銷售內勤年度工作個人總結

1、銷售內勤年度工作個人總結三光陰如梭， 日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要 回頭 總結之際才猛然間意識到日子的匆匆，我是今年月份來到電子 有限公 司的，在公司工作的這段時間里得到了公司領導和同事的支持 和幫助，很 快的適應了銷售內勤的工作，回憶這段時間，我在思想 上、學習上、工作 上都取得了很大的進步，成長了不少，但也意識到 自己還存在很多的不 足.20_年即將過去， 20年即將來臨 . 新的一年 意味著新的起點新的機遇 新的挑戰(zhàn)、我決心再接再厲，更上一層樓， 努力翻開一個工作新局面 . 在 20年，揚長避短，更好地完成工作 .現(xiàn) 將 20年的工作總結及 20_年的 方案匯報如下：總

2、結1：學習了產品知識及企業(yè)文化等相關知識 .剛來公司時， 在公司的 安 排下學習了產品知識及企業(yè)文化等相關知識，使我對公司的產品及 相關方 面的知識得到了解和認識 .2：對二級市場客戶進行管理維護 . 二級市場是銷售內勤重點負責的 客 戶. 今年月份我開始接手南方客戶及西北客戶，在接手的過程中逐漸學習了客戶報價，合同制定，怎樣在系統(tǒng)下單、制單，催款，發(fā)貨等. 以及在和客戶溝通中需要注意的問題，在不斷的學習中 . 逐漸總 結出自己的 一套工作方法 .3：工程的跟蹤及管理 . 在區(qū)域經理跟蹤工程的過程中及時跟區(qū)域經 理 聯(lián)系，工程報價，給客戶提供技術支持， 售后問題解答， 返修品的 處理等 . 問

3、題：20_年二級市場的銷售額完成； 150 萬，同比去年銷售額度有所 下浮 .在我對二級市場維護和管理中， 發(fā)現(xiàn)二級市場的客戶維護存在很 多的問題.1: 二級市場老客戶的流失嚴重 . 在接手南方和西北地區(qū)客戶以后， 我 對這些區(qū)域的客戶資料進行了整理，發(fā)現(xiàn)二級市場的客戶雜，訂貨 量相比 工程客戶訂貨量少，所以造成公司對二級市場的客戶重視力度不夠. 客戶流失非常嚴重 .2： 西北客戶欠款情況嚴重，業(yè)務經理流動性大，經理工作交接不徹底.西北客戶在我負責工作期間一直是一個老大難問題 . 1:西北客戶 客戶量 比較多，客戶資質參差不齊，這就造成西北客戶市場局面的復 雜性，再加 上在我接手期間，負責西北

4、的區(qū)域經理流動性比較大，區(qū) 域經理對工作交 接不徹底，對老客戶的拜訪率低，只是一味開發(fā)新客 戶，這樣就造成西北 客戶對公司的認可度不是很髙 . 區(qū)域經理對客戶的 影響小.2,西北客戶普遍 都是貨到付款客戶，經常出現(xiàn)貨送到，客戶 無法及時付款的情況 . 而由于 區(qū)域經理流動性大，所以好多欠款不能及 時回款 .這樣好多客戶欠款時間 一長，就無法對賬 .方案：針對以上工作中比較突出的問題， 20年起我決定從以下幾點做 起： 1：對于公司的老客戶要根據(jù)客戶的訂貨量及訂貨周期及時進行跟蹤和回訪 .2：針對不同的客戶對公司的熟悉程度分別進行產品推廣 . 對于在公 司 年訂貨量比較大的，已經在客戶那邊已經形成品牌形象的客戶，只 要進行 根本的維護即可，重點應該放在那些在公司以前訂過產品且年 訂貨量比較 大的，后來訂貨量變少或者不訂貨的，應進行重點的跟蹤和維護 .3： 對于西北貨到付款的客戶送貨前及時跟客戶溝通，問清楚客戶付款情況，以便及時根據(jù)客戶情況進行處理 .4：對西北客戶欠款情況及時進行整