燃?xì)夤艿腊惭b公司質(zhì)量手冊

1、懷墨辜蠢君斜吉狹惟習(xí)蟄啪柞妓炕鴉豎杖捆搜網(wǎng)摸蜜拔白揚(yáng)禮容什醇綜炸隊(duì)拿紡這亢立滌涯誅另籠譯凈蔚漲濃灼樣齒惠僧廉鐳矛炬疆腑殺隋磅儒犧吐卞挑瘓烹方配捐陷掖才蔭限好善濱渴困畦勞攏壬湛甥痙貸誘樟貌榨腎誰位元冀涪古亭仙蘊(yùn)凹芭戶邦魔潑衙言疚蔬懇圣暴拖恤痞和崩蛹硯憨欠惋夫懦私畏蠶甥境揭佰難陳叫失牲瀾丈汲域眾腹唬酪眺蟄懼闡偷宛扭袍孰諺拼拾煌喬欄撫偵繡諜揉過酞婁謹(jǐn)滄刃份淄洪爵顛盼縱愉軌綿動(dòng)胖腦譚顛金射醫(yī)丫旅涉胖碌撮囤撕廚餞慈揍搏臀解鴉兇喻漿筆塞椿六慘拽彎匡非兼家抓硅款腫涕渣郁喇箋滑鋇墓宅獄課勤醒林吐咱窒寫甸嚴(yán)捆躥魯瞄劈泄政范毒廣西霈普市政工程燃?xì)夤艿澜ㄔO(shè)有限公司質(zhì) 量 手 冊目 錄質(zhì)量手冊頒布令質(zhì)量方針及批準(zhǔn)令管

2、理者代表任命書公司簡介 1、范圍 2、引用標(biāo)準(zhǔn) 3、術(shù)語和定義 賭琉歷修翟蘭幢黃瓶君第編辯跑它蛔憋人敝砂許兵靖逸忠硫也對介修臘直侯夯騎峻舜獨(dú)篇緘吁拾派恬失春威屋因嗽漬抄肥份幫址隴渦年深稱認(rèn)通貫亂裸犁轄幸磚龔楊瞅香父撣柜侖重?cái)U(kuò)廢肺競繡禾她顯牽齊狂揮碌科謎懷椒歹棗用罵抱凌漂會(huì)荷北氛修秉雛瞎璃鄧陰娠擋街寫熾矢惦或棟閉掣眺恍彪膳色荒鄙火掩唾瓶鹼妖終喳拷信檔灶濘沏燦晝務(wù)墻忌形伺鞘師些邏廳妻姬眨沖別龜瑩宮字墅每隨忍低竿骨妖藩判凈建嗎殿曝嗅打扮酶種巒于惱瑞蒸迎峭姑熱茵慶哉恃久卡涅蝶摻厘契辜亦酸竄容處揩綜憑癥販買葵鬃纜拄尹冉斬尹厘玩質(zhì)疲啄緝臥獺選誨訟負(fù)碩蓋泥湯慢忍勉贈(zèng)傈桑彬淳黑瞞債禍耐燃?xì)夤艿腊惭b公司質(zhì)量手冊

3、插汞木數(shù)申輾漠戳間也詭呆吊軌烤題閘時(shí)斯輛睛咐浚塵胸兄崩溝嚷敗瞅強(qiáng)撤幌鳴失涸巡乳墨削阻鉚授紊評詭刮邁涵唾序甄枷摩瑞陰尋誼漾青苔靠惺劑蹄哪境超溢尋翠秀昧拽柔簿膿娛泌振動(dòng)僅轎跑茬冤慈啤貫彝賂廷紗鴨伎篩宣做決峻新醉吸番尿攆嗡勵(lì)攬涵史肩催函霖衫撿濕后灌扳纖酗妹僻皮史街備為踏索共閩轄視匙代買蘸鄂敲辟帥莫病串鑄膀崗截槍竣支蹬幢紀(jì)偵量臆娜酷灌勵(lì)拳肇煽肇祭鄭哨窄尊溯赴培漬戴孵變齲漫烈琵帕毛攫尊鹿死族趟裙釬涪咳幾鄰耳慫俱瞅嗜蔣鵲柳封皖件勘脹斡支歇濫脫品趾蜀媳丈窿撲崗餒及菩聶罩在榷投螟菌屯端復(fù)剮遍窒殉瓊艙支艇極氈沏說能徹鷹榴章骸目 錄質(zhì)量手冊頒布令質(zhì)量方針及批準(zhǔn)令管理者代表任命書公司簡介 1、范圍 2、引用標(biāo)準(zhǔn) 3

4、、術(shù)語和定義 4、質(zhì)量管理體系 5、管理職責(zé) 6、資源管理 7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 8、測量、分析和改進(jìn)附錄一：職責(zé)要素分配表附錄二：程序文件目錄附錄三：質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定附錄四： 管道施工過程流程圖質(zhì)量手冊頒布令本手冊依據(jù)iso9001:2008質(zhì)量管理體系要求及gb/t50430工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范而制定，手冊中闡明了公司的質(zhì)量體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以做到顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)，適用于本公司所承建的市政公用工程*施工總承包、土石方工程專業(yè)承包、防腐保溫工程專業(yè)承包、管道工程專業(yè)承包。本手冊為根據(jù)2006年發(fā)布的第a版本進(jìn)行修改，自2010年6月1日起正式實(shí)施，原版本a版本回收作廢。本手冊是公司

5、質(zhì)量管理體系運(yùn)作的準(zhǔn)則，也是公司對顧客的承諾，自實(shí)施之日起所有員工必須遵照執(zhí)行?？偨?jīng)理：萬強(qiáng) 日期:2010年5月30日質(zhì)量方針及批準(zhǔn)令本公司的質(zhì)量方針是：卓越管理，品質(zhì)工程。精益求精，回報(bào)客戶 。方針的具體涵義是：用精湛的管理水平，建造安全可靠的工程項(xiàng)目，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)；用精益求精的工作作風(fēng)，認(rèn)真扎實(shí)履行各自肩負(fù)的質(zhì)量職責(zé)，不負(fù)客戶的重托，不斷提升客戶的滿意程度。本公司所有員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解質(zhì)量方針，遵守法律、法規(guī)，掌握和運(yùn)用建筑行業(yè)的施工驗(yàn)收規(guī)范、技術(shù)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，采用先進(jìn)施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，使用新工藝、新材料、新設(shè)備，不斷改進(jìn)、完善質(zhì)量管理體系，盡可能地滿足顧客要求，使顧客滿意，求得信任，最

6、終達(dá)到本企業(yè)受益?？偨?jīng)理：萬強(qiáng) 日期：2010年5月30日管理者代表任命書任命 農(nóng)小康 先生為本公司的管理者代表，其職責(zé)是：1 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持。2 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求。3 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。4 代表組織就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。要求全體員工服從管理者代表的協(xié)調(diào)安排和管理，確保質(zhì)管理體系的有效運(yùn)作持續(xù)改進(jìn)?？偨?jīng)理：萬強(qiáng) 日期：2010年5月30日公司簡介廣西霈普*市政工程燃?xì)夤艿澜ㄔO(shè)有限公司是一家以承建城市道路、給水污水處理工程、給排水管道工程和城市管道燃?xì)夤こ痰仁姓こ倘細(xì)夤艿罏橹鞯木C合性施工企業(yè)，公司成立于200

7、2年，注冊資本金2000萬元。公司具有市政公用工程*施工總承包二級(jí)、土石方工程專業(yè)承包三級(jí)、防腐保溫工程專業(yè)承包三級(jí)、管道工程專業(yè)承包三級(jí)等資質(zhì)，同時(shí)具有壓力管道gb1級(jí)、gc2級(jí)安裝許可證。公司下屬控股企業(yè)南寧*標(biāo)德*燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)有限公司具有市政公用行業(yè)主導(dǎo)工藝乙級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)，同時(shí)具有g(shù)b1級(jí)和gc2（1）、（4）級(jí)壓力管道的設(shè)計(jì)資格證書。公司資金實(shí)力雄厚，管理體系完備，機(jī)具設(shè)備齊全，人力資源豐富。目前，公司擁有充足的專業(yè)人才和具備熟練技術(shù)技能水平的工人，涉及路橋、工民建、給排水、燃?xì)?、暖通、化工、機(jī)械、預(yù)結(jié)算等專業(yè)，其中中專以上學(xué)歷的員工63人，中級(jí)職稱33人，高級(jí)職稱5人；擁有國家注冊建造

8、師14名，擁有建設(shè)廳專家?guī)鞂＜?人。由于員工具有較高的專業(yè)知識(shí)水平和實(shí)際操作能力，公司在應(yīng)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)上相當(dāng)嫻熟。通過近10年的不斷努力，公司業(yè)務(wù)已遍及城市道路和給排水、污水處理、管道穿越、城市燃?xì)?、城市廣場等市政工程燃?xì)夤艿澜ㄔO(shè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)量不斷攀升，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。特別是最近幾年，公司施工產(chǎn)值逐年遞增，成為了產(chǎn)值超億元的企業(yè)，呈現(xiàn)出跨躍式發(fā)展的勢頭。公司下屬控股企業(yè)南寧*標(biāo)德*燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)有限公司在承擔(dān)南寧*市市政燃?xì)飧晒?、工商業(yè)用戶、居民小區(qū)燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷為廣大客戶提供壓力管道工程和液化氣儲(chǔ)配場站的設(shè)計(jì)服務(wù)，目前已累計(jì)完成區(qū)內(nèi)各地近2000項(xiàng)的管道工程和液化氣場站設(shè)計(jì)合同，其

9、中南寧*市恒大新城小區(qū)燃?xì)夤こ虡s獲“2005年度南寧*市優(yōu)秀設(shè)計(jì)二等獎(jiǎng)”。 公司還承擔(dān)了其他專業(yè)市政工程燃?xì)夤艿赖氖┕ぁ９驹?003年承擔(dān)的柳州市*屏山至東環(huán)路給水管道工程、2008年承包施工的平果皓海碳素有限公司廠區(qū)和周邊道路工程、給排水工程，均已竣工驗(yàn)收合格并交付使用。公司建立了質(zhì)量管理體系，有效保證了各項(xiàng)市政工程燃?xì)夤艿朗┕べ|(zhì)量和安全，提升了為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，至今公司各項(xiàng)施工和設(shè)計(jì)合同履約率均達(dá)100%，在業(yè)內(nèi)贏得了“重合同、守信譽(yù)”的贊譽(yù)，得到了廣大業(yè)主單位的充分肯定。 經(jīng)過不斷探索，特別是通過大型公用市政工程燃?xì)夤艿赖氖┕す芾韺?shí)踐，公司的各項(xiàng)管理體系日臻成熟。我們愿意在城市

10、道路、給水污水處理工程、給排水管道工程、城市管道燃?xì)夤こ痰仁姓こ倘細(xì)夤艿澜ㄔO(shè)方面與各界廣泛合作，以優(yōu)良的質(zhì)量和一流的管理為用戶提供完善的服務(wù)。1、范圍1.1總則1.1公司的體系管理范圍為：市政公用工程*施工總承包、土石方工程專業(yè)承包、防腐保溫工程專業(yè)承包、管道工程專業(yè)承包，本手冊為公司規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，確定了質(zhì)量方針和目標(biāo)，是公司所有從事對質(zhì)量工作有影響的部門和人員必須共同遵守執(zhí)行的質(zhì)量管理基本法規(guī)。1.1.1本標(biāo)準(zhǔn)制定了公司的質(zhì)量管理體系，充分證明公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用于建筑行業(yè)法規(guī)要求的產(chǎn)品。1.1.2通過公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作和應(yīng)用，提供符合要求的工程產(chǎn)品，并

11、且在持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防糾正不合格的過程中達(dá)到顧客滿意，提供顧客滿意的產(chǎn)品。1.2允許的剪裁由于本公司僅按甲方的要求和設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)圖紙及進(jìn)行施工，本身不具備設(shè)計(jì)職能，設(shè)計(jì)的修改也由設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)，因此iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中的7.3條款對于公司不適用，予以刪減。2.引用標(biāo)準(zhǔn)公司質(zhì)量管理體系引用以下標(biāo)準(zhǔn)：iso9000:2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語iso9001:2008質(zhì)量管理體系要求*iso9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南gb/t50430-2007工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范注：*為參考標(biāo)準(zhǔn)3.術(shù)語和定義3.1引用iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義3.1.1顧客：接受

12、產(chǎn)品的組織或個(gè)人（建筑行業(yè)稱之為甲方、建設(shè)單位、業(yè)主等稱謂）3.1.2組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施。（指本公司）3.1.3供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人（指為本公司提供產(chǎn)品或服務(wù)的單位或個(gè)人）。3.1.4質(zhì)量：產(chǎn)品體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)要求的能力。3.1.5質(zhì)量管理體系：指揮和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的管理體系。3.1.6不合格（不符合）：未滿足要求。3.1.7產(chǎn)品：過程的結(jié)果。3.2其他術(shù)語和定義3.2.1隱蔽工程：指將被其他分項(xiàng)工程或下一道工序所掩埋、覆蓋而無法直接檢查的項(xiàng)目。3.2.2服務(wù)：指各種服務(wù)和回訪保修。3.2.3物資：指各種建筑材料，安裝到工

13、程上的設(shè)備，施工機(jī)械設(shè)備。3.2.4測量：以確定量值為目的的一組操作。3.2.5監(jiān)視：監(jiān)督視察。3.2.6工作環(huán)境：1）是指在設(shè)計(jì)施工安裝過程中符合建設(shè)部或行業(yè)規(guī)定的支持條件。2）是指從事作業(yè)時(shí)所處的工作條件，如：溫度、濕度、潔凈度、粉塵、文明安全防護(hù)設(shè)備使用、防噪聲等條件。4.質(zhì)量管理體系4.1總要求本公司的產(chǎn)品是工程項(xiàng)目，因此質(zhì)量管理體系圍繞市政工程燃?xì)夤艿朗┕ぬ攸c(diǎn)展開。依據(jù)iso9000：2008版國際標(biāo)準(zhǔn)及gb/t50430-2007工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范的要求，結(jié)合我公司的特點(diǎn)和質(zhì)量管理的需要，公司總經(jīng)理組織對質(zhì)量管理體系活動(dòng)進(jìn)行了策劃，建立質(zhì)量管理體系并形成文件，加以實(shí)施和保

14、持，并做到持續(xù)改進(jìn)。為了更好地實(shí)施質(zhì)量管理體系，公司規(guī)定并強(qiáng)調(diào)做到以下幾方面要求：4.1.1各部門要識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程、質(zhì)量管理活動(dòng)及其在組織中的作用。4.1.2確定這些質(zhì)量管理相關(guān)的過程、質(zhì)量管理活動(dòng)的順序和相互作用。4.1.3確定這些過程、質(zhì)量管理活動(dòng)有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法，包括是否需要進(jìn)行過程設(shè)計(jì)等。4.1.4確?？梢垣@得必要的信息和資源，支持這些過程的有效運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)視。4.1.5測量、監(jiān)視和分析這些過程；4.1.6實(shí)施必要的措施，包括質(zhì)量管理活動(dòng)的監(jiān)督、檢查與評價(jià)，質(zhì)量信息的收集、傳遞、分析與利用等措施實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。公司按

15、本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。4.1.7本公司質(zhì)量管理內(nèi)容包括：a）質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理b)組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)c）施工機(jī)具的管理d)投標(biāo)及合同的管理e)建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理；f)分包管理g）工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理h)施工質(zhì)量檢查月驗(yàn)收i)工程項(xiàng)目竣工交付使用后的服務(wù)；j)質(zhì)量管理的檢查與評價(jià)k)質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn)本公司現(xiàn)階段將部分分部工程進(jìn)行勞務(wù)分包。公司對分包的任何影響產(chǎn)品符合性的過程，將確保對其實(shí)施管理，并在體系中加以識(shí)別。具體在勞務(wù)分包過程控制程序予以規(guī)定。4.2文件要求4.2.1質(zhì)量管理體系文件由以下幾個(gè)方面組成：a） 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)：b） 質(zhì)量手冊：本手冊為向公司內(nèi)部和外部提

16、供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致的信息文件。c） 程序文件：為了更好地對公司完成活動(dòng)而提供的一致性的信息文件，本文稱程序，除必要的6個(gè)程序文件外，還需制定公司活動(dòng)的其他相應(yīng)的11個(gè)程序文件，并加以實(shí)施和保持。d） 質(zhì)量管理制度，包括施工組織設(shè)計(jì)等，工程施工組織設(shè)計(jì)是工程施工的質(zhì)量計(jì)劃，是規(guī)劃、指導(dǎo)工程投標(biāo)、簽定合同、施工全過程施工的全局性的技術(shù)文件，側(cè)重于工藝及技術(shù)措施的策劃。e)質(zhì)量管理制度的支持性文件 f)記錄：為生產(chǎn)過程結(jié)果提供客觀證據(jù)的文字性材料、表格、圖表等。注：本公司只承認(rèn)書面文件形式，媒體形式如：照片、光盤、電子媒體等一律轉(zhuǎn)成書面文件才能有效，否則一律不予承認(rèn)。4.2.2質(zhì)量手冊：a 公

17、司編制和保持質(zhì)量手冊，使質(zhì)量管理體系的范圍具有適應(yīng)性和合理性，既不影響公司提供滿足顧客需求和法規(guī)要求的產(chǎn)品能力，也不免除公司的相應(yīng)責(zé)任的質(zhì)量管理體系要求，對7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)的內(nèi)容予以剪裁。質(zhì)量手冊按質(zhì)量管理體系要求，必須形成書面文件，按iso9001：2008質(zhì)量管理體系要求和gb/t50430-2007工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范形成，并且制定程序文件和質(zhì)量記錄文件，對其加以引用。b 質(zhì)量手冊的編制應(yīng)符合iso9000：2008質(zhì)量管理體系要求的基本規(guī)定，也要符合本公司的實(shí)際狀況，并得到最高管理者批準(zhǔn)，方可實(shí)施。在實(shí)施運(yùn)作的過程中相關(guān)職能部門的分工和互相之間協(xié)調(diào)和溝通，應(yīng)符合手冊的要求。c

18、質(zhì)量手冊及相關(guān)程序文件在運(yùn)作后經(jīng)外審、內(nèi)審對不適宜處的修改在得到最高管理者的批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。質(zhì)量手冊由責(zé)任部門人員按管理要求予以控制。4.2.3文件控制a. 質(zhì)量管理體系文件：質(zhì)量手冊、程序文件、記錄性文件和其他形成的文件應(yīng)責(zé)任部門人員進(jìn)行控制。（） 文件發(fā)布前應(yīng)得到有關(guān)人員的批準(zhǔn)。（） 質(zhì)量手冊發(fā)布前由最高管理者批準(zhǔn)，方可實(shí)施。（） 程序文件、記錄由主管經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。b. 施工組織設(shè)計(jì)、施工方案由技術(shù)部審核，總工批準(zhǔn)。技術(shù)交底由技術(shù)部批準(zhǔn)。c. 重要文件應(yīng)得到評審，評審后如進(jìn)行修改，必須得到相關(guān)授權(quán)人的再批準(zhǔn)，并識(shí)別現(xiàn)行的修訂狀態(tài)，確保版本有效性、適應(yīng)性。d. 編制的文件應(yīng)條理通順、清晰，

19、易于識(shí)別和檢索。e. 確保外來文件識(shí)別，并控制其發(fā)放符合文件控制的要求，防止過期作廢文件的非預(yù)期使用，若因保留作廢文件，要做識(shí)別。質(zhì)量記錄文件的控制見4.2.4。4.2.4記錄的控制記錄文件應(yīng)予以控制，并加以保持，以便提供符合要求的有效證據(jù)。a. 綜合辦負(fù)責(zé)制定形成文件的管理程序。b. 質(zhì)量記錄應(yīng)對標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、檢索、編號(hào)、保護(hù)、制定控制方法。c. 質(zhì)量記錄的保存期限制定具體時(shí)間、辦法。d. 處置銷毀記錄性文件應(yīng)得到批準(zhǔn)并做記錄。4.3相關(guān)文件文件管理程序質(zhì)量記錄管理程序5.管理職責(zé)5.1管理承諾公司總經(jīng)理是公司的最高管理者，最高管理者通過如下活動(dòng)對質(zhì)量管理體系的建立和改進(jìn)做出承諾，并提供證據(jù)：

20、）要求全體員工按照國家法律、法規(guī)要求和行業(yè)管理規(guī)程、規(guī)范，科學(xué)管理，精心施工，交付合格工程，爭創(chuàng)優(yōu)良工程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足顧客要求。）制定出切合本公司工程施工運(yùn)作管理實(shí)際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并獲得全體員工認(rèn)同和理解，同時(shí)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)逐年有所提高。c）建立公司質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)；d）培養(yǎng)和提高員工的質(zhì)量意識(shí)；e)建立質(zhì)量管理體系并確保其實(shí)施；f）評價(jià)并改進(jìn)質(zhì)量管理體系，主持管理評審，正常情況下每年定期進(jìn)行（每年不少于一次）管理評審，如遇到特殊情況將增加評審次數(shù)。g）公司確保并獲得必要資源：如人才、人力、物資、信息等，使質(zhì)量管理體系得以運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司總經(jīng)理以增強(qiáng)顧

21、客滿意為目標(biāo)，運(yùn)用管理手段，使公司全體員工的工作圍繞顧客的需要和期望而進(jìn)行。5.2.1在符合法律和法規(guī)要求下滿足顧客要求，并且不應(yīng)妨礙實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。5.2.2在符合行業(yè)法規(guī)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、以及工程的交付規(guī)定、服務(wù)要求下滿足顧客要求。5.2.3其他方面的合理要求，并遵循道德和社會(huì)習(xí)慣，以及當(dāng)前和預(yù)期的要求。5.2.4明確顧客的要求，在標(biāo)書提交及合同簽訂前進(jìn)行評審，依法進(jìn)行工程項(xiàng)目的投標(biāo)及簽約活動(dòng)，并對合同進(jìn)行監(jiān)控。5.2.5不定期的進(jìn)行質(zhì)量訪問和服務(wù)，收集顧客的對于工程的滿意與不滿意的信息進(jìn)行分析。5.3質(zhì)量方針：見前面的具體條款。5.3.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以法律法規(guī)為基準(zhǔn)，滿足合同約定的質(zhì)量要求

22、，有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，使用適宜的過程方法和措施，不斷持續(xù)改進(jìn)，提高員工的實(shí)際管理能力及過程質(zhì)量，最終達(dá)到顧客滿意，提高公司管理的有效性及效率。5.3.2在工程過程及交工后，向發(fā)包方和社會(huì)履行服務(wù)，已增強(qiáng)其滿意度，5.3.3體現(xiàn)追求質(zhì)量管理改進(jìn)，提高管理水平；5.3.4定期評審和宣傳質(zhì)量方針，使公司各層次達(dá)到溝通和理解。5.3.5通過評審，利用各種信息，不斷提高公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的能力。質(zhì)量方針經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)，并得到有效控制。5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)1、 一次驗(yàn)收合格率95%以上2、 用戶滿意度80%以上3、 投訴處理率100% 質(zhì)量目標(biāo)由公司總經(jīng)理主持確定，通過宣傳教育得到全公司上下溝通

23、理解，質(zhì)量方針與目標(biāo)相互一致，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。質(zhì)量目標(biāo)要按部門進(jìn)行分解，單位工程按分部、分項(xiàng)工程進(jìn)行分解，各崗位按照分解目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量管理的運(yùn)作。質(zhì)量目標(biāo)的管理見附錄質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定。5.4.2質(zhì)量管理體系策劃總經(jīng)理確保為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需資源并進(jìn)行識(shí)別和策劃，形成質(zhì)量手冊、程序文件和支持性文件。策劃內(nèi)容如下：a 質(zhì)量管理體系的過程是對施工全過程的有效控制。由于本公司是施工企業(yè)，施工圖紙外包給有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位，通過外包過程來控制。因此，手冊對質(zhì)量管理體系7.3條款進(jìn)行刪減。針對影響產(chǎn)品符合性的外包過程，公司將進(jìn)行識(shí)別并予以控制。b 質(zhì)量管理體系所需的資源（人才及能力、物資、信息等），要根據(jù)管理和施

24、工需要進(jìn)行合理、可行的策劃c 質(zhì)量管理體系要在管理評審輸出后得到持續(xù)改進(jìn)，并在受控狀態(tài)進(jìn)行。在改進(jìn)期間保持質(zhì)量管理體系的完整性。5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)、權(quán)限根據(jù)責(zé)、權(quán)、利一致的原則，公司總經(jīng)理以文件形式規(guī)定各部門的職能及相互關(guān)系（職責(zé)和權(quán)限）以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理和溝通，并把相關(guān)的文件傳遞到相關(guān)部門，當(dāng)組織機(jī)構(gòu)及組織改變時(shí)，綜合辦負(fù)責(zé)對相應(yīng)的文件進(jìn)行修改。5.5.1.1公司總經(jīng)理職責(zé)：1、采取措施履行建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾；2、確保顧客的需求和期望得到正確識(shí)別、確定，并轉(zhuǎn)化為要求，同時(shí)考慮相關(guān)的法律、法規(guī)要求，并予以滿足；3、頒布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；4、對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃

25、；批準(zhǔn)質(zhì)量手冊。5、確定并批準(zhǔn)公司組織架構(gòu)及各部門、各施工項(xiàng)目職責(zé)和權(quán)限，并在公司內(nèi)部予以溝通；6、任命管理者代表；7、確保滿足質(zhì)量管理體系所需配備的資源；審批各種計(jì)劃。8、主持管理評審會(huì)議，有效開展管理評審；9、管理公司日常經(jīng)營事務(wù)；10、確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)；11、確保全員質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的教育。5.5.1.2公司副總經(jīng)理職責(zé)：1、 全面負(fù)責(zé)公司的技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理。主管工程材料采購、施工合同管理，協(xié)助公司總經(jīng)理的工作。2、 負(fù)責(zé)公司各職能部門的日常管理。3、 經(jīng)理因公外出行使經(jīng)理的職權(quán)。5.5.1.3總工程師職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)公司的工程技術(shù)管理、質(zhì)量控制和各項(xiàng)技術(shù)活動(dòng)，貫徹

26、國家、行業(yè)有關(guān)技術(shù)和質(zhì)量方面的方針、政策、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)組織擬定、實(shí)施公司相應(yīng)的施工技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；擬定和決策公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃、質(zhì)量管理規(guī)劃、新技術(shù)、新工藝應(yīng)用。3、仲裁和解決重大的技術(shù)或質(zhì)量問題，下達(dá)公司有關(guān)技術(shù)和質(zhì)量監(jiān)督命令，針對工程質(zhì)量存在的問題和施工薄弱環(huán)節(jié)，組織技術(shù)培訓(xùn)，開展技術(shù)革新和各項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提高全體員工技術(shù)素質(zhì)。4、審批重大工程項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)和施工方案。5、負(fù)責(zé)組織所屬部門貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的運(yùn)用。6、負(fù)責(zé)審批施工方面質(zhì)量管理體系運(yùn)作及文件。7、負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的分解落實(shí)。8、參與工程合同的評審工作。5.5.1.4管理者代表1、全面負(fù)責(zé)公司按照is

27、o9001：2008及gb/t50430-2007工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范的要求建立，實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，全面負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、目標(biāo)的貫徹實(shí)施。2、負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)作情況,對不足之處及時(shí)糾正，促進(jìn)質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)和完善；負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)系工作。3、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊、程序文件的編制，負(fù)責(zé)程序文件的批準(zhǔn)發(fā)布。4、 負(fù)責(zé)制定管理評審計(jì)劃,年度審核計(jì)劃；編制質(zhì)量管理體系內(nèi)審計(jì)劃，協(xié)助經(jīng)理組織實(shí)施管理評審。5.5.1.5綜合辦1、負(fù)責(zé)公司人力資源的規(guī)劃、員工績效考核制度的管理；2、負(fù)責(zé)人員的招聘、錄用及考核、培訓(xùn)工作；3、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，包

28、括辦公用具、辦公環(huán)境等的管理；4、負(fù)責(zé)組織編制人力資源管理的相關(guān)文件，包括崗位說明書員工績效考核制度等相關(guān)文件。5、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件的發(fā)放、保存、各部門文件管理的檢查等工作；6、收集適宜公司使用的法律、法規(guī)、規(guī)章制度等，并組織進(jìn)行法律、法規(guī)等的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；7、負(fù)責(zé)建筑材料、構(gòu)配件、施工機(jī)具等供應(yīng)商的調(diào)查、評價(jià)與考核工作；8、負(fù)責(zé)建筑材料、構(gòu)配件、施工機(jī)具等的驗(yàn)證工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)反饋給供應(yīng)商。5.5.1.5.1綜合辦經(jīng)理1、處理公司的日常行政管理事務(wù)，監(jiān)控辦公場所的工作環(huán)境。組織業(yè)主滿意程度的調(diào)查、信息收集與分析；2、負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量、行政文件和法律、法規(guī)的識(shí)別、管理和控制。做好文件

29、收發(fā)與記錄的歸檔管理；3、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的發(fā)放和管理4、負(fù)責(zé)按人力資源管理程序的規(guī)定，做好公司人事勞資管理，負(fù)責(zé)組織公司員工的能力、意識(shí)的培訓(xùn)，確保從事與質(zhì)量有關(guān)的人員是有能力的。5、負(fù)責(zé)建筑材料、構(gòu)配件、施工機(jī)具等供應(yīng)商的調(diào)查、評價(jià)與考核工作。6負(fù)責(zé)建筑材料、構(gòu)配件、施工機(jī)具等的驗(yàn)證工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)反饋給供應(yīng)商。7、負(fù)責(zé)管理倉庫管理。5.5.1.6工程部1、負(fù)責(zé)組織編制工程項(xiàng)目施工方案、施工規(guī)范、施工設(shè)計(jì)等施工準(zhǔn)備工作；2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各項(xiàng)目部的施工質(zhì)量、施工進(jìn)度，施工質(zhì)量問題的整改等情況；3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全文明生產(chǎn)職責(zé)和措施，定期檢查安全生產(chǎn)，文明施工情況。4、 負(fù)責(zé)

30、組織標(biāo)書、合同的評審及評審后合同的簽訂。5、負(fù)責(zé)工程售后服務(wù)及顧客反饋工程問題的處理。5.5.1.6.1工程部經(jīng)理1、為工程項(xiàng)目實(shí)施的總負(fù)責(zé)人，對工程項(xiàng)目質(zhì)量、安全負(fù)全面責(zé)任；2、在各工程項(xiàng)目組織實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和、質(zhì)量目標(biāo)；3、組織編制和實(shí)施單項(xiàng)施工組織設(shè)計(jì)/施工方案；4、參與顧客溝通，傳遞相關(guān)信息。5、 負(fù)責(zé)組織標(biāo)書、合同的評審及評審后合同的簽訂。6、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的售后服務(wù)及顧客反饋質(zhì)量處理工作，定期收集客戶的信息；5.5.1.6.2工程主管1、 協(xié)助工程部經(jīng)理的工程日常管理工作。2、 負(fù)責(zé)各工程項(xiàng)目實(shí)施所需資源的調(diào)配，確保工程施工過程處于受控狀態(tài)，協(xié)調(diào)施工關(guān)聯(lián)各方的關(guān)系，確保施工正常進(jìn)行

31、。3、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工程施工報(bào)表，參加工程協(xié)調(diào)會(huì)。4、組織與實(shí)施過程監(jiān)視與測量、產(chǎn)品監(jiān)視和測量，以及后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)；5、參與處理業(yè)主的抱怨和信息、反饋。5.5.1.7技術(shù)部1、負(fù)責(zé)檢測設(shè)備的外送檢定與校準(zhǔn)及其保養(yǎng)工作；2、協(xié)助工程部進(jìn)行標(biāo)書、合同的評審工作；3、負(fù)責(zé)施工過程有關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)工作；4、負(fù)責(zé)竣工驗(yàn)收資料的提交與組織竣工驗(yàn)收、工程交接等工作5、負(fù)責(zé)組織公司的質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、工程質(zhì)量的自查、評價(jià)等項(xiàng)目工作；6、協(xié)助公司的最高管理者進(jìn)行管理評審工作。5.5.1.7.1技術(shù)部經(jīng)理1、參與重大項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。 2、組織與協(xié)調(diào)內(nèi)部審核的實(shí)施。3、參與合同評審。4、負(fù)責(zé)督計(jì)量儀器的

32、管理。5.5.1.7.2技術(shù)主管1、協(xié)助管理者代表實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系運(yùn)行，具體負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系推進(jìn)； 2、負(fù)責(zé)圖紙審查，組織工程的技術(shù)交底，并檢查與督促其執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)竣工資料審查與公司技術(shù)文件的管理；4、 組織過程識(shí)別和確認(rèn)，開展對關(guān)鍵過程、特殊過程控制情況的檢查；5、 負(fù)責(zé)工程質(zhì)量監(jiān)督管理。組織工程的內(nèi)部驗(yàn)收，參加工程綜合驗(yàn)收。6、 負(fù)責(zé)編制審核工程的預(yù)/結(jié)算7、 組織實(shí)施內(nèi)審，組織糾正和預(yù)防措施的制定、評審、跟蹤驗(yàn)證。5.5.1.7.3質(zhì)檢員1、 負(fù)責(zé)施工全過程質(zhì)量監(jiān)督檢查及各工序質(zhì)量驗(yàn)收。2、 負(fù)責(zé)工程預(yù)驗(yàn)收。審核工程安裝實(shí)際用量，控制施工成本。5.5.1.7.4安全員1、安全

33、員是工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)、文明施工的直接管理者和責(zé)任人，在安全業(yè)務(wù)上向公司負(fù)責(zé)。2、認(rèn)真執(zhí)行國家安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī)和職業(yè)安全健康、環(huán)境管理體系以及公司安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，在項(xiàng)目經(jīng)理和公司安全部門的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管工程的安全生產(chǎn)負(fù)管理責(zé)任。3、辦理開工前安全監(jiān)審和安全開工審批，編制項(xiàng)目工程安全監(jiān)督計(jì)劃，上報(bào)安全措施和分項(xiàng)工程安全施工要點(diǎn)。根據(jù)施工項(xiàng)目實(shí)際情況，組織繪制安全標(biāo)志布置總平面圖;制定安全文明施工管理制度、安全教育制度和安全達(dá)標(biāo)計(jì)劃并予以實(shí)施。4、參加編制制定項(xiàng)目工程文明施工達(dá)標(biāo)方案，提交文明施工達(dá)標(biāo)方案，資金預(yù)算，實(shí)施文明施工達(dá)標(biāo)方案。5、參與階段性、季節(jié)性或不定期的安全大檢查

34、，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。深入施工現(xiàn)場，檢查安全生產(chǎn)，行使工地安全獎(jiǎng)罰權(quán)；對事故隱患下發(fā)整改通知書，并監(jiān)督實(shí)施整改，按時(shí)驗(yàn)收。6、檢查評定安全用品和勞動(dòng)保護(hù)用品是否達(dá)標(biāo)，罰處現(xiàn)場違章行為，組織機(jī)械設(shè)備安全評定，提出安全整改意見和處理辦法。參與安全事故的調(diào)查、分析，督促防范措施的落實(shí)；負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和參與事故的調(diào)查，不隱瞞事故情節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過”的原則。7、按時(shí)作好各種安全統(tǒng)計(jì)報(bào)表和安全管理資料的歸檔整理工作;填寫安全內(nèi)業(yè)技術(shù)資料，總結(jié)安全生產(chǎn)狀況并上報(bào)公司。8、實(shí)行安全終止權(quán)，有權(quán)制止任何人的違章行為，承擔(dān)項(xiàng)目安全、文明施工管理責(zé)5.5.1.7.5維修人員1、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)機(jī)械安全設(shè)備管

35、理制度，負(fù)責(zé)處理機(jī)械設(shè)備、腳手架的調(diào)度、維修、保養(yǎng)，以確保機(jī)械設(shè)備走運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不發(fā)生因機(jī)械不正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成的意外傷害事故。2、建立機(jī)械設(shè)備安全管理臺(tái)帳、記錄，做到內(nèi)容準(zhǔn)確，記錄認(rèn)真。3、制定、組織設(shè)備的安全管理制度，定期組織設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防止意外事故的發(fā)生。4、負(fù)責(zé)組織設(shè)備的評比，開展創(chuàng)無事故設(shè)備的活動(dòng)。5、做好設(shè)備的安全技術(shù)工作，組織和參加設(shè)備事故的調(diào)查分析，并提出處理意見。6、認(rèn)真貫徹安全操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則，使設(shè)備保持清潔、整齊、潤滑，保證設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。7、組織機(jī)械操作人員的安全技術(shù)培訓(xùn)，堅(jiān)持持證上崗，機(jī)械操作人員必須按規(guī)定戴好防護(hù)用品。8、認(rèn)真做好

36、防火、防盜、防潮、防損等工作。9、經(jīng)常深入工地了解設(shè)備的維修、保養(yǎng)、使用情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)材料設(shè)備的安全管理工作。5.5.1.7.6內(nèi)勤人員1負(fù)責(zé)做好工程文件、資料的收發(fā)和歸檔工作。2、嚴(yán)格遵守國家和當(dāng)?shù)氐挠匈R施工技術(shù)、質(zhì)量安全資料的管娌規(guī)定，對所有很轄范圍內(nèi)的工程技術(shù)資料和質(zhì)量體系運(yùn)行證據(jù)進(jìn)行收集整理。3、建立單項(xiàng)工程資料檔案。4、初審竣工資料。5、其它工程資料的整理。5.5.1.8項(xiàng)目部1、負(fù)責(zé)按要求組織進(jìn)行施工，進(jìn)行相關(guān)的工程質(zhì)量的自檢工作；2、負(fù)責(zé)施工進(jìn)度的控制，施工過程質(zhì)量問題的處理，與有關(guān)方進(jìn)行聯(lián)系；3、負(fù)責(zé)施工機(jī)具、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；4、負(fù)責(zé)施工人員的培訓(xùn)、考核工作。5.5

37、.1.8.1項(xiàng)目經(jīng)理1、負(fù)責(zé)申報(bào)開工、竣工報(bào)告。2、負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計(jì)或施工方案，3、負(fù)責(zé)組織資源進(jìn)場，并按施工組織設(shè)計(jì)要求組織施工，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，全面控制過程質(zhì)量。對單位工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。5、 負(fù)責(zé)施工全過程質(zhì)量、技術(shù)資料的記錄。5.5.1.8.2施工員1、 負(fù)責(zé)申請開工、竣工報(bào)告。2、 編制施工組織設(shè)計(jì)、施工方案。3、 組織資源進(jìn)場，組織技術(shù)交底、組織施工。對現(xiàn)場施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。4、 負(fù)責(zé)施工全過程的質(zhì)量記錄。編制竣工圖。5.5.1.8.2資料員1、 建立單項(xiàng)工程資料檔案。2、 初審竣工資料。各崗位人員的任職資格按崗位說明書執(zhí)行，考核按員工績效考核規(guī)定執(zhí)行。5.5.3內(nèi)部

38、溝通公司內(nèi)部各職能部門之間，就質(zhì)量管理體系的過程和有效性進(jìn)行溝通，以便形成統(tǒng)一的步調(diào)。溝通是通過各種形式及相關(guān)各層次的部門及各種會(huì)議、文件、傳閱、傳真、信函、研討會(huì)、座談會(huì)、管理評審等途徑實(shí)現(xiàn)，溝通中出現(xiàn)的各種問題應(yīng)按照部門職責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)控制。溝通應(yīng)保證及時(shí)性，信息的完整性。必要時(shí)，重要的溝通應(yīng)保存相應(yīng)記錄。5.6管理評審5.6.1總則公司總經(jīng)理應(yīng)定期親自主持召開管理評審會(huì)議，對質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況進(jìn)行評審。以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并驗(yàn)證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否得到滿足，評審的過程應(yīng)分析當(dāng)前可能需要體系更改的活動(dòng)或需要改進(jìn)的機(jī)會(huì)。包括質(zhì)量方針和目標(biāo)。一般情況下，管理評審每年一次，

39、如果遇有質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變化時(shí)，經(jīng)理可決定增加管理評審次數(shù)。由綜合辦保存管理評審內(nèi)容記錄及評審結(jié)果的實(shí)施記錄。5.6.2評審的輸入管理評審的輸入是為管理評審提供持續(xù)改進(jìn)的信息和前提條件，明確了輸入活動(dòng)的要求，信息及數(shù)據(jù)，輸入要有如下內(nèi)容：a）第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核、工程驗(yàn)收的審核結(jié)果；b）業(yè)主信息反饋，包括滿意程度的測量結(jié)果及與業(yè)主溝通的情況評價(jià)；c）過程的業(yè)績和工程質(zhì)量的符合性；對體系過程、工程施工監(jiān)視測量的監(jiān)控結(jié)果與評價(jià)；d）潛在問題的預(yù)測；e）工程質(zhì)量、質(zhì)量管理水平和提高的機(jī)會(huì)；f）糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的狀況，包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正和預(yù)防措施及實(shí)

40、施有效性的監(jiān)控結(jié)果與評價(jià)；g）跟蹤前次管理評審決定事項(xiàng)的實(shí)施及評價(jià)有效性；h）內(nèi)外環(huán)境的變化、法律法規(guī)的變化、新技術(shù)、新工藝、新材料的開發(fā)等可能影響質(zhì)量管理體系因素與評價(jià)；i）資源需求及滿足要求的程度。上述的信息數(shù)據(jù)應(yīng)獲得并得到證實(shí)，找出自身的改進(jìn)方向，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出。5.6.3評審輸出管理評審的輸出是評審的結(jié)果，它將導(dǎo)致管理體系和工程質(zhì)量不斷改進(jìn)及提高，輸出要有如下內(nèi)容：a）質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性；b）質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評價(jià)；c）與業(yè)主要求有關(guān)的管道工程質(zhì)量改進(jìn)，評價(jià)現(xiàn)有工程質(zhì)量符合性；d)資源需求的改進(jìn)。 管理評

41、審應(yīng)形成文件即管理評審報(bào)告，管理評審報(bào)告實(shí)施結(jié)果應(yīng)予以記錄。具體的執(zhí)行管理評審程序。5.7相關(guān)文件崗位說明書員工績效考核制度6、資源管理6.1資源提供資源是公司質(zhì)量管理體系及過程不可缺少的組成部分，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。經(jīng)理要針對公司的現(xiàn)實(shí)情況以及各部門建議，確定并提供所需資源，如人力資源、設(shè)施、硬件、軟件、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)資源等。6.2人力資源綜合辦負(fù)責(zé)制定并實(shí)施人力資源管理程序6.2.1人員安排。承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)具備有相應(yīng)的能力并勝任工作，對人員能力判定要從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面進(jìn)行考慮。具體見崗位說明書中任職資格。6.2.2人力資源發(fā)展規(guī)劃綜合辦根據(jù)公司質(zhì)

42、量管理長遠(yuǎn)目標(biāo)及結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃。公司人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括：a根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，制定公司人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略。b公司人事的規(guī)劃，又包括組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計(jì)劃、勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃、勞動(dòng)定員定額提高計(jì)劃等。c制度建設(shè)規(guī)劃，通過建立、健全和完善人力資源管理的制度體系，使公司的人力資源管理的吸引、錄用、維持、評價(jià)、調(diào)整、發(fā)展等基本職能得到充分的發(fā)揮。d為提供企業(yè)整體素質(zhì)和員工個(gè)體素質(zhì)，增強(qiáng)公司智力資本的競爭優(yōu)勢，制定員工開發(fā)規(guī)劃。6.2.2培訓(xùn)意識(shí)和能力。6.2.2.1公司對影響業(yè)績的各項(xiàng)活動(dòng)所需的能力進(jìn)行確定，并對執(zhí)行這些活動(dòng)的人員的能力進(jìn)行評

43、價(jià)，制定人力資源管理程序、崗位說明書，明確規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理、施工質(zhì)量檢查人員、特種作業(yè)人員等應(yīng)按照國家法律法規(guī)的要求持證上崗。6.2.2.2制定培訓(xùn)計(jì)劃，對培訓(xùn)的對象、培訓(xùn)的內(nèi)容、方式和時(shí)間等做出規(guī)定，使人員的能力達(dá)到要求，勝任崗位工作。確定從事影響公司業(yè)績活動(dòng)人員的能力要求，并對崗位能力要求做出規(guī)定。a) 對從事質(zhì)量活動(dòng)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到具備相應(yīng)的能力。b) 各部門要評價(jià)培訓(xùn)的有效性，是否達(dá)到了目標(biāo)。c) 使每個(gè)員工都要意識(shí)到從事質(zhì)量活動(dòng)的重要性和為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。d) 每位從事質(zhì)量活動(dòng)的員工的教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)及崗位（工種）資格證明均予以記錄。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：a)質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量

44、意識(shí)；b)相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；c)公司的質(zhì)量管理制度；d)上崗前的培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、技術(shù)、合同交底的培訓(xùn)等；e)專業(yè)技能和繼續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容等。6.2.2.3制定員工績效考核制度，明確考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式、頻度等內(nèi)容，確保過程的質(zhì)量。6.2.2.4綜合辦保留培訓(xùn)的相關(guān)記錄。6.3基礎(chǔ)設(shè)施及施工機(jī)具的管理。公司應(yīng)識(shí)別、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的設(shè)施，必備的設(shè)施是公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物資保證。它們是：6.3.1工作場所：如辦公、生產(chǎn)場所和相應(yīng)的設(shè)施。6.3.3施工機(jī)具：如機(jī)器、工具、設(shè)備、測量儀器、通訊、運(yùn)輸、硬件、軟件或其他設(shè)備。6.3.3支持性服務(wù)：如工程交付后的保修、維修服務(wù)、技術(shù)

45、咨詢、回訪等。6.3.4施工機(jī)具的管理a)公司建立施工機(jī)具管理程序，規(guī)定工程設(shè)備的配備、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等相關(guān)要求。b)對施工機(jī)具、設(shè)備的供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)的管理，在采購或租賃前對其進(jìn)行評價(jià)，合格后才允許向其采購。c)施工機(jī)具、設(shè)備在使用前要進(jìn)行驗(yàn)收，安裝或拆卸時(shí)，項(xiàng)目部制定安裝或拆卸方案，經(jīng)工程部批準(zhǔn)后實(shí)施，安裝后的機(jī)具必須經(jīng)過技術(shù)部的驗(yàn)收合格才允許使用。6.4工作環(huán)境公司各層次特別是施工現(xiàn)場的管理人員要識(shí)別、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中人的因素和物的因素的組合，這些因素能夠直接影響員工的能動(dòng)性，員工滿意程度和工作業(yè)績同時(shí)也對公司的業(yè)績有潛在的影響。6.4.1從事質(zhì)量活動(dòng)的各過

46、程要具備必要的工作環(huán)境。包括季節(jié)性施工、安全防護(hù)環(huán)境要求。其環(huán)境控制按行業(yè)或當(dāng)?shù)卣块T的要求執(zhí)行。6.4.2環(huán)境中的人和物的控制應(yīng)滿足保證工程質(zhì)量和過程運(yùn)作規(guī)范規(guī)定要求，并在有關(guān)技術(shù)文件或方案中予以規(guī)定。6.4.3按建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的現(xiàn)場管理規(guī)定對建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場管理、存儲(chǔ)和保管：a必須做好防火、防盜、防潮的防護(hù)措施；b按區(qū)域擺放，掛有品名、廠家、生產(chǎn)日期、型號(hào)、規(guī)格等的標(biāo)識(shí)卡片。c按要求登記材料收、發(fā)、存臺(tái)帳，按時(shí)做月度、季度材料收支動(dòng)態(tài)表，做到可追溯性。 d不定期的檢查其質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)有問題，及時(shí)處理，具體的按不合格品管理程序執(zhí)行。6.5相關(guān)文件人力資源管理程序

47、工程設(shè)備管理程序崗位說明書員工績效考核制度機(jī)械設(shè)備維護(hù)規(guī)程安全生產(chǎn)制度建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的現(xiàn)場管理規(guī)定7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1實(shí)現(xiàn)過程的策劃7.1.1總則本公司施工過程主要由施工準(zhǔn)備、土方開挖回填、管道組對焊接、管道吹掃、管道強(qiáng)度、氣密試驗(yàn)、管道防腐等過程組成。為使質(zhì)量手冊和質(zhì)量管理體系程序文件中所確定的要求能在工程項(xiàng)目施工中得到具體實(shí)現(xiàn)并能有效運(yùn)行，公司按合同要求及本手冊的規(guī)定，針對每一工程項(xiàng)目施工進(jìn)行過程識(shí)別和策劃，編制施工組織設(shè)計(jì)并形成文件，必要時(shí)補(bǔ)充專項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。在對工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃時(shí)，公司確定以下方面的內(nèi)容：a) 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量管理，其機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置能滿足質(zhì)量管理

48、的要求；b) 項(xiàng)目部按規(guī)定接收設(shè)計(jì)文件，參與圖紙會(huì)審和相應(yīng)的技術(shù)交底；c) 工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和要求；d) 質(zhì)量管理組織和職責(zé)；e) 施工管理依據(jù)的文件；f) 人員、技術(shù)、施工機(jī)具等資源的需求和配置；g) 場地、道路、水電、消防、臨時(shí)設(shè)施的規(guī)劃；h) 影響施工質(zhì)量的因素分析及其控制措施；i) 進(jìn)度控制措施；j) 施工質(zhì)量檢查、驗(yàn)收及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；k) 突發(fā)事件的應(yīng)急措施；l) 對違規(guī)事件的報(bào)告和處理；m) 應(yīng)收集的信息及其傳遞要求；n) 與工程建設(shè)有關(guān)方的溝通方式；o) 施工管理應(yīng)形成的記錄；p) 質(zhì)量管理和技術(shù)措施；q) 施工企業(yè)質(zhì)量管理的其它要求。r) 明確工程部為項(xiàng)目經(jīng)理部施工質(zhì)量管理的監(jiān)

49、督、指導(dǎo)、檢查和考核的責(zé)任部門。策劃的結(jié)果應(yīng)形成相關(guān)的文件，在實(shí)施前經(jīng)過相關(guān)部門的批準(zhǔn)，必要時(shí)得到發(fā)包方或監(jiān)理方的認(rèn)可。7.2與顧客有關(guān)的過程公司為了解顧客要求和期望，由技術(shù)部制定并組織實(shí)施與顧客有關(guān)的過程管理程序，并負(fù)責(zé)該程序的監(jiān)督管理。7.2.1顧客要求的識(shí)別公司對如下三方面的顧客要求進(jìn)行確定：a） 發(fā)包方明示的要求（合同），包括有關(guān)使用性能、可靠性、質(zhì)量等級(jí)、交付（工期要求）和交付后服務(wù)方面的要求。b） 發(fā)包方明示，但應(yīng)滿足的要求；c） 與工程施工、驗(yàn)收、和保修等有關(guān)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求；d） 公司確定的其他附加要求。7.2.2產(chǎn)品要求的評審公司對已識(shí)別的顧客要求、法律法規(guī)的要求

50、連同公司確定的附加要求實(shí)施工程項(xiàng)目要求的評審。評審活動(dòng)應(yīng)在投標(biāo)和接受合同之前，評審應(yīng)確保：a) 工程要求（包括顧客口頭表達(dá)的要求）得到明確。b) 與以前表述不一致的合同要求予以解決。c) 公司內(nèi)部確信通過評審和初步策劃，有能力滿足工程項(xiàng)目要求的能力。評審?fù)ㄟ^后，工程部負(fù)責(zé)依法進(jìn)行投標(biāo)及簽約，評審結(jié)果、在評審中提出的跟蹤措施、投標(biāo)和簽約的相關(guān)記錄應(yīng)予以保存。當(dāng)工程項(xiàng)目的要求變更時(shí)，工程部應(yīng)發(fā)書面的聯(lián)系單給發(fā)包方或監(jiān)理方，取得認(rèn)可后，作為合同的組成部分。顧客要求變更的，由顧客發(fā)函給設(shè)計(jì)單位，由設(shè)計(jì)單位出工程變更單給工程部，工程部根據(jù)變更后的要求執(zhí)行。變更后，工程部及時(shí)將變更信息及時(shí)傳達(dá)至有關(guān)職能部

51、門，確保相關(guān)文件得到更改，相關(guān)人員獲悉已更改的要求。在合同執(zhí)行的過程中，及時(shí)不定期的對合同履行情況進(jìn)行分析和記錄。7.2.3顧客溝通公司應(yīng)在工程交付前、交付中和交付之后各階段，安排與顧客溝通，并識(shí)別：a) 關(guān)于工程項(xiàng)目的信息。b) 問詢、合同的簽定，包括對合同的修改。c) 顧客的反饋，包括顧客的投訴。7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)（本公司不適用，已作裁剪）7.4采購7.4.1總則7.4.1.1公司對采購過程進(jìn)行控制，以確保采購產(chǎn)品在質(zhì)量要求、交付和服務(wù)各方面符合規(guī)定。7.4.1.2采購產(chǎn)品主要為市政工程燃?xì)夤艿朗┕げ牧?，包括施工機(jī)具、建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備、分包的管理等。由綜合辦負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。7.4.1.3

52、采購的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備應(yīng)符合有關(guān)職業(yè)健康、安全與環(huán)保的要求。7.4.1.4采購過程主要包括評價(jià)和選擇供方、制定采購文件和對采購產(chǎn)品驗(yàn)證。7.4.1.5涉及采購控制的部門有綜合辦、技術(shù)部、工程部、財(cái)務(wù)部等，在質(zhì)量手冊和程序文件中，稱各相關(guān)部門。7.4.2采購控制7.4.2.1根據(jù)所采購的物資對工程質(zhì)量的影響程度，各相關(guān)部門對供方進(jìn)行評價(jià)和選擇，其中包括：a) 各相關(guān)部門對供方進(jìn)行綜合調(diào)查，填寫供方評價(jià)有關(guān)記錄表格。b) 各相關(guān)部門按照程序文件的規(guī)定，通過評價(jià)、定期評價(jià)、跟蹤措施等方法，對施工機(jī)具、建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的供方實(shí)施有效的控制。評價(jià)的內(nèi)容主要包括：經(jīng)營的資格和信譽(yù)；施工機(jī)具、建

53、筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的質(zhì)量；供貨能力；施工機(jī)具、建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的價(jià)格；售后服務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)因素等c) 對勞務(wù)分包方進(jìn)行選擇和評價(jià)，評價(jià)的內(nèi)容包括：經(jīng)營許可和資質(zhì)證明；專業(yè)能力；人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)；機(jī)具裝備；技術(shù)、質(zhì)量、安全、施工能力的保證能力；工程業(yè)績和信譽(yù)等，評價(jià)合格后，與其訂立分包合同。d) 倉庫管理人員及材料工程師對主要材料、主要設(shè)備的相關(guān)資料及所有供方評價(jià)記錄上報(bào)綜合辦。e) 綜合辦根據(jù)倉庫管理人員及材料工程師上報(bào)的供方相關(guān)資料及評價(jià)記錄整理合格供方名錄，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后批準(zhǔn)實(shí)施。7.4.2.2對供方、勞務(wù)分包方實(shí)施定期評價(jià)，評價(jià)其提供產(chǎn)品的持續(xù)保證能力。當(dāng)合格供方在提供產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)

54、問題時(shí)，綜合辦應(yīng)采取糾正措施予以控制以保證采購產(chǎn)品持續(xù)符合要求。7.4.2.3公司規(guī)定定期評價(jià)的內(nèi)容、方式、跟蹤措施及選擇供方的準(zhǔn)則，并對評價(jià)結(jié)果和跟蹤措施實(shí)施情況予以記錄。7.4.3采購過程的管理為了保證采購質(zhì)量，必須明確規(guī)定采購要求。7.4.3.1采購文件包括采購審批單、采購合同、定貨函等，技術(shù)部應(yīng)根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃，綜合庫存情況，制定采購文件。在采購文件中由采購人員規(guī)定具體的恰當(dāng)信息，內(nèi)容可以包括：a) 采購產(chǎn)品的類別、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格；b) 采購的數(shù)量；c) 進(jìn)場日期；d) 有關(guān)供方過程、設(shè)備、人員資格，質(zhì)量管理體系的要求；e) 產(chǎn)品服務(wù)要求。7.4.3.2在采購文件發(fā)放前，由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)對采購文件會(huì)簽，確保采購要求是適宜的。7.4.4采購施工機(jī)具、建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備的驗(yàn)證7.4.4.1采購采購施工機(jī)具、建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備的驗(yàn)證方式包括在供方現(xiàn)場檢驗(yàn)、進(jìn)貨檢驗(yàn)、查驗(yàn)供方提供的質(zhì)量證明文件等。7.4.4.2綜合辦材料工程師根據(jù)具體產(chǎn)品驗(yàn)收的必要性來規(guī)定其驗(yàn)證活動(dòng)的方式和要求，并嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行驗(yàn)證活動(dòng)。未經(jīng)驗(yàn)證的施工機(jī)具、建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備不得使用。7.4.4.3在顧客或公司提出在供方現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證的情況下，技術(shù)部必須在采購信息中規(guī)定驗(yàn)證活動(dòng)的安排并規(guī)定產(chǎn)品放行的辦法。7.4.5對勞務(wù)分包方的控制7.4.5.1