導(dǎo)游工作總結(jié)：光環(huán)背后doc

1、導(dǎo)游工作總結(jié)：光環(huán)背后xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)， 每個(gè)人都希 望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人， 但是從我的工 作來(lái)看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工 作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光 環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起 早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的， 但是在我們這個(gè) 旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平 ？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定 的工作，沒有保障，那

2、一天出了任何事故都找不到人給你賠償， 但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在， 也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只 能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自 己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證， 沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷 底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便 找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。我知道自己必須充實(shí)自己

3、， 多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這 個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊， 學(xué)習(xí), 也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來(lái)， 導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤 山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很 生氣，我覺得自己完全可以全部帶完， 然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的 問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張， 但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)， 我其實(shí)還是很感謝旅行社 的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太

4、低，我沒堅(jiān)持很 久就不干了。第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年， 對(duì)我的培養(yǎng)和鍛 煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成 長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自 己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不 上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既 往的向前走?，F(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂 于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。從xx年開始選擇做兼職，我算不

5、上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只 要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人， 我能賺 一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了， 但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故 事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土 人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么 時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等 等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅 游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì) 不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人 對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法， 我真的很欣慰我們寧夏的旅游

6、環(huán)境 一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩?為了降低成本，雇傭不是旅游車隊(duì)的車子接待游客，去了西寧， 司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作 才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題 里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了 500元錢， 我要反映的問題是旅行社降低成本可以， 但是不要再用不認(rèn)識(shí)路 的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較， 結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵， 我出于好心要全陪先帶

7、著其 他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店， 最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們 那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子， 第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò) 誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán) 節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近 xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào) 賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的， 原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投 訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè) 人也要把她當(dāng)成是上

8、帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意， 話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大 爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok 了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資， 我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲遥赡苌?里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)， 每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人， 但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他

9、工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光 環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起 早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的， 但是在我們這個(gè) 旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平 ？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定 的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償， 但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在， 也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只 能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，

10、我覺得自 己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過(guò)的城市玩， 可以 免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證， 沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷 底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便 找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住 他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。我知道自己必須充實(shí)自己， 多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這 個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊， 學(xué)習(xí), 也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來(lái)， 導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)

11、游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完， 然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的 問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張， 但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)， 我其實(shí)還是很感謝旅行社 的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很 久就不干了。第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年， 對(duì)我的培養(yǎng)和鍛 煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成 長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，

12、我發(fā)現(xiàn)自 己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不 上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既 往的向前走?，F(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂 于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅， 我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了， 但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的

13、風(fēng)土 人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么 時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等 等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅 游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì) 不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人 對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法， 我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境 一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩?為了降低成本，雇傭不是旅游車隊(duì)的車子接待游客，去了西寧， 司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作 才

14、能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題 里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了 500元錢， 我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較， 結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵， 我出于好心要全陪先帶著其 他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店， 最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們 那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子,第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò) 誤，做我們這個(gè)工作，

15、就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán) 節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近 xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào) 賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的， 原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投 訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè) 人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意， 話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大 爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok 了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資， 我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我

16、覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能?里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近 6年來(lái)， 從來(lái)沒有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)， 每個(gè)人都希 望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人， 但是從我的工 作來(lái)看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工 作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正

17、比的， 但是在我們這個(gè) 旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平 ？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定 的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償， 但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在， 也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只 能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自 己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過(guò)的城市玩， 可以 免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證， 沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷 底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便 找到一

18、份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住 他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。我知道自己必須充實(shí)自己， 多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這 個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊， 學(xué)習(xí), 也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來(lái)， 導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤 山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很 生氣，我覺得自己完全可以全部帶完， 然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的 問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張， 但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛

19、煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很 久就不干了。第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年， 對(duì)我的培養(yǎng)和鍛 煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成 長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自 己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不 上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既 往的向前走。現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂 于把

20、自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅， 我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只 要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了， 但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故 事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土 人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么 時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等 等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì) 不是很高，

21、但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人 對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法， 我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境 一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩?為了降低成本，雇傭不是旅游車隊(duì)的車子接待游客，去了西寧， 司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作 才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題 里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了 500元錢， 我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對(duì)

22、住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較， 結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵， 我出于好心要全陪先帶著其 他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店， 最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們 那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子， 第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò) 誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán) 節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近 xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào) 賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了

23、，天哪，什么樣的投 訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè) 人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意， 話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大 爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok 了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資， 我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能?里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)， 每個(gè)人都希 望自己能比別

24、人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人， 但是從我的工 作來(lái)看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工 作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光 環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起 早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的， 但是在我們這個(gè) 旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平 ？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定 的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償， 但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在， 也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！

25、說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只 能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自 己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證， 沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷 底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便 找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住 他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。我知道自己必須充實(shí)自己， 多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這 個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊， 學(xué)習(xí), 也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺

26、季到來(lái)， 導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤 山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很 生氣，我覺得自己完全可以全部帶完， 然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的 問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張， 但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)， 我其實(shí)還是很感謝旅行社 的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很 久就不干了。第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年， 對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的

27、導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成 長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自 己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不 上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既 往的向前走。現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂 于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅， 我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只 要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了， 但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故 事，

28、我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土 人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么 時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等 等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅 游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì) 不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人 對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法， 我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境 一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧， 司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，

29、我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作 才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題 里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了 500元錢， 我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較， 結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵， 我出于好心要全陪先帶著其 他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店， 最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們 那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中

30、的人都叫了起來(lái)，換了房子， 第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò) 誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán) 節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近 xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào) 賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的， 原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投 訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意, 話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大 爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok 了。處

31、理了 這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能?里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)， 每個(gè)人都希 望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人， 但是從我的工 作來(lái)看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工 作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)

32、的，起 早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的， 但是在我們這個(gè) 旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平 ？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定 的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償， 但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在， 也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只 能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自 己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證， 沒有一家旅行社肯聘你去他

33、們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便 找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住 他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。我知道自己必須充實(shí)自己， 多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這 個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊， 學(xué)習(xí), 也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來(lái)， 導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤 山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很 生氣，我覺得自己完全可以全部帶完， 然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的 問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開始了導(dǎo)游生涯

34、的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張， 但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)， 我其實(shí)還是很感謝旅行社 的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很 久就不干了。第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年， 對(duì)我的培養(yǎng)和鍛 煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成 長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自 己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不 上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年 的歷練，我開始賺錢了，覺得

35、這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既 往的向前走?，F(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂 于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅， 我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只 要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了， 但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故 事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土 人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么 時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等 等不好的傳聞，這對(duì)我們的

36、影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅 游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì) 不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人 對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法， 我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境 一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩?為了降低成本，雇傭不是旅游車隊(duì)的車子接待游客，去了西寧， 司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作 才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題 里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了 500元錢,我要反映的問題是旅行社降低成

37、本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較， 結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵， 我出于好心要全陪先帶著其 他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店， 最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們 那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子， 第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò) 誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán) 節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近 xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)

38、游報(bào) 賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的， 原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投 訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè) 人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意， 話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大 爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok 了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資， 我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能?年來(lái),里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了xx即將到來(lái)，作

39、為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近從來(lái)沒有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)， 每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人， 但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工 作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光 環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起 早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的， 但是在我們這個(gè) 旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平 ？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定 的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償， 但是因?yàn)閭€(gè)人

40、喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在， 也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只 能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自 己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證， 沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷 底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便 找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住 他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。我知道自己必須充實(shí)自己， 多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這 個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工

41、作單位，我去了之后只是讓我看資料啊， 學(xué)習(xí),也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來(lái)， 導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤 山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很 生氣，我覺得自己完全可以全部帶完， 然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的 問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張， 但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)， 我其實(shí)還是很感謝旅行社 的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很 久就不干了。第三份工作，那就是進(jìn)入

42、國(guó)旅的那一年， 對(duì)我的培養(yǎng)和鍛 煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成 長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自 己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不 上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既 往的向前走?，F(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂 于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅， 我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用

43、心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了， 但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故 事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土 人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么 時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等 等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅 游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì) 不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人 對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法， 我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境 一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次

44、投訴原因是因?yàn)槁眯猩?為了降低成本，雇傭不是旅游車隊(duì)的車子接待游客，去了西寧， 司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作 才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題 里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了 500元錢， 我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較， 結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵， 我出于好心要全陪先帶著其 他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒

45、店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們 那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子， 第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò) 誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán) 節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近 xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào) 賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的， 原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投 訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè) 人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意， 話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)

46、干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大 爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok 了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資， 我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲遥赡苌?里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)， 每個(gè)人都希 望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人， 但是從我的工 作來(lái)看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工 作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？今年

47、的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光 環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的， 但是在我們這個(gè) 旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平 ？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定 的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償， 但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在， 也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只 能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自 己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過(guò)的城

48、市玩， 可以 免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證， 沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷 底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便 找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住 他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。我知道自己必須充實(shí)自己， 多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這 個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊， 學(xué)習(xí), 也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來(lái)， 導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤 山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很 生氣，我覺得自己完全可以全部

49、帶完， 然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的 問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張， 但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)， 我其實(shí)還是很感謝旅行社 的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很 久就不干了。第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年， 對(duì)我的培養(yǎng)和鍛 煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成 長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自 己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問

50、題真的是回答不 上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既 往的向前走。現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂 于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅， 我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只 要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了， 但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故 事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，

51、不知道從什么 時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等 等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅 游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì) 不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人 對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法， 我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境 一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩?為了降低成本，雇傭不是旅游車隊(duì)的車子接待游客，去了西寧， 司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作 才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴

52、問題 里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了 500元錢， 我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較， 結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店， 最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們 那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子， 第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò) 誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán) 節(jié)都要提前落實(shí)

53、好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào) 賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的， 原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投 訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè) 人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意， 話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大 爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok 了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資， 我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的

54、客戶，因?yàn)槲遥赡苌?里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近 6年來(lái)， 從來(lái)沒有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)， 每個(gè)人都希 望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人， 但是從我的工 作來(lái)看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工 作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光 環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起 早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的， 但是在我們這個(gè) 旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里

55、公平 ？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只 能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自 己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證， 沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷 底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便 找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住 他們單位

56、的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。我知道自己必須充實(shí)自己， 多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這 個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊， 學(xué)習(xí), 也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來(lái)， 導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤 山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很 生氣，我覺得自己完全可以全部帶完， 然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的 問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張， 但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)， 我其實(shí)還是很感謝

57、旅行社 的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很 久就不干了。第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年， 對(duì)我的培養(yǎng)和鍛 煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成 長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自 己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不 上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既 往的向前走?，F(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂 于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅， 我

58、可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只 要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人， 我能賺 一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了， 但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故 事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土 人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么 時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等 等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅 游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì) 不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人 對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法， 我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)?/p>