測試人員所需時(shí)間和測試范圍相差甚遠(yuǎn)28十

19、大挑戰(zhàn)之七：應(yīng)對策略十大挑戰(zhàn)之七：應(yīng)對策略l事先明確執(zhí)行測試案例的目的和可用時(shí)間事先明確執(zhí)行測試案例的目的和可用時(shí)間l對外包測試項(xiàng)目更是要了解客戶期望對外包測試項(xiàng)目更是要了解客戶期望l原則：對產(chǎn)品對用戶負(fù)責(zé)！原則：對產(chǎn)品對用戶負(fù)責(zé)！l溝通！不清楚就問溝通！不清楚就問l充分發(fā)揮測試水平：即最大可能全面地測試充分發(fā)揮測試水平：即最大可能全面地測試l實(shí)現(xiàn)測試的自動化實(shí)現(xiàn)測試的自動化298 8 很難找最佳時(shí)間作自動化測試很難找最佳時(shí)間作自動化測試自動化測試運(yùn)行結(jié)果是非常重要的產(chǎn)品質(zhì)自動化測試運(yùn)行結(jié)果是非常重要的產(chǎn)品質(zhì)量度量量度量( (指標(biāo)指標(biāo)) )之一，沒有合理的自動化測之一，沒有合理的自動化測試覆蓋

20、率，很可能造成重要缺陷的遺漏，試覆蓋率，很可能造成重要缺陷的遺漏，進(jìn)而造成產(chǎn)品質(zhì)量差進(jìn)而造成產(chǎn)品質(zhì)量差l功能不夠穩(wěn)定時(shí)，沒有可能，功能穩(wěn)定是其他測功能不夠穩(wěn)定時(shí)，沒有可能，功能穩(wěn)定是其他測試任務(wù)也需要執(zhí)行試任務(wù)也需要執(zhí)行l(wèi)設(shè)立編寫自動化腳本的環(huán)境很費(fèi)時(shí)間和精力設(shè)立編寫自動化腳本的環(huán)境很費(fèi)時(shí)間和精力l編寫自動化腳本、調(diào)試和糾錯似乎比手動測試時(shí)編寫自動化腳本、調(diào)試和糾錯似乎比手動測試時(shí)間多間多30挑戰(zhàn)之八：原因和后果挑戰(zhàn)之八：原因和后果：l功能穩(wěn)定程度不夠功能穩(wěn)定程度不夠l自動化輔助工具沒能到位自動化輔助工具沒能到位l自動化輔助工具需很長時(shí)間安裝和調(diào)試自動化輔助工具需很長時(shí)間安裝和調(diào)試l手動測試都

21、來不及手動測試都來不及l(fā)編寫自動化腳本太花時(shí)間編寫自動化腳本太花時(shí)間l沒有認(rèn)識到實(shí)現(xiàn)自動化測試的必要性和重要性沒有認(rèn)識到實(shí)現(xiàn)自動化測試的必要性和重要性：l沒有自動化腳本持續(xù)運(yùn)行，很難保證已測過的功沒有自動化腳本持續(xù)運(yùn)行，很難保證已測過的功能保持正常工作，因此很難保證總體測試質(zhì)量和能保持正常工作，因此很難保證總體測試質(zhì)量和產(chǎn)品的穩(wěn)定性產(chǎn)品的穩(wěn)定性31十大挑戰(zhàn)之八：應(yīng)對策略十大挑戰(zhàn)之八：應(yīng)對策略原則：一定要想辦法實(shí)現(xiàn)自動化測試！越多越好！原則：一定要想辦法實(shí)現(xiàn)自動化測試！越多越好！329 9 測試所需文檔經(jīng)常不全測試所需文檔經(jīng)常不全l缺少功能設(shè)計(jì)文檔缺少功能設(shè)計(jì)文檔l功能設(shè)計(jì)文檔不夠詳細(xì)或有遺漏部

22、分功能設(shè)計(jì)文檔不夠詳細(xì)或有遺漏部分l缺少測試計(jì)劃缺少測試計(jì)劃l缺少測試規(guī)范和案例缺少測試規(guī)范和案例l現(xiàn)有測試文檔不夠詳細(xì)或有遺漏部分現(xiàn)有測試文檔不夠詳細(xì)或有遺漏部分33挑戰(zhàn)之九：原因和后果挑戰(zhàn)之九：原因和后果：l沒有時(shí)間寫詳細(xì)的文檔沒有時(shí)間寫詳細(xì)的文檔l接外包測試項(xiàng)目時(shí)就沒有接外包測試項(xiàng)目時(shí)就沒有l(wèi)測試的是舊功能測試的是舊功能(legacy features)(legacy features)：l沒有參照可循、等于沒有標(biāo)準(zhǔn)沒有參照可循、等于沒有標(biāo)準(zhǔn)l依賴測試人員專業(yè)水平和對產(chǎn)品的理解依賴測試人員專業(yè)水平和對產(chǎn)品的理解l很難判斷和估計(jì)測試范圍、所需時(shí)間很難判斷和估計(jì)測試范圍、所需時(shí)間l很難保證測

23、試質(zhì)量很難保證測試質(zhì)量l對測試人員造成更大的壓力對測試人員造成更大的壓力34十大挑戰(zhàn)之九：應(yīng)對策略十大挑戰(zhàn)之九：應(yīng)對策略l事先設(shè)立有關(guān)開發(fā)規(guī)程使測試所需文檔按時(shí)到位事先設(shè)立有關(guān)開發(fā)規(guī)程使測試所需文檔按時(shí)到位l和項(xiàng)目管理、開發(fā)人員等有關(guān)人員溝通，使他們了解開和項(xiàng)目管理、開發(fā)人員等有關(guān)人員溝通，使他們了解開發(fā)和測試所需文檔的重要性發(fā)和測試所需文檔的重要性l想方設(shè)法收集有關(guān)功能設(shè)計(jì)信息，存檔想方設(shè)法收集有關(guān)功能設(shè)計(jì)信息，存檔l管理部門計(jì)劃設(shè)立文檔所需資源，并監(jiān)督執(zhí)行管理部門計(jì)劃設(shè)立文檔所需資源，并監(jiān)督執(zhí)行l(wèi)測試人員盡最大努力學(xué)習(xí)和理解所測功能，列出測試計(jì)測試人員盡最大努力學(xué)習(xí)和理解所測功能，列出測試計(jì)劃劃/ /規(guī)范，邀請有關(guān)人員評審規(guī)范，邀請有關(guān)人員評審l測試人員事先與測試領(lǐng)導(dǎo)溝通潛在的測試質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)測試人員事先與測試領(lǐng)導(dǎo)溝通潛在的測試質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)3510 10 很多任務(wù)在身，很難保質(zhì)保量很多任務(wù)在身，很難保質(zhì)保量l每個(gè)測試人員同時(shí)負(fù)責(zé)幾個(gè)甚至幾十個(gè)功能測試每個(gè)測試人員同時(shí)負(fù)責(zé)幾個(gè)甚至幾十個(gè)功能測試l每項(xiàng)測試都要花很多時(shí)間每項(xiàng)測試都要花很多時(shí)間l每項(xiàng)測試都應(yīng)該有測試的自動化覆蓋每項(xiàng)測試都應(yīng)該有測試的自動